2022年物业管理项目经理考试试卷(答案)

精选文档/r/n精选文档/r/n./r/n./r/n精选文档/r/n./r/n物业管理工程经理考试试卷/r/n姓名：/r/n/r/n应聘职位：/r/n/r/n测评/r/n得分/r/n：/r/n/r/n专业得分/r/n/r/n/r/n/r/n一，/r/n判断题：/r/n请在您认为正确的选项字母上打/r/n“√/r/n〞/r/n〔每题1分/r/n，共10分/r/n〕/r/n1.如果让您选择不同于现在工作的一个职业，您喜欢做一个：A．医生；B．勘探员

2.您喜欢读关于哪一方面的书？A．地理学；B．心理学

3.您喜欢怎样度过一个夜晚？A．/r/n和朋友作游戏/r/nB．/r/n做新家具；/r/n

4.如果某人耽误您的时间，怎么办呢？A．总是很耐心；B．往往会发火

5.您喜欢做哪件事？A．/r/n看展览会/r/nB．/r/n见陌生人；/r/n

6.您喜欢别人称您：A．善于合作；B．机智多谋

7.每样东西都有放处且各就各位，这对您：A．很重要；B．不怎么重要

8.如果您强烈反对某个人，将怎么办？A．力求最大的统一，使争论最少；B．将在价值、原那么及政策上的分歧争论个水落石出。

9.您是否能容易地放下正在阅读的一个很有趣的故事？A．/r/n不能/r/n；B．/r/n能/r/n

10.在一出戏中，您喜欢演哪个角色？A．富兰克林；D．约瑟夫〔政治家〕；B．查理斯/r/n·/r/n凯特玲〔工程师，电机的创造人〕/r/n二/r/n、填空题〔每个空格1分，共20分〕/r/n1、目前国际顶级物业管理公司有/r/n世邦魏理仕〔CBRE〕/r/n、/r/n高力国际〔CI〕/r/n、/r/n仲量联行〔JLL〕/r/n、/r/n第一太平戴维斯〔FPD〕/r/n、/r/n戴德梁行〔DTZ〕/r/n。/r/n〔至少写出3家，写对1家得1分〕/r/n2、按国家规定，应给员工缴纳的社会保险有根本养老保险/r/n、/r/n/r/n医疗社会保险/r/n、/r/n/r/n失业保险/r/n、/r/n/r/n工伤保险/r/n、/r/n/r/n生育保险/r/n。/r/n3、物业公司取得物业管理权的主要途径是/r/n：/r/n招标、协议、自管/r/n。/r/n4、一个标准的停车位应是长/r/n5/r/nM/r/n，宽/r/n/r/n2.5/r/n/r/nM。住宅小区的防火门的宽度为/r/nM。/r/n5、已交付使用的物业建筑面积到达物业管理区域建筑面积百分之/r/n五十/r/n以上的，业主可以向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求。/r/n6、物业的保安设备主要包括/r/n/r/n视频监控/r/n/r/n系统和/r/n/r/n红外报警/r/n/r/n系统。/r/n7、决定其他有关共有和共同管理权利重大事项的，应当经专有局部占建筑物总面积过/r/n/r/n半数/r/n/r/n的业主且占总人数过/r/n半数/r/n的业主同意/r/n。/r/n8、劳动合同一般都有试用期限，按我国?劳动法?的规定，试用期最长不超过/r/n_/r/n六个月/r/n。/r/n三/r/n、单项选择题〔每题1分，共20分〕/r/n1、〔/r/nA/r/n〕是物业管理人员应当具有的职业道德。/r/nA、老实守信、热情效劳/r/n√/r/n/r/nB、语言表达和沟通能力/r/nC、心理素质和个人形象D、熟悉标准、热情效劳/r/n2、根据?物业管理条例?的规定，物业效劳企业承接物业时，应当对()进行查验。/r/nA物业共用部位/r/n√/r/nB共用设施设备/r/nC业主自用部位D.业主自用设施设备/r/n3、/r/n“/r/n清洁开荒〞是指办公楼在〔〕，对楼宇内外进行全面、彻底的清洁，它是一种突击式、会战式的清洁。/r/nA竣工验收之后/r/n√/r/nB客户入住之后/r/nC接管验收之后D客户入住之时/r/n4、?普通住宅小区物业管理效劳等级标准〔试行〕?中一级标准规定：对重点区域、重点部位每/r/n/r/n小时/r/n1次，/r/n平安监控设施的，实施24小时监控。/r/nA、/r/n1/r/n/r/n√/r/n/r/nB、/r/n2/r/n/r/n/r/nC、/r/n3/r/nD、/r/n4/r/n5、消防加压水泵、正压送风、排烟风机应〔〕试启动一次。/r/nA、每年B、每半年C、每季度D、每月/r/n√/r/n6、?全国物业管理示范大厦标准及评分细那么?定期向住用户发放物业管理效劳工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达/r/n％/r/nA、95/r/n√/r/nB、96C、97D、98/r/n7、?全国物业管理示范大厦标准及评分细那么?分为/r/n/r/n项标准内容，其中共用设备管理中分为/r/n/r/n项。/r/nA、7、6B、8、7C、9、8/r/n√/r/nD、10、9/r/n8、在质量管理中，做好根底工作是十分重要的。不属于质量控制根底工作的选项是〔〕

