消费者行为学 2课件

消费者行为学第三部分第四章消费伦理与体验消费第一节俭朴消费第二节奢侈品和体验消费

第三节伦理消费第四节消费伦理第一节俭朴消费一俭1概念物质生活日益丰富的当代社会，一方面是日益淡化的俭的经济意义，另一方面却是越来越多的关注和倡导，看似矛盾的现象背后，到底有着怎样一个俭的内涵支撑?thrift(thrifty)和frugal(frugality)两个词都有节俭之意，但thrift侧重以较少的钱实现较多的消费，减少当前支出以备未来消费所需；frugal则强调对挥霍和过度消费的抵制，对消费的道德约束。多数文献中，两者通用。temperance(节制)，若综合俭的多层含义更为接近，积极心理学就将temperance视作一种调节行为，防止其过度的性格力量，包含了谦逊、审慎以及自我调节等内容。3成分分类目标成分是指个体的俭的意识和行为围绕“长远的物质、心理及社会收益”这一目标组织起来，并由其引导。个体优先选择价值和实现可能性皆大的目标，朝向目标的进展与积极的情感体验相联，背离目标的行动则与消极情感相联。例如，树立良好的（俭朴的）社会形象。手段成分为了实现预期目标，个体以各种方式来缩小当前状态和目标状态间的距离，就俭而言，这些方式即它的另一个成分—手段。作用于内时表现出自制性的特征，作用于外则表现出合宜性的特征。具体而言，自制性表现为个体在心理上对即时满足欲望的约束和行为上对消费和支出的限制，自制是俭最为自观的特征4功能性分类生存性俭生存性俭是基于个体维系生存的各类目的：或是增加生存机会，亦或是换取未来更多的物质福利。此时，俭的行为或生活方式是一种基于环境的理性选择。发展性俭发展性俭则是生存需求之外的追求：对象上，它可能超出了个体范畴，关注他人和整个社会的福利；内容上，它则超出了物质的范畴，旨在内在取舍，将更多的精力用于追求人生“大志”，或精神价值的实现。5形成原因

（1）适应说俭是源于对资源匮乏生存环境的适应。人类进化历程中的绝大部分时期都处于物质极度匮乏的状态，为了适应恶劣环境，增加生存机会，要最大限度的利用现有资源，尽量约束自身欲望，使其限定在基本满足生存需要的水平。自然资源的约束使得最初的俭的意识和行为得以萌生，而与即时物质享受诱惑长期抗争的经历，加上与当时匮乏现状相适应的“尚俭”的群体氛围和规范的强化，使得外在的资源约束逐步内化，最后变成一种习惯，一种价值观念，甚至一种把俭本身当成目的的自我约束心理机制。外部资源的约束催生了生存性俭，当俭的目标由维系生存向谋求发展转变，将更多的精力可以用于追求精神的自我实现，关注他人、群体和社会的“大志”，发展性性俭得以产生。有别于维系生存的需要，发展性俭是人们在道德伦理层而对环境适应的体现。（2）驱动说由个体内部基本心理需要所驱动。人是积极的生物，具有内在的自我发展的倾向和需要，英国古典经济学家亚当斯密认为，任何人都有改善自身状况的愿望，增加财产是其必要而直接的手段，那么延迟即时满足，节省部分收入存储起来或用以投资，换取将来更大的收益无疑是有效的，这种需要促使个体以俭的意识和行为，抵制环境中物质享受的诱惑，调节和控制快乐寻求的自发动机，选择有益于自我发展的行为，以实现对自己欲望和行为的调节掌控。当个体成功引导自身行为，得到满足的自主需要又会进一步强化和促进上述调节和控制行为，实现自我决定的良性循环。第二节奢侈品和体验消费StuartHughes已经在其官网上公开销售这款手机，其售价为10000000英镑，折合人民币约1个亿。手机机身材质为24K黄金，其边框还贴有600颗无暇白钻。一定义

