优秀员工概述

84/84优秀员工准则：1.

把工作当成使命来做，就能发掘自己特有的能力，其中最重要的是能保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值，在你完成使命的同时，会发现成功之芽正在萌生。2.

不要做一个为薪水工作的员工，工作虽是为了生计，但是，通过工作使自己的潜能得到充分的发挥，比什么都重要。假如工作仅仅为了糊口，你的生命的作值将因此

大打折扣。3.

一个人在一帆风顺时要珍惜工作，身处逆境或遇到困难时要珍惜工作。只有珍惜工作，才能对工作、对事业产生一种热爱，才能释放出对工作的积极性和创造性，才能百分百的投入到工作中去。4.

抱怨使人思想肤浅、心胸狭窄。一个人的脑袋装满抱怨的人是无法想象未来的。抱怨只会使他们与公司的理念格格不入，要使自己的发展道路越走越窄，最后一事无成，只好被迫离开。5.

对我们的工作充满热情，每天精神饱满的去迎接工作，以最佳的精神状态去发挥自己的才能，就能充分发挥自己的潜能，做到日事日清。6.

优秀员工是这样一些人：视野服从为天职，服从上司的命令，服从上司的指派，与上司密切配合，从而让上司彻底放心。7.

不管身在什么样的发廊，地位有多高，对于集体，对于上级，员工都必须学会服从。服从企业管理，是员工忠诚于企业的最直接体现。8.

借口就是推卸责任，不要给自己找任何借口。没有人与生俱来就会表现出好的态度或不好的态度，是你自己决定要以何种态度看待你的工作。9.

希望每一个员工都少一点抱怨，努力工作，这样你就会离成功越来越近。10.

工作中的每一件事都值得我们去做，包括那些细小的事，而且应该用心去做，因为成功

往往都是从点滴开始的，甚至是细小入微的地方，如果不遵守从小事做起的原则，必将一事无成。11.

小事成就大事，细节铸就完美。于细微之处用心，于细微之处着力，这样日积月累，你的工作才能渐入佳境，你才能日事日清。12.

很多的时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的改变，都可能工作中的一个突破，甚至可能改变你的职业生涯。所以，我们在工作中，对每一个变化，每一件小事都要全力以赴地做好。13.

工作中的每一件事都具有意义，只有认真做好身边的每一件事，你才有机会承担更重的责任，才会获得老板的赏识和成功的机会。14.

一个人无论从事什么职业，做什么工作，都应该尽心尽职，尽自己最大的努力，追求尽善尽美，这样才能求得不断的进步和发展。这不仅是工作的原则.15.

工作责任心是每位员工的第一素质。有责任心，我们才能有不断进步的动力，才会有勤奋工作的热情。记住：对工作负责就是对自己的负责。发型师经典话术

怎样利用之有效的速语去说服与改变客人在店里消费，提高业绩？竞争时代，何等惨烈，潜在客人慧在眼前，发型师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去业绩，留下的是遗憾。

一.与客人建立好感的三要素：

脸笑

嘴甜

腰软

脸笑：笑容服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）称三分笑愉快笑（露出牙齿6-8颗）称为七分笑开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）称为十分笑二.与客人建立好感的话术

笑容+赞美+语言结合

见到生客三分笑

话术：“您好！欢迎光临！”

“您好！请问有什么可以帮您的吗？”“您给人的感觉好亲切呦！”

见到熟客七分笑

话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！”

“您是越来越漂亮了！”

“您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！”

“您变瘦了，越来越苗条了！”

“您的脸色越来越好了！”见到老客人十分笑话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！”

“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！”

“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！”

“您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！”赞美技巧赞美贴切，感觉到真诚：

带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）

长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质

老人有福气

胖人富态

瘦人苗条、精神等对人的赞美

话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。”

“您真酷，好象某某明星。”

“您真温柔体贴，您太有女人味了。”

“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。”对身体赞美

话术：“您的皮肤红润，看起来好舒服！”

“您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人！”

“您的身材好像标准模特！”

“您的体质真好，从没听说您生过病。”

“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”对心理赞美

话术：“您的热情真高，充满激情！”

“您的心地真善良，修养的确与众不同！”

“您的脾气真好，好有涵养！”

“您真平易近人！”对精神层面赞美

话术：“您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊！”

“您的毅力，真是一般人达不到的！”

“您对事业这么执着，难怪你这么成功！”对生理赞美话术：“您调节身体的方式真是独树一帜啊！”

“你的知识是从哪里学到的，您懂的真多！”对感情赞美话术：“您对老婆真好！“

“您对您老公真好，谁娶了您可真幸福！“

“您和您老公真般配，我们好羡慕啊！“

“您老公对您真好！您真幸福！”对皮肤赞美+发型赞美话术：“您的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材！”

“您的发质好柔和，跟你的性格一样！”

“您的头发可以拍广告了！”对脸部赞美

话术：“好喜欢您的单眼皮，看起来好媚气啊！”

“您的脸型一看就是富贵相！”

“您的胡子长的好象艺术家！”

“您的耳垂好大，一看就是有富之人！”对衣服赞美

话术：“这条领带好配您啊！您穿西装真有型！”

“这件衣服穿在您身上，显得您好有型！

“您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服！“

“您的衣服红色的真多，每次见到您都能感受到您的热情！”对气质赞美

话术：“您的气质好高雅！”

“您的气质感觉不凡！”

“您是个很有品位的人，感觉好会享受！”

“您真有艺术家气质！”对动作赞美

话术：“您抽烟的样子，看起来真有型！”

“您走起路来，真像个时装模特！”

“您走起路来，跟军人一样！”

“您走路的样子，好高雅！”对笑容赞美

话术：“您笑得好灿烂，看到您心情就好！”

“您的笑声真动人！”

“您笑起来真漂亮，好动人！”

“您笑起来，眼睛都在笑，好舒服！”

“您的笑容很有吸引力！”对感觉赞美话术：“您给人感觉好亲切！”

“您给人感觉像明星！”

“您给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样！”

“您给人感觉好浪漫！”

“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样！”

“您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人！”三.建立良好印象的方法、话术

（1）.接待生客话术

一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。接待话术：“您是第一次光临我们店吗？小姐！”

“您就在附近吧，今天顺道来的？”

“我们这儿环境您感觉还可以吧？”

“像您能够光临本店，就是对我们店的一种认可！”

个人推销暗示：话术A：“我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信一定会为您设计一个好的发型！”话术B：“相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错的！”用数子表示品质暗示！如：“我们店开业了XX年了，您知道我们服务了多少客人吗？XX千多人，所以您对我们的服务尽管放心！”数子暗示烫发好“我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发，您知道为什么吗？”（烫得好呀）暗示发型师很有经验：话术A：“我们这里发型师工作十多年了，接待了万名客人还多，所以您就不用担心了！”话术B：“他在国际发型大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又从某某学院进修回来！”（2）.接待熟客，增加熟客感情话术

发廊开发一个生客很不容易，但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发生客，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。

接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我们可常提到您呢！”

“美女，今天真漂亮啊！“

“上次帮您设计发型很好吧，有没有算过有多少回头率呀！”记住客人的名字，也是拉近客人距离的方法之一，叫客人名字让客人有尊重感，。每表述一句，让客人从语气中感受到我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。话术：“您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了！”

除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，拍拍对方的肩膀，拉拉对方的手，帮助客人存东西，帮客人扫扫灰尘，扶椅子让客人坐，可以给熟客特殊照顾。话术：“王姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下，这是我特意为您准备的毛巾！”

关照服务好熟客，每个细节做到位，与客人增进感情交流。四.引导客人兴趣点话题

20岁左右女孩谈话兴趣如：“你有喜欢的明星吗？”

“明星中你最喜欢谁？“

“我也喜欢哦，最近他有什么新片，好看吗？“28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰

如：“瑞丽杂志新登服装，肯定适合你！”

“最近阿曼尼又推新产品了！”

