消费者权益保护法形考1-4作业答案

消费者权益保护法形考1-4作业答案消费者权益保护法形考1-4作业答案消费者权益保护法形考1-4作业答案资料仅供参考文件编号：2022年4月消费者权益保护法形考1-4作业答案版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：消费者第一次作业一：名词解释1.消费者为满足生活需求而购买，使用商品和接受服务的社会成员2.消费者运动是指消费者有组织的进行在保护自己合法权益，改善其经济地位并得以国家及社会参与和支持的社会运动3.王海现象是指消费者购买假索赔甚至是知假买假再索赔的案件二：判断错对对错错对错对错对三：单项选择CDCABCDACC法院判决是正确的。产品责任系指产品使用、消费的过程中因产品瑕疵造成人身伤害或者财产损害所引起的民事责任，是民法中因产品质量不合格而引起的一种特殊侵权责任行为。

《产品质量法》第31条规定："因产品存在缺陷造成人身、财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。"《消费者权益保护法》第11条规定："消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。"以上这些规定说明，在我国因产品瑕疵致使人身、财产损害的民事责任属于侵权责任的范畴，并且实行严格责任制度（即无过错责任制度）。

根据目前我国有关产品责任的法律规定，无论是产品生产者还是产品销售者，都应当首先向受害人承担责任，然后由其向造成产品缺陷者追偿。根据《消费者权益保护法》第41条和第42条的规定，经营者（包括生产者、销售者、运输者和保管者）因产品缺陷承担以下民事责任：经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入费用等，造成残疾的还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及其抚养的人所必需的生活费用等；造成消费者或者其他受害人死亡的，应支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人必需的生活费等费用。

值得注意的是，在实行严格责任的情况下，被告虽然不可能以自己没有过错而免除责任，但可基于下面三点事由主张免除或减轻责任：①受害人的故意或者有重大过失；②非正常使用或错误使用；③产品已过有效期限平时作业（2）

一、不定向选择题（每小题3分，共计36分）

1.女青年张某去一家服装店买衣服。进店后，她停在了一排假时装模特前，在看中了一个模特所穿的新款衣服后，她顺手摸了一下模特的上衣袖子。谁料，模特的胳膊突然掉到地板上，两根手指被摔断了。张某忙向服装店老板赔不是，但服装店老板却要求她赔偿模特两根指头摔断的损失10元钱，否则休想走人。张某无奈给这位老板赔偿了10元钱。随后，张某投诉至消费者协会，要求服装店老板赔礼道歉，退还所收的10元钱。本案中，服装店老板侵犯了张某的权利有：（AB）A.知情权B.选择权C.公平交易权D.求偿权

2．1998年10月17日,孟某按商家所登广告来到郑州市德化街妇儿大楼电器商场购买一台“家宝”VCD,并得到广告所登赠送10盘正版光碟、两只高级话筒，价值380元。回家后孟某发现光碟上字迹模糊，且其上书写的出版社与产品包装不符。后经河南省文化市场管理办公室鉴定，商家所增10张光碟均为盗版非法音像制品。孟某认为商家赠品价值与其广告所述380元价格不符，且商家广告还称“发现假冒商品奖励1万元”。遂将此光碟连同话筒送至郑州市二七区消费者权利保护协会，消协组织双方进行调解，但双方意见分歧太大，调解未成。在索赔未果的情况下，孟某依法起诉，将妇儿大楼电器商场作为被告，要求被告依法作出“1+1”本案处理结果应该为：（a）A.“1+1”B.“1+1”C.孟某可以获得奖励1万元D.不能获得赔偿

3.王五于2001年9月在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片，付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限，即返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后，发现花旗参含片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的故意为由不同意王五加倍赔偿的要求。双方争执不下，王五即向法院提起诉讼，要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。本案处理结果应该为：(ac)A.退货B.加倍返还C.原价返还D.适当赔偿

4．2001年7月，娄先生购得一处门市住房，在与中房集团哈尔滨房地产开发公司签订的购房合同中注明该房屋的建筑面积是平方米。娄先生说，开发商称该房的使用面积是平方米。但装修房屋时，娄先生发现，他的房子比邻居的小。娄先生便到房产部门查了测量图纸，得知此房的使用面积是平方米。即使按照商品房最大销售系数计算，也不过平方米，与购房合同和产权证标明的建筑面积相差8平方米多。

本案处理结果应该为：(b)A.退款B.加倍返还C.不予赔偿D.适当赔偿

5．自有人类社会以来，就有生产和消费，有生产者和消费者，因而就有消费者问题。(B)A.正确B.错误

6．美国最早的消费者运动是以争取洁净食品和药品为目标的。（CD）A.家用电器B.优质火材C.食品D.药品

7．随着社会经济和科学技术的发展以及消费者自身素质的提高，消费者运动的目标逐渐扩大，消费者所关心商品和服务的范围扩大，除商品的安全外，下列方面也成为成为消费者运动的重要内容。（ACD）A.交易公平B.不当营销C.消费教育D.环境保护

8．中国第一个消费者协会河北省诞生地为：（d）A.北京B.广东深圳C.广州D.河北省新乐县

9．我国的《消费者权益保护法》是一部有特色的法律，其特色表现在：（ABCD）A.体现出《消费者权益保护法》以消费者为本位的立法意图B.建立了具有惩罚性的赔偿制度C.确立了销售者先行赔偿原则D.保证处于弱者地位的农民的生活和农业生产的稳定发展。

10．国家保护消费者权益的指导思想和根本宗旨。根据《消费者权益保护法》第4条至第6条的规定，我国消费者权益保护法的基本原则有以下几项：（ABCD）A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家对消费者特别保护原则C.消费者保护与国家经济文化建设协调发展的原则D.国家保护与社会监督相结合的原则

11．1995年12月3日，全国首届珠宝首饰展销会在江西南昌召开。南昌铁路职工杨某在展销会某柜台用1000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同省电视台进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为：A.退货B.加倍返还C.原价返还D.适当赔偿

12．下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有：(cd)A.福建省一个生产假冒3600余吨螺纹钢的特大案件B.内蒙古查获销售“黑心棉”儿童毛绒玩具案件C.山东查获85吨掺假棉花案件D.河北一个窝点准备加工销售11万只“注水鸡”

二、简述题（每小题10分，共计20分）1．消费者知情权的范围及实现途径。答：消费者的知情权是指消费者所依法享有的了解与其购买、使用商品和接受的服务有关的真实情况的权利。要实现消费者的知情权，必然要求经营者通力合作，客观，充分的披露与消费者利益相关的信息。国家及消费者保护组织应对此进行监督、通过检查、受理投诉等方式督促经营者披露相关信息，保证消费者的各情权不受侵犯。2．消费者公平交易权的含义及特征。答：公平交易权:消费者的公平交易权就是消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。特征：1，首先表现在消费者有权要求商品应当具务公众普遍认为其应当具备的功能，即商品应当具有适销性。2，消费者有权要求商品的计量正确，不得克扣、短斤少两，最后交易必须在自愿的基础上发生。