1“一种超出人们生存与发展需要范围的具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。或者可以将奢侈品宽泛地定义为能够带给消费者一种高雅和精致的生活方式注重品味和质量并且主要面向高端和中高端市场的产品。2奢侈品在经济学上讲，指的是价值/品质关系比值最高的产品。在生活当中，奢侈品牌享有很特殊的市场和社会地位。从3美元一瓶的香水到300英镑一瓶香水之间的差别，你可以惊憾奢侈品牌的神圣和迷人。3从另外一个角度上看(如营销学)，奢侈品又是指无形价值/有形价值关系比值最高的产品。一条“金利来”牛皮带可以卖到1000元人民币。一头黄牛，连皮带肉也仅卖到1000元。但你束上“金利来”皮带就很骄傲，让你披上一张牛皮就着实一番吓人了。可见，奢侈品及其品牌确有独到之处。《中国大百科全书》/经济学卷解释“消费资料”消费资料分为必要消费资料和奢侈消费资料。奢侈消费资料一般用于满足剥削阶级过奢侈生活的需要。奢侈品（奢侈消费品）是人们消费结构中最高级别的消费品，它具有以下涵义和特征：它是资源稀缺之物，可能无替代品；即使有替代品，但是同类产品中的高档或顶级产品；非普通大众的必需品，而是少数公众的提升生活水平的消费品；其本身成本高，但其市场价格可能超过其成本的数倍；具有象征性特征，可显示消费者的富有程度、地位高低、价值观念及生活方式等；具有时代性特征。奢侈品是时代的产物，或者说是在一定的社会经济条件下的产物。在不同的时代，奢侈品的界定是有显著差异的。具有极强的文化性特征。奢侈品既是一定社会经济条件下的产物，也是一个时代文化条件的产物，必定会烙上时代文化的印记。比如在其外观造型设计、色泽、包装装潢、品牌等方面会充分展示时代文化的特征。奢侈品的种类中，既有有形产品，也有无形产品。在现代社会中，无形奢侈品有增长的趋势，这些产品蕴藏的是精神文化的东西，能给人们非常的精神文化享受，它可能表现为某些行为过程等。如高水准的跨国旅游至太空旅游，高水准的艺术表演会或比赛等。具有层次性特征。这一特征取决于两种因素。一是具有替代性的商品本身的质量档次及价格档次，二是消费者收入水平或购买力水平的层次。有的商品可能对所有的消费者均为奢侈品，但有的商品对低收入者来说是奢侈品，而对高收入者来说则不是。比如，法拉利跑车对所有消费者来说均为奢侈品，而价值5万元左右的小汽车对低收入者（贫困者）是奢侈品，对高收入者则不是。从性质或者说使用价值确定奢侈品相对容易，难的是如何从价值或价格上确定。根据经济学上的定义:随着收入的增长,该商品的需求量也在增长,但需求的增长幅度高于收入的增长幅度,该商品就是“奢侈品”,其恩格尔曲线呈下凹形。桑巴特(1863-1941)认为奢侈具有量和质的内涵:量的奢侈指对物品的浪费,质的奢侈指使用比较好的物品。沃尔冈·拉茨勒认为:“奢侈是一种整体或部分地被各自的社会认为是奢华的生活方式,大多由产品或服务决定。”按照拉茨勒的观点,奢侈品和奢侈已经是同一概念了,因为他所定义的是一种生活方式。Nueno和Quelch(1998)分析了传统观点中奢侈品的10个特征,由此总结出奢侈品是“消费得起的享受(如哈根达斯冰激凌)和质优价高的主流商品”,并具体定义了三种形式的奢侈品:①知名度有限,往往是家族企业的专注于某一狭隘市场的产品(经常是手工制作并只能在一至两家店中买到);②众所周知的(如劳斯莱斯)具有难以达到的市场,高价而且是无法复制的;③众所周知的,而且其附属品(具有必备的品质)为广大消费者所消费得起的。SimonKemp(1998)通过对变量及数据的研究分析,认为奢侈品比必需品具有更高的价格弹性。Vickers和Franck(2003)通过对与奢侈品相关的实用主义、经验主义和象征性三个维度进行分析,认为奢侈品的根本就是它是身份和社会地位的象征。现在,由于经济和文化领域的全球化和国际化,出现了奢侈品的国际上的概念,因为现在全世界高档产品的典范相差无几。奢侈品的形式:实物的和非实物的两个方面可以是汽车、手表、服饰、化妆品,也可以是酒店服务等等。奢侈品根据个人、社会、经济等环境的不同可以分为绝对奢侈品和相对奢侈品。

