社会工作实务(中级)1课件

社会工作实务（中级）

考前培训需求调查是第几次考中级？第一次；第二次；坚持不懈……为什么报名参加考试？--现实激励；职业发展需要；兴趣爱好此前参加过考试培训？是否有信心这次能考过？中级社会工作师考哪几门？社会工作综合能力（选择题）社会工作实务（主观题）社会工作政策法规（选择题）两年内考过三门即可拿证社工实务怎么考？全部为主观题。2008年四道，此后均为五道题，大多数是4道案例分析，1道方案策划，均值20分。社会工作实务考什么？第一章社会工作实务的通用过程模式第二章社会工作实务的通用过程第三章儿童社会工作第四章青少年社会工作第五章老年社会工作第六章妇女社会工作第七章残疾人社会工作第八章矫正社会工作第九章优抚安置社会工作第十章社会救助社会工作第十一章家庭社会工作第十二章学校社会工作第十三章社区社会工作第十四章医务社会工作第十五章企业社会工作全国社会工作者职业水平考试考试指导教材教材编写组中国社会出版社推荐王颖编著：社会工作实务（中级）真题+详解，华东理工大学出版社，2015年。沈黎编著：社会工作综合能力（中级）真题+详解，华东理工大学出版社，2015年。王颖编著：社会工作法规与政策（中级）真题+详解，华东理工大学出版社，2015年。社工实务考什么内容？课本一共15章内容，概述两章，13个领域请看徐老师独家总结章节考点分布梯队第一梯队：1、2、4、5、13第二梯队：3、7、8、10、11、12第三梯队：6、9、14新增：15命题趋势的变化2从考察对教材知识的记忆到考察理解运用特别是方案设计题非常明显例：2009年以危机介入原则为依据，列明干预内容2014年题干直接给出居民骨干能力提升的三个角度所以命题到底是越来越难？还是越来越简单？高明的命题组（点个赞）真正努力在做到难者不会，会者不难备考策略抓大放小（掌握框架结构，放过细节）理解万岁（强调理解记忆，而非死记硬背）运用模板（学习运用万能答题模板）培训内容5-23上午社会工作通用过程模式社会工作通用过程模板5-24上午老年社会工作儿童青少年社会工作社会救助社会工作模板在此领域的运用5-23下午社区社会工作模板5-24下午串讲其他领域重点

模板运用总结第一章社会工作实务的通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据第二节通用过程模式的特点第三节四个基本系统第一章社会工作实务的通用过程模式第一节通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义（一）概念定义“模式”是对现象所做的概括和总结，体现结构性、广泛性、一般性1、是对社会工作实务活动共性的概括2、涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统二、通用过程模式的理论依据（重点）（一）人类行为与社会环境人在情境中要与服务对象的家庭、社区、朋友、邻里等社会网络一起工作。人在情境中、人与环境交互作用的视角是社会工作实务的重要理论基础（二）系统理论1、系统的含义“系统”，是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。2、系统视角下的社会工作实务的着重点注重个人的整体性和完整性强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用注重运用社会资源（三）生态系统理论1、实务分析框架栖息地人生活的环境，包括物理环境和社会环境生存空间人在社会中所处的地位和所扮演的角色2、核心概念生命周期、人际关系、能力、角色、地位与栖息地、适应力3、生态系统理论的工作切入点人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的调适关系；个人的行为是有目的，人类遵循适者生存的法则；个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中进行。先看一道题目社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。

新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。

1、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？

个体分析模板根据生态系统理论的观点，微观系统（个人的生理、心理发展；个人的能力；个人的角色）中观系统（朋辈；家庭）外部系统（社区；组织）宏观系统（经济；社会；文化；制度）运用社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。

