有效管理十八项技能节选-12H-讲义-1011广汇汽车-学员课件

12345本次课程内容提要第一模块尖刀理论第二模块有效管理技能——执行力强化第1单元有效目标分解——落实目标的技术第2单元主导是管理的本义——跟踪目标的技术第3单元执行力的刀尖——目标与绩效管理第三模块实战领导艺术——领导力提升第1单元强势管理——营造服从氛围第2单元危机意识管理——激发自动自发第3单元制度管理——达成目标的系统方法第四模块问题讨论及疑难解析——实战辅导6第一模块尖刀理论7对一把尖刀而言刀尖部分是关键飞镖的杀伤力全靠四个刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念

★1、尖刀理论：达成目标是硬道理8什么是管理、什么是执行力?达成目标是

。9不要因手段

了目标！——“唐僧是个好领导？”——“谁可以得到提拔？”巴结——代理——“无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合360度评估为目的”目标与手段邓小平的“猫论”：虽曾遭批判最终影响世界10启示：领导必须首先是

者1.目标是你要的——目标坚持者2.目标是你非要不可的3.高级管理者坚决要的——要与不要之间：开会学习为什么迟到？——如何理解“将在外，君命有所不受”？111213△公共场所：

+服从△私下相处：

+据理力争如何与领导相处：以公司为参照系14泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么什么是管理、什么是执行力?达成目标是硬道理15达成目标是硬道理——以

为本产品+服务目标手段机器、资金、原材料、人、技术1617产品结果有

，作业过程有

，管人有

、制度与

有关。焦点：标准-规范-制度18干部目标体系锁定：KPI——关键绩效指标员工目标体系锁定：岗位工作标准1920民营企业：低能高聘？——用人一技之长最合算能力愿力绩效==愿力X能力★2、如何达成目标？-愿力与能力返回内容提要2122何谓叶公好龙？1、愿力——提出问题的同时提出解决方案2、毕恭毕敬的背后投资与消费之别231、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝——不厌其烦地给手下“上课”：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。3、责任，利益机制最主要。愿做事与能做事24带人、管人管事、做事做人、为人第1项：企业治理与利益管理★第7项：有效目标分解——统筹与计划管理★第13项：主动进取、从我做起——做个成长型员工★第2项：绩效管理——把公司的事变成他自己的事★第8项：主导与跟踪——进度控制与过程管理★第14项：责任与承诺：敬业到位、服从服务——做个优秀员工利益管理——使被管理者“他要”：泽尧所谓“管人管小人”责任和利益精细化——有效目标分解：泽尧所谓管理者核心能力主动进取——管理者自己“我要”：泽尧所谓“做人做君子”结论——管理从

开始返回内容提要有效管理：从我要到他要25奖罚规范利益制度文化服从要面子表扬与批评愿景归宿感潜意识绩效奖金利益共同体唯利是图有奔头强势管理危机感惟命是从如何解决要与不要26★3、被管理者：“直指人心”——变你要为他要利益=眼前利益+长远利益工作回报=工资+

。返回内容提要27经济的动物做好了有什么好处？做不好有什么坏处？精细化--责任和利益的精细化问题：吵架在哪里进行？——管理的刀尖：责任和利益精细化28做好了有什么好处？做不好有什么坏处？案例:浙江网通——业务员不按时完成业务方案好处：奖励／指导等；坏处：扣款等浙江网通293031改变思路+问题关键：变你要为他要！你要他要公司目标、总目标个人目标、子目标理念、观念规范、制度思想工作与钱有关他应该他愿意、不得不管理的刀尖：责任和利益的精细化323334专题讨论：固定工资是惰性之源问题“为什么资历老、工资高的人不愿意做事？”饱暖思淫欲——保健因素在工资总额中比重不能太高其内在逻辑：资历老工资高35Y=kx＋b

