RPA赋能流程智能化升级自主研发推动数字员工规模化制造机器人流程自动化RPA技术交流课件

RPA赋能流程智能化升级，自主研发推动数字员工规模化制造RPA赋能流程智能化升级，自主研发推动数字员工规模化制造1目 录CONTENTS1234RPA的应用背景及案例RPA项目实施难点分析RPA持续落地推进思路RPA的远期规划及愿景目 录1RPA的应用背景及案例RPA项目实施难点分析RPA持2RPA的应用背景及案例RPA的应用背景及案例3数字化升级面临的问题智能化缺少有效的手段和方发，在全领域数字化转型中，AI落地能力不足，缺少有效的手段和方式，没有形成规模化应用和推广。数据层面系统中有大量的数据需要制作成报表进行管理和分析，但数据输出的灵活性仍然不够，无法满足不同的业务诉求和管理诉求。流程层面很多流程只是线上化了而没有自动化，有些流程需要在A系统发起再流转到B系统再分发到C系统D系统，这类流程极大消耗了员工精力。执行层面人力资源消耗巨大，大量重复性的人工操作非常消耗人力资源，造成人力成本不断攀升;且人工操作存在一定错误率，且出现错误很难寻源。技术层面原有系统改造花销大、周期长，对应用系统进行改造，牵一发而动全身，可能会影响核心业务，且投资较大，实施周期较长。落地层面数字化升级面临的问题智能化缺少有效的手段和方发，在全领域数4手脑融合，打造能执行能认知的数字员工AI大脑IPA数字员工设计引擎可视化丨拖拽式组件开发工具丨流程设计1IPA数字员工管控引擎统一调度丨实时监控2IPA数字员工执行引擎无人值守丨统一管控3IPA数字员工运营引擎数据看板丨日志分析4RPA套件图像识别身份识别丨内容审核1OCR财务票据丨证件识别2CHAT机器人智慧服务机器人3NLP自然语音处理丨文本解析4决策推理企业风控预测丨资金转移预测5数字员工梦工厂手脑融合，打造能执行能认知的数字员工AI大脑IPA数字员工设5全域赋能，深入一线降本增效大市场IPA数字员工大综合IPA数字员工大网络IPA数字员工营业厅报表取数退费号码查询投诉报表下载政企宽带填单专线折扣更改投诉工单转派外呼记录查询云空间产品订购号码呼叫转移身份证预占解锁管理停复机…工程三费报表下载网络代维工单稽核超时工单导出家庭网络产品配置EMOS监控预警EMOS生产任务回单供应链物料稽核停电信息汇聚云拍自动抄表分光器入网审核无线减扩容按需工单审核…号码包营收稽核渠道资金池营收稽核现金下放及充值营收稽核有价卡销售报表稽核电费详单汇总风控数据采集财务租赁报表下载电子发票报账MOA告警监控业务收费清单下载宽带设备赔偿报表查询…全域赋能，深入一线降本增效大市场IPA数字员工大综合IPA数6大市场领域案例：政企宽带业务提单数字员工读取宽带业务配置数据调用NLP能力提取业务类型、编号等关键信息调用OCR能力提取营业执照、身份证等关键信息登录CRM系统完成业务开通表单信息填写并提交汇总任务结果并邮件至管理员123456大市场领域案例：政企宽带业务提单数字员工读取宽带业务配置数据7登录网络协作管理平台大网络领域案例：网络代维工单稽核数字员工遍历获取待办区的功全部工单编号逐个查询工单编号获取工单详情调用NLP能力分析工单内容，提取站点地址、工作时间、设备信息等关键数据汇总任务结果并邮件至管理员12345

对关键信息的数值范围、一致性、合规性进行分析稽核6登录网络协作管理平台大网络领域案例：网络代维工单稽核数字员工8汇总风控数据采集及分析结果至Excel并发送至管理员大综合领域案例：财务风控数据采集数字员工读取企业名称列表将企业信用等级（A~E）及相关风险因子进行记录12

