网店运营基础复习题及答案

网店运营基础复习题及答案1、商品越接近下架时间，商品排名越靠前，如果某买家在11:05搜索“洁面刷”，则（）下架的商品会排在第一页第一名。11:0611:0511:0411:03答案：A3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）2、亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同。A、夏季B、秋季C、春季D、冬季答案：A3.运营/3.2营销活动3、标准色彩的色值一般标注为（）两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。A、RGB和CMYKB、HSB和CMKYC、RGB和HSBD、LAB和RGB答案：A2.装修/2.1首页4、所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。A、核心词排序B、标题组合公式C、挖掘关键词D、建立词库答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）5、PrimeDay是（）平台常用的促销活动。A、亚马逊B、天猫41、在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。A、属性词的填写不一定要和标题描述一致B、属性词里面一定要包含商品的主推关键词C、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示D、属性词里面的用词不要反复填写答案：A.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）42、以淘宝生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、（）三组销售数据。A、交易明细B、交易漏斗C、交易趋势D、交易记录答案：A.运营/5.1分析工具43、Feedback分为3个等级，差评需要（）星。1-2星3-5星C、3星D、4-5星答案：A.运营/5.2评价体系44、重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（），这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑。A、潜在关联B、互补关联C、替代关联D、属性关联答案：A.运营/3.2营销活动45、在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。A、尽力挑选促销产品进行组合B、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关C、产品选择基于用户的需求之上D、尽力选择高定价策略的产品答案：A.运营/3.2营销活动46、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。A、会员等级B、消费金额C、最近一次消费D、消费频率答案：A.客服/4.4维护关系47、速卖通生意参谋“选品专家'模块中，圆圈越大，代表产品（）。A、销售量越高B、竞争越大C、曝光量越大D、搜索热门程度越高答案：A.运营/5.1分析工具48、下列属于客服主管职责的是（）。A、知识技能培训B、更新话术C、建立话术库D、训练智能产品答案：A客服/4.5岗位进阶49、针对上午下单的订单，建议催付时间选在（）。A、当日12点前B、当日22点前C、当日17点前D、次日10点后答案：A客服/4.2促成交易50、当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候,达到（）最大化。A、投射效应B、风格统一C、对称效应D、简洁原则答案：A装修/2.2详情页51、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。A、库存管理B、人力管理C、运输管理D、行政管理答案：A运营/3.3订单管理52、下列关于网店常用流量指标的解释不正确是（）A、UV:店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次B、曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数C、转化率:统计时间内，下单买家数/访客数D、点击率:在所选的终端（PC或无线）上，搜索关键词后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的搜索次数答案：A运营/5.3运营分析53、2021年速卖通的328大促报名时间是从2月22日零时至3月20日23:59:59结束，并于3月29日正式开始售卖。成功报名的卖家，可以在（）开启预热，为大促做好宣传引流。A、3月24日零时B、3月25日零时C、3月21日零时D、3月26日零时答案：A运营/3.2营销活动54、淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？（）A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C、一个好计1分，中评1分，差评。分D、一个好计2分，中评1分，差评。分答案：A运营/5.2评价体系55、速卖通入驻要求不包括（）。A、缴纳平台使用费B、需要企业营业执照C、需要有商标D、缴纳技术服务年费答案：A1.开店/L2开店56、在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中，修身和中长款属于（）。A、属性关键词B、营销关键词C、品牌关键词D、类目关键词答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）57、（）建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点。A、京东物流B、顺丰物流C、FBA物流D、菜鸟联盟答案：A3.运营/3.3订单管理58、菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务板块之一的菜鸟网络牵头，联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。