：b——惰性之源：固定工资是惰性之源b↑→惰性↑b=0：惰性=0——创业：为自己工作/打工Y（总工资）=b(基本)+kX（浮动）愿力与作用力：Y=kx＋b

36问题：基本工资变成固定工资1、无法选择他、投鼠忌器、拥兵自重——民营企业2、无法开除、无法让其待岗——国营企业3、工作没有标准——没有对应关系：无条件基本工资国有企业无法开除职工？（学习张瑞敏）373839案例：外企主管为何比较“浅薄”国企干部有“文化底蕴”？

外企主管为何比较“浅薄”40两个要点：１、业绩是硬道理（Y=kx）：来不及同你生气、闹别扭２、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是“想做才做、不高兴就可以不配合”－新人为何留不住？结论：企业老毛病也是可以治疗的启示：势如破竹的刀尖何在？41一旦

，管理就简单化了业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、脾气、惰性……就都出来了！业绩是硬道理——管理的尖刀42★4、手段：走出乌托邦——通过“有形”打造“无形”返回内容提要4344管理着力点上层建筑经济基础企业文化团队精神副产品——企业老毛病公司制度、激励机制根本——有效手段引导着力着力点45运用：没有责任——哪来责任心？1、没有责任——哪来责任心？2、公司做法决定员工心态——见：危机意识管理管理是一种作用力、做法产生作用力——见有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力+少谈观念，多谈手段4647启示：少谈观念，多谈手段4849501、有效目标分解（WBS之完整性+独立性）2、利益挂钩：y=基数奖金×K1K2K3利益捆绑：y=aK1+bK2+cK33、集体主义，奉献精神，先进性教育怎样培养团队意识515253第二模块有效管理技能——执行力强化第1单元执行力的刀尖——目标与绩效管理第2单元有效目标分解——落实目标的技术第3单元主导是管理的本义——跟踪目标的技术第4单元制度管理——达成目标的系统方法54第1单元。有效目标分解——落实目标的技术®55案例：有效目标分解——落实目标的技术案例“你们中间有多少人认为我们的成本过高？”房间里的每个人都立刻举起手，然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部门成本过高？”没有一个人举手。56案例:婚礼的WBSWBS——把主要的可交付成果分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。

工具：工作分解结构（WBS）WBS——WorkBreakdownStructure链接57®585960纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作＼思考）的载体61工作分解与有效执行1、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略——通过工作主导团队、形成影响力4、系统性、全局性与细节关注的完美结合62个人能力与组织能力：你知我知≠他知共享：大家知你知我知你知我知何谓民主法制更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理－专题展开：流程化+标准化观念Internet互联网63到每个房间走一趟：扫描工作的每一个细项（沿WBS）——借助经验看到问题：问题、风险被发现WBS与问题发现：理性之光扫描64651、工作统筹性：协调——指向工作目标：总目标与子目标——切合组织架构（大家的理解）2、逻辑强势、精细化的WBS（完整性（策略性）+独立性（交界处））3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人5、《人性的弱者〉〉》对人性弱点有充分认识协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养66案例：如何做总助(权力不足)？老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责——没有扯皮的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字——没有耍赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持上级目标——相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余67干练=全局性+细节性1、全局性+细节性——WBS2、经验——通过经验把WBS做好——干练：整体效益最大化——所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中——不会因小失大（小的可以放弃）——练：简练——抓住重点68第2单元。主导是管理的本义——跟踪目标的技术69主导——拽住马的缰绳一群人进电梯，五分钟后电梯门打开——人们还在原地案例:佛山电力建设集团的故事70三个人，四个包，有结伴旅游经验的人就会知道，最好的方法就是：把拧包的“任务”落实到具体个人。我这里说的还不是“大锅饭”“偷懒”的事，而是，你以为我会拿，我以为他在拿，而他则以为你在拿，结果是谁也没有在拿，“丢三落四”。---这里问题出在：没有人在主导。例子71在多个人或多个部门共同去完成的情形下，我们很容易放弃主导权。表现是：1．以为“对方”或别人或别部门在跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，资料已经转过去。。。2．以为“已经报告给上级主管，接下来就是主管的事了”3．以为某个部下有能力处理某件事，或以为他会按照正派的做法从公司的立场去处理某事。