三、案例分析题（44分，判决结果10分，判决书格式10分，内容24分）使用淋浴器致人死亡责任谁负【案情简介】1990年3月1日,原告何新在上海某卫生洁具公司(以下简称“洁具公司”)购买了一台浙江省某市新华日用电器厂(以下简称“新华电器厂”)生产的山峰牌DL-20型不锈钢淋浴器,价格350元。同月3日,原告何新又购买了一台上海某无线电厂(简称“无线电厂”)生产的双三牌GCB-1型多功能漏电保护器,价格34元。当月中旬，何新在家中安装了这两件电器。四月1日晚，何新的妻子用该淋浴器洗澡时被电击死亡。为此，原告何新向上海某区人民法院提起诉讼称：因洁具公司、新华电器厂、无线电厂生产、销售的淋浴器及漏电保护器质量有问题，致使其妻在使用中被电击死亡，要求以上三被告赔偿经济损失25800元，两台电器按退货处理。被告洁具公司称：淋浴器是本公司代销的，赔偿责任应由产品制造者承担，本公司没有责任。被告新华电器厂辩称：其生产的淋浴器部分产品确有质量问题，但无线电厂生产的漏电保护器失灵，以及原告安装不当，也是其妻触电死亡的原因，无线电厂和原告应承担相应责任。被告无线电厂辩称：淋浴器质量不合格，是原告之妻触电死亡的主要原因，新华电器厂对此应负主要责任；原告违反有关规定，擅自安装大功率电热淋浴器，致本厂生产的漏电保护器失效酿成事故，也应承担一定责任；本厂生产的漏电保护器无质量问题，可酌情予以补偿。某某法院受理此案后，请技术监督部门对原告所购淋浴器、漏电保护器进行质量鉴定。鉴定结论认定：事发现场的不锈钢淋浴器接地线路接触不良，电源绝缘不好，电源进线端与保护盖之间有电击穿，使外壳带电，该产品安全性能不符合要求。多功能漏电保护器接线正确，脱口线圈已严重烧坏，线圈回路中可控硅及三只二极管击穿，导致该漏电保护器失效，该保护器质量有问题。同时查明：原告安装淋浴器时，未按产品说明要求装好接地线；按照供电部门的规定，安装耗电严重的电热淋浴器，应向供电部门申请批准后派人安装，原告并未申请而自行安装。如果你是一名法官，你认为本案应该如何判决,制作判决书。

判决认定，被告浙江省温州市新华日用电器厂生产的山峰牌DL－20型不锈钢淋浴器的质量不符合安全要求，使用时漏电致人死亡，该厂应负主要责任。被告上海联合水暖卫生洁具公司销售不合格商品应承担连带责任，并负责接受退货。被告上海无线电三十三厂在双三牌GCB－1型多功能漏电保护器的说明书中，虽然标明了工作电压范围，但在上海电网供电不稳定的情况下，没有注明在低于工作电压时不能发挥漏电保护的作用，应在今后的产品设计和销售中予以改进，其自愿对原告进行补偿，可予准许。原告何荣在安装DL－20型不锈钢淋浴器时，未按说明书要求切实装好接地线；并且未向供电部门申请批准派人安装，以致使用时局部电压严重下降，漏电保护器不能正常工作而被烧毁，对事故发生负有一定责任。据此，于1990年8月18日，根据《民法通则》第一百二十二条之规定，判决如下：

一、被告浙江省温州市新华日用电器厂应赔偿受害人李志华家属经济损失计人民币12，600元，于判决生效后十天内一次付给原告何荣。

二、被告浙江省温州市新华日用电器厂不能履行第一项时，由被告上海联合水暖卫生洁具公司代为履行。

三、准许被告上海无线电三十三厂补偿受害人李志华家属人民币4，000元，于判决生效后十天内一次付给原告何荣。

四、被告上海联合水暖卫生洁具公司应接受原告何荣退还的山峰牌DL－20型不锈钢淋浴器一台，并当即退还原告何荣货款人民币元，在判决生平时作业（3）一、不定向选择题（每题3分，共计15分）

1．2000年3月5日，贵州省福泉市消费者罗某在该市某美容美发店做文眉手术，付费80元。一月后，文眉凸起变宽，形成炎症。之后，店主张某带罗某到贵阳某美容院检查，诊断为“文眉色素过敏症”，罗某只好在该院做切眉手术，术后眉毛处留下两道疤痕，使其身心受到极大伤害。罗某要求店主赔偿其损失。本案处理结果应该为：（A）A.退款80元，赔偿罗某损失，包括精神损害赔偿B.只要退款80元C.退款80元，赔偿罗某损失，不包括精神损害赔偿D.退款160元

2．2000年8、9月间，安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时，在招录学校寄邮的挂号信外面，加套特快转递邮寄信封，从而以特快转递形式发信。事后，邮政局冒用录取学校名称，向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现，向消费者协会投诉。问：邮政局侵犯了消费者的哪些权利？（bc）A.安全权B.知情权C.公平交易权D.受教育权

3．1996年1月17日，安徽省涡阳县农民刘某和其13岁女儿在使用县石油公司龙山加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，致使刘某左手烧伤，刘女面部、颈部、双手大面积烧伤，经省人民法院法医鉴定，为三级伤残。后查证：龙山加油站出售的柴油为劣质石油，含有超量汽油成分。本案赔偿费用为：（ABD）A.医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用B.残疾者生活自助具费、生活补助费C.精神损害赔偿D.残疾赔偿金4．谢某到农贸市场买菜，在一卖肉摊位挑了四只猪脚，摊主往台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5元1斤共40元。谢某付款后拿着猪脚回家，正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了掂，说肯定没有8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公用秤上一称，只有6斤，两人遂找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明摊位后，把猪脚往台秤上一放，仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查，发现该秤秤盘底下吸附着一快磁铁。问：谢某的何种权利受到侵害？（C）A.安全权B.知情权C.公平交易权D.选择权

5．1996年10月15日，某大学回族学生马某到校外一饭店就餐，他在服务台花2元钱买了一张牛肉面的票，将票交给伙房后坐下等候。几分钟后，服务员将面端上，却是肉丝面（肉丝为猪肉做成）而非牛肉面，遂问服务员是不是弄错了。服务员说牛肉面没有了，肉丝面价格与牛肉面一样。马某随即提出异议，说自己是回民，不吃猪肉，既然牛肉没有了，那就退钱。饭店不同意，饭店老板还说，你们回民就是怪，猪肉有什么吃不得的。问：马某的何种权利受到侵犯（AB）A.受尊重权B.知情权C.公平交易权D.选择权

二、论述题（第一题20分，第二题30分，共计50分）1．经营者义务答1、经营者应当依照有关法律法规的规定以及其与消费者的约定履行义务；

2、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督；

3、经营者应当保证自己提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用的方法以及防止危害发生的方法

4、经营者应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。商店提供商品，必须明码标价；

5、经营者应当标明其真实名称和标记；

6、经营者应按照国家有关规定或商业惯例出具购货凭证或服务单据；消费者索要凭证或单据的，经营者必须出具；

7、经营者应保证在正常使用商品或接受服务的情况下，其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况的，应保证其提供的商品或服务的实际状况与表明的状况相符；