打开信用中国网站，逐个查询企业信用情况，并记录失信惩戒、行政处罚、风险提示等信息3

调用AI信用预测模型，根据该企业关键信息结合内部数据进行企业信用等级预测45汇总风控数据采集及分析结果至Excel并发送至管理员大综合9RPA项目实施难点分析RPA项目实施难点分析10困扰：需求交付效率持续下降需求和维护工作逐渐增加需求和维护工作会持续侵占开发资源，且RPA项目难以按职能划分资源，导致交付效率持续下降困扰：需求交付效率持续下降需求和维护工作逐渐增加需求和维护工11RPA应用特点：高度定制应用需求颗粒度细、复杂度高同一个业务，不同的流程无论我们RPA去做大流程还是小流程，他都是基于具体的流程操作层面去实施的，一定是高度定制化的RPA应用特点：高度定制应用需求颗粒度细、复杂度高同一个业务12RPA应用特点：高频迭代故障修复系统更新需求迭代开发水平业务需求业务发展异常处理IT支撑更新业务规范执行环境……操作改进…故障修复、系统更新、需求变更产生大量的版本迭代，业务是精细化的、是快速变化以响应市场的，不存在一劳永逸的RPA应用RPA应用特点：高频迭代故障修复系统更新需求迭代开发水平业务13RPA实施过程中的主要难点项目文档固化质量低交维困难高度定制的特点导致RPA需求更加细腻，其中涉及的具体流程和逻辑难以通过项目文档具体描述，导致交维困难，后期维护持续占用原开发者工作精力。需求增长速度超出技术交付速度RPA技术能够被用户清晰认知，但其高度定制的特点导致需求大规模增长，而定制开发的方式难以保证交付周期。开发和需求交互穿插效率低下流程操作过程特别是涉及细节逻辑分支的部分很难在需求分析阶段一次性枚举完全，导致开发过程需要反复沟通协作，效率较低。项目并发量持续走高难以收尾项目首次交付后往往由于各种原因需要持续跟踪或者迭代，导致收尾困难，团队成员并发任务走高，精力分散。应用运维工作量大修复周期长已上线的机器人应用由于环境因素、系统更新等因素导致运维工作量较大，且修复过程往往需要更新发布流程包，修复周期长。RPA实施过程中的主要难点项目文档固化质量低交维困难高度定14一些改善措施及遗留问题采用线上会议进行需求受理并录制视频，流程开发完成后补充完善需求文档制定需求受理规范，从频次、数量、范围等方面评估应用价值，按优先级排期开发流程开发采用由粗到细逐步分阶段实施的方式，以周为频率确认需求再进行下一步开发学习研发资源池机制，灵活协调需求与研发资源之间的落差梳理总结机器人应用的开发规范，从提高开发质量来缓解由于技术原因导致的运维压力建立柔性组织机制，需求与开发建立敏捷响应流程，结合任务监控、告警机制缩短故障修复时间高度定制高频迭代的流程消耗大量开发资源，但应用价值确不一定高，而如果我们专门去找同时具备通用、长期、稳定、固化特点的流程去做，可能很难真正做到RPA赋能一线生产运营，那么RPA技术在企业内应用的价值也难以持续增长。定制开发收益低基于操作过程的需求颗粒度太细了，导致没法像以前做IT项目一样将项目阶段、职能角色划分得那么清楚，即使通过建立柔性组织其实也难根本上解决问题，对开发人员的业务和运维能力也是挑战。定制开发收益低和协作沟通成本高的问题，会成为RPA持续赋能一线业务运营和数字员工规模化制造的一个瓶颈协作沟通成本高一些改善措施及遗留问题采用线上会议进行需求受理并录制视频，流15RPA持续落地推进思路RPA持续落地推进思路16自主开发，授人以渔IT开发模式技术人员业务人员平台建设流程开发需求挖掘需求梳理验收测试应用上线技术支撑故障报修自主开发模式技术人员

业务人员需求挖掘需求梳理验收测试流程开发应用上线全生命周期技术支撑开放RPA设计能力给业务侧，业务一线自主研发，实现整体效率提升，技术提供全生命周期技术支撑，突破交付瓶颈自主开发，授人以渔IT开发模式技术人员业务人员自主开发模式技17提升体验，搭台唱戏•全天实时支撑交流先试用后注册引导式操作数据看板流程引导模板悬浮提示运行监控组件模糊搜索一键申请短信告警错误根因提示栏目可配置待办工单自动异常捕获任务提醒故障跟踪易用性

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功能性，业务导向，持续提升用户体验易用性大于功能性，让RPA成为像office一样的普及型工具，而不仅仅是研发人员的专利提升体验，搭台唱戏•全天实时支撑交流先试用后注册引导式操作数18以点带面，规模制造省支撑技术能力强地市支撑业务能力强一线人员实操能力强持续开发复杂通用核心应用场景前期移植应用场景，后期自主开发前期复制应用场景，后期自主开发业财稽核场景运维监控人事行政政企市场网络工程…数据采集行为报表下载信息录入工单转派业务开通…通过将各类细分场景整理成模板，以视频、代码包的方式进行开放，供业务参考，利于场景有效挖掘。通过将操作行为如数据采集、报表下载等行为总结成模板，共业务参考，同样有利于场景的有效挖掘。将常用的功能组件独立制作模板，以代码包、小视频的方式开放，共业务参考进行自主研发。场景模板行为模板组件模板1认知启发2建立信心