4．技术型人才不习惯、不喜欢动态的跟踪性工作

作为一个主管，把主导权抓在手上很重要，这意味着：他一可以跟催工作和事情，二可以避免属下弄权。放弃主导权的管理者——管理者必须主导72１．毕业分配与厅长的故事——。。。２．轮子要自己推-----派出所写信的故事３．“肯定”==“不肯定”：别在主管面前露馅---你有在主导吗？４．骑马与放羊之别——把主导权抓在手上：把十二匹烈马拽手上何为主导？73——不管是珍珠宝石，能把它穿起来的就叫主导。说通俗点儿，那就是轮子要自己推，哪个地方推不动才请别人帮忙，这就叫主导。如果所有的工作环节都由一个人来做可能会有困难，所以可以在适当的时候请他人帮忙，但是整个线要自己去理，充当理线工作的人就是一个主导型人物。

把珍珠宝石串起来：何为主导？74主导与负责之别主导——针对过程和环节（改进点）：是一种工作方法负责——聚焦于与结果的关系：是一种责任的划分管理重过程，所以强调主导的观念75761．主导是成熟人的基本需要，你只需把它发掘出来就行2．主导是管理的精神、是管理者的必修课3．用主导代替责任感，适合和适应今天时代的人性特征两兄弟炒菜的故事小孩子摔跟头主动是赢家，被动是屈辱77主动是赢家，被动是屈辱。作父母的，天天念叨孩子说“读书是你自己的事”，可是你成天表现的比他自己还要在乎他的事，这岂不是自相矛盾！！！对下：成就感——让他自己主导781、不可喧宾夺主：尊重领导的拍板权2、让领导有可控性+成就感：汇报（事实、情况）+请示（决策、拍板）3、事本位：有做事的权力没有擅断的权力4、事有大小、轻重——获得领导的智慧经验对上：可控性——留给他主导空间79操纵（神）所有者主动（控制）领导者、控制（其实是操纵）常常被美其名曰艺术主导管理者参与兵、队员（被操纵的陷阱）半弃权消极配合，被动附和，厚道无意放弃者弃权局外人，边界者，消极被动者成功者失败者主导的台阶定位801．文件不要轻易丢出去：登记、复印2．第一时间记下来：准确到位才能主导3．褓母——企业需要骨干：老板们“补漏、不圆满之处显身手”、主管象“保姆”—担保、保证的“保”4．你不做我做：主导到别人无法推脱5．作业异常报告：当我们部下比较多----让部下做工作异常记录如何主导？816．主导到位：跟催及时有力——跟踪表、问题记录7．平级之间的主导--------摊到桌面上来---善用开会8。主导到强有力-----老板的权力也不是绝对的、你让别人无法否定你9。上司也有待你的跟催：“跟主管说过了”“报告给了上司”----便成了别人的事？---老板比你忙、对你比对他更重要11。专案进度工作模式——《项目管理》——神奇的表格如何主导？82当前：我做（事）~到他家家门口长远：我做（流程）（反客为主）你不做我做83主导与主动：对别人的不配合负责1、“他们（她们）都不喜欢我”可以成为一个女子（男子）未婚的理由吗？2、他们不配合我：公司不XX，领导不Xxxx——在给定边界条件下求解——对自己负责84何谓骨干？在我们公司，部门与部门之间、岗位与岗位之间，扯皮、互相推诿、互不买账的情况比比皆是，可是，有一个奇怪的现象，所有的部门、所有的岗位，遇到他的部门、他的岗位，却没有皮可以扯！85小家碧玉：何谓独善其身1、接到的工作：到底能做不能做？2、能做的：不要延误、延误时提前知会3、不能做的：不要耽搁时间、快速反馈4、打死你也做不到：提前反馈5、打死你就做得到：不要等别人来打——全力以赴、条理性、预见性、判断力——然后：学习、勤奋：能力不断进步8687作者:李泽尧你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海。专题——我做故我在、从我做起88第3单元。执行力的刀尖——目标与绩效管理注：本单元知识参照李泽尧著作《中国式绩效考核》89管理的焦点：工作的过程与结果管理的焦点90问题：我们是应该考核工作，还是要考核人？绩效考核的焦点：应该是工作而不是人评价：评价人——人们很反感对人的评价——反感焦点：考核工作，还是考核人？91考核张经理考核王班长考核李主任的工作考核人（态度、能力、德行）：人会反感谈工作（过程、结果）：人不会反感考核人还是考核工作92既然是考核工作，为什么——1、为什么还要去考核人的态度、人的能力呢？2、能力是“他们家自己的事”93德能勤绩——焦点：人——判断、相马过程、结果——焦点：工作——事实，赛马案例：“德能勤绩”的批判94德能勤绩过程、结果焦点人工作依据判断事实模式相马赛马95绩效是结果，不是过程出发点过程结果１。绩效以结果为导向２。安全：过程和结果并重出发点过程结果模型管理准备介入过程：管理者的智慧96

