2009年山东省全国导游资格考试《导游实务》试卷

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2009年山东省全国导游资格考试《导游实务》试卷

考生答题注意事项

1．本试卷为标准化考试卷；

2．请把答案涂到答题卡上；

3．答题前请仔细阅读答题要求；

4．本试卷共16项，四大题型，满分120分，考试时间120分钟。

试卷一

一、单项选择题(下列共有50道小题，每小题选项中只有一个正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题0．5分，满分25分)

1．公元前138年，张骞奉

之命出使西域，任务是联合大月氏共同抗击匈奴。

A．汉武帝

B．汉文帝

C．汉景帝

D．汉高祖

2．明朝航海家郑和在

下西洋之后，绘制了《航海图》，标明了往返航程，可以作为远洋航行的导游图。

A．第一次

B．第三次

C．第五次

D．第七次

3．托马斯•库克旅行社是世界上第一家商业性旅行社，它的服务宗旨是

。

A．为一切大众服务

B．为所有游客服务

C．为普通大众服务

D．为一切公众游客服务

4．出境旅游领队简称领队，是指接受

批准的可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

A．国家旅游行政主管部门

B．省级旅游行政主管部门

C．市级旅游行政主管部门

D．国务院

5．

是我国旅游业的根本宗旨，也是我国旅游工作者精神境界的集中体现。

A．全心全意为旅游企业服务

B．全心全意为旅游业服务

C．全心全意为游客服务

D．全心全意为国家服务

6．地陪导游员在上团前要做好仪容、仪表方面的准备，下面选项中不正确的做法有

。

A．着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份

B．上团时，应将导游证(IC卡)佩戴于胸前

C．尽量佩戴首饰，体现高尚的品味和情趣

D．不要化浓妆，不用味道太浓的香水

7．地陪导游员应当用简练的、充满热情的语言，精神饱满地致欢迎辞，致辞时一般不需要

。

A．对旅游团表示欢迎

B．对全陪作简要介绍

C．表示提供服务的诚挚愿望

D．预祝旅游愉快、顺利

8．在赴饭店途中，地陪导游员应当在保证自身安全的情况下选择合适位置进行导游讲解。在大型旅游车内，导游员可以

，手执话筒进行讲解。

A．站在旅游车前部，面向游客

B．站在旅游车中部，面向游客

C．坐在旅游车后部，面向游客

D．坐在旅游车前部，背对游客

9．入境旅游团抵达入住饭店后，地陪导游员要协助领队和全陪办理住店手续，但不要

。

A．交往宿押金、领取住房卡

B．协助领队或全陪分房

C．请领队或全陪收集和归还游客证件

D．直接向游客收取证件用于住宿登记

10．外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，中国对外汇实行由

的方针。

A．国家集中管理、分散经营

B．国家分散管理、统一经营

C．国家分散管理、分散经营

D．国家集中管理、统一经营

11．对于不与导游员合作的领队，最好采用

方式，使之有所领悟，最后走向合作。

A．当着游客面责问

B．针锋相对，以牙还牙

C．当众羞辱

D．伙伴间的交谈

12，游客要求自由活动，导游员视情况分别对待。

不属于需劝阻游客自由活动的情况。

A．当地治安不理想

B．旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时

C．游客已多次游览过计划内的景点

D．游客要去不对外开放的地区游览

13．行车途中，地陪导游员可以组织活动来活跃车内气氛，但

就不合适。

A．唱当地“名”歌

B．播放风光碟片

C．讲带“颜色”的段子

D．学说绕口令或方言

14．地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的有

。

A．美容美发

B．个人隐私

D．情感问题

C．购物知识

15．因旅游日程和计划的变更，地陪导游员经领导同意给予游客适当的物质补偿的方法中一般不考虑

。

A．双倍退还团款

B．加菜

C．加酒

D．赠送小纪念品

16．出境人员携带不超过等值

美元的外币现钞出境的，毋须申领《携带外汇出境许可证》。

，A．5000

B．8000

C．10000

D．20000

17．如旅游团在用餐前

提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

A．1小时

B．1．5小时

C．2小时

D．3小时

18．列车车次用列车种类汉语拼音的首字母和阿拉伯数字表示。首字母为K的列车是

。

A．空调列车

B．旅游列车

C．快速旅客列车

D．管内快速列车

19．目前我国出境旅游一般采取团队形式，团队的旅游活动须在

的带领下进行。

A．团长

B．领队

C．全陪

D．地陪

20．港澳居民来往内地通行证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由

签发，有效期10年。

A．公安部

B．香港移民局

C．香港中旅

D．广东省公安厅

21．我国发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的护照是

。

A．公务护照

B．外交护照

C．因公普通护照

D．因私普通护照

22．大陆居民往来台湾通行证由大陆居民在户口所在地的公安部门办理，有效期为

。

A．10年

B．5年

C．3年

D．一次性有效

23．出境旅游领队规定了游客出境的集合时间，但他自己至少应当比规定时间早

赶到出境口岸的集合地点。

A．5分钟

B．10分钟

C．20分钟

D．30分钟

24．领队小李带领山东某高校旅游团去参观新加坡国立大学以及其他景点，那么他在指导游客填写出境旅客行李物品申报单时，出境事由应当填

。

A．旅游

B．学习

C．公务

D．其他

25．领队小李带领旅游团出境旅游，在协助他的游客办理行李托运手续前，应告知游客民航对每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币