“听说某某明星也喜欢你这种香水！”

“你对香水真有研究！”

“你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好你学学！”

38岁聊家庭

如：“您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！”

“我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了！”48岁聊珠宝

如：“哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气质！”

“哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”

58岁聊老人项目如：“您的身体这么好，一定经常锻炼吧！”

“您经常旅游，一定很好玩吧！”

“您是怎么保养的？看起来还是那么年轻！”

“最近我看电视《夕阳红》，那些老人可真不一般！”男人聊手机型号、手表、汽车、房地产如：：“哥哥，你的业务做的这么好，改天我请你吃饭，你的事业发展这么快，我得好好向你请教、学习，可不要保留呀！”军人聊军旅生活

老乡聊家乡风土人情与饮食习惯引发客人兴趣点六部曲：

（1）.工作

（2）.穿戴

（3）.孩子

（4）.老公

（5）.家庭

（6）.朋友

（1）.工作：了解客人经济实力。如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近来很忙吧，是不是没有休息好呀？”

（2）.穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜欢上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜欢去哪里买衣服呀？“

（3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可爱吧！他多大了？”

（4）.老公：如“姐，一看您就是有福气的人，您老公一定很痛您吧！”

（5）.家庭：如：“您和您的父母一起住吗？”

（6）.朋友：如：“一看您就知道您的人缘很好，很多人喜欢和您做朋友吧！”五.怎样留住客人，心理分析及话术

咨询客人

心理分析：通常咨询客人最常见的表现就是担心价位。如：做颜色多少钱？所以不能直接报价位，因为我们不了解客人对价位的需求。盲目报价，客人会因为太贵接受不了或因为太便宜而怀疑品质，因此，想留住咨询的客人，必须让其安定下来详细沟通。话术：(1).“我要看一下你的头发，是你做还是其他人呢？”（避开对方直接问价，转移话题，稳定客人.）

(2).“那您请这边坐。”（让客人自然放松）

（3）.如果客人不坐，说：“我只是问一下，今天不做。”你应该这样说：“我知道，不要紧的，我先看一下你头发的具体发质。”（利用安慰对方，让对方失去防范心理。）报价策略心理分析

一般工作人员报价无论多少，客人都会说太贵了，这是正常现象。为了合理报价，我们采用积极说话法，先报高一点的价格，再报低的价格，这样会形成对比.报价话术：“有两种价格，产品不一样，所以价位也不一样。最好的是XX牌，价格是XX元，另一种相对低一点，是XX牌，价格是XX元。”如果客人说：“太贵了！”，我们要首先通过对比法以证明自己的价格优势。。话术：

这个价格还贵呀？这可是最低价，你去问一下用这个品牌的产品。像你这么长的头发，外面最少也要XX元。你自己也是经常做头发的，这一行的行情你也是知道的，对吧？”如果客人说便宜一点，我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她，这样会使我们这种产品项目形象大打折扣。使对方对我们的质量产生怀疑，对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比，我们应该说：话术：“像您的头发如果要做出好效果，必须分三步来做。您现在的头发色彩已分为三节，我们必须根据您的头发做三次才可以把色彩（或电发）做好。”（通过做工比较麻烦缓解客人对价格的认可）话术：“这是我们的统一价格，也是最低价格！一般都不会再降价，不过我可以帮你问一下经理，看看能不能降一点下来。”（为了马上促成一笔生意，我们可以迎合对方的心理特征，使对方产生一种强烈的期望，吊一下对方的胃口。）为了进一步了解客人的意愿，可以用明确的语言和诺言来刺探对方意识。话术：那你今天做吗？你今天如果不做的话，那问了也是白问呀，对吧？”如果客人说你先帮我问一下吧，如果你们价格低一点的话，那我就今天做了。（客人已表示有希望了）但我们要利用通过“经理”这样的第三者形式探出对方心目中的大致价位，从而做到心中有底。话术：“那您心中目标价位是多少呀？这样我也可以跟我们经理商量一下呀！”如果客人说出的价位你认为不合理。话术：“这个价格恐怕不行！不过，我还是帮你讲了好多下来，XX元，而且还可以送你一个护理，怎么样？”（不管我们实际上有没有真的跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象，与我们答应客人会跟经理谈价位前后呼应，另一方面又可以使对方的杀价心理得到一些满足。此外，通过另一方面变相降价的方式给对方一个小小的惊喜，使对方容易接受。在确定客人接受价格时，我们不要掉以轻心，应适当强化物有所值和赞美。赞美也是一个巩固客人的方法。话术：“我从来都没有碰到过我们经理这么大方的，价格给这么低，还送护发。唉，人长的漂亮就是不一样！”六.女性发廊消费心理1.发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理

俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使发廊当日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。3.了解女性消费心理的几大要素A.女性是听觉动物

女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听不看的事就听。因此，当一位女性客人进店后，她即使看了价格表，还是会问具体价格。这不是说她看不清楚价格，而是由于天性，女性往往希望草草看过价格，做到心中大致有谱。至于具体项目的价格，往往希望有人能详细解说，这样更能确定其心中的想法，更有时间考虑是否需要这项服务。

由此可知，发廊在做促销活动时，现场需要海报、宣传片等硬件设施，但更需要现场解说的软件服务。女性是需要被说服的，因此，作为一名发型师，需要不断地主动讲解，这样才能留住客人，打动客人。B.女性以服装、化妆为视觉中心

女人的眼睛虽然不喜欢看价格表，但对美丽的事物却是目不转睛的，比如服装与化妆品。当她们在看这些东西时，其实早已在心中想象自己拥有这些东西时的喜悦。因此，跟女性客人谈话，最好的题材便是服装与化妆了。只要说起这些，女人的眼睛就会出现亮光。如果手中正好有一本时尚杂志，那话题更是不断。在这些聊天的过程中，能让客人忘记等待的痛苦，因为许多发型可能需要几个小时的时间，这样就减少了疲倦感.C.女性视仪容形象为生命

女人爱美已成为一个硬道理，因此她们非常重视别人对自己仪容的评价，这包括服装、化妆、发型等。当一位女性客人需要改变发型时，有些发型师就存在一个误区，批评女性之前的发型，以此来突显自己的能力。殊不知这正好踩到了一个地雷，因为女人是不喜欢被批评的。无论是现在还是以前的形象都不可以，所以发型师要切记：仪容形象是女人的生命，批评它就等于判自己的死刑。D.女性对过去的经验记忆牢固

女人是记仇的，不能轻易得罪，否则一旦东窗事发，她会将近的远的的过错都如数家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，当一对夫妻吵架时，妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落，一事不漏！女人的记忆力是惊人的，当你得罪她，她会把每一个小细节都对自己的亲朋好友诉说，甚至会添油加醋一番，直到她身边的人跟着一起痛恨你和你所在的店。由此可见，得罪一个女人，却是失去一群人的生意，相反，服务好一个女人，就赚进了一群人的生意。这样的结果，你还会得罪女人吗？E.女性的价格知觉强于实用知觉

在人们的认知中，认为“好就是贵，贵就是好！”。这种价格知觉在女性尤其突显。此外，我们还发现市场上往往用99、199、299、399…1999等来定价格，这是针对人们的一种意识，特别是女性。她们认为99与100有一个层次的区别，觉得100比99贵多了，其实两者就相差1元，但这种心理战术却成功了。由此可知，发廊在做折扣促销活动时，单价一定要高。因为在女性客人的认知中，价格一旦下降，品质也随着一并降低了。如果价格比原来提升一点，女性客人基于价格知觉，不仅会有品质更好的感觉，还会有占大便宜的感觉。在搞优惠活动时，如果店里的常客可以建议她选择比平常做的项目高一点的项目，如她平时做的是200的，告诉她现在有6折优惠，趁这个机会做350，6折下来才210，等于比平时只多10元，却享受了350元的服务。如此一比较，客人就会怦然心动了。要运用女人的价格知觉，还有一个办法。就是给女性客人有二选一或三选一的机会。因为女人的实用知觉较弱，这个产品或东西是好是坏，完全以价格高低来判断。因此，一旦抓住女性客人的消费水准，再运用一点技巧，价格就好谈了。如有一系列项目：洗发+时尚精剪+时尚电发+深层护理：原价是15+30+160+140=345，现价是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就会觉得非常优惠，物有所值。

