职业道德基础理论与知识全习题集

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业职业道德习题（一）一、知识部分（1～35题）（一）单项选择题1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（）。（A）道德是说教，说教会扼杀员工的个性和创造性（B）只有在大家普遍遵守道德的前提下，道德才会起作用（C）道德意识是与生俱来的，没必要对员工做规范性的教育和培训（D）任何从业人员在走上工作岗位以前都应该接受职业道德教育2、从我国历史和现实国情出发，社会主义道德建设要坚持以（）为原则．（A）爱国主义（B）集体主义（C）诚实守信（D）社会主义3、在“道德”一词中，所谓“道”的引申含义是（）。（A）道路（B）虚无级缈的东西（C）主意（D）事物变化的规律或规则4、与法律相比，（）。（A）道德没有一定之规，每个人都有自己的道德标准和要求（B）道德发生作用的方式不同于法律，有些道德规范同时也是法律规范（C）道德规范纯粹是人为研究、人为制造且自我约束的产物（D）道德规范缺乏严谨性和严肃性5、《公民道德建设实施纲要）所规定的我国公民应该遵循的基本道德规范是（）。（A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献（B）遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献（C）爱国守法，明理诚信，团结协作，艰苦奋斗．敢于奉献（D）遵纪守法、通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新6、社会主义道德建设的基本要求是（）。（A）团结、民主、科学、进步（B）爱国主义、社会主义、人道主义（C）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（D）语言美、心灵美、行为美、环境美7、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。（A）没有职业道增的人干不好任何工作（B）有了职业道德的人一定能够胜任工作（C）职业道德与工作并无直接关系，基本上是可有可无的（D）职业道德有时起作用，有时不起任何作用8、下列做法中，符合文明礼貌只对到好的是（）。（A）容貌端正（B）举止潇洒（C）语言简练（D）表情热烈9、以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是（）。（A）市场经济追求利益最大化，应坚持金钱至上原则（B）市场经济遵循等价交换的原则，不应再倡导奉献意识（C）市场经济遵从功利主义原则，应该尊重每个人的价值选择（D）市场经济既讲效率，也特别强调公平10、以下关于企业文化的认识中，你认为正确的是（）。（A）每个企业都以不同的方式表现出了各具特色的企业文化（B）企业文化不止关乎企业外在形象，还应把它归结为企业管理要素（C）所谓建设企业文化，其基本任务就是广泛开展文艺、体育活动（D）企业文化在一定程度就是企业的参观、旅游等福利政策1！、下列关于诚实守信的说法中．正确的是（）。（A）诚实守信与市场经济相矛盾，发展市场经济不宜过分强调诚实守信（B）诚实守信是市场经济的内在法则．必须坚持做到诚实守信（C）从业人员是否应该诚实守信．应该视具体的合作对象而定（D）诚实守信是获取最大利益的前提，没有利益不存在诚实守信问题12、关于职业道德的作用，你认为正确的论述是（）。（A）职业道德对协调职工间关系，维护安定团结局面发挥着重要作用（B）职业道德可以帮助维系职工、领导之间的表面关系，但解决不了深层次的问题（C）较之于物质利益的刺激，职业道德在企业中基本不起任何作用（D）加强职业道德建设有助于提高从业人员的服务水平，但对提高产品质量不起作用13、下列关于创新的论述中，正确的是（）。（A）不是人人都能够做到创新的，只要善于学习就可以了（B）创新就是独立自主，不需要合作（C）创新需要树立科学的思维方式，需要标新立异（D）引进技术虽然不是创新，所以引进外国新技术不算创新14、下列关于勤劳节俭的说法中，你认为正确的是（）。（A）勤劳节俭会降低人们的消费欲望，继而阻碍经济发展（B）发展社会主义市场经济，需要勤劳但不需要节俭（C）勤劳节俭是促进经济和社会发展的重要品格（D）勤劳节俭有利于节省资源，但不能够促进生产力发展15、中央提出树立科学发展观的要求。所谓科学发展观是指（）。（A）以人为本、效率优先、兼顾公平的发展（B）以经济效益为主，全面、快速、跨越性的发展（C）以企业为本，全面、健康、和谐的发展（D）以人为本，全面、协调、可持续的发展（二）多选16、下列说法中，正确的是（）。（A）企业合法经营依法纳税，不应承担额外的保护环境的责任（B）企业通过经济活动获取利润，还要承担社会义务（C）生产过程中多用电、水，可以提高电厂、水厂的经济效益（D）每个职工都要树立可持续发展的理念I7、下列关于勤劳和节俭的说法中，你能够认同的是（）。（A）虽然倡导勤劳与享受生活相矛盾，但还是有其现实意义（B）促进经济社会发展，要鼓励勤劳，还要提倡节俭（C）节俭不是吝啬，它是可持续发展理念的内在要求（D）树立以人为本观念，要求我们提倡勤劳，反对节俭18、从业人员的职业道德要求是（）。（A）爱岗敬业、（B）办事公道（C）服务群众（D）奉献社会19、在工作中，要保持默契的同事关系，要求职工做到（）。（A）对感增上不合的同事仍然能够给予积极的配合（B）对同事非故意或故意的伤害，要给予积极的谅解（C）对故意的诽谤，先通过组织途径解决，解决不了再以武力解决（D）保持一点嫉妒心，有利于保持头脑清醒，激发上进心20、日本松下电器公司要求员工们做“能够得体地支使上司的人”。以下关于这句话的理解中，你能够认同的说法是（）。（A）对自己所负责的工作提出建议，促使上司首肯（B）对上司的指令提出自己的见解或看法，促使上司修正（C）多动脑筋，想办法支使上司围着自己转（D）支使上司要讲究方式，不能让上司感到难堪21、下列说法中，符合语言规范具体要求的是（）。