物业四级理论考试试题及答案

物业四级理论考试一、选择题1.高压工具应（）送供电主管部门年检，年检合格标志应贴在工具表面。[单选题]*A、每半年B、每年√C、每两年D、每季度2.业主指的是物业的（）。[单选题]*A、建设单位B、住户C、投资人D、所有权人√3.我的计划（）。[单选题]*A、总是尽力执行，即使有时不能完全按部就班√B、通常不能执行，因为毕竟计划赶不上变化C、计划只是个初步的想法，执行不执行没有什么大碍D、由于总是不能执行，所以我很少制定计划4.在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业服务公司的（）不同。A、管理职能B、管理范围C、产权状况√D、经济效益5.消防泵应按定期保养规定，每（）进行一次自动和手动操作检查。[单选题]*A、半年√B、1年C、3年D、5年6.下列不属于工业区的特点的是（）。[单选题]*A、规划区域大B、工业厂房建筑结构独特C、基础设施配套要求高D、环境不易污染√7.商场具有（），才会及引更多的顾客。[单选题]*A、自己鲜明的特色√B、强大的经济实力C、潜在的无形资产D、大面积的停车场8.工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。[单选题]*A、多种经营服务B、绿化管理C、岗位责任制D、消防管理√9.物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（）。[单选题]*A、业主至上原则B、权责分明原则√C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则10.物业管理人员在工作中互相推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。[单选题]*A、忠于职守，尽职尽责√B、实事求是，办事公道C、谦虎谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法11.租赁的经济实质是（）。[单选题]*A、价值的零星出售B、使用价值的零星出售√C、价值的整体出售D、使用价值的整体出售12.业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。[单选题]*A、1/3以上半数以上√13.2/3以上[单选题]*D、全部√14.（）不是业主大会或业主代表大会的职责。[单选题]*A、选举业主委员会委员B、罢免业主委员会委员C、修改业主委员会章程D、选聘或解聘物业管理公司√15.房地产开发是指在依法取得（）的土地上进行基础设施、房屋建设的行为。[单选题]*A、国有土地所有权B、集体土地所有权C、集体土地使用权D、国有土地使用权√16.业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。[单选题]*A、工商B、公安C、房管√D、城建17.住宅小区物业管理的主要对象是（）。[单选题]*A、房屋√B、业主C、设备D、环境18.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（）[单选题]*A、大厦业主委员会√B、大厦承租人C、大厦产权人D、大厦投资人19.因辖区的原因（如给水管道的维修等）需停水、限水，一律由（）的主管审批。[单选题]*A、供水部门B、物业服务公司√C、业主委员会D、行政部门20.计划停电时，物业管理主管部门若不能提前24小时通知用户，最迟在实施停电前（）小时，应将停电通知送达用户或启用广播系统紧急通知用户。[单选题]*A、半小时B、1小时√C、2小时D、4小时21.写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。[单选题]*A、物业的保值增值B、物业的出租率C、资金的良性循环D、设备的正常使用和保养√22.物业服务公司等具体的专门管理单位对小区的管理，主要是用（）手段，强调的是服务。[单选题]*A、政治B、经济√C、文化D、军事23.物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以（）为前提。[单选题]*A、公平性B、客观性C、受制性√D、实用性24.物业服务合同是一个综合的概念，它是物业管理当事人之间就（）所达成的具有法律效力的协议或契约。[单选题]*A、权利义务√B、物业管理的核心内容C、物业服务范围D、物业管理的服务费用25.物业管理法律法规的调整对象是物业管理活动中的（）。[单选题]*A、行政管理关系B、民事关系C、企业管理关系D、以上A和B√26.大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。[单选题]*A、敞开型√B、封闭型C、多用型D、综合型27.（）一是对非重点设备实行故障发生后的维修；二是对事先无法预见的突发故障的维修。[单选题]*A、事后维修√B、预防维修C、生产维修D、预知维修28.现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车场。[单选题]*A、10-100B、50--100C、100-200D、200--500√29.物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。[单选题]*A、装饰性B、功能性√C、分隔性D、人文性30.下列不属于施工、竣工及验收阶段收集的物业档案信息是（）。[单选题]*A、项目批准文件√B、工程合同C、工程开、竣工报告D、设备技术清单31.进行家庭居室装饰装修，必须保证房屋的整体性、抗震性和结构的安全。不得随意在（）上穿洞。[单选题]*A、纵墙B、横墙C、非承重墙D、承重墙√32.房屋附属设备管理的基本内容不包括（）。[单选题]*A、使用管理B、维修养护管理C、安全管理D、财务管理√33.物业管理区域内停车场库的清洁卫生由（）负责。[单选题]*A、保洁部主管B、保洁部领班C、专职保洁员D、停车场库门卫√34.