2、看上去就好

奢侈品牌所服务的产品必须是“最高级的”。这种“最高级”必须从外观到品质都能逐一体现。奢侈品的高级性应当是看得见的。正因为人们对其奢华“显而易见”，它才能为主人带来荣耀。所以说，奢侈品理当提供出来更多的“可见价值”——让人看上去就感到好。那些购买奢侈品的人完全不是在追求实用价值，而是在追求全人类“最好”的感觉。“奔驰”汽车如此；“夏奈尔”时装也如此。3、个性化

奢侈品牌往往以己为荣，它们不断树立起个性化大旗，创造着自己的最高境界。“奔驰”追求着顶级质量、“劳斯来斯”追求着手工打造、“法拉利”追求着运动速度、而“卡迪拉克”追求着豪华舒适。他们独巨匠心，各显其能。正是因为商品的个性化，才为人们的购买创造了理由。也正因为奢侈品的个性化很不象大众品，才更显示出其尊贵的价值。5、距离感

作为奢侈品牌必须制造望洋兴叹的感觉。让大多数人产生可望不可及的感觉是奢侈品牌营销的使命。在市场定位上，奢侈品牌就是为少数“富贵人”服务的。因此，要维护目标顾客的优越感，就当使大众与他们产生距离感。距离产生美。奢侈品牌要不断地设置消费壁垒，拒大众消费者于千里之外。要使认识品牌的人与实际拥有品牌的人在数量上形成巨大反差，这正是奢侈品牌的魅力所在。所以，可以这么说，奢侈品牌就是“梦寐以求，少数拥有”。四奢侈品的特征1奢侈品的制作特征2奢侈品文化特征3奢侈品的市场特征1奢侈品的制作特征使用昂贵、稀有的材料;使用精湛的手工艺;采用不断获得突破的科技;舒适、完美的服务。3奢侈品的市场特征昂贵的价格为用户量身定做限量销售亘古不变的定位是极富创造力设计师的作品有着忠诚的用户。五奢侈品功能价值工程的创始人迈尔斯有一句名言:“顾客购买产品不是购买产品本身,而是购买它的功能。”消费商品的功能是消费者的主要目的。按功能满足消费者需求的性质划分,我们可以把功能划分为实用功能、外观功能与象征功能。仅仅通过使用操作过程(不含购买、运输、安装、加工过程)实现的功能就是实用功能。外观功能与象征功能是品位功能的两种表现形式。外观功能是通过类似视觉审美观的心理过程实现的,以视觉愉悦为目标象征功能则是通过非审美的社会心理过程实现的,以贵重感、尊敬感、地位感、稀缺性、纪念性为目标。价值工程的表达公式V=F/C

消费过程中,消费商品的功能主要为实用功能和品位功能F1表示实用功能F2表示品位功能总功能F=F1+F2C为购买商品总功能所支付的价格(成本),则消费者购买商品的价值为:V=(F1+F2)/C。反映出消费者获得的利益与其为此而付出的费用的比例关系。消费的价值集中反映了消费者作为社会人的价值的实现程度,人的价值的实现程度完全受到社会公正标准、生产力标准、社会可持续标准影响。特别是在中国,由于受到根深蒂固的“面子”观念的影响,为了面子进行攀比强化了炫耀心理。

