个人年终工作总结1

第53页共53页个人年终工作总结1个人年终工作总结1在这一年中、在办公室况主任的领导下、在公司领导的大力支持下，完成了各项财务工作任务，除严格按照财政法规和财务管理制度的规定办理好各项财务收支、账务处理等日常事务性工作外，主要做了以下几项工作：1、对公司前期的账务做了整理，做到心中有数，可以应对任何检查。2、参加学习房地产会计专业知识。3、及时准确地编报了20xx年度会计决算报表、统计年报和其他报表，4、对公司账目可以清楚根据部门分项归类，核算。5、标准票据管理，严格执行原始凭证审核制度。从头上抓好各项收入和支出工作。做到有据可查。6、加强货币资产的管理。严格遵守财政部关于货币资金管理和控制的规定，随时掌握资金收付的动态和库存余额，认真核对银行存款账户余额，及时盘查库存现金余额，保证账实相符和资金平安。7、严格按照会计根底工作标准化的要求做好每一项会计根底工作。健全内部会计控制制度，健全会计电算化操作管理制度和软硬件管理制度。8、严格按照财政法规和财务管理制度的规定办理各项财务收支业务。厉行节约，杜绝浪费，注重资金使用效益，严把财务关。严格按照中国人民银行结算规定办理有关的现金和银行支付业务。不符合现金支付范围的款项，一律按规定通过银行转账支付，杜绝超范围支付现金和借用银行账户等违规现象的发生。9、及时核对、清理、回收往来款项。10、可以根据公司经营情况提出合理化建议。11、其它日常事务性工作。财务室：车立娜20xx年x月x日个人年终工作总结2很快20xx年就要完毕了，我也在人事部工作了一年有余，人事部的工作在董事长的正确领导下，坚持“以人为本，人性化管理”的重要思想，边学习，边工作，逐渐在部门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结如下：为了方便开展人事工作，标准管理人员情况，部门根据工作需要，在赵总的指导下，建立了相关人事表格，包括《招工登记表》、《入职审批表》、《人事变动表》、《假期申请表》、《调资表》等，也加强了各部门与人力资部之间工作的沟通性。一、招聘与档案管理招聘为了对酒店人员进展及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到人才市场进展招聘，但人才市场，还未形成一定规模，此类招聘对客房效劳员、传菜员的职业有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与各大中专院校获得联络，在有毕业生的季节，及时与学校联络沟通，为方便人才进展储藏。以上招聘的方法效果不是很明显，除此之外，人力资部加强与部门员工之间的联络，鼓励员工推荐身边的朋友，介绍到酒店，这是一种人才来途径较广的方法。员工档案是随时掌握员工根本资料情况的资库，也是建立员工人才储藏的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离任人员员工档案，以及应聘人员档案存档三局部，档案的建立以及有效管理，有利于人力资部，随时掌握在职人员以及人员流动情况，对于但凡来到酒店来应聘的人员，均建立档案资料，作为人才储藏资料，以便于部门需要人时随时查阅，可大大减低招聘率。二、人员在岗情况酒店现有人员共计169人，其中行政办公室8人，财务部18人，后勤部8人，市场营销部14人，餐饮部25人，客房部30人，工程部17人，保安部14人，厨房24人，质检部2人，人事部1人，前厅部8人，在所有人员中董事长、总经理、副总经理、总助5人，总监2人，经理8人，副经理7人，主管5人，领班12人，员工138人，督导层以上人员占人数的18%，员工占总人数的82%。三、劳开工资自董事长接收后，根据酒店人员工资情况，对各部门工资进展了一系列的调整，通过调整，员工在岗情况是比拟稳定的，加之如今的工资能表达出优秀与一般的差异，对于员工来讲，能起到一定的鼓励作用。四、人员定编审核人力资部根据酒店实际情况，结合部门意见，淡旺季最低编制如下：客房部：30人+3人。餐饮部：25人+3人。厨房：24人+4人。市场营销部：14人。后勤部：8人。财务部：18人。行政办：8人。工程部：17人。保安部：14人。人事、质检部：3人。前厅部：8人。计：169人共：+10人计：179人。但从实际看，人员的有效利用与经营状态应成正比，在商务型酒店中更重要的是，初步设想为，进展穿插培训后，部门之间互相调配人员，是最理想的方法。以上对20xx年工作的总结，本人和部门的工作还存在许多缺乏之处，需要继续加强学习，给自己充电，努力的去充实完善自己。主要包括：1、制度方案有待完善，形成一套合适酒店运行的标准化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。2、培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的气氛，培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步的更快。3、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺。4、员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，也未能较广泛的听取员工意见进展综合分析^p。5、档案管理不到位，档案记录着酒店开展的足迹，一个好的档案材料，可以便于领导回忆与总结，并从中汲取经历和教训，但是就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒店整体档案，更缺少一些图片、音、像档案。可以说这是档案管理的一大缺憾。6、业务才能欠缺一直是影响本部管理进步的瓶颈，缺乏超前的管理意识，无私的管理精神，由于知识面窄，导致管理视角不广，并且在日常工作中出现了较低的错误。针对上述问题，我部将进一步解放思想，更新观念，强化措施，认真加以解决，方案在明年的工作中按照以下思路开展工作。个人操作：〔1〕亲密关注劳动力市场信息，和同行各级岗位信息，根据酒店经济效益和工资总额增加情况，适时提出员工工资及福利调整建议方案。〔2〕针对酒店的行业特点，贯彻施行政府有关的各项劳保政策，协助建立完善劳动用工规章制度，严格依法用工，针对员工提出的合理要求，认真妥善的予以处理。〔3〕根据酒店规章制度审批各类休假申请，加班及补休。〔4〕根据酒店实际经营情况，分析^p酒店人员需求，提出合理调整人员构造方案，确保人力资的共享，及合理使用。例如：餐饮的员工假如也能做客房效劳员，前台的接待员也能做迎宾员、礼仪小姐，保安员也可以做门僮和传菜员。这样既可以压缩人员编制节约开支，又给了员工多掌握效劳技能的学习的时机，可谓是两全齐美。〔5〕根据酒店人员的变动和领导的要求编辑员工通讯录。〔6〕按照酒店制度落实人事年度、月度工作方案及工作总结。