8、经营者提供商品或服务，按照国家规定或其与消费者的约定，承担包修、包换、包退或其他责任的应依法或依约定正确履行；

9、经营者不得以格式合同、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻或免除其自身责任

10、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

简答：①依法定或约定履行义务；②听取意见和接受监督的义务；③提供安全保障的义务；④提供真实情况的义务；⑤标明真实名称和标记的义务；⑥出具购货凭证和服务单据的义务；⑦保证商品或服务符合要求的义务；⑧依法或依约履行“三包”或其他责任的义务；⑨不以格式合同等方式损害消费者利益的义务；⑩尊重消费者人格的义务。2．我国消费者组织工作现状与改进措施。答：根据我国消费者权益保护法的规定，我国消费者组织有两种类型：一为消费者协会，二为其他消费者组织。消费者协会在我国消费者组织体系中最具有代表性，发展最成熟，体系最健全，影响最大。我们需消费者组织的体系更加完善，使其做好进一步带头作用。制定措施如下：1，当消费者协会认为某些方面的保护工作尚有待改进、有些保护措施不力时，可以向有关行政部门提出改革方法，政府部门根据其提供意见的可行性后根据实际情况进行宏观调控。2，可根据具体情况授予一定的权限，使其更加有效率的开展工作，既节约了国家资源又方便于民。3，加强宣传，使消费者更加信赖消费者协会。4，其内部需加强工作力度，做好其他组织的带头作用。通力合作，做到更好的服务于消费者。从而使我国消费者维权工作得到进一步成功。三、案例分析（问题一10分，问题二15分，问题三10分，共计35分）王小姐于1998年1月到某超市购物，进门时，门口的报警器无任何反应。过了有十几分钟，王某未选中任何物品，从门口出来时，报警器却铃声大作。超市保安及售货员将其叫到经理办公室，要求王某配合检查。王某说：“检查可以，但如果没有检查到未付钱的商品，你们就要当场书面赔礼道歉。”王某的要求当场被保安经理拒绝，双方发生争吵，保安坚持要求检查，否则不准王某离开。双方僵持了近半个小时后，王某迫于无奈，同意检查。几名保安随即走出经理室，并将门关上，站在门外，由两名女售货员将王某的外衣脱下进行检查，结果未查到任何超市的商品，只好让王某走。王某穿好衣服走出经理室，许多人对她指指点点，说三道四，王某倍感委屈，哭着跑出了超市。几天后，王某在亲友的帮助下，向区人民法院提起了诉讼，要求追究该超市的民事责任，提出精神赔偿，并且向派出所报了案，要求追究超市工作人员非法拘禁罪的刑事责任。问题一、本案要求提出精神损害赔偿的法律依据有哪些？问题二、本案涉及哪些诉讼程序，具体在法院应该按照何种诉讼程序启动？问题三、本案如何判决必须提供哪些证据答：可能根据《民法通则》第120条，《民法通则》实施意见第150条。《消费者权益保护法》第43条；根据最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释第一条自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：（一）生命权、健康权、身体权（二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；（三）人格尊严权、人身自由权2，民事诉讼、刑事诉讼，刑事自诉。刑事诉讼先行。本案最佳是启动民事诉讼，进行精神损害赔偿案件审理。三、证据有：原告陈述，1、保安坚持要求检查，否则不准王某离开。2、由两名女售货员将王某的外衣脱下进行检查。3、走出经理室，许多人对她指指点点，说三道四，王某倍感委屈，哭着跑出了超市。证人证言：许多人对她指指点点，说三道四物证方面还可提供录像监控被告陈述：具体对待。平时作业（4）请结合本课程的学习,进行一次社会调查。重点围绕你所在地区的消费者权益保护现状、不足之处以及应当采取的改进措施等等进行调查。根据调查结果，写一篇社会调查报告，不少于1500字。消费者权益保护的现状及完善淮安地区消费者权益保护调查报告

一、我市消费者权益保护的现状和不足之处所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。而消费者权利——消费者为进行生活消费应该安全如公平地获得基本的食物、衣物、住宅、医疗和教育的权利等，实质即以生存权为主的基本人权。随着我市社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增长，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护我市社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展，消费者权益保护工作越来越受到市政府的重视。我市消费者权益保护运动起步较晚。1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立。之后，各省市县等各级消费者协会才相继成立。我市消费者权益保护上存在的不足，随着时间的推移，一些在消费者权益保护上存在的问题也逐渐显观出来。主要有以下几个方面：1、权利范围问题。权利是保护消费者的基本依据。但是，随着市场经济的发展，营销方式的变化，特别是网络经济的出现，消费者受到损害的权利已经超出了九项权利的范围，这里面非常突出的是消费者的隐私权。

2、维权途径问题。维权途经是保护消费者权益的关键问题。现行《消法》第三十四条为消费提供了协商和解、调解、申诉、仲裁和诉讼五种维权途径，但是实践中往往是协商不欢而散、调解难见分晓、申诉久拖不决、仲裁没有依据、起诉筋疲力尽，最后弄得消费者懒得奉陪，自认倒霉，这严重地影响到消费者权益的落实。

3、举证责任和费用问题。目前《消法》中对于发生消费纠纷时的举证责任没有做专门规定、消费者在消费纠纷中处于弱者的地位，但为了举证，特别是高额的商品检测费用往往超过纠纷商品本身的价值，使消费者望而却步。

4、赔偿主体问题。《消法》第三十五条对侵害消费者权益的行为发生后的赔偿主体规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿；消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。但是，这样规定也容易造成《消法》的歧义，认为消费者因瑕疵商品受到损害时，只能向销售者求偿，缺乏消费者对赔偿主体选择权的规定。

二、我市消费者权益保护应采取的改进措施消费者权益不是一项权益，而是一束权益，随着市场经济的发展，不仅消费者权益的内容进一步扩张，消费者权益保护的主体将来也会进一步扩大。

1、消费者的权利应进一步扩展。随着入世和市场经济的发展，消费关系的内容将越来丰富、消费者据此应享有的权利亦越来越多。

（1）充分尊重消费者的安全权，建立产品的召回制度。

（2）明确规定消费者的隐私权。经营者不得要求消费者提供与消费无关的个人信息，未经消费者本人同意，也不得将已悉知的消费者个人信息向第三人披露。

2.建立一套消费者权益仲裁机制，专门用于解决消费者权益纠纷。笔者认为可在现有的消费者协会体系的基础上，相应地增设独立的“消费者权益仲裁庭”，仲裁庭可配合目前消协的机构设置设立，针对消费者权益纠纷的特点设立一套专门的仲裁规则，尤其是方便小额纠纷的简便仲裁。仲裁庭成员可以从消协、律协、专家学者中聘请仲裁员，但考虑到消费者权益纠纷的多发性和小额性，仲裁员的聘任要求可以适当放低，人数可以适当放大，以保障消费者可以较及时地得到仲裁。仲裁的费用可以通过赔偿机制转嫁给不法经营者。

3.赋予工商行政机关权益纠纷行政裁决权。工商行政机关作为国家市场管理的专门机关，具备专门的知识和人员，有丰富的市场管理经验和素养。笔者认为可以赋予工商行政机关于行政裁决权，充分发挥工商行政管理机关体系完备与消费者、经营权联系密切的优势，高效地处理权益纠纷，防止纠纷的扩大化，及时制止不法经营者侵害消费者权益的行为。总之，消费者权益是关系到社会每一个人的权益，并随着我市尊重和保障人权以及经济的发展、市场的繁荣会更加完善，对不法经营者侵害消费权益的惩罚将更加法制化、制度化，消费者的维权意识将不断提高，维权途径将会更多，更高效。这些都是社会主义市场经济秩序健康发展的必然要求所在。也是我市市场经济秩序健康发展的必然要求所在。消费者权益保护法》形考作业1答案$a/r2r)O

g8Q0o/|1|"u一、名词解释题

１、消费：消费通常有三种含义，一种意义上的消费是涵盖了人类生产生活领域的一切物质消耗。第二种意义上的消费是将消费仅仅局限于人类为满足自己及家庭的生活需要而作出的物质消耗。第三种意义上的消费是指消费者为满足个人或家庭生活需要，通过市场而获得、使用消费资料和消费服务的活动。消费者保护法当中的消费是从第三种意义上来理解的。!a5T2E$P6F"B-B.|２、消费者：消费者是指为生活需要购买、使用经营者提供的商品或者服务的人。

３、消费者保护法：有广义和狭义之说，广义的消费者保护法是指国家制定、颁布的具有保护消费者功能的各种法律规范。狭义的消费者保护法仅指消费者保护法基本法。即１９９３年１０月３１日八届全国人大常委会通过第四次会议通过、并于１９９４年１月１日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