。

A．4000元

B．6000元

C．8000元

D．10000元

26．黄皮书即《国际预防接种证书》。它对于霍乱的有效期规定，如前次接种不满6个月又经复种，自复种的当天起，

内有效。

A．12年

B．14年

C．18年

D．10年

27．甲型H1N1流感是一种急性呼吸道传染病，主要攻击的群体是

。另外，慢性病患者和孕妇的自身抵抗力低，也要多加防护。

A．婴幼儿

B．小学生

C．青壮年

D．老年人

28．新加坡入出境登记卡有关Accommodation一栏中，出境旅游团一般选

。

A．Hotel

B．NotRequired

C．OwnResidence

D．ResidenceofFriend／Relative

29．韩国入出境登记卡中的LastCity／PortofBoarding是指

。

A．目的地

B．出发地

C．游览地

D．过境地

30．根据国际航空运输协会规定，行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生

内以书面形式向承运人提出索赔申诉。

A．7日

B．14日

C．21日

D．28

31．世界各国海关对外国旅客或非当地居民的检查，有四种情况，其中

的做法较少遇到。

A．免验

B．口头申报

C．填写海关申报单

D．填写海关申报单并开箱检查

32．小李是某国际旅行社领队，他在带领旅游团游览观光时，应与当地导游员紧密配合，要始终位于

。

A．旅游团最前面

B．旅游团最后面

C．旅游团中间

D．导游员旁边

33．游客小王从某旅行社参加泰国“自由行”旅游，在离开泰国办理边检手续时，移民官在他的护照上盖“USED”的章。“USED"表示

。

A．超期

B．失效

C．已使用

D．作废

34．当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场的行李值班室进行联系登记，并协助查找。通常在查找

后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。

A．一周

B．二周

C．三周

D．四周

35．旅游签证属于普通签证，在中国为

，是发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员，签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