（A）多说俏皮话（B）用尊称，不用忌语（C）语速要快，以节省客人时间（D）不乱幽默，以免客人误解22、在日常工作中，从业人员做到举止得体的具体要求包括（）。（A）态度恭敬（B）表情严肃（C）形象庄重（D）行为大度23、商业系统制定的《职务公约》对其他窗口行业搞好职务工作也具有很强的指导意义，下说法中，属于《服务公约》要求的是（）。（A）明码标价（B）贷款交清（C）企业至上（D）艺术美观24、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有（）．（A）岗位待遇高，人们才会形成牢固的爱岗待业观念（D）强调爱岗敬业会束缚人们的手脚，不利于人才流动与资源整合（C）爱岗敬业本质上有利于培养人们的熟练技能，形成专门人才（D）爱岗敬业并不是要求人们一辈子干一种工作而不换岗位25、古代典籍《韩非子》中记载了一则“狗猛酒酸”的故事．这则故事给我们的启示是（）。（A）做生意要喂养猛“狗”看家，否则就无法保护自己（B）从事经营活动，不能只抓产品质量，环境同样重要（C）“酒好也怕巷子深”，细节问题处理不好会影响经济效益（D）“狗”并不是狗，本质上反映的是从业人员的文明礼貌26、关于职工个人形象的说法，你能够认同的说法是（）。（A）“萝卜、白莱各有所爱”，职工形象纯属个人问题（B）如果企业总是要求职工注意形象，便有侵犯职工个人尊严之嫌（C）每个职工都不仅仅代表个人，企业形象由职工个人形象综合构成（D）职工个人形象在一定程度上会影响社会对企业的信任27、窗口行业讲究“三声”规范要求。下列说法中，符合“三声”要求的是（）。（A）“我不管；别问我。”（B）“您需要点什么？”（C）“刚才和您说过了，怎么还问？”（D）“走好！”28、下列关于诚实守信的论述中，你能够认同的说法是（）。（A）诚实守信既不能带来现实经济效益，也不一定有利于企业的长远利益（B）诚实守信是我国公民道德建设的重点（C）诚实守信的企业或员工最终能够取信于民、立足于社会（D）诚实守信者往往吃亏，因此倡导诚实守信的做法是不适宜的29、在职业活动中，使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中，你能够认同的是（）。（A）幽默有利于活跃气氛，拉近服务人员与服务对象之间的距离，应大量使用（B）由于服务对象的修养程度不同，使用幽默语言应因人而异、选择合适时机（C）恰当地使用幽默语言，可提高服务水平，有助于营造和谐的经营环境（D）幽默就是俏皮话，虽然能够活跃气氛，但在本质上是对顾客的不尊重30、下列表述中，你认为符合事实的有（）。（A）在美国的威斯康星州，每年5月2日人们要过“诚实”节（B）爱立信公司对员工实行培训，出勤率在90％以上者才能拿到从业资格证书（C）丰田汽车公司曾要求员工们在马桶里放几块砖，以减少水的消费量（D）今后我国已经把每年的9月20日确立为公民道德宣传日31、在职业活动中，所谓从业人员待人热情的规范化要求是指（）。（A）选择容貌出众的员工，直立门口，主动与客人打招呼（B）把过往的客人主动拉进自己的店铺（C）在服务的过程中，始终没有不耐烦、反感的表示（D）接待顾客时，始终面带微笑32、在职业活动中坚持公平公正原则的意义在于（）。（A）弘扬正气，优化发展环境（B）加强协作，提高效率（C）树立团队意识，增强内聚力（D）赢得群众的信任和尊重33、某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）。（A）“到底要不要？想好了没有？”（B）“你看，我们已经花了很长时间，要哪一种应该决定了。”（c）“别着急，慢慢挑，我等你．”（D）“质量都没问题，再挑也就这样了。”34、以下做法中，不违背诚实劳动要求的是（）。（A）小王经常从网上下载免费的游戏软件（B）药店营业员小周在不知情的情况下销售了劣质药品（C）经理要求小李一周完成的工作，结果他用了三天就完成了（D）员工小张找到了一种替代原料，大大降低了生产成本35、下列关于师徒关系的说法中，你能够认同的是（）。（A）所谓师徒关系，在本质上应该是人格平等的工作关系（B）古人云：师徒如父子。现代企业依然要倡导这一传统（C）徒弟应听从师父教导，但遵守法纪应高于对师父权威的尊重（D）徒弟敢于提出不同于师父的意见，并不意味着徒弟不尊重师父二、个人表现部分（36～50题）单选36、比较而言，他（她）是我最喜欢的同事。这是因为（）。（A）他（她）是我的老乡（B）他（她）工作卖力气（C）他（她）关心我（D）他（她）讲话幽默、风趣37、如果让我重新选择，我将选择（）这类工作岗位。（A）压力不大，但又能够干出成绩（B）压力大小没关系，只要能够有所发展（C）压力适度，有比较多的时间干自己的事情（D）压力较大的，比较具有挑战性的38、第一次到某人办公室去，发现他（她）办公桌上的东西摆放得比较乱。你对此人的评价是（）。（A）他一定是个头脑混乱的人（B）他可能是个比较懒惰的人（C）他可能是个工作比较忙的人（D）他看起来像个比较随和的人39、某人上班时总是先把工作完成，然后抓紧时间读书学习。你对此人的看法是（）。（A）他（她）的时间观念和学习观念都很强（B）他（她）的工作能力强，总是能够提前干完（C）他（她）似乎不够敬业，没有做到精益求精（D）他（她）有上进心，但肯定是想“跳槽”40、关于一些企业采取扩大回扣以促进销售的做法，你认为（）。（A）这是普遍现象，无可厚非（B）给回扣于己于人都有好处，有助于调动人们的积极性（C）给回扣不正当，但是没办法（D）只要别的单位不给回扣，我们马上杜绝回扣41、对于同行关系，我能够认可的说法是（）。（A）同行是冤家（B）同行应是朋友，但有时会成为冤家（C）同行既不是冤家，也不是什么都可以托付的朋友（D）绝大多数同行会成为朋友42、关于竞争与友情，你能够认可的观点是（）。（A）竞争就是竞争，不应该而且也不能顾及友情（B）在竞争中可以发展友情，但友情往往会伤害竞争（C）友情不能代替竞争，但基于友情的竞争可以促进共同发展（D）如果竞争是公平的、公开的，友情就可以在竞争中升华43、在确立个人职业理想时，你认为应考虑的因素有（）．