网店运营基础考试题及答案

网店运营基础考试题及答案1、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定,下面不受评分结果影响的是（）。A、产品质量B、自然流量C、活动报名D、转化率答案：A5.运营/5.2评价体系2、VI主要是以（）、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。A、标志B、店铺配色C、店铺主色D、搭配色彩答案：A.装修/2.1首页3、下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）。A、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员B、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼C、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传D、新品：新上线商品积累销量答案：A.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）4、作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家,在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）A、卖家B、买家C、物流公司D、菜鸟驿站答案：A.客服/4.3处理问题5、如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的（）位置。A、开头A、商品破包B、商品错发C、商品多发D、商品漏发答案：A4.客服客服处理问题43、《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展，主要体现在（）。A、推动电子商务诚信体系化建设B、肯定了线上线下商务活动地位平等、融合发展C、明确了店铺经营者自身的责任和义务D、电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划答案：A1.开店/L3法规44、一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（）处理。A、亚马逊前台B、物流公司C、亚马逊客服D、商家答案：A4.客服/4.3处理问题45、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是（）。A、提高商品质量B、增加产品曝光力度C、提高销售业绩D、提高店铺购买转化率答案：A3.运营/3.2营销活动46、百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（）。A、人群画像B、行为数据C、访客画像D、用户画像答案：A5.运营/5.1分析工具47、小明想为店内的产品报名聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。A、热卖或者是上升期B、滞销C、新生或者上升期D、新生答案：A3.运营/3.2营销活动48、速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。A、店铺所有商品B、店铺新品C、店铺爆款D、店铺主推商品答案：A3.运营/3.2营销活动49、国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、（）。A、不可抗力因素B、环境因素C、快递公司因素D、买家因素答案：A4.客服客服处理问题50、一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多（），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。A、相关性高的关键词B、相关性高的图片C、相关性高的极限词D、相关性高的创意答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）51、以下关于淘宝聚划算活动说法正确是（）。A、在设置活动价格时，要注意大促期间的价格保护，不要涉及最低价B、选择报名商品时、可以选择市场较小的商品，走差异化道路，避开主流市场的竞争C、设置库存时尽可能设置的比较少，保障售罄率D、网店可以选择滞销品参与聚划算活动，带动滞销品销量，缓解库存压力,回笼资金答案：A3.运营/3.2营销活动52、商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。A、冲冠特卖，转角花架大甩卖B、淘宝网最低价，豹纹女装C、权威认证优质咖啡保温杯D、冲钻甩卖，全网最低价HP传真机答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）53、以下关于速卖通平台标题撰写注意事项说法错误的是（）。A、尽量用尽所有200个字符B、重要关键词写在前面C、关键词之间通过空格间隔，尽量避免使用标点符号D、避免使用容易使买家混淆的字词答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）54、流量是衡量网店运营状况的重要参考指标之一，从收费方面看，流量可分为免费流量和付费流量，付费流量具有（）的特点。A、见效快B、效果持久C、流量不精准D、成本低廉答案：A5.运营/5.3运营分析55、以下关于标题撰写的注意事项描述不正确的是（）。A、促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放B、所有关键词要保持高度相关C、标题要适用于搜索引擎和买家D、标题要与首图、详情页相关答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）56、谷歌趋势是谷歌旗下一款基于（）数据推出的分析工具。A、搜索数据B、行业数据C、电商数据D、网民行为数据答案：A5.