新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。

1、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？

总结本题实际考查的是需求和目标设定；以及矫正对象的需要及问题当题目考察有关社工对服务对象的分析时，都可使用问题（需求）分析模板，能够保证将材料充分整合，没有遗漏（四）优势视角和增能理论1、特点非疾病假设强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势强调整全性干预服务2、重点1．个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。2．贫穷、歧视、疾病和困难既是伤害，也会成为挑战和机遇。3．认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，人的成长和转变的能力巨大，常常超出人们的预期。4．工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。5．每一种环境都充满资源。2008年第一题第二节通用过程模式的特点一、助人过程是一个结构化的实务过程（新）1、社会工作助人关系的建立是一个过程2、改变是一种过程3、改变必须是一种主动与自发的过程二、过程模式的特点1、运用综合方法2、工作过程阶段化3、工作任务阶段化4、整合社会工作的价值观三、运用通用过程模式应考虑的因素1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的2、工作过程是螺旋式的3、模式本身只可作为实务过程的参考通用过程模式的四个基本系统改变媒介系统服务对象系统目标系统行动系统直接提供服务的专业人士直接接受服务的个人、群体间接接受服务的个人或群体间接提供服务的个人、群体、机构第三节通用过程模式的四个基本系统一、通用过程模式中的四个基本系统（一）改变媒介系统“改变媒介”是指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，他是“有计划变迁”的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒介。他的任务在于促进个人完成生命任务及系统应对问题能力的提高，促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。在很多情况下，担任改变媒介角色的不只是社会工作者，通常由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成一个“改变媒介系统”，通过有计划、有组织的工作，达到助人改变的目标。（二）服务对象系统服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。可以是个人、家庭、团体、组织或社区（三）目标系统为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关在实际工作中，在确认了服务对象系统后，社会工作者的任务通常是要与服务对象系统一起确定目标系统，也即为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。（四）行动系统行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。在这个过程中，他不是孤立地进行这些改变的努力，而是同与服务对象有关的人和系统一道，形成一个行动系统。可以说，这些人是社会工作者的同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的行动系统。二、四个基本系统对社会工作实务的意义1、四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务2、四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统3、行动系统的规模或组成只有在确定了改变的目标系统之后才能确定4、社会工作者必须与不同的系统建立关系，需要专门化知识5、组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色6、因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，工作者需要不断诊断行动系统的情况2013年真题某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。问题：结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统?