A．T字签证

B．L字签证

C．B1签证

D．A1签证

36．对于游客在景区景点进行宗教活动，如烧高香，导游员正确的做法是

。

A．立即制止

B．热情向游客推荐优质香品

C．不便过多干预

D．热情地告知烧香的规矩并示范

37．景区景点导游员在带领游客游览宗教景点时，下面做法不正确的是

。

A．遇到宗教活动，告诫游客不得喧哗，只能在旁随意走动

B．提醒游客不要触摸法器

C．提醒游客很多宗教场所不允许拍照

D．提醒游客尊重当地宗教信仰

38．游客进入宗教景点要了解相关禁忌。

不属于游览宗教景点的禁忌。

A．穿西服进寺庙

B．围观并谈论宗教活动

C．翻看神案上的佛经

D．拍摄大型法会活动

39．参观活动结束后，景点导游员要向游客作简短的欢送辞，欢送辞一般不

。

A．对旅游团表示感谢

B．回顾、总结所参观、游览的内容

C．表达良好的祝愿

D．对游客在宗教景点捐献功德进行评说

40．印有

字样的全球通行的旅行支票品种可以在世界800余家旅行支票代兑行兑换。

A．工商行

B．中行

C．中信

D．招行

41．散客包价旅游和团体包价旅游都是包价旅游，最大差异就是在

上。

A．人数

B．服务项目

C．服务方式

D．报价形式

42．若导游员迎接的是乘飞机而来的散客或散客旅游团，应提前

分钟到达机场；若是接火车，应提前

分钟在出站口的醒目位置等候。

A．20，30

B．30，20

C．30，30

D．30，40

43．德国人

指出，“讲话的艺术在于适中”。作为口头语言的导游语言在运用时也必须掌握“适中”这个原则。

A．卡尔•马克思

B．哈拉尔德•巴特尔

C．康德

D．费尔巴哈

44．姿态语是指身体在一定场合中以体姿所传递的信息。下面不符合导游姿态语的情况有

。

A．根据不同的场合、语言环境选择适当的坐姿

B．导游员工作时，坐在那里摇晃身体，配合讲解

C．导游员讲解时，身体挺胸立腰，端正庄重

D．在大型车内讲解，必须站立，面对游客，保持上身正直

45．游览中有游客走失后，为了不影响游览的顺利进行，一般是

去找走失游客。

A．地陪

B．团长

C．全陪和领队

D．亲属和领队

46．导游员要牢记紧急情况的呼救电话。游客突发重病，需要拨打医疗急救电话叫救护车，电话号码是

。

A．120

B．110

C．122

D．114

47．入境游客游览中不听导游员的劝告，坚持骑马不慎摔伤，导致脑出血，经抢救无效死亡。这起事故应按

处理。

A．地接旅行社责任事故

B．境内组团社责任事故

C．导游员责任事故

D．旅游意外事故

48．采用布带、绳子为受伤游客捆扎止血时，必须记录扎带的时间，一般不超过

。

A．5分钟

B．15分钟

C．30分钟

D．60分钟

49．游客被蛇咬伤脚踝，下面不正确的处理方法是

。

A．乘游客能跑动时急忙跑到附近医院救治

B．立即用柔软的绳或带结扎在伤口靠近心脏一侧

C．立即用冷茶、冷开水或泉水冲洗伤口

D．施行刀刺排毒

50．游客意外死亡，若死者亲属要求将遗体运回国内，尸体“装殓证明书”由

办理。

A．火葬场

B．民政部门

C．医院

D．地方检疫机关

二、多项选择题(下列共有50道小题，每小题选项中均有两个或两个以上正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题1分，满分50分)

1．导游，顾名思义即引导他人旅行游览，就其字面来看，包含了

的含义。

A．导

B．游

C．购

D．娱

E．行

2．在美国，要成为导游员必须满足的条件是

。

A．必须掌握两种以上语言

B．是某旅游公司的员工或被某旅游公司临时聘用

C．拥有职业特许证

D．在旅游部门换取IC卡

E．参加旅游部门的岗前培训并合格

3．下面对唐玄奘前往印度取经的说法正确的是

。

A．唐玄奘出发时有悟空等三个徒弟随行

B．到达西域后，受到西域各国的接待

C．后辗转到摩揭陀国王舍城，入居那烂陀寺

D．从师戒贤学习《瑜伽师地论》，名声仅次于戒贤

E．回国后完成了《西游记》巨著

4．

在19世纪完成了产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。

A．英国

B．美国

C．德国

D．法国

E．

日本

5．新中国成立后，周恩来、陈毅等老一辈党和国家领导人明确提出导游翻译人员要做到“

”的“三过硬”要求。

A．身体状况过硬

B．导游技能过硬

C．政治思想过硬

D．业务知识过硬

E．语言水平过硬

6．中国的导游员按业务范围划分，分为

。

A．出境旅游领队

B．全程陪同导游员

C．地方陪同导游员

D．景区景点导游员

E．散客导游员

7．中文导游员的主要服务对象是

。

A．在国内旅游的中国公民

B．入境的香港游客

C．入境的澳门游客

D．入境的台湾游客

E．入境的外国游客

8．外语导游员的主要服务对象是

。

A．入境旅游的外国游客

B．入境的香港游客

C．入境的澳门游客

D．入境的台湾游客

E．出境旅游的中国公民

9．国外的国际出境导游员分为

几种。

A．兼职领队

B．职业领队

C．业余领队

D．义务领队

E．旅行社经理兼领队

10．按职业性质区分，国际入境旅游导游员又可分为以下

几种。

A．专业导游员

B．业余导游员

C，游览点的讲解员

D．旅游车上的讲解员

E．义务导游员

11．未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生直接影响并提出新的要求。新世纪导游服务发展趋势是

。

A．导游内容的高知识化

B．导游手段的高科技化

C．导游方法的多样化

D．导游服务方式更加人情化

E．导游过程的智能化

12．导游员在社交场合需佩戴饰物，可根据“TPO”原则选择大方得体、不过分夸张华贵、少而简洁又恰到好处的饰物。这里的“TPO”是指

。

A．Time(时间)

B．Place(地点)

C．Person(对象)

D．Opportunity(机会)

E．Occasion(场合)

