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文档简介

开拓、创新、和谐、进取XXX小区2014年物业服务亮点展现二○一四年一月

开拓、创新、和谐、进取亮点目录一、现场服务情景再现二、节日、生日的祝福三、"零"距离贴心服务四、“四到位，五突出亮点展现五、首问陪同制六、服务事件“三期”管理七、“十个一点服务八、"小、快、灵"服务方法一、现场服务情景再现亮点展现二、节日、生日的祝福亮点展现关注到场客户信息，为客户提供个性祝福礼品（贺卡、记念礼品等），在业主入住时就建立好客户档案。亮点展现亮点展现三、"零"距离贴心服务【青云阶】私人管家着重现场管理，主动走进客户生活，实时、主动为入住业主提供服务，消除与客户之间的距离，为客户提供贴心服务。亮点展现制定的"四到位，五突出"的服务准则，对待客户本着眼到、心到、情到、人到，突出"礼"、"美"、"真"、"帮"、"快"的服务理念，获得客户的广泛赞誉，树立良好“五兴人”形象。亮点展现实行"首问陪同制"，保证进入【青云阶】的每一位客户都有人及时接待。接待以后，是自己的业务就全程陪同办理，不属于自己的业务范围，要负责导入相关业务流程。亮点展现不断规范服务标准，建立服务事件三期管理。前期对服务运行进行预警管理；当期为避免事件升级进行应急管理；后期为有效解决问题进行投诉管理。此方法有效的降低了客户投诉率，提升了客户满意度。亮点展现七、“十个一点服务亮点展现推出"十个一点服务"，即：业务熟一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、气量大一点、嘴巴甜一点、微笑多一点、咨询细一点、脑筋活一点、技能强一点。不仅将客户请进了门，还留住了客户的心。亮点展现亮点展现八、"小、快、灵"服务方法本着以心迎客，用真心待客的服务理念，创造了一套"小、快、灵"的服务方法。从细小入手，通过高效快捷的服务，感动着走入【xxx】的每位客户。

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