年轻新贵消费奢侈品的成因分析1.宽松的客观环境

(1)多元文化包容认同

(2)大众传媒煽风点火

(3)现代信贷推波助澜2.成熟的主体意识

(1)高标准的社会角色期望

(2)强烈的社会角色认同上海顶级私人物品展之最

“女富豪的购买力也是不可小觑的。今年，我们将为她们展出200多万元的瑞士Reuge八音盒、180万元的Parmigiani女表和5克拉以上的南非钻石。上海顶级私人物品展还将于12日晚破例开放晚场。”主办方有关负责人说。最贵重展品癭木（红木中的极品）孔子木雕，8998万元人民币，需要36名工人才能抬动最稀有家具紫檀木大云龙纹四件柜，高3.48米、宽1.97米、厚0.75米最贵重名车瑞典幽灵KoenigseggCCR跑车，可自动升降底盘，999万元人民币最快的跑车瑞典幽灵KoenigseggCCR跑车，时速387.866公里创吉尼斯纪录，比F1赛车还快最时尚跑车德国威茨曼Wiesmann跑车，小贝送给辣妹的礼物，全手工制造，298万元人民币最珍贵名车保时捷GT绝版车，目前市场上仅此一辆可供销售，700万元人民币最酷民用车新西兰F1冠军赛车民用版Hulme跑车，是可在公路上驾驶的F1赛车，700万元人民币七全球十大顶级奢侈品牌文化全球十大顶级奢侈品牌文化创始人GiorgioArmani(乔治·阿玛尼)1934年出生于意大利学习医药及摄影专业，曾在切瑞蒂任男装设计师，1975年创立乔治·阿玛尼。曾获奈门-马科斯奖、全羊毛标志奖、生活成就奖、美国国际设计师协会奖、库蒂·沙克奖等奖项。乔治·阿玛尼现在已是在美国销量最大的欧洲设计师品牌，他以使用新型面料及优良制作而闻名。GUESS品牌由来自法国南部的马西亚诺兄弟创立。他们将浪漫热情的法国设计与风格融进了他们对美国西部文化的理解与鉴赏之中。GUESS诞生于1981年，成立时只是一家牛仔裤制造商，现在已发展成当今世界最受认可及最具影响的知名品牌之一，在五大洲均有代理和分销商。有着专为男士、女士、儿童及家庭设计服装和配件的GUESS，将主人的精致生活品质诠释得淋漓尽致。

PRADA可谓说是一个老字号，但由于它的出品追求完美，所以无论老少，对此品牌的认知度绝不逊于其它任何牌子。要回溯Prada的历史，必须从二十世纪初谈起……Prada草创于20世纪初，因当时活络的商业贸易与交通商旅频繁，创立人MarioPrada开始制造一系列针对旅行的手工皮件产品，并于1913年开设一间精品店。1978年MiucciaPrada与其夫婿PatrizioBertelli共同接管Prada，带领Prada迈向全新里程碑。创始人Valentinogaravani瓦伦蒂诺·加拉瓦尼1932年出生于意大利，1960年在罗马成立了瓦伦蒂诺公司，1968年-1973年瓦伦蒂诺公司被肯通(kenton)公司接管，1973年瓦伦蒂诺重新购回了公司。瓦伦蒂诺曾获奈门·马科斯奖、意美基金会奖。富丽华贵、美艳灼人是瓦伦蒂诺品牌的特色。瓦伦蒂诺喜欢用最纯的颜色，其中鲜艳的红色可以说是他的标准色。精瓦伦蒂做工十分考究，从整体到每一个小细节都做得尽善尽美。瓦伦蒂诺是豪华、奢侈的生活方式的象征，极受追求十全十美的名流所忠爱。

Gucci传奇自karlLagerfeld接管Chanel以来，最吸引人最令人震惊的要算是tomford接手Gucci的故事了。时尚必备：古孜尽管时装牌子令人眼花缭乱，风格却一向被商界人士垂青，时尚之余不失高雅，这个意大利牌子的服饰一直以简单设计为主，尤其是今季的男装，剪裁新颖，弥漫着十八世纪威尼期风情，再融入牛仔、太空和摇滚巨星的色彩，让豪迈中带点不羁，散发无穷魅力。问题明星Snooki（右）手挽Gucci的手袋