〔7〕跟进落实人员招聘、考评、调动、晋级、晋升、辞退等工作。〔8〕方案在春、夏、秋季酒店接待任务不繁重的时间段，进展如：春游、歌咏比赛、演讲比赛、象棋比赛、打扑克比赛等文体活动、放松员工的心情，调整员工心态，以饱满的精神状态投入到对客效劳当中去，有快乐的员工才会有快乐的客人。〔9〕做好人力资开发工作，不断进步酒店管理人员和员工的整体素质，为酒店各部门准备好后备人才，随时为酒店补充好各级员工。〔10〕定期与各部门沟通，检查、监视酒店有关人力资方面的各项规章制度的落实，防止出现编外员工、逃跑员工等情况。〔11〕针对酒店的用人需求和酒店的实际情况进展招聘、人员挑选、面试。〔12〕对员工提出的薪酬问题，要深化理解情况，处理调解，既要维护酒店利益又要使员工理解承受。〔13〕保持与各酒店同行，旅游院校及人才交流中心等到单位的友好关系互相交流，及时掌握同行最新信息。〔14〕做好所有员工的人事档案的保密工作，落实好人事保密制度和员工档案管理制度。〔15〕完成好上司交办的其他工作及参加酒店例会。2、人事培训制定部门的培训方案，并协助筹划酒店各部门的培训工作。施行穿插培训方案，让酒店员工都能成为多面手。3、办公物料本着节约每一张纸，每一支笔的原那么，进展部门耗用物料的申购和领用。4、平安责任做为部门的平安责任人，随时注意部门的日常防火及平安隐患。5、跨部门及分部门协调〔1〕与其他部门沟通及转达人力资部的使用及培训信息给有关部门和分管老总。〔2〕与其他部门做好沟通，配合质检部处理员工的投诉。6、需进一步掌握的知识和技能熟悉国家劳动法、酒店制订的各项规章制度，掌握各部门用工和培训情况，纯熟操作电脑、熟悉word、excel等软件的使用，以便于更好的为酒店效劳。以上是对20xx年工作的总结和对20xx年工作的展望，相信新的一年工作中我可以更好的发挥自身的优势和潜能，将人事工作进步一个新台阶。个人年终工作总结3回忆过去的一年，本人能严格要求自己，遵规守纪，爱岗敬业，虚心学习，在乡党委、政府的领导和同事的帮助下，圆满的完成了今年的工作。现将一年思想、学习、工作情况汇报如下：一、认真学习、端正态度，努力进步自身素质在工作中，我坚持一边工作一边学习，不断进步自身综合素质程度。一是坚持政治理论学习，不断充实进步自己，用正确的理论观点指导自己的工作理论。二是努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不落伍、不落伍，可以更好地胜任本职工作。三是向基层，向身边的同志学习，在工作和生活中能不耻下问，及时请教学习身边同志良好的工作作风和丰富的工作经历，不断充实和完善自己。二、求真务实、开拓进取，认真履行岗位职责1、团委工作。近年来，乡团委组织的集体性活动较少，但在其他方面有了一定的创新与开展。一是向团县委争取，为乡小学捐赠书包、书籍、体育器材、玩具三次，丰富了学生们的课外娱乐活动，架设了城乡学生之间的友谊桥梁;二是在乡党委政府的支持下，配合团县委安排天津大学理学院的师生在我乡开展社会理论活动，有效的对外宣传了我乡;三是与上衔接争取，从天津大学为乡小学争取到40台电脑，极大改善了乡小学教育信息化办学条件。四是是做好了“推优”、“荐先”、树典型工作，今年全乡共有两名少先队员、一名少先大队辅导员、一名团员获得市级表彰，一名团员获得省级表彰，此外，乡团委还获得市级优秀“五四”红旗团组织的称号。二是对20xx年各类社会救助进展核实、上报、发放、建档;三是对残疾人危房改造户进展催促、验收、照相、建档;四是对20xx年的低保对象进展了摸底核实、审查汇总。3、包村工作。在金新村的包村工作中，我服从安排，做到身下基层、心下基层，亲密联络群众，精抓实干，保证包村各项任务的完成。一是催促、配合村上完成日常业务工作，包括新农合、新农保基金的收缴;二是指导、帮助村上完成创先争优和远程教育的所有工作;三是协助村上完成重点工作，包括两年生葡萄的修建和上下杆栽植、一年生葡萄的栽植和修建埋压、次年葡萄面积的落实工作，45户的旧宅改造、18户暖棚羊圈的修建和18户厕所的改建，以及一些临时性的检查准备工作。三、缺点和缺乏1、工作要求不高不严，履行职责还有差距。在工作任务紧而繁杂的情况下，有时自己显得比拟急躁，有敷衍应付的现象存在。同时，在工作中存在惰性思想意识，在详细工作中存在仅满足于完成上级检查的各项工作任务，对工作的预见性上还有差距。2、开拓精神不强。在工作中安于现状，存在等、靠的思想，总是被动承受领导安排的工作，不能主动替领导分忧。3、点子不多，特别是对团的工作不能向领导提出一些合理化的建议和意见，不能独当一面。今后的工作中，我将认真总结经历、汲取教训、克制缺乏，在组织的关心培养下，通过自己的不懈努力，成为一名优秀的乡镇干部。个人年终工作总结4光阴荏苒，XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。今年，是本人在参加财务工作的第二年。按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进展一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。在一年的时间里，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作才能上都得到进一步进步，并获得了一定的工作成绩，本人可以遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经历，发扬成绩，克制缺乏，现将XX年的工作做如下简要回忆和总结。今年的财务会计工作总结可以分以下三个方面：一、加强财务会计工作学习，注重提升个人修养。一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，热爱集体，服从分配，对后勤工作认真负责，在工作中努力求真、务实、求新。以积极热情的心态去完成园里安排的各项工作。积极参加园内各项活动，做好各项工作，积极要求进步加强政治思想和品德修养。二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准那么；始终把增强效劳意识作为一切工作的根底；始终把工作放在严谨、细致、扎实、务实上，脚踏实地工作；四是不断改良学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯穿，理论联络实际，用新的知识、新的思维和新的启示，稳固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合才能不断得到进步。二、爱岗敬业、扎实财务会计工作、不怕困难、勇挑重担，热情效劳，在本职岗位上发挥出应有的作用。1、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。