管理活动与管理理论课件

孟子说：‘能与人规矩，不能使人巧’。凡学校所教与所学，不外乎规矩方面的事；若巧，则要离了学校方能发现。我一生学问得力专在此一点，我盼望你们都能应用我这点精神。”

——梁启超家书孟子说：‘能与人规矩，不能使人巧’。凡学校所教与所学，不外乎管理无处不在，无时不有

管理无处不在，无时不有

管理活动与管理理论的发展（第1章）管理学的使命管理学的基础管理学的职能道德与社会责任（第2章）全球化管理（第3章）信息与信息化管理（第2章）决策与计划决策与决策方法（第5章）计划与计划工作（第6章）战略性计划与实施（第7章）组织组织设计（第8章）人力资源管理（第9章）组织变革与文化（第10章）领导领导概论（第11章）激励（第12章）沟通（第13章）控制控制与控制过程（第14章）控制方法（第15章）创新管理的创新职能（第16章）企业技术创新（第17章）企业组织创新（第18章）主要影响次要影响信息反馈管理活动与管理理论的发展（第1章）管理学的使命管理学的基础管第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展第一章管理活动与管理理论第一节管理活动管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题5管理大师如是说：科学管理之父——泰勒Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandseeingthatisdoneinthebestandcheapestway.

强调管理的目的（提高劳动生产率）。管理的定义5管理大师如是说：管理的定义管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题6管理大师如是说：现代经营管理之父——法约尔Tomanageistoforecastandtoplan,toorganize，tocommand,tocoordinate,andtocontrol.强调管理的过程（职能）。管理的定义(续)6管理大师如是说：管理的定义(续)管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题7管理大师如是说：行为科学家的观点：Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople.强调人的重要性。管理的定义(续)7管理大师如是说：管理的定义(续)管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题8管理大师如是说：著名管理学家，曾获1978年诺贝尔经济学奖的西蒙认为：管理就是决策。他把决策制订过程分为四个阶段：调查情况，分析形势，搜集信息，找出制订决策的理由；制订可能的行动方案；选择、确定方案，付诸实施；了解、检查所抉择方案的执行情况，作出评价，导致新的决策。管理的定义(续)8管理大师如是说：管理的定义(续)管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题9管理大师如是说：现代管理学者的观点：Managementreferstotheprocessofgettingactivitiescompletedefficientlyandefficientlythroughandwithotherpeople.——StephenP.Robbins管理的定义(续)9管理大师如是说：管理的定义(续)管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题10总结不同学者有不同的理解，概括起来是以下两种：强调管理的协调作用强调管理是一个过程管理的定义(续)10总结管理的定义(续)管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题11管理的定义(续)管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程管理本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：一切可以调用的资源载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新11管理的定义(续)管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题计划、组织、指挥、协调和控制——法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制——孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等12管理的职能计划、组织、指挥、协调和控制12管理的职能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题13管理的职能(续)计划组织领导控制定义目标，制定战略，开发计划以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做指导和激励所有的群体和个人，解决冲突监督活动，以确保他们按计划进行13管理的职能(续)计划组织领导控制管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题

决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划组织、领导、控制创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中14管理的职能(续)决策与计划组织、领导、控制创决策是计划的前提，计划管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题15练一练王经理对他去年在公司度过的时光还算满意。至今，他仍致力于