运营/5.1分析工具57、在淘宝生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指标监控数据。以下哪项不是宏观监控中较为常用的指标？（）A、点击率B、商品微详情访客数C、商品收藏加购数D、支付转化率答案：A5.运营/5.1分析工具58、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前（）次。A、三B、四C、二D、一答案：A5.运营/5.2评价体系59、领取型优惠券是公开面向所有买家的，以下不属于领取型优惠券作用的是（）。A、提高店铺DSR评分B、提高客单价C、变相降价促销D、提升转化率答案：A3.运营/3.2营销活动60、淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和（）。A、卖家信用等级评分B、买家信用等级评分C、客户服务评分D、店铺服务评分答案：A5.运营/5.2评价体系61、以下关于亚马逊黄金购物车说法错误的是（）。A、获得黄金购物车的商品可以是二手货B、使用FBA发货可以提高获得黄金购物车的概率C、获得黄金购物车的基础条件是具有高卖家评价D、获得黄金购物车的账号必须是专业卖家账号答案：A.开店/1.2开店62、在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是（），视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。A、色彩B、模特C、关键词D、字体答案：A.装修/2.1首页63、从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和（）oA、书法体B、创意体C、经典体D、云霄体答案：A2.装修/2.1首页64、潜在关联重点是强调（）。A、潜在互补关系B、互补关系C、替代关系D、以上都是答案：A4.客服/4.2促成交易65、各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是（）。A、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符B、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符C、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符D、以上说法都正确答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）66、关于PC端店铺内页，下列说法错误的是（）。A、店招、分类导航区和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏B、店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏C、分类导航区构成内页的其余部分D、店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏答案：A2.装修/2.1首页67、产生订单催付的原因可分为客观原因和主观原因，下列不属于订单催付客观原因的是（）。A、对价格有异议B、新手首次购物C、忘记密码D、支付宝余额不足答案：A4.客服/4.2促成交易68、商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是（）A、相关性原则B、排序原则C、分词原则D、权重原则答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）69、想要获得BuyBox的基础条件有（）。A、商品有库存，不能为二手货B、账号为专业卖家账号C、高卖家评价D、出售商品至少3-6个月答案：ABC1.开店/L2开店70、报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中平台审核的主要指标包括（）。A、销量B、营销手法C、评价D、转化率答案：ABCD3.运营/3.2营销活动71、店标的外形丰富，根据其内容从视觉上可以分为（）。A、图文结合LogoB、纯文字Log。C、纯图形Log。D、抽象型Logo答案：ABC2.装修/2.1首页72、亚马逊评分体系中Review的作用包括（）。A、有助于分析竞争对手，完善产品分析竞争对手的ReviewB、提升销量C、为选品提供参考D、影响卖家服务等级答案：ABC5.运营/5.2评价体系73、网店首页根据呈现的内容不同可以分为页头、内页和页尾，以下内容属于页头的是（）。A、店招B、导航条C、商品展示D、Banner答案：AB2.装修/2.1首页74、客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于流失客户的是（）。A、尚未流失，但客户不太热情B、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情C、经济能力有限，但对本店产品很热衷D、消费能力强，但很久没来过答案：AB4.客服/4.4维护关系75、E店宝是典型的第三方ERP信息系统，其订单类型包括正常订单、预售订单、囤货订单、换货订单、等货订单、中断订单、其他订单。其中可以把（）称之为异常订单。A、中断订单B、换货订单C、等货订单D、囤货订单答案：AB3.运营/3.3订单管理76、速卖通生意参谋品类板块除实时播报功能外，还有（）功能。A、单品分析B、商品排行C、商品洞察D、市场排行答案：ABC5.运营/5.1分析工具77、以下关于商品图片视觉营销要点的描述，正确的是（）。A、卖点清晰是指让买家即使眼睛一扫而过，也能快速明白商品的优势是什么B、商品的大小要适中，商品过大则显得臃肿，过小不利于表达细节，不利于突出商品的主体地位C、由于消费者搜索主图时浏览的速度较快，因此传达的信息越简单、明确就越容易被接受D、通过放大细节提高主图的点击率，也可以在主图上添加除标题文本外的补充文本答案：ABCD2.装修/2.2详情页78、百度指数是以百度海量网民行为数据为基础的数据分析平台，它的主要功能模块包括（）。