下面是有关给排水系统设备设施的表述，错误的有（）。[单选题]*A、给排水系统设备设施由水系统设备设施、排水系统设备设施和中水系统组成√B、给水系统设备设施包括给水管网、水表、配水装置、给水附件、升压和储水设备设施等C、排水系统设备设施用于接纳、汇集、排放建筑内人们生活、生产等产生的污水、废水以及屋面的雨水、雪水的设备设施D、给水系统设备设施包括包括污（废）水受水器、排水管、通气管、清通设备、抽升设备、污水局部处理构筑物等35.工程部门值班人员须每（）按照巡回路线检查地下层水池以及顶层水箱一次，了解其工作状况，并做好情况记录。[单选题]*A、每2小时B、每4小时√C、每8小时D、每12小时36.物业服务公司（）是指房屋维修交付使用后应收回成本，不能无偿服务。[单选题]*A、有偿服务原则√B、因地制宜，合理修缮原则C、对不同类型的房屋要制定不同的维修养护标准原则D、最有效地合理使用维修资金原则37.在物业管理区域内因施工需要，必须在行车道、人行道上挖土开沟者，须向（）申请批准后方可进行。[单选题]*A、城市道路主管部门B、物业服务企业C、城市道路主管部门和物业服务企业√D、街道办事处38.（）物业管理是业主或投资者将简建成的写字楼委托专业物业管理企业惊醒管理，物业管理企业只拥有企业的经营管理权，不拥有其产权。[单选题]*A、委托服务型√B、自主经营型C、专业服务公司型D、有关部门委派型39.维持火灾现场秩序是（）的任务。[单选题]*A、灭火队B、抢救队√C、动力队D、疏散队40.每月空载试运行发电机（），检查电池液位、接线端子、外围设备运行情况，并做好试运行记录。[单选题]*A、一次B、二次√C、三次D、四次41.物业管理对象和服务对象的变动状况，如物业数量的变化、结构和用途的改动、设备设施的增减、产权（使用）人更替变动等，都应及时、准确、全面地在物业档案中反映出来。这体现了（）。[单选题]*A、档案形成领域的局限性B、档案的对象性C、档案的动态性√D、档案的基础性42.在建筑物防雷等级划分中,（）建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。[单选题]*A、一类B、二类√C、三类D、四类43.物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。[单选题]*A、公程部√B、管理部C、产业部D、租赁部44.（）的形象从某种意义上代表着物业服务企业的形象。[单选题]*A、保安部经理B、保安领班C、巡逻员D、门卫√45.电梯机房和井道应通风良好，保持室温在（）°C范围内。[单选题]*A、10-35B、10-40C、5-35D、5-40√46.电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。[单选题]*A、每天B、每周√C、每月D、每季度47.以下（）不是物业服务公司治安管理的工作内容。[单选题]*A、培训保安人员B、抓捕犯罪嫌疑人√C、维护管区内的治安秩序D、完善管区内安全防范设施48.如果车主或驾者违反车辆行驶或停放管理，不服从车辆保安员的管理，保安员不能采取（）措施。[单选题]*A、向车主或驾驶员说明停车场管理规定B、保持冷静、文明礼貌，不使用过激语言及不礼貌的行为与车主(或驾驶员)发生争执C、不能独自处理时，应尽快通知主管或部门经理到场解决处理D、尽量让车主(或驾驶员)离开现场，等待问题解决√49.交通组织规划中不是重点考虑的事项是（）。[单选题]*A、应综合考虑物业区域道路交通和居民车辆使用特点，对交通路线进行细致规划和设计B、按照交通组织规划设计图，做好区内交通划线，设立通道标识牌、及各种车辆的停车指引等小区标识工程C、在人行入口、幼儿园、学校、超市等人流密集且分流不畅地点安装减速缓行装置D、设置车辆维修保养点√50.制冷系统各设备的停机顺序是：制冷机停→（）冷冻水泵停→却水塔风扇停→冷却水泵停。根据需要，也可以暂不停冷冻水泵继续供冷。[单选题]*A、延时1minB、延时2minC、延时3min√D、延时5min51.物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。[单选题]*A、原始记录√B、业主档案C、管理制度D、用户信息52.在制作和使用各种物业管理文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出（）的特点。[单选题]*A、管理B、物业管理C、物业服务√D、物业53.下面是车辆乱停乱放时车辆管理员的处理措施，错误的是（）。[单选题]*A、车辆管理员应指挥车辆按规定线路行驶。B、车辆管理员应指挥车辆停放在指定位置。C、车辆管理员应指挥车辆向车主(或驾驶员)说明不准乱停乱放车辆是为了确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。D、车辆管理员应对违章车辆进行处罚。√54.下列不属于保安班长工作职责的是（）。[单选题]*A、经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理B、与有关保安员一起对指定班次中发生的事故进行调查C、协助保安员处理需与当地公安局、消防局、急救中心等配合的问题D、定期对班内工作进行总结，提出改进安全工作的合理化建议√55.下面是发现偷盗车辆案件的处理措施，错误的是（）。[单选题]*A、当管理人员发现有嫌疑人偷盗车辆时，应立即上前制止√B、观察嫌疑人数量、被盗车牌号码、车型、颜色等特征，记下嫌疑人相貌特征、服饰及是否携带凶器等C、保安部接到通知后，立即安排警力控制各出入口，暂时禁止一切车辆通行。同时保安部负责人带领保安员赶赴现场，采取有效措施控制现场。同时通知车辆管理人员协助封堵现场，拦截车辆，并要注意安全D、保安部经理视案情进展情况，决定是否向公安机关报案56.土地使用权出让合同约定的使用年限届满、续期的到续期届满，（）由国家无偿收回。[单选题]*A、土地收益权B、土地处分权C、土地使用权√D、土地所有权57.公用水处应安装（）的水龙头，防止用水后不关水源。