工作，以确保切实达到公司目标。为此，他所采取的方法有衡量绩效、将其与目标进行比较、实施必要的改革，以及监督过程。A.领导B.组织C.控制D.计划15练一练管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题16管理的职能(续):管理者困境…虽然在男性占主导地位的行业中，卡兰萨是一名女性，但她的决心、干劲、创新力和领导力使她取得了成功。她还是第一个承认团队重要作用的人。她周围都是能干的雇员，他们忠于公司，努力达成目标。而卡兰萨为中心制订的目标包括继续寻找提高效率、控制成本、持续提升雇员能力的方法。她说：“我充分信任我们团队的协作能力…我相信我的雇员，我也能掌握他们的工作情况…是信任让我加倍努力，我关注结果并且寻求最有效的方式。我重视职员和一线工人对工作的投入。我的一种处世方式是在一旁倾听和观察，通过这种方式我能学到很多…”问题：案例中如何体现领导者的各种职能？16管理的职能(续):管理者困境管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色17管理者的角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。18管理者的角色（续）人际角色18管理者的角色（续）管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题19管理者的角色（续）角色描述特征活动人际关系1.挂名首脑象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者；签署法律文件2.领导者负责激励下属；承担人员配备、培训以及相关职责实际上从事所有的有下级参与的活动3.联络者维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动19管理者的角色（续）角色描述管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题20管理者的角色（续）角色描述特征活动信息传递4.监听者寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触5.传播者将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员举行信息交流会；用打电话的方式转达信息6.发言人向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等召开董事会；向媒体发布信息20管理者的角色（续）角色描述管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题21管理者的角色（续）角色描述特征活动决策制定7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革组织战略制定和检查会议，以开发新项目8.混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行为组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议9.资源分配者负责分配组织的各种资源，制定和批准所有有关的组织决策调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参加与工会的合同谈判21管理者的角色（续）角色描述管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力22管理者的技能根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理23管理者的技能各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能技术技能人际技管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题美国管理协会对实业经理的调查概念技能利用信息解决工作问题的能力识别创新的机会界定问题范围并实施解决方案从大量数据中筛选重要信息掌握技术在商业上的运用掌握组织运营模式24管理者的技能美国管理协会对实业经理的调查24管理者的技能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题美国管理协会对实业经理的调查沟通技能将构思表述为语言，转化为行动的能力同事、下属的信任倾听并提出问题表现技能：口头、书面或图示方式25管理者的技能美国管理协会对实业经理的调查25管理者的技能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题美国管理协会对实业经理的调查效果技能为企业使命或部门目标作贡献关注顾客多任务：同时进行多项活动谈判技能项目管理检查工作并实施改进设定和维持内外的行为准则赋予受关注的事务和特殊活动优先权时间管理26管理者的技能美国管理协会对实业经理的调查26管理者的技能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题美国管理协会对实业经理的调查人际技能指导技能多样化技能：在不同文化中与不同的人在一起工作组织内部网络化组织外部网络化在团队中工作：合作与承诺

27管理者的技能美国管理协会对实业经理的调查27管理者的技能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题

28管理技能和管理职能矩阵技能职能计划组织领导控制获取权利积极倾听预算选择有效的领导方式教练创建有效的团队授权设计富有挑战性的工作发展信任执行纪律访谈√√√√√√√√√√√√√√√√√√√28管理技能和管理职能矩阵管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题

29管理技能和管理技能矩阵技能职能计划组织领导控制解决冲突减少变革的阻力指导谈判提供反馈解读组织文化主持有效果的会议审视环境设立目标创造性地解决问题评估差异性√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√29管理技能和管理技能矩阵案例

甜美的音乐

/2007jpkc/glxgj2/dianzhishu/guan.htm案例甜美的音乐

.管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：《孙子兵法》《周礼》“田忌赛马”的智慧具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，《管理学——原理与方法》，第四版，复旦大学出版社，2003年，第38－49页。31中国管理思想中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：31中国管理思管理阶段及其对应的管理学派

时间管理阶段管理学派远古-20世纪初管理萌芽阶段（传统管理阶段）尚未形成系统的管理理论20世纪初-30年代科学管理阶段（古典管理阶段）泰勒的科学管理理论法约尔的组织管理理论韦伯的行政组织理论20世纪30年代-60年代行为科学阶段（新古典管理阶段）人际关系学说行为科学学说20世纪60年代至今现代管理阶段管理理论丛林（美国管理学家哈罗德·孔茨提出的11个学派）管理阶段及其对应的管理学派

时间管理阶段管理学派远古-20世亚当•斯密（AdamSmith）英国古典政治经济学家，1776年发表《国民财富的性质和原因研究》（《国富论》），

劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少取决于：（1）该国从事有用劳动（生产性劳动）的居民占总人口的比重（2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断力高低外国管理思想亚当•斯密（AdamSmith）外国管理思想管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题亚当·斯密的劳动分工观点——提高劳动生产力使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明34外国管理思想亚当·斯密的劳动分工观点——提高劳动生产力34外国管理思想管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题亚当·斯密提出初步计算经济效果的概念。亚当·斯密提出“经济人”假设。“请给我以我所需要的东西吧，同时你也可以得到你所需要的东西。”亚当·斯密《道德情操论》35外国管理思想亚当·斯密提出初步计算经济效果的概念。35外国管理思想罗伯特•欧文（RobertOwen）英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。欧文认为，人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德。具体措施：停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习员工每天工作不超过10小时45分钟禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立按成本向工人销售生活必需品的商店建造工人住宅、修马路等来改善工人生活的社区环境