/r/n/r/nA建立效劳规程/r/n

/r/nB、搜集质量信息C、实施系统培训/r/n

/r/nD、检查质量效果/r/n√/r/n9、?普通住宅小区物业管理效劳等级标准〔试行〕?中一级标准规定：业主对物业效劳的满意率应在〔/r/n〕/r/n。

/r/n/r/nA、70%B、75%C、80%/r/n√/r/nD、85%

10、?普通住宅小区物业管理效劳等级标准〔试行〕?中一级标准规定：小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫〔/r/n〕/r/n；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；/r/nA、1次B、2次/r/n√/r/nC、3次D、4次/r/n11、?物业管理条例?中确立的根本制度不包括〔〕/r/nA、业主大会、业主公约制度/r/n√/r/nB、前期物业管理招投标、物业承接查验制度/r/nC、物业管理效劳收费制度/r/nD、住宅专项维修资金制度/r/nE、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员资格制度/r/n12、利用鼠笼、鼠夹、粘鼠板灭鼠的方法是〔〕。/r/nA.化学灭鼠B.器械灭鼠/r/n√/r/nC.生物灭鼠D.防鼠/r/n13、物业效劳企业在物业装饰装修中不应检查()。/r/nA.有无撤除连接阳台的砖、混凝土墙体；B.有无损坏房屋原有节能设施/r/nC.有无未经同意改变住宅外立面D.有无装修材料供货商的供货合同/r/n√/r/n14、对于大型公共物业绿化特点，以下描述不正确的有〔〕/r/nA.不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物B.不宜使用果树或大花植物作绿化/r/nC.植物养护应注重对绿地的围护/r/n√/r/nD.不宜采用大乔木作绿化/r/n15、用单位现金收入直接支付单位自身的支出，称为/r/n(/r/n)。

/r/n

/r/nA.透支/r/n

/r/nB.坐支/r/n√/r/n

/r/nC.垫支/r/n

/r/nD.超支/r/n16、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。但凡用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这表达了〔/r/n

/r/n〕。/r/n

/r/n

/r/n

/r/n/r/n

/r/nA、积极主动，讲求时效/r/n

/r/n√/r/n

/r/nB、执行力强，勇于奉献/r/n

/r/n

/r/n

/r/n/r/nC、刻苦学习，提高素质/r/n

/r/nD、敢想敢干，为人着想/r/n

/r/n17、/r/n物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋/r/n〔〕。/r/n财务等资料和公共财产。/r/nA/r/n、/r/n员工名单/r/n/r/n/r/n/r/nB/r/n、物业管理资料/r/nC/r/n、/r/n物业管理档案/r/n√/r/n/r/n/r/nD/r/n、/r/n管理方案/r/n18、物业的环境管理包括环境卫生管理和〔〕。/r/nA/r/n、/r/n环境治安管理B/r/n、/r/n环境绿化管理/r/nC/r/n、/r/n生活废弃物的管理/r/n√/r/nD/r/n、/r/n公共设备、设施管理/r/n19、影响和制约组织结构的因素有〔〕