[单选题]*A、感应式或延时式√B、延时式C、感应式D、手动配水龙头58.市级购物中心的建筑规模一般都在（）平方米以上。[单选题]*A、1-3万B、1-5万C、1-10万D、3-10万√59.下面是有关客户来访接待服务规范的表述，错误的是（）。[单选题]*A、客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼B、耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图C、及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决√D、不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复60.（）火灾探测器适合安装于突然起火而无烟雾的易燃易爆场所。[单选题]*A、感火式火灾探测器B、感温式火灾探测器C、感光式火灾探测器√D、可燃气体火灾探测器61.（）是指提供非人们居住的环境，包括内部居住环境和外部居住环境连个方面。[单选题]*A、生产环境B、居住环境√C、商业环境D、办公环境62."日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕应及时收集”是（）的要求。[单选题]*A、档案资料收集范围B、档案资料收集时间√C、档案资料收集种类D、档案资料的整理工作63.物业管理法律关系是指人们在物业管理服务活动的过程中所形成的特定主体间的（）关系。[单选题]*A、社会和政治B、民事和经济C、权利和义务√D、权利和责任64.（）措施就是在高层楼宇内部分层设置防火区域和防烟区域，设置防火门和防火卷帘，对对每一层不同区域和楼层间实行分隔管理，上下层之间的缝隙要封堵严，以控制起火时的烟雾和或是扩展。[单选题]*A、加强消防设备管理B、严格层层分隔√C、重点区域，重点防范D、保证疏散通道畅通65.下列不是业主权力范畴的是(    )。[单选题]*A、对物业服务公司的选择权B、对物业服务公司的管理权√C、对物业服务公司的监督权D、对物业服务公司的解聘权66.某小区拟解聘现有的物业管理机构，则下列关于业主表决情况的说法正确的是：（）。[单选题]*A、应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主或占总人数三分之二以上的业主同意B、应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意C、应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意√D、应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主或占总人数过半数的业主同意67.物业服务企业未取得资质证书从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所得，并处（）的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。[单选题]*A、5000元以上5万元以下B、1万元以上10万元以下C、2万元以上10万元以下D、5万元以上20万元以下√68.防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（）。[单选题]*A、商业垃圾的处理B、工业垃圾的处理C、生活垃圾的管理√D、公共厕所的管理69.下面是对《普通住宅小区物业管理服务等级标准》三级标准的基本要求的描述，不正确的是（）。[单选题]*A、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确B、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全C、50%的管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书√D、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全70.物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。[单选题]*A、物业管理服务费B、物业管理服务标准C、物业服务合同D、物业管理服务内容√71.根据《中华人民共和国物业管理条例》第五十三条的规定，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知（）。[单选题]*A、建设单位B、居委会C、物业服务企业√D、税务部门72.在墙、天台等地围墙上应设置（）警示牌。[单选题]*A、“闲人免进”B、“禁止烟火”C、“小心地滑”D、“危险请勿攀爬”√73.确定发言人应该注意三个平衡，具体包括（）。[单选题]*A、领导人之间的平衡；上下级之间的平衡；内容平衡B、领导人之间的平衡；单位平衡；上下级之间的平衡C、领导人之间的平衡；单位平衡；内容平衡√D、上下级之间的平衡；单位平衡；内容平衡74.物业管理的委托与代理关系中,被代理人是指（）。[单选题]*A、各类相关的专业公司B、物业管理公司C、用户D、业主、业主委员会√75.人际交往三A法则的内容不包括：（）。[单选题]*A、接受交往对象B、欣赏交往对象C、赞美交往对象D、逢迎交往对象√76.与外宾交谈，可以谈及的话题是：（）。[单选题]*A、涉及疾病、死亡、荒诞离奇、黄色淫秽、丑闻暴力的话题B、询问或谈论外宾的年龄、履历、收入、财产、住宅、服饰价格等个人隐私的话题C、议论个人的长相、高矮胖瘦的话题D、外宾的生活习惯、宗教信仰、政治生活的话题√77.目的就是要获得经济上的补偿的投诉者心态属于（）心态。[单选题]*A、求尊重B、求发泄C、求补偿√D、求帮助78.房屋维修日常服务的首要指标是（）。[单选题]*A、定额指标B、经费指标C、服务指标D、安全指标√79.物业管理公司服务部的主要职能有（）。