商务礼仪教程

公关礼仪第1页，共24页。课程内容公关基本礼仪公关宴请礼仪第2页，共24页。公关基本礼仪1个人基本礼仪2公关基本礼仪第3页，共24页。公关宴请礼仪1公关宴请礼仪概述2公关赴宴与席间礼仪3公关宴请中其他礼仪第4页，共24页。个人基本礼仪

（一）仪容服饰礼仪1化妆：男士每天都要修面剃须

女士宜化淡妆，略施粉黛即可，职业女性的工作妆应以淡雅、清新、自然为佳注意：不能在社交场合当众化妆或补妆第5页，共24页。个人基本礼仪

（一）仪容服饰礼仪2衣着：男士，西装（正规场合以蓝色为准、深蓝色最佳，浅灰色、细格子西装也可以）、领带、衬衣、皮鞋、腰带、配物。注意：单排扣最后一颗不扣，双排扣都要扣

第6页，共24页。个人基本礼仪

（一）仪容服饰礼仪女士，裙装三忌讳：

1）.不能穿黑皮裙；2）.不光腿；3）.不能在裙下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿。第7页，共24页。个人基本礼仪（二）社会公德礼仪1街头走路礼仪：男女同行时，通常男子应该走在人行道靠马路一边；当一个男子和两个以上的女士结伴而行时，男的不应插在女士们中间，而应该走在女士们的外侧。2观看演出礼仪：无论看电影还是演出，最好能提前几分钟到达；男士应该坐在靠走道的位置；戴着帽子一定要脱下来；保持安静；适时鼓掌。3餐馆就餐礼仪：男士应把靠窗或靠墙的位置留给女士；如果多人就餐，先到者应将较好的位置留给后来的人；男士一般不要抽烟，实在要抽，需征得在座女士的同意。第8页，共24页。公关基本礼仪（一）公关见面礼仪1注目礼双目注视对方眼鼻之间会出现社交的气氛；2致意礼双方致意的距离一般在三四步远的地方最适3亲吻礼长辈对晚辈一般亲吻额头，朋友同事一般吻左右面颊，公共场合男女礼节性亲吻应迅速互贴面颊第9页，共24页。（二）公关基本礼仪1握手

要注意姿态通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动三四次，然后与对方的手松开恢复原状

要先后有序一般由主人、长者、身份高者及妇女先伸手

要掌握力度一般握一下即可，不必用力第10页，共24页。（二）公关基本礼仪2介绍为表示对客人、年长者、地位高者、女子和别人的尊重，介绍时应是先把主人介绍给客人；先将年轻的介绍给年长的；先介绍别人再介绍自己；先将男性介绍给女士；先将地位低的介绍给地位高的。第11页，共24页。（二）公关基本礼仪3名片赠送名片应双手持名片上方左右两端，上身呈15°鞠躬状，面带微笑，郑重地将名片正面递给对方收名片时一般应以上述姿势双手接过，并道声“谢谢”，接过后应认真看一遍并轻轻念一遍以示尊重第12页，共24页。（二）公关基本礼仪4电话除紧急的要事外，打电话白天应在8点以后，假日最好在9点以后，夜间则要在10点以前。打通后的交谈时间一般以3-5分钟为宜。接电话一般要等电话响了两声后再接给对方准备时间，但最长不要超过三声第13页，共24页。公关宴请礼仪概述（一）宴请准备与服务1对象总数为偶数好2时间不选择在重大节假日，也不安排在双方禁忌日3请柬宜在宴会前两星期发出4宴会前掌握情况做到“四知四了解”5迎接引领宾客热情周到6斟倒酒水先女主宾后男主宾再主人7礼貌送客

第14页，共24页。公关宴请礼仪概述（二）席位安排1中餐的桌次排列

12121231232131342第15页，共24页。公关宴请礼仪概述（二）席位安排2西餐餐桌的设置

第16页，共24页。公关宴请礼仪概述（三）座位安排1.圆形位次排列

第一主人请你猜猜座次顺序应该是怎样的？第17页，共24页。公关宴请礼仪概述（三）座位安排2.一字形位次排列之一

第一主人请你猜猜座次顺序应该是怎样的？第18页，共24页。公关赴宴与席间礼仪（一）赴宴礼仪1、接到邀请应立即答复2、赴宴前稍作梳洗打扮3、按时赴宴，一般可提前几分钟到达，但不应提前15分钟以上4、进入宴会厅应根据主人安排就座，切不可随意乱坐

第19页，共24页。公关赴宴与席间礼仪（二）席间礼仪1、谈话时应将餐具轻放桌上，嚼完口中食物再讲话2、主人把餐巾放桌上或从餐桌旁站起来，表示宴会结束3、离开餐桌时要把椅子挪回原处第20页，共24页。公关宴请中其他礼仪1.盛酒：在盛酒时白兰地、鸡尾酒应将酒杯倒满（约4/5杯），葡萄酒和香槟酒则不能倒满；2.泡茶敬水：一般以杯（碗）的2/3处为宜；3.咖啡：咖啡杯应放在自己的面前或右侧，杯耳指向右方，拿起时应是拇指和食指捏住杯耳将被子端起第21页，共24页。公关宴请中其他礼仪4.敬酒时客人、长辈、女士不宜首先向主人、晚辈、男士敬酒5.喝咖啡时不要用咖啡匙舀着咖啡喝，也不要用咖啡匙捣碎杯中方糖6.西餐时切不可把刀叉交叉放成“十”字形，在西方看来是晦气的图案第22页，共24页。ThankYou!第23页，共24页。内容梗概公关礼仪。2公关基本礼仪。2公关赴宴与席间礼仪。3公关宴请中其他礼仪。女士宜化淡妆，略施粉黛即可，职业女性的工作妆应以淡雅、清新、自然为佳。2衣着：男士，西装（正规场合以蓝色为准、深蓝色最佳，浅灰色、细格子西装也可以）、领带、衬衣、皮鞋、腰带、配物。3）.不能在裙下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿。当一个男子和两个以上的女士结伴而行时，男的不应插在女士们中间，而应该走在女士们的外侧。如果多人就餐，先到者应将较好的位置留给后来的人。男士一般不要抽烟，实在要抽，需征得在座女士的同意。2致意礼双方致意的距离一般在三四步远的地方最适。1握手要注意姿态通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动三四次，然后与对方的手松开恢复原状。要先后有序一般由主人、长者、身份高者及妇女先伸手。2介绍为表示对