A、四B、—C、二D、三答案：A3.运营/3.3订单管理59、某淘宝店一共有25个买家参与DSR评分，每个买家只参与一次（19人给5分，6人给1分），则该淘宝店的DSR评分为（）。A、4.04B、3.8C、4.8D、5答案：A5.运营/5.2评价体系60、（）影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。A、标题属性词B、营销属性词C、核心属性词D、长尾属性词答案：A3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）61、以下关于搭配套餐说法错误的是（）。A、一个店铺最多只能设置5种搭配商品B、搭配套餐的目的是节约劳动成本、提高销售量C、卖家需要订购旺铺，才能对商品设置搭配套餐D、服装类商品适合使用搭配套餐促销活动答案：A3.运营/3.2营销活动62、在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是（）。A、所有单词必须全部大写B、不能用任何特殊字符和符号C、标题长度控制在100-180字符左右较好D、不要放任何其他人的品牌答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）63、以下哪个（）标题符合标题撰写规范。A、男土格子毛呢大衣中长款韩版B、2022毛衣针织衫百搭裤子半身裙C、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫D、2022冬季最新款上衣内搭针织衫答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）64、下列属于流量分析作用的是（）。A、有助于评估营销推广策略效果B、有助于完善运营过程C、有助于卖家评级D、有助于提高商品曝光率答案：A5.运营/5.3运营分析65、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类目词是指（）。A、商品类目B、商品修饰词C、商品属性D、商品名称答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）66、亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（）外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。A、谷歌趋势B、生意参谋C、百度指数D、直通车答案：A5.运营/5.1分析工具67、售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和（）。A、与平台有关问题B、与物流有关问题C、与卖家有关问题D、与支付有关问题答案：A4.客服/4.3处理问题68、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和（）。A、海外仓发货B、代理发货C、无忧物流D、以上都对答案：A4.客服/4.3处理问题69、商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息，是买家对商品全面了解的重要指标，商品的参数信息包含（）。A、规格B、尺寸C、商品价格D、颜色答案：ABCD2.装修/2.2详情页70、以下关于商品标题的描述正确的是（）。A、商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样B、商品标题中的核心词可能是商品的名称C、对于新品而言标题显得特别重要D、一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息答案：ABCD3.运营/3.1上传维护（标题）71、商品主图的展现位置主要有（）。A、搜索结果页B、商品详情页面C、店铺首页D、天猫商城首页答案：AB2.装修/2.2详情页72、下面属于Feedback作用的是（）。A、如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉B、Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息C、Feedback评级会影响BuyD、Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据答案：ABCD5.运营/5.2评价体系73、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有（）。A、商家自发货B、海外仓发货C、FBA发货D、代理发货答案：ABC.客服/4.3处理问题74、下列属于百度指数功能模块的有（）。A、趋势研究B、人群画像C、需求图谱D、精准定位答案：ABC.运营/5.1分析工具75、商品主图的设计形式主要有（）。A、展示全貌B、场景设计C、拼接设计D、突出卖点答案：ABCD.装修/2.2详情页76、促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为（）三大模块。A、活动定义B、商品范围C、赠品信息D、活动价格答案：ABC.运营/3.2营销活动77、自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。下列属于自定义页类型的是（）。A、说明型B、事件型C、主题型D、产品型答案：ABCD2.装修/2.3自定义页78、店铺可以借力多维平台的沟通渠道，结合CRM系统，针对忠诚客户实现差异性营销，主要包括（）。A、场景营销B、优惠券营销C、短信营销D、支付宝红包营销答案：ABCD4.客服/4.4维护关系79、下列哪些是提高消费额型店铺促销活动？（）A、满就减B、满就送C、秒杀D、搭配套餐答案：AB3.运营/3.2营销活动80、商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，以下属于商品上下架技巧的是（）oA、确定最佳上架时间B、同类商品细分C、商品分批上架D、选择最小上下架周期答案：ABCD3.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）81、淘宝店铺的首页框架布局结构分为（）。A、页尾B、页头C、内页D、中页答案：ABC2.装修/2.1首页82＞亚马逊评价体系包含Feedback、Review、Ratingo其中Review的作用主要有（）。