４、消费者保护法体系；消费者保护法体系是消费者保护法的理论体系、渊源体系、法规规范内容体系和实施体系所构成的互相联系的、有序的、动态的有机整体。

W-I*V;K;i.c-Q2P.Y二、多项选择题

１、消费者保护法的基本原则有（ＡＢＤ）

G!h8M2n0}(_5]Ａ、对消费者特别保护原则Ｂ、国家与社会干预原则7O4r:d!z(O0Z/WＣ、自我约束原则Ｄ、综合法律保护原则

２、消费者保护法的价值取向有（ＡＢＣ）"N2`"\*w$H7@;l9|Ａ、安全价值Ｂ、交易公平价值Ｃ、福利价值Ｄ、教育价值

３、消费者保护法体系主要由以下部分组成（ＡＢＣＤ）

Ａ、理论体系Ｂ、渊源体系Ｃ、法律规范内容体系Ｄ、实施体系Ｅ、法律责任体系3%c*v:_/j"c.z6q(t-p1Z４、消费者受教育权的内容主要包括（ＡＤ）

Ａ、消费知识Ｂ、结社知识Ｃ、监督知识Ｄ、消费者保护方面的知识

５、消费者保护法的基本特征有（ＡＢＣＤ）

Ａ、是以消费者利益为保护对象的法律Ｂ、是具的预防救治功能的法律(N!g&[;}1X&|

j;oＣ、是具有综合性质的法律Ｄ、是法律渊源非常广泛的法律

三、简答题!v$K-t-u*q"M8N１、简述消费者主权的基本含义？答：作为一个经济学的概念，消费者主权的基本含义是：在经营者（生产者、销售者）与消费者的关系中，消费者处于最终的决定的地位。生产者生产什么、生产多少，不是由生产者自身决定，而是由最终的消费者来决定。消费者主权的思想并非是现代消费者运动的结果。目前，我国经济学界一般认为，“消费者主权”主要包括以下内容：（１）在生产者与消费者的关系中，生产者应从消费者的需要出发，生产什么，生产多少，要服从消费者的需求与偏好的变化，消费既是生产的出发点又是其终点和归宿；（２）在销售者与消费者的关系中，销售者的行为受消费者的意愿调节，销售服务应服从“消费者是上帝”的规则；（３）在政府与消费者、生产者的关系中，政府和计划者的行为应首先考虑消费者的利益，计划、政策和法律的制定应从消费者的根本利益出发。

２、根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有哪九项权利？答：消费者权利是消费者所享有的权利。我国１９９３年颁布的《消费者权益保护法》在广泛吸取各国及国际消费者保护立法经验的基础上，规定消费者享有以下九项权利：概括地说，这些权利包括：（１）消费者的安全权，是指消费者在购买使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。（２）消费者的知悉权，是指消费者所依法享有的了解与其购买、使用的商品和接受的服务有关的真实情况的权利。（３）消费者的选择权，是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。（４）消费者的公平交易权，是指消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。（５）消费者的索赔权，是指消费者对其在购买、使用商品或接受服务过程中受到人身和财产损害时，所享有的依法获得赔偿的权利。（６）消费者的结社权，是指消费者为了维护自身的合法权益而依法组织社会团体的权利。（７）消费者的受教育权，是指消费者享有的获得有关消费和消费者权利保护方面的知识的权利。（８）消费者的受尊重权，是指消费者在购买、使用商品、接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。（９）消费者的监督权，是指消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行监察和督导的权利。最后还有一项权利是我国现行《消费者权益保护法》当中未作明确规定的，消费者保证得到可供商品和服务的权利，这也是消费者满足消费需要的最基本权利之一。2@8F6A/U6J5L３、何谓消费者的安全权，具体包括哪些内容？答：消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。这是消费者最重要的权利。安全权包括以下两个方面的内容：一是人身安全权。它又包括（１）消费者的生命安全权。即消费者的生命不受危害的权利，如因食品有毒而致消费者死亡，即侵犯了消费者的生命权。（２）消费者的健康安全权。即消费者的身体健康状况不受损害的权利。如食物不卫生而使消费者中毒或因电器爆炸致消费者残废等均属侵犯消费者健康安全权。二是财产安全权。即消费者的财产不受损失的权利，财产损失有时表现为财产在外观上发生损毁，有时则表现为价值的减少。

４、简述消费者的人格权？答；消费者的人格权就是消费者权益保护法当中规定的消费者在购买、使用商品，接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。消费者的人格权包括生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等。消费者保护法规定的消费者人格受尊重权正是宪法及民法通则规定的各种人身保护原则和制度在消费生活中的具体体现。受尊重权首先意味着消费者的人格权不受侵犯，人格权是公民作为一个独立的人必须享有受法律保护的利益，它包括生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、婚姻自主权等。其次，消费者受尊重权还意味着消费者的民族风俗习惯受到尊重。经营者在商品包装、商标及广告中不得使用有损少数民族形象的文字、图画，不得强迫少数民族消费者接受本民族禁忌的食品或其他商品。8n6v8T'^5\#_6Q)J9c-t５、简述消费者选择权的内容？答：消费者的选择权是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。消费者的选择权具有以下几个方面的内容：（１）消费者有权根据自己的意愿和需要选择商品和服务，其他人不得干涉。消费者需要购买何种商品和服务应由消费者自己决定，不得强迫消费者接受他不需要的商品和服务；（２）消费者有权自主地选择作为其交易对象的经营者，购买其商品或接受其服务；（３）消费者对经营者经营的商品和服务有权进行比较、鉴别、挑选，购买自己满意的商品或服务；（４）消费者有权自主地作出决定，消费者可以在比较鉴别的基础上，根据自己的意愿决定接受或不接受某种商品或服务，只要在挑选过程中未对经营者的商品造成损害，经营者不得强迫其接受，经营者可以为消费者正确地行使选择权提供各种信息和咨询意见，但不得代替消费者作出决定或以暴力、威胁等手段强迫消费者作出决定。-Q,D

^)Q6\'L(@(r'k６、简述消费者的监督权及其主要内容有哪些？答：消费者的监督权是指消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行监察和督导的权利。消费者监督权的内容主要包括两个方面：一是对商品和服务进行监督。任何消费者在日常消费生活中，发现经营者提供商品或服务不符合国家规定的要求，经营者出售假冒伪劣商品、漫天要价、虚假标志、欺骗性广告、掺杂使假、短斤少两、侵犯消费者人格等不法行为时，都有权向有关部门反映，并要求处理。二是对消费者保护工作的监督，主要是指国家机关及其工作人员在消费者保护工作中的违法失职行为的监督，主要是指国家机关及其工作人员在消费者保护工作中的违法失职行为进行的监督。在我国还包括对各种消费者组织的工作进行监督。如国家工作人中包庇、纵容经营者损害消费者利益，国家机关及其工作人员与经营者勾结，让假冒伪劣商品流入市场，对消费申诉不予处理或无限期拖延甚至徇私舞弊、贪赃枉法、违法处理等等，对这些违法失职行为，消费者都有权予以检举控告。此外，对消费者工作中存在的种种问题，消费者还有权提出批评建议，以促进消费者保护法的完善和消费者保护工作的改善。*{)r9y2F9{7W8f!}四、论述题5z*\#W:L#Q8^:V-[5c$a１、消费者具有索赔权，请问消费者受到哪些人身及财产损害时，可通过法定途径要求赔偿？4V;s

_3E.D&@7D答：消费者的索赔权是指消费者对其在购买、使用商品或接受服务过程中受到人身或财产损害时，所享有的依法获得赔偿的权利。消费者通常在受到下列人身及财产损害时，可通过法定途径要求赔偿：4C:W0t

I4},|;o8e!S（１）由于经营者未采取必要的安全措施或未提供必要安全设施而使消费者在购买商品时人身受到伤害或财产遭受损失。如经营场所房屋塌落而致消费者受伤。1K4{,a

y9g"_5n#^-D（２）由于服务经营者采用的服务方式不当而致消费者人身或财产损害，如理发师割破消费者耳朵。!d-j4O

u&\*G9d（３）由于不公平的交易条件而使消费者蒙受经济损失，如短斤少两，价格显失公平。8Y4W!E-P8u:Y:H*B&C（４）消费者购买商品、接受服务时遭受经营者的侮辱、殴打或者其他不公平对待，而致其人身及财产损害。

