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需求分析总结计划文档详细需求分析总结计划文档详细61/61需求分析总结计划文档详细需求规格说明书改正记录日期改正章节改正种类*改正描绘版改正人本*改正种类分为A-ADDEDM-MODIFIEDD–DELETED文档编号：工程名称：XX企业的客户关系管理系统拟制：SQA：工程代号：收文：产品版本：抄送：目的：定义软件需求，为后期的设计打下根基背景、备注：定义：参照：概括客户是企业最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX企业决定实行客户关系管理系统。希望经过这个系统达成对客户根本信息、联系人信息、交往信息、客户效力信息的充分共享和标准化管理；希望经过对销售机遇、客户开发过程的追踪和记录，提升新客户的开发能力；希望在客户将要流失机系统实时预警，以便销售人员实时采纳举措，降低损失。并希望系统供给有关报表，以便企业高层随时认识企业客户状况。客户效力是一个波及多个部门，存在必定流程的工作。客户效力水平的上下决定着企业的核心竞争力。该客户关系管理系统应供给一个客户效力在线平台，使客户效力办理过程中有关人员能够在线达收效力的办理和记录工作。1.1目的本文档是武汉信息技术在与XX企业的客户关系管理系统实行合同根基上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发供给依照，为工程构成员对需求的详细理解，以及在开发开发过程中的共同工作供给强有力的保证。同时本文档也作为工程评审察收的依照之一。1.2范围主假如XX企业的销售主管、客户经理及其管理员用来管理语客户有关的信息与活动。1.3背景客户关系管理系统用于管理与客户有关的信息与活动，但不包含产品信息、库存数据与销售活动。这三类数据将由XX企业X销售系统进行管理。1.4用户与角色系统管理员：管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运转。销售主管：对客户效力进行分派。创办销售机遇。对销售机遇进行指派。对特定销售机遇拟订客户开发方案。剖析客户奉献、客户构成、客户效力构成和客户流失数据，按期提交客户管理报告。客户经理：保护负责的客户信息。接受客户效力恳求，在系统中创办客户效力。办理分派给自己的客户效力。对办理的效力进行反响。创办销售机遇。对特定销售机遇拟订客户开发方案。履行客户开发方案。对负责的流失客户采纳“暂缓流失〞或“确立流失〞的举措。高管：审察客户奉献数据、客户构成数据、客户效力构成数据和客户流失数据。1.5产品理念1.6文档商定1.7需求优先级说明[A1]:优先级1，优先，一定做；[A2]:优先级2，中等，争取做；[A3]:优先级3，低等，可不做；备注：需求项没有特别说明优先级的，表示为[A1]。1.8预期的读者和阅读建议使用文档构造图1.9参照文件无需求描绘2.1整体构造描绘客户关系管理系统用于管理与客户有关的信息与活动，但不包含产品信息、库存数据与销售活动，也不供给产品信息查问功能、库存数据查问功能、历史订单查问功能。这几类数据将由XX企业X销售系统进行管理。2.2综合描绘本系统采纳MicrosoftSQLServer数据库，使用MicrosoftVisualStudio2021进行开发，采纳三层架构，保证了系统的可保护性和可扩展性。数据库设计原那么上切合第三范式，且标准，易于保护。2.2.1功能模块2.2.1.1概括本系统包含：营销管理、客户管理、效力管理、统计报表和系统管理五个功能模块。2.2.1.2销售管理营销管理模块包含销售机遇的管理和对客户开发过程的管理，用例图以下：销售主管(fromUseCase...)客户经理(fromUseCase...)