A、信息沟通、技术特点、经营战略/r/n√/r/n

B、管理体制、企业规模、投资本钱/r/n

/r/n

C、经营战略、投资本钱、环境变化/r/n

/r/n

D、企业规模、人才结构、管理体制/r/n20、大量事实说明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是〔〕/r/nA.群众行为 B.社会行为 C.自然行为 D.从众行为/r/n√/r/n三、简答题〔20分，每题5分〕/r/n1、物业效劳企业处理业主投诉的一般程序？〔/r/n5/r/n分〕/r/n解题：/r/n分为5小项，答全括号内字样得1分，意思答对了得0.5分/r/n答：/r/n处理业主投诉的一般程序为：/r/n记录投诉内容〔记录〕/r/n判定投诉性质，调查分析投诉原因〔分析〕/r/n确定处理责任人，提出解决投诉方案〔处理问题〕/r/n答复业主、回访〔/r/n回访业主/r/n〕/r/n总结评论/r/n、并制定相应的工作规程，确保类拟事件不再发生〔总结、整改〕/r/n2、/r/n从物业经理的角度，简述大厦发生火灾的应急程序？/r/n解题：/r/n〔/r/n5/r/n分〕/r/n分为5小项，答全括号内字样得1分，意思答对了得0.5分/r/n答：/r/n火灾确认、报火警119/r/n、报告相关领导/r/n：具体为：/r/n报火警119，/r/n讲明火灾单位地点、/r/n火情大小、/r/n燃烧物质/r/n、/r/n着火楼层、/r/n联系人及/r/n号码/r/n等情况，并做好火警过程/r/n相关/r/n记录；/r/n指派专人到交通路口/r/n设路障，防止其它车辆占用道路，引导消防援救车辆及消防人员进入/r/n火灾现场扑救火灾；/r/n消防监控中心立即通知/r/n电房/r/n关闭相应楼层总电源；/r/n发现人应迅速报告相关/r/n领导/r/n〔发现火灾/r/n、报火警、报告/r/n〕/r/n组织人员灭火/r/n：/r/n利用各楼层的消防器材，如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭初期火灾是积极的逃生方法。/r/n〔自救/r/n、救火、扑救、灭火/r/n〕/r/n组织人员疏散/r/n：/r/n疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯；/r/n当房间内起火，且门已被火封锁，室内人员不能顺利疏散时，可另寻其它通道。/r/n当着火层的走廊、搂梯被烟火封锁时，被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等容易被/r/n人/r/n看到的地方，向救援人员发出求救信号，如呼唤，向楼下抛掷一些小物品，用手电筒往下照等，以便让救援人员及时发现，采取救援措施。/r/n在充满烟雾的房间和走廊内时，由于烟和热气上升的道理，在离地板近的地方，烟雾相对少一点，呼吸可少吸些烟。逃离时最好弯腰使头部尽量接近地板，必要时应匍匐前进。/r/n如果处于楼层较低〔三层以下〕的被困位置，当人势危及生命又无其它方法可自救时，可将室内席梦思，被子等软物抛到楼底，人从窗口跳至软物上逃生/r/n〔疏散〕/r/n组织人员对火灾现场控制，/r/n控制无关人员进入现场。〔控制、保护现场〕/r/n效劳中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作/r/n；/r/n效劳中心主管消防工作的人员做好事故详细记录，并写出书面报告报上级主管部门。/r/n〔分析、总结〕/r/n3、物业效劳费是由哪些局部构成的？/r/n〔/r/n5/r/n分〕/r/n解题：10项以上得/r/n5/r/n分，/r/n7/r/n以上/r/n4/r/n分，5项以上/r/n2.5/r/n分，5项以下不得分/r/n答：/r/n物业效劳费构成/r/n局部为：/r/n〔/r/n1、管理效劳人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

〔即人员费用，包括根本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等〕

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

〔包括；公共建筑〔如过道、门厅、楼梯及道路环境〕内的各种土建/r/n维/r/n修费；给排水日常运行、维修及保养费/r/n；电气、燃气、消防系统设备维修保养费；公共照明费；易损件更新费/r/n等〕