[单选题]*A、依法建立各类服务网点√B、扩大租赁业务C、负责管理区域内的环境卫生D、负责管理区域内的房屋修缮80.男士剃胡须的次数应该是（）。[单选题]*A、每天至少一次√B、每两天至少一次C、每三天至少一次D、每星期至少一次81.当心情不好的时候,我通常（）[单选题]*A、会发泄出来,不管身处什么地方B、有时因为不便发泄,只好暂时抑制C、不随便发泄出来,除非被人激怒D、自己调节√82.（）的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行。[单选题]*A、物业承接查验期B、物业入住期√C、日常物业管理期D、早期介入期83.写字楼的管理方式不包括（）[单选题]*A.委托服务型B.自主经营型C.专业服务公司型D.有关部门委派型√84.（）意味着业主正式接收物业管理单位。[单选题]*A、入住开始B、入住完成√C、物业验收完成D、入住准备开始85.社交目光注视区间（）。[单选题]*A、注视区间是对方的眼睛、嘴部和胸部B、注视范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域√C、范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区D、眼神始终注视对方86.（）不是物业管理投诉的处理方法。[单选题]*A、耐心倾听，不与争辩B、真诚对待，冷静处理C、提出解决投诉方案√D、总结经验，改善服务87.一般物业环境保洁管理工作考核标准和办法分为室内部分、室外部分和（）三部分。[单选题]*A、民居B、写字楼C、商场D、消杀√88.下面不是我国物业管理行业对从业人员职业守则的总要求的是（）。[单选题]*A、遵纪守法，爱岗敬业B、工作认真，尽职尽责C、诚实守信，热情服务D、团结友爱，家庭和睦√89.房屋维修是指对房屋进行维护和修理，使其保持或恢复（）的活动。[单选题]*A、原来使用状态和使用功能√B、完好房标准C、基本完好房标准D、一般损坏房标准90.对房屋中修工程的基本要求是经过中修后的的房屋（）以上必须符合基本完好房或完好房标准。[单选题]*A、50%B、60%C、70%√D、100%91.下面是关于房屋养护的相关表述，错误的是（）。[单选题]*A、勒脚位于基础顶面，将上部荷载进一步扩散并均匀传递给基础，但起不到基础防水的作用√B、勒脚破损或严重腐蚀剥落，会使基础受到传力不合理的间接影响而处于异常的受力状态C、勒脚破损或严重腐蚀剥落会因防水失效而产生基础浸水的直接后果D、勒脚的养护不仅仅是美观的要求，更是地基基础养护的重要部分92.楼地面工程常见的材料多种多样，其中（）在耐菌性、耐虫性及耐湿性等方面性能较差。[单选题]*A、地砖、马赛克B、塑料、木材C、木地板D、纯毛地毯√93.以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是（）[单选题]*A办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中搞折衷。B.办事公道没有明确的标准,只能因人而异C办事公道是职业劳动者应该具有的品质。√对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题94.物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。[单选题]*A、保安部主管B、工程部主管C、义务消防人员D、专职消防管理人员√95.业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权()以上。[单选题]*A、30%，30%B、30%，50%√C、50%，50%D、50%，80%96.下面是有关房屋使用过程中的一些表述，错误的是（）。[单选题]*A、住户在安装抽油烟机和卫生间通风器时，必须小心细致地操作，不要乱打乱凿，对通风道造成损害B、不要往通风道里扔砖头、石块或在通风道上挂东西，挡住风口，堵塞通道C、物业服务企业每二年应逐户对通风道的使用情况及有无裂缝破损、堵塞等情况进行检查。发现不正确的使用行为要及时制止，发现损坏要认真记录，及时修复√D、检查时可在楼顶通风道出屋面处测通风道的通风状况，并用铅丝悬挂大锤放入通风道检查其是否畅通；通风道发现小裂缝应及时用水泥砂浆填补，严重损坏的在房屋大修时应彻底更换97.房屋维修管理的基本原则是（）。[单选题]*A、经济、合理、安全、适用的原则B、区别对待的原则C、等价有偿原则D、服务的原则√98.下面是关于二次装修特点的表述，错误的是（）。[单选题]*A、必须符合楼宇原设计时的工程技术规范与技术指标B、施工时应顾及相邻住户的正常工作及生活，必须完全避免对他们的影响√C、对施工人员的技术及素质要求比较高，以保障住户的人生、财产的安全D、重视施工中的防火工作99.与法律相比,道德的（）[单选题]*A、时效性差B、作用力度强C、操作性强D、适用范围√100.墙台面及吊顶工程是房屋装修工作的主要部分，定期检查一般不少于（）一次。[单选题]*A、1个月半年C、1年√D、3年101.商业场所的保安工作更多的是与（）打交道[单选题]*A、犯罪分子B、不法商贩C、反规章制度的群众√D、违反规章制度的工作人员102.下面是关于门窗工程养护的相关表述，错误的是（）。[单选题]*A、门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径，应在管理使用中根据不同类型门窗的特点注意养护，使之处于良好的工作状态B、木门窗易出现的问题有：门窗扇下垂、弯曲、翘曲、腐朽、缝隙过小等√C、钢门窗则有翘曲变形、锈蚀、配件残缺、露缝透风、断裂损坏等常见病D、铝合金门窗易受到酸雨及建材中氢氧化钙的侵蚀103.预防火灾，就是要消除（）。[单选题]*A、可燃物B、助燃物C、着火源D、燃烧产生的条件√104.房屋的二次装饰装修，是指对（）的外表和内部进行修饰处理的活动。[单选题]*A、正在建设的房屋B、已在使用的房屋(含已竣工验收尚未使用的房屋)√C、未通过竣工验收的房屋D、未办理入住的房屋105.