《管理方法与的艺术》复习指导册答案

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业《管理方法与艺术》课程考核说明《管理方法与艺术》是开放教育本科专业通识课课程，省开选修课，本课程开设一个学期。本考核说明以国防科技大学出版社2007年12月出版的《管理技能开发》为依据进行制定，从2009年秋季开始使用。第一部分 课程考核的有关说明考核对象各本科专业选修该课程的开放教育类本科学生。考核方式及总成绩的构成本课程采用形成性考核和终结性考核相结合计算成绩的方式。形成性考核包括4次平时作业：第一次作业为第一、二、三章内容，第二次作业为第四、五章内容，第三次作业为第六、七章内容，第四次作业为第八、九章内容。4次作业成绩总计100分，占期末考试总成绩的20%。终结性考核即期末考试成绩为100分，占总成绩的80%。命题依据和考核内容在教材中的分布期末考试命题，主要依据本考核说明。在考核层次上，对于管理方法与艺术学科的基本概念、基础知识和基本技能的理论掌握内容，占35%左右；对管理方法与艺术基本原理的应用占65%左右。命题的指导思想和原则1、命题的指导思想，是全面考查学生对于本课程的基本原理、基本概念和基本技能的理解、掌握和运用程度。2、全部试题，在教材中均可以找到答案（实际运用部分除外）。题目类型、结构和考试时间、形式1、本课程的试题类型有：单项选择题、多项选择题、简答题、案例分析题四种。2、题目结构：在全部试题中，总分为100分。其中：单项选择题20题，每题2分，共40分；多项选择题5题，每题3分，共15分；简答题3题，每题10分，共30分；案例分析题1题，共15分。3、考试时间和形式：本课程考试时间为90分钟，考试形式采取闭卷。

第二部分 复习参考题单项选择题1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（B ）A．经理 B．对组织运作有影响的每个人 C．管理别人的人 D．领导2．越高层次的管理者，（B ）尤为重要。A．言语技能 B．概念技能 C．人际技能 D．技术技能3．关于情商和智商，说法正确的是（C）。A．情商是先天的，是与生俱来的能力B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功D．智商高的人一定能够担当管理人员4．陈总所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的（B）。A．副语言沟通 B．身体语言沟通 C．道具沟通 D．以上都不对5．团队成员小何和小张经常就同一问题产生不同的观点，但是他们俩经常把问题的分歧做出分析并及时沟通，解决分歧的原因。由此看出健康的团队是需要成员之间相互(D)的。A．统一 B．了解 C．鼓励 D．信任6．关于团队建设，说法不正确的是（D）。A．团队工作的效率大于个人的工作效率B．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段C．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展D．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型7．优秀高效的团队都具有多种相似的特征，（B）特征不属于优秀团队。A．广泛的技能和经验 B．有能力超强的人 C．公开交流 D．信任和支持8．有些人解决问题主要是依赖自己个人的想法和可能性，而不是事实，这类人是属于（B）。A．知觉型人物 B．直觉型人物 C．情感型人物 D．思考型人物9．古代诸葛亮的“草船借箭”，是采用了问题解决技能当中的（C）方法。A．减少阻力法 B．变阻力为动力法 C．借用外力法 D．以上都不对10．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（D）。A．压力不足 B．没有压力 C．压力过度 D．有可能压力过度，也有可能压力不足11．王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业出众，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（C）。A．环境 B．生活 C．人际关系 D理想与现实的差距12．下面的说法，不正确的是（A）。A．在工作和生活之间取得平衡，就必须是1：1的平衡 B．压力不足和压力过度都一样对人的身体有害 C．压力无处不在 D．放弃时间的人，时间也会放弃他13．为了提高时间管理的效率，你可以排除一些与你工作无关的事情，不能够帮助你的方法是（D)。A．把更多操作性的工作分配出去B．相信你的团队成员C．学会授权D．工作时间拒绝接听任何电话14．你对“时间需要管理”这个观点的态度是（A)。A．同意 B．不同意C．有时需要有时不需要D．因人而异15．你认为以下哪种作法属于比较有效的时间管理（C)。A．做事事必躬亲 B．做事犹豫不决C．做事分轻重缓急 D．做事漫不经心16．以下哪一个不属于危机的特征(D)A．危害性 B．意外性C．紧急性 D．不可预见性17．未雨绸缪的作法是属于危机管理中的(A)A．危机预防阶段 B．危机处理阶段C．危机总结阶段 D．以上都不对18．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于(C)冲突。A．不健康 B．破坏性 C．建设性 D．公开性19．小张领导的小组像其他组织一样，难免会发生一些冲突。那么，解决冲突的方式可以是(D)A．对抗 B．回避C．迁就 D．以上都是陈总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。陈总很快制定出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作的过程中，出现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，他看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，陈总对小赵的工作效率很不满意。根据以上的情况，请回答下面的问题。20．上述案例说明，陈总在下面哪些工作方面没有做好( A )A．员工之间的协调 B．项目计划C．项目控制 D．员工任务的分配