F.女性自我肯定的能力较差

女人在意别人对自己的看法，如果得到别人的肯定，则信心十足，反之，则萎靡不振。因此，发型师在为客人设计发型时，要不断的让客人充满想象，在她眼前描绘出一款完美的发型，以坚定她做发型的决心。当完成一个发型时，发型师更要不断用恰当的赞美语言去鼓励客人，让她觉得这款发型真的很适合自己，达到了预期的效果，变得更时尚更高雅了。

G.女性对未来感到不安

女人天生缺乏安全感，对未来总是存在不肯定的态度，但女人又喜欢幻想，总是在心里编写未来的发展。当她做一款发型时，也许已在心中想象另一个自己，但她会担心是否比较漂亮。因此，发型师用肯定的语气非常关键。切勿出现“可能”、“也许”、“大概”等话术。当客人提出疑问时，要用“没问题”、“您放心”、“绝对”等话术。七．开发客人话术

拉客话术：“您好！小姐！对不起打扰您一分钟。这是我的名片，顺便送您一包纸巾！这次来是告诉您一个好消息，我们发廊本月针对邻居推行优惠活动，烫发只需XX元或染发只需XX元（注意针对客人现状推销）。如您有需要我可以马上帮您预约，并且提前预约，还有神秘礼品相送！”电话开发客人话术：“您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次我拜访您，还记得吗？是这样的，因为我们店成立X年，于1月1日为邻居设定了特别优惠，希望您能光临。”

“您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次拜访您，您有头发方面的困扰，刚好这次我们有针对性治疗方案的优惠。如果您要来，可事先电话通知我，我为您安排时间，到时会有设计师专程为您服务，那您就不用浪费时间等待了，您看如何？”八.剪发设计6问自我介绍：“小姐，您好！我是XX号发型师，很高兴为您服务！”1.

问称呼：“请问小姐怎么称呼？”2.

问是否是熟客：“小姐，您是第一次来吗？”3.

问长度：“小姐，您有喜欢的长度吗？”4.

问个人诊断：“小姐，您做过专业的发质诊断吗？”5.

问习惯：“小姐，您有喜欢的发型吗？”；“您还有什么自己的喜好？”6.

问满意度：“您以前有很满意的发型吗？”

话术案例：“小姐，根据您的脸型、性格及职业特点，应该做这款发型更合适。这种发型是本年度的时尚发型，它显得人大方、年轻、又有气质！”通过与客人沟通问话，发型师必须了解客人喜欢的长度和对发型的理解及确定自己的专业程度让客人认可。一个成功的发型设计，必须加入客人习惯、爱好及往成功经验。九.如何让剪发变成烫发的话术A.话术形象法剪完发型后，用手捏头发，让其蓬松，似卷发。“小姐，您看，您两侧卷发效果多好！如果帮您烫一下，定个型，这款发型多合适您呀，显得多柔媚啊！”B.话术修饰法“剪完发型后，用手将头顶抓松。“小姐，您的脸型是方形，下颚部呈现直线条，如果头发再是直发，这样显得下颚更方了。您可以将下颚部头发烫卷，这样可以柔和直线条，使脸部看起来更柔和！”C.话术说故事法“小姐，因为东方人面部相对西方人是呈现静态感的，那直发也是表现静态感的。如果东方人一头直发看起来比较沉闷，卷发就不同了。卷发只表现动感，配合东方人脸型增加了立体感和活泼感，所以东方人比较适合烫发！”设计发型关于脸型的话术设计程序：诊断—沟通—建议长脸形客人：诊断话术：“小姐，您是属于长脸形。长脸形优点是看起来很秀气，不足的是缺乏圆脸的柔美，显得人比较严肃。”

沟通话术：“您喜欢哪种感觉的发型呢？”

建议话术：“我建议您上部不要过松，脸颊两边稍稍电松或剪出层次，让两侧蓬松，避开脸颊消瘦的感觉，您说好吗？”方脸形客人：诊断话术：“您是属于方脸形，方脸形优点是看起来人显得很大方、端正。不足的是因为下颚较宽，缺乏秀之气，显得稍稍成熟。”

沟通话术：“您有喜欢的风格吗？”建议话术：“我建议您上部稍稍蓬松，脸颊两侧稍稍剪薄一点，避开脸颊宽度。因为下颚较宽，可以在下部分头发半烫出卷或层次修剪丰厚一些，柔和脸型的不足。”三角脸型：优点：秀气

缺点：颧骨高，显严厉圆脸形:

优点：可爱

缺点：不够秀气倒三角：

优点：秀气

缺点：消瘦，缺乏亲和力十.如何让剪发变染发话术

A.话术：说故事

“小姐，因为东方人发色是黑褐色，难以显现发型层次轻重、深浅的感觉，所以一个发型适当做点颜色搭配，可以增加立体感。”B.话术：修饰法“小姐，；因为发型设计是修饰人的脸型，不能修饰人的肤色。您头发颜色现在有些偏暗，它会显得肤色有些暗。如果您喜欢这款发型，我建议您，可以将头发染成XX色，这样看起来就会很协调了”C.话术：形象设计法“小姐，根据形象设计学原理，人的脸型、身高、头骨、肤色、职业、穿着习惯等与发型统一的完美，才是理想的形象设计。”“那么经过分析，其他条件都没问题，只是您的发色需要改变，这样才不会破坏整体形象设计。”“所以我建议您先改变一下颜色！”十一.如何让客人做护发话术与客人沟通护发要掌握好时机在服务流程中谈护发，会比较容易被客人接受。洗发前不要向客人推销，这样会造成客人的心理负担。然而在洗发过程中，凭借双手与头发接触时从毛发生理学侃侃而谈，带入护发观念可行性就大了，也比较适当。话术见证法：“姐，您看前面那位小姐的头发，闪闪动人，多漂亮，这就是每个星期都固定护理的成果。每次她一走过去，总是吸引大家的目光！其实，她以前的发质和您差不多。若不是我苦口婆心一直劝她，今天也不会这样定时护理呢！”话术抬高切入法“姐，像您这么有美感的人，实在很少，一定能够懂得我们技术的专业创意。因此，您一定了解没有好的发质哪有好的发型的道理。所以，不妨趁这次剪发机会顺便做一次治疗性的护发。”话术维护法“姐，这款发型真适合您，您想不想让您的这款发型持久一点？我们这里有染后护理，这个护理很好的。它内含XX成分，能补充烫染后头发流失的水分，而且能锁住颜色，让色彩和卷发效果更持久。”十二.客人经常问的专业知识话术

（1）问人有多少根头发？

10-15万根左右（粗细约0.027-0.1mm）。

（2）头发为什么不长了？

因为头发生分为生长期、衰退期、静止期，头发不生长是因为2%-5%处于静此期！（3）为什么睡醒后发现枕边有许多脱掉的头发？

根据毛发生理学，人每天脱发50-100根属于正常现象。（4）为什么年纪大了头发长得慢了？

头发生长速度会受年龄、季节、人体健康影响，每天生长0.27-0.4mm。一个月约生长1cm，15-30岁生长速度最快（女性比男性快，白天比晚上快，春天比冬天快）。（5）头发里含什么成分？为什么烧了会有味？

角质蛋白占90%，余下10%水，18钟氨基酸。（6）为什么会脱发？

先天的、精神疲倦、精神衰弱、病理性脱发、新陈代谢等都可能造成脱发！十三.送客话术

一个好的开始不如一个好的结果！在发廊经营中，我们往往忽视送客环节。其实每当客人消费后，总是有些失落感。适当安慰和鼓励，会让客人充满信心，特别在客人即将离店前，对工作人员的交代话术，记得比较清楚.

