护患沟通课件

患者健康教育与护患关系

沟通技巧通患沟护1ppt课件患者健康教育与护患关系

沟通技巧通患沟护1ppt课件1

“上帝不能亲自到人间施于爱心，所以派来了护士，人们一直把护士当做天使的化身，并赋予一个美丽的名字

——白衣天使”2ppt课件2ppt课件2精品资料精品资料3你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？教师的教鞭“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘……”“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”护患沟通课件4

现代护理是以服务对象为中心的整体护理，作为一名现代护士，除具备精湛的专业技术，同时还要具备较强的沟通能力。5ppt课件现代护理是以服务对象为中心的整体护理，作为5

是一种有计划、有目的、有评价的教育活动，是将卫生知识教育群众，培养人们的自我保健意识，从而纠正人们不良生活习惯，排除不良因素，建立健康的生活方式与健康行为的方法。随着社会的进步和人们健康意识的转变，病人健康教育在护理工作中越来越占有举足轻重的位置。与病人的沟通与交流是一门非常高深的学问，了解掌握病人的心理动态，适时地将健康知识传授病人是护士的责任；要学习并掌握护患沟通的技巧，也是护士的职责。健康教育

6ppt课件是一种有计划、有目的、有评价的教育活动，6护患沟通

神经外科以收治各种病情危重和重症颅脑外伤疾病患者为主，由于患者病情凶险，生命处于危急状态，加上环境陌生，患者和家属常有不同程度的恐惧、焦虑和孤独的心理，有的家属在强烈的紧张情绪支配下迂怒于护士。如不妥善处理，会造成纠纷。沟通是人与人之间的信息传递与交流过程。有效的护患沟通能促进护理质量的提高及医疗安全。7ppt课件护患沟通神经外科以收治各种病情危重和重症颅7护患沟通技巧1.更新观念，加强业务学习，提高护士的业务素质3.保持良好的护患关系4.正确运用沟通技巧2.加强自身素质修养，讲究语言表达的艺术性8ppt课件护患沟通技巧3.保持良好的护患关系4.正确运用沟通技巧8pp8护患沟通技巧

一、更新观念，加强业务学习，提高护士的业务素质随着医学模式的转变，护士的职能不再是单纯的打针发药做护理，而是在做好各种治疗、护理的同时，还要运用自己的专业知识和技能，宣传疾病的治疗、护理和预防保健知识，达到促进健康、预防疾病、恢复功能的目的，不再是患者提出问题一律回答“找医生去”。这就要求护士不断学习，掌握专科理论知识，提高护理技术水平，使自己的知识水平能适应健康教育的需要。提高患者及家属对护士的信任度。9ppt课件护患沟通技巧一、更新观念，加强业务学习，提高护士的业务素9护患沟通技巧

二、加强自身素质修养，讲究语言表达的艺术性护士对患者应有同情心、忍让心。遇到患者不合理要求要冷静，不与患者当面争执，应给予理解，在工作中曾遇到过因病情急或住院时间长、经济条件差等，患者或家属心情不好，对护士不礼貌，说话难听，我们因均给予耐心的理解和安抚。使其主动配合治疗工作，又体现了护士良好的道德修养。10ppt课件护患沟通技巧二、加强自身素质修养，讲究语言表达的艺术性10护患沟通技巧护士能应形象、生动、幽默的语言给患者或家属带来快乐，在遇到病人及家属对我们工作有误解时，要学会换位思考，理解其痛苦，从患者角度出发，处处为患者着想，以情感人，以理服人，提高患者及家属对护理工作的信任度。

11ppt课件护患沟通技巧护士能应形象、生动、幽默的语言给患者或家11护患沟通技巧

三、保持良好的护患关系

培养护士的敬业精神，护士应具备良好的职业道德，把患者当亲人，要有一种不是亲人胜似亲人的亲切感，与患者建立友好融洽的合作关系，减少陌生环境和疾病给患者及家属所带来的恐惧和焦虑感。改善患者及家属的情绪，提高健康教育的可信度。12ppt课件护患沟通技巧三、保持良好的护患关系12ppt课件12