（A）个人的先天条件（B）体面的工作环境（C）社会发展的需要（D）丰厚的工资收入44、你正急着去见一个朋友，路过厕所时，发现厕所里面的电灯没有关。这时，你会（）．（A）不管它，一个灯亮着没关系（B）关掉灯再去见人（C）不管它，别人会去关的（D）路上碰见人，顺便告诉他来关45、某商场售货员发现一个顾客遗忘了物品。如果你是售货员，你会（）．（A）保管好物品，等顾客回来取（B）把物品迅速交给商场主管人员（C）将物品交给保安人员（D）根据顾客走得远近，决定是否去追46、家住楼上的王老太太患有严重失眠症，医生告诉他只要每晚临睡时吃三棵新鲜核桃，坚持半个月便可解决问题。王老太太很高兴地照做了，于是，每晚便传来“咯咯”的敲核桃声．住在楼下的小刘也患严重失眠症。听到楼上传来的声音，更是难以入睡。此时，她应该采取的有效做法是（）。（A）既然睡不着觉，干脆坐起来看看书，学习一会（B）既然王老太太都认为吃核桃有用，自己也买一些试一试（C）给王老太太买个核桃夹子送过去；让她别出声（D）直率地讲自己不能忍受，否则起诉她损害了自己的休息权47、员工小李一贯准时上下班．但在一次上班途中，因路上堵车而迟到了3分钟．公司严格规定，任何人迟到，都要扣掉一定的工资。如果你是小车的上司，你会（）。（A）小李虽然迟到，但事出有因，口头要他下次注意便是（B）即使是由于堵车而迟到，也应该按照公司规定处理（C）给小李口头上的批评，考虑他是第一次，减轻处罚（D）偶然一次，且小李迟到的时间很短，故不做处罚48、周末单位组织活动，工作繁重，临近中午工作还未干完。这时，上司说：“大家很辛苦，你带他们出去吃午饭，好好补一下身体，回来后报销。”你从未带大家吃过饭，手中从没有这样的“权力”。这时，你会（）。（A）选择高档次的饭店吃一顿，让大家受一点实惠（B）尽量选择价格便宜的饭馆吃，节省一点开支（C）征求大家的意见，再决定在哪里吃（D）选择价格便宜但条件卫生不错的饭馆吃49、每天工作结束后，你通常会（）。（A）想一想当天所做的事情，确认没有遗漏后走（B）确信自己已做得很好，不再考虑什么（C）下班后的时间属于自己，赶紧回家（D）如果家里没事情，就约几个朋友聚一聚50、在日常生活中，我最注重的是（）。（A）着装和发型是否得体（B）自己的身体状况（C）上司对自己的看法（D）同事们对自己的评价

习题（二）一、基础理论与知识部分（第1～40题）（一）单项选择题1、下列关于从业人员与职业道德关系的说法中，正确的是（）。（A）每个从业人员都应该以德为先，做有职业道德之人（B）没有人遵守职业道德，职业道德不起作用（C）是否遵守职业道德应视具体情况而定，不应有明确规定（0）知识和技能决定个人前途，职业道德处于次要地位2、以下关于职业进德的说法中，正确的是（）。（A）没有职业道德的人干不好任何工作（B）有了职业道德的人一定能够胜任工作（C）职业道德无关紧要，可有可无（D）职业道德有时有作用，有时没有作用3、关于职业道德对企业所起的作用，正确的论述是（）。（A）职业道德仅仅能够维系职工、领导之间的表面关系（B）职业道德是协调职工和同事之间关系的法宝（C）单位号召员工讲道德，但员工不一定真正需要道德（D）职业道德虽有助于团结稳定，但对提高产品质量不起作用4、较法律而言，道德在调处社会关系时具有（）的特点．”（A）特殊的强制性（B）社会功能差（C）原则性不稳定（D）适用范围广5、我国社会主义道德建设的基本原则是（）。（A）爱国主义（B）集体主义（C）功利主义（D）社会主义6、我国社会主义道德建设的基本要求是（）。（A）社会公德，职业道德，家庭美德（B）爱国主义，集体主义，社会主义（C）爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义（D）有理想有道德，有文化，有纪律7、下列做法中，符合文明礼貌具体要求的是（）。（A）容貌靓丽（B）举止大度（C）语言简练（D）表情热烈8、下列关于企业文化的说法中，正确的是（）。（A）企业文化是企业形象，是企业管理的一种要素（B）企业文化包含内容广泛，不能把企业文化称之为公司文化（C）各企业都有自己的文化形态，企业文化没有优劣之分（D）企业文化建设的核心内容是文艺和体育活动9、“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工”，是（）的价值观．（A）同仁堂（B）同济堂（C）达仁堂（D）养生堂10、下列做法中，违背办事公道要求的是（）。（A）某公司根据员工性别、年龄特点分配工作（B）某公交公司在公交车上设立孕妇、残障人员专座（C）某高速公路管理局在高速公路上为警车、军车开设免费专用通道（D）某超市规定：发现购物者疑似盗窃，可作搜身处理11、关于职业选择，正确的认识是（）。（A）因享有不断更换岗位的权利，职业选择不利于人的全面发展（B）职业选择有助于实现生产资料和劳动力的有机结合（c）职业选择违背了“干一行、爱一行、专一行”的职业道德要求（D）职业选择浪费时间，降低效率，应反对职业选择（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第12～15题）小刘研究生毕业后应聘到M公司做研发工作。仅半年便开发出一种新软件，企业利润大增，可公司却没有给小刘增加薪水。S公司与M公司做同样业务，但实力和前景都比M公司好。S公司获悉情况后，劝小刘加盟，并许诺工资提高五倍。小刘很矛盾，但最终还是以自己和M公司签订的协议没到期婉言谢绝了。后来，S司派人私下与小刘沟通，愿出高价购买其软件，被他严词拒绝。不久，市场上出现了和M公司类似的软件，M公司怀疑是小刘所为，小刘被“炒鱿鱼”。小刘不服，遂将M公司告上法庭。12、小刘在M公司的表现符合（）的职业道德要求。（A）文明礼貌（B）爱岗敬业（C）团结互助（D）勤劳节俭13、面对高薪，小刘没有把研发成果卖给S公司，说明小刘（）。（A）比较愚懦（B）家庭富裕，不缺钱（C）具有一定的职业责任感（D）害怕法律的制裁14、小刘把M公司告上法庭，说明他（）。