医院职业道德培训

医院职业道德培训第1页，共41页。职业道德第2页，共41页。绪论

道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人和社会之间、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。一、道德1、道德的概念

“道”原指人行走的道路，后转化为表达事物发展规律性的哲学概念。伦理学涵义指为人处世应当遵循的社会行为规则或规范。

“德”与“道”相联系，与“得”相通，是对“道”的获得。伦理学意义上，道指为人之道，即为人必须共同遵守的普遍原则，德指修道有得，即人遵循为人处世之道所具有的行为和品德。第3页，共41页。2、法律与道德的关系

区别：（1）道德和法律产生、发展的情况不同。（2）道德与法律依靠的力量不同（强制力不同）。（3）道德和法律作用的范围不同。联系：（1）相辅相成、互相配合、相互补充。（2）内容上相互重叠非常明显。第4页，共41页。二、职业道德

范围上的有限性内容上的稳定性和连续性形式上的多样性1、职业道德的特征第5页，共41页。2、市场经济对职业道德的正、负面影响

正面影响：①增强了人们自主性道德观念。②增强了人们竞争性道德观念。③增强了人们义利并重的道德观念。④增强了人们学习创新的道德观念。负面影响：①市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。②市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。③市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。第6页，共41页。三、公民道德建设实施纲要

爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献1、公民道德规范第7页，共41页。

从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。2、公民道德建设的主要内容第8页，共41页。

要建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，特别要加强青少年的思想道德建设，引导人们在遵守基本行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标。四、社会主义思想道德建设的主要内容第9页，共41页。五、社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

第10页，共41页。第一章职业道德与医院的发展一、医院文化1、医院文化的主要内容

2、职业道德与医院文化的关系第11页，共41页。二、职业道德对增强医院凝聚力的作用

1、有利于协调员工同事间的关系

2、有利于协调员工与领导之间的关系

3、有利于协调员工与医院间的关系第12页，共41页。三、职业道德对提高医院竞争力的作用1、有利于提高医院的产品与服务质量。2、可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。3、可以促进医院技术进步，实现医院发展。4、有利于医院摆脱困难，实现医院阶段性的发展目标。5、有利于医院树立良好形象，创造著名品牌。第13页，共41页。第二章职业道德与人自身的发展一、人总是要在一定的职业中工作和生活

1、职业是人谋生的手段

2、职业是人生存和发展的需要

3、职业是人获得自由而全面发展的重要条件第14页，共41页。二、职业道德是人事业成功的保证

1、没有职业道德的人干不好任何工作2、职业道德是事业成功的重要条件3、每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质第15页，共41页。第三章文明礼貌一、文明礼貌的价值

1、文明礼貌是从业人员的基本素质

2、文明礼貌是塑造医院形象的需要第16页，共41页。二、文明礼貌的基本要求1、仪表端庄2、语言规范

3、举止得体4、待人热情第17页，共41页。第四章爱岗敬业一、爱岗敬业是中华民族传统美德和现代医院发展的需要

1、爱岗敬业是中华民族的传统美德

2、爱岗敬业是现代医院发展的需要第18页，共41页。二、爱岗敬业的具体要求1、树立职业理想2、强化职业责任（1）明确的规定性（2）职业责任与物质利益存在直接关系（3）职业责任具有强制性3、提高职业技能第19页，共41页。第五章诚实守信一、诚实守信的价值

1、诚实守信是为人之本

2、诚实守信是从业之要第20页，共41页。二、市场经济是信用经济

1、诚实守信是市场经济的法则2、诚实守信是医院的无形资本

99＋‘1’=0第21页，共41页。三、诚实守信的具体要求

1、忠诚所属医院

A、诚实劳动

B、关心医院发展

C、遵守合同和契约2、维护医院信誉

A、树立产品质量意识

B、重视服务质量与服务意识

C、信守承诺3、保守医院秘密第22页，共41页。第六章办事公道一、办事公道的含义

指办事情、处理问题要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。二、办事公道的具体要求

1、坚持真理

2、公私分明

3、公平公正

4、光明磊落

第23页，共41页。第七章勤劳节俭勤劳节俭的意义和价值1、勤劳是人生存的必要条件，致富的铺路石，事业成功的重要保证。2、节俭是维持人类生存的必须，是持家之本，安邦定国的法宝。3、勤劳节俭有利于防止腐败。4、勤劳节俭是创业家的成功修养。5、勤劳节俭有利于增产增收。6、勤劳节俭有利于社会的可持续发展。第24页，共41页。第八章遵纪守法一、职业纪律的特点