（５）由于商品瑕疵而致消费者人身、财产遭受损害，如电视机爆炸而致人身伤害和财产损失。

（６）在解决因以上原因而发生的消费者与经营者之间的争议过程中作出的必要费用支出，如车旅费、诉讼费等。对于这些损害，消费者都可以通过法定途径要求赔偿。

２、试述消费者保护法中的公平交易价值通过什么途径来实现？.S1o,W&X%g:j'l/M答：交易公平价值是指消费者在与经营者的交易中能够获得公正、平等的对待，消费者获得的商品和服务与其支付的货币价值相当。消费者保护法中公平交易价值主要是通过以下途径来实现的：第一，通过各种市场竞争制度、维护公平竞争的市场环境，使消费者能在充分竞争的市场中获得有利于自己的交易环境；第二，通过消费合同等法律制度，直接规定交易条件，使经营者按照法律规定的条件与消费者进行交易，例如，对某些商品、服务，法律直接规定了其价格，经营者必须按照法律规定的价格与消费者进行交易；对某些商品法律规定了经营者必须实行“三包”，当这些商品发生质量问题时，消费者可以直接依照法律规定要求经营者承担“三包”义务。第三，通过各种市场管理制度，取缔各种不诚实的交易行为和交易习惯，使经营者依法诚实地进行各种经营活动。"P9g){#h7D*c.w

d3X0q:P,v/`+J《消费者权益保护法》形考作业2答案9]:_6w5M3E$Z;L

~$}8w一、名词解释题

１、经营者：在消费者保护法中，经营者是指与消费者相对应的一方主体，是通过市场为消费者提供消费资料和消费服务的人。

２、消费者组织：消费者组织的概念共有三种解释，第一种解释认为消费者组织是指一切具有消费者保护功能的组织，这也是广义的解释。第二种解释认为消费者组织是具有消费保护功能的民间团体。第三种解释认为消费者组织是指消费者自己组织起来的，以保护其自身利益为宗旨的社会组织，这种解释我们是比较科学的。,[

_1X;y$i3Z;@2n;H/X%U2b0h３、消费者协会：消费者协会是指根据法律规定由同级人民政府批准，经同级民政部门核准登记后成立的社会团体法人，它旨在向消费者提供信息和咨询服务，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解等。

二、选择题*u#J;@4a4z1u１、国家保护消费者利益的一般形式是（ＡＢＤ）

Ａ、立法保护Ｂ、行政保护Ｃ、社会监督Ｄ、司法保护*m9m"D!o"y.@0w２、经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是指（ＡＢＣ）

Ａ、包修Ｂ、包换Ｃ、包退Ｄ、包服务&L9N1z-T&j%G0D３、购货凭证和服务单据通常表现为（ＡＣＤ）

Ａ、Ｂ、支票Ｃ、收据Ｄ、保修单

４、经营者义务的特征具体有（ＡＢＣＤ）4I;K

K-U#r6z(a6E6tＡ、法定性Ｂ、基础性Ｃ、直接约束性Ｄ、强制性和补充性

三、简答题0k(_0a8b*e$n１、简述经营者商品、服务安全保证义务的主要内容？

答：消费者保护法第１８条规定：“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方汉，以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。从这一规定当中可以看出，经营者商品、服务安全保证义务主要有以下内容：

（１）确保商品服务符合安全要求。

（２）对危险商品和服务进行警示和说明。

（３）在发现商品或服务存在严重缺陷时采取必要措施。)g&S:s!w3}.j!^/E２、简述经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时，应采取哪些补救措施？

答：针对一些在投放市场前或在消费者接受服务前，经营者自身尚未意识到存在危险的商品和服务，对于这些商品和服务，若存在严重缺陷，即使正确使用商品和服务仍然可能对人身、财产安全造成危害时，经营者应当采取以下补救措施：

（１）立即向有关行政部门报告，争取国家行政机关协同处理；（２）将危险告知消费者，以便引起消费者注意；（３）采取防止危害发生的措施，具体采取何种措施根据防止危害发生的需要需决定。如危害可以通过消费者正确的使用而避免，可告知消费者适当的使用方法，如不能通过消费者自身克服，可派遣专门技术人员对消费者进行登门修理或进行技术指导，以消除不安全隐患，职严重危及消费者安全，应采取措施追加已经售出的商品，或停止正在进行的服务。应当注意的是，若经营者采取这些措施，仍未避免危险事故的发生，在消费者无重大过失时，经营者对消费者人身或财产损害仍应承担赔偿责任。7{0P7|+}#R([)L４、简述根据我国《消费者权益保护法》规定，经营者应负哪十项义务？!{*X*Q$`;@/Q/@7Y答：根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者应负以下义务：

（１）履行法律义务的义务。履行法律义务首先要求经营者必须履行法定义务，其次还要求经营者严格履行其与消费者约定的义务。

（２）接受消费者监督的义务。首先要求经营者应当允许消费者对其商品和服务提出不同的看法。其次，经营者应当为消费者反映自己的要求提供便利的渠道，以便消费者的要求能够顺利达到经营者的决策阶层，对经营者的行为发生影响。再次，经营者应当正确对待消费者的意见和建议，在对消费者要求进行鉴别的基础上，分别情况认真地进行处理，。最后，对经营者带有违法性的损害消费者利益的行为，消费者可以及时予以制止。$f)\!d1l

P5p3b（３）商品、服务安全保证义务。"e%k$z2K

q+`!m3I

J6g%G（４）信息提供义务。

（５）身份标明义务。

（６）出具凭证、单据义务。

（７）品质担保义务。

（８）售后服务义务。

（９）不得不当免责的义务。$m6Z1V&V.g(]2B1k0V（１０）尊重消费者人格义务。

５、根据我国《消费者权益保护法》规定，我国消费者组织有哪几种类型？

答：根据不同的标准，可以对消费者组织进行分类，通常对消费者组织的分类有以下几种：

（１）根据消费者组织与消费者之间的关系不同，可以将其分为会员制消费者组织与非会员制消费者组织。8j1G3G9{2J.H9u#K（２）根据消费者组织职责范围不同可将其分为综合性消费者组织与单一性消费者组织。

（３）根据消费者组织保护的消费者的不同，可以将其分为保护一般消费者的组织和保护特殊消费者的组织。+_,M!D)k3N8l（４）根据消费者组织地域活动范围不同，可将其分为国内消费者组织与国际消费者组织。4|,I9Q9\!b根据我国《消费者权益保护法》的规定，我国消费者组织有两种类型：一是消费者协会，二是其他消费者组织。

四、论述题2~4H6e%s#U,n2a1@1O根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能同时也受到哪些限制

答：根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者协会履行以下职能：

（１）向消费者提供信息和咨询服务。消费者协会的这一职能不仅要求在当某一消费者向它提出要求时它有义务尽自己的最大努力为该消费者提供咨询服务，而且还要求它必须把向消费者提供信息作为其日常工作的重要内容。

（２）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。消费者协会以保护消费者的利益为宗旨，而保护消费者利益的一项重要手段就是对经营者的商品或服务进行监督，消费者协会监督除了依照法律、法规及章程的规定进行社会监督外，还可以参与有关国家行政机关的监督、检查活动，通过这种参与活动，一方面可以使消费者协会更充分地了解和掌握有关商品和服务的情况，更好的为消费者服务创造条件；另一方面，可以督促有关国家行政机关严格履行职责，认真地进行监督、检查工作。

