项目管理课件第六章-项目风险管理方法与实践

项目管理理论方法与实践主讲：袁二明天津工业大学管理学院Email：emyuan@163.com11/27/20221项目管理理论方法与实践主讲：袁二明11/27/2本书主要内容第一章项目与项目管理第二章项目选择方法与实践第三章项目组织与项目团队选择方法与实践第四章项目计划方法与实践第五章项目执行控制方法与实践第六章项目风险管理方法与实践第七章项目总结方法与实践11/27/20222本书主要内容第一章项目与项目管理11/27/20222第六章项目风险管理方法与实践

过程失效模式及后果分析（PFMEA）流程图风险分析头脑风暴法蒙特卡罗模拟11/27/20223第六章项目风险管理方法与实践过程失效模式及后果分析（PMI的项目风险管理过程1.项目风险战略规划2.项目风险辨识3.项目风险定性分析4.项目风险定量分析5.项目风险应急计划6.项目风险监控11/27/20224PMI的项目风险管理过程1.项目风险战略规划2.项目风险辨识第一节项目风险管理基本步骤项目风险管理基本步骤11/27/20225第一节项目风险管理基本步骤项目风险管理基本步骤11/27风险管理规划一风险管理规划风险管理规划指决定如何着手与规划风险管理活动的过程

风险管理计划描述风险识别、定性与定量分析、应对规划、监测及控制在项目生命期内如何安排与实施。风险管理规划不处理个别风险，个别风险将由风险应对计划进行处理。11/27/20226风险管理规划一风险管理规划风险管理规划指决定如何着手风险管理规划内容方法论。确定本项目上实施风险管理所使用的方法、工具及数据来源。根据项目所处的阶段、可获得的信息量以及风险管理尚存的灵活性，可能会进行不同类型的评估。角色与职责。确定风险管理计划每项活动的领导、支援与风险管理班子的成员组成。在项目办公室之外组建的风险管理班子通常比由主持项目班子所组建班子能更客观、更无偏见地进行风险分析。预算。建立项目风险管理的预算，包括风险应急准备金。时间安排。确定在项目整个生命期内风险管理过程间隔多久进行一次，结果应尽早公布，以便能有影响决策的足够时间。决策在项目执行过程中应定期重新审查之。评分与解释。指与所实施的定性与定量风险分析的类型与时间安排相适应的评分和解释方法。方法与评分标准必须事先确定，并保证前后一致。风险临界值。指规定由何人、以何种方式、对风险采取行动的临界值。项目所有者、顾客或者赞助者可能会有不同的风险临界值。可接受的临界值构成了项目班子衡量风险应对计划执行效果的指标。报告格式。描述风险应对计划的内容与格式，规定风险管理过程的结果如何记录与分析，以及如何通知项目班子、内部与外部利益相关者、赞助者与其他人。追踪。记载应如何记录风险活动的各个方面与所汲取的教训，以供当前项目以及未来需要考查。

11/27/20227风险管理规划内容方法论。确定本项目上实施风险管理所使用的方法二风险识别风险识别11/27/20228二风险识别风险识别11/27/20228风险识别的原则与方法原则全面性原则抓大不放小原则持续识别原则顶底结合原则方法头脑风暴法德尔菲法系统分解法故障树分析法

11/27/20229风险识别的原则11/27/20229三风险分析风险分析项目风险分析是在项目风险识别的基础上，对已识别的项目风险进行定量或定性分析，估计项目风险发生的概率并评价风险事件引起的后果