出发点过程结果（绩效）实例个人的素质、学历个人的责任心个人的工作态度个人的工作能力上进心自我完善、学习提高如何做？是否按规矩认真去做（行动上是否认真执行每一个步骤）该执行的动作是否不折不扣地执行犯错次数产量的多少合格品率效率—单位时间产量业务量、销售金额特点千里之行，刚刚在足下进行过程中结果面，效果面完成后的情形柔性、主观性强过程监控、稽核一个工作单元（岗位）的输出值，直观可见与绩效是两回事，恰如昨天的成功与今天的成功是两回事一样过程是结果的保证——是必要条件，但未必是充分条件结果才是一个组织，一个企业所追求的目标，企业的生存与发展必须以结果为准出发点、过程与结果97绩效是结果绩效不是过程绩效不是态度绩效不是能力绩效是输出从客户端思考问题Q品质C成本D交期S服务反推法：拿什么来回话——可交付成果需要我做什么我能得到什么？什么是业绩98做法1：用过程代表态度态度是判断，过程是事实态度是抽象，过程是具体少谈态度，多谈过程99做法2：用结果代表能力能力是判断，结果是事实能力是抽象，结果是具体少谈能力，多谈结果能力只能被判断、评价，但不能被考核、无法考核！——业绩才能被考核。100聚焦过程和结果传统绩效考核难以跳出“打分的主观性如何克服？”的问题，主要是因为人们没有跳出“对出发点的考核”。由于“出发点”是主观的，因而“对出发点的考核”也就当然逃不出“主观”的误区和梦魇了！或许，本人的“出发点过程结果模型”可以“一语惊醒梦中人”！101102103104北京某上市医疗器械公司业务经理问：“李老师，由于地区、市场区域不同、业务难度不同，会存在不公平——领导的关系户会去到好的地区。两个地区市场经理的绩效考核怎么做？”案例105106供应部制造部考核制造部时，供应部的物料延期部分，要否扣除不算？问题：——“结果导向”1071081091、明确目标：过程面工作标准+结果面KPI（关键业绩指标）2、完善“稽核+月报表”：测量体系——设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较——与前面、同行比较持平、提高、下降？运用：如何完善管理者责任？110目标锁定：KPI——关键绩效指标一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道这不是一个笑话？一些干部对自己岗位的KPI——关键绩效指标不清楚，其实就无异于“上山打老虎，却不认识老虎”。111中国式绩效考核做法１。只考核结果：如业务提成２。并重：过程得分40%＋结果得分60%３。用结果“一票否决”——安全：过程得分×结果得分彻底代理——只考核结果部分代理——过程结果并重112专题展开：管理量化的本质常见问题：“难量化的如何量化？”职能部门、综合服务部门怎么考核？其实这是由于不理解“量化”的本质、把绩效考核与管理分离所造成的。——事实上都是方法和思路除了错造成的！！113职能部门的考核管理=维持（60-70%）+改进（30-40%）1、维持——纠错法（投诉）：工作要求（内容+标准）清单（1）纠错法：无人投诉就是满分；（2）依据：工作（服务）内容+标准清单；（3）让服务对象（下工序）知道2、改进——目标管理法：立项、仿党政工团的绩效考核114115116对过程规范部分，特别注意（1）下工序参与拟定（2）结合下工序的工作投诉进行梳理（不妨采用不投诉即为满分）（3）与钱有关人们才会真正认真去拟定（4）结果导向（由于采用不投诉即为满分，通过结果导向抓住后面工序就非常重要），反推回来，实现所谓拉动式管理之效。领导检查：未发现即为满分下工序：无投诉即为满分1171、工作要求写出来才有投诉依据2、可表达才可能被考核，否则事后总结可表达——可考核118119120接口：交接、衔接、交割1、“李老师，您明天早上几点起床？”2、交接台帐、移交手续、流转单、签收121122打分要依据：何谓标准？1、可以表达：可以要求、沟通的依据2、表达出来：货物摆放拍照-立此存照3、可以检查4、拿得出证据：123量化的本质：工作要求明确化量化的本质是工作要求的明确化：内容+标准——可交付成果（拿什么来回话）、下工序、输出端，凭什么说他做好了、你到底要他做什么及做到什么程度124125你要什么，你就考什么！要什么是清楚的，考什么就是明白的。126第三模块实战领导艺术——领导力提升127第1单元。强势管理——营造服从氛围128★1、何为强势管理”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》案例：什么叫服从？“老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？”“对的就服从，不对的就不服从”吗？——企业伦理何在129130131何谓斯文：远水救不了近火1、执行力：搞定当前——远水救不了近火2、先生存、后发展3、当前都搞不定，谈以后做什么用？！132学院派的管理，书刊杂志上的管理，都常常把理想当作现实，它们在谈管理的时候，都似乎默认了一个管理目标，那就是追求口服心服，而这个默认的假设却常常是不成立的。正是因为很多人都把追求口服心服当作管理的默认目标，所以他们所谈的管理手段就几乎千篇一律地成了教条和空洞的理论。唯有老板和职业经理人只好自己去进行折中处理。