外国管理思想（续）罗伯特•欧文（RobertOwen）外国管理思想（续）查理•巴贝奇（Charles•Babbage）英国数学家，1832年发表《论机械和制造业的经济》，系统论述了劳动分工理论并强调重视人的因素。劳动分工可以提高工作效率边际熟练原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据

，可减少支付工人工资强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有共同的利益，主张实行一种分红制度外国管理思想（续）查理•巴贝奇（Charles•Babbage）外国管理对古代管理思想的评价早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。系统化的管理理论与学派形成于20世纪初期。对古代管理思想的评价早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等39古典管理理论古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题泰罗科学管理理论（1）泰罗科学管理理论的历史背景（2）泰罗的生平（3）泰罗的四项重要实验（4）原著中的四个科学管理原理（5）科学管理理论主要内容的总结（6）评价（7）泰罗的追随者40古典管理理论（续）泰罗科学管理理论40古典管理理论（续）管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题泰罗科学管理理论（1）泰罗科学管理理论的历史背景41古典管理理论（续）历史背景管理背景经济发展政治独立企业兼并经济危机阶级矛盾激化管理者主要靠主观经验和直观判断来组织管理活动工人的“磨洋工”行为泰罗科学管理理论41古典管理理论（续）历史背景泰罗认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！磨洋工理论泰罗认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题泰罗科学管理理论（2）泰罗的生平43古典管理理论（续）科学管理之父——泰罗泰罗科学管理理论43古典管理理论（续）科学管理之父——泰罗1856年生于美国费城的一个律师家庭

1875年（19岁）恩特普利斯液压机厂学徒

1878年（22岁）米特维尔钢铁公司机械工后提拔为工长、机修车间主任、总机械师，1884年，提拔为总工程师

1898年（42岁）伯利恒钢铁公司

1901年（45岁）独立从事工厂管理咨询活动

1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席

1912年（55岁）发表著作《科学管理原理》1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”

资料来源：梁栩凌.《管理学——实务与案例》泰罗生平1856年生于美国费城的一个律师家庭泰罗生平泰罗的主要著作：《计件工资制》（1895年）《车间管理》（1903年）《科学管理原理》（1912年）泰罗生平泰罗的主要著作：泰罗生平管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题泰罗科学管理理论（3）泰罗的四项重要实验46古典管理理论（续）泰罗科学管理理论46古典管理理论（续）泰罗认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。所谓“时间研究”——就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所谓“动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。泰罗认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和工时研究实验

T={(a+b+c+…)(1+p)}T—完成工作所需要的总时间；a,b,c…：该工作各环节所需时间；P—必要的准备工作、耽搁、停留等占总时间的百分率。

T={(a+b+c+…)(1+p)}(1+q)主要思想：一等工人动作要合理培训工人作业条件、工具标准化工时研究实验搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85

核心内容：（1）精心挑选工人（2）诱导工人了解这样做对他们不仅没有损害，还可以得到利益（3）对他们进行训练和帮助，使之获得完成既定工作量的技能（4）按科学的方法干活节省体力资料来源：梁栩凌.《管理学——实务与案例》

返回搬运生铁实验实验背景返回铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现21P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高

