泳池服务操作规范

高星级酒店制度与标准作业程序编号：S&R/PRO-2/003内容：泳池服务操作规程部门：康乐部生效日期：2006/01/1目的：建立泳池服务规程，提供规范细致的服务，以满足顾客的需求，不断提高服务质量。程序：1．如何样打上班卡依照班次的要求,并安排时刻在上下班卡上,打上确确的进，出时刻。到达酒店的第一件事为打好上下班卡，标准运作程序为一到达酒店，在职员进出安全通道口墙壁插卡盒处，找到本部门的卡盒并找出自己上下班卡。在打卡前先校对好打卡机上下班灯的显示自己当班的日期时刻班次，排列是否相符合，方可插入打卡机。在完成打印工作后，把卡提出打卡机，插入本部门的当班卡盒处。待下班时做同一打卡程序，打好下班卡。2．如何样在保安处领取钥匙更换好工服，即到保安部存放钥匙处，领取该部门仓库钥匙，领钥匙的注意事项为：在保安部的存领钥匙登记本上，认真填好该部门、日期、领取时刻、本人签名，并确认所领钥匙数量，同时要求保安部当班人员签名确认。3．如何样检查机泵房的设备进入机房后，打开全部照明灯，首先对各个管道阀门用手试着扭转，是否到位，接着查看沙缸的手摇柄是否在“正常过滤”处，和查看沙缸上的读数指数是否在0–20之间（如超过30，就必须进行倒冲洗），最后查看电源开关箱上的按钮是否正常到位。4．如何样给泳池吸尘把移动沙缸、自吸泵从仓库推出，插好电源，调试检查设备一切正常后，按正确的操作程序进行吸尘工作。5．如何样摆放泳池的椅子和太阳伞泳池的椅子一般是原样的，只需调整对齐，而且每个垫子应把相应的扣子与椅子连接起来，以防滑动。铺完垫子后，接着是按正确程序把每个太阳伞撑起来，伞座，伞杆绳子整齐绑好，将太阳伞布连接伞杆木衬，向上撑好，伞的高度调整一致。6．如何样预备泳池的浮垫应先拿出泳圈到池边摆列整齐，浮库，浮垫同样和浮圈排列整齐，然后拿出足球和排球，放到固定的借用地点，以便方便客人借还。7．如何样预备毛巾首先将毛巾从筒中拿出摆放在接待台面上，拿出10条左右的洁净毛巾并折叠好放在接待台面上，并拿出租用毛巾登记夹放在毛巾旁。8．当客人用毛巾时如何样登记当客人用毛巾时，首先叫客人在“房间号”栏注明房号（最好是叫客人出示房间钥匙或房卡），接着叫客人签上名字，紧接着叫客人注明毛巾的数量，然后客人离开，最后当班职员用笔在“借出”栏中打“勾”表示借出。9．如何样更换毛巾先将脏毛巾叠起来成捆，数清数量，用洁净的垃圾袋拿到制服房，交给制服房职员，清点后，送入洗衣房职员清点，然后到制服房领取相等的数量的洁净毛巾。10．如何样打扫泳池周围的卫生拿上扫把和装垃圾的铲，首先针对各躺椅处的烟头，接着对各通道口的卫生，紧接着按摩池页数：1/5编号：S&R/PRO-2/003地板的卫生，对各泳池边树下的落叶，及机房通道口的卫生。11．如何样开关泳池过滤器开过滤器时，它是和循环泵的开是连为一体的，开的时候，按电源开关箱的绿色按钮，过滤器、循球泵便被开启，则之，关的时候，也是和循泵一体，按电源开关箱绿色相对的红色按钮，它便会停止（关），无须动用其它阀门。12．如何样和何时操作泳池过滤器操作过滤器时：（1）首先关掉循环机泵，接着到过滤器上手柄（原位是正常过滤）扭到相对应的方向（倒冲洗）格，（现在已听到管道有水外排），紧接着打开电源开关箱的绿色按扭，现在差不多在倒冲洗，大约要冲五分钟左右时完毕；（2）首先关掉绿色按钮相对应的红色按钮（也确实是先停机泵），接着将过滤器上的手摇柄（倒冲洗）移到原来的正常过滤处，然后就打开机泵开关，就如此操作程序完毕，接着逐个过滤器冲洗。至于冲洗时刻，一般是一个星期1-2次。13．如何样清洁及保养泳池过滤器按我们目前的清洁要紧是对不处用布清擦过滤器上的读数表，整体来讲，外观差不多上是专门洁净的。保养：要紧是对过滤器的倒冲洗，只要是过滤器上的读数表读数是28-30时，就必须要倒冲洗。目的，让池水更清亮，也同样对过滤器的一种维护，总之，它的保养要紧是倒冲洗进行过滤器排污。14．如何样开关机泵开关机泵是，要紧是对各阀门应要归位，按我们目前的情况，一般开关为只是操纵在电源开关箱的按钮，绿色按钮为“开”，红色按钮为“关”。15．