行动系统指的是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。（可用自己的话总结，大意对即可）在案例中可以看出，行动系统包括商户；顾客；居委；110；城管；工商；居民总结：一字不落，但有变化地抄材料第二章社会工作实务的通用过程第一节接案一、接案阶段社会工作者的主要任务（一）接案的重要性1、含义：P122、接案工作的目的（1）澄清双方期望和义务（2）激励服务对象（3）促进和诱导服务对象的癌变（4）促进服务对象积极参与改变的过程（5）为后续工作打下基础（二）接案阶段的主要任务1、了解服务对象的来源主动求助、他人转介、社工主动接触的2、认定服务对象的类型自愿性、非自愿性、被强制的3、了解服务对象的求助过程向社工求助是大多数人的最后选择4、使潜在服务对象成为现有服务对象5、与服务对象初步建立专业关系二、接案的步骤及核心技巧（一）做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲★1、资料准备（1）事先研读服务对象资料（2）了解其是否接受过服务（3）是否有特殊事项需要谨慎处理（4）走访社区2、拟定会谈提纲①介绍自己和自己的专长；②简要说明本次会谈的目的、内容、双方的角色和责任；③介绍机构的功能和服务、相关政策和服务过程；④征求服务对象对会谈安排的意见，了解对机构和社会工作者的期望；⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。（二）会谈◆1、会谈时间场所的安排2、会谈的主要任务（1）界定服务对象的问题（原因、看法、期望目标）（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变3、会谈技巧（1）主动介绍自己（2）沟通沟通内容：P17沟通功能：P17（3）倾听语言与非语言不仅为了了解情况，也为了建立专业关系不仅要听，还有参与（二）会谈◆4、会谈中回应服务对象的方法对服务对象的想法与反应有透彻了解将自己与服务对象融合敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度和反应向服务对象表达愿意协助的态度5、会谈中面临的问题和挑战留意服务对象对接受社会工作协助的看法并适当处理正确理解服务对象表现的“自我强度”时刻保持对服务对象的敏感性重在引导挖掘潜能，体现助人自助（三）收集资料1、资料收集的内容和范围（1）个人资料（2）身体情况（3）服务对象的特点和能力（4）服务对象所处的社会环境（三）收集资料2、收集资料的方法（1）询问（口头与书面）（2）咨询（3）观察（4）利用已有资料（5）问卷调查3、记录资料的方式（1）管理式服务记录（2）临床式服务记录摘要式记录；过程记录问题取向记录；观察叙述性记录（四）初步预估小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校较少与班上同学说话，经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍，小美的母亲是从外地农村嫁到城里的“外来媳”，与亲戚、邻居交往少，因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家里，小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低，父亲对小美比较严厉，父女之间交流很少，因为工作时间关系，父母之间很少沟通，家里有什么事，都是父亲说了算，小美一家也不参加任何社区活动，社会工作者在一次“外来媳”家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务，在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，就认定小美的问题源于自信心不足。问题：1．本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料?2．在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料?思路第一题实务教材中无相关内容，可参考综合能力中系统论关于家庭的部分；故可以直接引用材料；也可以使用个人分析模板（微观中观宏观）第二题考察青少年的社会系统，可以直接记忆教材中有关内容；也可以根据经验尽量全面回答第一题参考答案家庭的基本情况家庭成员的角色和互动家庭规则家庭成员间的沟通方式家庭关系家庭决策和分工微观父亲情况&母亲情况中观小美父母关系父女母女关系权力关系外部家庭经济第二题参考答案学校（与老师、同学的关系）同辈群体（与朋友的关系）社区（邻里关系、小美自己的社区参与）媒体（大众传媒、网络）（五）建立专业关系1、社会工作的专业关系2、专业关系对实务的意义P213、专业关系的特点（1）有一个双方共识的目标（2）有一定的时间限制（3）社会工作者以服务对象的利益为中心（4）社会工作者是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威（5）具有“控制性”4、建立专业关系的五要素准确沟通想法与感受；沟通相互之间的资料；亲切与关怀；角色互补、建立信任5、建立专业关系的技巧同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动（六）决定工作进程1、终结服务缺乏专业工作人员问题不在机构服务范围之内其他机构有处理特权对象不愿意接受看法与期望不相符2、转介3、进入下一个助人阶段（七）签订初步的服务协议1、与服务对象协议内容（1）对服务对象问题的初步界定（2）机构和社会工作者可以提供的服务（3）双方角色期望和暂定时间进度2、与服务对象以外的其他系统订立服务协议（1）与改变媒介系统（2）与行动系统（3）与目标系统三、影响接案成功的因素（一）不能建立关系的原因1、期望不一致2、工作者能力不足3、临时事件和外部障碍4、服务对象不愿接受帮助5、社会文化因素6、不同专业间的配合出问题（二）避免过早终止关系的策略1、增进彼此关系2、订立明确的接案工作指引3、订立初步协议4、回应服务对象的迫切需要5、运用网络资源6、不断给予鼓励四、接案应注意的事项（一）决定是否需要紧急介入（二）权衡是否有能力处理问题（三）决定解决问题的先后次序（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围第二节预估一、预估的目的、任务、特点及原则（一）什么是预估：（二）预估的目的：制订出正确的计划1、识别服务对象问题的客观因素P112、识别服务对象问题的主观因素3、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素4、识别服务对象及环境的积极因素5、决定提供服务的方式和内容（三）预估的任务1、了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响；2、了解服务对象个人的生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点；3、了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力；4、了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区等（四）预估的特点1、持续性2、社会工作者与服务对象共同参与3、行动取向4、有可识别的步骤5、广泛深入6、运用知识7、渗透了专业判断8、有局限性（五）预估的原则1、个别化原则2、合作原则3、避免片面4、避免简单归因5、兼顾服务对象的弱点与长处6、不断循环往复二、预估的基本步骤（一）收集资料1、个人资料的收集基本资料、主观经验、动机、各方面功能2、环境资料的收集家庭状况、社会环境3、收集资料的方法（1）询问：会谈、角色扮演、问卷（2）咨询（3）观察（4）家访（5）利用已有资料（二）分析和解释服务对象的资料和问题1、排列次序2、发现问题3、识别原因4、对服务对象的问题与需要作出解释（三）认定问题1、描述服务对象的问题与需要2、描述服务问题是如何发生的3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况4、探究服务对象不能解决问题的原因5、描述服务对象的发展阶段6、描述并鉴定服务对象的资源状况（四）撰写预估报告1、撰写预估报告应注意的事项确定目的与读者确定使用的资料组织资料将事实与判断分开语言简洁精炼2、预估报告的结构资料和事实专业判断（P34）三、预估的主要方法（一）社会历史报告P35（二）家庭结构图P36-37（三）社会生态系统图P39（四）社会网络分析社会网络评估表社会网络格社会网络图妹妹张敏张父70患病张母65岁健康新女友张敏丈夫小梅15岁小玲13岁家庭结构图