——“每一项简单的动作都隐含一种科学的成分。”资料来源：梁栩凌.《管理学——实务与案例》

返回铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹金属切削实验进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理资料来源：梁栩凌.《管理学——实务与案例》返回金属切削实验进行了26年返回管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题泰罗科学管理理论（4）原著中的四个科学管理原理A.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法。B.科学挑选工人，并对他们进行培训、教育，使其成长。C.与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。D.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。52古典管理理论（续）泰罗科学管理理论52古典管理理论（续）管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题泰罗科学管理理论（5）科学管理理论主要内容的总结a.工作定额

b.标准化

c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人

d.差别计件工资(付酬)制

e.计划与执行相分离f.实行“例外原则”53古典管理理论（续）泰罗科学管理理论53古典管理理论（续）例外原则例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。 这种例外的原则至今仍然是管理原则中极为重要的原则之一。返回例外原则例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题泰罗科学管理理论（6）评价a.科学管理的持久贡献是把管理转变成一个更客观、更系统化的知识体系，在这个体系中，可以为不同的工作找到最好的做法；它还使管理者和监督者有了更积极、定义更清晰的角色。55古典管理理论（续）泰罗科学管理理论55古典管理理论（续）管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题泰罗科学管理理论（6）评价b.不关注工作的社会环境和工人的需要，导致非人性化的工作环境；科学管理还假设，工人不具备有用的想法，只有管理者和专家才能提出好的主意；很多公司从科学管理理论中挑选出他们需要的部分，却忽视了工人的利益。56古典管理理论（续）泰罗科学管理理论56古典管理理论（续）管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题泰罗科学管理理论（6）评价c.直接导致20世纪30年代迅速出现大量保护工会的立法。资料来源：路易斯.《管理学》57古典管理理论（续）泰罗科学管理理论57古典管理理论（续）管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题泰罗科学管理理论（7）泰罗的追随者A.吉尔布雷斯夫妇：动作研究

《动作研究》（1911年）B.甘特：甘特图/image/969cbf44a56009bbb2b7dcaa计件奖励工资制

《工业的领导》（1916年）、《工作组织》（1919年）

58古典管理理论（续）泰罗科学管理理论58古典管理理论（续）案例联合邮包服务公司(UPS)资料来源：卜庆军.《管理学》案例联合邮包服务公司(UPS)管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等60古典管理理论（续）组织管理理论60古典管理理论（续）亨利·法约尔与一般管理理论（1）法约尔的生平（2）法约尔的主要管理思想（3）评价亨利·法约尔与一般管理理论（1）法约尔的生平经营管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入富香博采矿冶金公司工作1888年，在公司濒临破产时，被任命为总经理，并按照自己的思想治理公司1916年发表《工业管理与一般管理》其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家资料来源：梁栩凌.《管理学——实务与案例》经营管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则MG2-11一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念MG2-法约尔的一般管理理论法约尔认为经营共有6种活动：技术活动（生产、制造、加工）；商业活动（购买、销售、交换）； 财务活动（筹集和最适当地利用资本）；安全活动（保护财产和人员）；会计活动（财产清点、资产负责债表、成本、统计等）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。管理活动既是经营不可缺少的一种活动，又是自成体系的一个职能。法约尔说：“管理职能只有通过社会组织的成员才能派上用场，其他活动是使材料和机器处于运动状态，而管理职能只对人起作用。”返回法约尔的一般管理理论法约尔认为经营共有6种活动：返回法约尔的14项管理原则(1)工作分工职权纪律统一指挥统一方向个人利益服从整体利益报酬MG2-12法约尔的14项管理原则(1)工作分工MG2-12法约尔的14项管理原则(2)集中等级链(ChainofCommand)秩序公平人员的稳定首创精神团队精神

资料来源：罗宾斯.《管理学》（第9版）MG2-13法约尔的14项管理原则(2)集中MG2-13等级链MG2-13法约尔桥（法约尔跳板）等级链MG2-13法约尔桥（法约尔跳板）评价法约尔的一般管理理论，为以后的各种管理理论和管理实践提供了理论框架和重要依据管理原则过于僵硬，缺乏弹性评价法约尔的一般管理理论，为以后的各种管理理论案例石磊的烦恼案例石磊的烦恼

马克斯·韦伯与行政组织理论

（1）韦伯的生平（2）行政组织理论的主要思想（3）评价

马克斯·韦伯与行政组织理论

（1）韦伯的生平组织理论之父——韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期他不仅研究了工业化对组织结构的影响，还广泛分析了社会、经济和政治结构韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱MG2-16组织理论之父——韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,186官僚行政组织理论（科层制）的主要内容：（1)韦伯提出科层管理的概念，认为这是一个管理者应该努力仿效的“理想”模式。这种理想的组织类型，称为官僚行政组织，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次、详细规则和规章制度，以及非个人关系。（2）理想的科层结构应该使用非人性化的规则和程序去决策，而不是根据习惯、家族关系或社会地位来决策。官僚行政组织理论（科层制）的主要内容：官僚行政组织理论（科层制）的主要内容：（3）韦伯理想科层式组织的关键特征A.劳动专业化B.正式的规则和程序C.非个性化D.明确定义的层级制度E.根据业绩决定职位的晋升