话术A:“小姐，再见！希望很快能见到您的亲人和朋友与您一起来！“

话术B：“姐，记得一定要打理哦！如果不会打理或打理不好，请随时打电话给我，千万别将就呀！”

话术C.“姐，非常感谢您的光临，如果感觉好，一定别忘了帮我介绍客人呀！”

话术D.“姐，下次来时，记得打我电话，我第一时间给您做头发，好吗？”

话术E.“姐，真是不想让您走，好让我好好欣赏一下自己的作品。记得有人问一定要帮我宣传哦！”

话术F.“姐，别忘了我们，经常来，别让我们等太久，我们店有优惠活动我一定先打电话告诉您！”外卖的好处

成功的发廊的营业收入除了美发外，起码有30%来自发品外卖。

发品外卖的好处有：

1、在不增加投资的情况下，只需训练员工、增强员工外卖意识、提高外卖技巧，即可增加发廊的营业收入；

2、员工通过外卖增加了自身的收入；

3、全面照顾顾客的头发，帮助顾客解决离开发廊后、头发的延续护理问题。

n外卖前的准备

一、思想准备

1、避免强硬推销

强硬给顾客推销产品或是服务项目，是发廊的大忌，也是顾客最深恶痛绝的事情。在顾客自我保护意识增强、消费行为越来越理智的今天，动不动就给顾客推销，只会让顾客“敬而远之”。是把顾客的需要放在第一位，还是把自身的短期利益放在第一位，成了顾客衡量发廊和员工能否让人信任的重要标准。

2、先卖人品、后卖产品

不要急于成交，欲速则不达。发廊员工在向顾客销售产品之前，一定要先销售自己的人品，当他顾客喜欢你了、接受你了，才会买你的产品。陈安之说：“每一个全世界最顶尖的销售人员所销售的产品，不是产品本身，而是他自己”。

销售自己的方法包括：①礼貌、真诚、周到地对待顾客；②了解顾客的爱好、忌讳，以便融洽相处，但不要让顾客觉得你在探询他的隐私；③通过与顾客的交谈，仔细观察和思考顾客的需要，并尽量给予满足；④真心为顾客解决头发问题，而不是急于赚钱；⑤推销产品时保持自信；等等。

3、销售始于“拒绝”、视拒绝为常事

拒绝，是顾客对销售人员的一种本能反应，是销售活动中一种非常正常的现象。被顾客拒绝，并不是失败，而是“你把工作还没有做完或没有做到位”（除了你给一个城市居民推销化肥、你给一个等公共汽车上下班的人推销宝马之外）。在每一次被顾客拒绝后，一定要认真分析一下：顾客为什么会拒绝？下一次应该在哪些方面有所改进？这件事若做得好，拒绝就会被你逐渐化解。

所以，应对顾客的拒绝，仅仅有坚持的精神是不够，还要靠脑子思考分析、找出病症、对症下药。

但是，员工在遭到顾客当次光顾的第二次拒绝时，就一定要先终止这次推销行为，换个与产品无关的话题，以免引起顾客心理不快。即使受到拒绝，仍要对顾客保持热情的态度，为下次推销留下伏笔。

4、不要企图一次就成交

生意不是一次做成的，发品推销也一样。不要企图一次就成交，员工可以把单个顾客产品推销的过程放大、拉长。

例如，当顾客在第一次来店时，从顾客的头发受损严重入手。比如要推销头发护理产品，就可以和顾客聊聊头发护理方面的话题，这样可以引起顾客对头发护理方面的注意；当顾客第二来的时候，就可以开始说一些关于产品的话题了。不过，这个时候也还不必开口叫顾客购买，不提销售以让顾客觉得你只是在关心她，而不是想卖东西。等顾客第三次来时，就可以用一种比较愉快的语气告诉她来了新产品，对她所遇到的问题可以很好解决，试着问顾客要不要考虑一下。这时，顾客一般都会有些心动。那么，当她第四次来时，员工就可以直接一点询问顾客，并运用前面说到的、坚持不懈促使顾客点头、掏钱付帐。

5、顾客要买的不只是发品，更重要的是漂亮、时尚

顾客买你的产品给他（她）带来的利益和好处、功效，而不是买价格，买产品本身。在推销产品时，要掌握好产品向利益的转换，必须推销因产品功能而产生的利益。随着社会不断进步，人们生活不断提高，对于物质也已不再仅只需求的层面，顾客买东西有时是为了凸显自己的身份地位、心理感觉，员工一定要洞悉这种心理。当顾客购买发品时，她们想买的不是发品，而是漂亮、时尚。顾客有了这种感觉，就会心甘情愿购买产品。

6、不要用打折降价代替销售

对产品的自信是征服顾客的前提。员工不要以自己的收入评估顾客的消费能力、或心理以为产品价格偏高，对顾客的需求还没有了解清楚，就提到价格、或直接打折降价销售，这只会令顾客心生警觉，捂紧自己的钱包，再送多少折扣和礼物都不会让顾客心甘情愿地买单。因此，在了解顾客需求的基础上，还需要坚定信念，就是顾客不是为了省钱来做美发，最重要是有个漂亮时尚的发型，以及被重视的感觉。二、行动准备

7、通过培训，让员工充分了解产品、掌握销售技巧

设计几个场景剧，采取模拟真实销售的培训方式，让员工分别自己扮演顾客、员工，实际操练。对关键内容，进行严格考核，员工从背诵做到熟练掌握。

培训可以要求发品商给予支持。

8、让员工试用产品

以优惠价卖一套完整系列的发品给员工，让员工细心体验产品的各项优点与独特之处，这样员工在向顾客推销时才不会说错话，避免顾客后悔买错产品，否则，自己都不充分了解产品，怎么向顾客推销。

9、在发廊接待区或等候区，设立产品展示

发廊可以设计建造展示架，或由发品公司提供货架。货架上面要摆放一套完整的发品系列，并摆放整齐，经常清洁整理，保证灯光足够，每样产品放上标示牌。

产品展示可以使顾客更便于了解产品，员工的推销更易成功。

10、营造发廊外卖气氛

除了设立展示区、用货架展示产品外，还要在发廊适当地方贴上或挂上海报，前台、咨询台、镜台等上面放上企牌，从而营造发廊外卖气氛。

11、准备好发品说明书、或单张

以便推销时，随时拿给顾客看。

12、准备好足购的库存产品

以免员工推销成功、顾客也接受了，但没有货的尴尬。对于缺货品种要及时补货，同时，要告知员工暂时不作推介。三、制度准备

13、即时发放外卖提成

顾客购买发品离开后，立即将外卖提成发给员工，这招对中工、小工提高外卖业绩特别有效。

14、适当提高发品外卖的提成率

比如将提成率从通常的10%提高到20%，员工会更加积极的推销。发廊老板要想得开，因为实际上提成是顾客出的。

15、开展外卖业绩竞赛

宣布对当月外卖单品或总额头一名或头几名的员工给予奖励。每月开一次会，发放竞赛奖金，同时会议主持人注意利用这个机会、激发全体员工的竞赛参与意识。外卖的步骤（或技巧）

一、发品外卖（即销售）有没有一定的步骤或技巧？

有人说，发品外卖（即销售）要“灵活处理”。所谓“灵活处理”，就是“看情况发挥”，也就是“没有什么规律”。

如果同意这个看法的话，发廊老板、店长就无需发挥自己的主动性，只有一开始招“有销售能力”的员工，让这些“有销售能力”员工“灵活处理”就行了。

现实中，真正“有销售能力”的员工不易找到。就算发型师有时还能招到“有销售能力”的，但中工、小工呢？

如果是个别管理人员有外卖要“灵活处理”的说法，只是代表其“思路不清”、或“不愿主动思考找方法”、“不愿承担销售业绩上不去责任”。那么，发廊老板可千万不能这么想。

虽然面对的顾客千奇百样，顾客自己也变化无常，正因为销售太复杂了，我们更要找出基本的方法，从而让“生手”按照这个步骤（或技巧）去接受培训、去要求“生手”，销售成功的胜算就更大一些，否则，让员工胡乱发挥，得罪顾客，损失更大。