查察销售机遇创办销售机遇编写销售机遇指派客户经理删除销售机遇<<extend>>改正方案项<<include>>拟订开发方案填写方案项<<extend>>删除方案项停止开发方案<<include>>履行方案填写履行成效<<include>>开发方案成功创办新的客户信息营销的过程是开发新客户的过程。对老客户的销售行为不属于营销管理的范围。营销机遇管理包含创办销售机遇、改正销售机遇、删除销售机遇、指派销售机遇几个子功能点。前三个功能点销售主管和客户经理都能够进行操作，指派销售机遇只好由销售主管操作。2.2.1.2.1查察销售机遇2.2.1.2.1.1业务概括客户经理能够查察自己创办且还没有分派的销售机遇，并依照客户名称、纲要、联系人关于未分派的销售机遇进行迅速查问以及改正和删除。客户经理能够查问自己所负责的销售机遇，依照客户名、纲要和状态进行查问和改正。销售主管能够查察所有还没有分派的销售机遇，或许依照客户名称、纲要、联系人进行查问。能够改正和删除自己创办的还没有分派的销售机遇。销售主管能够查察所有已分派的销售机遇。2.2.1.2.1.2使用者客户经理、销售主管2.2.1.2.1.3输入因素登录并阅读销售机遇页面2.2.1.2.1.4办理流程从数据库拿出销售机遇记录2.2.1.2.1.5输出因素将从数据库中拿出的销售机遇记录显示在销售机遇页面上2.2.1.2.2创办销售机遇2.2.1.2.2.1业务概括需要记录的数据包含：纲要、机遇描绘、客户名称、联系人、联系、成功几率以实机遇根源等。销售主管也能够在系统中创办销售机遇。2.2.1.2.2.2使用者销售主管、客户经理2.2.1.2.2.3输入因素在销售机遇管理界面点击创办销售机遇进入销售机遇的系统界面输入销售机遇中的信息2.2.1.2.2.4办理流程将界面上的信息参加到数据库中2.2.1.2.2.5输出因素提示创办成功2.2.1.2.3指派客户经理2.2.1.2.3.1业务概括所有的销售机遇由销售主管进行分派，每个销售机遇分派给一个客户经理。销售主管依据各客户经理的负责分区、行业专长等对销售机遇进行指派。每个销售机遇指派给一个客户经理，专事专人。指派成功后，销售机遇状态改为“已指派〞。2.2.1.2.3.2使用者销售主管2.2.1.2.3.3输入因素进行指派时需要选择输入客户经理，系统自动输入指派时间。两项皆为必填项。2.2.1.2.3.4办理流程选摘要指派的销售机遇，察看销售机遇的详细信息并选择客户经理进行指派。2.2.1.2.3.5输出因素指派成功后提示“指派成功〞，该销售机遇状态改为“已指派〞〔即“开发中〞〕。2.2.1.2.4编写销售机遇2.2.1.2.4.1业务概括在编写页面，能够对机遇根源、客户名称、成功机率、纲要、联系人、联系人、机遇描绘进行编写。其余信息不行编写。对未分派的销售机遇记录能够编写。2.2.1.2.4.2使用者销售主管、客户经理2.2.1.2.4.3输入因素要编写的项：机遇根源、客户名称、成功机率、纲要、联系人、联系人、机遇描绘2.2.1.2.4.4办理流程在列表页面选择“未分派〞的销售机遇进行编写，跳转到编写页面；在编写页面填入更新的信息，提交表单，保留新的信息到数据库。2.2.1.2.4.5输出因素提示“保留成功〞，或报告相应错误。页面必填项未填时不一样意提交表单。2.2.1.2.5删除销售机遇2.2.1.2.5.1业务概括状态为“未分派〞的销售机遇能够删除。删除时需要判断目前登录取户为该销售机遇的创办人，否那么不行删除。2.2.1.2.5.2使用者销售主管、客户经理2.2.1.2.5.3输入因素在“未指派〞的销售机遇列表中选择一项删除2.2.1.2.5.4办理流程点选删除操作后应提示“确认删除〞，用户选“确立〞那么履行删除操作，否那么不履行。2.2.1.2.5.5输出因素删除成功后提示“删除成功〞。2.2.1.2.6拟订开发方案2.2.1.2.6.1业务概括客户经理能够给自己负责的销售机遇拟订开发方案。每个销售机遇能够有多个开发方案，每个开发方案需要录入时间和方案内容。填写方案项的时候能够改正方案项及删除方案项。