（A）敢于用法律维护自身权益（B）具有报复心理（C）早已不满M公司的做法（D）不懂得这种事情如何处理15、对于小刘未去S公司的做法，（）。（A）我不赞同（B）我虽然赞同，但学不了（C）我估计现实中这样的人很少（D）如果我是小刘，也会这样做（二）多项选择题16、从业人员的职业道德要求是（）。（A）爱岗敬业．（B）办事公道（C）服务群众（D）奉献社会17、下列表述中，属于职业道德特征的是（）。（A）范围上的无限性（B）内容的稳定性和连续性（C）形式上的多样性（D）发展过程上的跳跃性18、下列选项中，属于企业文化功能的是（）。（A）自律功能（B）娱乐效用（C）激励功能（D）脸面作用19、在日常工作中，从业人员举止得体的具体要求包括（）。（A）态度谦卑（B）表情从容肃穆。（C）行为适度（D）庄严肃穆20、爱岗敬业的具体要求有（）。（A）以薪酬为出发点和落脚点（B）强化职业责任（C）提高职业技能（D）掌握本领，适时“跳槽”21、古典名著《韩非子》中“狗猛酒酸”的故事给我们的启示是（）。（A）员工要善于保护自身的权益，否则权益将遭侵害（B）经营环境能够影响经济效益（C）“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，什么时候都能卖出去·（D）文明礼貌潜含经济效益22、在与顾客交往过程中，下列说法中属于“忌语”的是（）。（A）“嘿”（B）“我不知道，请问别人吧”（C）“对不起”（D）“稍候”23、松下电器公司要求员工做“能够得体地支使上司的人”。对这句话，以下说法中，理解正确的选项是()。（A）对自己所负责工作能够提出合理建议，促使上司首肯（B）对上司的指令提出自己的见解或看法，促使上司修正（C）研究上司的习性，想办法支使上司围着自己转（D）支配上司要讲究方式方法，不要使上司感到难堪24、下列表述中，你认为符合事实的有（）。（A）在美国的威斯康星洲，每年5月2日人们要过“诚实”节（B）爱立信公司的员工培训规定，出勤率在90％以上者才能拿到资格证书（C）日本丰田公司曾规定，员工在冲刷马桶时，须在里面放砖头以节约用水（D）天气预报也是经济资源，印度某商人曾利用天气预报赚到很多钱25、工作过程中，在暂无客人时，员工符合站姿要求的是（）。（A）两手下垂（B）目视前方（C）叉腰而立（D）活动身体26、诚实劳动是（）。（A）衡量劳动者素质的尺度（B）人生态度的外在反映（C）实现人生价值的重要手段（D）立身处世的基本出发点27、在日常工作中，从业人员践行“诚信”职业道德规范，必须（）。（A）有利则诚、则信，顾及各种利益关系（B）始终把企业利益放在第一位，坚决维护企业利益（C）不管对方是否诚信，自己要始终坚持诚信（D）不欺骗对方，也不欺骗自己28、在职业活动中，坚持公平公正原则的意义在于（）。（A）遏制歪风邪气，改善环境（B）有助于弘扬团队精神（C）树立良好形象（D）赢得社会的信任与尊重29、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有（）。（A）办事公道就是要站在公正的立场上，按照一个标准办事（B）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异（C）工作人员接待顾客时，不以貌取人是办事公道的具体体现（D）当集体利益与个人利益发生矛盾时，人们不可能做到办事公道30、关于光明磊落，其含义是指（）。（A）心情舒畅（B）性格直率（C）不含私心（D）胸怀坦白31、在职业实践中，要做到公私分明必须（）。（A）正确认识公与私的关系，增强集体意识（B）树立奉献精神（C）从细微处严格要求自己（D）公私兼顾，公私两利32、节俭的重要价值在于它是（）。（A）安邦定国的法宝（B）诚实守信的基础（C）持家之本（D）维持人类生存的必需33、关于遵纪守法，下列从业人员的说法中正确的是（）。（A）遵纪守法会限制人的权利和自由（B）个人自由和遵纪守法是辨证统一的，二者不能割裂（C）并非所有纪律都合理，对个人认为不合理的规定可以不遵守（D）职业纪律以行政命令的方式规定了职业活动的基本要求34、从业人员必须遵守劳动合同，因为劳动会同（）。（A）是从业者的护身符（B）在任何情况下都不可变更（C）是从业者的卖身契（D）是权利和义务统一的体现35、在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助包括（）。（A）讲求合作，避免竞争（B）强调竞争，反对合作（C）既合作，又竞争（D）互相学习，共同提高36、下列关于“诚实守信”的说法中，正确的是（）。（A）诚实守信是做人的根本（B）诚实守信在本质上是如何对待利益的问题（C）．为保护环境，牺牲企业的经济效益是诚实守信的体现（D）不管做出怎样的许诺都要兑现，因为诚实守信没有前提37、关于创新，下列表述中，正确的是（）。（A）开辟一个新市场用于创新（B）服务行业同样需要创新（C）创新的本质是突破（D）实行一种新企业组织形式属于创新（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第38—40题）某电器公司在售后服务中，要求员工做到“一、二、三、四、玉”，即上门维修带一双鞋套，进门说二句话（道歉与问候），带好三块布（一块修机布，一块垫机布，一块擦机布），做到四不准（不准抽一根烟，不准喝用户一口水，不准乱收费，不准拿用户礼品），五年保修。企业严守承诺，郑重声明，如有违背甘愿受罚，并为用户办理了责任保险。38、此案例说明，这家电器公司具有很强的（）。（A）服务意识（B）诚信意识（C）安全意识（D）卫生意识39、在售后服务中，电器公司严守承诺，郑重声明如有违背甘愿受罚，并为用户办理了责任保险。这一做法的目的是（）。（A）电器公司转移风险，以减轻自己的损失（B）树立客户第一的意识，进而树立企业形象（C）通过制定严格的标准和接受社会监督，提高服务水平（D）为了赢得客户信赖，敢于承担责任40、如果你是该公司的员工，你的认识或做法是（）。