图示说明：

——关系紧密

——关系中止男性女性关系疏离第三节计划一、服务计划的构成：（一）目的（总体方向）与目标（工作指标）目的：促进青少年的非暴力行为目标：1、增强他们的沟通技巧2、增强他们的冲突处理能力3、增强他们的情绪管理能力1、制定目标的要求目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；（描述要正面）可测量；（如家长次对儿童赞美可达到5分钟内10次）具有操作性和现实性；（“实现和谐社会”）有时限；（3个月内，6个月内等）符合机构目标和社会工作伦理（不在机构服务范围或工作者能力内，须转介）个人改变的描述框架态度：“意识到暴力不能解决问题”知识：“掌握基本的礼仪知识”技巧：“掌握如何处理冲突的技巧”能力：“提升控制自己脾气能力”真题设定目标社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。

新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。

2、对社工小王的服务目标做出具体的修改？

对应个体分析模板的运用根据系统理论微观上——

李某的改变在3个月内，透过会谈，逐步帮助李某树立正确的就业观念，降低期待，先就业再择业（态度）在3-6个月内，为李某链接就业培训的资源，帮助他提升自己的就业能力（能力）在李某需要时，进行求职训练，帮助其成功谋职（技巧）中观上——

家庭、朋辈的支持在半年到一年内，透过家庭辅导等方式，帮助李某家庭对李某进行支持宏观上——

社区的接纳注意：目标一定要符合制定要求制定服务计划（二）关注的问题与对象1、关注的问题2、关注的对象：个人、家庭、小组/群体、组织、社区（三）多层次介入策略（四）计划一起协同工作的合作者（五）社会工作者与服务对象各自的角色（六）计划具体的行动、工作程序及工作时间表二、制定服务计划的原则（一）要有服务对象的参与（二）要尊重服务对象的意愿（三）详细和具体（四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合（五）能够总结与度量，为评估打好基础三、制订服务计划的方法（一）设定目的与目标1、制定社会工作介入的目的：总体工作方向2、设定工作目标（1）确定服务对象的需要和问题（2）向服务对象解释设定目标的目的（3）共同选择适当的目标①筛选目标②定义目标（4）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊（5）确定目标并决定目标的先后次序（二）构建行动计划1、选择介入系统即关注对象及其他社会系统2、选择介入行动（1）危机干预（2）资源整合（3）经济援助（4）安置服务（5）专业咨询（三）签订服务协议1、服务协议的含义2、签订协议的目的3、服务协议的内容（1）计划目的与目标（2）双方各自的角色与任务（3）为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧（4）期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法4、协议的特点与制定原则（1）明确性（2）得到社会工作者和服务对象认可（3）具有弹性（4）具有实用性四、服务协议的形式P53五、服务协议的签订过程及技巧（一）签订服务协议的过程1、会谈协议2、界定服务对象的问题3、协议介入目的和目标4、协议介入策略和行动（二）签订服务协议的技巧1、认定服务对象对问题的看法2、与服务对象分享对问题的看法3、描述为之工作的问题4、确定目的和目标并说明行动的具体策略5、总结和强调协议的主要内容第四节介入一、介入的特点（一）含义：实施、干预、行动、执行和改变（二）社会工作介入的性质和特点1、介入是有计划、有目的的行动2、“干预”是介入的核心3、物质帮助和精神支持并重4、介入有短期效果和长期效果二、介入的分类1、直接介入2、间接介入3、综合介入三、选择介入行动的原则（一）以人为本、服务对象自决（如目标次序）（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益四、直接介入的行动及策略（一）促使服务对象运用现有资源1、策略：内在资源和外部资源2、工作者需要具备的能力了解现有资源、进行转介、资源倡导、增能（二）进行危机介入（三）运用活动作为介入策略（四）调解行动（五）运用影响力五、间接介入的行动及策略（一）运用和发掘社区人力资源（二）协调各种服务资源与系统以达到服务的目标（三）制订计划创新资源（四）改变环境（五）改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式2012真题社工发现某子弟学校学生患有不同程度的健康问题，其中许多问题与日常生活习惯有关，如能早发现、早治疗，便能防止某些疾病的发生，尽管该市在2009年就对本市中小学生开展免费体检，但该项政策并未惠及打工子弟学校。社工通过进一步走访社区发现，这些学生大多居住在城乡结合部，社区环境卫生很差，垃圾遍地，缺少公共卫生设施，社区周围也只有一家正规医院，外来人口很少去。一些家庭没有良好的卫生习惯，不少家长存在不同程度的健康问题，还有部分家庭因病陷入困境。针对上述情况，社工计划开展社区卫生健康服务项目。分别以“直接介入”和“间接介入”的角度，为该项目设计服务方案（只需说明介入目标和重要介入策略）。模板直接介入个案小组为具体个人链接资源间接接入社区（教育、倡导）环境改善为整个环境链接资源参考答案直接介入目标：在1个月内，培养学生良好卫生习惯在3个月内，学生及家庭保持良好卫生习惯在6个月内，协助10户因病致贫家庭获取链接一定资源（如申请社会救助）直接介入策略：个案通过游戏治疗、认知行为治疗，帮学生了解良好卫生习惯的重要性并养成习惯小组教育小组，将有相同情况学生组织起来，一起学习如何保持个人卫生链接资源了解因病致贫家庭具体情况，寻找适当的资源进行帮助间接介入目标改善社区卫生环境间接介入策略与有关部门协调，建设公共卫生设施开展社区宣传教育策略活动第五节评估一、评估的含义与目的（一）什么是评估（二）评估的目的1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平3、验证社会工作方法的有效性4、进行社会工作研究（三）评估的内容：1、评估目标是否有效达到；2、评估工作方法和技巧是否运用得当3、评估工作者运用的角色是否有效二、评估的作用1、监督介入工作进度2、发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长3、巩固改变成果4、社会问责（1）向服务对象作出交代（2）进行社会交代（3）进行专业问责三、评估的类型1、过程评估：回答服务过程中发生了什么、为什么发生2、结果评估：检视介入的结果、结果实现的程度及其影响四、评估的方法与技巧（一）基线测量P671、什么是基线测量2、应用范围3、操作程序（1）建立基线（2）进入介入期测量（比喻：称体重）（3）分析和比较（二）介入影响测量方法与技巧1、服务对象满意度测量2、差别影响评分四、评估的方法与技巧（三）任务完成情况的测量方法与技巧