今年以来，由于教育系统财务标准化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作，本人还同时兼顾园里的后勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进展工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终可以做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时，兼顾后勤工作，出色地完成各项工作任务。2、顾全大局、服从安排、团结协作。今年，根据园内的工作安排，本人从原来的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经历的同志学习，认真探究，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟悉了报账业务，与全员同志一起做好财务审核和监视工作。3、坚持原那么、客观公正、依法办事。一年以来，本人主要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原那么，在办理睬计事务时做到实事求是、细心审核、加强监视，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计根底工作标准化的要求进展财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销；对记载不准确、不完好的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监视，保证了会计凭证手续齐备、标准合法，确保了我园会计信息的真实、合法、准确、完好，实在发挥了财务核算和监视的作用。4、爱岗敬业、进步效率、热情效劳。在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销；对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力进步工作效率和效劳质量，以高效、优质的效劳，获得了园内教职工的好评。三、遵纪守法、廉洁自律，树立起财务会计工作者的良好形象。本人作为教育系统的一名财务工作者，具有双重身份。因此，在平时的工作中，既以一名人民老师的标准来要求自己，学习和掌握与幼儿教育有关的教育教学知识，做到教学相长，为人师表。又以一名财会人员的标准要求自己，加强会计人员职业道德教育和建立，熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，树立了幼教教育工作人民老师和财务工作者的良好形象。四、努力学习，增强业务知识，进步财务会计工作才能。为了可以适应建立现代化文明幼儿园和实现我园会计电算化的目的，XX年，本人可以根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。通过学习会计电算化知识和财务软件的运用，掌握了电算化技能，进步了实际动手操作才能；通过会计人员继续教育培训，学习了会计根底工作标准化要求，使自身的会计业务知识和程度得到了更新和进步，适应了如今的工作要求，并为将来的工作做好准备。五、在财务会计工作总结之中也存在很多缺乏，主要表如今：1、效劳上还达不到要求，有时态度僵硬，不使用文明用语。2、在本职工作上，由于经历和专业程度缺乏，有很多地方做的不到位，不够纯熟。总之，在财务会计工作总结中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的财务会计工作总结中我应不断地学习新知识，努力进步思想及业务素质。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。个人年终工作总结5时间飞逝，转眼就要迎来新的一年，在回首过去的一年，我在工作中有很多的感慨，身为一名员工，在这一年我不断的进步了自己的才能，让自己有了很大的进步，并且在公司的栽培和大家的帮助下，我成长非常快，从原来一个事事都需要引导的人，到现如今很多工作都能自己找到方法去做了。一、勤奋学习，提升自我来到公司后，我就秉承着勤奋学习的想法，并付诸行动，不停的学习，主动参加培训，把培训的内容认真记录好，在工作的时候学会运用。我知道自己只是一名比拟普通的员工，可以为公司所做的奉献不太多，为此我才希望通过勤奋的学习，进而提升自我，让自己各方面的才能都可以得到一定的进步，如此也才能为公司好的开展奉献个人的力量。所以这一年，我是不断向同事学习，询问问题，从网上找相关的知识学习，把自己的才能逐步的提升上来，因此本年度我的进步是显而易见的，也是被大家所认可的。二、勤奋工作，努力完成工作这一年，我在工作上很勤奋，努力的在自己的岗位上工作，即使做的工作都是一些比拟繁杂的，但是我也照旧努力做好，不选择懈怠工作，而是尽可能的努力完成工作。我每天都会很早到达公司，把准备工作给做好了，然后在正式的进入工作中。假如下班了，工作还未做完，我会加点完成，尽量在当天就把工作做完，不把工作拖到第二天完成。因为勤奋做工作，这也让我对工作越来越快速的完成，到年底的时候，我已经接触了很多的工作了，而且都完成的挺好的。三、工作自我反思这一年工作完毕了，回忆过去的时候，我也同样发现自己有些许的缺乏。有时候工作会比拟粗心大意，因此就会有失误，造成工作不得不重新进展，这也是这一年来反反复复出现的一个缺点了，为此在明年里，我必需要改正，才能把工作更顺利的完成。此外，就是沟通不太好，尤其是与领导的沟通交流有问题，不能及时的弄明白领导的意思，有时候还不能及时的传递领导的话，闹了很多的笑话。所以在新一年里，我要学会沟通的技巧，学会与别人更有效的交流和沟通，及时弄明白事情。新的20xx年已降临，我要汲取过去一年的教训和经历，努力成为更好的员工，为公司奉献自己，把自己的价值更好的表达出来。个人年终工作总结6时间如流水，一学年的教学工作已接近尾声，回忆一年的工作，想说的真是太多太多。这一年，既繁忙，又充实，在校领导和同事们的帮助下，我顺利的完成了各方面的工作。现将本学年的工作做一个小结，借以促进进步。一、思想工作方面我思想端正，热情努力，服从领导的工作安排，办事认真负责。并在各方面严格要求自己，努力地进步自己，以便使自己更快地适应社会开展的形势。热爱教育事业，把自己的精力、才能全部用于学校的教学过程中，并能自觉遵守职业道德，在学生中树立了良好的老师形象。可以主动与同事研究业务，互相学习，配合默契，教学程度共同进步，可以顾全大局，团结协作。作为老师我更明白，只有不断充电，才能维持教学的活力。