以上这个道理，对任何管理问题都是一样的。关键是我们找出其规律，并且不断地实践、完善它。

美发行业在这几年可谓是热火朝天，成为当今社会十大热门行业之一。店开的多了，竞争也就大了。而美发店也是八仙过海，各显神通。促销活动无疑是吸引客户最有效最直接的方法。可是做活动也不是盲目的做，今天我们总结了几点，希望对大家有所帮助。A.了解美发店周围环境：每个美发店的地理位置、环境等都不一样，要了解美发店的环境，以及竞争对手的动向，人流的走向，美发店的上座率等等。如果美发店附近是住宅区我们该采取那种形式，工厂区、商业区又采取那种形式。住宅区我们是否可以用美发店做头发打理比家里自己打理更省事来做主题？工厂区是否可以用紧跟时尚、小小花费做个时尚达人来做主题呢？

B.了解活动对象：要了解活动方案要针对什么？是针对美发店的人气，还是高端消费群体、还是火爆营业气氛，都必须要了解清楚，有目的进行策划活动。如需要人气，美发店可以做一系列的户外宣传，来提升专业美发店在当地的知名度；如果是高端消费群体，美发店可以邀请策划公司协助做一些派对或引进一些卖点足、品质高的项目促销；如果是火爆气氛，那美发店可以举办一场大型的免费抽奖活动或限时超低价美发优惠活动。C.活动的目的明确，思路明晰：活动目的在策划方案中必须清晰，让美发店所有员工能够瞬间了解这个活动的意义，这个活动能够为为美发店以及员工解决什么问题，同时又能为美发店附带些什么样的效益。D.美发店策划的执行、分工：美发店活动主要分为大、中、小型活动，大型的活动一般很少见，涉及到很多方面的事情，所以专业美发店都会以中型活动为主。大型活动—比如与周边的商场共同举办一场顾客狂欢晚会，拉近顾客与专业美发店的距离；中型活动—义剪、艺剪等，增加美发店的人气营销氛围；小型活动—XX项目体验活动，推广新项目、染烫送护理等等。但无论是大型活动还是中型活动，都要将活动细节化，操作简单化，分工明细化。方案中特别要详细的提到如何分工执行方案，员工培训谁负责，现场推销协助谁负责、员工激励方案等等，以上又如何执行都要清清楚楚的列出来。E.美发店活动的投资与回报：这一点是美发店业主比较敏感的区域，譬如说，这次活动美发店要投3000元进去，那是否可以给美发店赚回3000元。美发店活动不比商场的活动，不比促销活动，美发店活动是持续性的。美发店3000元投进去了，不一定能马上得到3000元的回报，而是体现在将这3000元转化成了什么效果。比如将这3000元转化为美发店的客流量，转化为美发店的整体气氛。F.时间的选择：很多店都只选择过节时做活动，不错，这个时间段是很好，其他行业大都放假了，来做头发的也多了。可是这样局限性就很大的。特别是在淡季的时候，就需要做一些活动来增加人气（注：只是为了在淡季吸引客户，所以活动可以不必像过节那样搞很大）。这样一来，店里的人气就会得到提升，生意自然会有所提高了。发廊员工素质高，个个优秀怀绝招。

店内业绩要想好，管理技术服务找。

管理干部要自强。公平公正高效忙。

技术人员要认真，对待客人不分心。

店内早会要执行，一天工作开门红。

发廊门口有站位，姿势正确要学会，客人进门有品位。

介绍师傅要捧高，技术真的不得了，客人信服下活高。

师傅做活责任心，交待助理要认真，服务客人要殷勤。

搭配协调要求高，话术训练要记牢，别让顾客说不好。

一日三餐不可少，倒班吃饭要做好，出错影响业绩高。

你我有事要外出，当班值日做记录，来了客人心有数。

卡项外卖和宣传，每个客人说一遍，说得多了能力变。

店内卫生是形象，脏乱差了受影响，客人不满太肮脏。

助理做活要自爱，卫生打扫不用带，做活之后收拾快。

焗油碗刷要放好，洗刷干净最好找，讲究公德有必要。

店内人员都一样，互比互学下染烫。

顾客档案是线索，连着店家和你我，详细记录有收获。

勤俭节约要学会，水电产品都很贵，经常浪费生惭愧。

毛巾收凉放整齐，用后不乱丢座椅，指定放好晚冲洗。

规章制度是火炉，违反纪律要惩处。

业绩提高是目标，目标实现能力高。

成功方法要研究，不好毛病一定丢。

团队携手齐用力，一定实现大目标。法郎顺口溜美发从洗护开始

弗雷德里克·费卡伊是世界著名发型师，拥有生产高级美发和美体产品的企业。他在贝弗里山、棕榈滩和纽约分别拥有三家美发厅。著有《弗雷德里克·费卡伊：令你一年都时尚》。头发舒服了，一天都愉快。头发的状态好，你的精神状态就会好，你就会有自信应对任何挑战。可是头发和皮肤一样，需要加倍呵护才能柔顺服帖。护理头发最基本的两个步骤就是洗发和护发。洗发大多数人需要每天洗头，头发才能保持良好的状态。当然，也有例外，有些人的头发特别粗或者卷曲，他们可以几天洗一次，而且中间不必过多地打理。洗发用品本应用于洗头发，却经常沾在头皮上。因此，要达到最佳效果，你就不能把洗发水直接倒在头上，而要先倒在手上，然后再往头发上抹。这样你就可以控制用量，更重要的是你可以把洗发水用在最需要它的地方。要使用和你的发质相适宜的洗发水。挑选之前，先弄清楚你的发质需要什么样的产品：●干性或粗糙发质的头发，应该使用含深度滋养因子的洗发水；●受损或过度染烫的头发，应使用含蛋白质的洗发水；●纤细的头发，应该用一种能增加厚度和使头发蓬松起来的洗发水；●染过颜色的头发，应使用加倍滋养的洗发水，在清洁和增加头发亮泽度的同时不会脱去发色；●大多数男士应该使用含有让头发变粗因子的洗发水。想让头发更健康，你最好每周变换使用各种洗发水。比如，这周用一种适合干性发质的洗发水，下周你就可以换用一种适合染后使用的洗发水。还有专门为特殊发色配制的洗发水。我强烈建议大家使用能够深度清洁头发、为头发“卸妆”的洗发水请按照以下步骤进行，以达到使用洗发水的最佳效果：1.使用洗发水之前，先把头发浸湿。如果头发没有彻底从根部浸湿，洗发水就不能顺利流动，残留在头发上的洗发水就会造成头发干枯、稀疏。2.倒洗发水的时候，不要从头顶倒。在头发前部、头顶、两侧和后颈发际处抹少量的洗发水。用宽齿梳子把洗发水轻柔地梳理到头发上。3.冲洗洗发水（或护发素）时，先用温水，然后用你能忍受的最凉的水。这样做是因为温水打开了头发上的毛鳞片，而冷水能关闭它们。水越冷，头发的光泽越好。护发大多数头发需要护发的次数和需要洗发的次数一样。即使是油性极大的头发，发梢也免不了会干枯、开叉。护发素能恢复头发的弹性，保护头发不受伤害。它还能保护头发不受梳子的梳理、电吹风及日光、污染和寒冷等环境因素的影响。想挑选一款合适的护发素，你需要遵循以上提到的针对发质和头发需求的方法。记住，以下小提示能帮助你找到合适的护发素：1.永远不要把产品直接涂在头皮上，除非你的头皮特别干。2.把护发素抹在耳朵以下的头发上，或者抹在短发发梢上。能扎起来的那部分头发才需要涂护发素。3.不要把护发素抹在头发根部，它会增加头发的重量，使顶部头发变得扁平。如果你留的是帅气的短发，那你一定要把护发素抹在发梢上。用梳子梳理头发上的护发素，切记，要从发梢向发根梳，这样能避免头发被折断。用冷水一边梳理一边冲洗，头发会变得更加光泽柔顺。烫发基础知识上卷的基础：如何上杠子在经过全方位上卷法的练习之后，首先我希望大家先来熟练(上卷)的基本方法。只要学会(发尾上卷(平卷法)中不同发面的上卷(横向、纵向与斜向)，螺旋状上卷以及发夹烫发的话，你将会强烈感觉到自己与实际美发沙龙工作烫发之间的距离将拉进不少这是因为在美发沙龙工