21．从小王、小刘和陈总之间的关系来看，他们之间主要缺少( A )A．沟通 B．计划C．控制 D．组织

22．从沟通的角度来讲，造成小王和小郑沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？( D )A．发送者-小孙 B．接收者-小赵C．陈总 D．以上人员都有责任

23．假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（ A ）A．会议讨论 B．私下分别交谈C．让小王加班 D．做小王的思想工作

恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直比较好。王总是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周密计划的人；小寓对交待的工作能够及时准确地完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。

24．上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少(A)角色。

A．协调人员 B．创造性人员

C．实施人员 D．分析人员

25．如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是(A)。

A．互补的 B．平行的

C．独特的 D．多样的

26．对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(A)的错误。

A．脱离会议目标 B．没有限制人员的想法

C．团队会议不正式 D．项目组人员不应都参加

27．如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生(A)方面的问题。

A．受到别的团队排斥 B．团队人员冲突

C．影响整体组织目标的实现 D．以上都可能刘总是一家制造企业的负责人，工作中需要处理的问题很多，他感到很烦恼。下面是他一周的工作情况：周一，刘总要对他所面对的问题作出一个紧迫/重要性分析，他认为周一应该处理上周人力资源部门反映的员工要求加薪或增加各种福利的问题，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设是不急的事情，所以他周二一天就处理了几个客户投诉的问题；周三上午他又对老客户进行了电话采访，下午针对是否应该发展员工的问题召开了一个会议；周四他处理了一些突发性的设备损害问题；周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周好像很忙，但是又觉得什么重要的事情都没干。结合此情况，请你回答：28．刘总出现这样的问题，主要的原因是（D）。A．工作目标不明确B．工作没有计划C．能力不够D．时间管理方法的欠缺29．建立学习型团队的事情属于（C）的事情。A．紧迫并且重要B．紧迫但不重要C．不紧迫但重要D．不紧迫也不重要30．刘总为了提高自己的工作效率，（D）的做法是不应该的。A．能够及时处理问题B．为重要的工作选择最佳时间C．把琐事交给助手做D．不接任何电话以避免打扰31．刘总把一周的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（C）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一周的计划。A．优先级别B．紧迫性/重要性矩阵C．活动跟踪表D．目标管理情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理．研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得”。老李则说：”我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳电有苦劳吧。”小张则说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注”。但是就一个名额，到底评给谁呢?情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突。如有一次卫生部与轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就互相矛盾，导致1992年3月15日爆发了一场波及全国的化妆品危机，在这次危机中，中国八大化妆品厂在10种化妆品上的损失达到了4亿元。根据以上案例，回答6～10题。32．组织内部或组织之间广泛存在(A)。A．冲突 B．结构不合理的毛病C．政策执行不当的问题 D．资源匮乏的问题33．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成(C)。A．好的冲突和坏的冲突 B．破坏性冲突和利益性冲突C．破坏性冲突和建设性冲突 D．实施中冲突和发展中冲突34．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于(B)。A．潜在冲突 B．公开冲突C．个人冲突 D．组织冲突35．对于冲突而言，说法正确的是(A)A．冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分B．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的C．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的D．只要注意做好协调，冲突可能永远消失36．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是(D)．A．两人之间有公开性的冲突 B．小张的思想比老李的思想高尚C．老李不求上进 D．两人的价值观不同许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。根据以上案例，回答56—60题。37．许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是(C)A．发送信息 B．搞好关系C．获取信息 D，影响公司决策38．许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是(D)。A.公司高层人员 B.副总裁陈方C.离职工程师 D.员工39．沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通（A)环节。A．接收者 B．发送者C.传送过程 D．信息内容40．如果许先生让对对方接受自己的观点，那么(C)做法是不妥的。A.使观点合乎逻辑B．建立友善良好的关系；C.追问陈方不公开报告的理由D．使讲述的内容与对方密切根关41．许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是(D)。A．因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受B．因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受C只要与陈方在做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受D．到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去.资料1、马先生终于领悟了他的一位同事说的“回归生活”这句话了。人们一直以来都在谈论这个话题，他却不屑一顾。他认为他有自己的生活方式。他认为自己做得很好——自己很少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。但他不能否认的是经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为尚未完成的工作而发愁，如果孩子靠近他，他就发脾气。晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头的文字工作，那时他已经疲惫不堪，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。他甚至开始害怕回家，因为在家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在哪里？自己的工作和生活为什么不能有效地取得平衡。他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了应该回归生活的时候了。

