DB54-T 0204-202012-1养老机构人员管理规范

ICS03.080.99A16

DB54西 藏 自 治 区 地 方 标 准DB54/T0204—2020养老机构人员管理规范2020-07-21发布 2020-08-19实施西藏自治区市场监督管理局 发布DB54/T0204DB54/T0204—2020PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目  次前言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1基本要求 2人员配置 2人员职责与任职要求 3人员培训 6人员考核 7前  言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由西藏自治区民政厅提出并归口。DB54/T0204DB54/T0204—2020PAGEPAGE6养老机构人员管理规范范围本标准适用于养老机构服务人员的管理。规范性引用文件GB/T29353养老机构基本规范GB/T37276养老机构等级划分与评定DB54/TXXXX养老机构护理服务规范DB54/TXXXX养老机构清洁卫生服务规范DB54/TXXXX养老机构洗衣服务规范DB54/TXXXX养老机构膳食服务规范术语和定义GB/T29353界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1管理人员managers3.2养老护理员seniorcareworkers3.3专业技术人员professionalandtechnicalpersonnel3.4工勤人员rearservicestaff在养老机构中从事保洁、安保、餐饮等服务工作的人员。基本要求服务人员应按照法律法规及行业要求经培训合格后上岗，具备养老服务相关知识和技能。服务人员应守法诚信，具有良好的职业道德。服务人员应使用文明用语，具备与老年人良好沟通的能力。服务人员应尊重民族习俗和宗教信仰，保护老年人隐私和信息安全。服务人员应熟练掌握本岗位设施设备的安全使用、操作要求及卫生清洁要求。应对各类专业技术人员建立专业技术档案，定期参加继续教育。服务人员服务过程中应做好服务相关资料的保存工作，并做好服务记录，记录应及时、准确、完整，字迹清晰，签字确认。人员配置养老机构中服务人员主要由管理人员、养老护理员、专业技术人员和工勤人员等组成。人员配置的比例应根据本机构的实际情况进行。养老机构的专业技术人员宜包括医疗卫生人员、社会工作者、康复师、心理咨询师、营养师等，1人员职责与任职要求管理人员基本要求具有大专及以上文化程度，5年及以上的相关工作经验。职责管理人员的职责主要包括：——制定机构的各项规章制度；——查验特困人员入住的相关资料；——做好各类经费的使用；——对机构内的老年人进行评估；——收集机构服务信息，管理各自记录、档案；——招募、培训和管理护理人员；——建立相应的安全机制并制定严格的护理人员上岗程序；——签订有关服务协议；——对护理人员的服务态度和服务质量进行考评；——依据GB/T37276组织机构申请等级评定工作；——做好机构的服务工作的宣传与咨询。养老护理员基本要求宜具有初中及以上学历，经培训后持证上岗。职责养老护理员的主要职责包括：——掌握老年人护理专业知识和技能操作规程等能力。服务技能DB54/TDB54/TDB54/TXXXX-2019《养老机构洗衣服务规范》和DB54/TXXXX-2019《养老机构膳食服务规范》。专业技术人员基本要求应持有与其岗位相适应的专业资格证书。职责专业技术人员的职责主要包括：——掌握专业技术知识和技能操作规程等能力。服务技能膳食营养应掌握膳食营养的基本知识，根据老年人的生理和心理特点，对老年人的膳食进行评价、管理和指导。膳食营养的基本技能应包括：——进行老年人膳食营养状况评价；——进行老年人膳食营养评价、管理和指导；——对老年人食谱进行营养评价；——进行膳食营养知识的咨询与宣教。具体要求可参见DB54/TXXXX-2019《养老机构膳食服务规范》。医疗保健健康保健指导基本技能应包括：——对老年人常见病、多发病和传染病的咨询与预防指导；——对老年人生活习惯的健康指导。具体要求可参见DB54/TXXXX-2019《养老机构医疗保健服务规范》。康复护理应掌握康复护理基本知识，根据老年人疾病特点，协助老年人进行康复锻炼。康复护理基本技能应包括：——帮助特殊老年人进行肢体被动运动；——指导老年人使用各类活动器材；——协助完成个体康复计划的实施；——协助老年人开展休闲活动。心理咨询——向老年人讲解心理保健知识；——观察老年人情绪变化，并能对老年人进行心理疏导；——与老年人进行情感交流并予以心理支持。文化娱乐应根据老年人身心状况需求，开展文艺、美术、棋牌、健身、游艺、观看影视、参观游览等活动。具体要求可参见DB54/TXXXX-2019《养老机构休闲娱乐服务规范》。工勤人员工勤人员的职责主要包括：——定期进行消防、安全等方面的检查，保障安全；——保障养老机构平稳运行；——保障食品安全。服务技能工勤人员应具备相关领域的职业技能和资格。志愿者职责志愿者的职责应包括：——协助护理员开展老年人护理服务；——利用专业知识为老年人提供相关服务。服务技能志愿者应尊重老年人生活习惯，为老年人提供生活照料、精神慰籍等服务。其服务技能主要包括：——具有一定的老年人护理基本知识；——具有与老年人的沟通技巧；——具有专业特长，能用专业知识为老年人服务。人员培训培训方式养老机构中服务人员培训包括岗前培训和在职培训，分为内部培训和外部培训两种方式。内部培训主要包括：——由老职工向新员工介绍本机构的规章制度、文化以及基本护理操作和员工；——邀请具有一定资质的专业人员，通过讲座的方式对养老机构的工作人员进行培训；——组织员工现场观摩，提高员工服务技能；——通过个案分析，提升员工对突发事件的应对能力；——开展工作经验交流会及技能比赛等活动。外部培训主要包括：——养老机构组织参观考察学习培训；——养老机构中服务人员参加相关部门组织的业务培训。培训内容文化培训从养老机构制度建设、核心价值观、团队精神、关爱老年人、养生文化等方面培训。安全培训安全培训主要包括：——安全管理相关法律、法规、规章、标准；——危险源识别、评价以及控制措施；——安全应急预案的有效实施。技能培训技能培训主要包括：——基础技能，包括老年人的生理心理特点、护理特点、营养需求等；——日常生活照护，包括清洁卫生的照护、睡眠、饮食、排泄、安全等；——常见疾病和治疗的照护等。心理培训从心理压力管理、情绪释放、EQ型情绪管理与生命素质修炼等方面对养老机构中服务人员进行培训。注1：EQ型情绪管理主要包括认识自己的情绪、妥善管理情绪、自我激励、认识他人情绪、人际关系管理。注2：生命素质修炼主要包括认识生命价值、找到生命目标、实现自我价格。有效性评价每个项目培训实施后，应进行有效性评价。——对于内部培训评价，可由相关部门对参加培训的人员进行培训有效性评价，可采用试卷、现场操作及工作业绩评估等方式进行，形成记录；——对应外部培训评价，以获