（A）抽一支烟、喝一口水没什么大不了的，公司规定不近人情（B）既然是公司的规定，员工就应该无条件执行（C）偶尔违犯规定没关系，只要客户不向公司反映，谁也不知谁（D）制作一个客户意见卡，上门职务时把客户需求记录在卡上二、个人表现部分（第41～50题）单选41、某同事工作起来不慌不忙，总是在工作期限快到时才赶着去做．对他的这种工作方式，你的认识是（）。（A）他的工作能力强，不然不会这样做（B）总有这样那样的事情需要去做，所以他肯定是不得以而为之（C）仅仅是工作习惯而已，无所谓好坏（D）着急做事，难免出错42、某员工每天乘公交车上班，一次因公交车发生故障而迟到。我觉得（）。（A）能够理解这种事情（B）应予谅解（C）应按公司制度处理（D）很正常，因为交通堵塞43、每天上班时，我觉得我的心情总是（）。（A）郁闷的（B）平静的（C）紧张的（D）兴奋的44、你工作中接连出了几次小差错．为了安慰自己，你通常的想法是（）。（A）小错在所难免．谁能够保证不出差错呢（B）是什么使我犯了这样低级的错误呢（C）别人也会出现这样的错误，没关系（D）下次注意就行了，别老想这事45、关于朋友之间的聊天，我能认可的说法是（）。（A）聊天是浪费时间（B）聊天是生活的一部分（C）聊天是工作的补充（D）聊天是交往的一种方式46、关于薪水，我能够认可的观点是（）。（A）每个人都十分关心薪水（B）薪水高能促进人们更加努力工作（C）薪水决定工作质量（D）薪水低的人也能干好工作47、公司规定，加盖公司印章必须经过总经理的批准，未经总经理批准，任何人都不得加盖公章。一天，公司有一急事需要盖章；而总经理恰好不在，又无法与他取得联系．如果你是公司保管印章的秘书，这时，你会（）。（A）既然情况紧急，先盖了再说（B）按照规定做，不给盖章，等总经理回以来再说（C）找主管商量，让他决定（D）让盖章的人写个详细说明，然后再给他盖48、某草坪中间竖立着一块牌子，上面写到：“小草微微笑，请您绕道行”，但却已经被人踩出了一条小路。通过这条小路走到对面，能节省10米的路程。如果你走到这块草坪前，你的想法是（）。（A）草坪上有条小路很正常（B）走呗，反正已经踩出来了，又不是自己踩的（C）也许后来改了规定．已经允许人们走这条路了（D）谁都想节省时间，但不能走这条路49、一起工作久了，同事之间免不了会产生矛盾。遇到这种情况，你认为以下各种解决问题的方法中，适合你的是（）。（A）让时间来淡化矛盾（B）请领导来解决（C）与同事常在一起说说话（D）节假日打个电话问候一下50、回想童年时代，最令我难忘的是（）。（A）我和小朋友们总是玩耍很长时间，直到累了才肯回家去（B）小朋友们性情不定，一会儿好了，一会儿又闹意见了（C）有几个小朋友和我好，但多数小朋友玩不到一起（D）有几个小朋友，我们大家都不会跟他在一起玩耍

习题集（三）第一部分职业道德（1～50题，共50道题）一、职业道德知识部分（1～35题）（一）单项选择题1、我国社会主义道德建设的基本原则是（）。（A）集体主义（B）爱国主义（C）民主与法制（D）个人主义2、下列关于职业道德的说法中，你能够认可的是（）。（A）职业道如说起来好听，但没有实际效果（B）企业管理主要靠制度和纪律，职业道德的作用可有可无（C）提高从业人员的职业道德水平，能够降低生产成本（D）职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系3、关于道德和法律，正确的观点是（）。（A）道德规范比法律规范缺乏严肃性和严谨性（B）道德的作用没有法律大，但二者在范围上有重合之处（C）道德和法律发生作用的方式、手段不同（D）道德规范是感性的，法律规范是理性的4、在商业活动中，从业人员是否诚实守信，应（）。（A）视对方是否诚实守信而定（B）看上司的意见确定（C）看对自己是否有利而定（D）是无条件的5、关于诚实守信，你认为正确的观点是（）。（A）诚实守信是企业的无形资本（B）诚实守信是市场经济活动中彼此双方的一种默契（C）老实人吃亏，诚实守信者不能赢得利益（D）虽然市场经济要求人们诚实守信，但是双方自愿的事情（请根据下列案例并结合所学职业道德知识，回答第6～9题）20世纪80年后期，北京雪莲羊绒有限公司经营陷入困境，作为一家国有资产为主体的中外合资企业，引起了人们的普遍关注。危难之时，李元征担任总经理，他请回了原来已经下岗的职工，提出了“协调、拼搏、求实、创新”的口号，努力营造良好的企业氛围，员工职业道德素质有所提高，加上市场需求变化，北京雪莲羊绒的经营逐渐好转，并最终挤入全国纺织行业500强的行列，成为中国服装著名品牌。6、结合以上案例，你认为下列说法中正确的是（）。（A）企业效益时好时坏，这是基本经济规律（B）雪莲公司原有发展基础是好的，但没有发挥出应有的效益（C）企业一旦实行合资体制便能够焕发出生机和活力（D）企业文化对企业发展起到重要作用7、读过上述案例，你的感受是（）。（A）中国纺织行业500强的标准太低（B）搞好企业经营最主要的是依靠响亮的口号（C）员工的职业道德素质高低影响到企业的命运（D）搞好企业经营不裁减员工或请回下岗员工是关键8、通过上述案例，可以推断，（）。（A）李元征怕得罪下岗职工，是个老好人（B）李元征一个人就能够救活一个企业（C）运气决定命运，李元征的运气好（D）李元征最终依靠群众的智慧和力量战胜了困难9、上述案例给我们的启示是（）。（A）只要企业精神深入人心，就会彰显企业文化的魅力（B）职工是一盘散沙，没有好的领导是不会前进的（C）一个能干的总经理顶得上一千个甚至一万个职工（D）中方为主的合资企业管理体制阻碍着企业发展10、中央提出树立科学发展观的新理念。所谓科学发展观是指（）。（A）以效益为本，效率第一、公平第二的发展（B）以人为本，公平优先、效率兼顾的发展（C）以人为本，全面、协调、可持续的发展（D）以GDP为主，全面、健康、科学、快速的发展11、下列关于企业文化和职业道德关系的说法中，你认为正确的是（）。（A）员工接受并履行企业价值观是企业顺利发展的前提（B）企业文化是企业文艺、体育活动，它不包括职业道德建设（C）员工科学文化素质是在学生期间习得的，与职业道德无关（D）职业道德和企业文化是企业的“面子”，不应做表面文章12、以下关于职业理想的说法中，正确的是（）。