云南省第二人民医院(红会医院)预约挂号产品课件

云南省第二人民医院移动预约挂号

产品简介

2014年9月1市场分析1平台功能2建设方案3成功案例4目录CONTENTS市场分析-积极响应政策国家重点关心领域十七大报告：为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”，努力实现人人享有基本医疗卫生服务，实现“看病更方便，就医更轻松”，逐步解决群众看病就医问题。胡锦涛总书记重要报告：贯彻落实科学发展观，解决人民最关心、最直接、最现实的“看病难、看病贵与卫生公平性可及性”等社会热点问题。温家宝总理批示：“要把解决群众看病难看病贵问题，作为医疗卫生体制改革的重要任务”。《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011年）》：要解决群众反映强烈的“看病难”、“看病贵”问题，加快改革公立医院管理体制和运行机制，建立互联互通、资源共享的区域卫生信息平台，其宗旨就是要广大人民群众创造良好的就医环境，实现人人享受“便捷、低廉、优质、安全”的基本的医疗服务和医疗保障。卫生部发布《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》:从2009年11月开始，公立医院中的所有三级医院都要开展预约诊疗服务，二级医院也要逐步开展这项工作。预约挂号和就诊时应要求患者使用本人的身份证等有效证件实名办理。

推广实名制预约预约挂号的患者安排提前就诊不得擅自提高收费标准规范专家出诊市场分析-我们需要的产品提供多种预约挂号途径

提供专业化的预约就诊建议

能够有效防止票贩子倒号能够适应医院停、替诊要求

提供现场快速取号，减轻医院窗口压力

快速获取检查结果

专业用药指南，降低患者用药风险。

能够提供有效数据分析与号源监控，提高医院号源的使用率市场分析1平台功能2建设方案3成功案例4目录CONTENTS功能介绍-业务流程患者挂号渠道预约选择支付方式取号就诊选择医院、医生、号源患者挂号网站在线预约WAP网站预约IVR预约预约网银支付手机支付话费支付……现场支付终端自助取号窗口付费取号就诊功能介绍-多渠道挂号和生活Wap预约

12580电话预约和生活WEB网站预约移动互联网新体验随时随地手机预约挂号

触动“指尖上的革命”统一的专业话务团队服务

一个电话轻松处理短信通知即刻送达到手机丰富名医名院信息一刻尽览

搭建优质营销平台自助终端四位一体常用预约渠道全面覆盖功能介绍-在线支付，终端自助取号已挂号、已付款用户门诊单打印门诊大厅取号终端A门诊大厅取号终端B门诊大厅取号终端C功能介绍-放号引擎智能引擎及时回收过期号源避免号资源浪费实现号源资源最优利用患者爽约号源收回不同医院，个性化需求短信内容设置建立预约诊疗知识库体系，为预约患者提供就诊科室建议，话务人员轻松导医短信管理电子导医功能介绍-个性短信、电子导医预约信息查询：医院管理人员可通过多种查询条件进行预约信息查询。医院门诊挂号用户数占比查询20112012门诊量+12.5%2011-2012门诊量增幅查询导出70%10%5%60%25%中国移动手机用户其他常规挂号用户医院复诊用户功能介绍-预约信息统计患者预约挂号（或门诊挂号）成功，就诊当天到医院取号后，系统便会形成就诊序号，患者可实时查询当前正在进行的排号情况，节约患者无谓的排队等待时间。实现关键点：医院需要将排队叫号系统中的就诊顺序号与我方平台共享。功能介绍-排队叫号查询排队叫号查询流程：选择查询渠道：12580、和生活平台、自助终端输入患者身份证号码或就诊ID号；选择就诊记录；查阅排队情况。就诊排队短信提醒功能介绍-排队叫号查询功能介绍-检查结果查询通过输入医院名、患者姓名、检查单号或者身份证号、就诊ID等关键信息即可查询到当次检查或者检验结果。实现关键点：医院需要将LIS系统中的检验检查结果数据与我方平台共享。检验、检查报告出来了，还可自动将结果发送至患者139邮箱。查询渠道：12580、和生活平台、自助终端。说明：检验检查数据属于患者的隐私，通过12580只能查询到检查结果是否已经出来。功能介绍-用药指南云南移动预约挂号平台患者查询渠道提醒渠道12580、和生活平台、自助终端短信提醒、139邮箱市场分析1平台功能2建设方案3成功案例4目录CONTENTS预约挂号平台（IDC）医院接入方便技术开发周期短平台功能齐全节约平台建设资金云南省内各级医院A医院D医院E医院B医院C医院……接入特点建设方案-建设模式建设方案-医院无缝对接云南移动医疗预约挂号平台医院HIS系统医院LIS系统医院排队叫号系统医院药物管理系统云南移动12580和生活平台和生活短信网关第三方融合支付平台专线专线接口医院科室信息挂号费用信息违约信息排班信息预约请求……手机用户信息账户信息短信信息支付请求支付信息……与医院HIS、LIS、排队叫号系统无缝对接实时管理医院排班、号源和停、替诊情况接口模式：Webservice、存储过程、视图等快速改造无缝对接成功案例-省级平台云南省预约挂号公共服务平台项目概况：2012年6月通过试点玉溪市人民医院建立省级预约挂号公共服务平台，自上线后，系统平稳运行，医院预约挂号服务有序开展，客户满意度高。紧接着先后在昆明、玉溪、曲靖、丽江、文山州接入了20多家医院。预约挂号平台与移动12580平台、和生活平台紧密结合，预约挂号业务在云南飞速发展。保山市人民医院丽江市人民医院玉溪市人民医院通海县人民医院解放军昆明总医院昆明工人医院文山州中医院曲靖第一人民医院曲靖第二人民医院曲靖第三人民医院曲靖妇幼医院曲靖中医院富源县人民医院成功案例-各地接入情况因医院需求紧迫，所以经过与拓维公司协商，于2012年3月6日正式下达的提前进场函。随后拓维公司积极响应，立即安排需求人员到达现场开展实施工作。提前进场12580上线试运行手机挂号在三个月的项目实施工作中，玉溪公司、12580客服中心、医院方和拓维公司积极配合。最终，该项目于2012年5月31全面完成系统各项指标的测试工作，于6月1日正式上线试运行。自手机预约挂号平台上线以来，通过平台预约的人数