口腔科品管圈演示教学课件

护牙圈

汇报科室：门诊1护牙圈汇报科室：门诊1患者认为拔牙是件恐怖的事情有些患者拔牙后容易引起出血怎么减少患者拔牙后出血？背景2患者认为拔牙是件恐怖的事情有些患者拔牙后容易引起出血怎么圈员组成姓名学历职称工作年限沈华芳本科主管护师30陆辉萍本科主管护师30陈秀红大专主管护师26孙冬英本科护师20董秋华中专主管护师35沈炜大专主管护师25郑智蕴本科主治医师15护师：1人；主管护师5人；主治医师1人。3圈员组成姓名学历职称工作年限沈华芳本科主管护师30陆辉萍本圈员组成陈秀红陆辉萍沈炜董秋华郑智蕴孙冬英辅导员沈华芳圈长活动策划圈员学习委员圈员顾问摄影副圈长收集资料圈员学习委员圈员汇总小结4圈员组成陆辉萍沈炜董秋华郑智蕴孙冬英辅导员圈长圈员圈员副圈长55

圈名圈名投票结果结果护牙圈4印象圈2同心圈16圈名圈名投票结果结果护牙圈4印象圈2同心圈16圈徽双手伴握形成心形病人的牙齿用我们的爱心守护病人的健康

护牙圈7圈徽双手伴握形成心形病人的牙齿用我们的爱心守护病人的健康1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果活动的步骤81.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解主题选定010302提高患者满意度迫切需要解决的质量问题减少拔牙后出血缓解患者恐惧心理9主题选定010302提高患者满意度迫切需要解决的质量问题减少方法头脑风暴法方式5，3，1评分方式目的保障其生命安全主题选定10方法头脑风暴法方式5，3，1评分方式目的保障其生命安全主题选

评估项目主题上级重视程度重要性迫切性圈员能力名次综合评定选定减少拔牙后出血554.83117.8提高患者满意度4.24.63.73.5216缓解患者恐惧心理33.52.61.7310.8上级领导重视程度重要性迫切性圈员能力1次相关次重要次迫切0~50%3相关重要迫切51~75%5极相关极重要极迫切76~100%备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，医护人员7人参与选题过程）口腔科护理品管圈主题一览表11评估项目上级重迫圈名综选减少拔牙后出血55

减少拔牙后出血1

提高患者满意度2

缓解患者恐惧心理3主题选定12减少拔牙后出血1提高患者满意度2缓解对院方而言对患者而言对同仁而言选题理由为病人提供全程、科学、有效的护理，确保患者安全。确保护理工作的连续性和针对性，提高患者的满意度及医疗安全性。运用品管工具来解决护理工作中遇到的问题，发挥主动性、创造性。13对院方对患者对同仁选题理由为病人提供全程、科学、有效的护理，活动计划表14活动计划表14现状把握—流程图制定拔牙后出血回访表病人满意度表发放回收问卷统计数据，整理资料分析数据，查找原因对策制定对策实施有效无效拔牙后注意事项拔牙须知15现状把握—流程图制定拔牙后出血回访表发放回收问卷统计数据，整现状把握资料整理与统计16现状把握资料整理与统计16现状把握调查目前患者拔牙后出血情况分析患者拔牙后出血的原因17现状把握调查目前患者拔牙后出血情况分析患者拔牙后出血的原因1现状把握目前患者拔牙后出血6.4%患者满意度83.3%18现状把握目前患者拔牙后出血6.4%患者满意度83.3%18现状把握—存在问题

宣教不到位2

观察随访不及时3

病人配合不良4

掌握指征不严119现状把握—存在问题宣教不到位2观察随访不护士患者环境解析

患者拔牙后出血知识缺乏知识缺乏宣教不到位患者不配合不理解资源缺乏未设观察区监控不足指征掌握不严缺乏耐心责任感不强宣传手段欠缺20护士患者环境解析患者拔牙后出血知识缺乏知识缺乏宣教不到对策拟定原因分析对策方案时间负责人编号指征不严健全培训2月郑智蕴1宣教不到位提高宣教能力（方法、内容）2-3月陈秀红2观察随访不及时设观察区电话回访3-5月沈华芳3病人不配合提高病人配合度3-5月陆辉萍421对策拟定原因分析对策方案时间负责人编号指征不严健全培训2月郑对策实施提高护士知识水平及宣教能力

2

设观察区进行电话回访3加强宣教提高病人配合度4多形式多方位分层次培训

122对策实施提高护士知识水平及宣教能力2设观察改善后统计数据患者拔牙后出血1.5%（原先6.4%）患者满意度96.6%（原先83.3）23改善后统计数据患者拔牙后出血1.5%患者满意度96.6%23品管圈实施前后对比24品管圈实施前后对比24收获