。

11/27/202210三风险分析风险分析11/27/202210风险分析步骤项目风险估计项目风险是由项目中那些不确定性因素引起的，项目风险的发生是不确定的、是随机的。项目风险估计就是对己经识别出的风险用定性或定量方法来表示风险发生的可能性，一般用风险发生的概率表示。项目风险评价项目风险评价是指对整个项目风险后果评价，风险后果是指项目风险发生后对项目造成的损失。11/27/202211风险分析步骤项目风险估计11/27/202211风险评价方法主观评分法风险分析值法11/27/202212风险评价方法主观评分法11/27/202212风险评估的方法定性：用类别来判断高中低定量：用数据来判断可能性（80%概率）严重性（导致超过5%合同价的损失）可控性（能否采取措施进行控制）11/27/202213风险评估的方法定性：用类别来判断11/27/202213四风险监控风险监控项目风险控制与监督是落实风险应对计划，取得风险管理实施的重要阶段。这一阶段是对前四个阶段成果的鉴定，其主要工作是：一方面要执行应对计划，另一方面又要根据项目发展和变化的实际情况，不断地重新识别和界定项目风险，不断地分析项目风险，不断地补充或更新风险应对措施，不断地决策和实施项目风险应对措施，以确保项目总目标的全面实现。11/27/202214四风险监控风险监控11/27/202214五风险应对计划风险应对计划项目风险应对计划的编制是在风险分析的基础上，根据风险分析提供的资料和数据，结合风险发生的不同阶段，针对不同类型的风险，制订相应的应对措施和实施方案。

11/27/202215五风险应对计划风险应对计划11/27/202215第二节过程失效模式及后果分析（PFMEA）

过程失效模式及后果分析（ProcessFailureModesandEffectsAnalysis，简称PFMEA）是一种综合分析技术，主要用来分析和识别工艺生产或产品制造过程可能出现的失效模式，以及这些失效模式发生后对产品质量的影响，从而有针对性地制定出控制措施以有效地减少工艺生产和产品制造过程中的风险。

过程失效模式及后果分析11/27/202216第二节过程失效模式及后果分析（PFMEA）过程第二节过程失效模式及后果分析（PFMEA）

包括以下几个关键步骤：确定与工艺生产或产品制造过程相关的潜在失效模式与起因；评价失效对产品质量和顾客的潜在影响；找出减少失效发生或失效条件的过程控制变量，并制定纠正和预防措施；编制潜在失效模式分级表，确保严重的失效模式得到优先控制；跟踪控制措施的实施情况，更新失效模式分级表。

PFMEA原理11/27/202217第二节过程失效模式及后果分析（PFMEA）包括PFMEA原理过程失效模式及后果分析（PFMEA）过程功能/要求潜在失效模式失效后果严重性失效的原因/机理可能性现行控制方法不易探测性风险级建议采取的措施措施结果严重性可能性不易探测性风险级别11/27/202218PFMEA原理过程失效模式及后果分析（PFMEA）过程功能/常用风险应对措施接受主动或被动接受结果规避消除起因以致消除影响预防为主缓解减少项目的期望损失转移保险分包11/27/202219常用风险应对措施接受11/27/202219第三节流程图风险分析项目流程图是用于给出一个项目的工作流程，项目各个不同部分之间的相互联系等信息的图表

。

流程图风险分析11/27/202220第三节流程图风险分析项目流程图是项目流程图的步骤确定起点终点确定工作过程中的步骤，可以集中讨论出工作过程从头至尾设计的一切活动

将步骤按执行的先后顺序排列运用适当的符号绘制流程图运用适当的符号绘制流程图检查流程图是否完成流程图定稿11/27/202221项目流程图的步骤确定起点终点11/27/202221项目流程图的基本符号要么表示工作过程开始时的材料、信息或行动（输入），要么表示工作过程结束时的结果（输出）

表示工作过程中执行的任务或进行的活动。

表示工作过程中需要作决定的要点

表示工作过程的方向或流程

11/27/202222项目流程图的基本符号要么表示工作过程开始时的材料、信息或行动实施ERP项目流程分析立项与项目决策

理念培训与总动员业务流程描述与需求分析

业务流程重组设计与优化

IT技术方案与ERP软、硬件选型

ERP系统实施、上线试运行

绩效监控与管理持续改善

实施ERP项目实例11/27/202223实施ERP项目流程分析立项与项目决策实施ERP项目实例11实施ERP项目流程分析11/27/202224实施ERP项目流程分析11/27/202224实施ERP项目的风险识别技术风险主要表现为对ERP系统选择以及对系统供应商选择所存在的风险。变革风险指在由于实施ERP项目过程中，企业进行管理变革而引起的风险，主要表现为“管理观念转变风险”，“组织风险”等项目监控风险主要表现由于项目监控力度不够，而使实施周期延长，实施成本增加，实施质量和实施效果没有达到预期的目标人力资源风险在实施过程中，由于缺乏相应的人才保证，导致项目未能实现预期目标甚至失败而带来的风险，如缺乏经验丰富的项目经理、高水平的实施顾问以及能够解决具体问题的系统管理员实施ERP项目实例11/27/202225实施ERP项目的风险识别技术风险实施ERP项目实例11第四节头脑风暴法BrainStorming又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。它适合于解决那些比较简单、严格确定的问题，比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。