（３）就消费者合法权益问题向行政部门反映、查询、提出建议。为争取国家对消费者保护工作的支持开辟一条有效的通道。

（４）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解。受理消费者投诉，并进行处理是消费者协会直接帮助消费者，为消费者排忧解难，维护其合法权益的一项重要工作。'a-F5H:X#_&@5k（５）对投诉事项中涉及的商品和服务质量问题提请鉴定部门鉴定。为了保障消费者协会客观、公允地处理投诉事项，法律规定，消费者协会对于涉及商品和服务质量问题，可以提请鉴定部门进行鉴定。对消费者协会提请鉴定的事项，鉴定部门应当予以鉴定，并将鉴定结论及时、如实的告知消费者协会。%v4j!f3e7^!}8C（６）就损害消费者合法权益的行为，支持消费者提起诉讼。消费者协会支持受害消费者提起诉讼是国家支持起诉原则在消费者诉讼中的具体体现。消费者协会作为一种社会团体，它以维护消费者的利益为宗旨，在消费者利益受到损害时，首先应当在自己的职责范围内及时地予以处理，自己不能解决的，可以告知消费者向人民法院起诉，并为其诉讼提供支持和帮助。

（７）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。消费者协会通过大众传媒批评损害消费者利益的行为时，应当坚持实事求是的原则，客观地披露有关事实，并根据国家有关法律、法规、政策对其作出评价。

对消费者协会的限制：

（１）不得从事经营活动。消费者协会不得从事生产经营活动，首先是由其性质所决定的，消费者协会具的社会团体的性质，其次，禁止消费者协会从事经营活动，也是消费者协会公正、独立地履行职能，保护消费者利益的基本要求。

（２）不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。如果允许消费者协会以牟利为目的从事产品、服务的推荐工作，消费者协会就会受利益驱动而丧失原则，推荐工作的客观、公正性就必然受到破坏，同时，也会助长经营者的不正当的竞争行为。

五、案例分析题

１９９４年春夏，湖南省某县１９户农民在县农技站买了“威优４６杂交稻种”

。共插了７１．４亩大田，由于种子掺有劣质的“威优６４”种子，性能不同，成熟时间、分孽多少、栽培技术不同，到８月上旬第一次中耕时，就出现禾苗分孽多少相差悬殊，株茎高矮参差不齐，致使每亩减产１５０公斤，７１．４亩大田共减产１０７１０公斤。受害的１９户村民要求赔偿经济损失，并联名到县消费者协会进行投诉。试分析：１、种子质量问题是否可以适用《消费者权益保护法》２、消费者协会是否可以受理此案*T,l3W9z4l#G7C!E答：１、种子质量问题可以适用《消费者权益保护法》的规定。因为我国《消费者权益保护法》明确规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。这一规定具有两层含义，首先，它肯定了购买使用农业生产资料的农民，不属于消费者；其次，农民在购买使用农业生产资料时，如消费者一样，享受《消费者权益保护法》规定的消费者所享有的各种权利。0W*w6E9d9w3q%Q8D#x２、消费者协会可以受理此案。!u0a-O.U8M

y8|,E由于上问所答，该案适用我国《消费者权益保护法》的有关规定，既然适用，消费者协会就可以受理此案。因为根据消费者协会的职能规定，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职能。

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Z;[2Z,t;s-M(A&r/s3V3Q"t4x

《消费者权益保护法》形考作业3答案6Q

t/B$F8j:z一、名词解释题

１、产品质量认证：产品质量认证是指认证机构确认某种产品符合相应的标准和技术要求，并通过颁布认证书和认证标志予以证明的活动。

２、产品责任：产品责任的概念通常有三种不同的解释，第一种解释可称为核心主义的产品责任理论，认为产品责任是产品提供人（生产者、销售者、运输者、仓储保管者）因提供有缺陷产品致消费者或使用人人身或财产损害，而应承担的责任。第二种解释可称之为中和主义的产品责任理论（产品质量民事责任）。第三种解释可称为扩张主义产品责任理论。我们所说的产品责任的概念是第一种解释。'T!h&[#|3S$M$O+o３、产品缺陷：产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，产品有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准，

４、不合理危险：我国产品质量法对此未作明确规定，通常认为不合理危险是指生产者、销售者在采取了谨慎措施之后可以避免的危险。

５、商品、服务品质担保责任：商品、服务品质担保责任是指经营者提供的商品服务不符合法律规定的默示担保或其所作的明示担保的质量而依法承担的责任。

二、多项选择题4E8G,@-W/y.w:B1N１、经营者对商品服务的品质担保主要有（ＡＢＣ）

Ａ、法定担保Ｂ、默示担保Ｃ、明示担保Ｄ、抵押担保8j%y(S+o5P*b-Z:J.H8{２、依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（ＡＢＣＤ）&e9a'x5y:N-fＡ、瑕疵消除Ｂ、解除合同Ｃ、赔偿损失Ｄ、更换无瑕疵商品

３、产品责任的成立必须具备以下要件（ＡＢＤ）

Ａ、产品存在缺陷Ｂ、有损害事实发生Ｃ、产品存在瑕疵Ｄ、损害因产品缺陷而造成

４、我国的产品质量认证有以下类型（ＡＤ）

Ａ、安全认证Ｂ、标准认证Ｃ、名优认证Ｄ、合格认证

５、产品责任法律关系的当事人包括（ＡＢＣＤ）

Ａ、生产人Ｂ、使用人Ｃ、销售人Ｄ、产品买受人

三、简答题

１、经营者品质担保责任的承担一般应具备哪些要件？

答：经营者品质担保责任的承担一般应具备以下要件：

（一）经营者提供的商品、服务存在瑕疵。这里所谓的瑕疵是指经营者提供的商品或服务不具备担保的品质。2R!B"g3n3c+x2A（二）瑕疵于标的物转移消费者或消费者接受服务时业已存在。标的物虽有瑕疵，但于交付前业经修复者，不视为存在瑕疵，瑕疵若于消费者获得商品后形成，亦不视为有瑕疵存在。;W4U&}#Z(f)i8o（三）消费者善意且无重大过失。消费者应在购买商品或服务时不知道有瑕疵存在。若消费者明知商品、服务存在瑕疵，则经营者可不承担品质担保责任。消费者不知商品服务存在瑕疵，但此项不知是其重大过失所致，经营者亦可免除责任。6|/[-t8C1{9w*e4n5T（四）消费者及时履行了瑕疵通知义务。消费者应于购买商品或接受服务后的适当时间内将商品、服务

存在瑕疵的情况通知经营者。

２、简述生产者、服务提供者质量义务的主要内容？%c#c3]+C)z

]0d5q-X2Y根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》的规定，生产者、服务提供者的质量义务劳动主要有以下内容：

（一）所提供的商品、服务符合要求。经营者提供的商品及服务质量应当符合不存在危及人身、财产安全的不合理危险；保证在正常使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或服务应当具有同类产品的质量性能、用途和有效期限，但生产经营者已对产品或服务的瑕疵作出了说明或者消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在的瑕疵除外；以实物样品、广告、产品说明或者其他方式表明商品或服务质量状况的，应当保证其提供的商品或服务质量的实际质量与表明的质量状况相符。

（二）遵守产品质量表示制度。产品质量表示制度是指产品生产者用文字、符号、标志、标记、数字、图案及其组合等形式，对用户和消费者必须知道的有关情况进行说明的活动。"j6{3#A*n&V（三）生产者不得生产国家明令淘汰的产品。明令淘汰的产品是指国家行政机关按照一定的程序、采用行政措施，基于其耗能高、技术落后、污染环境、危及人体健康等方面的因素，宣布不得继续生产、销售、使用的产品。*o)L3F5p)Y!R,o（四）生产者不得伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志。质量标志是产品质量的证明，只能用在取得质量标志的产品上，因此，国家禁止非法制作产品质量认证标志、优质产品标志、国际荣誉奖标志、生产许可证标志等欺骗行为。