3持续扩张通过认知启发、建立信息、持续扩展三步骤结合日常培训、案例分享等手段逐步实现以点带面，推动数字员工的规模化制造以点带面，规模制造省支撑地市支撑业务能力强一线人员实操能19推进成果120+个数字员工400+个应用版本500+个开发者用户6000+次任务执行/月60%+自主开发率推进成果120+个数字员工20RPA的远期规划及愿景RPA的远期规划及愿景21RPA数字员工构建虚拟部门财务部成本费用部数字员工虚拟部门税务管理部数字员工虚拟部门资金结算部数字员工虚拟部门预算分析部数字员工虚拟部门放大数字员工优势，拆分工作类型，构建由数字员工组成的下级虚拟部门来自行管理、调度运营数字员工应用商店人力资源=计算资源

、业务能力=流程应用RPA数字员工构建虚拟部门财务部成本费用部数字员工虚拟部门税22RPA数字员工优化跨部门协作传统跨部门协作往往由于各部门职能边界、资源配置的差异，导致协作过程执行效率不高，项目经理需要多方推动。RPA数字员工能够根据各部门分工按需定制应用，并由各部门自行管理并确认机器人联动方案，提升执行效率。执行效率低的问题传统跨部门协作往往由于各部门流程制度、管理办法的差异，导致跨部门协作需要大量的文档、流程、审批等过程，造成效率不高。RPA数字员工能够直接固化各部门过程管理流程节点，实现高效率协同流程。过程管理弱的问题传统跨部门协作往往由于各部门绩效目标、工作优先级的差异，导致跨部门协作效率不高。RPA数字员工直接互相协作调用，免去反复沟通确认事宜，提升协作效率。目标一致性的问题跨职能、跨部门协作流程固化为RPA机器人调用链常规过程控制节点运用AI决策推理能力进行自动审批核心权责控制节点抛出至人工审核，审核完毕后继续RPA调用链各部门RPA数字员工无间协作，打通部门墙市场部采购部财务部从应用流程编排进化至机器人流程编排，通过数字员工协作打通部门墙，优化企业管理效率RPA数字员工优化跨部门协作传统跨部门协作往往由于各部门职能23RPA数字员工促进业务规范化管理开放共享开放流程应用、代码权限鼓励分公司应用分享专题汇聚不同分公司的相同业务流程进行汇总梳理融合优化为专题应用全网同步各分公司业务逐步搬迁至专题应用迭代包容，优化业务流程温州宁波台州…杭州网络财务工程…市场温州宁波台州…杭州网络财务工程…市场通过开放共享、专题汇聚、全网同步逐步合并统一差异化的业务流程，促进业务规范化管理RPA数字员工促进业务规范化管理开放共享开放流程应用、代码权24打造RPA数字员工持续赋能生态A数字员工能力放平台财务…...人力市场客服工程采购NLP…...TTSOCRASRCV知识图谱持续扩展能力边界持续扩展能力边界持续引入A能力，增强RPA数字员工认知智能I业务自主研发，持续扩充RPA数字员工业务技能手脑融合IP

