社会态度管理观点课件

Quality&Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//E-MAIL：bz01@TELAX会态度管理观点当买菜的人都跑去买股票了,大盘看好还是看跌?手机通信是移动的，动感地带的么？为什么呢？周杰伦的动感地带广告周围的同学都在使用动感地带套餐案例：周杰伦代言中国移动动感地带广告鲶鱼效应:引进鲶鱼是为了沙丁鱼鲜活第一节社会态度及其改变（一）、社会态度的概念

社会态度的提法是从态度一词引发出来的。由于态度涉及到问题通常是社会性的，因此通常被称为社会态度。

态度一词最早是指身体姿势或身体位置，意思为一个人的物理准备状态，后来演变为专指心理状态术语，特指对一个特定客体的反应准备。

态度是个人指向一定对象，以一定观念为基础的，评价性的持久反应倾向。一、社会态度的结构与形成

(选)态度的特征1、态度的社会性

态度是后天习得的2、态度的双向性态度具有特定的对象3、态度的协调性态度的认知、情感和意向因素是协调的4、态度的恒常性态度是稳定的，一经形成不易改变5、态度的内隐性态度是存在于人们内心的活动(选)态度的功能1、态度决定着人对外界影响的判断和选择，态度一旦形成，就会严重地影响一个人的判断。过程：拉姆伯特等，在加拿大蒙特利尔让一些英裔大学生与法裔大学生听录音，然后凭声音来判断说话者的个性特征。告知录音是10个人朗读同一篇文章，其中5人用英语，5人用法语。但实际上是5个人分别用两种语言朗读。当时英裔加拿大人的社会背景优于法裔。结果：（1）对同一个朗读者，当他以英语朗读时，比 用法语朗读时能获得更好的评价。（2）法裔比英裔更高估计英语朗读者的特征。结论：一个人容易根据现成的态度去判断他人。(选)2、态度影响人的行为

态度是一种行为的倾向，通过态度就可以预测人的行为，同样，通过行为也可以获知人的态度。态度对行为的影响主要表现为形成新的行为改变旧行为预测人的行为案例：由于速溶咖啡滞销，美国心理学家海尔对于速溶咖啡进行了一项研究。购物单1购物单21听发酵粉2块面包、一串胡萝卜1磅雀巢咖啡1.5磅碎牛肉2听桃子5磅土豆1听发酵粉2块面包、一串胡萝卜1磅新鲜咖啡1.5磅碎牛肉2听桃子5磅土豆这张购物单被分别出示给两组主妇去看，评判开出菜单的购物者是个什么样的人。结果看了购物单甲的主妇认为：该购物者是一个懒惰的，生活没有计划的人（48%），一个挥霍浪费的人（12%），她不是一个好主妇（10%）。看了购物单乙的主妇没有人将购物者指责为挥霍浪费者和坏主妇。

案例：态度决定一切——新东方的俞敏洪“树草理论”所阐述的不仅仅是一种人生态度，更是一种对命运的主动抉择。也许美容美发业在一些人看来并不是一个体面的职业，不是创业的最佳选择。俞敏洪希望创业者明白，创业没有高下之分，只要是合法的，适合自己的，都是好的创业项目。而创业者无论选择哪一个行业，能否获得成功，取决于他的创业心态：是选择做一株卑微的草，还是做一棵参天的大树。俞敏洪坚忍不拔的人生之路1993年前的冬天，俞敏洪顶着寒风在北京的大街小巷贴小广告，在一座漏风的违章建筑里，创办起了新东方英语培训学校；2006年9月，新东方成功登陆美国纽约主板证券市场，成为第一家在海外上市的中国教育机构，俞敏洪身价也在一夜之间飙升至2.42亿美元。

从小到大，他从没得过第一名，高考两次落榜，第三次才幸运考进北大。离开农村到北大上学后，又比较自卑，学习不好，普通话不好，容易受挫折……，在北大还生了一场病，休学一年，几乎被所有同学遗忘。除了天资，运气也很糟。毕业后留校任教，而周遭同学都纷纷出国深造，他开始被妻子责怪为“窝囊”。为了不窝囊，他开始发奋申请留学，倾尽囊中所有，终于申请到了资格，却没有拿到奖学金，以他当时的月收入，自费留学实属妄想。迫于无奈，又开始在外面讲课挣“外块”，结果很快被学校发现，给了行政处分，通告全校批评，最终俞敏洪离开了曾让他引以为豪的北大，前途和生命都陷入了暗无天日的地步。