这学期有幸有外出学习的时机，通过学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的教学理论作好了准备。二、教育教学方面教育教学是我们老师工作的首要任务。教育是爱心事业，为培养高素质的下一代。今年上半年我担任六年级班主任及数学教学工作，同时兼带初一一个班的数学教学。备课量大，任务繁重自不必多言。虽然很消耗脑力，每天要转换角色，转换思路上两节不同的数学课，但是却使自己更快的再次熟悉教材，知识量也飞速增加，并融会贯穿。下半年我担任四年级班主任，担任2个班的数学教学工作。在班级管理和课堂教学中，我仍以培养学生自学才能为主，进步学生的素质为目的。通过教育，让学生深切的感受到拥有知识可以进步生活和工作的质量，使自己成为一个睿智和有品位的人！我深切的明白，教育不是灌输，而是点燃火焰！班级作为学校教学活动的根底单位，其管理程度的上下，对完成教学任务起着举足轻重的作用。因此，我在班级管理上想尽一切方法挖掘学生学习的内动力，使每个基层宣传思想工作学生的潜能都可以得以释放！三、反思本学期，通过学校加大对老师的评价力度，我的观念有了很大的转变，对学校的办学理念更加理解，对自己的工作有了新的认识，对自己的定位更加明确。认真贯彻落实学校的办学理念，认真执行学校对教学工作的指示和各种规章制度。加强自身素质的进步，调开工作的积极性。做好本职工作，为学生效劳，为教学效劳。反思本学年来的工作，也在思量着自己在工作中的缺乏。缺乏有以下几点：1、考虑得还不够多，不能及时将一些教学想法和问题记录下来，进展反思。因此只有一篇论文《如何上好讲评课》获省3等奖。2、教研方面本学年加大了学习的力度，认真研读了一些有关方面的理论书籍，但在教学理论中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没到达自己心中的目的。3、教学中有特色、有创意的东西还不够多，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业。过去的一年，再次回眸，一路崎岖，一路泥泞，也许愧对了家人，但收获了经历，收获了启示，收获了快乐。在人生的长河里，许多事情将会随着时间的流逝而渐渐淡忘，但这种独特的经历和感受却值得我用一生去体验，去回味，我将坚守这份珍贵而又永久的财富，并将以的热情投入到今后的工作中去，回报那些曾经给予我无私帮助的人。我也坚信：为伊消得人憔悴，衣带渐宽终不悔的我一定不会辜负学生家长和学校领导的期望。个人年终工作总结7进入工厂工作已一月余，从初入工厂时被工厂翻天覆地的变化所震惊到如今在师父的指导下进展简单的操作。回想一路走来，可谓感触颇深，受益良多。对于所从事的焊工工种，我是完全的新人。从未接触过机械加工制造的我。虽然做了充足的心理准备，但面对生疏的行业和工作环境，还是有力不从心之感。但这种感受在师父和同事的帮助指导下很快便烟消云散。分配到班组后的第一课是“平安消费知识”。师父要求我们对不理解的设备不乱触摸、操作，并时刻注意车间内地面上的电线，悬空的吊具吊绳等等。杜绝一切平安隐患。为了让我们尽快熟悉工作，师父给我们布置了阅读学习《金属工艺学》、《机械根底》、《机械识图》、《数控直条切割机说明》等书籍，以便对实际工作有简单的理论认知，并结合理论认识了各种型号的根底原材料。如，h型钢，槽钢，带钢，锰钢等。进入实际消费后，每当消费图纸下发时，师父便要求我们一起读图，从车辆配件图到大型低平板挂车的幅板图。尤其在挂车大架的幅板图的识图方面，由于技术部下发的图纸是整个大架的半成品图纸，其中参加了翼板和加强副板等需要与挂车大架焊接后的尺寸。所以实际的板材切割过程中，要对图纸作必要的复原，以得到真实、可靠、准确地数据。这就要求我们对给定数据做准确的计算。为了保证这一点，师父有时为了确认一个幅板的规格、尺寸会屡次往返技术部和消费现场，应要求我们同他一起进展多遍的计算。师傅说：“只有用准确的数据才能消费出符合标准的产品，我们作为整个分厂消费的第一道工序，更应将产品的误差降到最低。这是对工作的`负责，更是对产品的负责。”师父这种严谨的工作态度在无时不刻地影响着我们。虽然我们进展了初步的理论学习，并由师父的悉心指导，但真正进入实际消费操作时，我还是感到了辛苦和困难。首先，由于数控直条切割机的安装位置与机床初始设置不同，说明书中的x、y轴和实际的x、y轴相反，让我很长时间调整不过来。其次，我理解到只是编程、操作是远远不够的。比方在七个大型板材时，为了保障其他工段的材料供给，进步消费效率是必不可少的。师父会在切割时多加一道刀，在保证内应力不变的情况下，使钢板同步受热，同步膨胀，同步切割，同步变形，将原来消费两块板材的四道刀变成三道刀，到达节约板材，节约气体，节约时间，进步效率的目的。又如，在配件的下料过程中，由于配件时不规那么图形，所以要考虑怎样在一样大小的锰板上多消费出几块配件，这就牵扯到“套裁”问题。这好似我认为比拟难以掌握的。例如“后门旋转臂”的切割，没有竟然的我只是单方面的考虑如何省刀，却忽略了如何节约板材。但接触到“套裁”后，我明白了这学问的高深。再如，在切割x用油罐挡泥板法兰的过程中，我们选用了连接的切割方法，这样做既减少了每一件的预热时间，又减少了刀在直线段的重复，进步了割缝的光洁度，减少了车工加工的工序，可以直接用于钻孔使用，使消费一气呵成。师父说：“不要轻看这些配件的消费，以为这是简单的重复劳作。要知道，每次的切割都要经过严密的计算，以到达最优化的结果。”师父的座右铭是“学无止境”。他把这句话送给了我们。他说：“这样可以时刻提醒自己在工作、生活中不断学习，不断进步。”随着学习的深化，我将以更加踏实的心态，刻苦学习根底知识，立足本职工作，以期获得更大的开展。个人年终工作总结820xx年是公司销量最高的一年，各项工作均得到了前所未有的长进，综合实力大大增强，这是全体员工和各级领导团结拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的结果，更重要的是集团公司有一支求真务实，锐意进取，着力开拓的销售团队，对公司高速开展作出了不可磨灭的奉献。通过半年的试用考察期，能正式成为销售公司大家庭的一员，喜悦之情难以表达。回忆自己一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的，临近内年终，自己有必要对工作做一下回忆，目的在于汲取教训，进步自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。一、销售情况总概：截止20xx年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为20xx吨，实际完成销量：______吨，完成目的______%。全年销售金额：______元(其中含运费：______元)，回收资金：______元，资金回收率到达______%;降老款任务建德耀华李副总同意收回70%，了结老帐，详细工作正在跟进中。