房地产开发的（）包括住宅开发、商业房地产开发、写字楼开发、工业房地产开发等具体形式。[单选题]*A、单项开发√B、成片开发C、综合开发D、商业开发106.《物业管理条例》规定一个物业区域只能成立一个业主大会,选聘一家物业服务企业从事物业服务,正是（）原则的体现。[单选题]*A、依法守约原则B、所有权与管理权分离的原则。C、统一和综合管理原则√D、专业管理与民上管理相结合的原则107.（）是指通过银行等金融机构,用信贷、抵押贷款、住房储蓄、发行股票、债券、期票,以及开发企业运用商品房预售方式融资等市场行为。[单选题]*A、土地使用市场B、房地产市场C、房地产资金市场√D、房地产劳务市场108.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业服务企业应创造条件满足其要求,提供（）。[单选题]*A、一般性服务B、特约性服务√C、公共性服务D、公众代办性服务109.有关物业服务企业的说法中错误的是（）。[单选题]*A、集体所有制物业服务企业的资产属于集体所有B、民营物业服务企业是指民营性质的物业各项管理企业C、物业服务企业作为服务性企业应符合《公司法》规定D、物业服务企业资质等级分为一、二、三、四级√110.以下关于“节俭”的说法，你认为正确的是（）。[单选题]*A、节俭是美德，但不利于拉动经济增长B、节俭是物质匮乏时代的需要，不适应现代社会C、生产的发展主要靠节俭来实现D、节俭不仅具有道德价值，也具有经济价值√111.住宅小区物业管理是（）过程。[单选题]*A、超期管理B、静态管理C、动态管理D、静态、动态管理√112.根据《中国人民银行关于规范住房金融业务的通知》（银发［2001］195号），银行发放住房开发贷款的条件之一是：房地产开发企业自有资金应不低于开发项目总投资的（）。[单选题]*A、20%B、25%C、30%√D、35%113.作为房地产质量控制的最后一个环节是（）。[单选题]*A、竣工验收√B、接管验收C、入住验收D、办理房地产证114.下列不属于入伙手续文件的是（）。[单选题]*A、用户登记表B、缴款通知书C、管理规定√D、验房书115.公司的权力机构是（）。[单选题]*A、股东会√B、工会C、董事会D、监事会116.物业服务企业接受委托代收水电费，可以（）收取手续费。[单选题]*A、向建设单位B、向业主C、向供水供电单位√D、在合同约定后向业主117.凡没有（）的单位，不得承接家庭居室装饰装修工程。[单选题]*A、《建筑业企业资质证书》√B、《物业服务企业资质证书》C、注册物业管理师D、注册会计师118.进入物业管理区域内的车辆必须按管理公司规定的路线行驶，进入车库时限速每小时（）公里以下。[单选题]*A、3B、5√C、12D、20119.某物业企业的组织结构的优点是企业能在同一领导下,专业地完成各种专业业务:缺点是人员配置过多,成本过高。这种结构是（）组织结构[单选题]*A.直线型B.直线职能型C.职能型D.矩阵型√120.写字楼的客务服务主要指（）。[单选题]*A、硬件服务B、软件服务C、前台服务√D、保洁服务121.《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定:北方地区居室内温度不得（）。[单选题]*A.高于16°CB.低于16°C√C.高于20°CD.低于20°C122.物业管理人员应具备的职业道德之一是(B）[单选题]*仪表端庄，形象良好√忠于职守，尽职尽责体魄健康，胸怀宽广语言流畅，表达能力强123.商务楼层的服务管理中提供的“物品保管”服务属于（）服务。[单选题]*A、商务服务B、娱乐服务C、酒店服务√D、业务服务124.业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。[单选题]*A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会√D物业管理公司125.物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。经济效益[单选题]*B、知名度C.规模D.信誉√126.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（）[单选题]*A房屋完好率达98%以上√B居民满意率达90%以上C房屋零修及时率达100%D新建小区公共绿地人均3平方米以上127.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（）[单选题]*A大厦业主委员会√B大厦承租人C大厦产权人D大厦投资人128.按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的二级标准，小区主出入口处应（）小时值勤。[单选题]*A、16B、20C、22-24D、24√129.物业的所有权人身份认定通常是以是否取得（）为前提的。[单选题]*A、租赁合同B、身份证C、合法的产权证√D、户口本130.《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定：物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每（）公开一次物业管理服务费用收支情况。[单选题]*A、月B、季度C、半年√D、年131.按照中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》的一级标准，载人电梯应（）小时正常运行。[单选题]*A、16B、20C、22-24D、24√132.物业服务公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（）清除。[单选题]*A、当时B、当日√C、隔日D、三日内133.物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了(A)[单选题]*积极主动，讲求时效√谦虚谨慎，文明礼貌刻苦学习，提高素质仪表端庄，良好形象134.