——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》第十八招：“秀才造反十年不成”133口服心不服80%100%心服口服®假如说让一个人心服口服需要100%的管理成本的话，那么我告诉你，当你管到他心不服只是口服的程度，却可能只需要80%的成本，或甚至更低。★2、口服心服与管理成本134135经营型战略型（业务型）老大型企业家型明星型官僚型阿斗型纨绔子弟型败家子型老板型工头型管理型资本家型节流开源——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》开源节流136交锋点你的要求他的要求——任何时候都让他心服口服就意味着在交锋点上让步——如果每一个交锋点上都让步，那么，行情、底线就守不住口服心服——交锋点上总是让步137这个交锋点上，如果你让步你的成本高——主管的软弱从这里开始并非他一定让我们，但是那也并非我们一定让他啊——讨价还价是应该的！！138小孩子摔倒的时候，他的第一反应通常是，看看旁边有没有人注意到他、是否是关心在意他的人比如是否亲人，如果有他就会哭起来，如果没有呢他就会自己爬起来完事——至少我们中国的大多数孩子是这样的。我在不同省份遇到的学员也都知道这个道理、似乎中国没有不知道这个道理的人。但是我们是否知道：企业管理上过多的人性化、过多的思想工作、过多的体谅和关心——有意无意之间形成、在任何情况下都“以人为关注焦点”、而把“达成公司目标”暂时放到一边的习惯，也有可能造成员工变成了“爱哭的孩子”呢？故事：越哄越爱哭的孩子139结论：主管不能让部下“口服心服”1、不能指望在任何时候都能让部属口服心服2、不能在任何时候都让部属口服心服140结论：主管很难让部下“口服心服”思想统一是上限，行动统一是下限。退而求其次：牢牢抓住下限、坚决确保下限141——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》★3、强势管理与良性循环142工资-10%——工作要求-10%工资+10%——工作要求+10%选择:你要哪一种？143144145146147——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》★4、强势管理与接口成本148一个人做事可以凭习惯和个性一群人做事必须有接口和服从接口成本——步调一致、服从、制度、以公司为参照系、把事做到好而不是过得去就行接口成本——连接作用1491。主管骂手下“一张采购单，连交期都写错了”，手下的回答是：“不就是时间写错了嘛？”，哪里有认错？哪里有服从的影子？2。训练场上一声“立正”，你就立正，一声“向后转”，你就向后转，这就是服从：第一时间按指令去做。服从是无条件的。班长命令“趴下”，难道你可以去说“我还没看见炮弹在哪儿呢！”先服从，因为他是你的上司。接口成本——服从性如何150第2单元。危机意识管理——激发自动自发151中美合资康明斯发动机一位处长：“我的强势管理方式是：如果某人工作不到位，我就三个月不给他安排工作，工资不动．”民营企业总经理：“让他白拿工资？那怎么可以？——其他人不都要跟他学了？”问题的关键：——有无危机感？引子：案例与理解152153选择=权力毛泽东说过：枪杆子里面出政权——政治：武装斗争时代李泽尧说过：选择=权力——经济：市场竞争时代154讨论——请问：“奖不如罚”还是“罚不如奖”？155讨论——请问：对员工“扣款”或“发奖”的时候，哪一种情况他会问你要“理由”：——“为什么？凭什么？”156157钱心什么叫关心？如何用钱可以让人的心最能“闻风而动”？Y=K*X+BY=700+0.02XY=1200+0.03X出货数量底薪什么叫关心？158我太太带孩子，有好几回从床上掉下来，我在另一边写书或工作，听到一个沉闷的“嘭”的一声，过了一秒钟或0.5秒钟，小孩哇的哭起来了。这样的事情发生了几次。那是我的第一个女儿，她的任何哭声我的心都会颤。有那么两三回沉闷的响声以后，我在外边住宾馆只要听见那个墙壁沉闷的“嘭”的一声我的心都会颤，这才叫关心。那个声音为什么会让我颤动，因为那个声音同我的心挂在一起。例子：心疼才会关心159160例子：商店主人的孩子从很小就在学习“关心技术”你看潮汕人为什么做生意那么厉害害，泰国的经济有60%-70%是潮汕人拥有。潮汕有的小孩很小就同父母看门市部，小的门市在广州都淘汰了，你知道要看住那个超市很辛苦，要眼观六路，耳听八方，不然顾客把东西拿走你都不知道怎么回事。一个超市可能有30-50m2，而小门市只有5-6m2，就一个门窗一样的窗口，但那个地方站了3、4个人，拿着你的东西看，所以孩子7、8岁跟妈妈在那里看商店时，他需要训练一种能力，训练一种关心的能力，把心挂在某件事情上的能力。管理者要学会有心1617醉心不能自拔6用心