加强护士自身的素质修养，要具备高超、娴熟的护理操作技术和技能，取得患者及家属的信赖与合作。同时注意保持服装的整洁，举止端庄，落落大方、动作优雅、态度和蔼、面带笑容能使患者心情舒畅，产生安全感和尊敬感。13ppt课件加强护士自身的素质修养，要具备高超、娴熟的护理操作13护患沟通技巧四、正确运用沟通技巧

1.灵活掌握沟通时机：对于新入院病人，首先热情接待给予一个良好的休息环境因为病人病情急、重，又需要住院治疗，身心均很疲惫，情绪不稳，这时沟通会给病人增加负担，应让病人先休息，稳定情绪，只做简单的自我介绍和安慰，然后选择合适的时机再进行沟通，但间隔时间不宜过长，一般30min左右，太长会使病人产生无人管的感觉。这时和病人可有较长时间的交谈，获得信息，并将一般的住院常识讲给病人及家属，达到一个好的效果。可是一些年轻的护士并不注意这点，病人刚一住院，即讲一大堆的住院须知，这时病人根本听不进去，致使效果一般，甚至使病人及家属反感。14ppt课件护患沟通技巧四、正确运用沟通技巧14ppt课件142、要善于掌握病人的情绪：护士要学会观察，掌握病人的情绪。如果病人及家属情绪低落，不想讲话，可只做简单安慰，不要勉为其难，强行进行交谈，这样会引起病人的反感。等到病人情绪平稳或情绪好时可适当延长交谈时间，以达到接受信息，传授知识的目的。如果病人及家属主动沟通，这是最好的时机。15ppt课件2、要善于掌握病人的情绪：15ppt课件153、要把握不同的时机

：充分利用与病人接触的每一个机会，将有益的知识信息传授给病人，在做各种操作前、中、后都要进行有效沟通，如发药时，不仅要告诉服药的方法，而且要讲明该药的作用、副作用等，让病人明白服药的目的。16ppt课件3、要把握不同的时机

：16ppt课件164、要学会倾听：在与病人的交流沟通中，不只是护士将防病治病的知识传授给病人，更重要的是护士也要善于倾听病人诉说，倾听病人述说时要坐下来、耐心听，并且要对病人的述说做出反应，只有这样病人才认为你在认真听他说，并愿意与你交谈。不要病人坐着，护士站着，给人以居高临下随时要走的感觉。17ppt课件4、要学会倾听：17ppt课件175、要注意交流沟通的效果：注意沟通的时效性与病人的沟通要及时，要在各种治疗、操作、检查前进行，并及时评价效果，了解病人的接受程度并做出相应反应。注意沟通的连续性知识的传播与接受是一个连续不断的过程，健康教育也是一样的，与病人的沟通与交流，要有连续性，每天至少进行1-2次，及时掌握情况，使之成为一个连续不断的过程。18ppt课件5、要注意交流沟通的效果：18ppt课件18有效沟通的功效

注意沟通的一致性护士与病人进行交流与沟通之前，要首先与医生沟通，不要与医生相矛盾，使病人无所适从。护理安全护患关系护患沟通19ppt课件有效沟通的功效注意沟通的一致性护士与病人进行交流与19

6、要尊重病人的隐私

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病人出于对护士的信任，将个人或疾病隐私讲了出来，护士要替病人保密，不要将这些秘密讲出去成为自己茶余饭后的谈资。这样病人才会毫无保留的将自己感受倾诉给医护人员。建立良好的护患关系有利于收集资料从而制定教育计划，也有利于解决病人的健康问题，满足病人的需要。20ppt课件6、要尊重病人的隐私

：20ppt课件20关于医患关系紧张的调查A.患者对医院整体服务质量表示满意51.3%B.对治疗效果表示满意56.92%C.对医务人员服务态度表示满意44.76%D.对医务人员表示信任/认为是缺少沟通43%E.医务人员认为医患之间相互信任25%不能进行有效沟通就无法建立起相互尊重和理解、相互信任和约束、公正及和谐的良性医患关系，就容易产生对立F.关系紧张原因之一在于沟通太少48%21ppt课件关于医患关系紧张的调查A.患者对医院整体服务质量表示满意21