2.2.1.2.6.2使用者客户经理2.2.1.2.6.3输入因素在拟订开发方案时，应显示出销售机遇的详细信息。客户经理能够经过新建方案项，编写已经有的方案项，即删除方案项来针对一个销售机遇来拟订客户开发方案。每个方案项包含两个输入因素：日期和方案内容，都是必输项。日期的输入格式为“2007-12-13〞。编写方案项时，日期不可以够编写。2.2.1.2.6.4办理流程第一选择一“已指派〞的销售机遇进行指定方案的操作，而后拟订方案。2.2.1.2.6.5输出因素提交并更新目前页面时在方案项列表中显示新建的方案项。2.2.1.2.7履行开发方案2.2.1.2.7.1业务概括拟订完客户开发方案后，客户经理针对某个销售机遇履行已经拟订的开发方案，记录每个开发方案的履行成效。在所有的开发方案履行达成后，客户经理能够设置该销售机遇为“开发失败〞或“开发成功〞。2.2.1.2.7.2使用者客户经理2.2.1.2.7.3输入因素对每个方案项填写履行成效，并保留。2.2.1.2.7.4办理流程填写履行成效并保留2.2.1.2.7.5输出因素提示保留成功2.2.1.2.8停止开发方案2.2.1.2.8.1业务概括为销售机遇拟订的开发方案履行失败后，停止开发。2.2.1.2.8.2使用者客户经理2.2.1.2.8.3输入因素从列表中选择一个状态为“已指派〞的销售机遇，点选“停止开发〞操作。2.2.1.2.8.4办理流程点选停止开发按钮2.2.1.2.8.5输出因素改正数据库的销售机遇开发状态。2.2.1.2.9开发方案成功2.2.1.2.9.1业务概括销售机遇开发成功后自动录入客户信息，创办新的用户。某个客户开发方案履行过程中或履行结束后假如客户赞同购买企业产品，已经下订单或许签署销售合同，那么标记客户开发成功。客户开发成功时，需改正销售机遇的状态为“开发成功〞。并依据销售机遇中相应信息自动创办客户记录。2.2.1.2.9.2使用者客户经理2.2.1.2.9.3输入因素从列表中选择一个状态为“已指派〞的销售机遇，点选“开发成功〞操作。或许在履行方案页面点选“开发成功〞操作。2.2.1.2.9.4办理流程改正销售机遇的状态为“开发成功〞。依据销售机遇中相应信息〔包含客户名称、联系人和联系人〕自动创办客户记录。2.2.1.2.9.5输出因素操作成功后提示“操作成功〞。2.2.1.3客户管理客户信息是企业财产的构成局部之一，应付其进行妥当保留、充分利用。每个客户经理有责任保护自己负责的客户信息，随时更新。在本系统中，客户信息将获得充分的共享，进而发挥最大的价值。有检查说明，企业的全局部收益来自老客户，开发新的客户本钱相对较高并且风险相对较大。所以我们有必需对超出6个月没有购买企业产品的客户应予以特别关注，防备现有客户流失。客户管理的子用例图以以下图。增添联系人<<include>><<include>>编写联系人<<include>>联系人管理删除联系人<<include>>交往记录管理<<include>>增添交往记录客户经理(fromUseCase...)进行暂缓举措编写交往记录<<include>>确认客户流失填写流失报告查察客户信息改正客户信息销售主管(fromUseCase...)2.2.1.3.1改正客户信息2.2.1.3.1.1业务概括客户经理能够编写状态为“正常〞的客户信息。销售主管能够改正客户信息中的“客户经理〞。2.2.1.3.1.2使用者客户经理，销售主管2.2.1.3.1.3输入因素有“*〞标记的为必输项。地域、客户等级的候选项由数据词典保护；客户经理候选项为所有状态为“正常〞的系统用户。客户满意度和客户信誉度候选项的值都是1~5。2.2.1.3.1.4办理流程从列表中选摘要编写的用户点选“编写〞按钮，编写特定客户的信息，输入新信息后点“保留〞按钮，返回列表页面。2.2.1.3.1.5输出因素改正好的客户信息，返回列表页面2.2.1.3.2增添联系人2.2.1.3.2.1业务概括增添一个新客户后，依据客户信息增添跟客户有效的联系信息2.2.1.3.2.2使用者客户经理2.2.1.3.2.3输入因素输入每一条客户联系人信息，此中包含姓名、性别、职位、办公、号码、和备注等。