头脑风暴法11/27/202226第四节头脑风暴法BrainStorming头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法的作用：想出许许多多主意列出一长串创造性解决办法，从中选出有希望的方案克服创造性思考时受到的限制6-12人小组产品开发与革新组织人力资源战略规划…….11/27/202227头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法头脑风暴法的类别和特点无组织的头脑风暴法优点更自然节省时间组内沟通和小组荣誉感增强缺点产生的观点较少思索过程更易受他人观点影响进攻性人物会支配整个会议不允许对复杂问题深入思索有组织的头脑风暴法优点产生更多的观点更好地运用每人独特的思维方式减少进攻人物支配会议的可能性给与更多的时间思考复杂问题的解决方法缺点不自然费时组内沟通和小组荣誉感不强根据不同的情况采取不同的方法！11/27/202228头脑风暴法的类别和特点无组织的头脑风暴法有组织的头脑风暴法根头脑风暴法的作用用于产生大量观点或可选方案的方法。与其他方法相比，它激发更多的观点和更好的建议尝试充分运用所有员工的创造力产生大量的可选择方案后，我们就有更好的机会发掘更多的观点来帮助我们解决问题思维共振的方法维持批判精神的群体决策方法可以打破群体思维的方法保证了群体决策创造性的方法提高决策质量的方法要求参加者具有较高的联想思维11/27/202229头脑风暴法的作用用于产生大量观点或可选方案的方法。与其他方法头脑风暴法的使用个人使用小组使用在制定因果表时预估可能的原因产生可能的解决问题的答案（常用于解决问题树中的某一个节点）预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍可利用BBS聊天室进行BrainStorming（在网上copy一个Homepage)11/27/202230头脑风暴法的使用个人使用11/27/202230用于解决问题树中的某一个节点？提出某个问题不要离题太远不要太深入11/27/202231用于解决问题树中的某一个节点？提出某个问题不要离题太远11/BrainStorming的流程确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming整理问题，找出重点问题会后评价11/27/202232BrainStorming的流程确认要讨准备组织宣布B从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段介绍问题如组员感到困惑，可做一简单练习指定一人在看板记录所有见解鼓励组员自由提出见解会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解也可以让另一组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价11/27/202233从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段介绍问题指定一人在头脑风暴法的实施步骤无组织的头脑风暴法每人随意发表意见在活页纸或黑板上记下每一条建议；所有的建议应随时可见如果人们运用头脑风暴法时，讨论或评价某一条意见，主持人应提醒他们遵守规则当小组无意见发表时，主持人应设法激发更多的观点，如：“如果钱不成问题呢？”或“我们怎样综合这些意见呢？”当无新的意见产生时，如果必要，应要求组员解释、确认先前发表的意见有组织的头脑风暴法每人用头脑风暴法独自写下尽可能多的建议每人轮流发表一条意见在活页纸或黑板上记下每一条意见；所有的意见应随时可见若讨论或评价某一条意见时，主持人应提醒他们注意规则在继续轮流发言时，若无意见，则说“通过”。轮流发言至人人皆无意见为止必要时，主持人应设法激发更多的观点若无新的意见产生，如果必要，可要求组员解释、确认先前发表的意见1.重温头脑风暴法的步骤与规则2.在活页纸或黑板上记下欲讨论的问题或议项，这样每人都能准确理解会议的中心议题3.发表意见这些步骤完成后，结束头脑风暴法，用其他的分析工具来正式评价这些观点的质量和有效性11/27/202234头脑风暴法的实施步骤无组织的头脑风暴法有组织的头脑风暴法1.场地的大小较集中的封闭空间（15平方米）装饰简单足够的白板，可以记录有水喝11/27/202235场地的大小较集中的封闭空间（15平方米）11/27/202人员的组成5－10人有主持人有记录员11/27/202236人员的组成5－10人11/27/202236主持人的要求对主题有深刻的理解不独断有激情能控制场面和进度会戴2顶帽子，一顶帽子充当主持人，一顶帽子充当参与者有引导能力11/27/202237主持人的要求对主题有深刻的理解11/27/202237技巧引导技巧随时记录，不漏打断循环，从一点开始讨论思维发散，但主题不发散鼓励发言禁止评论限制时间（10－60分钟）11/27/202238技巧引导技巧11/27/202238不许评价！——要到评估阶段才能进行评价讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价11/27/202239不许评价！——要到评估阶段才能进行评价讨论妄加评论的负面影响如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上11/27/202240妄加评论的负面影响如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们异想天开！——说出能想到的任何主意规则二11/27/202241异想天开！——说出能想到的任何主意规则二11/27/2022规则三越多越好！——重数量而非质量11/27/202242规则三越多越好！——重数量而非质量11/27/202242见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！11/27/202243见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则BrainStorming之后合并问题的同类项对问题进行排序组合问题评论问题，认证问题的可行性11/27/202244BrainStorming之后合并问题的同类项11/2第五节蒙特卡罗模拟MonteCarlo