(选)3、态度影响人的行为效率

实验过程：将一批大学生分为两组：第一组对黑人和白人分校持反对态度，第二组持赞同态度。让大学生分别阅读一篇反对黑人、白人分校的文章，然后让被试把读过的文章内容力求完整地写出来。结果：第一组的成绩明显高于第二组。结论：态度影响人的行为效率。

案例：马云

马云1988年毕业于杭州师范学院英语专业，之后任教于杭州电子工学院。1995年，在出访美国时首次接触到因特网，回国后创办网站“中国黄页”。1997年，加入中国外经贸部，负责开发其官方站点及中国产品网上交易市场。1999年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站，开拓电子商务应用，尤其是B2B业务。目前，阿里巴巴是全球最大的B2B网站之一。（三）社会态度的形成社会态度的形成是指社会态度从无到有的过程。

2、社会态度形成的影响因素

欲望满足知识（信息）个人与团体的关系其它因素3、社会态度形成要素经验的情绪后果：“一朝被蛇咬，十年怕井绳”需要的满足：一种对象满足自己的需要…知识：知识缺乏，迷信盛行家庭：父母对子女的影响参照群体：社会地位职业的参照系的影响文化因素：文化背景下的男女职业分工（一）态度的作用态度对认知的影响：比赛中球迷的对方态度态度对记忆的过滤作用：过滤对自己不利的信息态度的自我价值保护作用：教徒教派尊严维护态度的激励作用：工人的工作效率的态度效益二、态度与行为的关系三态度改变态度改变是在一定的社会影响下，在既有态度背景下形成新的态度的过程。其本质是个人的继续社会化。（一）态度系统的自我防卫人们在面临态度改变压力中，优势反应不是改变态度，而是拒绝别人的影响。抗拒反应：心理惯性：保留面子：自我防卫策略进行态度的保护笼统拒绝：我根本不相信贬损来源：怀疑信息的源头的合理性歪曲信息：断章取义的解释信息论点辩驳：积极反驳对方（二）信息传达者对态度改变的影响传达者的威信：冒充名人进行演讲传达者立场：与听众立场一致相反传达者的目的指向：自然目的指向与强加传达者的吸引力：希特勒/林肯/明星广告信息倾向性：提供倾向性强的信息信息提供方式：背景信息的丰富程度案例：明星广告姚明代言中国人寿（三）态度改变的途径外部影响源对态度改变：专家明星广告过度理由效应与态度改变：行为自然转向更具有吸引力的刺激行为模式改变与新态度的形成：角色的改变与态度思考：2008奥运之后，刘翔代言的广告第二节印象形成与行为归因一印象形成二印象管理三行为归因印象形成印象与印象形成的概念印象指人在最初遇到新的社会情境时，将情境中的人和事物进行归类，在主观所形成的对有关人和事物的概念。形成印象是人们适应新的社会情境的一种方式，进而明确客体及其对自己的意义，从而能够知道对于一定的客体应当作出什么反应。（二）印象形成过程中的信息选择人的自然特征：性别，种族，外表吸引力人的社会特征：社会角色心理特征：按照社会评价意义对其评价行为定向：据此对自己的行为进行明确方向（三）首因效应与近因效应通常所说印象，实际是指第一印象或最初印象。首因效应：第一印象获取信息的影响近因效应：最近一次获取信息的影响印象管理（一）印象管理的概念印象管理也可称为印象控制，是指一个人以一定方式去影响他人对自己的印象的过程。即一个人进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响他人对于自己的印象，使他人所形成的有关自己的印象符合自己的期望。印象管理印象管理是人们适应社会生活的一种方式。童年时期人的印象管理能力已经形成。其意义：可以帮助人们达到良好的社会适应抹煞了人们的行为自发性和独特性（二）特殊的自我表现策略在特殊情境下进行有意识的自我表现给他人留下不同的印象，以达到目的。逢迎：赞美别人，赞同别人的观点恐吓：抢劫的恐吓自我抬高：吹嘘，卖弄显示：故意放弃细小利益显示自己宽宏恳求：示弱案例：示弱行为归因（一）什么是归因归因是指根据有关的外部信息或线索对人的内心状态或外部行为表现推测原因的过程。

人是寻求有意义的动物，总希望使自己的行为有明确的引导。（二）归因的倾向本性归因，行为的内因：人格，品质，动机，态度，情绪，心境，努力程度等个人所具有的特征。情景归因，行为的外因：与事件或行为发生有关的外部条件。背景因素，机遇，其他人影响，工作难度，特异性，非人为的因素。综合归因，内因外因通常情况下，行为的原因中一部分是可变的，另一部分是稳定的。维纳归因理论：能力，努力，运气，工作难度稳定性控制的位置内在的外在的稳定性不稳定能力努力工作难度运气可控性即行为动因能否为行动者个人所控制(选)（三）归因原则人们通过检查刺激客体、行为主体、背景三个独立纬度的信息，去寻求行动原因。归因时需要的三种不同类型信息特异性信息：行为主体反应方式是否具有针对性共同性信息：对同一对象不同主体是否做相同反应一致性信息：行为主体在不同背景下反应是否一致（四）影响归因的因素社会视角：社会因素的作用自我价值保护倾向：失败归因于外在因素，成功归因于内在因素第三节社会影响