资料来源：M.Weber,TheoryofSocialandEconomicOrganizations官僚行政组织理论（科层制）的主要内容：简评科层管理对管理理论做出了积极贡献有些观点认为不一定需要明确定义的层级制度

资料来源：路易斯.《管理学》简评科层管理对管理理论做出了积极贡献古典管理理论演进图古典管理理论经济人假设泰罗法约尔韦伯科学管理组织管理科层制社会组织效率企业组织效率个体效率效率最大化目标古典管理理论演进图古典管理理论经济人假设泰罗法约尔韦伯科学管管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题人际关系学说梅奥及其领导的霍桑试验人际关系学说的要点人际关系学说设计的管理设想对人际关系学说的评价行为科学马斯洛的需要理论麦克雷戈的XY理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论76行为管理理论人际关系学说76行为管理理论梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人，代表作为《工业文明中人的问题》（1935）1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是研究物理工作环境对工人生产效率和疲劳程度的影响试验的中心是找到影响劳动率的决定因素试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说MG2-23梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,1霍桑工厂简介

1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂是生产电话机和电器设备的工厂有25000名职工工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施建立了医疗制度和养老金制度但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言霍桑工厂简介霍桑试验(HawthorneExperiment)的四个阶段(1)照明阶段（1924～1927年）劳动效率=f(工作条件)

试验小组控制小组照明度逐渐变弱照明度不变结论：照明度的变化不是影响工作效率的重要因素。——提出霍桑效应(Hawthorneeffect)霍桑试验(HawthorneExperiment)的四个阶（2）继电器试验阶段（1927～1928）由梅奥主持：几种假设：（1）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳（2）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用（3）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度其中（3）成为进一步研究的重点。这是整个试验的转折点。（2）继电器试验阶段（1927～1928）（3）大规模访问交谈阶段（1928～1931年）

在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查，达二万多人次结论：影响生产率的最重要因素是人际关系，而不是待遇和工作环境。（4）接线板接线工作室试验阶段（1931～

1932年）

重要发现：大部分成员自行限制产量：出头鸟和怠工者工人对不同级别上司有不同态度成员中存在小派系结论：非正式组织是影响劳动生产率的重要因素。（3）大规模访问交谈阶段（1928～1931年）正式组织非正式组织目的实现组织目标满足人们的社会需要规范正式规章制度自发的约定逻辑效率逻辑感情逻辑构成影响力的基础正式权力自觉追随组织的有序程度有序无序正式组织非正式组织目的实现组织目标满足人们的社会需要规范正式人际关系学说的要点

工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型的领导能力在于提高工人的满足度MG2-25人际关系学说的要点工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的人际关系学说设计的管理设想

职工参与决策改变监督方式建立面谈制度掌握非正式组织的头头提高职工的心理满足度发展社团美化环境丰富工作内容MG2-25人际关系学说设计的管理设想职工参与决策MG2-25评价从管理的思想史来看

