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文档简介

车险维修服务工作流程及操作规程1、本规章制度称谓甲方指与我司签署委托外修协议的一切主题公司或个体客户，乙方指xxxxxxxxxxx公司。2、机动车外修配件服务内容甲方委托乙方在承诺区域范围内的全部车险报案中涉及配件外修的案件，由甲方定损员授权，乙方维修员承诺修复并及时送达指定地点。甲方委托乙方修理配件包含并不限于a、塑料件类：保险杠、底盘塑料件、内衬板、仪表台、塑料水箱倒车镜真皮座椅、内饰顶等机动车塑料件。b、玻璃钢类：后背行李箱盖、大包围等。c、碳纤维类：水箱大框、水箱边卡子等d、喷塑和磨砂类：表面和哑光、麻纹、麻点、光洁、平滑。e、灯具类：灯具内部有灰尘、污垢，灯具表面刮蹭划痕处理，老化发黄、麻点，灯具外壳断爪，裂缝等。f、铝合金类：轮毂变形、断裂、脱漆、改色等。机盖、叶子板变形、断裂等。托架及其他全车铝件变形等。3、机动车外修配件工作流程乙方应根据甲方的工作和管理要求，配合业务受理人员。配件维修之前乙方需确认配件是否符合外修标准，乙方应当天回馈是否能够维修。经乙方确认可以修复的，应对甲方所需修复的零部件在约定时间内进行修复及送达。乙方专业技术人员应按照规范要求，要求按照工作流程操作，以保证甲方授权维修配件的质量。乙方按照甲方要求，对于修复好的机动车事故损坏件，需经甲方工作人员签字确认。同时，乙方建立维修、维护配件的质量技术档案。第六条乙方保证所有修复配件在非二次碰撞的情况下不出现任何质量问题。若出现维修质量问题，经乙方确认后，保证免费重新修复，对于无法修复的，乙方负责赔偿同型号新件。乙方提供维修产品质量保证书，对修复后的配件乙方保修两年。乙方根据甲方通知，在甲方时间要求范围内上门将所修保险维修件取走并在规定时间内修复好后送还。《不可修复证明》统一由乙方分公司管理，开具前需与甲方沟通。配件维修服务的费用，以甲方提供的结算流程进行结算，乙方需提供维修清单给甲方，甲方经核对无误后进行结款。受理外修配件工作流程图4、关于受理外修配件操作规程外联人员工作期间须穿着工装，保证工装清洁卫生，保持公司形象。业务接洽及配件接送均用我司贴有公司标志车辆。接人待物注重文明用语，在解答客户业务咨询和专业技术咨询时，保证实事求是、专业耐心。答应客户回复的承诺，需在时效内予以解决。经现场确认，我司有能力保质保量完成的修复配件，须现场填写我司接收确认单，现场确认人员对该业务全程跟踪督办，直至配件修复后送达客户指定地点。所有接收配件，须现场再次确认我司承诺服务时效，在承诺时效范围内完成订单。特殊配件或需特殊工艺修复配件，我司外联人员须现场与客户协商服务时效，并跟踪督办在时效范围内完成订单。特殊类损坏零部件，外联人员需与客户现场进行沟通协商，确认技术服务承诺及价格，并现场签写书面确认单。外联人员需现场了解清楚，我司维修服务结束后客户结算比例，并确认我方需要主张权利的第三方，同时跟踪权利的正常落实。外联人员接受客户委托后，对于委托案件登记建档，需要现场搜集事故号、车牌号、车型、时间、配件名称、数量、价格等

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