国际旅游商务问卷调查PPT资料

国际旅游(lǚyóu)商务问卷调查第一页，共36页。专题：调查(diàochá)问卷设计

、调查问卷的类型和结构、问卷的设计(shèjì)原则三、问卷的设计(shèjì)步骤第二页，共36页。第一节问卷的类型和结构(jiégòu)一、问卷的主要类型邮寄(yóujì)问卷、发送问卷访问员根据被调查者的回答(huídá)填写思考:这两类问卷的区别和联系是什么？1、自填问卷：2、访问问卷:第三页，共36页。二、问卷基本(jīběn)结构封面信：指导(zhǐdǎo)语：问题和答案：其他资料：一封致被调查者的短信，旨在向被调查者介绍(jièshào)说明调查者身份、目的等内容用来教被调查者如何正确填答问卷主体部分根据具体情况，包括问卷编码、编号、发送和回收日期、调查或审核员名字、被调查者住址等第四页，共36页。(一)封面(fēngmiàn)信调查的主办单位或者个人身份（开头或落款处）调查的内容和范围(fànwéi)（概括、明确）如：我们正在进行物价改革方面的调查调查目的（恰当、合理）如：为了探索解决好婚姻问题的规律，我们举办了此次调查调查对象的选取方式，加上保密承诺，减少被调查者的心理压力如：我们从全市各工厂中随机抽取了一部分工人作为调查对象问卷的填答方法、回收方式，致谢封面信一般说明(shuōmíng)以下问题：第五页，共36页。(一)封面(fēngmiàn)信例子—《某某市留学市场(shìchǎng)调查》问卷封面信亲爱的同学：您好！AA出国留学服务中心为了了解大学生的出国留学意向，特进行这次问卷调查，请您提供宝贵的意见(yìjiàn)，它将帮助我们以后为您和您的亲友更好的提供服务，请您在您认为合适的答案的标号上打“√”，您所提供的情况，我们将严格保密，谢谢您的合作。第六页，共36页。(二)指导(zhǐdǎo)语指导语分为(fēnwéi)：卷头指导语：属于“填表说明”卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示如：请在每一个问题后适合(shìhé)你自己情况的答案序号上划圈，或在“____”处填上适当的内容如:（可选多个答案）例子：

注：无特殊说明的情况下，一律只选一项!

您心中理想的出国留学或就业地（可以选多种答案）：第七页，共36页。（三）问题(wèntí)问题(wèntí)的类型：有关行为方面的问题(wèntí)有关态度或者看法方面的问题(wèntí)有关个人背景的问题(wèntí)思考一：请判断以下各问题属于哪类问题1、你家订了几份报纸2、你认为选择职业最重要(zhòngyào)的标准是3、年龄、性别、文化程度、年收入、职业思考二：三类问题在问卷中的顺序排列上应注意什么第八页，共36页。（三）问题(wèntí)问题(wèntí)的形式开放式问题(wèntí)：不提供答案；如“您的建议____”封闭式问题(wèntí)：提供答案以备被调查者选取思考(sīkǎo)：开放式问题与封闭式问题相比各自的优缺点？第九页，共36页。（三）问题(wèntí)1、封闭式问题，又包括以下类型：顺序式：要求(yāoqiú)被调查者从备选答案中选出部分或全部答案，并按一定原则进行排序。例——《某某市留学市场调查》以下是几个选择出国留学国家的标准，它们在您心目中的重要程度如何？第一重要___，次重要____，第三重要_____1生活环境好4社会治安良好(liánghǎo)2留学费用合理5教学质量高3就业率高6社会福利好