二、详细履行职责：1、实习考察期：20xx年1-6月1)管理公司客户13家，每月发货量在150T-250T不等，在发货和客户沟通上，经过半年的培训和林经理的指导，自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件，根本学会了退货、换货的程序，今后能独立操作和应对。2)每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结，六月份执行每日汇报制。3)开展CRM系统进展初始化工作。4)送样客户60家，并做到及时跟踪和反应试用情况，但这些客户都较小，大局部是询问要样，有的联络半年才有少量订单(如双良、科亮)，可见开发比维系难度更大。成功开发新客户40家，但点多量小，客户群采购也不稳定性。5)合研发部新产品开发寻找市场：GMT纱、中碱SMC纱;对变压器及卫生洁具市场展开调查。2、任务承包期：20xx年7-12月下半年参加华东片区，正式开展业务工作，对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%，为保证做好效劳跟踪，在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理，保证客户满意度在寻找可能的新客户时，形成了自己的套路，主要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径;在联络之前，应掌握该司的消费经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等，同时掌握各种可以保证有效推荐的信息;尽可能的接近买主，当面沟通;推荐产品的重要因素可信性，诚信促进成交。下半年开发华东片新客户累计10余家，其中在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备(7吨)、上海金日冷却设备(累计发货近50吨)开发成功，明年将能保持稳持续定供货。同时关注市场行情，对新产品绝缘子用环氧玻纤，摩擦材料用玻纤短切丝等市场进展深化理解，完成详细的调查报告并将信息反应研发部，为其提供根本的市场需求信息。到广州参加第十一届中国国际复材展，首次接触参展工作，圆满的完成了接待、洽谈、记录、信息搜集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作，协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作，并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练，我显得更加成熟，业务更加纯熟，信念更加坚决，我对自己从事的工作和公司充满了信心。三、公司活动：在完本钱质工作之余，极参加公司组织的一些企业文化活动，即丰富了自己的业余生活，又在各个方面使自身得到进步。(1)热心关注团委工作，被评为20xx年桐乡市市级优秀团员;(2)有幸中选公司中秋晚会及公司第十一届年会晚会的主持人;(3)协助公司其它部门开展企业文化活动;(4)凭借个人对写作的爱好，担任销售公司《巨石报》《巨石通讯》的通讯员工作。在今后的工作中，我一定认真完成好公司、团委交给的各项任务，为公司企业文化的开展尽一份力。四、自我反省：回忆自己20xx年的销售工作，与客户沟通，公司内部各部门协调都非常融洽，但由于自己刚迈进社会，仅凭着对销售工作的热爱，而缺乏经历和专业的营销知识，在工作中主动性欠缺，过于相信别人，造成货款回收的延期;在产品供给紧张的情况下对新客户开发显得不够重视，使客户开发进展相对缓慢。在来年的工作中，我会努力克制缺乏，多向杨经理等有丰富经历的老同志学习，为了汲取经历教训，使今后的工作做得更好，进展以下几点反思：1、为能在营销知识上有所进步，我在工作之余进展浙江大学国际贸易(本科)专业的学习，但在处理学习和工作的时间和心态上，未能分清工作的重心，没有将更多的精力投入到工作中。2、在工作中认真、仔细的程度还有所欠缺，对文字性材料没有校对意识。3、工作激情缺乏，还没有完全融入到工作的气氛中。4、参加公司其它活动过多，分散销售工作注意力。以上几点反思，仅仅是一局部，我工作上的缺乏还很多，今后会戒骄戒躁，保持一种谦虚慎重的工作态度。五、明年工作规划：(1)加大新客户开发力度，集中精力在网上查找信息，整理汇总后按地区逐个搜索，只要有一线希望的，主动送样，及时到现场跟踪使用结果。(2)由于我司消费的短切毡质量还存在问题，对绍兴等地的透明板材行业难以进入，望明年产品质量进步，成为明年工作的重点开发对象;而方格布有很大的市场，但我司定价太高，客户难以接收，据悉，泰山的方格布目前供不应求，价格为820008600元/吨，我司产品在质量上优于对方，但2500-3000元/吨的差价，间隔实在太远。而对于中碱方格布，市场需求量很大，加上这些用布客户大局部都采用我司纱，进入该市场较为容易，但价格问题是前提。(3)随着明年十万吨无碱池窑的点火出丝，华东地区土工格栅市场，海宁天星、海利得、成如旦将是一个增长点。(4)浙江德鑫明年将搬迁至桐乡，新增3台缠绕设备、局部转产中碱管道，所以对中碱纱需求量预计有所增加。(5)对中碱网格布用纱，xx年采购点是山泉、金伟、大连，但随着06年价格上涨，估计上半年将没有销量。(6)对于中碱管道市场，神州、华诚、三方电力会随价格的调整，预计降低采购量。只能等下半年成都4万吨点火后才能正常运作。根据以上分析^p，20xx年上半年我所负责的片区压力是非常大的，在严峻的形势下，假设只是守住原有客户，那任务将远远难以完成，所以新客户开发是工作的重中之重。但由于参加工作时间不长，经历和阅历都不够丰富，除自己努力外，还希望能得到领导的支持和帮助。个人年终工作总结920xx年即将完毕。回忆20xx年的工作，既有丰硕的喜悦，也有汗水。过去一年的工作总结如下：一，虚心学习，努力工作，圆满完成任务〔1〕20xx年，我会自觉加强学习，虚心请教，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，我会边做边学，不断掌握积累经历的方法。本人注重以工作任务为牵引，依靠工作岗位学习进步，通过观察、探究、数据咨询、理论锻炼，快速完成任务。另一方面，问书，问同事，不断丰富知识和技能。在各级领导和同事的帮助和指导下，我们不断进步，逐步摸清了工作的根本情况，找到了打破口，抓住了工作的重点和难点。〔2〕20xx年工程维修主要包括：卫生间后墙瓷砖，吊顶维修，两个宿舍走廊护栏和宿舍阳台护栏维修，各种尺寸的千修！