或称计算机随机模拟方法，是一种基于“随机数”的计算方法。这一方法源于美国在第二次世界大战进行研制原子弹的“曼哈顿计划”。该计划的主持人之一、数学家冯·诺伊曼用驰名世界的赌城——摩纳哥的MonteCarlo——来命名这种方法，为它蒙上了一层神秘色彩。Monte-Carlo方法的基本思想很早以前就被人们所发现和利用。早在17世纪，人们就知道用事件发生的“频率”来决定事件的“概率”。本世纪40年代电子计算机的出现，特别是近年来高速电子计算机的出现，使得用数学方法在计算机上大量、快速地模拟这样的试验成为可能。

蒙特卡罗模拟11/27/202245第五节蒙特卡罗模拟MonteCarlo项目管理中蒙特卡罗模拟的一般步骤是：①对每一项活动，输入最小、最大和最可能估计数据，并为其选择一种合适的先验分布模型；②计算机根据上述输入，利用给定的某种规则，快速实施充分大量的随机抽样；③对随机抽样的数据进行必要的数学计算，求出结果；④对求出的结果进行统计学处理，求出最小值、最大值以及数学期望值和标准偏差；⑤根据求出的统计学处理数据，让计算机自动生成概率分布曲线和累积概率曲线（通常是基于正态分布的概率累积S曲线）；⑥依据累积概率曲线进行项目风险分析。蒙特卡罗模拟的步骤11/27/202246项目管理中蒙特卡罗模拟的一般步骤是：蒙特卡罗模拟的步骤11/蒙特卡罗模拟的实例某工作包每个活动的时间、发生的概率及随机数活动时间估计概率代表活动时间的随机数取值范围A460.50.5（0，1，2，3，4）（5，6，7，8，9）B350.40.6（0，1，2，3）（4，5，6，7，8，9）C8100.50.5（0，1，2，3，4）（5，6，7，8，9）11/27/202247蒙特卡罗模拟的实例某工作包每个活动的时间、发生的概率及随机数模拟结果抽取组号随机数A活动B活动C活动关键路线总工期123455，3，41，2，55，7，56，9，75，6，3646663355581010108ABCABABAB91011111111/27/202248模拟结果随机数A活动B活动C活动关键路线总工期15，3，46工期累计概率总工期出现次数概率估计累计估计910.20.21010.20.41130.61该工作包在10周内完成的概率为40%，而在11周内完成的可能性则大大增加11/27/202249工期累计概率总工期出现次数概率估计累计估计910.20.21

项目管理理论方法与实践主讲：袁二明天津工业大学管理学院Email：emyuan@163.com11/27/202250项目管理理论方法与实践主讲：袁二明11/27/2本书主要内容第一章项目与项目管理第二章项目选择方法与实践第三章项目组织与项目团队选择方法与实践第四章项目计划方法与实践第五章项目执行控制方法与实践第六章项目风险管理方法与实践第七章项目总结方法与实践11/27/202251本书主要内容第一章项目与项目管理11/27/20222第六章项目风险管理方法与实践