完成了管理中心的转移效率——人从管理实践来看

从绝对控制——人的行为的研究（人的心理满足度，调动积极性）局限性

过分强调人的作用，其他因素无足轻重MG2-25评价从管理的思想史来看MG2-25管理理论的丛林（一）社会系统学派（二）系统管理学派（三）决策管理学派（四）经验管理学派（五）管理科学学派（六）权变管理学派（七）管理过程学派小结管理理论的丛林（一）社会系统学派小结（一）社会系统学派现代管理理论之父——巴纳德，美国人1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献（一）社会系统学派现代管理理论之父——巴纳德，美国人社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素3.管理者的重要的领导性质MG2-57社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统MG2-57（二）系统管理学派代表人物是卡斯特与罗森茨维奇组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优组织是一个开放系统，要重视环境因素。（二）系统管理学派代表人物是卡斯特与罗森茨维奇输入输出转换人材料资金信息产品/服务利润/损失雇员成长顾客满意反馈技术管理简化的系统模型输入输出转换人产品/服务反馈技术简化的系统模型协同与绩效100%7550250绩效目标Unit4Unit3Unit2Unit1各单位独立运作Unit1+Unit2+Unit3+Unit4协同:整体大于部分之和各单位有效协同运作协同与绩效100%7550250绩效目标Unit各单位独立运环境封闭系统系统与环境之间没有交换系统是确定的开放系统系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的封闭系统vs.开放系统MG2-51环境封闭系统系统与环境开放系统系统与环境之间封闭系统vs.（三）决策管理学派代表人物：赫伯特·西蒙，美国人，1978年诺贝尔奖金获得者管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。以“满意标准”代替传统的“最优标准”。决策是一个复杂的过程，而不是“拍板”的一瞬间。MG2-41（三）决策管理学派代表人物：赫伯特·西蒙，美国人，1978年（四）经验管理学派（案例学派）代表人物：德鲁克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用以大公司的管理经验为主要研究对象通过成功或失败的案例学习管理（四）经验管理学派（案例学派）代表人物：德鲁克(Peter（五）管理科学学派（数量学派）在研究和解决管理问题时，着重强调合理性，进行定量分析。把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段过分依赖物质技术而忽略人的作用（五）管理科学学派（数量学派）在研究和解决管理问题时，着重典型思路提出问题建立数学模型得出解决方案对方案进行验证建立对解决方案的控制把解决方案付诸实施MG2-39典型思路提出问题MG2-39管理生产与运作生产管理运作管理管理科学提供的工具与技术

>模型 >回归分析

>线性规划 >概率论Probability >PERT/CPM >博弈论GameTheory >计算机模拟 >存货模型

>排队论 >决策论管理生产与运作生产管理运作管理管理科学提供的工具与技术（六）权变管理学派权变的意思就是权宜应变，随机制宜核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。（六）权变管理学派权变的意思就是权宜应变，随机制宜普遍适用观点:同一管理原理适用各种情况权变观点:根据情况运用不同的管理原理与方法情况1情况3情况2普遍适用观点vs.权变观点MG2-66普遍适用观点:同一管理原理权变观点:情况情况情况普遍适用观点简评权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法在大系统或大环境中考虑组织的发展强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”简评权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管（七）管理过程学派管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派法约尔是这一学派的开山鼻祖,代表人物是哈罗德·孔茨，他认为存在着“管理理论的丛林”，而过程方法能够包含、综合当今的各种管理理论。主要研究管理职能及其执行过程和原则五种管理职能形成一个完整的管理过程MG2-71（七）管理过程学派管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派讨论：

马基雅维利曾经说：“令人惧怕比受人爱戴更安全。”在当代的管理背景下，考虑一下马基雅维利建议的修正版：“让人尊敬比受人爱戴更好。”你是否同意这句话？讨论：

马基雅维利曾经说：“令人惧怕比受人爱戴更安全。”在研读文献：

1.罗珉.新现代泰罗主义述评[J].外国经济与管理.2005,27(4):15-21

2.龚天平.论管理理论发展中伦理主题的演变[J].社会科学家.

2010,(2):8-12

研读文献：

1.罗珉.新现代泰罗主义述评[J].外国经济与管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展思考题何谓管理？如何理解管理的具体含义？组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？104思考题何谓管理？如何理解管理的具体含义？104思考题孟子说：‘能与人规矩，不能使人巧’。凡学校所教与所学，不外乎规矩方面的事；若巧，则要离了学校方能发现。我一生学问得力专在此一点，我盼望你们都能应用我这点精神。”

——梁启超家书孟子说：‘能与人规矩，不能使人巧’。凡学校所教与所学，不外乎管理无处不在，无时不有

管理无处不在，无时不有

管理活动与管理理论的发展（第1章）管理学的使命管理学的基础管理学的职能道德与社会责任（第2章）全球化管理（第3章）信息与信息化管理（第2章）决策与计划决策与决策方法（第5章）计划与计划工作（第6章）战略性计划与实施（第7章）组织组织设计（第8章）人力资源管理（第9章）组织变革与文化（第10章）领导领导概论（第11章）激励（第12章）沟通（第13章）控制控制与控制过程（第14章）控制方法（第15章）创新管理的创新职能（第16章）企业技术创新（第17章）企业组织创新（第18章）主要影响次要影响信息反馈管理活动与管理理论的发展（第1章）管理学的使命管理学的基础管第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展第一章管理活动与管理理论第一节管理活动管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题109管理大师如是说：科学管理之父——泰勒Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandseeingthatisdoneinthebestandcheapestway.