3、物业管理区域清洁卫生费用；

〔包括：清洁工具、劳保用品、清洁环卫、垃圾外运、化粪清掏/r/n、外墙清洗/r/n等〕

4、物业管理区域绿化养护费用；

〔包括：绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等〕

5、物业管理区域秩序维护费用；

〔即平安管理人员费用、平安器械装备费等〕

6、办公费用；

〔包括：交通费、通讯费、低值易耗办公用品费、办公用房水电费等〕

7、物业管理企业固定资产折旧；

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

9、法定税费；

〔包括营业税、城市建设维护税、教育附加费等〕

10、经业主同意的其它费用。/r/n4、/r/n“/r/n国优〞中的/r/n大厦共用设备管理/r/n主要包括/r/n哪些/r/n内容？/r/n〔/r/n5/r/n分〕/r/n解题：/r/n7项以上得5分，5项以上0.5分，5项以下不得分/r/n答：/r/n大厦共用设备管理包括：/r/n电梯/r/n系统/r/n设施设备/r/n；/r/n中央空调/r/n系统/r/n；/r/n给排水/r/n系统/r/n强电系统/r/n发电机/r/n系统/r/n弱电/r/n系统/r/n消防系统/r/n四、案例分析题〔40/r/n分/r/n〕/r/n1、/r/n2021年9月，台风登陆广东，JZ物业公司管理的一个小区树木全被吹倒。在吹倒的树木中，有一棵香樟树，小区住户林大爷一直精心照料，对香樟树散发出来的淡淡幽香林大爷甚是喜欢，可惜树被吹到了。/r/n作为小区的物业管理人员，应该如何处理。/r/n〔/r/n5分/r/n〕/r/n解题：/r/n1、/r/n答全括号内字样得/r/n2/r/n分，意思答对了得/r/n1/r/n分；/r/n2、/r/n案例分析/r/n〔3分〕/r/n合理，表达清楚，/r/n逻缉性强得2分/r/n3、案例分析/r/n〔3分〕/r/n一般，表达清楚，逻缉性一般得2分/r/n4、案例分析/r/n〔3分〕/r/n一般，表达不清楚，逻缉性一般，答非所问不得分/r/n答/r/n：/r/n处理业主投诉的一般程序为：/r/n记录投诉内容〔记录〕/r/n判定投诉性质，调查分析投诉原因〔分析〕/r/n确定处理责任人，提出解决投诉方案〔处理问题〕/r/n答复业主、回访〔回访业主〕/r/n总结评论、并制定相应的工作规程，确保类拟事件不再发生〔总结、整改〕/r/n2、接上级通知：下周二中午有省政府官方安排300人到你管理的餐厅用餐，并参观、考察你管理的物业，有可能省领导班子成员之一一同过来，作为工程经理的你如何做好相关的准备工作。/r/n〔列提纲、摘要作答〕/r/n〔/r/n15分/r/n〕/r/n解题：/r/n1、答全括号内字样得10分，意思答对了得10/r/n分，10/r/n项以上得/r/n7/r/n分，/r/n8/r/n项以上5分，/r/n8/r/n项以下不得分/r/n2、案例分析〔5分〕合理，表达清楚，逻缉性强得5分/r/n3、案例分析〔5分〕一般，表达清楚，逻缉性一般得2分/r/n4、案例分析〔5分〕一般，表达不清楚，逻缉性一般，答非所问不得分/r/n答：/r/n召开会议，通报接待任务，讨论、拟定接待方案/r/n；/r/n〔接待方案〕/r/n及时与相关部门联系，做好相关的沟通工作，确保此次接待工作顺利完成；/r/n〔工作沟通〕/r/n欢迎标语，张贴、播放；/r/n〔欢迎标识〕/r/n安排清洁、绿化部清洁道路、餐厅、会议等公共部位的卫生。给人一个干净、整洁的清洁环境；/r/n〔清洁管理〕/r/n做好绿化的修剪，/r/n养护工作，/r/n清理绿化带的垃圾/r/n等；/r/n〔绿化管理〕/r/n安排秩序维护队做好接待培训工作，通分表达秩序维护队的形象，提高公司的美誉度/r/n〔形象、礼貌〕/r/n安排秩序维护队制定/r/n300人的车辆停放点/r/n预案/r/n，确保车辆停放有序；/r/n〔车辆管理〕/r/n对领导车辆设VIP/r/n停车位，指挥车辆停放有序；/r/n〔VIP效劳〕/r/n安排设备部检查大楼的设备设施，确保设备设施保养率、完好率100%/r/n；/r/n〔设备维护、检修〕/r/n检查会议、餐厅用的设备设施完好，确保音响、投影等会议设备完好率100%/r/n〔特别是领导用的麦，会议的灯光、空调等〕；/r/n〔会议设备保障〕/r/n安排，/r/n备置接待、会议用的物料采购、摆放，/r/n确保人员/r/n接待/r/n安排有序/r/n；/r/n〔会议接待〕/r/n拟定参观、考察路线，拟定参观、考察点〔位置〕/r/n〔参观路线〕/r/n拟定参观、考察汇报材料/r/n〔汇报材料〕/r/n做好会议、接待指引、提示标识工作，方便客人；/r/n〔标识〕/r/n做好餐厅用餐餐具的检查/r/n、清洗、消毒工作，做好餐厅卫生，确保接待用餐平安。/r/n〔用餐餐具准备〕/r/n3、?全国物业管理优秀示范大厦?申报汇报材料怎么写？/r/n〔列提纲、摘要作答〕/r/n〔/r/n10分/r/n〕/r/n解题：/r/n10项以上得10，7项以上得7分，5项以上得5分，5项以下不得分。/r/n答：/r/n介绍大厦的根本情况/r/n；/r/n介绍公司的情况/r/n；/r/n效劳中心的团队的根本情况；/r/n评优的相关工作〔方案、实施、检查、整改、总结〕/r/n；/r/n大厦管理的特点、物业管理的相关内容/r/n；/r/n设备