COACH试图把厄运转嫁：它送了一只GUCCI的包给Snooki。于是大众们又看到这个明星挎着Gucci招摇过市。《纽约观察家》评论说：“她对COACH的忠诚哪里去了？难道是吐在了手袋里只好换个新的了？”，不知下一步GUCCI是不是会送一个PRADA给她。全球第三大奢侈品集团开云集团2013年三季度财务报表显示，集团旗下最具核心竞争力的奢侈品牌Gucci（古驰）亚太区表现不佳，本季度收入下滑5.4%，是2009年三季度下滑7%之后的最差表现。有美国媒体报道指出，2014年对中国奢侈品市场来说是艰难的一年，因为政府持续对行贿受贿以及官员的奢华消费习惯进行打击，影响了奢侈品手表和其他通常被用作礼物的商品的销量。迪奥品牌一直是华丽女装的代名词。大v领的卡马莱晚礼裙，多层次兼可自由搭配的皮草等，均出自于天才设计大师迪奥之手，其优雅的窄长裙，从来都能使穿着者步履自如，体现了幽雅与实用的完美结合。迪奥品牌的革命性还体现在致力于时尚的可理解性;选用高档的上乘面料如绸缎、传统大衣呢、精纺羊毛、塔夫绸、华丽的刺绣品等。而做工更以精细见长。几十年来，迪奥品牌不断地为人们创造着“新的机会，新的爱情故事”。在战后巴黎重建世界时装中心过程中，迪奥作出了不可磨灭的贡献。著名意大利服装品牌范思哲代表着一个品牌家族，一个时尚帝国。它的设计风格鲜明，是独特的美感极强的先锋艺术的象征。其中魅力独具的是那些展示充满文艺复兴时期特色的华丽的具有丰富想象力的款式。这些款式性感漂亮，女性味十足，色彩鲜艳，既有歌剧式的超平现实的华丽，又能充分考虑穿着舒适性及恰当地显示体型。范思哲以金属物品及闪光物装饰的女裤、皮革女装创造了一种介于女斗士与女妖之间的女性形象。夏奈尔是一个有80多年经历的著名品牌，夏奈尔时装永远有着高雅、简洁、精美的风格，她善于突破传统，早40年代就成功地将“五花大绑”的女装推向简单、舒适,这也许就是最早的现代休闲服。夏奈尔最了解女人，夏奈尔的产品种类繁多，每个女人在夏奈尔的世界里总能找到合适自己的东西，在欧美上流女性社会中甚至流传着一句话“当你找不到合适的服装时，就穿夏奈尔套装”。路易·威登创立于1854年，现隶属于法国专产高级奢华用品的MoetHennessyLouisVuitton集团。创始人是路易·威登本人。从设计最初到现在，印有LV”标志这一独特图案的交织字母帆布包，伴随着丰富的传奇色彩和雅典的设计而成为时尚之经典。100年来，世界经历了很多变化，人们的追求和审美观念也随之而改变，但路易·威登不但声誉卓然，而今保持着无与伦比的魅力。唐纳·卡兰(donnakaran)的创始人是一个外表平和貌不惊人的女子，为了使其服饰王国走向多元化，在1984年和丈夫联手创立了自己的公司，推出了一系列各具特色的产品：dkny、dknyclassic、dknaactive、dknyjesns，对纽约所汇聚的不同文化及其独特的生活气息作了一个全新的诠释。dkny以更前卫、更时尚、更休闲的手法描绘了纽约不同文化、不同生活方式的时代气息，以截然不同的语言体现dkny独特的魅力。八发展奢侈品产业的积极作用刺激消费创造就业机会和财富促进相关产业的发展促进创新和社会技术的进步以促进社会的发展和人类自身的发展引领中国奢侈品市场奈斯派索（Nespresso）的推出让咖啡在20世纪初跌下奢侈品舞台，成为大众化日常消费品后，再次跻身奢侈品行列。而早在17和18世纪，咖啡曾是欧洲宫廷贵族专享的美味饮品。这就是奢侈品的轮回周期：在周期内，产品可能被视为高端地位的象征和体验，也可能被从中移除，然后再进入。消费者获得和使用奢侈品的方式主要取决于社会、文化和经济环境，而这些环境反过来又影响消费者对奢侈品的认知。中国是这些变化力量的温床。随着近期意义深远的社会经济变化以及全新精英阶层的崛起，奢侈品消费现象也日新月异。大约一半的奢侈品消费者是新近富裕起来的家庭，他们将其收入的12%至20%用于购买奢侈品：麦肯锡最近的一份报告指出，这相当于每年在奢侈品上花费总计2万至6万元人民币（3000亿至9000亿美元）。而只占奢侈品消费者1%的奢侈标杆族，将占2015年奢侈品消费总额的24%。中国消费者日渐从单纯的享受奢华者演变为品味潮流的创造者。首先，奢侈品牌应加强对奢侈品消费量变和质变的预测和评估，加大对相关预测工具的投入力度。例如，分析与社会经济变化相关的宏观因素并认真听取和监测有关奢侈品牌的网上讨论就能可靠地预测最有可能同奢华联系到一起的产品类型或消费者炫耀性消费的程度。其次，奢侈品牌应将不断变化的中国奢侈品产业边界纳入考量。举例来说，品牌应预见并监控不必要的关联（例如，高档手表和政治丑闻）。第三，奢侈品牌应致力于结合东西方的价值观。例如，欧莱雅为了扭转在中国的销售局面，致力于将2004年收购的“羽西”品牌打造为一个真正的中国奢侈品牌，品牌在保持欧莱雅国际定位的同时加入中国传统成分并专注于创新。总之，中国的奢侈品消费将随着社会力量的演变而发生量变和质变，只有具备预测和应对这些变化能力的品牌才能真正驾驭中国奢侈品市场。九体验经济