13．地陪、全陪、领队代表着三方的利益，工作也各有侧重，因此要掌握共事方法。下列方法中正确的是

。

A．地陪要尊重全陪和领队的权限

B．地陪和全陪要多同领队协商

C．导游员可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争

D．必要时，地陪和全陪可与领队发生正面冲突

E．无论如何，地陪和全陪要忍让、克制

14．因旅游日程和计划的变更给游客造成的损失或损害，导游员采取的一般应变措施包括

。

A．适当减免团费

B．制定应变计划上报旅行社

C．做好游客的工作

D．适当给予物质补偿

E．满足游客额外要求

15．旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现

等情况。

A．缩短在一地的游览时间

B．取消在一地的游览时间

C．延长在一地的游览时间

D．分两次游览一地

E．在一地的游览时间不变，某活动由另一活动代替

16．若旅游团延长在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有

。

A．让游客呆在宾馆休息

B．重新落实该团用餐、用房、用车安排

C．调整活动日程，酌情增加游览景点

D．适当延长在主要景点的游览时间

E．晚上安排文娱活动，努力使旅游内容充实

17．若旅游团缩短在一地的游览时间，导游员可采取的具体措施有

。

A．尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成

B．制定应变计划，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点

C．如系提前离开，要及时通知下一站

D．向旅行社领导及有关部门报告

E．与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

18．地陪应在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物，正确方法是

。

A．定时定点购物

B．如实介绍商品

C．不强劝客人购物

D．带游客到自己熟悉的文物店

E．带游客到质量可靠的大药店消费

19．除参观游览活动外，丰富多彩的社交娱乐活动是旅游生活中必不可少的部分，主要包括

。

A．宴请

B．品尝风味

C．会见

D．舞会

E．观看文娱节目

20．地陪导游员的送行服务包括的内容有

。

A．致欢送辞

B．提前到达离站地点

C．办理离站手续

D．与司机结账

E．与领队结账

21．陪导游员下团后要做好后续工作，主要包括

。

A．处理遗留问题

B．结账

C．工作汇报和总结

D．与领队联系

E．归还所借物品

22．全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识。了解和充实客源国(地)的

等方面的知识。

A．地理位置

B．历史沿革

C．政治制度

D．礼貌礼节

E．生活习惯

23．全陪导游员首次讲解在取得游客的信任，确立其在旅游团中的威信，展现自己的才干等方面起决定作用。讲解的主要内容包括

等等。

A．介绍交通、住宿情况

B．致欢迎辞

C．简要介绍旅游行程

D．调整时差

E．介绍货币兑换知识

24．各站服务指的是全陪在旅游目的地为游客提供的服务，主要包括

。

A．转移途中服务

B．抵站服务

C．游览过程中的服务

D．离站服务

E．送站服务

25．民航的运输飞行形式多种多样，我们已知的飞行形式有

。

A．班期飞行

B．不定期航班

C．加班飞行

D．季节性航班

E．包机飞行

26．对旅客乘坐火车携带品免费重量，下面说法正确的是

。

A．大人20公斤

B．小孩10公斤

C．公务人员30公斤

D．外交人员35公斤

E．外国人30公斤

27．在前往离境机场的途中，全陪还有

等工作要做。

A．征求意见

B．致欢送辞

C．做必要的弥补工作

D．再次提醒带齐相关物品

E．与司机结账

28．出境有效证件指各国政府为其公民颁发的出国(境)证件，下面属于出境有效证件的是

。

A．国际航班机组人员的“执照”

B．国际海员使用的“海员证”

C．邻国边境居民使用的“边民证”

D．华侨、台湾同胞使用的“旅行证”

E．港澳同胞使用的“通行证”

29．我国的护照一般分为

及发给团体出国人员的团体护照。

A．外交护照

B．公务护照

C．普通护照

D．香港特别行政区护照

E．澳门特别行政区护照

30．在中国，公务护照是由

颁发。

A．外交部

B．中国驻外使、领馆

C．公安部出入境管理机构

D．省级人民政府外事部门

E．外交部委托的其他驻外机构

31．出境旅游领队带领旅游团入中国境的服务包括

。

A．接受检验检疫

B．接受入境边防检查

C．领取托运行李

D．接受海关检查

E．与境内导游员会合

32．我国法律规定的被禁止入境的人员有

。

A．未持有效护照、签证者

B．持伪造涂改或他人护照证件者

C．传染病患者

D．不能保障在中国期间所需费用者

E．入境后可能危害国家安全、社会秩序者

33．出境旅游领队带团回国后，可用恰当方式与游客保持联系，包括

。

A．打电话

B．发手机短信

C．发电子邮件

D．通过QQ聊天

E．逐一登门看望

34．旅行支票方便、实用，目前在全球通行的旅行支票品种有

。

A．通济隆(THOMASCOOK)

B．维萨(VISA)

C．国旅(CITS)

D．农行(ABC)

E．运通(AMERICANEXPRESS)