业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起（）日内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。[单选题]*A、3√B、5C、7D、10135.我国国家规定高达（）的建筑物为高层建筑。[单选题]*A、12米B、20米C、24米√D、30米136.下列不属于物业区域环境卫生管理范围的是（）。[单选题]*A、楼梯B、天台C、电梯间D、业主室内√137.可以计入物业服务支出或者物业服务成本的项目有物业共用部位、公用设施设备的（）。[单选题]*A、大修、中修费用B、更新费用C、改造费用D、运行费用√138.对企业来说，诚实守信（）。[单选题]*A、会增加经营成本B、是无形资本√C、与经济效益无关D、不利于经济竞争139.社区公众是指（）。[单选题]*A、组织内部的公众B、组织所有的公众C、组织所在地的公众√D、整个社会的公众140.物业服务企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。[单选题]*A、质价相符√B、能够承受C、价格优惠D、价格偏低141.由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后大修、更新、改造的是（）。[单选题]*A、专项维修资金√B、专项保养资金C、专项改造资金D、专项服务资金142.不是《业主入住房屋验收表》主要内容的是（）。[单选题]*A、物业名称、楼号B、业主、验收人、建设单位代表姓名C、验收情况简要描述D、物业不同部位保修规定√143.写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。[单选题]*A、写字楼业主B、大厦承租人C、大厦业务委员会D、物业服务公司√144.我国房地产开发主管机构对房地产开发企业实行资质管理制度，共分为5个资质等级。其中二级房地产开发企业的资质条件要求注册资金不低于（）。[单选题]*A、1000万元B、1500万元√C、2000万元D、2500万元145.物业服务企业的根本任务和基本属性是（）。[单选题]*A、维修B、管理C、经营D、服务√146.房地产开发企业销售的商品房的质量保修期，从（）之日起计算。[单选题]*A、工程峻工验收合格B、综合验收合格C、交付√D、购买人取得房屋所有权证147.（）组织机构形式较为普遍，一般管理范围较大的中、大型物业服务公司多采用此种形式。[单选题]*A、事业部制B、矩阵制C、直线制D、直线职能制√148.（）制定的业主规约称为管理规约。[单选题]*A、物业管理行政主管部门B、首次业主大会√C、业主委员会D、开发建设单位149.只有一个业主，或者业主人数较少且经全体业主同意，决定不成立业主大会的，由（）履行业主大会、业主委员会职责。[单选题]*A、居委会B、物业服务企业C、所有业主√D、建设单位150.在正常使用下，电气系统、给排水管道、设备安装工程最低保修期限为（）。[单选题]*A、1年B、2年√C、3年D、4年151.业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（）至少召开一次。[单选题]*A、半年B、一年√C、两年D、三年152.下列不是物业管理前期介入的作用的是（）。[单选题]*A、帮助承建商做好工地管理B、完善物业的规划设计C、把好验收关√D、完善物业的使用功能153.明确规定开发商、业主和物业管理公司各方面权利、义务和责任的基础规章是（）。[单选题]*A、房屋预售合同√B、售房协议C、物业管理公约D、物业管理规定154.中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》有（）个服务等级。[单选题]*A、2B、3√C、4D、5155.二级物业服务企业可以承接（）的物业管理业务。[单选题]*A、20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下非住宅项目B、20万平方米以下住宅项目和8万平方米以下非住宅项目C、30万平方米以下住宅项目和6万平方米以下非住宅项目D、30万平方米以下住宅项目和8万平方米以下非住宅项目√156.业户来函投诉则应以回函形式给予答复，一般不应超过（），特殊情况下不得超过一周。[单选题]*A、一个工作日B、二个工作日C、三个工作日√D、五个工作日157.物业服务人员不负责任的答复行为，此类投诉属于对（）。[单选题]*A、设备的投诉B、服务态度的投诉√C、服务质量的投诉D、突发性事件的投诉158.住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）。[单选题]*A、创造最大的经济效益B、减少漏交管理费的现象C、使住宅小区居民满意√D、协调好业主之间的关系159."接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验”是物业管理（）。[单选题]*A、投诉的内容和方式B、投诉的意义C、投诉处理的要求√D、投诉处理的程序160.随着物业管理市场的不断规范和发展，对（）的运作要求越来越高。[单选题]*A、组织机构管理B、物业服务企业√C、物业日常管理D、信息安全管理161.对业主的投诉或不幸遭遇的倾诉，客服人员应首先设身处地从业主的角度考虑，并适当地表示出（）。[单选题]*A、耐心倾听B、真诚和冷静C、理解或同情√D、不与争辩162.下列不属于物业档案保管工作基本原则的是（）。[单选题]*A、留有余地√B、分类保管C、以保护为宗旨，以利用为目的D、以防为主，防治结合163.物业管理公司服务部的主要职能有()。[单选题]*A、依法建立各类服务网点√B、扩大租赁业务C、负责管理区域内的环境卫生D、负责管理区域内的房屋修缮164.业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过()实现的。[单选题]*A、业主大会√B、业主代表大会C、业主大会或业主代表大会D、物业管理公司165.