电子银行知识培训：个人网上银行知识介绍2022优秀文档

常排队、排长队！真烦！你怎么不早点来办业务呢？柜员繁忙伤胃肠

VIP导致怨言，高端客户易流失

我是农行VIP大家都要排队

1、网上银行能为客户带来哪些好处？2、网上银行能为银行带来哪些好处？网上银行为客户带来什么◆随时随地◆功能丰富操作简单◆方便快捷轻松理财◆费用优惠省钱实在◆风险可控安全高效不跑腿不排队

轻松办理银行业务足不出户轻松理财省时省力省心省钱轻轻松松把银行搬回家(店堂)网上银行为银行带来什么降低经营成本分流柜台业务缓解柜员压力提高服务效率密切客户关系营销更加快捷低成本开拓新市场增加业务收入电子渠道交易量占比一个网点的变化网上银行◆个人网上银行

——随时随地轻松拥有

对客户的好处？——八大功能快捷的转账汇款周全的信用卡服务贴心的客户服务独特的分行特色全面的账户管理方便的缴费支付轻松的循环贷款便利的投资理财

个人网银常用功能（单笔转账）

个人网银常用功能（快捷转账）

个人网银常用功能（批量转账）个人自动转账银行根据个人客户的约定，按一定转账周期和转账方式，将指定账户的资金划转到约定的一个或多个账户的过程。签约费：20元(到2011年6月9日前网银免收)。交易费：1、本行同城免费。2、本行异地转账：0.4%，最低1元，最高20元。每日每周每月月末指定金额转账√√√√留存金额差额转账√√√√留存金额差额取整转账√√√√补足余额转账√√√√个人网银常用功能（投资理财)

◆证件——有效身份证件◆帐户——卡、折。但缴费帐户需是借记卡

如何注册？◆申请——《个人结算账户申请书》◆协议——《电子银行服务协议》K宝：更方便、更安全无驱型K宝（握奇、天地融、旋极、飞天诚信）——随插随用，实现物理隔绝，无交易限额。省驱动程序下载和安装的繁琐步骤，不固定电脑，插上K宝，即可使用,自动登录农行网站。如何办理？个人网银证书客户K宝客户动态口令卡客户

按键确认，有效防止黑客远程绑架攻击——安全多一“点”，量变到质变天地融K宝的“安全点通键”2、动态口令卡（IE证书同时绑定动态口令卡）

固定电脑，有交易限额：每帐户单笔1000元，每天3000元口令卡使用次数：1000次有效期：2年如何办理？K宝证书如何下载？无驱型K宝网银注册客户证书下载密码信封网银常见问题1、客户升级为K宝客户、换新K宝、K宝丢失、K宝密码锁定，怎么办？

本人带身份证到任意网点办理“证书补办”。2、两年有效期的网银到期了，怎么办？客户在到期前15天（网站有提醒）自助办理“证书更新”（客户服务——网银安全管理——证书更新），已过期的要到任意网点办理“证书补办”。3、新K宝不能自动安装驱动程序怎么办？一般来讲将K宝插入电脑，K宝管理程序将自动安装。若因杀毒软件禁止自动启动U盘安装，可以手工安装：进入“我的电脑”——右键“打开”K宝盘符（农行行徽）——双击"setup.exe"，即可完成安装。◆随时随地◆功能丰富操作简单取得密码信封后，可以登录系统自助下载证书。四大银行汇款手续费比较VIP导致怨言，高端客户易流失——随时随地轻松拥有1、客户升级为K宝客户、换新K宝、K宝丢失、K宝密码锁定，怎么办？最低1元，最高20元。个人网银常用功能（投资理财)◆协议——《电子银行服务协议》目前我行的证书使用有效期为2年。取得密码信封后，可以登录系统自助下载证书。◆申请——《个人结算账户申请书》个人网银常用功能（快捷转账）1、网上银行能为客户带来哪些好处？K宝：更方便、更安全

◆

K宝—物理隔绝，采取八大安全措施

◆数字证书

◆

128位SSL数据加密传输

◆密码软键盘

◆图形验证码

◆关键交易二次密码保护网上银行安全吗？安全措施前几年案件的特点四种主要类型网上银行如何收费？1、年费（12元每年）2、K宝（标准收费50元，二级分行有100%下浮权限）我行暂收25元每个动态口令卡工本费（2元）3、交易费个人网银交易费标准◆本行异地转账交易费：（对比柜台）——交易金额的0.4%；最低1元，最高20元。◆跨行同城、异地转账交易费：——0.5%；最低1元，最高35元。（农行员工通过准贷记卡员工卡转帐汇款免费）四大银行汇款手续费比较

银行异地本行汇款异地跨行汇款

工行：0．9％（0．9~45元）0．9％（0．9~45元）建行：0．25％（2元~25元）0．5％（2元~25元）

农行：0．4％（1元~20元）0．5％（1元~35元）

证书到期怎么办

目前我行的证书使用有效期为2年。证书临近到期时，为继续使用网上银行，需要进行证书更新。当前我行提供自助更新和网点更新两种方式。如果证书还没有过期，可在到期前一个月内登录我行网上银行进行自助更新，更新后的证书有效期将自动延长2年（到期前一个月前更新证书的并不增加有效期）。如果证书已经超过有效期，必须到网点进行更新。您可以通过查看证书功能来查看您的证书有效期。证书到期怎么办自助更新如果是IE证书客户并且还没有申领我行动态口令卡，将不允许进行自助更新，必须到我行任一营业网点申领动态口令卡，或者升级为K宝用户。自助更新具体操作如下：

1．用证书登录我行网上银行系统，先进入“客户服务”，点击“网银安全管理”下的“证书更新”，再点击提交，系统将自动根据您所持有的证书类型判断。

（1）如果是K宝证书，如下图所示。证书到期怎么办请指定发放证书的CA（认证中心）为ABCCA，提交后系统弹出确认框，如下图所示

证书到期怎么办（2）如果您使用的是IE证书，则只能将证书更新为IE浏览器证书。如需将IE证书升级为K宝证书，须至我行任一营业网点办理。指定发放证书的CA（认证中心）为ABCCA，系统同时给出动态口令卡坐标，要求输入对应的动态口令。如下图所示：证书到期怎么办按要求输入后，系统弹出确认信息。

在信息确认页面，点击确定按钮，系统返回下载证书所需的参考号、授权码（如果是IE证书客户，动态口令卡必须验证通过），如下图所示：

（农行员工通过准贷记卡员工卡转帐汇款免费）个人网银常用功能（快捷转账）（2）如果您使用的是IE证书，则只能将证书更新为IE浏览器证书。最低1元，最高20元。个人网银常用功能（批量转账）按要求输入后，系统弹出确认信息。最低1元，最高35元。目前我行的证书使用有效期为2年。最低1元，最高20元。（1）如果是K宝证书，如下图所示。◆方便快捷轻松理财◆费用优惠省钱实在——安全多一“点”，量变到质变请指定发放证书的CA（认证中心）为ABCCA，提交后系统弹出确认框，如下图所示1、客户升级为K宝客户、换新K宝、K宝丢失、K宝密码锁定，怎么办？交易费：1、本行同城免费。如需将IE证书升级为K宝证书，须至我行任一营业网点办理。证书到期怎么办

请仔细记录下两码（参考号与授权码），点击"关闭"，然后退出系统；若连接打印机也可以点击"打印"来打印参考号、授权码。

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需持个人有效身份证件，到我行任一营