A、提高商品的点击B、为选品提供参考C、分析竞争对手D、提升产品销量答案：BCD5.运营/5.2评价体系83、《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（）等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。A、微商B、个人海外代购C、拼多多D、海淘答案：AB1.开店/1.3法规84、下列属于《电子商务法》对平台经营者影响的是（）。A、平台经营者应维护安全、健康的平台交易环境B、平台经营者应制定合法、合理的平台交易规则C、平台经营者应树立诚信经营的意识D、平台经营者应明确自身的责任和义务答案：AB1.开店/L3法规85、下列属于单品运营分析内容的是（）。A、销售分析B、访客特征分析C、流量来源分析D、促销分析答案：ABCD5.运营/5.3运营分析86、客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。A、解决方案B、致歉C、问候C、速卖通D、淘宝答案：A3.运营/3.2营销活动6、自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（）。A、SOPB、FBPC、SOPLD、LBP答案：A.开店/L2开店7、“新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP:〃T.CN/****”。请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）A、节日关怀B、促销关怀C、售后关怀D、情感关怀答案：A4.客服/4.4维护关系8、（）是一款移动电商购物APP,2013年正式进军跨境电商领域。WishAlibabaAmazoneBay答案：A1.开店/L1平台9、商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词,其中表明所卖商品名称的词是（）。A、核心词B、属性词C、类目词D、长尾词答案：AD、品牌宣导答案：ABC4.客服/4.1岗位准备87、在进行标题优化时，一般标题不建议经常改动，也没必要每个宝贝标题都优化，一般7天后再优化效果会比较好，因为（）。A、有个时间段观察效果儿改的太频繁会被降权C、经常优化标题太累D、改的太频繁会造成客户流失答案：AB3.运营/3.1上传维护（标题）88、在亚马逊平台，未处理的订单又称挂单，出现挂单的原因主要有（）。A、物流问题B、银行问题C、买家问题D、卖家问题答案：ABC.开店/1.2开店89、自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分别是由（）组成。A、主题海报B、主推款C、销量高的爆款D、优惠信息答案：ABC.装修/2.3自定义页90、以下关于商品主图的设计描述正确的是（）。A、多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息B、利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式C、服装类商品可以通过模特展示D、场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果答案：ABCD.装修/2.2详情页91、网店的商品详情描述是一个展示（）的页面，一个优秀的商品详情描述页面能够激发消费者的购买欲望，卖家应充分的利用好商品详情描述这一环节,做好页面设计和优化。A、商品参数B、商品功能C、商品卖点D、商品特点答案：ABCD.装修/2.1首页92、标题违规会影响店铺的综合质量分，进而影响自然搜索排名，宝贝标题中不允许含有（）。A、极限词B、别人的品牌词C、营销词D、属性词答案：AB.运营/3.1上传维护（标题）93、普通型商品详情页文案通常从商品核心卖点出发，站在消费者角度，将商品卖点转化为利益点，不断加强消费者购买商品的信心，为了让消费者全面的了解商品卖点，要求我们要尽可能详尽的描述出商品的特色。（）A、正确B、错误答案：B.装修/2.2详情页94、目前淘宝平台官方后台支持的优惠券面额分为3、5、10、20、30、50和100元等。（）A、正确B、错误答案：A.运营/3.2营销活动95、速卖通生意参谋目前主要有驾驶舱、流量、品类、营销、物流、市场等板块。（）A、正确B、错误答案：A.运营/5.1分析工具96、在亚马逊评价体系中，有VP标志买家的评价对Review影响的权重更大，VP表示撰写该商品评论的买家在亚马逊上购买了该商品。（）A、正确B、错误答案：A.运营/5.2评价体系97、每个单品的运营都需要经历上架一分配坑位一销售一补货一调动坑位一推广一清货一下架等一系列过程。（）A、正确B、错误答案：A5.运营/5.3运营分析98、Banner指的是网店页面的横幅广告，也是店铺风格最直观的展示位置,对于营造氛围起着巨大的作用。（）A、正确B、错误答案：A.装修/2.1首页99、自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。（）A、正确B、错误答案：A.装修/2.2详情页100、属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。（）A、正确B、错误答案：A.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）101、成交回头率指的是成交回头客占成交用户数的百分比。（）A、正确B、错误答案：A5.运营/5.3运营分析102、普通型商品详情页要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，进行明确的购买引导。（）A、正确B、错误答案：B2.装修/2.2详情页103、宝贝标题只给搜索引擎看。（）A、正确B、错误答案：B3.运营/3.1上传维护（标题）104、宝贝标题在优化时必须根据宝贝每个阶段的不同属性进行设置，一般情况下，新品期尽量避免大词竞争、爆款期找大词增强竞争力。（）A、正确B、错误答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）105、京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达、跨城当日达的极速快递服务。