在经过全方位上卷法的练习之后，首先我希望大家先来熟练(上卷)的基本方法。只要学会(发尾上卷(平卷法)中不同发面的上卷(横向、纵向与斜向)，螺旋状上卷以及发夹烫发的话，你将会强烈感觉到自己与实际美发沙龙工作烫发之间的距离将拉进不少这是因为在美发沙龙工作中所使用到的烫发，几乎都是由这四种手法变化组合而成的。为了要熟练美发沙龙工作使用的烫发技巧，其最基本的要点就是这个。那

么，就让我们一起开始吧!

一、横向发片（平卷法）

和全方位上卷法相同，以纵向的方式进行头发的分区动作藉由烫棒的大小，轴心，以及方向性的改变．来了解如何将这些手法应用在美发沙龙工作中呢！

藉由横面发片的发尾上卷动作，并完全卷入烫棒中所做出的波浪，为发尾具有弹性，有很大的[波浪]状起伏，并且进而做出向上浮起的感觉来。

★具有大波浪状起伏的发尾弹力感

二、纵/斜发面

沿着头型左右的弧度，进行横向的分区动作上卷的方式虽然和横向发面相同．然而不同的是，在此必须要熟练用双手以（纵向）的方向移动并且进行上卷的动作。

和[横面发片)相较之下，更能显出动态感和立体感，而且由于能做出样式的方向性，因此便能增广样式设计的幅度。

★做出头发流向，轻柔的波浪感。

三、螺旋妆上卷法（纵/斜向发面）

在不重叠发束的情况下取出发束，由发根开始以螺旋状的方式进行上卷动作和(纵向／斜向发面)不同．因此．我们可以藉由发束的重替交合．做出具有向外弹力的波浪来。

发束感与起伏，再加上发尾的动态感。使用螺旋状卷法进行上卷动作便能做出非常丰富的样式表情来此外，运用这个手法，也能做出纵长形状样式的发型。

★做出具有丰富立体动作感的头发质感

四、发夹烫发

对于想要拉大发型设计的幅度广度，发夹烫发可说是非常重要的一项技巧这是因为，发夹烫发能做出一般烫棒所做不出来的微妙差别变化，并且光是藉由手指的移动就能做出和想像的样式来。

藉由发尾的方向性，动态感以及各区块发量与质感的差异。再加上意识到了整体发束感的发夹烫发手法，因此能做出柔软的短发样式，

★能做出和想像中一样的微妙波浪变化样式

烫发艺术在于它的内涵。而不要死追形式。花样的变化可以无穷无尽的。

烫发应该在不同深度上有3个阶段表现：

1。烫花，这个阶段要求有很好的操作技能。也就是能熟练的对烫发进行操作，属于基本功。

2。控花，这个阶段要在1的基础上建立，并且能根据需要来控制花型的各种变化，同时利用各种烫发技巧来完善或弥补烫发中出现的各种问题。在烫发过程中能运用不同技法掌控烫发全过程。这个需要有丰富的理论知识和丰富的实践经验来体现控花水平。这个阶段重点体现了一个原理问题（因为你那样的操作就出现了那样的结果。或是因为你这样的操作就出现了这要这样的结果）有很强的因果关系。

3。设计花。这个阶段要以1和2为共同的基础。在这两个基础之上更多是体现你思想。用烫发的花型来表现你的设计思路。这个阶段很有意思，他有强烈的思想性，是个道理问题。有句俗话叫：“公说公有理，婆说婆有理”每个人都会对某种事物有自己的评价。在设计烫花这个阶段体现出美发师不同的设计思路与美感的表达。更有趣的是这些思路和美感的表现会随着个人的文化素养的提升而变化，也会随社会进步发展而变化。这个阶段是真正展现美发师才华的舞台。看看手机的变化有很好的代表性。

我曾经说过这样一句话：“手有极限，脑无极限”。技术问题你可以一学就会，一看就懂，但这个思想问题就不能这么容易了。在这里我先把第二阶段的控花作为今天的主要话题：

首先把头发的基础知识在说明一下：

在头发的表皮层以内是头发的主要结构“皮质层”。在皮质层里面还有三个主要的锁链结构，分别是：

1。盐锁链：它的特性遇水，遇碱，遇热会膨胀，和毛鳞片的特性一样。他的膨胀能够给头发提供更大的空间来吸收药水。它对烫发起到辅助性的作用。

2。氢锁链：特性是遇水会暂时分解，刚脱水干后会自然闭合。我们吹风造型和恤发就是利用它的这个特点完成。

3。硫锁链：这个东西是影响头发曲直形态的关键，他的分子排列结构顺序各有不同，也就形成了有的头发是自然卷有的是天然直发。我门利用烫发药水来暂时分解硫锁链，再利用杠子改变头发的曲直状态。再利用定型重新结合硫锁链。这样就永久性的改变头发的曲直形态。（呵呵当然不是一辈子的永久啊，也会随时间延长变的松散。）

对于烫发，可以化繁为简说只是一种利用药水让头发产生化学反应分解－－利用杠子改变原有形态－－再利用定型还原重新锁定分解的头发

请看：

烫发药水的一剂中“氢硫氨基酸”可以使头发结构中的“硫锁链”也叫”双硫键”暂时分解。就是让“双硫键”多出一个“氢原子”而使双硫键分开。（这是个使头发受损的过程）

分解双硫键的数量比例是30%。分解双硫键的数量不足就会出现花型表现弱的现象。而分解“双硫键的数量过多就会使头发出现内部结构松散、紊乱。就是烫焦的现象

这个分解过程还需要一剂中的“亚蒙尼亚”的帮助。因为“亚蒙尼亚”属碱性。是可以打开毛鳞片的。使头发做好充分吸收药水的作用。（这也是个使头发受损的过程）。

总的来说这个打开毛鳞片、并分解30%的双硫键是需要35~~~`40分钟的。受损发质可以缩短一定的时间，是因为受损发质的毛鳞片没有交好的闭和不具有保护性。从而缩短了分解30%双硫键的时间。但分解双硫键的数量是不能改变的。（分解双硫键数量的多少。可以做为你调整花型表现力的一种手段，但这个手法需要有丰富的）

而如何判断分解双硫键数量的多少呢？请看实验：

药水在发杠上15~20分钟的时候/

你可以在后部打开一个发卷看看/

用手轻轻拉摸3次发片出现三种情况

1。直发现象《分解双硫键数量不足。原因，1药水不足、2发质粗硬、3、没有清洗干等》

2。微微出现曲发现象《这是最正常的情况，可以继续加热15分钟。在停放5分钟》

3。出现预想花型《这是由于发质受损造成的提前成功现象，这时就要马上停止反映了，最好做冲水（不拆发杠〉然后上定型》

这个分解“双硫键”的过程对烫发起到了关键作用。也可以称为“软化过程”。

对于控制花型来说我们需要考虑加热温度的变化和季节室温变化。要根据不同发质和使用不同性质的产品来决定不同的时间。

卷杠排列有很多变化这里我举几个例子。

顾客长发，发量较多。但要求烫小花型，还不能向烫小花那样的膨胀。直接看来这比较矛盾。花型越小就越膨胀这是很明显的道理。我们的解决方案就是在修剪的时候提高层次面以均等为例。对发梢做花型较小（卷杠的时候让发片重叠，越卷越厚）在内圈部分花型表现要求明显，但在骨梁区使用较大号发杠。或直接预留一定的原发长度不烫。来降低发型的膨胀度。在外圈部分卷杠方法同内圈。但要求卷杠的时候发片略厚，卷杠也利用重叠来完成发梢花型明显。但发杆以内发型较大。这样总体看来就是发型的表面轮廓有强烈的花型表现，但在里面相对花型较弱。最大限度的控制发型整体不有更多的膨胀。