2.2.1.3.2.4办理流程选择需要增添联系人的客户信息，点击“增添联系人〞按钮，填写联系人所包含的信息并保留2.2.1.3.2.5输出因素信息填写无误显示保留成功否那么失败信息填写无误显示保留成功否那么失败2.2.1.3.3编写联系人2.2.1.3.3.1业务概括春联系人有改动的信息进行改正2.2.1.3.3.2使用者客户经理2.2.1.3.3.3输入因素填写联系人有所改动的信息。2.2.1.3.3.4办理流程查问信息有所改动的联系人信息，点击“编写〞跳转到编写页面后输入联系人信息有改动的地方，改正后点击“保留〞2.2.1.3.3.5输出因素返回列表页面2.2.1.3.4删除联系人2.2.1.3.4.1业务概括对已经不是客户的联系人进行删除2.2.1.3.4.2使用者客户经理2.2.1.3.4.3输入因素2.2.1.3.4.4办理流程查问需要删除的联系人信息，点击“删除〞2.2.1.3.4.5输出因素提示“能否删除〞确立后显示“删除成功〞2.2.1.3.5增添交往记录2.2.1.3.5.1业务概括增添有新联系的客户详细的交往过程2.2.1.3.5.2使用者客户经理2.2.1.3.5.3输入因素交往记录信息，如时间、地址、纲要、备注、详细信息。2.2.1.3.5.4办理流程查找交往客户的记录点击“新增〞并输入交易记录信息而后保留。2.2.1.3.5.5输出因素增添成功，返回交往记录列表页面2.2.1.3.6编写交往记录2.2.1.3.6.1业务概括对已有的交往记录进行编写2.2.1.3.6.2使用者客户经理2.2.1.3.6.3输入因素对需要改正的交往记录进行改正2.2.1.3.6.4办理流程在需要编写的交往记录点击“编写〞，对需要编写的信息进行填写，而后保留2.2.1.3.6.5输出因素编写成功2.2.1.3.7进行暂缓举措2.2.1.3.7.1业务概括对流失预警中的客户采纳的挽救举措2.2.1.3.7.2使用者客户经理2.2.1.3.7.3输入因素系统自动查问出超出三个月没有交易记录的客户2.2.1.3.7.4办理流程对暂缓客户进行沟通，认识是什么原由造成客户不购买，并采纳应付举措。而后在系统中使用“暂缓流失〞功能点，填写采纳的举措。2.2.1.3.7.5输出因素2.2.1.3.8确认客户流失2.2.1.3.8.1业务概括检查原由，假如是没法挽回的原由不再和企业进行交易确认客户流失2.2.1.3.8.2使用者客户经理2.2.1.3.8.3输入因素检查原由2.2.1.3.8.4办理流程2.2.1.3.8.5输出因素确认流失2.2.1.3.9查察客户信息2.2.1.3.9.1业务概括客户经理能够对自己负责的客户进行查问。销售主管能够查察所有客户信息，并能够依据客户名称、地域、用户等级、用户状态〔输入此中一个或多个〕。此中销售主管能够依照客户经理进行客户信息查问2.2.1.3.9.2使用者客户经理，销售主管2.2.1.3.9.3输入因素客户名称、地域、用户等级、用户状态〔输入此中一个或多个〕。此中销售主管能够依照客户经理进行客户信息查问2.2.1.3.9.4办理流程使用者依据自己所要查问的条件进行输入，点击“查问〞。2.2.1.3.9.5输出因素返回依据查问条件所能查问到得客户信息。2.2.1.4效力管理2.2.1.4.1概括效力管理包含：创办效力、分派效力、办理效力、反响效力和办理归档效力。用例图以下：创办效力客户经理办理效力(fromUseCaseV...)<<include>>反响填写办理结果查问效力销售主管(fromUseCaseV...)给客户经理指派效力2.2.1.4.2创办效力当客户收到客户效力恳求的时候，要创办一条效力票据。此中包含：编号投诉，建议)、纲要、客户、状态、效力恳求、创办人(自动选为目前登岸用户间)。增添成功的效力数据，状态变成“新创办〞