在物业管理系统中的计算机技术应用不包括（）。[单选题]*A、电子数据处理B、管理信息系统C、决策系统D、消防系统√166.（）物业管理市场的需求主体是。[单选题]*A、物业管理的经营者B、物业的所有权者和使用者√C、物业D、服务167.物业管理接管验收中的原始记录，可以成为日后保修、索赔的凭据；楼宇入伙中的原始记录，可以成为入住后管理与服务的依据；在物业装修管理中档案资料又可成为追究法律责任的依据。这体现了物业管理档案的（）。[单选题]*A、凭证作用√B、参考作用C、监督作用D、指导作用168.在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。[单选题]*A、收集B、整理√C、归档D、利用169.物业管理法律法规是由国家（）物业管理方面的法律、法规和行政规章。[单选题]*A、权力机关制定的B、行政机关制定的C、权力机关或其授权的行政机关制定的√D、司法部门制定的170.物业管理用房的所有权依法属于（）。[单选题]*A、开发商B、业主√C、物业服务企业D、业主委员会171.（）组织机构形式较为普遍，一般管理范围较大的中、大型物业服务公司多采用此种形式。[单选题]*A、事业部制B、矩阵制C、直线制D、直线职能制√172.在物业办理入住手续时，（）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。[单选题]*A、交纳当期物业服务等有关费用B、领取《业主（住户）手册》等相关文件资料C、领取房屋钥匙√D、签订委托协议，交纳相关费用173.下面是物业服务公司有关二次装修现场监护的表述，错误的有（）。[单选题]*A、审查装修公司施工人员的情况，坚持凭证出入楼宇、小区制度B、控制装修公司动用明火的操作，施工现场未经批准不得吸烟。除按规定在施工现场配置消防器材外，还应有专人负责防火安全√C、监督装修公司按批准的设计图纸进行施工，防止装修公司置原有的设计于不顾而另搞一套，造成对楼宇结构、设施的损害D、阻止装修公司因不合时宜地进行有强烈声响和刺激性气味的工作，而造成对其它业主或使用人正常工作、生活的影响174.物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（）负责维护管理。A、公安消防部门B、物业服务公司C、供水部门√D、房地产管理部门175.物业管理区域（简称辖区）的给水系统（即供水部门向物业管理区域供水总表以内）一律由辖区的（）管理。[单选题]*A、业主B、使用人C、供水部门D、物业服务公司√176.下列因素在物业居住环境中的，影响居住建筑内部环境的因素不包括（）。[单选题]*A、居住密度√B、住宅类型C、室内空气量D、光照177.物业环境管理是指物业服务公司对所管物业区域内（）的管理。[单选题]*A、清洁环境B、绿化环境C、治安环境D、所有环境√178.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。[单选题]*A、90%以上B、95%以上√C、98%以上D、100%179.按安保工作性质和工作任务不同这种分班方式的特点是（）。[单选题]*A、每个班治安任务专一√B、不便于班内的管理和治安设备的管理C、便于治安工作的统一管理D、要求班长具有较全面而丰富的保安工作经验180.下面表达错误的是（）。[单选题]*A、物业租赁不是商品交换的形式之一√B、选择适当的承租客户对物业管理企业的租赁经营和日常物业服务管理工作有着重要的影响C、选择承租客户要考虑承租客户的经营业务类型是否与本写字楼相符D、选择承租客户要考虑承租客户是否有良好的商业信誉181.与物业服务公司签订写字楼物业管理合同的是（）。[单选题]*A、大厦业主委员会√B、大厦承租人C、大厦产权人D、大厦投资人182.（）在治安管理中占有极为重要的技防地位。[单选题]*A、对讲机B、电子防盗门C、红外传感器D、电视监控系统√183.物业治安管理的原则不包括（）。[单选题]*A、紧密与社会治安管理相结合B、预防为主、防治结合C、治安工作硬件与软件一起抓D、以经济效益为中心√184.在物业管理区域内，保安巡逻的范围（）。[单选题]*A、物业管理区域内的任何部位B、严格限定为公共走廊C、严格限定为公共地方√D、严格限定为娱乐场所185.新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化养护管理由（）负责。[单选题]*A、物业服务公司B、园林部门√C、房管部门D、街道办事处186."租赁物业的用途”是物业租赁合同的重要条款，如果承租人将物业用于（），则租赁合同无效。A、经营性使用B、非法目的使用√C、娱乐性使用D、办公性使用187.对住户手册是物业管理常用（）的一种。[单选题]*A、通知B、计划C、合同D、规章制度√188.物业公司防火领导小组的组长一般由（）担任。[单选题]*A、公司总经理√B、公司副总经理C、保安部经理D、保安部副经理189.（）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。[单选题]*A、早期介入B、物业入住√C、前期管理D、承接查验190.房屋附属设备的实用管理制度，主要有（）等。[多选题]*A、设备运行值班制度√B、交接班制度√C、技术档案管理制度D、设备操作实用人员岗位责任制√191.房屋给水系统的管理工作包括（）等。[多选题]*A、建立正常的供水用水制度√B、经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵、水箱√C、采用节水型水箱配件、节水龙头等√D、对消防水泵定期进行试泵√192.消防管理的主要内容有（）。[多选题]*A、建立专职消防班组√B、制定完善的消防制度和规定√C、管理好消防设备√D、发生火灾时，保证住户人身及财产安全193.平时人们所说的（）都可以成为计划。[多选题]*A、方案√B、意见√C、规划√D、打算194.保持电梯机房整洁，做到无（）。[多选题]*A、积尘√B、蜘蛛网√C、地面垃圾、灰尘√D、杂物√195.