精选某工程业务管理及管理知识培训教程

业务员培训教程​业务员培训教程了解家装业务家装基础知识业务员工作流程业务员服务流程如何寻找客户小区拦截客户的技巧​第一章、了解家装业务家装发展史家装所包含的内容家装业务员流程家装业务的特点​2022/10/3017:55到了后期，随着复古主义的复苏，人们又开始喜欢中式较为传统的装修风格；一个人要发现卓有成效的真理，需要千百万个人在失败的探索和悲惨的错误中毁掉自己的生命。10月-2217:55:1317:55Oct-2230-Oct-22随着城市现代化进程加快，环境破环，工作和生活压力的增加，很多人又开始喜欢最求田园主义、自然主义的风格。10月-2210月-2217:55:1417:55:1417:5510/30/20225:55:14PM我将要在这三块基石上建立我成功的金字塔。逆境给人宝贵的磨练机会。进入21世纪，现代简约风格开始流行起来，家庭装修的项目开始减少，装饰的项目开始增多，形成“轻装修重装饰”的装修理念。我出去做业务什么都不想，就要想办法见到客户，想办法量房。在一家大型家装公司中，业务团队的成员达到30多人。油漆材料类：清漆、混油、清漆调色材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验收九十年代初的装修，基本上没什么风格，只以实用为主，装修的项目也以制作木门、制作各种柜子为主。了解家装发展史

古代家装是贵族、有钱人的专利。现代家装在中国的发展也不过仅20年的历史，90年代初期，开始向家装方面转变或靠拢，设立家装部门或单独成立家庭装饰装修公司。95年前后，民营的家装公司开始在一些较大的城市如北京、上海、深圳、广州等地成立，家庭装修开始进入产业化时代。九十年代初的装修，基本上没什么风格，只以实用为主，装修的项目也以制作木门、制作各种柜子为主。到中期，随着室内设计的兴起，人们开始对房屋的装修进行相关风格的设计和构建，风格也以欧式风格、现代风格为主。到了后期，随着复古主义的复苏，人们又开始喜欢中式较为传统的装修风格；随着城市现代化进程加快，环境破环，工作和生活压力的增加，很多人又开始喜欢最求田园主义、自然主义的风格。进入21世纪，现代简约风格开始流行起来，家庭装修的项目开始减少，装饰的项目开始增多，形成“轻装修重装饰”的装修理念。​家装所包含的内容整体装修项目各地装修的异同点全包和半包包清工假装配套陪采a、房屋结构改造b、家庭生活的补充和完善c、门窗工程d、地面墙和天花工程e、空间隔断和储物柜、展示柜​家装业务的流程家装公司业务操作流程业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期——工程施工期——工程验收期——售后服务期客户装修流程业务员服务流程接触客户——促成量房——业务跟进​家装业务的特点客户群体的有限性户的不可再生性遇见客户的偶然性服务客户的中间性业务就是寻找客户​第二章、家装基础知识认识装修了解家装材料了解家装工种了解施工流程理解家装服务内涵​千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。95年前后，民营的家装公司开始在一些较大的城市如北京、上海、深圳、广州等地成立，家庭装修开始进入产业化时代。10月-2220:43:22衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、实木集成材、实木板10月-2210月-2220:43:2220:43:22October30,2022e、空间隔断和储物柜、展示柜12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。在艰难时期，企业要想获得生存下去的机会，唯一的办法就是保持一种始终面向外界的姿态。在一个崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功。速度就是一切，它是竞争不可或缺的因素。8:43:23下午8:43下午20:43:2310月-2220:43:2220:4310月-2213、不知香积寺，数里入云峰。认识装修楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、建筑面积、使用面积、开发商、物业公司、开盘、入住。（详见20页）装修：装修、装饰、设计、施工、装修公司、预算、工程款、装修合同、量房、平面布置图、效果图、设计师、项目经理、监理。​了解家装材料衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、实木集成材、实木板面板类：深、中、浅色系吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板油漆材料类：清漆、混油、清漆调色地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）木地板、实木复合地板​了解家装工种水暖工电工瓦工木工油工搬运工

详见（26页）​了解家装施工流程工期施工流程

签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾验收流程

材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验收​理解家装服务内涵服务的全面含义各司其职、各负其责做好家装服务

详见（30页）​第三章、业务员工作流程制定个人目标体系搜楼盘培育自己的人际关系业务员日常三件事每日工作计划​制定个人目标体系个人梦想体系个人业绩目标体系个人能力目标体系​个人梦想体系我需要什么我为谁而做我是想要还是一定要