5关心钻急（全力关注）4关注

3注意有所关注2似有所见

1视而不见麻木不仁(白内障)特例:言谈举止之间——BOSCH那位经理周总理的目光为什么“炯炯有神”？关心的台阶162拿钱买竞争——竞争不是浪费1．邓小平的市场经济2．美国“把牛奶倒到河里”3．中国人“置之死地而后生”4．．．．——为什么需要危机意识管理？163危机意识管理的目的1．自我危机意识——什么叫成就感？2．放下武器：事本位——拥兵自重3．企业文化的一部分——竞争与逆水行舟4．危机分解与责任心——客户是“衣食父母”5．．．．——为什么需要危机意识管理？164做法：危机意识管理企业如何防止人才沉淀1．通用电气的1-2-7法——危机是淘汰出来的案例：GE通过10%的末尾淘汰制创造超一流的执行能力——“你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的。”——韦尔奇165如何进行危机意识管理企业如何防止人才沉淀2．海尔的三工转换——危机是创造出来的案例：海尔张瑞敏如何推倒企业内部的“墙”，让每一个员工都像他一样充分感受到市场的压力。

“要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰。”———张瑞敏3．个别民营企业采用的“末位淘汰制”166167第3单元。制度管理——达成目标的系统方法专题展开：人性上下限理论1680、制度管理概述169管理可以救国：人治与法治分界四川绵阳干部考核试点“1条红线6个环节1、没有以数据和事实为基础的绩效考核体系，人治、领导说了算、腐败就一定难以消除2、接受群众监督的基于事实和数据的考核，可以减少干部唯领导马首是瞻的成分、减少很多不得不参加的一些喝酒、应酬。3、当业绩（真正科学的业绩指标）变成“硬道理”以后，干部就可以埋头认真做事了。170管理＝人治＋法治人治法治抽烟：扣款５０－２００元感动、领导权威、关怀、救世主强者、竞选、规则、民主、监督171管理者是规则制定者1、反客为主：当前—完成任务，长远—制定规则2、内、外部、各环节衔接：责任和利益分界清楚、可追溯3、固化、定型：审批纳入企业制度体系——企业基础建设1721731、何谓制度——制度要有约束力174现通知各路小偷：年关将近，为保证人民群众过上一个和谐幸福的新年和春节，特通知你们，要求你等放弃偷盗，否则严惩不怠！！！！！！特此通知相对法律、制度来说，通知是十分苍白无力的通知只能劝善善良的官员，而遗憾的是那些乱来的人是不会“信善”的案例：苍白无力的通知175176177天下所有的制度，如果不跟钱（利益）挂钩就不叫制度！