35．组合旅游产品的销售途径很多，主要销售途径有

。

A．通过门市销售

B．通过代理销售

C．通过“搭车”兜售

D．通过网络销售

E．通过“零团费”等价格战销售

36．导游在开展散客(团)入店服务时包括

等服务项目。

A．帮助办理住店手续

B．确认日程安排

C．协助散客确认机票

D．为散客会客充当临时翻译

E．邀请散客到家喝茶加深感情

37．导游员送散客(团)到离站地点后的服务包括

。

A．致欢送辞

B．办理登机手续

C．与散客(团)结账

D．与游客告别

E．与下一站导游员交接

38．导游语言与其他职业语言相比，具有

的特点。

A．快

B．急

C．难

D．杂

E．涩

39．下面对导游语言的节奏说法正确的是

。

A．指说话的快慢和语句的断续停顿

B．一般指导游讲解的节奏和声调的节奏

C．讲解时根据游客的反应和理解力等决定节奏的快慢

D．声调要适时变化，有节奏感

E．讲解节奏匀速

40．导游讲解必须用态势语言来辅助导游讲解。如果把

等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。

A．会意

B．眼神

C．表情

D．手势

E．站姿

41．导游讲解时，运用目光的方法很多，下面属于目光的运用的是

。

A．目光的联接

B．目光的移动

C．目光的分配

D．眼球的转动

E．讲解与视线的统一

42．导游语言的正确性主要表现在下述

几个方面。

A．语音、语调、语法、用词造句正确

B．导游讲解的内容必须有根有据，正确无误

C．对游客的称谓要符合中国习惯

D．敬语和谦语要符合接待地风俗和语言习惯

E．敬语和谦语应注意尊重对方的风俗及语言习惯

43．清楚是导游语言科学性的体现之一，为此，要求导游员在讲解时做到

。

A．口齿清晰、简洁明了、确切达意

B．措辞恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强

C．使用通俗易懂的语言

D．使用押韵的、诗意化的语言

E．将文物古迹的历史背景和艺术价值、自然景观的成因及特征讲解清楚

44．导游语言的生动性要求导游员在导游讲解时力争做到

。

A．使用形象化的语言

B．使用流畅生动的语言

C．恰当比喻，以熟喻生

D．富有幽默感

E．表情、手势及声音语调与讲解内容配合，和谐一致

45．类比法是导游讲解中常用的方法，下面对类比法的说法正确的有

。

A．以熟喻生

B．可在物与物之间进行比较

C．以生喻熟

D．还可做时间上的比较

E．分为同类相似类比和同类相异类比两种

46．导游员要高度重视并预防游客意外受伤情况的发生。下列选项中属于意外受伤的情况是

。

A．喝生水腹泻

B．脱臼、扭伤

C．摔伤骨折

D．蛇咬伤

E．蜂蜇伤

47．导致游客死亡的原因很多，如

。

A．游客旧病复发

B．游客患急性传染病

C．交通、治安、灾难性事故

D．游客突发病

E．长时间乘飞机、汽车，导致游客患严重性肺动脉栓塞

48．导游员要做好游客财物安全事故的预防，具体地说，要

。

A．多做提醒工作

B．为游客保管好行李

C．需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管

D．切实做好每次行李的清点、交接工作

E．游客下车后，提醒司机清车、关窗，并锁好车门

49．在旅途中防范和处理火灾是导游员要特别注意的。可以预防火灾事故发生的有效措施有

。

A．做好提醒工作

B．熟悉饭店的安全出口

C．熟悉饭店的转移路线

D．牢记火警电话119

E．牢记急救电话122

50．导游员带团过程中遇到发生火灾，应采取的措施包括

。

A．立即报警

B．判断火情，引导自救

C．协助救助受伤人员

D．报告领导

E．做好善后事宜，写出书面报告

三、判断题(下列共有100道小题，判断对(√)或错(X)，将答案涂在答题卡上；每小题0．25分，满分25分)

1．施惠是战国时政治家、辩客和哲学家，道家的代表人物。

(

)

2．封禅是古代帝王在太平盛世或天降祥瑞之时的祭祀天地的大型典礼，只在五岳举行。

(

)

3．古代帝王巡游不胜枚举，汉武帝在位53年，巡游全国各地53次。

(

)

4．中国探险家班超打开了通往西域的大门，第一个开通了通往欧洲的交通线。

(

)

5．《马可•波罗游记》又称《东方见闻录》，是由马可波罗口述，别人笔录成文的。

(

)

6．1845年?月5日，托马斯•库克组织的旅行活动成为公认的近代旅游活动的开端。

(

)

7．1927年7月成立的“中国旅行社”就是香港中国旅行社股份有限公司的前身。

(

)

8．毛泽东同志强调要建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的旅游从业人员队伍，为社会主义现代化建设服务，为精神文明建设服务。

(

)

9．温家宝总理提出要把旅游业培育成国民经济的重要产业，并充分肯定了旅游业从业人员对促进我国经济社会发展、增进友谊、扩大对外交往中的重要作用。

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10．20世纪90年代，我国旅游业全面发展，入境旅游、国内旅游、出境旅游全面繁荣。

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11．进入新世纪以来，我国已经成为世界第四旅游大国。

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12．截至2008年底，全国导游员总数为32万人，达到历史上最大规模。