ＱＣＣ活动能提高病人满意度，提升医院医疗品质，能够提高护士主动参与管理的意识，激发护理人员的积极性、主动性与创造性，提升护士发现问题、解决问题的能力，增强团队凝聚力，促使护理工作全方位、多元化、人性化发展，有效推动护理质量持续改进。25收获ＱＣＣ活动能提高病人满意度，提升医院医疗品质，2626护牙圈

汇报科室：门诊27护牙圈汇报科室：门诊1患者认为拔牙是件恐怖的事情有些患者拔牙后容易引起出血怎么减少患者拔牙后出血？背景28患者认为拔牙是件恐怖的事情有些患者拔牙后容易引起出血怎么圈员组成姓名学历职称工作年限沈华芳本科主管护师30陆辉萍本科主管护师30陈秀红大专主管护师26孙冬英本科护师20董秋华中专主管护师35沈炜大专主管护师25郑智蕴本科主治医师15护师：1人；主管护师5人；主治医师1人。29圈员组成姓名学历职称工作年限沈华芳本科主管护师30陆辉萍本圈员组成陈秀红陆辉萍沈炜董秋华郑智蕴孙冬英辅导员沈华芳圈长活动策划圈员学习委员圈员顾问摄影副圈长收集资料圈员学习委员圈员汇总小结30圈员组成陆辉萍沈炜董秋华郑智蕴孙冬英辅导员圈长圈员圈员副圈长315

圈名圈名投票结果结果护牙圈4印象圈2同心圈132圈名圈名投票结果结果护牙圈4印象圈2同心圈16圈徽双手伴握形成心形病人的牙齿用我们的爱心守护病人的健康

护牙圈33圈徽双手伴握形成心形病人的牙齿用我们的爱心守护病人的健康1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果活动的步骤341.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解主题选定010302提高患者满意度迫切需要解决的质量问题减少拔牙后出血缓解患者恐惧心理35主题选定010302提高患者满意度迫切需要解决的质量问题减少方法头脑风暴法方式5，3，1评分方式目的保障其生命安全主题选定36方法头脑风暴法方式5，3，1评分方式目的保障其生命安全主题选

评估项目主题上级重视程度重要性迫切性圈员能力名次综合评定选定减少拔牙后出血554.83117.8提高患者满意度4.24.63.73.5216缓解患者恐惧心理33.52.61.7310.8上级领导重视程度重要性迫切性圈员能力1次相关次重要次迫切0~50%3相关重要迫切51~75%5极相关极重要极迫切76~100%备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，医护人员7人参与选题过程）口腔科护理品管圈主题一览表37评估项目上级重迫圈名综选减少拔牙后出血55

减少拔牙后出血1

提高患者满意度2

缓解患者恐惧心理3主题选定38减少拔牙后出血1提高患者满意度2缓解对院方而言对患者而言对同仁而言选题理由为病人提供全程、科学、有效的护理，确保患者安全。确保护理工作的连续性和针对性，提高患者的满意度及医疗安全性。运用品管工具来解决护理工作中遇到的问题，发挥主动性、创造性。39对院方对患者对同仁选题理由为病人提供全程、科学、有效的护理，活动计划表40活动计划表14现状把握—流程图制定拔牙后出血回访表病人满意度表发放回收问卷统计数据，整理资料分析数据，查找原因对策制定对策实施有效无效拔牙后注意事项拔牙须知41现状把握—流程图制定拔牙后出血回访表发放回收问卷统计数据，整现状把握资料整理与统计42现状把握资料整理与统计16现状把握调查目前患者拔牙后出血情况分析患者拔牙后出血的原因43现状把握调查目前患者拔牙后出血情况分析患者拔牙后出血的原因1现状把握目前患者拔牙后出血6.4%患者满意度83.3%44现状把握目前患者拔牙后出血6.4%患者满意度83.3%18现状把握—存在问题

宣教不到位2

观察随访不及时3

病人配合不良4

掌握指征不严145现状把握—存在问题宣教不到位2观察随访不护士患者环境解析

患者拔牙后出血知识缺乏知识缺乏宣教不到位患者不配合不理解资源缺乏未设观察区监控不足指征掌握不严缺乏耐心责任感不强宣传手段欠缺46护士患者环境解析患者拔牙后出血知识缺乏知识缺乏宣教不到对策拟定原因分析对策方案时间负责人编号指征不严健全培训2月郑智蕴1宣教不到位提高宣教能力（方法、内容）2-3月陈秀红2观察随访不及时设观察区电话回访3-5月沈华芳3病人不配合提高病人配合度3-5月陆辉萍447对策拟定原因分析对策方案时间负责人编号指征不严健全培训2月郑对策实施提高护士知识水平及宣教能力

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设观察区进行电话回访3加强宣教提高病人配合度4多形式多方位分层次培训

148对策实施提高护士知识水平及宣教能力2设观察改善后统计数据患者拔牙后出血1.5%（