如何样何时操作机泵首先检查阀门是否到位（一般情况下是正常），然后，电源开关上的绿色按钮按一下，要紧是针对电源开关箱。过滤泵应轮换着开,同时保留一台做备用.16．如何样和何时保养机泵保养：也是定期的对机泵过滤网清理。首先停止机泵，接着关掉机泵的进出水阀门，扭开过滤网盖的镙丝，取出过滤网，倒洁净网上垃圾同时用水冲洗洁净后，放到里面去，注满水，盖好过滤盖，扭紧镙丝，打开进出水阀门（依次类推，逐个清理），完毕后，打开机泵开关。保养时刻：同沙缸过滤器一样，一星期1-2次。17．如何样清洁洗脚池首先打扫池底的积沙，用百洁布清擦池壁，用水冲洁净后，堵住排水孔，然后从泳池取水倒入，并加点少量的漂白粉，用它的氯值稍比泳池高点，确保杀菌的作用，随时打捞池面的微小物，因它不象泳池有循环过滤系统。18．如何样清洁沐浴区域沐浴的水泥柱首先用快活水、百洁布清擦；（2）掀开木板，捞起排水的孔范围内的残渣树叶；（3）用漂白粉浇洒地面的青苔；（4）整体用水冲洗积沙和浇过漂白粉的残渣。19．如何样清洁泳池磁砖上的污垢用快活水和百洁布，用洁而亮或20份的水兑1份全能快活水清毒剂，用百洁布清擦，然后用水冲洗，同时，在用时应注意幸免药水接触皮肤。20．如何样迎接客人一切清洁卫生工作就绪后，站立要紧通道口旁，在客人到来时，应礼貌向客人问好后，并带领客人就坐。21．如何样接待外来客人在外来客人到来时，礼貌问客人是否为住店客人，是，应带客人就座；不是，应礼貌向客人解释。酒店规定，告诉客人，泳池/沙滩的设施供住店客人使用，外来客人是要收费的，每位200元，可享用泳池/沙滩所有设施和健康中心的更衣室。客人承诺收费时，应叫客人去二楼健康中心页数：2/5编号：S&R/PRO-2/003办理交费手续，领取一张收费清单及发票。如客人拒交费，又要？的情况下，应耐心的解释并要求保安协助，千万不可于客人发生争吵，如客人执意要使用设施时，可通知办公室或大堂副理前来解决。22．如何样向客人解释泳池的规章制度并让客人遵守客人在泳池游玩时，难免有违规现象，应及时解释并阻止，出现时应上前礼貌解释，喝饮料时，应叫客人不要使用玻璃杯，下水前，应先淋浴，同时也不可跳水，危险，在水中不能够吃喝，任何东西，同时下水前不可穿便服下水，投蓝时，不可跳手及手抓蓝筐。由于客人执意肆意玩耍，并上前向客人解释讲明，再接着时，可向客人礼貌讲明违规多次，我能够代表酒店方有权拒绝泳池游玩活动权或通知办公室和大堂副理。23．如何样进行早晚班的交接泳池/沙滩的班次部分不是固定，在早、晚班交接时，都必须务必核对交接物品，泳池浮？有多少，物殊事项应加以注明和口头提示，在上一班的物品，工作记录应给予下一班交接，上、下班的人员接着核对证实后交接。24．如何样打开灯以酒店楼的外围灯为准，到一号机房打开水底灯总开关。开灯时刻为下午7：00，关灯时刻为晚上12：00。25．如何样预备关闭泳池在关闭泳池前，应先收掉所有铺放在躺椅上的垫子，烟缸，收掉浮具——摆放“暂停服务”牌——加药——关灯——关掉所有运转的机泵——换掉“暂停服务”牌，摆出“关闭”牌——锁好库房门——关好机房门——巡视泳池无异常情况后——关闭。26．如何样测试泳池的PH值试剂有2种，一种试剂为CL(余氯)，一种为PH(酸碱度)，先将试管伸手下40cm27．通常如何样加消毒药通常我们是采取直接往泳池投放消毒药：漂白粉是通过水搅拌后洒入（晚上）明矾直接洒入（晚上或白天选用过滤泵加入）苏打，直接洒入盐酸用水兑后直接洒入（晚上或完全没有客人时）硫酸铜兑水后，直接洒入（没有客人时）28．泳池加药过程中如何样通知客人泳池在加药时，通知客人方法是：摆上“暂停服务”牌通知来回巡视，给客人解释暂勿下水，现在给泳池消毒（口头形势提示）29．如何样和何时给泳池加漂白粉何时加上视泳池测出的水值，但必须晚上加，因晚上没有阳光射而导致挥发，而且客人少，而且是完全没有的情况下加。加法：先从药桶里用专用的铁勺将药取出放入专用加药桶中，用水兑后，搅匀、稀释，然后用瓢均匀洒入泳池，再由循环泵加以循环，半小时后，让其在水中完全均匀。30．