A、需求图谱B、趋势研究C、人群画像D、精准定位关键词答案：ABC5.运营/5.1分析工具79、商品定价要考虑的因素有（）。A、商品成本因素B、市场竞争C、商品款式划分D、活动因素答案：ABCD1.开店/I.1平台80、以下客户中属于忠诚客户的是（）。A、近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备B、经济能力有限，但对本店产品很热衷C、消费能力强，但很久没来，得抓紧维护D、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情答案：ABC4.客服/4.4维护关系81、店标设计原则有哪些（）。A、易识别性B、原创性C、合法性D、统一性答案：ABCD2.装修/2.1首页82、Banner设计要点包括（）。A、主题明确B、风格统一C、定位精准D、图像清晰答案：ABCD2.装修/2.1首页83、处理客户投诉时采取的策略包括（）。A、认真耐心的听取投诉并记录细节B、积极回应，及时做出解释C、及时道歉，安抚客户情绪D、先答应客户的请求，再做处理答案：ABC4.客服客服处理问题84、VI（VisualIdentity）即视觉识别，其主要是以（）为核心展开的完整的视觉传达识别体系。A、标志B、标准色彩C、标准字体D、商家认证答案：ABC2.装修/2.1首页85、Banner的设计元素主要包括（）。A、模特图片B、文案C、背景D、商品图片答案：ABCD2.装修/2.1首页86、天猫APP商品详情页的内容分为（）。A、商品B、评价C、图文详情D、售后答案：ABC2.装修/2.2详情页87、下面属于第三方数据分析工具的是（）。A、百度指数B、谷歌趋势C、京东商智D、速卖通生意参谋答案：AB5.运营/5.1分析工具B、中间C、结尾D、都可以答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）6、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。A、CapillaryB、集客CRMC、客道CRM工具D、AMZTracker店铺运营答案：A4.客服/4.4维护关系7、包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在（）种。3-5种2-4种1-3种4-6种答案：A.装修/2.1首页8、在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（）。A、极限词B、空格C、季节D、年份答案：A.运营/3.1上传维护（标题）9、下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（）A、自营店B、专营店C、品牌官方店D、专卖店答案：A1.开店/1.2开店10、《电子商务法》对店铺经营者的影响包括（）。A、店铺经营者应明确自身的责任和义务88、撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是（）。A、适用于买家B、适用于搜索引擎C、适用于当前店铺基础D、适用于店铺未来发展答案：ABC3.运营/3.1上传维护（标题）89、移动端首页构成分为（）。A、自定义模块专区B、商品陈列模块C、商品促销专区D、商品上新专区答案：AB2.装修/2.1首页90、视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有（）。A、色彩B、标志C、字体D、文案答案：ABC2.装修/2.1首页91、速卖通生意参谋包括（）板块。A、物流B、驾驶舱C、内容D、首页答案：AB5.运营/5.1分析工具92、客户信息整理包括站内CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（）。A、信息内容归类B、会员分组管理C、忠诚客户整理D、客户性别整理答案：ABC.客服/4.4维护关系93、店铺促销品和新品相比，更能给我们带来利润的是促销品，而新品能帮我们带来更多流量。（）A、正确B、错误答案：B.运营/3.2营销活动94、店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺销售数据进行分析,可以及时了解店铺的盈利情况，及时调整运营策略。（）A、正确B、错误答案：A.运营/5.3运营分析95、一个词是否是权重词，可以用搜索来检验，一般在同行中找到标题中得分最高的就是权重词。（）A、正确B、错误答案：A.运营/3.1上传维护（标题）96、通常情况下，周末人们都比较空闲，逛淘宝的人会比较多，所以商品上下架安排在周六周日比较多一点，周一到周五安排则比较少。（）A、正确B、错误答案：B.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）97、当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。（）A、正确B、错误答案：A.客服客服处理问题98、客服观察客户是为了更好的做销售，所以一定要促成交易。（）A、正确B、错误答案：B客服/4.1岗位准备99、Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。（）A、正确B、错误答案：B运营/5.2评价体系100、淘宝DSR动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。（）A、正确B、错误答案：A运营/5.2评价体系101、对于爆款商品的标题，它已经有强大的人群标签，标题在其整个权重里的占比相对新品来说会降低。（）A、正确B、错误答案：A运营/3.1上传维护（标题）102、商品上下架时间卡位的目的是通过对商品上下架时间正确规划与安排,实现免费流量最大化，所以尽量在每个月的固定时间统一上架商品。（）A、正确B、错误答案：B运营/3.1上传维护（属性类目上下架）103、设计分类导航区可以起到分流的作用，因此在设计时要特别注意它的导流功能。