（A）职业理想是职工个人争取待遇优厚工作岗位的想法（B）人的职业理想是变化不定的，难以捉摸的（C）职业理想的层次越高，越能够发挥员工的主观能动性（D）职业理想是靠不住的，只有利益才是永恒的13、关于择业、“跳槽”与人权的关系，正确的看法是（）。（A）自由择业是人的权利，倡导爱岗敬业导致漠视人权（B）企业教育和引导员工爱岗敬业、不“跳槽”不违背人权（C）“跳槽”与否完全是员工个人的事、任何企业和无权过问（D）“跳槽”既合乎人权，又能增长才干，应鼓励“跳槽”14、以下关于“爱岗”与“敬业”之间关系的说法中，正确的是（）。（A）虽然“爱岗”与“敬业”并非截然对立，却是难以融合的（B）“爱岗”不一定要“敬业”，因为“敬业”是精神需求（C）“敬业”存在于心中，不必体现于“爱岗”上（D）“爱岗”是“敬业”的感情铺垫，“敬业”是“爱岗”的逻辑推演15、下列做法中，违背了办事公道要求的是（）。（A）某加油站将一名在站内吸烟并且不接受劝阻的司机驱逐出去（B）某超市屡屡发生商品被盗事件，管理人员不得已对顾客实施搜身（C）某火车站在售票厅内专门为高校学生开设了一个售票窗口（D）某公司禁止男员工穿短裤上班，但对女员工没有提出这样的要求（二）多项选择题16、从业人员对待上门投诉的顾客应持的正确态度是（）。（A）认为这很丢面子，避而不见（B）认为有损于公司的形象，加以拒绝（C）把这件事当作纠正错误的一次机会（D）按对方损失情况给予赔偿17、某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵，态度蛮横，伤害了服务员的人格。此时从业人员应采取的正确做法是（）。（A）以牙还牙．以眼还眼（B）不予计较（C）让保安人员将该顾客推出门外（D）请主管出面处理18、某顾客花费很长时间选中了一套服装后，过了一会儿又返回来要求调换一种颜色。在以下售货员的几种做法中，你能够认同的是（）。（A）“我觉得你刚才选中的颜色比较适合你。”（B）“颜色都差不多，有什么好选的？”（C）“颜色并不影响效果，你不应该那么在意颜色。”（D）“您可以拿回去让家人帮你看看，不行再回来换。”19、在火车站购票的人很多，偏偏打票机出了故障，顾客们开始发牢骚，这时服务员比较合宜的态度是（）。（A）“我有什么办法，又不是我让它坏的”（B）“别嚷嚷了，嚷嚷解决不了问题”（C）“大家安静，师傅正在修理，马上就会好的”（D）‘“对不起，浪费大家的时间了”20、下列关于办事公道的说法中，你认为正确的有（）。（A）办事公道就是站在公正的立场上，按照一个标准办事（B）尽管办事公道有明确的标准，但做起事来只能因人而异（C）一般从业人员在接待顾客时不以貌取人属于办事公道（D）任何人在处理涉及亲友利益的问题时，很难真正做到办事公道21、下列选项中符合办事公道要求的是（）。（A）顾全大局，服从上级（B）秉公执法，不拘私情（C）知人善任，培养亲信（D）原则至上，不计得失22、关于光明磊落，其含义是指（）。（A）思维清晰（B）性格直率（C）没有私心（D）胸怀坦荡23、职业纪律所具有的特点是（）。（A）明确的规定性（B）一定的强制性（C）巨大的弹性（D）强烈的模糊性24、对维护企业信誉来说，你能够赞同的做法是（）。（A）以数量扩张的方式，扩大产品在市场上的占有率（B）增加服务网点和维修人员，搞好售后服务（C）加强员工培训，以使他们能够解决顾客的投诉（D）产品在运输过程中发生损坏，迅速以新产品予以弥补25、下列关于勤劳与节俭关系的表述中，正确的是（）。（A）消费可以拉动需求，促进经济增长，提倡节俭不合时宜（B）勤劳节俭是资源短缺时代的产物，不符合现代社会以人为本的要求（C）勤劳可以提高效率，节俭能够降低成本。（D）勤劳节俭有利于企业可持续发展26、从业人员正确理解遵守纪律的内涵并身体力行的表现是（）。（A）坚守岗位（B）按照操作规程要求开展生产活动（C）对自己认为不合理的规章制度不遵守（D）对上司惟命是从27、从业人员必须遵守劳动合同，因为劳动合同（）。（A）是从业者的护身符（B）在任何情况下都不可变更（C）是从业者的卖身契（D）是权利和义务统一的体现28、下列关于创新的表述中，正确的说法是（）．（A）开辟一种新市场属于创新（B）服务业不存在也不需要创新（C）创新的本质是突破（D）实行一种新的企业组织形式属于创新29、所谓表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）。（A）有条不紊（B）按部就班（C）情绪镇静（D）闲庭信步30、为了保持职工之间和谐的人际关系，从业人员要做到（）。（A）尊重同事的隐私，不要过分干涉他人的私生活（B）对与自己感情上不合的同事，在工作上仍然能够积极配合（C）对别人的帮助要记在心上，并予以感谢（D）同事之间闹纠纷尽量通过组织解决，解决不了再诉诸武力31、职业用语的基本要求是（）。（A）语感自然，不局促、不呆板（B）语言简练，语速较快，以节省顾客的时间（C）语意明确，不模棱两可，不含混（D）语调柔和，并辅以娇媚的肢体语言吸引顾客32、关于职业技能，正确的说法是（）。（A）职业技能是人们履行职业责任的能力（B）职业技能与职业活动经验密切相关（C）职业技能高低就是看个人体力强弱（D）人的先天因素决定了职业技能的高低33、“忌语”是服务过程中禁止使用的语言。下列语言中属于“忌语”的是（）。（A）“嘿”（B）“问别人去”。（C）“喊什么？等会儿”（D）“到点了、请你快点”34、关于“诚实守信”，你认为正确的是（）。（A）诚实守信是做人的根本（B）在本质上，它涉及到如何对待利益（C）诚实守信没有客观标准，难以辨别每个人是否诚实守信（D）对他人诚实守信容易造成盲目信任对方35、员工加强职业道德修养的途径有（）。（A）凡事按领导的要求去做（B）学习科学文化知识（C）向同事学习（D）以“慎独”方式加强修养二、个人情况表现部分（36～50题）单选36、回想我过去的学生时代，假如班级来了一名新同学，在与他（她）交往时，我一般都是（）。