资料2、很多人都对在车流高峰期上下班有很大抱怨，但是我却喜欢，因为这样的一个过程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个独处的空间，我平时独处的时间并不多。我在路上思考过去发生的事，有时也筹划一些事，偶尔也会因为堵车的原因而发发火，但大多数时候我只是开车，听听广播，什么都不想，等我到家时，心态已经调整好了。

资料3、确保每晚按时回家，回家照看孩子，这是我平衡工作和生活的方法。每天我都去健身房，运动使我容易入睡。绝大多数周末我都在户外活动，比如去散步或做山地蹬车运动。通过运动，我的身体比过去好多了，很少生病，而且总感觉有使不完的力气。我觉得工作之外的活动使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充沛地开始新的一周的工作。根据以上案例，回答71~75题。42、本案中三个人都认识到了（C）。

A．工作能力非常重要 B．压力使他们身心疲惫

C．工作和生活之间平衡的重要性 D．思考和行动之间必须保持平衡43、对于材料2中的“我”是通过（）的方式保持了良好的心情。

A．自我调节 B．听音乐C．思考其他问题 D．让自己喜欢堵车44、对于材料1中马先生的做法，说明他（）。

A．生活能力太差 B．工作能力太差，不能完成工作

C．不能承受压力D．不能有效的应付压力，导致工作和生活的极其不平衡45、根据三个人不同的特点，在平衡工作和生活之间的关系方面应该（）。

A．必须保持工作和生活二者之间的绝对平衡

B．根据每个人不同的特点，采用不同的方法和手段C．生活所占的时间多于工作时间

D．工作时间应该多于生活、休闲时间46、材料3中的“我”的这种情况说明，“我”的压力状态属于（）。

A．压力过度B．压力不足C．没有压力D．压力适中腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人一多，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒休。虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成；有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。47．该公司员工产生不满的主要原因是（C）。A．员工素质较低B．公司领导层管理水平低C．公司规章制度不健全，没有按制度行事D．员工待遇太差48．该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（D）。团队从开始就没有形成团结的气氛员工的生理需求没有得到满足员工丧失了积极上进的思想员工受到尊重的需求没有得到满足49．制定清楚的书面规章制度可以（B）。避免错误的产生激励员工避免员工产生误解使企业的收入增加50．为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（B）的做法比较合适。采取严格的上下班制度与员工进行沟通交流树立管理者威信对不遵守制度者进行严厉批评或解雇51．针对腾飞公司出现的问题，管理者采取（D）的态度是最理想的。先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动最近，某公司张总碰到了一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先它向员工做了以下的承诺，并与工作签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。

52．上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是(A)。

A．双赢 B．赢一输C．输—输 D．没有结果53．工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是(A)。