P671、测量等级：012342、计算方式：得分总和除以最高分总和*100%（五）目标实现程度的测量方法与技巧

1、目标核对表2、个人目标尺度测量基线测量真题2008年第3题社区矫正对象大勇，男，20岁。大勇10岁时父母离异，他一直随母亲生活。母亲一直忙于生计，无暇管教他。大勇对很多事情都看不惯，易冲动，习惯用暴力解决问题。初中时大勇在学校里经常和同学发生冲突，后来上职校时因打群架被学校劝退，一直闲散在社区。前些日子，得知自己的朋友被人欺负，大勇伙同一帮“兄弟”前往报仇，将人砍伤后被捕获刑，成为社区矫正对象。社会工作者在与大勇交往中发现他情绪不稳定，在描述自己的犯罪经历、家庭背景、社会交往等情况时常常伴随着愤怒情绪出现，包括看不惯邻居的霸道，恼火母亲的唠叨，抱怨父亲不管他，厌恶民警的管教，不满昔日哥们的炫耀等。在与大勇建立起相互信任的专业关系及充分预估的基础上，社会工作者决定运用认知行为治疗法帮助大勇改变其情绪和行为。在情绪问题处理方面，社会工作者和大勇一起商量设定一些测量愤怒的指标，如心跳加快、手心出汗、摔打东西、控制不住地发火、想打人等。在为大勇进行情绪控制训练前，社会工作者要求大勇记录每周愤怒情绪出现的次数、发生的原因、当时的情境、自己的反应等，以此作为评估依据。从第四周开始，社会工作者为大勇进行情绪控制训练，并继续记录大勇每周愤怒情绪出现的次数。10周内记录大勇每周愤怒情绪出现的次数分别为：介入前(7次、6次、8次)，介入后(5次、6次、5次、4次、3次、2次、3次)。[问题]1．以上案例中社会工作者运用了基线测量法，请说明什么是基线测量法，并结合案例说明基线测量评估的操作程序。2．用上述案例中提供的测量数据，根据下列给出的基线坐标示意图(见下图)，在专用答题卡上复制此图并完成基线测量评估坐标图；对介入前后大勇每周愤怒情绪出现的平均次数进行比较，并对介入效果进行分析。第六节结案一、结案阶段的主要任务（一）总结工作（二）巩固已有的改变回顾工作过程强化服务对象已有的改变给服务对象积极支持（三）解除专业关系（四）撰写结案记录（五）跟进服务电话、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络二、结案时服务对象的反应及处理方法（一）结案的类型1、目标达成的结案：成功2、因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案：退出3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案：不成功4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案：未能继续（二）服务对象的正面反应欣喜、肯定、满意、感激、信心（三）服务对象的负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁（四）结案反应的处理方法回顾介入工作的过程提前告知结案时间逐渐减少与服务对象的接触估计一些可能改变成果的因素安排正式的结案活动2013真题大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店，一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅己掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务己完成，从明天开始将不再来小梅的家，小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。问题：1．分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。2．结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。第一题解释：本题没有对应的教材知识点使用个体分析模板微观系统：自身困难较严重；依赖心理中观系统：社工专业关系结束处理不当；缺少其他支持系统（家人朋友等）宏观系统：社会对残障人士的歧视第二题为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。（结合知识点）回顾历程提前告知逐渐减少安排正式结束活动估计可能影响改变的因素（持续跟进）个案模板提问内容：个人方面的问题（需求）分析资料收集介入计划制定目标制定评估系统理论&优势、增能微观中观宏观优势/能力（或缺陷）直接介入间接介入社区工作社区社会工作概述社区社会工作的主要内容社区社会工作的主要方法社区工作的含义专业方法对一目标社区，使用多元专业方法，提升社区意识，协助居民运用社区资源，解决社区问题综合运用实践模式（地区发展、社会策划、社区照顾），通过科学的工作过程，采用系列专业技巧，处理社区问题和推进社区社区工作的目标促进居民参与，解决社区问题改善社区关系，提升社区意识挖掘社区资源，满足社区需求任务目标vs结果目标罗斯曼社区工作目标分为两类：（1）任务目标：指的是解决特定问题，完成具体工作，满足社区需要，增进社区福利。如：社区卫生问按质无家可归者、修桥铺路。（2）过程目标：指的是社区居民能力、信息和团结等方面的提升和增强。如：加强居民对居民权利义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现培育社区居民骨干参与社区事务，及建立社区不同群体的合作关系。2009年真题快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20%左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康状况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。社区旁边正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生3起人室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工作方法，发动社区老人参与解决上述问题。[问题]1．本案例中，社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么?答题要点任务目标：做成事过程目标：人的改变扩展——