菲利浦·科特勒提出：“教育和旅游的‘体验性’将逐渐突显出来，并成为一种经济特征。”托夫勒曾预言：“未来将朝着体验生产的方向发展。服务业会超过制造业，体验生产又会超过服务业，成为服务业之后的经济的基础。”20世纪70年代，斯坦福研究所提出一个问题：“在一个国家里，当基本物质需要用生产能力的3/4甚至1/2就可以满足时，就必须进行根本性的调整，使经济健康发展。”这和我们现在“十五”进行产业结构调整的形势很相像，都面临产业向何处升级的问题。“服务业之后，还搞什么？”当时，托夫勒从需求结构调整角度得出结论：体验制造商将成为经济的基本支柱。（一）、何谓“体验经济”所谓体验经济，是指有意识地以商品为载体，以服务为手段，使消费者融入其中的活动。是以客户为中心的经济。通俗地说，就是经营者利用消费大众对于亲身体验的渴求心理，将原本不需消费者亲历亲为的生产或服务过程，以一定的价格卖给消费者的经济活动。它追求的是消费和生产的个性化。它将“体验”作为一种经济物品，进行买卖。（二）、“体验经济”的产生按约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩合著的《体验经济》一书的观点，人类经济生活，在结束“穴居时代”以后，经历了四个发展阶段：农业经济、工业经济、服务经济、体验经济。前三个阶段仍然被我们叫做“产业”，然而第四个发展阶段——体验经济已不能再被称作“产业”了，因为它所追求的最大目标是消费和生产的个性化。从人类经济活动四个阶段（农业经济、工业经济、服务经济和体验经济）来看，不同的经济发展阶段，有着不同的提供物，经济效益产出的高低也有不同。发展阶段农业经济工业经济服务经济体验经济衣(服饰)自己织布及裁缝做衣服买成品布，请裁缝师傅做衣服在服饰店购买适合自己尺寸的各类衣服服饰店不再是仅仅卖衣服，更强调店面整体搭配，体现自身品位，并推出专卖店以突显品牌特色食(蛋糕)以自家农场生产的面粉、鸡蛋等材料，亲手作蛋糕，成本不到一美元从商店购买蛋糕粉等材料，自行烘烤，仅仅花费几美元在面包店订购做好的蛋糕，花费十几美元过生日不再是以蛋糕为主角，更强调以生日宴会等方式创造难忘的体验，花费一百美元住(房屋买卖)买卖房屋靠口耳相传在各种媒体上以刊登广告达到宣传目的委托专业的房地产销售(中介)公司，且服务到家门通过推出具有特色的服务，如数字化小区、绿色家园等，给消费者以想象的空间，以吸引顾客的注意力行(汽车)被视为昂贵的交通工具，少数人专用的，且被定义为代步工具强调汽车的安全性、耐用、经济实惠建立较为庞大的汽车销售网络，以提供完整售后服务除了对汽车性能的注重外，更强调汽车与生活、休闲及个性色彩的结合，透过感情及联想的诉求，提供给驾驶者更多的体验空间，以达到销售的目的教育以学校教育为主学校不再只是上课的唯一场所，以森林小学、户外教学方式提供学生直接的体验，更可建立双向的互动关系娱乐休闲娱乐活动多属单一性且单调强调亲身体验的旅游特性，使用高科技手段造就了各种主题乐园，同时新兴的旅游型态如亲自动手之休闲农场、SPA、度假村等也应运而生