一从众（一）从众概念从众是指个人观念与行为由于群体的引导和压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象。如：临时的特定情景中对占优势的行为方式的采纳，顺应风俗等案例：美国人詹姆斯·瑟伯有一段十分传神的文字，来描述人的从众心理突然，一个人跑了起来。也许是他猛然想起了与情人的约会，现在已经过时很久了。不管他想些什么吧，反正他在大街上跑了起来，向东跑去。另一个人也跑了起来，这可能是个兴致勃勃的报童。第三个人，一个有急事的胖胖的绅士，也小跑起来……十分钟之内，这条大街上所有的人都跑了起来。嘈杂的声音逐渐清晰了，可以听清“大堤“这个词。“决堤了！“这充满恐怖的声音，可能是电车上一位老妇人喊的，或许是一个交通警说的，也可能是一个男孩子说的。没有人知道是谁说的，也没有人知道真正发生了什么事。但是两千多人都突然奔逃起来。“向东！“人群喊叫了起来。东边远离大河，东边安全。“向东去！向东去！“……案例：大学生从众恋爱从众：众目睽睽之下，情男靓女同读一本书、同吃一碗饭，在时下的大学校园里已是公开风景。“现在凡我认识的老乡、同学、朋友不少在谈恋爱，没办法，我只好也找一个做做样子。”一男生幽默地对笔者说。校园恋爱极富感染性，有的班级一阶段没有几人谈，而另一阶段则出现了一群谈恋爱的；有的寝室无人问“爱”，有的寝室全在“爱中”。不谈恋爱者，众人拾柴，不消几日，就会被彻底“点化”。作弊从众：近几年，当社会上流行“撑死胆大的，饿死胆小的”时，校园里便兴起考试“不看白不看”的哲学，“学不在深，作弊则灵”，考场上作弊方式发挥得淋漓尽致，以至考试不作弊的学生反而被讥笑为“傻瓜”，“大家都作弊，我为什么不作呢”?一作弊被抓的男生振振有词地为自己辩解。

（二）从众的原因行为参照：到大多数人吃饭的饭店吃饭偏离的恐惧：“木秀于林，风必摧之”群体的凝聚力：个人期望与群体保持一致案例：2008股市的从众现有的股民全部被套，没有新股民入场，当被套的股民开始只知道割肉卖股票，而不肯买股票时，就会造成恶性循环，持续下跌，最终造成股市关门，即崩盘。纽约1929大崩盘：一个小时内，11个投机者自杀身亡。1929年10月24日，星期四。1929年大恐慌的第一天，也给人们烫上了关于股市崩盘的最深刻的烙印。那天，换手的股票达到1289460股，而且其中的许多股票售价之低，足以导致其持有人的希望和美梦破灭。开盘时，并没有出现什么值得注意的迹象，而且有一段时间股指还非常坚挺，但交易量非常大。突然，股价开始下跌。到了11:00，股市陷入了疯狂，人们竞相抛盘。到了11:30，股市已经完全听凭盲目无情的恐慌摆布，狂跌不止。自杀风从那时起开始蔓延，一个小时内，就有11个知名的投机者自杀身亡。二依从依从是人与人之间发生相互影响的基本方式之一，从接收他人请求行动，使别人请求得到满足的行为。登门槛效应与技术：先较小要求再较大要求低球技术：先较小要求再较大要求留面子技术：在较大要求拒绝后满足一个小要求的（四）逆反心理反应的避免和利用所谓逆反心理是个人心理抗拒反应的一种特殊方式。超限逆反：无意义的重复信息呈现引起的自我保护逆反：引发自尊面子伤害的刺激禁果逆反:理由不充分的逆反，禁销的书籍三服从（一）服从的原因服从权威：自我意识水平的下降责任转移：规避风险，自觉降低对自我控制（二）影响服从的因素他人的支持直接导致人们对权威的蔑视对行为后果意识影响服从个性因素影响服从第四节群体相互作用与个人行为社会助长是指别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。与社会助长相反，如果别人在场或别人一起活动，造成了效率下降，就称之为社会干扰。例子：群体性活动中，鲶鱼效应(选)（二）性别助长