物业设备设施的保养类别包括（）。[多选题]*A、日常保养√B、一级保养√C、二级保养√D、三级保养196.物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（）等。[多选题]*A、绿化环境管理队伍的管理者√B、绿化环境管理技术人员√C、技术工人√D、苗圃工作人员197.下列属于岗位工作计划的拟写要求的是（）。[多选题]*A、服从大局，有明确的预见性√B、实事求是，有明确的目的性√C、切实可行，有高度的可操作性√D、经验性198.以下（）不是物业管理公司治安管理的工作内容。[多选题]*A、培训保安人员B、完善管区内安全防范设施√C、抓捕犯罪嫌疑人√D、维护管区内的治安秩序199.物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括（）等。[多选题]*A、消防中心值班制度√B、防火档案制度√C、防火岗位责任制度√D、物业管理区域消防管理制度200.严禁带电工作，紧急情况带电作业时，必须在（）进行操作。[多选题]*A、有监护人√B、有足够的工作场地√C、有充足光线√D、带绝缘手套、穿绝缘鞋√201.下列属于物业环境卫生管理的原则的（）。[多选题]*A、扫防结合，以防为主√B、执法必严，直接监督√C、劳动教育D、自愿参与202.物业安全管理包括（）几大方面。[多选题]*A、品质管理B、治安管理√C、车辆停放管理√D、消防管理√203.造成物业环境大气污染的原因主要是（）。[多选题]*A、直接以煤炭作为能源燃烧√B、燃油型机动车辆超标排放尾气√C、基建工地扬尘以及物业维修和装修造成粉尘污染√D、不当燃烧以及燃放烟花爆竹等√204.用户有以下（）行为，物业服务公司将按用水量和用水时间追计水费，并按《管理规约》的约定予以处罚，造成的损失由行为人赔偿。[多选题]*A、私自装表接水√B、私自启动水表的封印影响准确计量√C、绕表接水√D、私自启用水表√205.绿化修剪考核要求包（）。[多选题]*A、物业区域内乔木、灌木以及盆栽植物是否及时修剪√B、造型是否整齐美观，枯枝黄叶是否及时剪掉，保持青绿和生机，修剪下来的枯枝黄叶要即刻清除√C、草坪有无杂草、杂花，若有，要及时拔除，注意草坪、草地是否整齐√D、是否做到业主100%满意206.物业管理人员应具备的个人素质包括（）[多选题]*A、语言表达能力√B、端庄的仪表仪容√C、良好的心里素质√D、掌握各种设备的维修技能207.垃圾道由（）等部分组成。[多选题]*A、通道√B、垃圾斗√C、底层垃圾间√D、出垃圾门√208.承租人有下列（）行为之一的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿。[多选题]*A、将承租的房屋擅自转租的√B、将承租的房屋擅自转让、转借他人或擅自调换使用的√C、将承租的房屋擅自拆改结构或改变用途的√D、公用住宅用房无正当理由闲置六个月以上的√209.下列说法正确的是（）。[多选题]*A、物业管理是一种和房地产综合开发现代化生产方式相配套的综合性管理√B、物业管理是与住房制度改革所形成的物业产权多元化格局相衔接的统一管理√C、物业管理是与市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化经营型的管理√D、物业管理是一种物业服务企业有完全支配权的综合性服务210.写字楼物业管理的目标包括（）。[多选题]*A、为业户及客户提供一个安全，舒适、快捷的工作环境√B、确保写字楼功能的正常发挥√C、使物业保值增值√D、应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合√211.发生失窃案应根据（）决定是否向公安机关报案。[多选题]*A、物业管理公司的制度B、客人的正确要求√C、保安部的规模D、丢失财务的价值√212.物业管理区域内的（）具有户外广告的特征。[多选题]*A、路标√B、看板√C、告示栏√D、散发的宣传资料213.房屋的基本组成部分有（）。[多选题]*A、装修部分√B、承重构件√C、设施设备部分D、基础214.物业环境管理的主要内容包括（）污染的防治。[多选题]*A、大气√B、水体√C、固体废弃物√D、噪声√215.为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有（）要求。[多选题]*A、光度√B、设施√C、利用率D、区位布置√216.房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）。[多选题]*A、设备正常运转率B、房屋维修及时率C、房屋完好率√D、危房率√217.预防性维修有以下几种方式:（）。[多选题]*A、计划性预防维修√B、改善性的预防维修√C、完善性预防维修D、保养性预防维修218.为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（）等方面。[多选题]*A、参与人员√B、场地与设备√C、器材√D、资金√219.物业环境管理包括（）等管理服务。[多选题]*A、物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生√B、物业管理区域大气环境监测C、空气质量发布D、园林绿化√220.小型家用燃油燃气过路的特点有（）。[多选题]*A、操作简单√B、一次性投资少√C、实用寿命短D、燃料费用低221.根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求（）等每日必须清洁的部位。[多选题]*A、制定区域内的道路√B、制定区域内绿化带√C、楼内各层楼梯√D、公共部位窗户222.下列属于物业环境类型的是（）。[多选题]*A、居住环境√B、生产环境√C、商业环境√D、办公环境√223.（）属于物业管理资料常见形式。[多选题]*A、平面图√B、记录手册√C、幻灯片D、统计表√224.物业环境管理，是指物业服务企业通过（）工作防止和控制可能发生的物业区域环境污染，以及通过建立日