护患沟通是护理工作中不可缺少的部分，是减少医疗纠纷的重要手段，要想达到理想护患沟通效果，护士不仅要精通专业知识和技术，而且不断了解掌握病人的思想情感及心理需求，学会慎言、能言、善言有效地与患者沟通，解决其心理问题，才能保证病人的身心健康。结束语22ppt课件护患沟通是护理工作中不可缺少的部分，是减少医疗纠22ThankYoufor

YourAttention!倾听感受需要请求23ppt课件ThankYoufor

YourAttention!23患者健康教育与护患关系

沟通技巧通患沟护24ppt课件患者健康教育与护患关系

沟通技巧通患沟护1ppt课件24

“上帝不能亲自到人间施于爱心，所以派来了护士，人们一直把护士当做天使的化身，并赋予一个美丽的名字

——白衣天使”25ppt课件2ppt课件25精品资料精品资料26你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？教师的教鞭“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘……”“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”护患沟通课件27

现代护理是以服务对象为中心的整体护理，作为一名现代护士，除具备精湛的专业技术，同时还要具备较强的沟通能力。28ppt课件现代护理是以服务对象为中心的整体护理，作为28

是一种有计划、有目的、有评价的教育活动，是将卫生知识教育群众，培养人们的自我保健意识，从而纠正人们不良生活习惯，排除不良因素，建立健康的生活方式与健康行为的方法。随着社会的进步和人们健康意识的转变，病人健康教育在护理工作中越来越占有举足轻重的位置。与病人的沟通与交流是一门非常高深的学问，了解掌握病人的心理动态，适时地将健康知识传授病人是护士的责任；要学习并掌握护患沟通的技巧，也是护士的职责。健康教育

29ppt课件是一种有计划、有目的、有评价的教育活动，29护患沟通

神经外科以收治各种病情危重和重症颅脑外伤疾病患者为主，由于患者病情凶险，生命处于危急状态，加上环境陌生，患者和家属常有不同程度的恐惧、焦虑和孤独的心理，有的家属在强烈的紧张情绪支配下迂怒于护士。如不妥善处理，会造成纠纷。沟通是人与人之间的信息传递与交流过程。有效的护患沟通能促进护理质量的提高及医疗安全。30ppt课件护患沟通神经外科以收治各种病情危重和重症颅30护患沟通技巧1.更新观念，加强业务学习，提高护士的业务素质3.保持良好的护患关系4.正确运用沟通技巧2.加强自身素质修养，讲究语言表达的艺术性31ppt课件护患沟通技巧3.保持良好的护患关系4.正确运用沟通技巧8pp31护患沟通技巧

一、更新观念，加强业务学习，提高护士的业务素质随着医学模式的转变，护士的职能不再是单纯的打针发药做护理，而是在做好各种治疗、护理的同时，还要运用自己的专业知识和技能，宣传疾病的治疗、护理和预防保健知识，达到促进健康、预防疾病、恢复功能的目的，不再是患者提出问题一律回答“找医生去”。这就要求护士不断学习，掌握专科理论知识，提高护理技术水平，使自己的知识水平能适应健康教育的需要。提高患者及家属对护士的信任度。32ppt课件护患沟通技巧一、更新观念，加强业务学习，提高护士的业务素32护患沟通技巧

二、加强自身素质修养，讲究语言表达的艺术性护士对患者应有同情心、忍让心。遇到患者不合理要求要冷静，不与患者当面争执，应给予理解，在工作中曾遇到过因病情急或住院时间长、经济条件差等，患者或家属心情不好，对护士不礼貌，说话难听，我们因均给予耐心的理解和安抚。使其主动配合治疗工作，又体现了护士良好的道德修养。33ppt课件护患沟通技巧二、加强自身素质修养，讲究语言表达的艺术性33护患沟通技巧护士能应形象、生动、幽默的语言给患者或家属带来快乐，在遇到病人及家属对我们工作有误解时，要学会换位思考，理解其痛苦，从患者角度出发，处处为患者着想，以情感人，以理服人，提高患者及家属对护理工作的信任度。