（）A、正确B、错误答案：A装修/2.1首页104、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（）A、正确B、错误答案：B运营/3.3订单管理105、包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。（）A、正确B、错误答案：B客服/4.3处理问题106、在宝贝标题中成交的关键词就是有权重的，淘宝会给这类词加分，如果这类词被分成两个词，那么同样的分数会分给两个词，若分成三个词，则分数将分给三个词，以此类推。（）A、正确B、错误答案：A运营/3.1上传维护（标题）107、谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。（）A、正确B、错误答案：A运营/5.1分析工具B、店铺经营者应维护平台经营环境C、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则D、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境答案：A1.开店〃.3法规11、店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。A、满减活动B、节日活动C、秒杀D、店铺券答案：A3.运营/3.2营销活动12、以下关于商品详情描述设计流程说法正确的是（）。A、设计商品详情描述遵循的前提-设计前的市场调查-调查结果及产品分析-明晰产品定位-挖掘商品卖点-准备设计元素B、设计商品详情描述遵循的前提-准备设计元素-设计前的市场调查-调查结果及产品分析-明晰产品定位-挖掘商品卖点C、设计前的市场调查-调查结果及产品分析-设计商品详情描述遵循的前提-明晰产品定位-挖掘商品卖点-准备设计元素D、设计前的市场调查-调查结果及产品分析-明晰产品定位-挖掘商品卖点-设计商品详情描述遵循的前提-准备设计元素答案：A2.装修/2.2详情页13、下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏（）。A、商品推荐B、导航C、店招D、Banner答案：A2.装修/2.1首页14、百度指数的（）功能可以展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数，反映该关键词的热门程度。A、趋势研究B、需求图谱C、人群画像D、新品发现答案：A5.运营/5.1分析工具15、以下关于卖家备战亚马逊PrimeDay大促说法不正确的是（）。A、申请了Prime会员日的秒杀，就不可以继续正常参加平时的秒杀B、Prime会员日的秒杀价格要求是当年的最低价C、提报活动后，卖家仍可以对价格进行调整D、晚于FBA入仓截止时期的Prime答案：A3.运营/3.2营销活动16、下列不是单品运营分析作用的是（）。A、有助于提高网店营销系统运行的效率B、有助于调整视觉效果C、有助于制定促清计划D、有助于完善运营过程答案：A5.运营/5.3运营分析17、品牌管理要素中最核心的部分是（），也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。A、品牌价值B、品牌发展C、品牌愿景D、品牌背书答案：A2.装修装修自定义页18、客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度问题的是（）。A、产品的尺寸B、耐用性如何C、质量的好坏D、产品的功能答案：A4.客服/4.3处理问题19、（）属性是有行业专业性，可满足浏览者对专业度的需求，是产品固有的，有一定行业标准可规范。A、产品B、通用C、类目D、营销答案：A.运营/3.1上传维护（属性类目上下架）20、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（）A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货B、要求顾客承担寄回运费C、同意顾客退货要求D、要求顾客承担寄出运费答案：A.客服/4.3处理问题21、以下属于替代关联的是（）。A、伞裙和百褶裙B、衬衫和半身裙C、T恤和短裤D、泳衣和毛巾答案：A4.客服/4.2促成交易22、在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A、物流问题B、商品问题C、支付问题D、网店员工问题答案：A4.客服/4.3处理问题23、商品主图设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括（）。A、突显商品特征B、信息丰富C、可以同时显小商品的外观和实际功效D、买家对商品颜色一目了然答案：A2.装修/2.2详情页24、所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（）。A、完全替代B、完全互补C、部分替代D、部分互补答案：A4.客服/4.2促成交易25、速卖通平台标题栏最多允许输入（）个字符。A、128B、200C、30D、60答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）26、在淘宝生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多（）项流量来源。A、5B、6C、7D、9答案：A5.运营/5.1分析工具27、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指（）。A、商品属性B、商品修饰词C、商品名称D、商品类目答案：A3.运营/3.1上传维护（标题）28、Feedback分为3个等级，好评需要（）星。4-5星B、3星3-5星1-2星答案：A运营/5.2评价体系29、淘宝网个人开店要求年满（）周岁。A、16B、20C、18D、12答案：A.开店/1.2开店30、（）成为网店产品信息传播的最主要途径之一，也是店铺吸引流量和提高转化率的重要工具。A、BannerB、商品展示C、店招D、导航条答案：A.装修/2.1首页31、国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组