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13．全程陪同导游员是指受境外组团旅行社的委派，作为组团旅行社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。

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14．目前我国的全程陪同导游员分三种：入境旅游团全陪、出境旅游团全陪和国内旅游团全陪。

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15．地方陪同导游员是指受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

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16．按技术等级划分，我国导游员分为临时导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

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17．导游员的基本职责之一就是根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。

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18．境外导游员会向游客推荐形形色色的购物点和自费项目，出境旅游领队从保护游客利益出发应坚决抵制。

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19．目前世界各国的旅游中，散客的比重愈来愈大，已成为国际旅游业的主要形式。

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20．随着大众旅游的蓬勃发展，观光旅游增长最快。

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21．文花枝是“全国模范导游员”，全国五一劳动奖章获得者。

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22．导游员的职业素质可归纳为思想素质、文化素质、心理素质、能力素质和身体素质。

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23．热爱祖国是中国的合格导游员的首要条件，也是导游员心理素质过硬的重要体现。

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24．社会主义道德的本质特征是共产主义和全心全意为人民服务的精神。

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25．遵纪守法是每个公民的义务，导游员尤其应树立高度的法纪观念，对于涉外旅游服务的导游员，还应牢记“一视同仁”的原则。

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26．实践证明，导游员具有丰富的知识就可以做好导游工作。

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27．目前我国绝大多数导游员只会一种语言，会双语的人为数不多，懂多种语言的人没有。

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28．导游服务集体三成员是地陪、全陪和司机。

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29．导游员应掌握的美学知识主要包括自然景观学、人文景观学、艺术美学、生活美学等等。

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30．导游人员应当性格外向、积极主动；兴趣广泛、乐观向上；自信自立、勇于负责。

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31．导游服务技能可分为操作技能和智力技能两类，导游服务需要的主要是操作技能。

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32．语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才称得上是高素质的导游服务。

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33．赔礼、请罪时行鞠躬礼，上身应前倾15～30度。

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34．接待佛教徒时，导游员要主动向客人行合掌礼。

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35．目前对导游员服装没有规定，导游员最好穿个性化强的服装，便于吸引游客。

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36．从化妆的科学性方面讲，导游员应当略施脂粉，轻描淡画。

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37．制定导游工作计划很重要，内容包括带团前一天的注意事项、接团当天的注意事项、团队参观游览期间每个时段应该做什么、送团之前的准备事项、送团当天的注意事项等等。

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38．游客看上了客房内的某一摆投，要求购置，导游员应告知饭店定价较贵，可从外面商店购买。

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39．游客寄往港澳地区的中药材、中成药，总值限人民币150元。

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40．游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而执意要求提前离团，导游员可以满足其要求，但应告知未享受的综合服务费不予退还。

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41．外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，原则上应予婉拒。

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42．邮件分为函件和包裹两大类。按处理时限划分，邮件又分为普通邮件和特快专递邮件。

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43．送团后的总结对于导游员的个人成长来说，比带团的过程更加重要。

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44．北京与美国檀香山的时差数达到16个小时。

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45．地陪小李带团在泰山游览时，发现史密斯先生不见了，他让全陪小王带领游客在南天门自由活动，自己火速寻找。

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46．因航空公司原因造成航班在经停地不能按时起飞，旅客要求退票，经停地应退还全部票款。

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47．外国游客乘坐国内航班在中国旅行，办理乘机手续时，不需要办理海关手续。

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48．中国公路“0公里”标志位于天安门广场天安门城楼下。

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49．中国的高速公路总里程仅次于美国，居世界第二位。

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50．常见的《全陪日志》分为日记式和总结式两种。

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51．国内旅游团内没有职业领队，全陪的工作量比较大，不仅要做好全程陪同工作，还要承担起领队职责，这就要求全陪在工作中更加仔细、认真。

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52．目前，登记备案的国家工作人员赴台旅游需要提供保证金才予受理。

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53．对于批准赴台旅游的大陆居民签发1年有效多次前往台湾的旅游签注。

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54．如今的《中国公民出国旅游团队名单表》中有专门的领队填写栏。

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55．旅游团队办理的是团队旅游签证或者旅游团去的是免签证的国家或地区，只需护照，不需要《中国公民出国旅游团队名单表》。

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56．手足口病是一种常见多发病，只在婴幼儿和儿童中传播，成人不感染。

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57．泰国入境卡反面的内容“Fornon—Thairesidentonly”是指仅让泰国居民填写。

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58．我国各大银行发行的“银联”卡已经走出国门，在20多个国家的POS机和40多个国家的ATM机上可以使用。

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59．签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、人出境签证、出入境签证和过境签证。