强调管理的目的（提高劳动生产率）。管理的定义5管理大师如是说：管理的定义管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题110管理大师如是说：现代经营管理之父——法约尔Tomanageistoforecastandtoplan,toorganize，tocommand,tocoordinate,andtocontrol.强调管理的过程（职能）。管理的定义(续)6管理大师如是说：管理的定义(续)管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题111管理大师如是说：行为科学家的观点：Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople.强调人的重要性。管理的定义(续)7管理大师如是说：管理的定义(续)管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题112管理大师如是说：著名管理学家，曾获1978年诺贝尔经济学奖的西蒙认为：管理就是决策。他把决策制订过程分为四个阶段：调查情况，分析形势，搜集信息，找出制订决策的理由；制订可能的行动方案；选择、确定方案，付诸实施；了解、检查所抉择方案的执行情况，作出评价，导致新的决策。管理的定义(续)8管理大师如是说：管理的定义(续)管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题113管理大师如是说：现代管理学者的观点：Managementreferstotheprocessofgettingactivitiescompletedefficientlyandefficientlythroughandwithotherpeople.——StephenP.Robbins管理的定义(续)9管理大师如是说：管理的定义(续)管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题114总结不同学者有不同的理解，概括起来是以下两种：强调管理的协调作用强调管理是一个过程管理的定义(续)10总结管理的定义(续)管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题115管理的定义(续)管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程管理本质：合理分配和协调各种资源的过程对象：一切可以调用的资源载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新11管理的定义(续)管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题计划、组织、指挥、协调和控制——法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制——孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制——RobbinsandCoutar,(1996）等116管理的职能计划、组织、指挥、协调和控制12管理的职能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题117管理的职能(续)计划组织领导控制定义目标，制定战略，开发计划以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做指导和激励所有的群体和个人，解决冲突监督活动，以确保他们按计划进行13管理的职能(续)计划组织领导控制管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题

决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划组织、领导、控制创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中118管理的职能(续)决策与计划组织、领导、控制创决策是计划的前提，计划管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题119练一练王经理对他去年在公司度过的时光还算满意。至今，他仍致力于

工作，以确保切实达到公司目标。为此，他所采取的方法有衡量绩效、将其与目标进行比较、实施必要的改革，以及监督过程。A.领导B.组织C.控制D.计划15练一练管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题120管理的职能(续):管理者困境…虽然在男性占主导地位的行业中，卡兰萨是一名女性，但她的决心、干劲、创新力和领导力使她取得了成功。她还是第一个承认团队重要作用的人。她周围都是能干的雇员，他们忠于公司，努力达成目标。而卡兰萨为中心制订的目标包括继续寻找提高效率、控制成本、持续提升雇员能力的方法。她说：“我充分信任我们团队的协作能力…我相信我的雇员，我也能掌握他们的工作情况…是信任让我加倍努力，我关注结果并且寻求最有效的方式。我重视职员和一线工人对工作的投入。我的一种处世方式是在一旁倾听和观察，通过这种方式我能学到很多…”问题：案例中如何体现领导者的各种职能？16管理的职能(续):管理者困境管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色121管理者的角色正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。122管理者的角色（续）人际角色18管理者的角色（续）管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题123管理者的角色（续）角色描述特征活动人际关系1.挂名首脑象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者；签署法律文件2.领导者负责激励下属；承担人员配备、培训以及相关职责实际上从事所有的有下级参与的活动3.联络者维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动19管理者的角色（续）角色描述管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题124管理者的角色（续）角色描述特征活动信息传递4.监听者寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触5.传播者将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员举行信息交流会；用打电话的方式转达信息6.发言人向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等召开董事会；向媒体发布信息20管理者的角色（续）角色描述管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题125管理者的角色（续）角色描述特征活动决策制定7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革组织战略制定和检查会议，以开发新项目8.混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行为组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议9.资源分配者负责分配组织的各种资源，制定和批准所有有关的组织决策调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参加与工会的合同谈判21管理者的角色（续）角色描述管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力126管理者的技能根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理127管理者的技能各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能技术技能人际技管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题美国管理协会对实业经理的调查概念技能利用信息解决工作问题的能力识别创新的机会界定问题范围并实施解决方案从大量数据中筛选重要信息掌握技术在商业上的运用掌握组织运营模式128管理者的技能美国管理协会对实业经理的调查24管理者的技能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题美国管理协会对实业经理的调查沟通技能将构思表述为语言，转化为行动的能力同事、下属的信任倾听并提出问题表现技能：口头、书面或图示方式129管理者的技能美国管理协会对实业经理的调查25管理者的技能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题美国管理协会对实业经理的调查效果技能为企业使命或部门目标作贡献关注顾客多任务：同时进行多项活动谈判技能项目管理检查工作并实施改进设定和维持内外的行为准则赋予受关注的事务和特殊活动优先权时间管理130管理者的技能美国管理协会对实业经理的调查26管理者的技能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题美国管理协会对实业经理的调查人际技能指导技能多样化技能：在不同文化中与不同的人在一起工作组织内部网络化组织外部网络化在团队中工作：合作与承诺