（三）、体验经济的特征1、非生产性体验是一个人达到情绪、体力、精神的某一特定水平时人的意识中产生的一种美好感觉，它本身不是一种经济产出，不能完全以清点的方式来量化，因而也不能像其它工作那样创造出可以触摸的物品。就像我们所享受到的愉快是不可能用计量单位来测算的。2、短周期性一般规律下，农业经济的生产周期最长，一般以年为单位。工业经济的周期以月为单位，服务经济的周期以天为单位，而体验经济难以估计，可以小时为单位，有的单位甚至更小，就像我们平时浏览互联网，通常都是以分钟来计算的。3、强互动性体验经济比较感性，强调与顾客的互动性。农业经济、工业经济是卖方经济，它们所有的经济产出都停留在顾客之外，生产和销售是两个独立的环节，不与顾客发生关系；服务经济因服务种类不同，和顾客的交流程度也会有。只有体验经济具有最强的互动性，因为任何一种体验都是某个人身心体智、状态与那些所筹划的事件之间的互动作用的结果，顾客全程参与其中。4、不可替代性农业经济对其经济提供物——产品的需求要素是特点，工业经济对其经济提供物——商品的需求要素是特色（较之农业经济时期的产品特点更为细节化），服务经济对其经济提供物——服务的需求要素是服务的水准，而体验经济为其经济提供物——体验的需求要素是突出感受，这种感受是个性化的，在人与人之间、体验与体验之间有着本质的区别，因为没有哪两个人能够得到完全相同的体验径历。5、深刻的烙印性任何一次体验都会给体验者打上深刻的烙印。体验后留下的回忆可以是几天、几年、甚至终生。一次航海远行、一次极地探险、一次峡谷漂流、一次乘筏冲浪、一次高空蹦极，都会让体验者对体验的回忆超越体验本身。6、经济价值的高增进性一杯咖啡在家里你自己冲，成本不过2毛钱，但在鲜花装饰的走廊、伴随着古典轻柔音乐和名家名画装饰的咖啡屋，一杯咖啡的价格可能超过10元，你也认为物有所值；在家里洗头，水和洗发用品的成本不会超过两元，但在高级美发中心找一下放松、快慰的感觉，一次可能会花上上百元；截止目前，有幸进入太空旅游的只有美国富翁丹尼斯·蒂托和南非商人马克·沙特尔沃斯，日前，美国太空冒险公司在人们的种种猜测中终于宣布了第三位太空游客的姓名和身份：今年58岁的美国商人格雷戈里·奥尔森定于2005年4月乘坐俄罗斯“联盟”号飞船进入国际空间站，并逗留8天左右。他们各自为自己的太空体验支付了2000万美元的天价。而一个普通人加班加点干一个月的工资也不过几千元。这就是体验经济——一种低投入高产出的暴利经济。

第三节伦理消费

伦理消费(Ethicalconsumption)又称良知或道德消费，是指消费者所购买的商品是符合道德良知的，它不仅不会伤害人类，也不会剥削动物、恶化自然环境。伦理消费具有双重表现：“正面购买”符合道德的商品，或支持关注社会利益之外。“伦理抵制”的方式，拒绝购买非道德商品，或是抵制不讲道德的公司。

消费者为何喜欢说一套，做一套？

消费者伦理购买“意向一行为”差距的影响因素伦理消费主义的价值观正被越来越多的消费者所接受与认同。企业却越来越发现，在面对收银机时，消费者口头的伦理购买意向很少转化为实际的伦理购买行为。因为伦理型消费者并不总是履行其诺言，在购买行为上，他们在所说和所做之间存在着明显的差距。消费者的伦理购买意向决定因素消费者个人特质与消费环境的影响。1消费者伦理购买意向一行为差距验证了西方学者有关“伦理购买意向一行为缺口”的观点，现实中确实存在伦理承诺型消费者，但这种伦理消费意愿并不一定必然会转化为实际的伦理购买行为。同时也进一步表明，学术界在研究消费者伦理购物时将购买意识直接作为购买行为替代变量的做法是不正确的。第四节消费伦理

一行为的规范性1.

不同行为主体有不同的行为原则不一致如何协调

一致性如何发挥是否有在公共行为原则2.

个人消费行为评价标准的提出①.

传统节俭标准收入水平，职业，地区，观念②.

18世纪孟德维尔个人的劣行就是公共的利益行为的规范性

3.个人消费行为的非单一评价标准合理性：符合社会规范①.

社会平均消费水平多大幅度内是合理的奢侈——平均——吝啬——经济角度

+社会，文化，心理②.

贫富差距悬殊时复杂问题简单化贫富差