第十页，共36页。（三）问题(wèntí)等级式：对两个以上分成等级的答案(dáàn)进行选择，只能从中选择出一项。常用于满意度（三、五、七项式都可以，一般用五项式）或者一些程度调查矩阵式/表格式：当询问若干个有相同答案形式(xíngshì)的问题时，可以将这些问题集中在一起构成一个问题的表达方式第十一页，共36页。（三）问题(wèntí)等级式如：《露天电影改进情况调查问卷》一、您喜欢观看我校的露天电影吗?（只选一项）1.喜欢2.一般3.不喜欢二、您对我院露天电影播放(bōfànɡ)时间满意吗？（只选一项）1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意三、您对我院露天电影播放(bōfànɡ)地点满意吗？（只选一项）1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意四、您对我院露天电影播放(bōfànɡ)质量满意吗？（只选一项）1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意五、您对我院露天电影播放(bōfànɡ)片种满意吗？（只选一项）1.很满意2.满意3.一般4.不满意5.很不满意第十二页，共36页。（三）问题(wèntí)表格式/矩阵式：例：三、以下列出了关于我院露天电影播放质量的四方面指标。请问，您对这四方面情况的满意度如何(rúhé)?请分别作出评价：

很满意满意一般不满意很不满意1.播放时间

543212.播放地点543213.播放质量543214.播放片种54321第十三页，共36页。（三）问题(wèntí)两项式：答案只有两种，回答者其中选择一项即可，多用于民意测验如：您是否知道我院每周五晚上播放(bōfànɡ)露天电影?（只选一项）1.知道2.不知道多项选择式：给出的答案至少在两个以上，回答者根据要求选择其一或者选择多项，问卷中最常用的方式如：您在周末的时候通常都做些什么?(可选多项)1.看电影2.上网3.逛街4.看电视5.上图书馆6.外出打工7.呆在宿舍8.不一定第十四页，共36页。（三）问题(wèntí)相倚问题：有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果(jiēguǒ)而定，这样的问题即相倚问题例一：Q1您经常参加社团的活动吗？1、经常（跳到Q3题）2、偶尔3、从不Q2您较少参加社团活动的最主要原因是1、没时间2、自己本身不感兴趣3、活动不吸引人4、其他(qítā)(请注明)_______Q3您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？1、合理2、不合理3、不知道第十五页，共36页。（三）问题(wèntí)相倚问题：例二：三、您喜欢观看我校的露天电影吗?（只选一项）1.喜欢2.一般（请跳至第六题开始）3.不喜欢四.（第三题回答“喜欢”者回答：）您喜欢观看我校露天电影的原因?(可选多项)1.

可以促进同学之间的友谊2.充实(chōngshí)课余生活3.既然交了电影费，就去看看4.对播放的影片感兴趣5、喜欢露天播放的形式6.其它(请注明)_________________五.（第三题回答“不喜欢”者回答：）您不喜欢观看我校露天电影的原因?(可选多项)1.

电影的时间安排不合理2.电影播放效果不够理想3.电影播放设备不齐全4.不喜欢露天这种形式5.放映环境糟咂，影响观看5.对电影的内容不感兴趣6.其它(请注明)___________________第十六页，共36页。一、请问您有出国的意向吗？1、有2、没有