1、明确的规定性

2、一定的强制性二、遵纪守法是从业人员的基本要求

1、遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质

2、遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求

3、遵纪守法是从业的必要保证第25页，共41页。第九章团结互助一、团结互助的价值和意义

1、能营造人际和谐氛围

2、能增强医院内聚力二、团结互助的基本要求

1、平等尊重

2、顾全大局

3、互相学习

4、加强协作第26页，共41页。第十章开拓创新开拓创新的内涵及其价值

1、开拓创新的内涵创新的5种情况（1）引入一种新产品（2）采用一种新的生产方法（3）开辟一个新的市场（4）获得一种原料或半成品之新的供给来源（5）实行一种新的医院组织形式

2、开拓创新的价值：医院生存和发展之本

第27页，共41页。第十一章职业道德修养慎独

第28页，共41页。①医院环境②医院规章制度③医院价值观④医院经营之道⑤医院目标⑥医院作风⑦医院礼俗⑧医院职工科学文化素质和职业技能⑨医院职工职业道德⑩医院形象第29页，共41页。《服务公约》内容：文明经商、讲究礼貌、主动热情、耐心周到、诚恳介绍、当好参谋、执行政策、买卖公平、明码标价、计量准确、唱收唱付、货款交清、包扎敏捷、牢固美观、符合规定、合理退换、商品陈列、艺术美观、整洁卫生、欢迎监督。第30页，共41页。（1）职业用语的基本要求是：语感自然；语气亲切；语调柔和；语流适中；语言简练；语义明确。（2）要用尊称敬语，不用忌（禁）语。（3）说好三声。（4）讲究语言艺术。第31页，共41页。（1）态度恭敬（2）表情从容（3）行为适度（4）形象庄重

第32页，共41页。一个中心：坚持以病人为中心。一切为病人着想，急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需。二个服务：为病人服务，为同事服务。第33页，共41页。三无：在护理工作中，做到无纠纷、无差错、无事故。四轻：在护理工作中，做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。第34页，共41页。五心：接待病人热心、护理工作专心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心。六声：病人来时有迎声、问时有回声、走时有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。第35页，共41页。七不：不擅离岗位、不以貌取人、上班不做私事、上班不打私人电话、不聊天、不叫病人或陪伴做护士职责范围内的事、不做损害病人利益的事。八及时：卫生整顿及时、健康教育及时、巡视病人及时、观察病情及时、护理处置及时、报告医生及时、心理疏导及时、送水、送便器及时。第36页，共41页。九知道：知道病人的床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理、心理状态、检查结果。第37页，共41页。十做到：1、病人询问时，做到热情礼貌，有问必答。2、病人误解时，做到和颜悦色，耐心解释。3、病人急噪时，做到轻言细语，劝解安慰。4、病人不合作时，做到耐心解说，争取配合，平息事态。5、病人骂人时，做到骂不还口，化解矛盾。第38页，共41页。6、病人有意见时，做到主动检查，及时向领导汇报。7、抢救危重病人时，做到刻不容缓，争分夺秒。8、接待老年或儿童病人时，做到格外小心，优先照顾。9、接待领导病人时，做到热情周到，按保健工作要求处理。10、接待熟人时，做到坚持原则，按规章制度办事。第39页，共41页。谢谢大家！第40页，共41页。内容梗概医院职业道德培训。绪论。（2）道德与法律依靠的力量不同（强制力不同）。（1）相辅相成、互相配合、相互补充。2、市场经济对职业道德的正、负面影响。要建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，。以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，。以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，。第一章职业道德与医院的发展。第二章职业道德与人自身的发展。3、每一个成功的人往往都具有较高的职业道德素质。一、爱岗敬业是中华民族传统美德和现代医院发展的需要。第五章诚实守信。第九章