过程失效模式及后果分析（PFMEA）流程图风险分析头脑风暴法蒙特卡罗模拟11/27/202252第六章项目风险管理方法与实践过程失效模式及后果分析（PMI的项目风险管理过程1.项目风险战略规划2.项目风险辨识3.项目风险定性分析4.项目风险定量分析5.项目风险应急计划6.项目风险监控11/27/202253PMI的项目风险管理过程1.项目风险战略规划2.项目风险辨识第一节项目风险管理基本步骤项目风险管理基本步骤11/27/202254第一节项目风险管理基本步骤项目风险管理基本步骤11/27风险管理规划一风险管理规划风险管理规划指决定如何着手与规划风险管理活动的过程

风险管理计划描述风险识别、定性与定量分析、应对规划、监测及控制在项目生命期内如何安排与实施。风险管理规划不处理个别风险，个别风险将由风险应对计划进行处理。11/27/202255风险管理规划一风险管理规划风险管理规划指决定如何着手风险管理规划内容方法论。确定本项目上实施风险管理所使用的方法、工具及数据来源。根据项目所处的阶段、可获得的信息量以及风险管理尚存的灵活性，可能会进行不同类型的评估。角色与职责。确定风险管理计划每项活动的领导、支援与风险管理班子的成员组成。在项目办公室之外组建的风险管理班子通常比由主持项目班子所组建班子能更客观、更无偏见地进行风险分析。预算。建立项目风险管理的预算，包括风险应急准备金。时间安排。确定在项目整个生命期内风险管理过程间隔多久进行一次，结果应尽早公布，以便能有影响决策的足够时间。决策在项目执行过程中应定期重新审查之。评分与解释。指与所实施的定性与定量风险分析的类型与时间安排相适应的评分和解释方法。方法与评分标准必须事先确定，并保证前后一致。风险临界值。指规定由何人、以何种方式、对风险采取行动的临界值。项目所有者、顾客或者赞助者可能会有不同的风险临界值。可接受的临界值构成了项目班子衡量风险应对计划执行效果的指标。报告格式。描述风险应对计划的内容与格式，规定风险管理过程的结果如何记录与分析，以及如何通知项目班子、内部与外部利益相关者、赞助者与其他人。追踪。记载应如何记录风险活动的各个方面与所汲取的教训，以供当前项目以及未来需要考查。

11/27/202256风险管理规划内容方法论。确定本项目上实施风险管理所使用的方法二风险识别风险识别11/27/202257二风险识别风险识别11/27/20228风险识别的原则与方法原则全面性原则抓大不放小原则持续识别原则顶底结合原则方法头脑风暴法德尔菲法系统分解法故障树分析法

11/27/202258风险识别的原则11/27/20229三风险分析风险分析项目风险分析是在项目风险识别的基础上，对已识别的项目风险进行定量或定性分析，估计项目风险发生的概率并评价风险事件引起的后果

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11/27/202259三风险分析风险分析11/27/202210风险分析步骤项目风险估计项目风险是由项目中那些不确定性因素引起的，项目风险的发生是不确定的、是随机的。项目风险估计就是对己经识别出的风险用定性或定量方法来表示风险发生的可能性，一般用风险发生的概率表示。项目风险评价项目风险评价是指对整个项目风险后果评价，风险后果是指项目风险发生后对项目造成的损失。11/27/202260风险分析步骤项目风险估计11/27/202211风险评价方法主观评分法风险分析值法11/27/202261风险评价方法主观评分法11/27/202212风险评估的方法定性：用类别来判断高中低定量：用数据来判断可能性（80%概率）严重性（导致超过5%合同价的损失）可控性（能否采取措施进行控制）11/27/202262风险评估的方法定性：用类别来判断11/27/202213四风险监控风险监控项目风险控制与监督是落实风险应对计划，取得风险管理实施的重要阶段。这一阶段是对前四个阶段成果的鉴定，其主要工作是：一方面要执行应对计划，另一方面又要根据项目发展和变化的实际情况，不断地重新识别和界定项目风险，不断地分析项目风险，不断地补充或更新风险应对措施，不断地决策和实施项目风险应对措施，以确保项目总目标的全面实现。11/27/202263四风险监控风险监控11/27/202214五风险应对计划风险应对计划项目风险应对计划的编制是在风险分析的基础上，根据风险分析提供的资料和数据，结合风险发生的不同阶段，针对不同类型的风险，制订相应的应对措施和实施方案。