二、您出国的主要目的是1、留学(liúxué)深造2、就业3、观光旅游4、其他（请注明）

三、您是否听说过AA出国留学(liúxué)公司？1、听说过2、没听说过

（三）问题(wèntí)思考：以下是某位同学设计(shèjì)问卷的一部分内容，请问设计(shèjì)上是否有不妥之处？第十七页，共36页。(一)封面(fēngmiàn)信用来教被调查者如何正确填答问卷三、从不同角度来考虑问卷的设计工作AA出国留学服务中心为了了解大学生的出国留学意向，特进行这次问卷调查，请您提供宝贵的意见(yìjiàn)，它将帮助我们以后为您和您的亲友更好的提供服务，请您在您认为合适的答案的标号上打“√”，您所提供的情况，我们将严格保密，谢谢您的合作。访谈调查法是指发展研究人员或推广人员为了了解状况(zhuàngkuàng)直接找调查对象口头交谈，以了解情况、获取资料的一种方法。访谈调查法是指发展研究人员或推广人员为了了解状况(zhuàngkuàng)直接找调查对象口头交谈，以了解情况、获取资料的一种方法。问题不可以带有倾向性，应保持中立态度一、您喜欢观看我校的露天电影吗?（只选一项）尽量用简单的语言，避免专业术语和抽象概念两项式：答案只有两种，回答者其中选择一项即可，多用于民意测验设计者根据探索性研究得到的感性认识(gǎnxìngrènshi)，把每一个问题写在一张卡片上；喜欢2.有关个人背景的问题(wèntí)只有这样，才是最有效的记录。设计者根据调查内容，在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图，框图中标明问卷问题的组成部分及其前后顺序；第三十一页，共36页。（三）问题(wèntí)练习：请判断下面这些问题设置的好坏，并说明你判断的原因，如何修改？一个民族的传统道德总会改变(gǎibiàn)，您认为这些年在中国的这种情况是？你是否赞成物价不进行改革？有人认为应提高工资待遇，降低福利待遇，你同意吗你所在城市属于什么类型？你认为目前职工的平均工资水平是否应提高？您对单位近年来情况的感受是？请您判断以下几种说法是否正确？……（单选）（多选）2、问题(wèntí)的语言和提问方式设计的规则第十八页，共36页。（三）问题(wèntí)2、问题的语言和提问方式设计的规则尽量用简单的语言，避免专业术语和抽象概念问题尽量简短避免问题含糊，定义不清的情况避免双重或者多重含义问题问题不可以带有倾向性，应保持中立态度不能以否定形式(xíngshì)提问，以免误会产生不问回答者不知道的问题不直接问敏感性问题，要间接、委婉问题的参考框架要明确注意问题的提法，别让回答者有考试之感语言中的毛病第十九页，共36页。（三）问题(wèntí)数目数目依据研究内容、样本性质、分析方法、拥有的人力、物力和财力等因素定一般来说，不应太长，以回答者能在20分钟内完成为宜，至多不超过(chāoguò)30分钟如研究经费充足，并付给回答者一定的报酬和礼物，问卷本身质量高，回答者对内容比较有兴趣的情况下，问卷稍长一些无妨。3、问题的数目和顺序安排(ānpái)技巧第二十页，共36页。（三）问题(wèntí)顺序（请判断以下哪些放在问卷前面合适）熟悉、简单？生疏、难回答引发回答者兴趣的问题？引起回答者紧张(jǐnzhāng)顾虑的问题？开放式题应放在问卷前部还是后部行为？态度？个人背景？按时间顺序排列问题，或将询问同一类事物的问题要尽量安排在一起（体现逻辑顺序）第二十一页，共36页。（四）答案(dáàn)要保证(bǎozhèng)答案具有穷尽性和互斥性善于使用“其他”问题和答案设计要协调答案(dáàn)设计的要求第二十二页，共36页。（四）答案(dáàn)一、您常看哪类报刊书籍（只选一项）1、经常看2、偶尔看3、从不看二、对于《对话》节目，你觉得（只选一项）1、非常好2、好3、一般4、不好5、非常不好三、您家庭(jiātíng)的平均月收入状况（只选一项）1、1000元以下2、1000-3000元3、3000-5000元4、5000元以上5、不知道四.您最希望以何种方式获知影讯?（只选一项）1.校园网2.校园海报3.校园广播4.班委通知五.