这是一个例子，比较简单。用来抛砖引玉。引起大家共鸣。

还有很多变化可以利用在控花技术上面例如：

1。横卷发杠有膨化作用。2竖卷有顺花作用。3。发片略厚发梢花型明显。4。缠绕卷杠适合螺旋。5发型修剪层次面越高就越显发梢花型。

6。预留少量发束（每个发杠均有挑出发束）不烫可增强纹理表现。

7。烫发时使用大小发杠配合卷杠可增强透空性

等等说起来这样的例子太多。

我曾经和一个朋友开个玩笑。说：“你给我1种杠子也能烫出10种不同的花型。”想想看会不会这样呢？

一剂停留结束，经过测试成功了就需要上二剂定型了。

二剂定型药水中含有的微量双氧水（过氧化氢）回收“双硫键”中多余的一个“氢原子”而使“双硫键”重新组合。这就是所说的还原。

这个还原过程只需要上二剂停放15分钟就OK了！

以后的工作就是拆杠，洗头。这时你可以用护发素来帮助头发恢复柔顺光亮的。

也许这些内容大家都知道了。但还是想让更多的朋友走出“烫发失败的误区”，希望对朋友们能有所帮助烫发原理内涵发廊外卖业绩提升计划书一般而言，一听到外卖技巧，大多数人往往会想到“销售口才”。然而，就笔者多年实务经验了解得知，一个完整、良好的外卖推广计划，应该考虑如下数项：

一、时机：外卖成绩好坏，与整个大环境息息相关。如季节需求、经济条件、社会观念、消费习惯等，倘能顺应市场大环境，设计出适当的产品，对整体销售自然会产生不小帮助。

二、营销方案：一旦找对时机，接下来便需要一套良好、完整的营销方案。而所谓的营销方案指的是包括有商炒规划、主题方案、产品结构、优惠策略，宣传办法、宣传品的整体规划，而不是单指优惠方案。

三、目标设定：一个好的外卖方案是有计划、有目的性的；且此目的、目标需下放到每个部属身上，如此一来，公司全体力量才能得以发挥。

四、激励制度：其主要功能、目的在于有效激发员工销售潜能。

五、教育训练：其目的在于确保活动能顺利推动；内容包含活动目的、意义，活动方案介绍、目标任务分配、销售技巧及能力的提升。

六、商炒：是为了扩大消费群的主要手段。

七、店内布置：让在活动期内进来的顾客都能感染、影响、喜欢、接受本次活动（此动作含店内的环境、员工形象等）。

八、产品架布置：透过此动作，达到有效吸引顾客眼球，进而达成交易目的。

九、外卖销售：最后才是一般人所说的销售技巧、口才。

十、售后服务：此项的目的，是在为下一次的销售而做的服务。

由于篇幅有限，紧接着为各位提供营销方案的种类介绍，方便各位读者做为未来设计营销方案之参考工具：

一、折扣促销：1.直接折扣、2.间接折扣、3.套餐折扣、4.指定折扣、5.时段折扣。

二、赠品促销：1.同类商品的赠品策略、2.礼品的赠品策略、3.热点赠品策略、4.节目赠品策略。

三、优惠卡卷促销：1.会员卡促销、2.推荐卡促销、3.代金券促销。

四、积分促销：1.无时间限制的积分促销、2.有时间限制的积分促销。

五、联合促销。

六、抽奖促销：1.红包、2.摸彩。

七、游戏促销：1.射标、2.刮刮乐、3.集字（集图）。

八、会员制促销。

九、先遣营销：

1.将某项目订高价公开销售以创造价值，于下期以特价或赠送创造吸引力。

2.结缘卡→创始会员卡。

外卖前的准备

一、思想准备

1、避免强硬推销

强硬给顾客推销产品或是服务项目，是发廊的大忌，也是顾客最深恶痛绝的事情。在顾客自我保护意识增强、消费行为越来越理智的今天，动不动就给顾客推销，只会让顾客“敬而远之”。是把顾客的需要放在第一位，还是把自身的短期利益放在第一位，成了顾客衡量发廊和员工能否让人信任的重要标准。

2、先卖人品、后卖产品

不要急于成交，欲速则不达。发廊员工在向顾客销售产品之前，一定要先销售自己的人品，当顾客喜欢你了、接受你了，才会买你的产品。陈安之说：“每一个全世界最顶尖的销售人员所销售的产品，不是产品本身，而是他自己”。

销售自己的方法包括：①礼貌、真诚、周到地对待顾客；②了解顾客的爱好、忌讳，以便融洽相处，但不要让顾客觉得你在探询他的隐私；③通过与顾客的交谈，仔细观察和思考顾客的需要，并尽量给予满足；④真心为顾客解决头发问题，而不是急于赚钱；⑤推销产品时保持自信；等等。

3、销售始于“拒绝”、视拒绝为常事

拒绝，是顾客对销售人员的一种本能反应，是销售活动中一种非常正常的现象。被顾客拒绝，并不是失败，而是“你把工作还没有做完或没有做到位”（除了你给一个城市居民推销化肥、你给一个等公共汽车上下班的人推销宝马之外）。在每一次被顾客拒绝后，一定要认真分析一下：顾客为什么会拒绝？下一次应该在哪些方面有所改进？这件事若做得好，拒绝就会被你逐渐化解。

所以，应对顾客的拒绝，仅仅有坚持的精神是不够，还要靠脑子思考分析、找出病症、对症下药。

但是，员工在遭到顾客当次光顾的第二次拒绝时，就一定要先终止这次推销行为，换个与产品无关的话题，以免引起顾客心理不快。即使受到拒绝，仍要对顾客保持热情的态度，为下次推销留下伏笔。

4、不要企图一次就成交

生意不是一次做成的，发品推销也一样。不要企图一次就成交，员工可以把单个顾客产品推销的过程放大、拉长。

例如，当顾客在第一次来店时，从顾客的头发受损严重入手。比如要推销头发护理产品，就可以和顾客聊聊头发护理方面的话题，这样可以引起顾客对头发护理方面的注意；当顾客第二来的时候，就可以开始说一些关于产品的话题了。不过，这个时候也还不必开口叫顾客购买，不提销售以让顾客觉得你只是在关心她，而不是想卖东西。等顾客第三次来时，就可以用一种比较愉快的语气告诉她来了新产品，对她所遇到的问题可以很好解决，试着问顾客要不要考虑一下。这时，顾客一般都会有些心动。那么，当她第四次来时，员工就可以直接一点询问顾客，并运用前面说到的、坚持不懈促使顾客点头、掏钱付帐。

5、顾客要买的不只是发品，更重要的是漂亮、时尚

顾客买你的产品给他（她）带来的利益和好处、功效，而不是买价格，买产品本身。在推销产品时，要掌握好产品向利益的转换，必须推销因产品功能而产生的利益。随着社会不断进步，人们生活不断提高，对于物质也已不再仅只需求的层面，顾客买东西有时是为了凸显自己的身份地位、心理感觉，员工一定要洞悉这种心理。当顾客购买发品时，她们想买的不是发品，而是漂亮、时尚。顾客有了这种感觉，就会心甘情愿购买产品。