131管理者的技能美国管理协会对实业经理的调查27管理者的技能管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题

132管理技能和管理职能矩阵技能职能计划组织领导控制获取权利积极倾听预算选择有效的领导方式教练创建有效的团队授权设计富有挑战性的工作发展信任执行纪律访谈√√√√√√√√√√√√√√√√√√√28管理技能和管理职能矩阵管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题

133管理技能和管理技能矩阵技能职能计划组织领导控制解决冲突减少变革的阻力指导谈判提供反馈解读组织文化主持有效果的会议审视环境设立目标创造性地解决问题评估差异性√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√29管理技能和管理技能矩阵案例

甜美的音乐

/2007jpkc/glxgj2/dianzhishu/guan.htm案例甜美的音乐

.管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：《孙子兵法》《周礼》“田忌赛马”的智慧具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，《管理学——原理与方法》，第四版，复旦大学出版社，2003年，第38－49页。135中国管理思想中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：31中国管理思管理阶段及其对应的管理学派

时间管理阶段管理学派远古-20世纪初管理萌芽阶段（传统管理阶段）尚未形成系统的管理理论20世纪初-30年代科学管理阶段（古典管理阶段）泰勒的科学管理理论法约尔的组织管理理论韦伯的行政组织理论20世纪30年代-60年代行为科学阶段（新古典管理阶段）人际关系学说行为科学学说20世纪60年代至今现代管理阶段管理理论丛林（美国管理学家哈罗德·孔茨提出的11个学派）管理阶段及其对应的管理学派

时间管理阶段管理学派远古-20世亚当•斯密（AdamSmith）英国古典政治经济学家，1776年发表《国民财富的性质和原因研究》（《国富论》），

劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少取决于：（1）该国从事有用劳动（生产性劳动）的居民占总人口的比重（2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断力高低外国管理思想亚当•斯密（AdamSmith）外国管理思想管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题亚当·斯密的劳动分工观点——提高劳动生产力使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明138外国管理思想亚当·斯密的劳动分工观点——提高劳动生产力34外国管理思想管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题亚当·斯密提出初步计算经济效果的概念。亚当·斯密提出“经济人”假设。“请给我以我所需要的东西吧，同时你也可以得到你所需要的东西。”亚当·斯密《道德情操论》139外国管理思想亚当·斯密提出初步计算经济效果的概念。35外国管理思想罗伯特•欧文（RobertOwen）英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。欧文认为，人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德。具体措施：停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习员工每天工作不超过10小时45分钟禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立按成本向工人销售生活必需品的商店建造工人住宅、修马路等来改善工人生活的社区环境

外国管理思想（续）罗伯特•欧文（RobertOwen）外国管理思想（续）查理•巴贝奇（Charles•Babbage）英国数学家，1832年发表《论机械和制造业的经济》，系统论述了劳动分工理论并强调重视人的因素。劳动分工可以提高工作效率