管理=F（道理、利益、武力）制度的约束力在哪里？制度执行的两个相关：业务相关——老板心痛金钱相关——员工心痛1781792、利益相关者-利益负相关案例：亿万富翁的遗嘱问题做人做君子，管人管小人180关于财富的古德巴赫猜想：亿万富翁的遗嘱问题案例：北京机场——1000万保险要不要买？——瓜田李下——别引导或引诱他人犯罪就事论事是不够的——利益负相关181１。不要“制造内耗的根源”２。别把亲人变仇人，别让朋友成敌人优秀１０％良好２０％合格６０％不合格１０％强制排名内耗／斗争对制度制定的启示1823、代理人风险-代理靠法制问题：老板的困扰——厂长腐败怎么办？1、与结果挂钩2、阶段结果、控制点与稽核：法制和流程——证明系统3、自理183一位老板问我“我的业务人员出差，本来几步路可以走过去的他偏要打的士，明明有便宜的旅馆他偏偏要住宾馆，怎么管？”我告诉他的方法就是“把贵人变贱人——费用包干，他花掉的每一分钱就都变成他自己的了，看看还那么潇洒不？”运用案例：包干与贱人184αBA代理人的利益方向被代理人的利益方向代理人与被代理人的利益错位α=90°时，两者利益方向无关，代理人意志趋于不动；α<90°时，两者利益互为正相关，代理人意志趋于正动；α>90°时，两者利益互为负相关，代理人意志趋于反动。185186B—师出有名：代理人呼唤制度管理1、职业经理之代理人角色——没有绝对权威2、曹操——为何必须挟天子（法）以令诸侯3、平等尊重4、领导放心的证明系统：做事与做秀5、有套路、有方法——所以然、结构化187瓜田李下——自我证明系统跳进黄河洗不清！——自我证明系统伴君如伴虎！——一旦你无法证明，一旦缺少敏感性一旦有漏手，别人就攻击过来了！例：某大学——10号前未交者当作自动放弃，可是交资料却无记录1884、制度弹性与人为因素A-93-基于事实、讲究证据——走出人治的误区1895、制度设计要点190可表达——然后：可交流沟通可管理制度=标准：可表达目标手段手段手段191——制度不是定在两人之间，而是三人之间你他们你他他我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写。--宝洁CEO雷富礼案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过"信息备忘录"和"建议备忘录"？谁打谁的游击：192１．第三人来检查２．有客观结果说话３．要求＼规矩书面化＼提前公布４．发动群众——８０％群众认同193制度要有控制点制度要有数据和记录做支持越抽象、越空洞越有“涵盖性”、越有“领袖风范”？不可操作：能把制度转换为检查表吗？194195１００条制度分阶段实施导入前３个月：６０条——不做不行、能做到次３个月：８０条后３个月：９０条最后：１００条整体思考,分步实施196——美国的人权怎可与中国相比！！！！偷一罚十是“土政策”把被抓小偷逼急了，他就报警