11/27/202264五风险应对计划风险应对计划11/27/202215第二节过程失效模式及后果分析（PFMEA）

过程失效模式及后果分析（ProcessFailureModesandEffectsAnalysis，简称PFMEA）是一种综合分析技术，主要用来分析和识别工艺生产或产品制造过程可能出现的失效模式，以及这些失效模式发生后对产品质量的影响，从而有针对性地制定出控制措施以有效地减少工艺生产和产品制造过程中的风险。

过程失效模式及后果分析11/27/202265第二节过程失效模式及后果分析（PFMEA）过程第二节过程失效模式及后果分析（PFMEA）

包括以下几个关键步骤：确定与工艺生产或产品制造过程相关的潜在失效模式与起因；评价失效对产品质量和顾客的潜在影响；找出减少失效发生或失效条件的过程控制变量，并制定纠正和预防措施；编制潜在失效模式分级表，确保严重的失效模式得到优先控制；跟踪控制措施的实施情况，更新失效模式分级表。

PFMEA原理11/27/202266第二节过程失效模式及后果分析（PFMEA）包括PFMEA原理过程失效模式及后果分析（PFMEA）过程功能/要求潜在失效模式失效后果严重性失效的原因/机理可能性现行控制方法不易探测性风险级建议采取的措施措施结果严重性可能性不易探测性风险级别11/27/202267PFMEA原理过程失效模式及后果分析（PFMEA）过程功能/常用风险应对措施接受主动或被动接受结果规避消除起因以致消除影响预防为主缓解减少项目的期望损失转移保险分包11/27/202268常用风险应对措施接受11/27/202219第三节流程图风险分析项目流程图是用于给出一个项目的工作流程，项目各个不同部分之间的相互联系等信息的图表

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流程图风险分析11/27/202269第三节流程图风险分析项目流程图是项目流程图的步骤确定起点终点确定工作过程中的步骤，可以集中讨论出工作过程从头至尾设计的一切活动

将步骤按执行的先后顺序排列运用适当的符号绘制流程图运用适当的符号绘制流程图检查流程图是否完成流程图定稿11/27/202270项目流程图的步骤确定起点终点11/27/202221项目流程图的基本符号要么表示工作过程开始时的材料、信息或行动（输入），要么表示工作过程结束时的结果（输出）

表示工作过程中执行的任务或进行的活动。

表示工作过程中需要作决定的要点

表示工作过程的方向或流程

11/27/202271项目流程图的基本符号要么表示工作过程开始时的材料、信息或行动实施ERP项目流程分析立项与项目决策

理念培训与总动员业务流程描述与需求分析

业务流程重组设计与优化

IT技术方案与ERP软、硬件选型

ERP系统实施、上线试运行

绩效监控与管理持续改善

实施ERP项目实例11/27/202272实施ERP项目流程分析立项与项目决策实施ERP项目实例11实施ERP项目流程分析11/27/202273实施ERP项目流程分析11/27/202224实施ERP项目的风险识别技术风险主要表现为对ERP系统选择以及对系统供应商选择所存在的风险。变革风险指在由于实施ERP项目过程中，企业进行管理变革而引起的风险，主要表现为“管理观念转变风险”，“组织风险”等项目监控风险主要表现由于项目监控力度不够，而使实施周期延长，实施成本增加，实施质量和实施效果没有达到预期的目标人力资源风险在实施过程中，由于缺乏相应的人才保证，导致项目未能实现预期目标甚至失败而带来的风险，如缺乏经验丰富的项目经理、高水平的实施顾问以及能够解决具体问题的系统管理员实施ERP项目实例11/27/202274实施ERP项目的风险识别技术风险实施ERP项目实例11第四节头脑风暴法BrainStorming又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。它适合于解决那些比较简单、严格确定的问题，比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业。