(系统自动生成)、效力种类(咨询，)、创办时间(自动选为目前系统时2.2.1.4.2.1业务概括当收到客户效力恳求的时候，创办一条详细的效力票据2.2.1.4.2.2使用者客户经理2.2.1.4.2.3输入因素当客户收到客户效力恳求的时候，要创办一条效力票据。效力票据录入界面以以下图所示。效力编号由系统自动生成；效力种类由数据词典保护，选择输入；创办人为目前登录取户；创办时间为目前系统时间。2.2.1.4.2.4办理流程效力增添成功后仍返回效力创办页面，显示空表单准备填写下一条效力。2.2.1.4.2.5输出因素增添成功的效力数据，状态为“新创办〞。2.2.1.4.3给客户经理指派效力销售主管对状态为“新创办〞的效力票据进行分派，专事专管。分给的对象经过选择输入，候选项包含所有状态为“正常〞的系统用户。选择一条状态为“新创办〞的效力票据，分派给专人。效力分派给专人后，效力票据的状态改正为“已分派〞。需要记录分派时间。2.2.1.4.3.1业务概括销售主管对状态为“新创办〞的效力票据进行分派，专事专管。2.2.1.4.3.2使用者销售主管2.2.1.4.3.3输入因素分给的对象经过选择输入，候选项包含所有状态为“正常〞的系统用户。2.2.1.4.3.4办理流程选择一条状态为“新创办〞的效力票据，分派给专人。2.2.1.4.3.5输出因素效力分派给专人后，效力票据的状态改正为“已分派〞。需要记录分派时间。2.2.1.4.4办理效力被分派办理效力的客户经理负责对效力恳求做出办理，并在系统中录入办理的方法。第一查问获得状态为“已分派〞的效力票据，选择一个进行办理。填写办理方法后提交。办理达成的效力票据状态改为“已办理〞。2.2.1.4.4.1业务概括被分派办理效力的客户经理负责对效力恳求做出办理，并在系统中录入办理的方法。2.2.1.4.4.2使用者客户经理2.2.1.4.4.3输入因素填写办理的方法，系统自动记录办理人和办理时间。2.2.1.4.4.4办理流程第一查问获得状态为“已分派〞的效力票据，选择一个进行办理。填写办理方法后提交。2.2.1.4.4.5输出因素办理达成的效力票据状态改为“已办理〞。2.2.1.4.5效力反响2.2.1.4.5.1业务概括客户经理对状态为“已办理〞的效力票据主动联系客户进行反响，填写办理结果。需要填写办理结果，并选择客户对效力办理的满意度。客户满意度为1~5的值。依据客户满意度不一样，效力票据的流转也不一样。假如客户满意度大于等于3，效力票据状态改为“已归档〞。假如效力满意度小于3，效力状态改为“已分派〞，从头进行办理。2.2.1.4.5.2使用者客户经理2.2.1.4.5.3输入因素需要填写办理结果，并选择客户对效力办理的满意度。客户满意度为1~5的值。2.2.1.4.5.4办理流程第一查问获得状态为“已办理〞的效力票据，选择一个进行办理。填写办理方法后提交。2.2.1.4.5.5输出因素依据客户满意度不一样，效力票据的流转也不一样。假如客户满意度大于等于3，效力票据状态改为“已归档〞。假如效力满意度小于3，效力状态改为“已分派〞，从头进行办理。2.2.1.4.6查问效力2.2.1.4.6.1业务概括系统能够对已归档的效力进行查问、查阅。便于客户经理、销售主管参照解决近似问题。能够依据客户、纲要、效力种类、创办日期(一个或多个条件综合查问)进行查问。对每条效力票据还可以够查察明细。2.2.1.4.6.2使用者客户经理、销售主管2.2.1.4.6.3输入因素选择是依据客户、纲要、效力种类、创办日期中的哪一个条件进行查问2.2.1.4.6.4办理流程进行查问操作2.2.1.4.6.5输出因素效力票据信息2.2.1.5统计报表2.2.1.5.1概括统计报表中包含客户构成剖析、效力构成剖析及查察客户流失记录三个子模块。用例图以下：查察客户流失记录