（）A、正确B、错误答案：B3.运营/3.3订单管理106、当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任,一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。（）A、正确B、错误答案：B4.客服/4.3处理问题107、卖家在搜索查询词和行业热搜词里面，查找流量比较大的词，建立好词库并进行筛选，把与品牌、人群、属性不相关和人气太低的词删除，删除完以后留下来的词就是我们要进行组合的词。（）A、正确B、错误答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）.运营/3.1上传维护（标题）10、下面不是付费引流入口的是（）。A、活动页B、淘宝客C、直通车D、引力魔方答案：A.装修装修自定义页11、根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是（）。A、从感性到理性再到感性B、从理性到感性再到理性C、从谨慎到熟悉再到信任D、从厌恶到无感再到喜欢答案：A.装修/2.2详情页12、店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限，送完为止，消费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”优惠券，再想办法使用这张优惠券。消费者的目的是将优惠券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提升转化率的同时（）。A、降低店铺跳失率B、引流C、提升店铺曝光率D、提高成交量答案：A.运营/3.2营销活动13、亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过（）联系卖家客服。A、邮件B、电话C、平台内置工具D、平台留言答案：A.客服/4.3处理问题14、淘宝平台标题栏最多允许输入（）个字符。A、60B、30C、128D、200答案：A.运营/3.1上传维护（标题）15、消费者访问网店的形式有主动式访问和（）两种。A、被动式访问B、直接访问C、邀请访问D、间接访问答案：A.装修/2.2详情页16、亚马逊review的星级评分根据（）算法进行加权平均，最后得出星级数字。A、A9B、A6C、A7D、A5答案：A.运营/5.2评价体系17、在报名聚划算的时候，一般是原价的（）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。A、3折B、8折C、1折D、5折答案：A3.运营/3.2营销活动18、店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式,其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是（）。A、图文结合LogoB、纯文字LogoC、纯色彩LogoD、纯图形Logo答案：A2.装修/2.1首页19、网店在使用标准字体时主要考虑的因素有（）。A、字体的风格是否符合网店和商品形象定位B、字体的大小是否符合网店和商品形象定位C、字体的间距是否符合网店和商品形象定位D、字体的颜色是否符合网店和商品形象定位答案：A2.装修/2.1首页20、下列属于引流入口页的是（）。A、自主访问入口B、邀请访问入口C、间接访问入口D、被动访问入口答案：A2.装修/2.3自定义页21、“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）A、情感关怀B、节日关怀C、售后关怀D、宝贝关怀答案：A4.客服/4.4维护关系22、设置优惠券需要把控的因素不包括（）。A、店内产品平均转化率B、店内热销产品的价格区间C、店内近3个月人均成交件数D、店内近3个月客单价答案：A3.运营/3.2营销活动23、天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是（）。A、旗舰店B、企业店C、专卖店D、专营店答案：A.开店/I.1平台24、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。核心产品是指（）。A、产品的使用价值B、产品的外在表现C、产品的荣誉D、产品的服务答案：A.装修/2.2详情页25、（）一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。A、焦点图BannerC、产品信息的描述D、产品卖点答案：A.装修/2.2详情页26、售后服务页面要给人一种温馨的感觉，让消费者感受到购物无忧，相信卖家的服务与承诺，该页面一定要展示（）。A、退换货流程B、签收注意事项C、服务能力D、服务网点答案：A.装修/2.3自定义页27、类目选择的方法包括（）。A、官方宝贝发布入口B、平台数据分析工具C、第三方插件D、以上都是答案：D.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）28、FAB法则中，A表示（）oA、优点或优势B、客户价值C、产品特点和属性D、客户利益答案：A.装修/2.2详情页29、速卖通328大促能为卖家输送海量流量，帮助卖家显著提升订单量，在报名时，卖家要注意（）。A、折扣要具备层次，多种重心商品搭配几种次重心商品B、2021年速卖通328大促报名时间开启于2月28日零时C、如果“会场/频道活动”审核不通过，则会对“入围活动”造成影响D、一种产品只能报名参加一个大促活动，避免造成活动冲突答案：A.运营/3.2营销活动0、淘宝生意参谋数据分析中的（）板块可以反映店铺当天的浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数。A、实时概况B、实时来源C、实时访客D、实时榜单答案：A5.运营/5.1分析工具31、下列属于售后关怀话术的是（）。A、亲，你的快递已到达〜在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦,祝您生活愉快。B、亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP:〃T.CN/****C、亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