企业前台礼仪规范培训

公司前台礼仪规范培训公司前台礼仪规范培训讲课老师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲课老师世界华人500强讲课老师中国金牌管理咨询师国际注册公司教练（RCC）讲课风格：演说家的风范、战略家的心胸、理论家的才干。谭老师的培训课程：理论与实践相联合，特别有效，使我们得益好多。——中国挪动公司讲课老师风格个性化，易听；易懂；易履行。尊崇实务操作、亲历事例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲课老师！——联邦家居——南方石化谭老师好多适用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提升了我们的交流效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城公司前台仪容仪表一、仪容仪表优秀的仪表能够表现出一个公司的氛围、品位、规模。1、??仪容仪表的详细要求以下：1）面部保持洁净，头发齐整光洁，发型大方，不使用有浓郁气味的发乳或化妆品。(化淡妆)2）要常常修剪指甲，不染有色指甲，保持手的洁净。4）上班前不吃食品，饭后漱口，保持口腔洁净，无异味。5）仪容大方，神情坦率，轻松自信。6）对客人发言要全神贯注，注意聆听。7）要坦诚待客，不骄不躁，给人以真挚感，沉稳庄重，给人以镇定感。8）不要带有讨厌情绪，僵直，愤慨的表情，也不要腼腆作态，做鬼脸，吐舌头，眨眼，给客人不受恭敬感。9）注意歇息好，保持睡眠充分，常做运动，保持优秀的精神状态，上班时不要面带倦容。2、仪表：1）工作时间要穿规定制服，制服要笔直，整齐。2）衣衫要平坦，不得有损坏。3）衣服纽扣要扣好，不可以够敞胸露怀，衣冠不整。4）工号牌要佩戴在右胸前，不可以将袖子、裤子卷起。5）防备汗臭。6）每天上班要先检查自己的仪容仪表，需要整理时要到洗手间或许是工作间进行，不可以当着客人的面进行。3、神情1）职工与客人接触要自然，不可以怯生生的，也不可以过于随意。2）在为客人服务时，职工要情绪饱满，面带浅笑。3）与客人说话要和蔼，言词得体，态度要举止高雅，不骄不躁。二、行为举止1、举止要求1）举止都要文明庄重，站、走、坐资都要切合规定的要求。2）不同意在客人中间穿行，不得在公司范围内奔跑追赶。（3）职工在工作岗位应保持大堂寂静，说话声音要轻，不在来宾眼前高声吵闹、打闹等。4）在走路时脚步要轻，取放物件要轻，操作动作要快。5）在客人眼前应当严禁各样不文明的行为。6）当客人走向服务台或许需要帮助时，职工不论在干什么都要临时停下来招呼客人。7）对客人要视同一律，切忌在两位客人同时在场时对一位客人过分亲热或许与其长时间谈话，而冷淡另一位客人。8）与客人接触要自然大方，举止要言谈得体。9）绝对不同意与客人乱开玩笑、打闹或许给来宾取绰号。10）对面貌体态奇异或许时穿奇装异服的客人，切忌低声密语。11）不可以模拟耻笑客人的方言土语。12）对身体出缺点的客人，应热忱关怀照料，不可以有任何厌弃的表示。13）不论是否是自己分内的工作，对客人提出的要求，只需合理就应当主动替客人联系相关部门，以知足客人的要求。14）客人要求要办的事情，要专心去聆听，并且要仔细去做，并把最后的结果赶快见告客人。（15）不可以把个人不快乐的情绪带到工作或许时服务中去，更不可以宣泄到客人或同事的身上去。2、站姿要求1）抬头、挺胸、收腹。2）眼睛平视前面，嘴微闭，面带笑脸。3）正直身体，双臂自然下垂。4）站立双脚与肩同宽，身体要保持均衡。5）站即刻，要防备重心放偏，应一直保持正直。6）站即刻，不要叉腰或许开释入口袋，不抱胸。7）站即刻，身体不可以摇摆。3、手势1）在给客人引导方向时，要把手臂挺直，手指自然并拢，手掌向上，指向目标。2）在介绍或指示方向是切忌用一根手指指点。3）发言不宜过多，语气不宜过大。（4）在递给客人花费本或东西时，应当双手恭顺的送上。4、点头问好1）当客人走在眼前时，应当主动与客人点头问好，打招呼。2）点头时，眼光要看着客人。三、语言服务规范基本礼貌用语服务语言规范的基本文明用语，包含请、您好、对不起、感谢、再会。在文明用语基础上，履行以下规范：1、工作场所适合使用文明用语(1)客人进门应声：“您好”等。(2)要主动与客人答：“您好，我能帮您做些什么？”(3)忙时须表示抱歉：“对不起，请您稍等一下好吗？”(4)工作出现错误，要立刻加以改正，同时表示对不起：“特别对不起，我立刻办理。请您稍等。”2、使用电话时语言规范：????（1）在振铃响三声以内一定接起电话；（2）接听电话要礼貌地说：“您好，高球前台请问有什么能够帮到您，声音平和，语气友好，态度平和，热忱。使用一般话，问答简短；????（3）听电话