如何样处理及计算出所加漂白粉的数量依照测出泳池水的值作出为加多少药为标准，再又依照海南区域的泳池的药量是没有定位的，因为本地区天气相当炎热，挥发量大，不可能与大陆各大中小都市水值恒温作比较，本地区是靠长页数：3/5编号：S&R/PRO-2/003时经验而采取试一试、看一看的方式加药。一般我们采取的是CL值在1.5左右时就加入漂白粉1.5公斤左右。在CL值在0-5时就加入3公斤左右。今天加的药量少，改日就相对的基础上再加重点；而今天测出的CL高晚上就不用加或者适量少加的方式来对泳池加药的数量。31．如何样把氯丸放入水中（暂未使用）有2种放入水中的方法：放入泳池池底的出水孔，固出水孔的水循环量大，氯丸通过溶解后进入循环泵，又从各个入水孔分散出来，使药量均匀。用专用的筐？（胶制）小篮，将氯丸放在其中，用一根细绳拴住小篮放在泳池边的水中，另一端系在水沟盖板上，如此氯丸又浸在水中，又不易被移动。32．什么情况下，什么时刻放苏打粉在碱性偏低的情况下（也确实是利用试剂测出的PH值），在当班的任何时刻都能够投放，因苏打粉对人体无害，因为属于食用性，而且它又不存在太阳对它的挥发性。33．如何样算出投放苏打粉的数量也同样依照长时经验“试一试”、“看一看”的方式进行对投放的苏打粉数量，通常在PH低的情况下，一般加入1公升左右，再依照试剂变的情况下，接着观看是否降低的话在原有的差不多上，加1.5公升左右，直至PH值（碱性）达到理想值为止（理想值为7.2-7.6之间）。34．如何样什么时候投放明矾在水变绿时；（2）在加入新水时；（3）在水不清亮时；到晚上可投入，同时晚上投明矾时，可不必投氯漂白粉，以免2种药物在一起产生化学的作用。因为明矾是菱状的，而且坚硬，在客人多时容易划伤客人的脚。A：在加少量的时，可直接加入过滤泵中，随水出入循环时到泳池，其加法是先将明矾砸碎，关机泵关闭阀门，打开过滤泵盖倒入，盖上回转阀门，打开机泵。B：在数量多少过滤泵容纳不下，就选择砸碎，晚上投洒到泳池中。35．如何样计算出投放明矾的数量也是依照长时刻的经验及采取“试一试”、“看一看”的方式而加所需数量。一般加2小时新水就投放4公斤左右的明矾。在水变为绿时，就加入1.5-2公斤左右明矾。在水变为污浊时，就加入3公斤左右明矾。次日再通过测水，视水的清亮度，水的颜色再酌情加入明矾，直至水质达到理想效果为止。36．如何样及什么时刻加盐酸水的酸性偏高时，在半小时以上没有客人的情况下，可加入盐酸。盐酸的挥发性大，只要在半小时以上没有人下水就可不能导致皮肤有问题。37．如何样计算出加盐酸的量比依照测出的PH值的方式加入，也依照长时刻的积存及采取“试一试”、“看一看”的方式。一般PH值在8.0左右就加入盐酸2-2.5公斤左右，兑水加入，在盐酸的使用的机会相当少，一般可不能出现PH值过高的情况。38．如何样储存药物首先药物与药物之间应分开存放，因差不多上化学品；必须放置阴凉、干燥的地点，不可防潮；每次取完药后，将封口盖好，以免挥放。39．当泳池用宴会用时，如何样处理及合理安排泳池区域首先将所需地点的躺椅抬到泳池后的原林中，同时排列整齐；将所有的垃圾桶移到不易看到的地点；将泳具收回仓库；将各太阳伞及底垫移到不显眼的地点，或收入库房；页数：4/5编号：S&R/PRO-2/003关闭各处通道口，摆放“会议包场”牌；协助宴会厅人职员作；注意池内不准任何人游泳。40．如何样关闭泳池区域应在泳池去的每个通道口相关的“关闭”牌41．在夏天的情况下，如何样安排泳池节目在夏天的时候，一般在周三开始，由每天的上午和下午组织一些水中活动，如游泳、水中拔河、投篮等，并附带些奖品，如饮料、小吃、纪念品及相关照相器材（作宣传用）。*此项活动应配备专职人员。42.如何样去预备一个紧急抢救每天我们都必须把酒店配备给水上运动的紧急抢救物品预备好，同时应清点是否完整，如需要时，应认真按所受培训时一样合理使用。同时给有关部门通知。43．怎把溺水者救出水当发觉有人溺水时，发觉者应立即通知职员，并迅速游向溺水者，小心靠近，必要时应采纳强硬态度，将溺水者的双手合拢在胸前，抢救者从溺水者后面伸出一只手紧握溺水者合拢的双手，用仰泳方式把溺水者救出水。44．如何样做好人工呼吸当发生意外事故，需要做