A．公司规章制度 B．员工个人的意见

C．其他公司工人的工资 D．公司的发展趋势

54．对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是(C)。

A．正面冲突 B．避免C．协商并寻求合作 D．折中

55．不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是(A)。

A．双方坚持各自的立场 B．双方都有灵活性

C．维护长期关系 D．双方都获得了好处

56．在处理这个事件时，张总主要应用的能力是(D)。

A．说服力 B．收集各种信息C．良好的人际关系 D．寻求共同的好处多项选择题1．管理的职能包括有（ABCD ）A．计划 B．组织 C．领导 D．控制2．从组织管理的角度分析，沟通一般可以分为三个层次：（ ABC）A．技术层次 B．心理层次 C．管理层次 D．社会层次3．语言沟通一般包括：（ BC）A．身体语言沟通 B．口头沟通 C．书面沟通 D．手势沟通4．斯蒂芬·罗宾斯根据团队的存在目的，把团队分为（ABCD ）类型。A．多功能型团队 B．问题解决型团队 C．自我管理型团队 D．虚拟团队5．团队激励的方式有（ABCD ）。A．目标激励 B．奖惩激励 C．数据激烈 D．典型激励6．问题解决技能的自我检测包括有（ABC ）。A．问题解决的能力检测 B．创造性思维能力检测 C．思维方式检测 D．情商检测7．知觉-思考型管理者比较适合从事（AB）的职业。A．会计 B．工程 C．销售 D．咨询8．问题解决技能的方法有（ABC ）。A．动力与阻力调节法 B．活用知识法 C．以迂为直法 D．直观思维法9．在日常生活中，压力源无所不在，总的来说，主要来源以下几个方面（ABC）。A．心理因素 B．环境因素 C．角色因素 D．与生俱来的因素10．压力管理包括（ACD ）。A．针对造成问题的外部压力源本身去处理 B．顺其自然C．改变个体自身的弱点 D．处理压力所造成的反应11．在个体层面的压力管理中，有三种（ABC）策略可以有效帮助我们应对压力。A．规划策略 B．前摄策略C．反应性策略 D．逃避策略12．危机管理的特点有（ABC）。A．不确定性 B．应急性 C．预防性 D．随意性13．对于当代政府．企业来说，成功的危机管理一般具有（ABCD）的关键因素。A．有效的组织管理机制 B．危机管理制度化 C．高层的重视与直接参与 D．良好的信息系统支持14．属于当代冲突观的观点有有（BD）。A．冲突时可以避免的 B．在任何组织形态下，冲突时无法避免的 C．最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提条件 D．最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在15．属于建设性冲突的观点有（AB）。A．大家以争论问题为中心 B．双方对实现共同目标的关心 C．双方对赢得自己观点胜利十分关心 D．由问题的争论转为人身攻击简答题1、简述管理技能的三种基本类型。管理者管理一个部门或一个组织所必需的技能可以概括为三种基本类型：概念技能、人际技能和技术技能。概念技能是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力。管理者的概念技能对于高级的管理者最重要，中级的管理者次之。人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，具体表现为管理者与他人的关系，其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。技术技能就是对特定任务的业绩及其效能的理解，它包括方法，技巧的掌握和拥有与工程、制造或财务等有关的技术。2、简单阐述自我意识的概念和心理要素。自我意识是人类意识的最本质特征，是指个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物关系得认识。自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素，即所谓的自我认识、自我体验、自我监控。其中，自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识，也是认识自己和对待自己的统一。自我体验是伴随自我认识而产生的内心体验。自我监控是指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。3、在日常工作和生活中，你认为应该如何提高自己的聆听技巧？（1）不要以自我为中心。（2）选择性注意。（3）接受责任。（4）不要有预设立场。4、团队激励的方式有哪些？ 团队激励的方式是多种多样的，恰当的运用可以使激励的作用得到充分的发挥，具体可以有以下5种激励方式：（1）目标激励（2）奖惩激励（3）数据激励（4）团队领导行为激励（5）典型激励5．压力的危害主要表现在哪几个方面？ 过度的压力对给人们带来极大的危害，具体表现为：过度的压力损害员工个体身心健康过度的压力导致决策的失误过度的压力会破坏一个企业的健康和持续发展。6．请你谈谈如何提高时间管理能力？ 时间管理就是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好，提高时间的效能。主要可以从以下6个方面着手：（1）学会从事务性工作中摆脱出来（2）要有效地计划与安排自己的时间（3）找到节省时间的措施（4）学会积零为整（5）实行交叉“轮作”（6）要注意时间的整批应用7．什么是危机管理？危机管理具有哪些特点？危机管理是指有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速．最有效的方法使企业转危为安。 危机管理的特征有：不确定性应急性预防性8、成功危机管理的要素有哪些？ 对于当代政府、企业来说，成功的危机管理是可以实现的，但前提是必须具备以下三个方面的要素：（1）危机管理制度化（2）高层的重视与直接参与（3）信息系统日益重要9．有几种处理冲突的策略，每种策略具有什么特点。处理冲突的策略大致可以分为五种：强制、适应、回避、妥协和协作。五种策略的特点分别是：强制：企图以对方为代价，换得自己的需要。适应：着重于满足另一方的需求而忽视自己的需要。回避：通过对冲突采取置之不理或拖延的方法，忽视双方的利益。妥协：合作水平和自持水平都居中。协作：企图同时顾及到双方的立场和观点。案例分析题1、王强在完成3年的模具设计专业研究生学习之后，进了一所北方的大型国有企业。企业老总对他很器重，希望他能留在总经理办公室工作。但王强自己经过三思，还是主动申请到一线车间去实习一段时间积累一定的一线工作经验。令他苦恼的是，讲得一口南方普通话，常用专业术语表达问题的他却一直不能被一线工人真正接纳；车间中层领导也总是用“上级派来的”、“飞鸽牌”来为他定位，并不让他真正介入工作。请根据材料，谈谈你对王强出现的沟通障碍的原因及他应该如何去改善？参考要点： 王强出现沟通障碍的原因主要有： （1）地区语言存在一定的差异 （2）言谈中常用专业术语； （3）其他员工对他存在刻板印象； 改善的措施： （1）努力去改正方言上的差异 （2）言谈中，尽量用通俗的语言进行沟通交流； （3）要认真工作，用实际行动来消除别人对他的误解；2、赵先生的压力 赵先生是某公司的销售总监。他工作积极努力，责任心强。工作以来，总是每天早上7点就出门去公司，一直工作到晚上11点才回家（如果出差在外，就更不用说了）。面对激烈的市场竞争和公司不断下滑的销售业绩，赵先生对下属的表现越来越不满意。在