您觉得我校播放电影最合适的地方应该是?（只选一项）1.A球场2.B球场3.其它(请注明)______________练习(liànxí)：请判断以下个答案设计好坏，改进方案第二十三页，共36页。（五）其他(qítā)编码1、事前(shìqián)编码2、事后编码第二十四页，共36页。第二节问卷的设计(shèjì)原则一、把为被调查者着想作为问卷设计(shèjì)的出发点。二、对阻碍问卷调查的因素有明确(míngquè)的认识（一）主观障碍（二）客观障碍三、从不同角度来考虑问卷的设计工作第二十五页，共36页。第三节问卷的设计(shèjì)步骤一、设计问卷初稿，以下(yǐxià)两种方法：卡片法：步骤(bùzhòu)、优点、缺点框图法：步骤(bùzhòu)、优点、缺点综合法：步骤(bùzhòu)第二十六页，共36页。卡片(kǎpiàn)法设计者根据探索性研究得到的感性认识(gǎnxìngrènshi)，把每一个问题写在一张卡片上；根据所列问题的内容将卡片分类，调查相同社会现象的问题卡片放在一起；对于每一类卡片，按合适的询问顺序将卡片进行排序；第二十七页，共36页。根据问卷整体的逻辑结构排出各类卡片的前后顺序，使卡片联成一个整体；从被调查者阅读和填答问题(wèntí)是否方便、是否会形成心理压力等角度，反复检查问题(wèntí)前后顺序及连贯性，对不当之处逐一调整和补充；把调整好的问题(wèntí)卡片依次打印成稿，附上填写说明，形成问卷初稿。第二十八页，共36页。框图(kuàngtú)法设计者根据调查内容，在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图，框图中标明问卷问题的组成部分及其前后顺序；具体写出每一部分中的问题和答案，并安排好这些问题相互间的顺序；根据调查对象阅读和填写问卷是否方便等方面，对所有问题进行检查、调整和补充；将调整的结果(jiēguǒ)打印成稿，附上填写说明，形成问卷初稿。第二十九页，共36页。综合法根据调查内容的结构，在纸上画出问卷总体的各个部分及其前后顺序，将每一部分的内容编成一个个具体的问题，写在一张张卡片上，调整问题的顺序，并将整理好的问题卡片(kǎpiàn)打印成稿，形成问卷的初稿。第三十页，共36页。第三节问卷的设计(shèjì)步骤二、试用(shìyòng)和修改试调查不能不做试用的具体方法两种：客观检验法主观(zhǔguān)评价法三、定稿、印刷第三十一页，共36页。附录：访谈(fǎnɡtán)方法访谈调查法是指发展研究人员或推广人员为了了解状况(zhuàngkuàng)直接找调查对象口头交谈，以了解情况、获取资料的一种方法。根据不同的分类方法，可以分为结构性访谈（标准化访谈）和非结构性访谈（非标准化访谈）、集体访谈和个别访谈、一般访谈和特殊访谈等。第三十二页，共36页。1.作好访谈前的准备（1）准备访问提纲，学习与调查内容有关的知识。做标准化访谈，必须弄懂弄通统一设计的问卷；做非标准化访谈，则应准备较详细的访谈提纲和各种访谈问题。还应学习与调查内容有关的各种知识。（2）选准访谈对象，尽可能了解被访问者。访谈对象的选择应服从访谈内容的需要，找那些最适合了解情况的人来回答最适合的问题。同时要了解对被访者的性别、年龄、职业、文化程度、经历、性格、特长、习惯、兴趣、爱好，特别是当前的思想动态等。（3）选择恰当的访谈时间、地点和场合。一般来说，访谈时间选择在被访问者工作、劳动、家务不太繁忙(fánmáng)，而且心情比较舒畅的时候。访谈地点和场合，应根据实际情况灵活选择，一般应有利于被访问者准确回答问题和畅所欲言为原则。第三十三页，共36页。2.建立良好的人际关系（1）表明来意，消除疑虑。首先要介绍自己身份，说明调查的目的、意义和内容，努力消除对方的怀疑(huáiyí)和顾虑，并使对方相信自己有能力回答问题。在不同的调查时期，应灵活运用。在初期，应认真细致，中后期，可以简略；同时根据访谈对象不同，作到应对。（2）虚心求教，以礼待人。应作到：踏进被访者的门，就应该客随主便，对主人的安排表示充分尊重和恰当赞赏；在访谈开始时，应按照当地习俗以尊称相呼，并说明来意