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60．外国人、华侨和台湾同胞可持有效证件在指定的对外开放的口岸出入中国或祖国大陆，香港同胞持有效证件经珠海通行，澳门同胞持有效证件经深圳通行。

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61．出境旅游领队交回来的《领队日志》应当保持完整，所有应该逐项填写的内容均已经按照要求填就，没有间断。

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62．景区景点导游员应先通过观察或向随团导游员询问等方式简单了解旅游团的基本情况，以便确定游览线路、讲解方式和讲解内容。

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63．电子导游机是目前世界上最为先进的导游设备，现在的故宫、天坛等景区都在用它。

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64．《中国公民国内旅游文明行为公约》提倡健康娱乐，就是拒绝黄、赌、毒，但尊重宗教信仰自由，不抵制封建迷信活动。

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65．中国银行在收兑旅行支票时收取7．5％的贴息。

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66．团体包价旅游的销售业务，特别是欧美等发达国家团体包价旅游业务的预订期，一般都在半年至一年不等，短期的也有两三个月。

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67．散客旅游团在旅游过程中的许多交际应酬及商务、公务活动都要求旅行社为其安排，这些活动不仅消费水平较高，而且对服务的要求也比较多，质量要求较高。

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68．旅行社的旅游咨询服务是一种有偿咨询服务。

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69．在旅游活动中，在旅游接待标准和服务不变的情况下，游客的期望值与满意度成正比。

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70．导游员提供会展服务包括陪同游客到报到处报到，请游客出示收到的邀请信函，表明身份，取得参加有关活动的资格。

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71．导游语言的“八有”原则即“言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有礼、言之有喻、言之有神。”

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72．言之有礼就是指导游员语言要友好，富有人情味，让游客听着感到亲切、温暖。

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73．言之有情就是指导游讲话要文雅，谦虚敬人，令游客听后赏心悦目。

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74．导游员应针对不同的国家、民族的游客运用不同的语言表达方式，如对个性自由开放的美国人就必须讲究一点外交辞令。

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75．导游员对待不同个性的游客应该使用不同的语言表达方式，如对待猜疑型的游客要等其充分亮相后，以谦虚的态度耐心说服。

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76．导游员在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势。

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77．导游员站立时，抽肩、缩胸、不停地摆手、舔嘴唇、掐胡子、拧领带等等都是怪异动作。

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78．导游员在讲解时要集中注意力，就是要把全部精力集中在讲解上，讲解好了，游客的注意力也就被吸引过来了。

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79．日益现代化的导游辅助手段以后终将代替导游员的导游讲解。

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80．导游员在宣传党和国家的方针、政策时，要以官方表态的口径进行宣传。

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81．概述法就是总结法，主要在参观游览结束后，导游员用凝练的语句对参观游览的内容作简要概括的方法。

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82．分段讲解法主要是针对大景区的，导游员在率团游览前先要按功能区域或建筑风格将景区进行分区，然后按游览顺序分别讲解。

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83．突出重点法中，突出“……之最”就是突出景观的“最大”、“最小”或“最长”、“最短”等特征，“第二”、“第三”等说法就不算了。

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84．“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游员要借题发挥，讲解的内容不一定与所见景物统一。

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85．蓬莱阁景区有“八仙过海”的传说，在导游讲解时可以用虚实结合的导游手法。

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86．导游员运用“我问客答法”，如果客人答错，应当马上打断，予以订正，以免其他客人笑话。

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87．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称“吊胃口、卖关子”。

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88．用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为“画龙点睛法”。

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89．数字说明法是一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、性能特点和功用大小的方法，可用序数词，也可用基数词，但不可以用“某某之最”之类的词。

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90．导游员对“山东”名称的由来作进一步解释说明，这种方法叫“解释说明法”。

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91．导游员要善于使用导游讲解方法和技巧，不同景观或环境使用不同的方法，不可掺杂使用，影响效果。

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92．晕车是游客在旅行中的常见病，可以让游客上车后口服晕车药。

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93．人中穴位于鼻与上唇之间，双手合谷穴位于食指与拇指间，虎口上一寸。

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94．食物中毒的主要症状表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心、呕吐等等。

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95．游客如果被蝎、蜂蜇伤后，其毒针会留在皮肤内，必须用消毒针将叮在肉内的断刺剔出，然后用力掐住被蜇伤的部分，用嘴反复吸吮，以吸出毒素。

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96．如果游客丢失钱物，导游员要稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的原因、时间和地点，并迅速判断物品是丢失还是被盗。

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97．国际SOS救援中心分别在新加坡和伦敦设立总部，分别在中国的香港、台北、北京、上海、天津、广州和南京开设了分支机构。

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98．若以发生灾害的原因划分，自然灾害大致可分为气象灾害、地质灾害、生物灾害和天文灾害四种。

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99．发生地震就近躲避，震后迅速撤离到安全地方，是应急避震较好的办法。