查察按等级区分的客户构成<<extend>>销售主管<<extend>>(fromUseCaseV...)剖析客户构成查察按满意度区分的客户构成<<extend>>剖析效力构成查察按信誉度区分的客户构成2.2.1.5.2客户构成剖析剖析客户构成是为了认识某种种类的客户有多少及所占比率。能够选择报表方式，按客户等级统计、按信誉度统计或按满意度统计。2.2.1.5.2.1业务概括认识某种种类的客户有多少及所占比率。2.2.1.5.2.2使用者销售主管2.2.1.5.2.3输入因素能够选择报表方式，按客户等级统计、按信誉度统计或按满意度统计。2.2.1.5.2.4办理流程依据不一样的报表方式查问2.2.1.5.2.5输出因素列出统计项，和该统计项下有多少个客户2.2.1.5.3效力构成剖析2.2.1.5.3.1业务概括依据效力种类对效力进行统计。能够输入年份，只统计该年的效力数据。2.2.1.5.3.2使用者销售主管2.2.1.5.3.3输入因素能够输入年份，只统计该年的效力数据2.2.1.5.3.4办理流程统计数据2.2.1.5.3.5输出因素该年的所有效力信息2.2.1.5.4查察客户流失记录2.2.1.5.4.1业务概括查察已经确认流失的客户流失记录。2.2.1.5.4.2使用者销售主管2.2.1.5.4.3输入因素能够依据客户名称和客户经理名称进行查问。2.2.1.5.4.4办理流程依据查问条件查问2.2.1.5.4.5输出因素列出切合查问条件的已经确认流失的客户流失记录2.2.1.6系统管理系统管理包含用户管理、角色管理、根基数据管理三个模块。用例图以下：用户管理角色管理系统管理员(fromUseCase...)根基数据管理客户经理(fromUseCase...)登录系统用户主页销售主管注销(fromUseCase...)改正个人根本信息改正个人密码系统管理员(fromUseCaseV...)系统管理员(fromUseCaseVie...)

查察用户信息创办用户改正用户信息删除用户信息查察角色信息<<include>>创办角色增添角色权限<<include>>改正角色改正角色权限删除角色查察根基信息创办根基信息系统管理员改正信息(fromUseCase...)删除根基数据2.2.1.6.1登录2.2.1.6.1.1业务概括程序的进口。输入用户名和密码，到数据库进行考证，考证经过，说明此用户存在，进入管理界面。考证不经过那么给出提示，从头登录。2.2.1.6.1.2使用者所有的系统用户，包含系统管理员，客户经理，销售主管。2.2.1.6.1.3输入因素输入对应的用户名，密码。2.2.1.6.1.4办理流程考证用户名和密码能否正确。2.2.1.6.1.5输出因素考证成功那么进入管理界面，考证失败那么从头输入。主页2.2.1.6.2.1业务概括依据不一样的登录角色的权限的不一样，判断有哪些功能模块并用功能树显示出来。2.2.1.6.2.2使用者所有的系统用户，包含系统管理员，客户经理，销售主管。2.2.1.6.2.3输入因素2.2.1.6.2.4办理流程2.2.1.6.2.5输出因素注销2.2.1.6.3.1业务概括注销用户及角色2.2.1.6.3.2使用者所有的系统用户，包含系统管理员，客户经理，销售主管。2.2.1.6.3.3输入因素2.2.1.6.3.4办理流程2.2.1.6.3.5输出因素2.2.1.6.4改正个人根本信息2.2.1.6.4.1业务概括改正个人根本信息2.2.1.6.4.2使用者所有的系统用户，包含系统管理员，客户经理，销售主管。2.2.1.6.4.3输入因素要改正的个人信息，如性别、出生年代、联系方式等2.2.1.6.4.4办理流程2.2.1.6.4.5输出因素改正后的个人信息将被保留，返回操作界面2.2.1.6.5改正个人密码2.2.1.6.5.1业务概括改正个人密码2.2.1.6.5.2使用者所有的系统用户，包含系统管理员，客户经理，销售主管。2.2.1.6.5.3输入因素从前密码，改正后密码，确认密码。2.2.1.6.5.4办理流程2.2.1.6.5.5输出因素改正后的个人密码将被保留，返回登录界面2.2.1.6.6查察用户信息2.2.1.6.6.1业务概括查察所实用户的信息2.2.1.6.6.2使用者系统管理员2.2.1.6.6.3输入因素查问出所实用户信息或许依据条件查问局部或单个信息2.2.1.6.6.4办理流程2.2.1.6.6.5输出因素列出查问出来的用户信息2.2.1.6.7创办用户2.2.1.6.7.1业务概括新建一个用户2.2.1.6.7.2使用者系统管理员2.2.1.6.7.3输入因素输入用户有关信息2.2.1.6.7.4办理流程2.2.1.6.7.5输出因素获得一个新用户，保留到数据库。