〔三〕事业心强，工作扎实，不怕困难，勇于承当重担，热心效劳，在本职岗位上发挥应有的作用二、重视自身工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目的责任制〔1〕20xx年上半年，公司制定了完善的规章制度和考勤制度。20xx年下半年，行政部组织召开了20xx年工作安排会议。年底进展工作目的绩效评价，评价结果纳入各部门经理年终绩效。在工作目的的施行过程中，宿舍管理完善了工作制度，有效促进了管理程度的整体进步。〔二〕清洁工不定期检查的〔4〕加强组织领导，认真落实消防工作责任制。为了全面贯彻“预防为主，防消结合”的方针，公司建立了在上级领导下的消防平安检查制度，促进了各项消防工作的有效开展。三、主要经历和收获在过去一年的平安工作中，一些工作已经完成，并获得了一定的成绩。综上所述，有以下经历和收获：〔一〕只有定位自己，努力熟悉根底业务，才能更好地适应工作。〔2〕积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态。〔3〕只有坚持原那么，执行制度，认真清点，才能完成好物资的采购和接收。〔4〕只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能做好工作。〔e〕加强与员工的沟通，与员工良好沟通，解决工作中的情感问题，与员工交流思想。四，加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己〔一〕开展日常检查。将平安教育作为重点检查内容之一。冬季，公司对电线和宿舍区进展消防平安检查。〔2〕经过这么紧张有序的一年，感觉自己的工作技能上了一个新台阶。我对每一项工作都有明确的方案和步骤，有行动的方向，有工作的目的，心中有真正的底！根本上我们忙而不乱，紧而不散，事事井井有条，条理明晰，从根本上摆脱了只是埋头苦干，不懂得总结经历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进了这一年，从无限安逸中走出了这一年。除此之外，在工作的同时，我也明白了与人打交道的道理，以及拥有一个良好的心态、对工作的热情和与之相比的责任感是多么重要。〔3〕总结：在这一年的工作中，接触到了很多新的东西，出现了很多新的问题，学到了很多新的知识和经历，进步和进一步进步了我的思想认识和工作才能。在日常工作中，我总是要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，努力进步职业素质和道德素质。五，听取员工意见定期召开工作会议，听取以下员工意见，敢于推荐人才，总结工作成绩和问题，及时采取对策！六。缺乏总的来说，仍然存在一些亟待解决的缺乏和问题，主要表如今以下几个方面：1、不够学新东西，经常凭经历做事，用以前的工作套路处理问题，说明在工作中大胆创新是不够的。2。这个部门有一些员工，自尊心很强，在工作中各行其是，做自己的事，公然违抗公司的制度，挑拨同事间的是非，嘲讽挖苦。这些条件不利于同事之间的团结，要从思想上教育或惩罚他们，为企业创造良好的工作环境和形象。3。虽然我们做了很多工作，加固门窗，与公司和员工一起宣传，进步自我防范意识，但这仍然不能解决根本问题，后来引起了上级领导的重视。如今工业园区安装了高清视频监控系统，可以更好地防止盗窃。七、下一步针对20xx年工作中的缺乏，为了做好新的一年工作，要突出以下几个方面：〔1〕积极与员工协调，进一步理顺关系；〔2〕加强管理知识的学习和进步，创新工作方法，进步工作效率；〔三〕加强根底工作建立，加强管理创新理论，促进管理程度的进步。在今后的工作中，要不断创新，及时与员工沟通，向员工宣传公司管理的相关规定，进步员工的平安意识，严格要求自己的平安管理，为公司员工树立典范。在明年的工作中，我会继续努力，向领导汇报工作中的想法和感受，及时纠正和弥补自己的缺乏和缺陷。我们的工作需要团结才有力量，合作才能成功，推动我们的工作向前开展！我相信：在上级的正确领导下，__会有更好的明天！20xx年个人年度工作总结〔个人使用〕个人年终工作总结10今年的工作到这里就完毕了，作为一名客服，我在这一年里是学到了很多的技巧的。客服需要的东西是很多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向开展，努力的成为一名工作才能强的客服。这是我新一年的目的，我也会努力的去达成自己的这个目的，我相信只要努力是一定可以摘到自己想要的那颗果实的。一、工作内容客服主要就是为客户效劳的，在今年这一年的时间中我一共效劳了x名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。假设是放在以前我一定会认为这是一个没有方法达成的任务，但如今我知道了只要认真的工作完成公司制定的工作内容是很简单的。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满意。每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。二、工作表现其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要理解好公司的所有产品，要从不同的角度去看一款产品。因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面出发的，所以只有让自己更加的理解产品，才可以答复上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作才能缺乏的表现，所以我就应该要更加努力的去让自己知道更多的东西，才可以解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了很多的问题，在新的一年是应该要积极的去解决的。三、工作方案新的一年自己要多花一些时间在熟悉公司的产品上，假如客服自己都不够理解自己要介绍的产品，又怎么可以让客户相信我们呢？假如自己的工作有问题，那一定是我自己做的不够好，所以应该要去发现自己的缺乏，改正自己的缺乏，这样才可以有所成长，才可以成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和知识，让自己拥有更好的工作才能。新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作才能比不上别人那一定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。个人年终工作总结11斗转星移，进入__已_个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的开展和制度的日臻完善，作为一名__人，由衷的感到自豪。