在社区活动目标设定时也可考虑在微、中、宏的基础上加入这个逻辑社区工作的特点以社区为对象重点解决社区居民所面临的集体性问题采用宏观结构的视角分析和介入问题强调社区参与，关注人的发展重视社区资源的挖掘和运用社区工作的主要内容城市社区社区公共服务就业；福利；（新）医疗卫生；社区教育；社区治安；流动人口服务（新）社区志愿服务（新）策划社区志愿服务项目发掘培养志愿者骨干组织开展培训做好志愿者管理社区工作的主要内容2农村社区

（新）农村社区建设农村社区服务提升农民素质培育发展农村社区社会组织培训外出务工人员，推进就业和创业农村扶贫开发农村特殊群体社会服务留守儿童、老人、妇女社区工作的主要方法社区工作的过程（教材）社区分析**政策分析方案策划***方案执行方案评估*社区分析类型分析（商品住宅；单位性；经适房；老旧小区；城中村；传统农村）社区基本情况（历史；地理；人口；资源）社区问题（共同问题；群体性问题）社区需求（感觉性；表达性；规范性；比较性）方案策划需求对象特征工作目标（人群；内容；成效）评估自身能力制定（筹备）进度程序编排某小区是去年由7个村拆迁安置而形成的近一万人的“农转居”社区，社区内没有幼儿园，并且离小学和高中较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动。新的居住方式改变了原来村落的人际关系和支持网络，社区内人际互动减少、缺乏活力，中老年人无事可做、无处可去，学龄儿童放学后无处可玩，社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走，大部分社区居民不适应“农转居”后的生活，普遍有一种不满情绪，新建社区居委会由原村委会改组而成，工作人员缺乏城市社区工作经验。对此，当地政府引进一家社会工作服务机构开展服务，社会工作服务机构经过调查后，制订了以协助居民适应“农转居”生活方式为目标的社区服务计划。要求：结合本案例，根据"人在情境中"的基本观点，分别从社区居民、环境、社区居民与环境互动三个层面设计具体的社区服务方案（只需列出各层面的服务目标和内容）社区工作模板需求材料中体现出了哪些需求（表达、感觉、规范、比较）目标对应需求，制定目标介入根据目标，选择适当方法介入解题思路居民“不满情绪”“骨干不积极”改变情绪提升骨干参与积极性环境“垃圾”

“缺少基建”“工作人员缺乏经验”杂物基建能力提升人与环境无事做没处玩促发居民参与治理有事做，有处玩社区工作的主要方法