（五）生产者不得伪造产地、不得伪造冒用他人的厂名、厂址。产品的产地、厂名、厂址往往与商品质量是联系在一起的，从某种意义上讲，产地、厂名、厂址有质量证明的作用。8K*A

{6Y,O#C（六）生产者不得掺杂、掺假，不得以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品。“掺杂、掺假”是指生产者在产品中掺入杂质或者造假，使得产品有关物质成份或者含量不符合国家有关法律、法规、标准规定的要求的行为；以假充真是指以甲产品冒充与其特征不同的乙产品的欺骗消费者的行为；以次充好是指以低等或者低档次的产品冒充高等及高档次商品的欺骗消费者的行为。

３、国家为保障消费者安全而实施的管理手段主要有哪几种？-n0|+N+G+F9Y.h7f答：通过法律手段约束经营者的行为，加强对商品和服务市场的管理，是最有效的保障消费者安全的手段之一，国家为保障消费者安全而实施的管理手段主要包括以下几种：

（一）许可证管理。对商品和服务的生产经营活动实行许可证管理是各国普遍采用的一种管理手段。)k&E$@;W

a2r;u*@,R/@（二）标准化管理。标准化管理是国家对商品服务质量进行全面的监督管理的重要手段，也是保障消费者安全的重要途径。5@6`*r1Z$f!Q7c+P7N-\（三）产品安全认证。产品安全认证是产品质量认证的一个重要组成部分。安全认证是依据安全标准和生产标准中的安全性能项目的要求对产品的安全性进行检验、考核，并予以证明的活动。*w4N7f;I#e4W1H（四）商品标示管理。商品及商品包装中进行适当的标示，可以让消费者知晓该产品的危险性并正确地使用、保管商品，防止安全事故的发生。,C&|$s

x/Z$t$i'f*M（五）安全卫生监督检查。为了保证产品和服务符合安全卫生的要求，国家有关部门应当经常性地对有关产品和服务项目进行安全、卫生方面的检查。9u'W0Z/k6y!X3m:A6k"b)V-_（六）安全消费宣传教育。为了防止商品、服务安全事故的发生，应当大力加强安全消费宣传工作，国家应当组织、支持、促进各种消费教育活动，并通过法律使这种消费教育制度化。

４、依据我国现行法律规定可以发生产品责任的产品应具备哪些条件？

答：依据我国现行法律规定可以发生产品责任的产品应具备以下条件：

（一）产品存在缺陷。这里要明确产品的缺陷的确定、产品缺陷的类型、产品缺陷的存在时间、产品缺陷的存在形式等问题。

P*E-_&G8I（二）有损害事实发生。这里的损害是指因为产品缺陷而使人受到人身伤害或财产损失。产品缺陷而导致的损害包括人身伤害和财产损失。

（三）损害因产品缺陷而造成。受害人的人身、财产损害必须是因为产品缺陷而引起的，即产品缺陷与损害事实之间存在近因关系，缺陷与损害事实之间是否存在近因关系，要根据案情的具体情况来进行分析。

以上产品责任的三方面构成要件必须同时具备，产品提供人才能承担产品责任，对于受害方当事人来说，在产品责任诉讼过程中，它必须证明产品存在缺陷，确有损害事故发生，并且，产品缺陷与损害之间存在近因关系，其所受到的损害才能得到赔偿。

５、消费者安全保障法律规范的范围主要包括哪几个方面？

u"C,h

S&j-J%x答：消费者安全保障法律规范的范围就一般而言，凡是对消费者身体健康以及消费者人身及财产安全具有保护功能的法律规范，都属于消费者安全保障法律规范。它主要包括两个方面：

（一）消费者安全保障管理法律规范，属于经济行政性规范；

（二）产品责任法律规范，属民事性规范；#W*p%@5Y&d$G6M,](e6Y*u

（三）由于商品服务的安全是商品服务质量的一个方面，因此，有关商品和服务质量方面的法律规定大多具有保护消费者的安全作用，这些法律规范无疑是消费者安全保障法律制度的重要内容；5U:Q3Q(i)j!g（四）除此以外，国家对特殊危险性商品和服务的安全保障问题还制定了专门的法律规范，由于这些商品和服务对消费者安全的密切关系，因而，在消费者安全保护方面具有特殊的意义。目前，我国消费者安全保障的特别法律规范包括食品卫生监督管理法律规范、药品管理规范、化妆品卫生监督管理规范、城市燃气安全管理规范、生活用电安全管理规范、生活用水卫生管理规范、生活用气安全管理规范、服务安全管理规范以及其他消费品的安全管理规范。，+n9G

y/P.V,A６、简述销售者产品质量义务的主要内容？'h*C$X+G#j2p.H+U!C"}答：销售者产品质量义务主要有以下内容：6E(Q3y*{)f;t&t#l1L（一）执行进货检查验收制度。销售者具有双重法律地位，对生产者而言，它是用户，其用户的合法地位应当受到法律的保护；对消费者而言，它是产品质量责任的潜在承担者。因此，消费者必须对消费者负责，这就决定了销售者应当执行进货检查验收制度，验证产品合格证明和其他标志。.Y-h1z

W${6p8F（二）保护销售产品原有的质量。产品质量从根本上讲，取决于生产者，但是，在销售过程中，也可能造成产品原有质量的损害。因此，销售者应当采取措施，保持其销售产品的质量。

（三）不得销售失效变质的产品。如果销售者销售这类产品，轻则对消费者不起作用，重则有损消费者的健康乃至生命。因此，从保护消费者的利益出发，必须制止这种行为。3F#E$R)y

b9z*H5Y4W*@（四）其他义务。除以上所列义务外，，销售者销售产品的标识应当符合法律规定要求；销售者不得伪造产地、不得伪造或冒用他人的厂名、厂址；销售者不得伪造、冒用认证标志、等质量标志；销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真，以次充好，以不合格产品冒充合格产品。

７、简述产品缺陷的类型？

答：产品缺陷的类型大致有以下几种：'Z2@3r6I6`9m"p+s*|一是设计上的缺陷。即产品的设计不合理，设计时对产品的可靠性和安全性没有周全的考虑。$`;n'g.l(f$b9C二是原材料上的缺陷。即产品使用的原材料不当或质量不合要求。

三是制造上的缺陷。主要指产品在制造过程中因管理不善，技术水平差而造成的各种缺陷。

四是指示上的瑕疵。即产品具有特殊的性质和使用方法要求而制造人对此未给予指示、说明和警告。:E$H/k1^,p1R5`4i5@2i3O'U四、论述题

１、试述我国商品和服务质量法律制度的内容主要包括管理法律制度和担保责任制度，其中商品服务质量管理法律制度起到哪些主要作用？'P4`4|;z/H答：我国商品和服务质量法律制度的内容主要包括商品和服务质量宏观管理法律制度和经营者商品、服务品质担保责任制度。其中商品服务质量管理法律制度是国家为了提高商品和服务质量的普遍水平，防止不符合质量要求的商品流入市场，损害消费者的利益，而对商品的生产、流通及服务提供进行宏观管理的各项法律制度。商品服务质量管理法律制度的作用主要表现在：'w.K.k1H*V!}"V0[（１）对企业商品服务质量提出一般性的要求，提高一国商品和服务质量的一般水平；0['p5y!O;W-P5F（２）通过各种质量管理制度对经营者的生产经营行为进行约束、规范，督促经营者采取各种措施、改善经营管理，保证商品和服务的质量；