6、不要用打折降价代替销售

对产品的自信是征服顾客的前提。员工不要以自己的收入评估顾客的消费能力、或心理以为产品价格偏高，对顾客的需求还没有了解清楚，就提到价格、或直接打折降价销售，这只会令顾客心生警觉，捂紧自己的钱包，再送多少折扣和礼物都不会让顾客心甘情愿地买单。因此，在了解顾客需求的基础上，还需要坚定信念，就是顾客不是为了省钱来做美发，最重要是有个漂亮时尚的发型，以及被重视的感觉。

二、行动准备

7、通过培训，让员工充分了解产品、掌握销售技巧

设计几个场景剧，采取模拟真实销售的培训方式，让员工分别自己扮演顾客、员工，实际操练。对关键内容，进行严格考核，员工从背诵做到熟练掌握。

培训可以要求发品商给予支持。

8、让员工试用产品

以优惠价卖一套完整系列的发品给员工，让员工细心体验产品的各项优点与独特之处，这样员工在向顾客推销时才不会说错话，避免顾客后悔买错产品，否则，自己都不充分了解产品，怎么向顾客推销。

9、在发廊接待区或等候区，设立产品展示

发廊可以设计建造展示架，或由发品公司提供货架。货架上面要摆放一套完整的发品系列，并摆放整齐，经常清洁整理，保证灯光足够，每样产品放上标示牌。

产品展示可以使顾客更便于了解产品，员工的推销更易成功。

10、营造发廊外卖气氛

除了设立展示区、用货架展示产品外，还要在发廊适当地方贴上或挂上海报，前台、咨询台、镜台等上面放上企牌，从而营造发廊外卖气氛。

11、准备好发品说明书、或单张

以便推销时，随时拿给顾客看。

12、准备好足购的库存产品以免员工推销成功、顾客也接受了，但没有货的尴尬。对于缺货品种要及时补货，同时，要告知员工暂时不作推介。

三、制度准备

13、即时发放外卖提成

顾客购买发品离开后，立即将外卖提成发给员工，这招对中工、小工提高外卖业绩特别有效。

14、适当提高发品外卖的提成率

比如将提成率从通常的10%提高到20%，员工会更加积极的推销。发廊老板要想得开，因为实际上提成是顾客出的。

15、开展外卖业绩竞赛

宣布对当月外卖单品或总额头一名或头几名的员工给予奖励。每月开一次会，发放竞赛奖金，同时会议主持人注意利用这个机会、激发全体员工的竞赛参与意识。美发型设计理论你不能不懂很值得一看

发型设计时基本形状的掌握非常重要,它直接影响整体的美感及发型之长度和宽度,所以基本形状的准确性和平衡感要小心地处理,才能为客户设计出她们所适合及需要的发型,不然在剪发时就会感觉到【力不从心】,及剪出来的与心襄想的发型会有很大的出入譬如,室内设计师所构想的蓝图很美,但施工的人员无法准确地做出室内设计所要的感觉时,就好像发型设计师一样的情形,因为问题可能出在设计师的长短度控制不当,也可能是发质及头型上无法达到此种效果,所以设计师在【发型设计的判断力】(经验)及【剪发技巧的准确性】(技术)需要从功多艺熟的方式磨练出来的.剪发线条可分为四种:(垂直式)实线(水平线)低边缘层次均等层次高边缘层次剪发形状可分为六种:(水平式)方形(正方形及长方形)圆形椭圆形弧形倒V形菱形线条和形状在任何一种发型上都不可缺少的,而且它们是互相配合而成形,所以剪发是以两面式修剪(十字剪法).当我们以垂直方式决定线条後,也需要决定水平的修剪形状,才能把基本发型修剪出来.所以我们需要了解客户本身的头型及发质等条件後,才能适当地运用剪发之线条及形状.(当然在发长的控制也是非常重要的)视觉设计概念(美感)整体设计需要观察及询问客户的服饰,工作环境,生活方式,性格和品味等条件作为设计基础并多方面考虑和利用照片等,来协助了解客户之需求,才能更让您完全掌握设计方向.脸型设计发型对脸型的影响是非常重要,椭圆脸型是流畅的设计型状,所以设计师常把发型之外线条保持椭圆的型状.方型脸型当遇上方型脸时,我们应把头顶最高点的外线条尽量保持蓬松,并维持长度过肩,让整个脸型增加长度并缩短其宽度因正方型是高与宽的长度接近而让脸型感觉刚硬,所以利用高层次剪法技巧来增加头顶之蓬度并保留长度来拉长脸型之高与宽的比例.长型脸型当遇上长型脸时,应把头顶最高顶点尽量保持平扁,以缩短整个头型之长度,并保持两侧蓬松和体积,让头型由长,窄改变成短,宽.以上是一些脸型设计的概念,但设计时应收集及细心地观察才能在发型设计上得心应手.五官设计五官在发型设计上不单是眼,耳,口,鼻还需要注意额头,颧骨,眉毛等条件.眼睛眼睛的大小直接影响溜海的高低及发型的分边线.耳朵耳朵的高低及大小会影响发型两侧的长,短及厚,薄.嘴巴嘴巴的大小会影响两侧鬓角之梳法,如嘴巴大的客户是需要脸型面积来作比例,所以在发型上需要往後梳,这样大嘴巴就不会凸显了.鼻子鼻子跟嘴巴的状况一样,也是利用脸型的面积作为修饰.额头额头是影响溜海最大的一个部份,额头宽的客户需要长而碎的溜海来缩短脸型的长度,而额头窄的客户应把溜海旁分,来增加脸型之长度及斜度.颧骨颧骨也是以鬓角的梳法来修饰,除男性以外,女性颧骨高会容易给人一种刚强的感觉,所以鬓角应保留长度,并以羽毛剪方式放在颧骨位置或附近,让脸型恢愎柔和的感觉.眉毛眉毛只会影响水平溜海的线条,如眉本身已是直线型时,在设计水平溜海就需要弧线来??低眉毛之刚强度如眉毛是弧线型时,应以直线型的水平溜海增加其线条感.头型设计运用准确的剪发技巧可以改变头型的外观,把扁头改变为弧的形状(也可以用烫发技巧来辅助),圆形的头骨改变为扁的形状,头顶过高的头型改变为扁的形状好像以上的方式就可以让我们在发型设计上有更多的空间.高级剪发技巧之运用(个人化设计技巧)高级剪发技巧的种类繁多,但最重要是运用自如及使用恰当,因为过多的高级技巧,有时会让客户自己难以整理,所以我们要完全了解各种技巧的重点,才不会变成反效果.点剪法(PointCut)点剪法是一种让头发密度??轻的剪法,但点剪时的高度也有不一样的效果,譬如点在发根时,是让头发密度直接??少但点剪在发长之中间时,是让头发增加动感及层次感当点剪在发尾时,是让发尾呈现不规则的线条和穿透感.滑剪法(SlideCut)滑剪法其实是一种由(极短)连接(极长)而又不会失去太多重量,但又能保持发长的技巧,後来发型设计师又把这一种技巧运用在打薄的用法上,但滑剪打薄时会让头发呈现一种轻微的连接感和方向感,所以在我们运用时,应注意其方向的流向,不然客户自己会难以整理其发型.打薄剪法(ThinningScissors)打薄剪刀也分为多种密度的刀齿,所以时使用时应注意发型的需求,如宽齿的打薄剪刀是增加其断层效果,让发型有明显的层次感,但比较适合外国人发质或发色比较浅的客户,效果才能明显呈现.削刀法(Razorcut)削刀法其实是一种古式打薄,但现在由发型师运用在打薄,打层次及修饰外线条之用,但需注意其方向控制,因削也是会影响发型之流向.建议喜欢使用削刀的朋友,削刀是很容易破坏头发之鳞状表皮及发质,所以削刀之刀片只能使用两个发型,不要等到削刀不利时才更换,客户的发质就已经严重受损.旋转剪法(TwistCut)是一种打薄方法,把头发以旋转方式来剪出不规则的层次,让发型有一