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100．海啸来临之前，海潮会突然退到离沙滩很远的地方，如果看到海面后退速度异常快，导游要带领游客立刻撤离到内陆地势较高的地方。

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试卷二

四、案例分析(下列共有两个案例，每个案例有5个小题，共10小题。先阅读案例，再根据题意选择正确答案。每小题有一个或多个正确选项，请把正确选项涂在答题卡上；每小题2分，满分20分)

案例一

小孔是取得导游证不到半年的新导游，2009年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后，

他仔细阅读了接待计划，接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SCll56航班于13：05从北京首都机场起

飞，13：55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场，并与司机联系，掌握了旅游车停

放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14：30，还没见自己的客人出来，

行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系，计调告诉他，

由于北京大雾，飞机无法起飞，已改乘D57次动车于16：39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区，由

于时间充足，他们并不着急，于16：00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼，马上到火车站的问

讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他，D57次不停靠济南站，而是停靠济南东站。小

孔一听，吓出一身冷汗，急忙和司机又往济南东站赶，这时的济南市区人多车挤，到达济南东站时已是16：

45了。小孔赶紧下车跑到出站口，发现客人已经出站，在那里东张西望焦急地等待了。

1．从案例上分析，小孔在济南遥墙机场没有接到旅游团，主要是接团前当天的准备工作没有做好，具体地说，他没有做好的是

。

A．出发前，向机场问讯处问清飞机到达的准确时间

B．提前与全陪电话或短信联系询问

C．抵达接团地点后立即与司机联络沟通

D．提前向司机询问天气情况

E．抵达机场后再次确认旅游团抵达的确切时间

2．小孔在听到计调的话，旅游团将飞机改乘火车后，就与司机返回市区，到济南火车站接团，最后把接站地点搞错。请指出小孔的不妥之处

。

A．没有向计调问清火车的车次

B．没有向计调问清火车在济南的确切停靠站，想当然去接站

C．没有考虑到市区交通高峰期堵车的问题

D．没有向司机交代清楚火车停靠济南东站

E．没有与全陪电话或短信联络，了解团队的最新情况

3．小孔的旅游团到了济南东站，而小孔没有按规定提前到达接站地点，属于

。

A．空接

B．误接

C．错接

D．漏接

E．晚接

4．小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是

。

A．当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具

B．实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉

C．向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化

D．提供更加热情周到的服务

E．采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容

5．吸取小孔的教训，确保接团时不会有意外情况发生，一定要做好相关事故的预防工作。具体包括

。

A．接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点，并亲自核对

B．接团当天，与旅行社有关部门联系，弄清航班车次是否变更

C．接团当天，及时与机场或车站联系，核实抵达的确切时间

D．与旅行社计调一起去接团地点接团

E．与司机商定好出发时间，留出充足行车时间，保证按规定提前半小时到达接站地点

案例二

由香港某旅行社组织的香港旅行团40余人，于2004年10月17日抵达台北，10月18日前往台湾九份

风景区观光游览。下午两点多，该团冒雨乘坐的旅游车在九份地区转弯时刹车失控，坠落山谷，造成5人

死亡，32人轻伤，4人重伤的惨剧。香港旅行社已为游客上了200万元的保险。

据目击者称，当日下午雨天路滑，山区浓雾特别大，又是下坡，旅游车转弯刹车失控，坠入山谷。后

来的调查证实，雨天有雾并不假，但是，司机的驾驶失误是造成这次事故的主观原因。原来，这位司机一

上路就在手机里与人大声争吵，有的游客劝他要小心驾驶，他不听，而且情绪十分激动。后来在出事前的

两分钟，见到车子转弯时司机驾车的动作，客人们惊叫起来，结果终于酿成大祸。后经查实，司机酒精度

超标6倍之多。

6．以上事件主要是行车安全引起的。做好安全行车工作，预防交通事故的发生，导游员要与旅游车司机密

切配合。主要工作包括

。

A．安排日程时，在时间上要留有余地

B．用餐时，导游员要提醒司机不要喝酒

C．导游员不催促司机开快车

D．司机开车时，导游员要与司机不停地聊天，以缓解司机精神疲劳

E．如遇天气不好，导游员要主动提醒司机注意安全

7．预防交通事故，导游员除了确保行车安全外，还应当

。

A．加强安全意识，出发前提醒司机做好车辆安全检查

B．注意天气变化，如遇到自然灾害或恶劣天气，道路不安全等，要对日程安排适当灵活加以调整

C．如发现超载现象，坚决制止，把游客安全放在首位

D．提醒游客遵守交通规则，行车时不要把头手伸出窗外

E．出发前，要求司机写下安全保证书

8．如果这场交通事故发生在中国大陆，你作为导游