“海天无限”中转联程产品方案

“齒天无限”中诳族窓另黒方參一、 “海天无限”相关介绍（一） 航线网络：涉及海航集团11家航司的航班网络;2015年正式上线，2018年进行了产品升级。（二） 相关机场：涉及160多个始发机场、9个中转机场，其中中转机场分别为北京首都、呼和浩特、西安、郑州、乌鲁木齐、昆明、重庆、成都和深圳机场。（三） 服务措施：优化了中转机场MCT时间，统一了11家航司自身和跨航司中转的免费行李额和逾重行李收取标准。明确了不正常航班下的旅客服务保障流程规定和费用计算办法。（四） 提供的基本服务保障项目：.指定始发机场和11个中转机场通程值机服务.中转机场的中转通道和标识.指定中转机场过夜住宿服务4.中转机场中转咨询和中转服务柜台5.中转机场设立中转票务处理柜台二、 “海天无限”产品概况和销售规定（一）产品价格旅客分为散客、团队等两种类型，根据航班销售情况，由营业部自行设计航线组合，在各航空公司销售系统中投放散客、团队价格。婴儿、儿童及军警残旅客购买中转联程客票，不论使用何种票价，民航发展基金、燃油附加费可享受民航局规定的婴儿、儿童及军警残旅客优惠。为便于为中转联程旅客提供相对应服务并在不正常航班下对旅客进行妥善安置，要求出票时，订座记录中必须留有旅客联系信息，请将旅客有效移动电话号码显示在旅客订座记录中。（二） 免费行李额和逾重行李费.免费行李额标准自身中转和跨航中转执行统一标准，公务舱免费行李额30KG/A,经济舱免费行李额20KG/Ao逾重行李费率以每公斤按逾重行李票填开当日所适用的经济舱全票价的1.5%计算，以人民币元为单位。收费总金额以元为单位，尾数四舍五入。.逾重行李费收取方式旅客在办理通程航班值机时，按标准在始发站一次性支付从始发站到目的站的逾重行李费；通程值机的逾重行李费收入执行首段承运公司收取，不再与后段成员公司内部分摊原则。非通程航班旅客，在各航段值机时按标准分段支付逾重行李费。（三） 签转、变更和退票1.签转（1）自愿签转：如客票全部航段均为C/Y舱，则可根据航空公司多等级舱位管理规定办理签转手续；除此以外，所有中转联程客票均不得自愿签转。如旅客要求自愿签转，则按自愿退票的原则办理。（2）非自愿签转：如联程航段中任意一个航段发生航班不正常，导致其余航段无法正常衔接，则其余航段如涉及签转，一律视同非自愿签转。因承运人原因导致旅客签转时，优先签转后续海航集团下属航空公司航班；若后续无海航集团下属航空公司航班，则由不正常航班责任方负责将旅客需要签转的航段签转至集团外其他航空公司，相关签转费用列支责任方不正常航班费用。因非承运人原因（不包括旅客自身原因）导致旅客签转时，旅客只可签转至后续海航集团下属航空公司航班。如旅客要求签转非海航集团航空公司航班，则仅可办理非自愿退票，重购其他航空公司客票，产生的票款及税费差额由旅客自理。2.变更（1）自愿变更：若全部航段变更（含全部航段未使用时，需变更其中部分航段），则按自愿退票处理。若部分航段变更（至少一段已使用，需要变更后续航段），中转联程客票如已有部分航段被使用，后续未使用航段需