_个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”_月份来到公司以后，我首先承受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的根底知识、中医的根底知识、产品__的根底知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度理解，也对自己的个人才能有了很大进步，同时对公司完善的培训制度及公司的文化气氛有了充分理解。之后我开场进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入，对客户想要理解的问题进展专业并热情的答复。二是对已购置的客户进展回访，对用药效果进展理解、对用药方法进展专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进展沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于考虑应变随着销售行业的不断开展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于考虑擅长应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的答复，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同客户的工作，需要的是专业的知识程度，及灵敏的应变才能，并且需要及时对所遇到的问题进展总结。在管理好手头现有资料的同时，我根据大局部__具有的情况，总结了__的相关知识根据不同时具有不同的服药史，我总结出了__的相关资料。还有就是__与__的相关资料，并把这些资料和同事间进展了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是效劳人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、擅长沟通交流，进步工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流才能，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难表达出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展交流，标准使用方法的同时向客户传达优质的效劳态度，从而防止客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要表达在交流二字，和客户的交流，可以更好的理解客户对产品的需求，和同事之间的交流，可以增加工作经历，分享心得，可以整体进步团队的程度，进步工作的质量。个人年终工作总结1220xx，新年新气象。在我们昂首期待将来的时候，有必要对过去近一年的工作做一个回忆，总结以往的经历教训，以待在新的一年自身的各个方面有所提升。回忆20xx，我于3月12日荣幸成为我们公司的一员，同时也是设计部的一份子。这一年，在各级领导的带着下，在导师的教导下，在各位同事的帮助下，我的工作发生了变化，这其中自己也伴随着工作而成长和成熟。在我们这个温馨的大家庭中，在这近一年的时间里，我不仅学到了很多工作技能，也懂得了许多做人做事的道理。但我仍感自己有不少缺乏之处，如今将此段时间的学习、工作、思想生活等方面做个简单的总结，以此来勉励、鞭策自己。〔一〕对公司、同事及领导的印象当我成为公司一员时，我的印象是办公环境好，每个人都有自己的办公桌、电脑，并且还装备了办公用品。其次看到热情友善的同事。最后我们的黄总出场了，还挺随和，不摆领导架子，心想应该很好相处、很好沟通，时间证明，果不其然。不仅如此，为了公司的开展，为了更好地完成工作，几乎所有的人都会加班加点的工作，就连我们的黄总也是如此，甚至还陪我们一起通宵。在生活上，思想上也不断地开导我们，关心我们，激发我们自身的潜力和创造力，使我们可以有充分的精力更好地为公司效劳。除此之外，公司还组织我们聚餐、玩耍，加深了彼此间的情感。有这么好的领导带着我们，我相信我们的公司会越来越强大。〔二〕个人工作情况从我成为设计部的一份子至今，我几乎参与了从那时到如今进展的所有工程。如：1、蔚澜香堤DM(小)2、廷DM〔小〕3、尚能时代〔DM(信封)、吊旗、户型单页、网站通栏、X展架、龙门架、擎天柱、活动北京东方力拓/专注，开拓，共生总3页第1页宣传、KT板、台历等〕4、美利山〔吊旗、户型单页、网站通栏、X展架、水牌、活动宣传、KT板等〕5、将来城〔户型单页、网站通栏、X展架、水牌、活动宣传、KT板、第一次开盘活动等〕及各个工程生活机能图前期设计。总之，设计部各项工作我都能积极配合，先后辅助或独立完成在汾阳工程、榆次工程、山东工程、东山工程的启动中的设计任务和日常提案的相关工作。虽然这些对于优秀的设计师们来说是轻而易举、小事一桩，但对于我这个菜鸟来说已经是进步了。因为当初我是从AI的根本工具开场学习的。在导师的悉心教导下，我快速的纯熟了软件的操作。渐渐地导师给我安排设计上我力所能及的事做，并且导师每次都认真的指点我，引导我，让我由浅入深，由表到里的学习、认知。尽管如此，我仍欠缺许多东西：工作开拓不够大胆；对新知识仍然学习得不够多，不够透彻；本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强；最主要的是缺乏设计的整体美感和创意。但我不害怕，我相信只要我持之以恒的学习、积累，不停留现状，多观察、多考虑，我将会获得越来越好的成绩。〔三〕团队精神工作中少不了交流和沟通，少不了共同合作，虽然我们的团队还不够强大，但我们各个部门共同合作，完成了几个工程的前期筹划和设计〔如：美利山、尚能时代、将来城等〕所有的工程靠一个人是完成不了的，一个公司团队是否优秀，首先要看他对公司的管理与分配，将最适宜的人安排在最适宜的位置，这样才能发挥出每个人的优点。团队精神非常重要，大家在共同商讨的过程中很容易就能碰出新的闪光点，使筹划工程更加的完备、设计内容更加出彩，也能更好的开展工作，从而使事半功倍。正是因为我们有这样的团队精神，我们团队才更和谐、更强大。〔四〕专业技能充电北京东方力拓/专注，开拓，共生总3页第2页在百忙中抽时间给专业技能充电也是必要的。像我们这样的团队，人员流动性相对较大，每次有新人参加我们时，都需要先熟悉工作环境、公司制度、工作性质及内容，甚至有些人还缺少相关专业工作经历。这样，每个部门负责人结核员工自身才能有针对性的培训，不仅能增强专业技能，同时也可以及时有效的沟通并且解决问题，从而有效的进步了工作效率。我们公司在这点上就做的比拟好，也让我在这样的培训中，受益匪浅，希望类似的培训明年可以继续开展下去。〔五〕热爱自己的工作“态度决定一切，机遇总是偏向踏踏实实的工作者。