34ppt课件护患沟通技巧护士能应形象、生动、幽默的语言给患者或家34护患沟通技巧

三、保持良好的护患关系

培养护士的敬业精神，护士应具备良好的职业道德，把患者当亲人，要有一种不是亲人胜似亲人的亲切感，与患者建立友好融洽的合作关系，减少陌生环境和疾病给患者及家属所带来的恐惧和焦虑感。改善患者及家属的情绪，提高健康教育的可信度。35ppt课件护患沟通技巧三、保持良好的护患关系12ppt课件35

加强护士自身的素质修养，要具备高超、娴熟的护理操作技术和技能，取得患者及家属的信赖与合作。同时注意保持服装的整洁，举止端庄，落落大方、动作优雅、态度和蔼、面带笑容能使患者心情舒畅，产生安全感和尊敬感。36ppt课件加强护士自身的素质修养，要具备高超、娴熟的护理操作36护患沟通技巧四、正确运用沟通技巧

1.灵活掌握沟通时机：对于新入院病人，首先热情接待给予一个良好的休息环境因为病人病情急、重，又需要住院治疗，身心均很疲惫，情绪不稳，这时沟通会给病人增加负担，应让病人先休息，稳定情绪，只做简单的自我介绍和安慰，然后选择合适的时机再进行沟通，但间隔时间不宜过长，一般30min左右，太长会使病人产生无人管的感觉。这时和病人可有较长时间的交谈，获得信息，并将一般的住院常识讲给病人及家属，达到一个好的效果。可是一些年轻的护士并不注意这点，病人刚一住院，即讲一大堆的住院须知，这时病人根本听不进去，致使效果一般，甚至使病人及家属反感。37ppt课件护患沟通技巧四、正确运用沟通技巧14ppt课件372、要善于掌握病人的情绪：护士要学会观察，掌握病人的情绪。如果病人及家属情绪低落，不想讲话，可只做简单安慰，不要勉为其难，强行进行交谈，这样会引起病人的反感。等到病人情绪平稳或情绪好时可适当延长交谈时间，以达到接受信息，传授知识的目的。如果病人及家属主动沟通，这是最好的时机。38ppt课件2、要善于掌握病人的情绪：15ppt课件383、要把握不同的时机

：充分利用与病人接触的每一个机会，将有益的知识信息传授给病人，在做各种操作前、中、后都要进行有效沟通，如发药时，不仅要告诉服药的方法，而且要讲明该药的作用、副作用等，让病人明白服药的目的。39ppt课件3、要把握不同的时机

：16ppt课件394、要学会倾听：在与病人的交流沟通中，不只是护士将防病治病的知识传授给病人，更重要的是护士也要善于倾听病人诉说，倾听病人述说时要坐下来、耐心听，并且要对病人的述说做出反应，只有这样病人才认为你在认真听他说，并愿意与你交谈。不要病人坐着，护士站着，给人以居高临下随时要走的感觉。40ppt课件4、要学会倾听：17ppt课件405、要注意交流沟通的效果：注意沟通的时效性与病人的沟通要及时，要在各种治疗、操作、检查前进行，并及时评价效果，了解病人的接受程度并做出相应反应。注意沟通的连续性知识的传播与接受是一个连续不断的过程，健康教育也是一样的，与病人的沟通与交流，要有连续性，每天至少进行1-2次，及时掌握情况，使之成为一个连续不断的过程。41ppt课件5、要注意交流沟通的效果：18ppt课件41有效沟通的功效

注意沟通的一致性护士与病人进行交流与沟通之前，要首先与医生沟通，不要与医生相矛盾，使病人无所适从。护理安全护患关系护患沟通42pp