头脑风暴法11/27/202275第四节头脑风暴法BrainStorming头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法的作用：想出许许多多主意列出一长串创造性解决办法，从中选出有希望的方案克服创造性思考时受到的限制6-12人小组产品开发与革新组织人力资源战略规划…….11/27/202276头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法头脑风暴法的类别和特点无组织的头脑风暴法优点更自然节省时间组内沟通和小组荣誉感增强缺点产生的观点较少思索过程更易受他人观点影响进攻性人物会支配整个会议不允许对复杂问题深入思索有组织的头脑风暴法优点产生更多的观点更好地运用每人独特的思维方式减少进攻人物支配会议的可能性给与更多的时间思考复杂问题的解决方法缺点不自然费时组内沟通和小组荣誉感不强根据不同的情况采取不同的方法！11/27/202277头脑风暴法的类别和特点无组织的头脑风暴法有组织的头脑风暴法根头脑风暴法的作用用于产生大量观点或可选方案的方法。与其他方法相比，它激发更多的观点和更好的建议尝试充分运用所有员工的创造力产生大量的可选择方案后，我们就有更好的机会发掘更多的观点来帮助我们解决问题思维共振的方法维持批判精神的群体决策方法可以打破群体思维的方法保证了群体决策创造性的方法提高决策质量的方法要求参加者具有较高的联想思维11/27/202278头脑风暴法的作用用于产生大量观点或可选方案的方法。与其他方法头脑风暴法的使用个人使用小组使用在制定因果表时预估可能的原因产生可能的解决问题的答案（常用于解决问题树中的某一个节点）预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍可利用BBS聊天室进行BrainStorming（在网上copy一个Homepage)11/27/202279头脑风暴法的使用个人使用11/27/202230用于解决问题树中的某一个节点？提出某个问题不要离题太远不要太深入11/27/202280用于解决问题树中的某一个节点？提出某个问题不要离题太远11/BrainStorming的流程确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming整理问题，找出重点问题会后评价11/27/202281BrainStorming的流程确认要讨准备组织宣布B从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段介绍问题如组员感到困惑，可做一简单练习指定一人在看板记录所有见解鼓励组员自由提出见解会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解也可以让另一组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价11/27/202282从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段介绍问题指定一人在头脑风暴法的实施步骤无组织的头脑风暴法每人随意发表意见在活页纸或黑板上记下每一条建议；所有的建议应随时可见如果人们运用头脑风暴法时，讨论或评价某一条意见，主持人应提醒他们遵守规则当小组无意见发表时，主持人应设法激发更多的观点，如：“如果钱不成问题呢？”或“我们怎样综合这些意见呢？”当无新的意见产生时，如果必要，应要求组员解释、确认先前发表的意见有组织的头脑风暴法每人用头脑风暴法独自写下尽可能多的建议每人轮流发表一条意见在活页纸或黑板上记下每一条意见；所有的意见应随时可见若讨论或评价某一条意见时，主持人应提醒他们注意规则在继续轮流发言时，若无意见，则说“通过”。轮流发言至人人皆无意见为止必要时，主持人应设法激发更多的观点若无新的意见产生，如果必要，可要求组员解释、确认先前发表的意见1.重温头脑风暴法的步骤与规则2.在活页纸或黑板上记下欲讨论的问题或议项，这样每人都能准确理解会议的中心议题3.发表意见这些步骤完成后，结束头脑风暴法，用其他的分析工具来正式评价这些观点的质量和有效性11/27/202283头脑风暴法的实施步骤无组织的头脑风暴法有组织的头脑风暴法1.场地的大小较集中的封闭空间（15平方米）装饰简单足够的白板，可以记录有水喝11/27/202284场地的大小较集中的封闭空间（15平方米）11/27/202人员的组成5－10人有主持人有记录员11/27/202285人员的组成5－10人11/27/202236主持人的要求对主题有深刻的理解不独断有激情能控制场面和进度会戴2顶帽子，一顶帽子充当主持人，一顶帽子充当参与者有引导能力11/27/202286主持人的要求对主题有深刻的理解11/27/202237技巧引导技巧随时记录，不漏打断循环，从一点开始讨论思维发散，但主题不发散鼓励发言禁止评论限制时间（10－60分钟）11/27/202287技巧引导技巧11/27/202238不许评价！——要到评估阶段才能进行评价讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价11/27/202288不许评价！