“人的一生就那么几十年，假如我们每天都可以充分的利用好时间，认真的对待我们身边的每一件事情，当我们晚年的时候回想起来，我们不会有任何的遗憾。我作为东方力拓的一份子。严谨的工作态度，是我们应尽的责任和义务。作为一名设计师，不断地开拓设计思路，更好的与市场交融，是我们目前需要改良和加强的，所以我会和公司一起努力，为公司的不断壮大，更好的开展，来尽自己的一份微薄之力。以上是我个人20xx年年终工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就非凡”，在今后的工作中，我将继续保持谦虚严谨的工作态度，不断加强个人修养，努力学习，努力进步工作才能，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，我的目的是让自己成为一名优秀的设计师，不辜负领导对我的期望。作别20xx，展望20xx，新的一年即将开场，让我们励志扬鞭扬帆起航，携手共赢将来共创辉煌!20xx年祝愿我们公司宏图大展，蒸蒸日上!个人年终工作总结13这一年来的工作过去了，作为一名客服工作人员，我可以对自己工作才能有客观的评价，这对我来讲也是一个非常不错的进步，如今我也是清楚的意识到了这一点，年终工作之际，我也是做的比拟认真的，这对我而言还是清楚的理解到这些，作为一名客服我也是做的比拟认真的，如今回想起来这也让我感觉很有动力的，这让我也是感觉非常充实的，我也希望在将来的工作当中可以做的更加认真一点才是，如今做出这个决定我也是考虑了很久的，如今也需总结一下。作为一名客服工作人员，我如今还是清楚的意识到这一点，我清楚的意识到了这一点，在这年终之际，我还是对自己个人才能有所体会的，如今我也是清楚的感受到了这一点，这年终之际的工作当中，我还是深有体会，这对我个人才能是一个非常不错的进步，我很肯定这一点的，作为一名客服工作人员，我是可以深化的体会到这一点在，将来还会有更多的事情等着我去做好的，也感谢公司对我的培养，只有在这个过程当中，对自己严格一点才可以掌握更多的东西，这也是一件很有意义的事情，相信接下来还是可以进一步去完善好的，这对我个人才能也是一个不错的打磨，虽然来到公司一年多的时间，可是相比其他同事，我觉得自己还是有一段间隔的。一年来的客服工作当中，我还是清楚意识到了这一点，这对我个人才能进步的一种考验，我也相信在接下来的工作当中，我也是得到了非常大锻炼，如今这让我清楚的理解到了自己各个方面才能的落实，如今我也是深有体会，我耐心的效劳好客户，做到有问必答，尽量进步自己个人的工作才能，这一点我还是很有信心的，我也知道在以后的工作方面，这一点是很有动力的，做好客服工作也是非常有必要的，这让我还是有更多的进步，我清楚的感受到了自己各个方面是有足够多的进步，在客服工作方面我觉得这是一家很有意义的事情，以后还会有更多是要去落实好的。当然我也有一些做的不够好的地方，比方对于一些接触不久的业务不是很熟悉，在答复用户问题的时候还不够专业，一些专业术语，掌握的也不够多，这也是有问题的，我非常希望自己可以纠正这一点，在接下来的工作当中，一点要认真的维持下去，这一点是一定的，也是认真去做好的。个人年终工作总结14回忆20__年，在总行会计结算部的指导和营业部领导的支持下，在各营业机构的积极配合下，我部认真落实各项规章制度，狠抓风险防范，堵塞管理破绽，各项工作获得了积极的阶段性成果，一年来，总行营业部没有发生一起会计结算方面重大违章违规事件，初步实现了平安、合规、效益、稳健的经营目的。现将总行营业部20__年会计结算工作总结如下：一、加强内控管理，建立并适时调整内控考核指标为完善科学的鼓励约束机制，提升我部的内控管理程度，强化会计、出纳制度的执行力度，坚持贯彻总行内控考核的“客观性、公平性、实操性、综合性”原那么，制定网点在会计结算方面的内控考核指标，并根据业务开展的变化和趋势，适时调整了我部银企对账、单位结算账户管理和事后监视三个方面的考核内容，不断加强和细化各项业务的内部管理，通过长期有效的内控考核机制，有效防范和化解经营风险。二、加强对人民币单位结算账户的管理，顺利完成20__年账户年检和账户管理系统批量迁移两项重点工作，确保我部结算账户的有效性、合规性〔一〕严格按照《佛山顺德农村商业银行股份人民币单位银行结算账户操作规程》的有关要求，对单位账户的开立、变更、备案等业务进展严格把关，确保资料齐全，手续完备。目前我部存量单位结算账户共户，20__年新开各类结算账户270户，变更账户资料120户，撤销各类账户118户。〔二〕按总行信息中心ecif账户系统的管理要求，严格审阅账户资料的完好性、标准性，确保资料归档的准确性、及时性。20__年通过ecif系统传递资料共1250份。〔三〕顺利完成人民币单位银行结算账户年检和账户管理系统批量迁移工作。历经半年时间，通过我部全体员工的共同努力，纳入本年度年检范围的账户户，已年检户，完成占比%，同时辖内18间营业机构的单位结算账户也均已迁移成功，涉及户数户。三、进一步加强空头支票的监控与管理，保护持票人的合法利益，防范结算风险，维护支付结算秩序，增强我部结算质量和社会信誉采取按月通报我部签发空头支票的情况、及时跟进与理解、控制售卖支票数量、严把开户质量关、停顿其支票结算业务等措施，多管齐下，严格支付结算管理。同时还开展了一次以“标准票据行为，制止签发空头支票”为主题的设点宣传活动，大力宣传票据的相关法律法规，进一步扩大影响。20__年我部停顿单位支票结算业务户，共开出空头支票51张，同比20__年开出空头支票68张减少了17张。详细如下：。。。。。。。。。。。。。。。商业机密省略四、加强事后监视管理工作，进一步标准业务操作，严防案件发生20__年随着我行事后监视0cr系统的正式上线，标志着我行集中事后监视工作已顺利完成，为配合总行工作的顺利开展，我部共创办5次培训、交流会，并针对上线后出现的各类问题制定《总行营业部事后监视考核方法》，按月、按季进展考核、通报，并从10月份起每隔10日公布一次近期存在问题，就期间重点考前须知进展重申、标准，不断加大对网点事后监视工作的管理和考核，进一步标准各项业务操作。五、加强对辖内现金调配、人民币收付业务和假币收缴工作的管理，确保现金正常流通，消除假币对社会稳定性带来的负面影响〔一〕做好辖内现金管理及现金调配工作，在总行下达的库存限额中进展合理分配，按月监控网点的月日均库存金额，并按季下发月日均库存金额的考核通报，根据网点业务量和需求量的不断更新，20__年先后两次调整了我部各营业机构的库存限额。〔二〕认真履行岗位职责，严格执行假币收缴和报送规定，严格按照人民币收付的有关规定，认真为群众办理残缺污损人民币的收兑停顿流通人民币业务，及时对回笼款项进展整点挑剔，防止对外支付不合规定的人民币。在总行开展的人民币收付和假币收缴业务检查中，11间支行中只有我部得总分值。〔三〕配合做好亚运前反假