（A）等他（她）来找我（B）我主动去找他（她）（C）过一段时间再说（D）别的同学找他（她），我随大流去37、在社会上我们总会遇到这样的情形，禁止通行的草坪上被人踩出一条条小道。每当看到这样的情形，你的感受是（）。（A）既然己经踩出了道，说明人们需要它，就让人们走吧（B）难看极了（C）也许规划设计部门应该重新考虑草坪的设计（D）城管部门应该认真负起责任，好好管一管38、同事在工作中遇到了困难，而你又能够轻易解决这个问题。你通常会（）。（A）不主动去帮他，等他来找自己（B）在完成自己的工作后，主动去帮助他（C）放下自己正在做的工作，主动去帮助他（D）反正不是什么难题，就让他自己摸索着干吧39、假如你是公司的推销员；在向客户推销某一产品时，你会（）。（A）不主动说明产品存在的问题，等客户问到时再说（B）主动介绍产品的性能，包括优点和缺点（C）为了扩大销售，适当夸大产品的优点性能（D）与其他同类产品比较，说明本公司产品优于对手的地方40、如果领导交给你一项工作，你会（）。（A）按照有关要求，利用工作时间，按时完成（8）为了把这项工作做得更完美，花一些业余时间，提前完成（C）因为自己能力强，等领导催问工作进展时再去做，并按时完成（D）为了把这项工作做得更完美，宁可多花费些时间，晚一些完成41、如果你发现你的一个要好的同事向别的公司透露了本公司的商业秘密，你会（）。（A）正告同事下不为例，否则会影响两人关系（B）及时告诉上司〔C）不吱声（D）是否上报，看看情况发展再定42、上级领导不期来到你公司视察，总经理要求你迅速为他打印一份公司远景规划材料，偏巧这时打印机出了故障。按照公司规定，公司文字材料一律不得外出打印。这时你会（）。（A）马上请打印机售后服务中心来修理（B）向总经理说明情况，请他决定（C）凭自己的了解写一些材料上报（D）外出打印43、厂长让会计在财务报表上做手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，工作不保。假如你是会计，你会（）。（A）宁可被开除，也不做假帐（B）向有关部门反映（C）做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据（D）明确提出辞职44、张某既是你的同事，又是你的好朋友。有一次，你发现他拿了单位的一叠打印纸回家。这时，你会（）。（A）当没看见（B）劝阻他，让他还回去，否则就不把他当朋友（C）劝他不要这样做，若是他不肯，就不再说什么（D）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理45、办公室人多却只有一台电脑，经常出现几个人争着用电脑的情形。你认为解决这一问题的办法是（）。（A）按年龄大小排出使用次序，作为制度确定下来（B）给每个人规定一个使用时间段，作为制度确定下来（C）按照每天来到办公室的先后排列使用次序，使之成为习惯（D）制定保证重要文字材料优先使用的制度46、同事小K是个爱说风凉话的人，我与他相处的办法是（）。（A）和其他同事一起孤立小K（B）私下劝说小K注意影响（C）警告小K，讲明利害（D）做自己的事，不去管他47、你和一位同事正在办公室紧张地做一件领导交办的特急工作，这时，同事突然病倒在地，不省人事。这时，你会（）。（A）立即停下工作，将病人送往医院（B）电话联系其他同事接替自己的工作，立即将病人送往医院（C）找出租车火速将病人送往医院，继续做自己的工作（D）立即电话联系领导，让领导来作出决定48、一位没有预约的陌生人来到你公司，他声称掌握了涉及你公司利益的重要情况，并说只有在见到总经理后才能说．假如你是公司的前台秘书，你会（）。（A）直接将陌生人直接带到总经理办公室（B）马上打电话通知总经理（C）发手机短信告知总经理（D）委婉谢绝陌生人49、在以下说法中，我最认同的观点是（）。（A）能够按领导的意思办事的人是忠于企业的（B）能够维护领导权威的人是忠于企业的（C）和领导关系最密切的人是忠于企业的。（D）敢于公开、公正批评领导的人是忠于企业的50、如果你有两个同事，M君穿戴随意，W君穿戴讲究，你（）。（A）与M君相处的时间多一些（B）与W君相处的时间多一些。（C）与二人相处的时间差不多（D）没感觉与谁相处的时间多一些

习题集（四）一、理论与知识部分（第1～40题）（一）单项选择题l、所谓科学发展观，是指（）。（A）以科学为本，通过科学促进发展的观念（B）以效益为本，全面、快速、可持续的发展（C）以企业为本，全面、健康、和谐的发展（D）以人为本，全面、协调、可持续的发展2、《公民道德建设实施纲要》指出，我国公民应该遵循的基本道德规范是（）。（A）受国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献（B）遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献（C）爱国守法，明理诚信，团结协作，艰苦奋斗，敢于奉献（D）遵纪守法，通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新3、下列关于创新的论述中，正确的是（）。（A）创新与继承根本对立（B）创新就是独立自主（C）创新需要标新立异（D）创新不需要引进外国新技术4、认真贯彻公民道德建设实施纲要，要以（）为重点。（A）诚实守信（B）爱岗敬业（C）无私奉献（D）遵纪守法5、在职业活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（）。（A）着装华贵（B）鞋袜搭配合理（C）饰品俏丽（D）发型突出个性6、中国古人把在无人监督的情况下，依然能够坚持道德信念，自觉地按照道德规范的要求去做的道德境界称之为（）。（A）心斋（B）坐忘（C）慎独（D）九思7、下列选项中．属于企业文化功能的是（）。（A）整合功能（B）娱乐功能（C）面子功能（D）家庭功能8、关于中华民族传统道德和文化，我们应该坚持（）的立场．