初级导购员培训手册

课程内COURSEAABTHE•FOUR•BCTHE•FIVE•MAJORCDDAWHT•MY•FUTURE WHT问卷显示，在导购中，40.7％的人钟情于自己开店或者办公司，21％的人设想一下的未来，我希望向哪一条道发展呢？BTHEFOURROLES导购舞台的四大角THE•FOUR•企业的形象代信息 沟通顾客询问相关事项，都能给予详细的解答，以便给顾客的理由。THE•FOUR•顾客的生活顾消费者的“服务大使 THE•FIVE•COCCUTION•THE•FIVE•MAJOROCCUTION 态 责 诚 服 专THE•FIVE•MAJOROCCUTION态度第 责任比什么都宝能力更宝贵”，的事情总是要求人们全神贯注，高度负责，关注细节，从最优秀的导购必须是最具THE•FIVE•MAJOROCCUTION学会尊重，信守承 服务至服务是导购的立身之本，它贯穿销售的全过程，是市场竞争的主要。消费不仅务，我们应该失败，吸取教训，不断总结。记住：麻烦是自己处理不当的结果，是学习不够的反射，挫折是自己努力不够THE•FIVE•MAJOROCCUTION我专业，所以我自导购必须充满自信，乐观向上，要学会念一门“生意经”，逐步体现职DWHTTODOWHT WHTTEN•POINT嘴巴甜一点，说话轻一点理由少一点，脾气小一点做事多一点，行动快一点BASIC•WORKNEW•EMPLOYEE•BASICLEARNING•TECHNOLOGICAL•第一天 第二天 第三天 第四天第五天下面就要进入 工作了，开始的一到两天可能你会不太 ，例如：站立的太久觉得疲倦，第一次独立接待顾客会觉得不好意思，到了一个新的工作环境，很多的陌生的东西会让你觉得不知道怎么办，不要紧，多给自己信心，每天进步一点点，相信自己一定行。THE•学习 熟 参 THE•打招呼“您好 THE•SECOND•DYS 卫生 THIRD•DYS货品管理事THIRD•DYS到货处理方 THIRD•DYS退货回仓库程 不可以鞋盒上涂写，退货目的地可以用打码纸贴在鞋盒上填写，收到货品的 THIRD•DYS其 货品查如果没有货，要礼貌 公司规定严 DYS提供几种终端卖场使用的管理单据供大家参考 四天的学习之后 圆球游1201、2、321、2、3号的顺序从发起者手里310PROFESSIONAL•课程内COURSEEPRODUCT•EFFGMAINTENANCE•GHLETTER•BENEFITSHPRODUCTCOMPOSITIONPRODUCT•PRODUCT•包头（港保）：一般加在鞋头和后跟，主要是增加鞋头和后跟的强度、硬度，保持鞋帮：由前帮、后帮和鞋舌缝合而成。前帮与脚的前端和跖趾关节活动部位相对应，在勾心：位于大底与中底之间，增加鞋的强度和稳定性，为脚部提供承供力，也称“铁腰”PRODUCT•鞋跟：保护外底的后跟部与鞋帮结合处免受磨损和破坏，减少鞋底与地面的接触面着地时产生的能量的作用。鞋跟高度适当，可使重量比较合理地分布于脚的各部主跟：位于鞋后帮跟部的鞋帮与衬里之间，其下部与鞋帮、内底、外底、鞋跟牢固护口皮:一般是双层皮，用于加强鞋边的强度，特别用于些无内里的沿条：用于鞋底边的装饰条，沿条可做各种花色，也可在上面车线，起到固定作用。SHOES•MTERIALNTURALLETHER按动物生皮种黄牛点是表皮层薄,约占皮总厚的0.5％,毛孔小而密,粒面细致牛皮各部位水牛牦牛绵羊 皮用因为皮纹粗糙，韧性差，一般用来做鞋的内里、内衬皮，造价LETHER鸵鸟鹿 IDENTIFIIONQUALITY•LETHER腋部皮是全张牛 RECOGNITION•GENUINELETHER天然皮 仿LETHER头层皮与二层皮：按皮革的层次分，有头层和二层革，其中头层革有粒面革、修面革、压粒面革：由伤残较少的上等原料皮加工而成，革面保留完好的天然状态，涂层薄，能展现出全粒面皮革特性：分为软面革、皱纹革、正面革等。特性为完整保留粒面，毛孔清晰、细小半粒面皮革特性：其在制作过程中经设备加工、修磨成只有一半的粒面，故称半粒面牛皮修面革：对表面有伤残的皮革常常需要通过压花，涂上较厚的涂饰层来弥补其不足之处。修LETHER特殊效应牛皮：其制作工艺要求同修饰面牛皮，只是在有色树脂里面加带珠、金属铝或压花牛皮特性：用带有图案的花板（铝制、铜制）在皮革表面进行加温各种图案，成 多脂面革（油皮革）：它是以猪皮或牛皮为原料皮；采用铬植结合鞣法或纯植物鞣法漆皮革：漆皮是采用清漆涂饰的方法而成。它的皮革上形成一层光亮艳丽薄膜，面革光滑LETHERLETHERLETHERSOLE•MTERIAL鞋底的加工形