IPA数字员工

开能力开放平台持续扩展能力边界持续扩展能力边界集中作战，优化执行效率协同作战，优化管理效率降本增效打造RPA数字员工持续赋能生态A数字员工能力财务…...人力25RPA赋能流程智能化升级，自主研发推动数字员工规模化制造RPA赋能流程智能化升级，自主研发推动数字员工规模化制造26目 录CONTENTS1234RPA的应用背景及案例RPA项目实施难点分析RPA持续落地推进思路RPA的远期规划及愿景目 录1RPA的应用背景及案例RPA项目实施难点分析RPA持27RPA的应用背景及案例RPA的应用背景及案例28数字化升级面临的问题智能化缺少有效的手段和方发，在全领域数字化转型中，AI落地能力不足，缺少有效的手段和方式，没有形成规模化应用和推广。数据层面系统中有大量的数据需要制作成报表进行管理和分析，但数据输出的灵活性仍然不够，无法满足不同的业务诉求和管理诉求。流程层面很多流程只是线上化了而没有自动化，有些流程需要在A系统发起再流转到B系统再分发到C系统D系统，这类流程极大消耗了员工精力。执行层面人力资源消耗巨大，大量重复性的人工操作非常消耗人力资源，造成人力成本不断攀升;且人工操作存在一定错误率，且出现错误很难寻源。技术层面原有系统改造花销大、周期长，对应用系统进行改造，牵一发而动全身，可能会影响核心业务，且投资较大，实施周期较长。落地层面数字化升级面临的问题智能化缺少有效的手段和方发，在全领域数29手脑融合，打造能执行能认知的数字员工AI大脑IPA数字员工设计引擎可视化丨拖拽式组件开发工具丨流程设计1IPA数字员工管控引擎统一调度丨实时监控2IPA数字员工执行引擎无人值守丨统一管控3IPA数字员工运营引擎数据看板丨日志分析4RPA套件图像识别身份识别丨内容审核1OCR财务票据丨证件识别2CHAT机器人智慧服务机器人3NLP自然语音处理丨文本解析4决策推理企业风控预测丨资金转移预测5数字员工梦工厂手脑融合，打造能执行能认知的数字员工AI大脑IPA数字员工设30全域赋能，深入一线降本增效大市场IPA数字员工大综合IPA数字员工大网络IPA数字员工营业厅报表取数退费号码查询投诉报表下载政企宽带填单专线折扣更改投诉工单转派外呼记录查询云空间产品订购号码呼叫转移身份证预占解锁管理停复机…工程三费报表下载网络代维工单稽核超时工单导出家庭网络产品配置EMOS监控预警EMOS生产任务回单供应链物料稽核停电信息汇聚云拍自动抄表分光器入网审核无线减扩容按需工单审核…号码包营收稽核渠道资金池营收稽核现金下放及充值营收稽核有价卡销售报表稽核电费详单汇总风控数据采集财务租赁报表下载电子发票报账MOA告警监控业务收费清单下载宽带设备赔偿报表查询…全域赋能，深入一线降本增效大市场IPA数字员工大综合IPA数31大市场领域案例：政企宽带业务提单数字员工读取宽带业务配置数据调用NLP能力提取业务类型、编号等关键信息调用OCR能力提取营业执照、身份证等关键信息登录CRM系统完成业务开通表单信息填写并提交汇总任务结果并邮件至管理员123456大市场领域案例：政企宽带业务提单数字员工读取宽带业务配置数据32登录网络协作管理平台大网络领域案例：网络代维工单稽核数字员工遍历获取待办区的功全部工单编号逐个查询工单编号获取工单详情调用NLP能力分析工单内容，提取站点地址、工作时间、设备信息等关键数据汇总任务结果并邮件至管理员12345

对关键信息的数值范围、一致性、合规性进行分析稽核6登录网络协作管理平台大网络领域案例：网络代维工单稽核数字员工33汇总风控数据采集及分析结果至Excel并发送至管理员大综合领域案例：财务风控数据采集数字员工读取企业名称列表将企业信用等级（A~E）及相关风险因子进行记录12