（A）全盘继承（B）彻底否定（C）厚古范今（D）综合创新9、下列关于诚实守信的说法中，正确的是（）。（A）诚实守信与市场经济相矛盾，发展市场经济不宜过分强调诚实守信（B）诚实守信是市场经济的内在法则，从业人员必须坚持诚实守信（C）从业人员是否应该诚实守信，应该视具体情况而定（D）企业活动以利益最大化为原则，是否诚实守信应服从这一前提10、下列关于勤劳节俭的说法中，正确的是（）。（A）强调勤劳节俭会遏制人们的消费欲望，继而阻碍经济发展（B）发展社会主义市场经济，只需勤劳，无需节俭（C）勤劳节俭是促进经济和社会发展的重要条件（D）勤劳节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关11、以下关于市场经济的说法中，正确的是（）。（A）市场经济强调金钱的价值，所以不应该反对拜金主义（B）市场经济奉行等价交换原则，容易诱使人们产生利己主义观念（C）市场经济遵从功利主义原则，能够遏制人们的享乐主义倾向（D）市场经济讲求效率，但不涉及公平问题12、在企业生产和经营活动中，职业道德的作用表现在（）。（A）职业道德是一种“软”性约束力量，几乎不起作用（B）企业管理主要靠制度和纪律，不应强调职业道德（C）职业道德能够降低企业的生产成本，有助于提高生产效率（D）职业道相与职业技能是两个范畴，二者没有任何关系（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第13～15题）1970年，美国导弹发射失败，是由于某操作员对一个螺母少拧了半圈。1980年，美国“阿里安”火箭发射失败，问题出在操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴。1990年，由于工作人员不慎将一块小擦拭布遗留在发动机小循环系统中，导致“阿里安”火箭爆炸。美国“挑战者”号航天飞机大爆炸，“阿波罗13号”飞船贮氧箱爆炸导致登月失败，都是因为某个零件不合格造成的。13、结合以上实例，我们能够推断的是（）。（A）工作人员缺乏职业技能（B）相关部门检查水平不高（C）管理制度不建全（D）从业人员没有严格遵守操作规程14、通过上述事故，你的感受是（）。（A）这是偶然事故（B）美国科学家尚有失误，我们不应责备身边出差错的人（C）一般工作无须太用心，但高科技行业必须仔细认真（D）小疏漏会造成大错误15、上述案例给我们的启示是（）。（A）粗心和细致反映的是职业道德素质的高低（B）制度定得再多也没用，关键是看人们的职业道德素质（C）职业道德不重要，关键的是提高职业技能（D）无论干什么事情，出点差错都是在所难免的（二）多项选择题16、《公民道德建设实施纲要》要求从业人员遵循的职业道德规范是（）。（A）爱岗敬业（B）遵纪守法（C）办事公道（D）团结互助17、表情从容是指从业人员在接待顾客时，要做到（）。（A）有条不紊（B）按部就班（C）情绪镇静（D）信步闲庭18、关于职业选择，员工的正确看法是（）。（A）职业选择意味着员工可以随意更换工作（B）职业选择的自由受到个人和社会条件的限制（C）自由选择职业在一定程度上有利于个人事业的发展（D）员工自由选择职业往往损害企业的利益19、下列说法中，符合语言规范具体要求的是（）。（A）多说俏皮话（B）用尊称，不用忌语（C）语速要诀，以节省客人时间（D）语流适中，不太快，也不太慢20、符合待人热情要求的是（）。（A）微笑迎客（B）亲切友好（C）感情热烈（D）甜蜜温器21、关于爱岗敬业的说法中，正确的有（）。（A）爱岗敬业是现代企业精神（B）现代社会强调人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值（C）爱岗敬业与人员流动不矛盾，可以有机结合（D）爱岗敬业就是一辈子干一种工作，不能换岗位22、在企业活动中，坚持诚实守信应做到（）。（A）客户至上（B）严守承诺（C）质量第一（D）扩大生产23、关于员工个人形象和企业形象，下列说法中正确的是（）。（A）“萝卜、白菜各有所受”，员工个人形象是个人的问题（B）员工个人形象是员工个人的生活和工作习惯问题（C）企业形象由员工个人形象构成，个人形象代表着企业形象（D）员工个人形象会影响人们对企业的看法24、下列关于诚实守信的说法中，正确的有（）。（A）诚实守信是企业的无形资本（B）诚实守信是市场经济的法则（C）诚实守信的企业最终能够取信于社会（D）诚实守信往往与企业求利原则相冲突25、下列关于职业责任特点的说法中，正确的是（）。（A）不管成文与否，职业责任一般为社会所公认（B）职业责任具有明确的规定性和纪律的强制性（C）员工履行职业责任与物质利益的取得密切相关（D）员工的职业责任是社会责任的重要组成部分26、诚实守信的基本要求包括（）。（A）忠诚所属企业（B）对上司早请示，晚汇报（C）维护企业信誉（D）保守企业秘密27、下列做法中，不违背诚实劳动的是（）。（A）小王在安装空调设备时，每次少用几颗螺丝，半年下来节省了许多（B）小张在因特网上下载免费软件，安装在同事们的电脑上（C）小马业余时间搜集到了许多废旧报纸，送到纸箱加工车间（D）小高闹肚子，虽然坚持上班，但还是没有完成当天的任务28、诚实劳动的意义在于，（）。（A）它是劳动者人生态度的外在体现（B）要使劳动者的劳动获得人们的认同，必须诚实劳动（C）它关系到企业的形象和兴衰成败（D）它影响到民族和国家经济的发展29、从业人员办事公道的涵义是（）。（A）对当事双方都按照一个标准办事，不偏不倚（B）对当事双方各打五十大板，实行折中处理（C）办事公道涉及到当事人双方的利益（D）办事公道以法律、道德、政策等为依托30、从业人员的下列做法中，违背办事公道要求的是（）。（A）某公交车服务员，看到一名孕妇上车，动员其他乘客给孕妇让座（B）某饭馆声明就餐免费供汤，但一个顾客只点了一盘1元小菜，却没有得到免费汤（C）某商场售货员看到一个老同学在购物，于是让她先挑选商品（D）众人正排队买机票，某人“加塞儿”购票，售票员虽发现但未制止31、以下关于勤劳与节俭的说法中，正确的是（）。（A）勤劳与节俭是两