COMBINED•真皮片：用真皮压缩而成的底片，加组合后的鞋底，特点是高档、美观、透气橡胶片：用合成橡胶材料制造胶片，需要加工上牙边、鞋跟。特点是重量较轻TPR片：较为柔软，但重量偏重，有些底上有浇注出的花沿条：用于鞋底边的装饰条，可用PVC或皮，沿条可做各种花色也可在上面车线COMBINED•木跟：为木质经过打磨后成型，易磨损，不能做出奇特形状鞋跟的处理方法：所有跟都可，或包代用面料，穿着易磨损，色彩可依面皮色而定。电镀：塑料跟可电镀成金属效果。遇水易潮、一氧化，刮伤有痕迹FINISHED•橡胶底：橡胶发泡铸塑的底，耐磨、耐折、耐寒、耐腐蚀，弹性强，透气性小，不透水，具 TR底：特点是轻，防滑，结实，此为新材料，成本比其他材料高PU底：PU类成型底为发泡成型，体轻，耐磨，较结实，韧性好。为成型底类底材最佳材料生胶底：用生胶形成的橡胶底。有弹性，耐磨性好，适用于休闲鞋成.ELON物料：采用ELON超轻物料制成的鞋底，比一般橡胶鞋底轻四倍。广泛用于运动跑鞋重量超轻,HEEL•CLASSIFICTION特高跟：鞋跟高度在90mm以 LINING•MTERIAL 猪皮：一般用于中档鞋内里，外观没羊皮漂亮，但具有同样的柔软度与延伸性，由PU：用于一般档次鞋内里，比真皮内里外观效果好，透水性差，也有高档次的透水其它：如长毛绒、毛皮、EVA、复合SHOES•QUALITY面部质量问题：面皮脱层、掉浆、裂面、断面、弹性材料弹力不佳、布面材料抽丝折边、 底部质量问题：断中底、断钩心、断大底、断鞋跟、断天皮、天皮脱落或不耐磨、漆跟掉大底脱色、边油脱落、鞋帮歪斜、长短高矮不一、开胶、内里空、皱、透港宝痕迹、包头歪斜、露THE•BASICREQUIREMENT•LETHER THE•OFLETHER购鞋试鞋的肥瘦合适，不会夹脚；鞋头不可过窄，高度适中；鞋跟的高度应根据个人 外观质量鉴 SHOE• GMAINTENANCE•GNURSING• 紧记三防撑塞鞋身，拉平褶皱，保持鞋体的造型美观。NURSING• NURSING•香蕉皮含单宁，擦试皮鞋或皮包用 特别好。NURSING• PROBLEMS•OF 保护层，减少脱色MAINTENANCE•新鞋穿着注意事 MAINTENANCE•怎样防止新皮鞋打 HLETTER•BENEFITS•HLETTER• 第一条：鞋类商品的“三包”有效期：50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期 第二条：在三包有效期内消费者 者 维修，、跟、泛硝、表皮脱落、芯、头突、等量问的；（二）经消费者 定有他质问题的；（三）国家和省规的其情形。LETTER•第四条：鞋类商品自售出之日起15日内，出现本办法第七条所列质量问题的，消费者可选择第五条：“三包”期内承担包修责任的，鞋类产地在省内的，经营者应当自收到修理的商品 价格），否则消费者可选择更换。鞋类商品的包修期应当扣除维修占用的时间，并按所扣时间顺延第六条：对修理的商品，一定要确保修理质量。如要改变原工艺进行修理的，必须事先征得LETTER•第七条：三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求负第八条：对鞋类质量有争议需送有关质量检测部门进行检测或鉴定的，检测或鉴定的费用由 第十条：消费者因皮鞋三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向各级消费。SAFF课程内COURSEITHE•BESTIJBODY•LJKPOLITE•KLL用语12THEBESTIMAGE容THE•BEST 推销大王（ 第一印象 集中注意THE•BEST服鞋 化淡妆上岗，不浓妆艳抹，妆后最佳效果给人一种洁净，自信的感觉即可，饭后及时首THE•BEST发无论男女导购员，发型都应该经过梳理，干净，无头屑，不能让留在服装上。长发•手和指BODYLANGUAGEBODY•L

23BODY•L表现你友善的肢体语言——面部表 BODY•L表现你友善的肢体语言——站 表现你友善的肢体语言——走BODY•L用行动发挥你BODY•L作为导购，我们可以主动地以行为吸引顾客下面给大家提供一些方法 KPOLITEEXPRESSIONSPOLITE•

POLITE•

产 试穿、推 循环使

LABOO 引来顾客的不满和，不但影响了自己的销售业绩，也损害了品牌形象。所以，在服务过文明用语8有损顾 的话不SEVICE好的服务技巧，那么在做销售的时候，一定会事半功倍的。MMNCUSTOMER•NOCUSTOMER•OPSPEAKING•PMWHTISACUSTOMER顾客是什WHT WHT提供优质服务的好

到称心如结识 的NCUSTOMER•NCUSTOMER• •微Speed迅以迅速的动作表 Sincerity 诚Smart 灵Study 研OCUSTOMER•CONFIGU