北京通州：文明实践“金牌服务”志愿团队炼成记

北京通州：文明实践“金牌服务”志愿团队炼成记过了“小雪”，北京一天比一天冷。每天早上8点，59岁的志愿者王淑红，都会准时出现在北京环球度假区HUB桥2层交通枢纽中心安检区，开始她3个小时的志愿服务。说起志愿服务的“诀窍”，王淑红大姐笑了：“我志愿服务了5000多个小时，要说有什么窍门，主动服务很重要。游客远道而来，有时不好意思开口求助。作为志愿者，要通过观察他们的表情、肢体动作来确定他们是否需要帮助，并提供力所能及的帮助。”北京环球度假区地处通州区西南部文景街道辖区内，是国家重大产业项目，也是实现北京城市副中心文化旅游功能的主要支撑。2021年9月开园后，环球度假区成为公众瞩目的“打卡地”，给周边的交通服务、社会治理、疫情防控等带来一系列挑战。成立于2020年9月的文景街道，是北京城市副中心文化旅游功能的重要承载区域，存在着产业规划多、在建项目多、流动人口多和常住人口少的“三多一少”局面。做好北京环球度假区周边服务保障和社会治理，是一个现实难题。“经过组织专家多次实地调研和座谈，我们决定引入社会力量，延伸新时代文明实践中心工作触角，以志愿者服务的形式，围绕北京环球度假区开园后周边出现的各类问题，推出‘环球度假区周边保障志愿服务项目’，探索社会动员新模式、基层治理新路径。”通州区委宣传部副部长西雪莲说。随着北京环球度假区的开园，通州区为文景街道开通了“志愿北京”“通州区新时代文明实践中心”志愿者招募专属通道，在北京全市范围内招募优秀志愿者，包括青年志愿者、高校学生等。经过文明交通引导、文明旅游、绿色出行等公共文明引导志愿服务培训，一支训练有素的文明实践志愿服务“金牌团队”迅速上岗。自项目实施以来，通州区在北京环球度假区北广场安检口、HUB桥安检口、VIP落客区等位置设立5个常态化志愿服务点位，在每天8点到11点的入园高峰时段，动员、整合北京市8000余名优秀志愿者开展文明交通引导、文明行为倡导、游客问询、应急救助等志愿服务活动551万余次，服务游客600余万人次，实现了志愿服务天天见、长流水、不断线，让广大游客感受到北京城市副中心的城市文明和温度。在日前举行的第六届中国青年志愿服务项目大赛中，该项目从全国1000个入围项目中脱颖而出，斩获银奖。北京国际度假区有限公司总经理王他一由衷点赞道：“起初我们还担心度假区园区以外的环境及配套服务能否跟上，随着相关部门管理以及度假区周边志愿保障服务的开展，现在整个区域已经达到了国际一流的服务水准，游客可享受无缝体验。”为了保证项目常态化服务正常运行，文景街道还建立起一支40人的骨干志愿者队伍，其中五星级志愿者近五成。文景街道党群办科长张蕾说：“这些骨干志愿者服务时间长，经验丰富，很多志愿者都有参与国家重大项目的经历，又具备较强的管理能力，可全程指导流动志愿者的志愿服务。”“新时代文明实践中心建设主体力量是志愿者，主要活动方式是志愿服务。通州区以体系建设为基础、以项目实施为关键、以机制保障为重点，推进文明实践志愿服务精准化、常态化、便利化、品牌化。”西雪莲表示，如今通州区已形成了“1+3+8”新时代文明实践志愿服务工作体系，即一个新时代文明实践志愿服务网上平台，新时代文明实践志愿服务总队、中队、小队3级志愿服务组织，理论宣讲、文化文艺、医疗健身等8类68支总队常设志愿服务队伍。据了解，目前通州区有登记注册志愿者36.5万名，各类志愿服务组织5647余支，服务总时长达5929万小时，相继开展了“二十大和咱老百姓