在一家大型家装公司中，业务团队的成员达到30多人。但是每个月业务之星都被一个三十多岁的女业务员所获得。公司的经理感到很奇怪，她没有多高的文化素质，只是一个初中毕业的下岗女工，长相也不是很出众，个人沟通能力也不是很出色，公司里招聘的业务员中专、大专文化水平，沟通能力和表达能力比她强的多的人比比皆是，都比她年轻，都是风华正茂的时候，为什么在业务上都做不过她呢？在一次月庆功会上，公司老总就问她：你做业务有什么诀窍吗？你和大家分享一下你的成功心得。她说：我也没有什么业务诀窍，只是我家庭比较困难，我只知道自己必须要努力去做，我必须要挣钱，否则我就养活不了家人。我丈夫再一次车祸中撞成了瘫痪，常年卧病在床，每个月都要花费两千多元的医药费，我的孩子现在也上高中了，而且还是市立重点中学，每个月也要花费近500元，还要交学费、杂费，我的父母身体都不好，他们只有我一个孩子，我必须得赡养他们，所以我只知道每个月必须挣到5000元以上，才能够维持家里的生活，否则我就要去借贷，像我们这样困难的家庭，有谁愿意给我们借钱呀！所以我在做业务的时候，心里没上别的，就是一定要多挣钱，每个月绝对不能低于5000元。这样，根据我们公司的签单情况和薪水制度，每个月要想挣到5000元。就必须签单达到20万元以上，也就是要签5—8个单，要想签这么多单，最保险起见，我每个月必须能量到25套房子，差不多一天就要量一个。我出去做业务什么都不想，就要想办法见到客户，想办法量房。所以我觉得自己能在公司做的还不错，每个月都超过了自己原来的目标，也实现了自己的经济愿望，我觉得，没什么诀窍，就是一句话：“必须要干”！​个人业绩目标体系我一定要签多少单我一定要量多少房我一定要接触多少客户​个人能力目标体系家装知识沟通与表达能力个人综合能力​搜楼盘全市楼盘大搜索楼盘搜索的方法制作自己的楼盘表

（详见38页）​培育自己的人际关系建立自己的人际关系体系每天列名单要及时跟进​业务员日常三件事找客户交朋友学知识​每日工作计划制定每日工作流程表一天时间安排​第四章、业务员服务流程讲解业务有机会就量房没机会就跟进客户服务​​​​​​​​​​​​​​神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。逆境给人宝贵的磨练机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。15:0015:0015:00:5015:00:50所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。强烈的欲望也是非常重要的。人需要有强大的动力才能在好的职业中获得成功。你必须在心中有非分之想，你必须尽力抓住那个机会。患难可以试验一个人的品格，非常的境遇方才可以显出非常的气节;风平浪静的海面，所有的船只都可以并驱竞胜。命运的铁拳击中要害的时候，只有大勇大智的人才能够处之泰然。不放过任何细节。11月-2211月-2211月-2211月-22惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。一旦做出决定就不要拖延。任何事情想到就去做!立即行动!如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。我的宗旨一向是逐步稳健发展，既不要靠耸人听闻的利润，也不要在市场不景气时，突然有资金周转不灵的威胁。24-11月-2215:00:50在艰难时期，企业要想获得生存下去的机会，唯一的办法就是保持一种始终面向外界的姿态。若想长期生存，仅有的途径就是要使人人竭尽全力，千方百计让下一代产品进入用户家中。时间是一个伟大的作者，它会给每个人写出完美的结局来。自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。11月-2211月-2215:00:50在一个崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功。微软离破产永远只有18个月。坚持是一种智慧，固执是一种死板。11月-2211月-22命运是一件很不可思议的东西。虽人各有志，但往往在实现理想时，会遭遇到许多困难，反而会使自己走向与志趣相反的路，而一举成功。一个管理者如果不了解其下属的工作，那他就无法有效地管理他们。人们所认识到的是成功者往往经历了更多的失败，只是他们从失败中站起来并继续向前。15:00:5015:0011月-22等待。我将要在这三块基石上建立我成功的金字塔。千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。是员工养活了公司。2022/11/2415:00能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。不满足让客户满意，要追求让客户感动，创造客户终身价值。新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。24十一月20223:00下午11月-22差错发生在细节，成功取决于系统。速度就是一切，它是竞争不可或缺的因素。管得少，就是管得好。24十一月2022命运本来就不公平所以我要改变命运。投机取巧的人。3:00:50下午15:00:50质量是维护顾客忠诚的最好保证。最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔·乔丹也需要队友来一起打比赛。2022/11/2415:0011月-22在这个世界上，没有人能使你倒下。如果你自己的信念还站立的话。一个人要发现卓有成效的真理，需要千百万个人在失败的探索和悲惨的错误中毁掉自己的生命。11月-2215:00:50感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。壮士临阵决死哪管些许伤痕，向千年老魔作战，为百代新风斗争。慷慨掷此身。2022/11/2415:00:5015:0011月-22谢谢各位！9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。。15:00:5015:00:5015:0011/24/20223:00:50PM11、以我独沈久，愧君相见频。。11月-2215:00:5015:00Nov-2224-Nov-2212、故人江海别，几度隔山川。。15:00:5015:00:5015:00Thursday,November24,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。。11月-2211月-2215:00:5015:00:50November24,202214、他乡生白发，旧国见青山。。24十一月20223:00:50下午15:00:5011月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十一月223:00下午11月-2215:00November24,202216、行动出成果，工作出财富。。2022/11/2415:00:5015:00:5024November202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。3:00:50下午3:00下午15:00:5011月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。15:00:5015:00:5015:0011/24/20223:00:50PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。11月-2215:00:5015:00Nov-2224-Nov-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。15:00:5015:00:5015:00Thursday,November24,202213、不知香积寺，数里入云峰。。11月-2211月-2215:00:5015:00:50November24,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24十一月20223:00:50下午15:00:5011月-2215、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十一月223:00下午11月-2215:00November24,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022/11/2415:00:5015:00:5024November202217、空山新雨后，天气晚来秋。。3:00:50下午3:00下午15:00:5011月-229、杨柳散和风，青山澹吾虑。。11月-2211月-22Thursday,November24,202210、阅读一切好