（３）通过各种管理措施，防止不符合质量要求的商品流入市场，损害消费者的利益；

（４）通过各种奖励、惩罚措施、奖优罚劣，鞭策经营者不断提高商品服务质量。

２、试论述品质责任与产品责任的主要区别？

答：品质责任主要是指商品、服务品质担保责任，是经营者提供的商品服务不符合法律规定的默示担保或其所作的明示担保的质量而应依法承担的责任。产品责任是产品提供人（生产者、销售者、运输者、仓储保管者）因提供有缺陷产品致消费者或使用人人身或财产损害，而应承担的责任。二者之间有一定的区别，主要表现在：6h7w.w7S&l%])K（１）品质担保责任与产品责任具有不同的性质。产品责任属于侵权责任，而品质担保责任本质上是一种契约责任；2x;p#,n+k+~9I(Z（２）产品责任以产品存在缺陷为承担责任的前提，而品质担保责任则是以商品服务存在瑕疵为责任之基本要件。有瑕疵的产品故然可能引起产品责任，无瑕疵的产品亦可能引起产品责任。同样，有缺陷的产品可以是有瑕疵商品，但无缺陷产品（无不合理危险）亦可能会因不符合经营者担保的品质而成为有瑕疵的产品；;S)L/a!{'^9C#k/[（３）产品责任的发生以对他人造成损害为要件，而瑕疵担保责任的承担则以提供的产品不符合担保为要件，在瑕疵担保责任中，不要求有损害事实，即因瑕疵而致消费者人身伤害或标的物以外的财产损失的事实的发生。

（４）产品责任的承担由受害人或其直系亲属提出请求，而品质担保责任则一般由瑕疵商品、服务接受方当事人提出请求。'z"~,D3K0|:|7A7E

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{（５）产品责任的责任形式为赔偿损失，赔偿的范围是缺陷产品致人损害而造成的实际损失，它不包括有缺陷产品本身的损失，而品质担保责任的形式包括解除合同、提交无瑕疵商品、瑕疵修补、赔偿损失，责任范围限于瑕疵商品本身以及与此有直接关系的损失。

《消费者权益保护法》形考作业4答案

一、名词解释,@'k(r6k)u.k3q"E5v１、消费者争议：消费者争议是指消费者与经营者之间发生的与消费者权益有关的争议。消费者争议的当事人一方是消费者，而另一方则是经营者。消费者争议是有关消费者权益的争议，是具有民事纠纷性质的争议。!Z0X/h6}3C*_1e２、欺诈行为：所谓的欺诈行为是指以为了获得有利的交易结果而故意隐瞒或捏造事实的行为。消费交易中常见的欺诈行为有：直接出售假冒商品的行为、故意短斤少两的行为、消费加工承揽中偷工减料、偷换原材料的行为、修理服务中偷换零件、虚列修理项目、增报修理费的行为等等。&a+J$X!U/U9l1F３、明令淘汰商品：明令淘汰商品是指国家行政机关按照一定的程序、采用行政措施，基于其耗能高、技术落后、污染环境、危及人体健康等方面的因素，宣布不得继续生产、销售、使用的产品。禁止这类产品有利于促进技术进步、保护消费者的人身和财产安全。8C

D+n9f#a9D,P４、协商和解：协商和解是指消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。5U;G%[8|2l:g*o*P５、行政申诉：所谓行政申诉是指公民或法人认为自己的合法权益受到损害而向行政机关提出的要求行政机关予以保护的请求。

６、消费者协会调解：消费者协会调解是指由消费者协会作为第三方对争议双方当事人进行说服劝导、勾通调和，以促成争议双方达成解决纠纷的协议的活动。)T5m0W5n%v

D.D/N二、多项选择题

１、消费者保护法中的法律责任特点有（ＡＢＣ）

Ａ、综合性Ｂ、经营者责任Ｃ、经营者损害消费者利益的责任Ｄ、品质担保责任-L/@5`)p'm:u+@'m２、依据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议主要可以通过以下途径解决（ＡＢＤ）

Ａ、消费者协会调解Ｂ、行政申诉Ｃ、赔偿损失Ｄ、诉讼

３、依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任，其消费交易中欺诈行为常见的有（ＡＢＣ）4}-T"G4W#z#N8W!|3pＡ、虚列修理项目Ｂ、故意短斤少两Ｃ、偷换原材料Ｄ、拒绝补足商品数量-o1i(f(\0~#h)M

U%e5l４、消费者争议可根据不同标准进行分类，根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为

（ＢＣ）

Ａ、侵权争议Ｂ、消费者财产利益争议Ｃ、消费者人身权争议Ｄ、消费者合同争议

５、诉讼是解决消费者争议的主要途径之一。在诉讼程序中，消费者可以利用的诉讼程序主要有*d(@'Y*N0p)P/f7b.[（ＡＢＣＤ）(V7o%U;z(Y+f:l5Q*KＡ、一审普通程序Ｂ、简易程序Ｃ、督促程序Ｄ、第二审程序

三、简答题

１、何谓消费者保护法中的法律责任消费者保护法中责任条款一般应适用哪些规则

答：消费者保护法中的法律责任是指经营者违反保护消费者的法律规定的或经营者与消费者约定的义务而依法承担的法律后果。它是保证经营者依法履行义务的措施，是保护消费者权利，保障消费者保护法顺利实施的重要手段。消费者保护法中责任条款一般应适用以下规则：

（１）依法律规范的效力层次高低依次适用。不同层次的法律规范发生冲突时，优先适用效力较高的法律规范（法院在处理案件时一般适用法律），但这里有一个例外，在法律规范本身明确规定优先适用效力较低的法律规范时，则低级规范优先适用；

}6]:K!D!Z)~9E/`（２）新法优于旧法。就同一法律关系而言，新法颁布后，与此相应的旧法自然废止；8V(C'}/m;w"w5|7w（３）特别法优于一般法。特别法是针对其特定的社会关系的特点而于一般法之外制定法律规范，特别法与一般法的关系是相对的。特别法优于一般法也仅在特别法与一般法为同一效力层次上的法律规范时才能适用，但一般法中明确规定不受此限者除外；&\7Y0j9r0x/g#0s8]$R（４）例外规定优于一般规定。在同一法律或同一法条中，一般规定之外又设例外规定的，在具体案件属于例外情形时，适用例外规定。4\*t+@6f-X&K*x２、欺诈行为的惩罚性赔偿责任是经营者民事责任的主要类型之一，其中惩罚性赔偿责任的适用应符合哪些条件？

答；欺诈行为的惩罚性赔偿责任是经营者民事责任的主要类型之一，其中惩罚性赔偿责任的适用应符合以下条件：

（１）经营者提供商品、服务有欺诈行为之存在。所谓的欺诈行为是指以为了获得有利的交易结果而故意隐瞒或捏造事实的行为。消费交易中常见的欺诈行为有：直接出售假冒商品的行为、故意短斤少两的行为、消费加工承揽中偷工减料、偷换原材料的行为、修理服务中偷换零件、虚列修理项目、增报修理费的行为等等。1C:x9e)l/^（２）消费者受到损害。首先，要有消费者受到损害的事实发生，即对经营者提供的虚假信息消费者信以为真并因此而蒙受财产损失；其次，受损害者只能是消费者，即为了生活需要而购买商品或接受服务的人。3|0Y"{0N7]7_8W-V（３）消费者要求经营者承担惩罚性赔偿责任。双倍赔偿实际上是受法律保护、消费者要求经营者赔偿损失的最高限度，在此范围内，消费者的要求受法律支持，在消费者提出后，经营者应当双倍赔偿，否则，消费者可通过法律手段强制性经营者赔偿。在以上条件同时具备的情况下，经营者应当承担惩罚性赔偿责任。除向消费者退还商品价款或服务收费外，经营者还应增加赔偿消费者损失，增加赔偿的金额为消费者购买价款或接受服务的费用的一倍。%V7R3g;O8@,T

x1S9U３、常见的损害消费者利益的犯罪行为有哪几类其中与消费者利