打开信用中国网站，逐个查询企业信用情况，并记录失信惩戒、行政处罚、风险提示等信息3

调用AI信用预测模型，根据该企业关键信息结合内部数据进行企业信用等级预测45汇总风控数据采集及分析结果至Excel并发送至管理员大综合34RPA项目实施难点分析RPA项目实施难点分析35困扰：需求交付效率持续下降需求和维护工作逐渐增加需求和维护工作会持续侵占开发资源，且RPA项目难以按职能划分资源，导致交付效率持续下降困扰：需求交付效率持续下降需求和维护工作逐渐增加需求和维护工36RPA应用特点：高度定制应用需求颗粒度细、复杂度高同一个业务，不同的流程无论我们RPA去做大流程还是小流程，他都是基于具体的流程操作层面去实施的，一定是高度定制化的RPA应用特点：高度定制应用需求颗粒度细、复杂度高同一个业务37RPA应用特点：高频迭代故障修复系统更新需求迭代开发水平业务需求业务发展异常处理IT支撑更新业务规范执行环境……操作改进…故障修复、系统更新、需求变更产生大量的版本迭代，业务是精细化的、是快速变化以响应市场的，不存在一劳永逸的RPA应用RPA应用特点：高频迭代故障修复系统更新需求迭代开发水平业务38RPA实施过程中的主要难点项目文档固化质量低交维困难高度定制的特点导致RPA需求更加细腻，其中涉及的具体流程和逻辑难以通过项目文档具体描述，导致交维困难，后期维护持续占用原开发者工作精力。需求增长速度超出技术交付速度RPA技术能够被用户清晰认知，但其高度定制的特点导致需求大规模增长，而定制开发的方式难以保证交付周期。开发和需求交互穿插效率低下流程操作过程特别是涉及细节逻辑分支的部分很难在需求分析阶段一次性枚举完全，导致开发过程需要反复沟通协作，效率较低。项目并发量持续走高难以收尾项目首次交付后往往由于各种原因需要持续跟踪或者迭代，导致收尾困难，团队成员并发任务走高，精力分散。应用运维工作量大修复周期长已上线的机器人应用由于环境因素、系统更新等因素导致运维工作量较大，且修复过程往往需要更新发布流程包，修复周期长。RPA实施过程中的主要难点项目文档固化质量低交维困难高度定39一些改善措施及遗留问题采用线上会议进行需求受理并录制视频，流程开发完成后补充完善需求文档制定需求受理规范，从频次、数量、范围等方面评估应用价值，按优先级排期开发流程开发采用由粗到细逐步分阶段实施的方式，以周为频率确认需求再进行下一步开发学习研发资源池机制，灵活协调需求与研发资源之间的落差梳理总结机器人应用的开发规范，从提高开发质量来缓解由于技术原因导致的运维压力建立柔性组织机制，需求与开发建立敏捷响应流程，结合任务监控、告警机制缩短故障修复时间高度定制高频迭代的流程消耗大量开发资源，但应用价值确不一定高，而如果我们专门去找同时具备通用、长期、稳定、固化特点的流程去做，可能很难真正做到RPA赋能一线生产运营，那么RPA技术在企业内应用的价值也难以持续增长。定制开发收益低基于操作过程的需求颗粒度太细了，导致没法像以前做IT项目一样将项目阶段、职能角色划分得那么清楚，即使通过建立柔性组织其实也难根本上解决问题，对开发人员的业务和运维能力也是挑战。定制开发收益低和协作沟通成本高的问题，会成为RPA持续赋能一线业务运营和数字员工规模化制造的一个瓶颈协作沟通成本高一些改善措施及遗留问题采用线上会议进行需求受理并录制视频，流40RPA持续落地推进思路RPA持续落地推进思路41自主开发，授人以渔IT开发模式技术人员业务人员平台建设流程开发需求挖掘需求梳理验收测试应用上线技术支撑故障报修自主开发模式技术人员

业务人员需求挖掘需求梳理验收测试流程开发应用上线全生命周期技术支撑开放RPA设计能力给业务侧，业务一线自主研发，实现整体效率提升，技术提供全生命周期技术支撑，突破交付瓶颈自主开发，授人以渔IT开发模式技术人员业务人员自主开发模式技42提升体验，搭台唱戏•全天实时支撑交流先试用后注册引导式操作数据看板流程引导模板悬浮提示运行监控组件模糊搜索一键申请短信告警错误根因提示栏目可配置待办工单自动异常捕获任务提醒故障跟踪易用性

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功能性，业务导向，持续提升用户体验易用性大于功能性，让RPA成为像office一样的普及型工具，而不仅仅是研发人员的专利提升体验，搭台唱戏•全天实时支撑交流先试用后注册引导式操作数43以点带面，规模制造省支撑技术能力强地市支撑业务能力强一线人员实操能力强持续开发复杂通用核心应用场景前期移植应用场景，后期自主开发前期复制应用场景，后期自主开发业财稽核场景运维监控人事行政政企市场网络工程…数据采集行为报表下载信息录入工单转派业务开通…通过将各类细分场景整理成模板，以视频、代码包的方式进行开放，供业务参考，利于场景有效挖掘。通过将操作行为如数据采集、报表下载等行为总结成模板，共业务参考，同样有利于场景的有效挖掘。将常用的功能组件独立制作模板，以代码包、小视频的方式开放，共业务参考进行自主研发。场景模板行为模板组件模板1认知启发2建立信心

3持续扩张通过认知启发、建立信息、持续扩展三步骤结合日常培训、案例分享等手段逐步实现以点带面，推动数字员工的规模化制造以点带面，规模制造省支撑地市支撑业务能力强一线人员实操能44推进成果120+个数字员工400+个应用版本500+个开发者用户6000+次任务执行/月60%+自主开发率推进成果120+个数字员工45RPA的远期规划及愿景RPA的远期规划及愿景46RPA数字员工构建虚拟部门财务部成本费用部数字员工虚拟部门税务管理部数字员工虚拟部门资金结算部数字员工虚拟部门预算分析部数字员工虚拟部门放大数字员工优势，拆分工作类型，构建由数字员工组成的下级虚拟部门来自行管理、调度运营数字员工应用商店人力资源=计算资源

、业务能力=流程应