创办成功那么给出提示信息“创办成功!〞，创办失败那么从头创办。2.2.1.6.8改正用户信息2.2.1.6.8.1业务概括改正一个确立用户的信息2.2.1.6.8.2使用者系统管理员2.2.1.6.8.3输入因素要改正的信息，如联系方式、籍贯、年纪等。2.2.1.6.8.4办理流程2.2.1.6.8.5输出因素改正成功就更新到数据库。2.2.1.6.9删除用户2.2.1.6.9.1业务概括删除用户2.2.1.6.9.2使用者系统管理员2.2.1.6.9.3输入因素选择一个用户进行删除2.2.1.6.9.4办理流程2.2.1.6.9.5输出因素删除成功时提示框显示。查察角色信息2.2.1.6.10.1业务概括查察角色信息，角色信息中包含该角色中所含的权限信息2.2.1.6.10.2使用者系统管理员2.2.1.6.10.3输入因素能够查察所有角色的信息，也能够有条件的查问2.2.1.6.10.4办理流程2.2.1.6.10.5输出因素查问出的角色信息创办角色2.2.1.6.11.1业务概括创办一个新的角色，并分派权限2.2.1.6.11.2使用者系统管理员2.2.1.6.11.3输入因素角色名、权限2.2.1.6.11.4办理流程2.2.1.6.11.5输出因素新建好的角色，新建成功那么保留到数据库改正角色信息2.2.1.6.12.1业务概括改正单个角色的信息记录2.2.1.6.12.2使用者系统管理员2.2.1.6.12.3输入因素相应角色，权限分类2.2.1.6.12.4办理流程2.2.1.6.12.5输出因素改正好的角色信息删除角色2.2.1.6.13.1业务概括删除选用的角色2.2.1.6.13.2使用者系统管理员2.2.1.6.13.3输入因素要删的角色2.2.1.6.13.4办理流程2.2.1.6.13.5输出因素删除成功！查察根基数据信息2.2.1.6.14.1业务概括对系统中需要已选择的方式输入的输入项的候选项，一致经过数据词典来配置。比方效力种类、客户等级等。这些都能够查察2.2.1.6.14.2使用者系统管理员2.2.1.6.14.3输入因素能够查问出所有的根基数据，也能够给出条件查问2.2.1.6.14.4办理流程2.2.1.6.14.5输出因素查问出根基数据信息如类型、条目、值等创办根基数据2.2.1.6.15.1业务概括新增一些根基数据，供系统使用2.2.1.6.15.2使用者系统管理员2.2.1.6.15.3输入因素根基数据项：类型、条目、值、能否可编写2.2.1.6.15.4办理流程2.2.1.6.15.5输出因素新创办的根基数据改正根基数据2.2.1.6.16.1业务概括每个数据词典项包含系统自动生成的编号、类型〔如：效力种类〕、条目〔如：咨询〕和值〔如：1〕构成。数据词典项有的能编写。有的不行编写，只好查察。能够编写的数据词典项，能够改正其类型、条目和值。还可以够设为不行编写2.2.1.6.16.2使用者系统管理员2.2.1.6.16.3输入因素要编写的项2.2.1.6.16.4办理流程在根基数据项的列表中，对可编写的数据词典项显示“编写〞的操作按钮。2.2.1.6.16.5输出因素改正好的根基数据删除根基数据2.2.1.6.17.1业务概括删除不需要的根基数据2.2.1.6.17.2使用者系统管理员2.2.1.6.17.3输入因素2.2.1.6.17.4办理流程在根基数据项的列表中，对可编写的数据词典项显示“删除〞的操作按钮。2.2.1.6.17.5输出因素2.3功能性需求2.3.1功能点列表所属模块功能编号功能名称说明优先级客户管理KH-01改正客户信息A1KH-02增添联系人A1KH-03编写联系人A1KH-04删除联系人A1KH-05增添交往记录A1KH-06编写交往记录A1KH-07进行暂缓举措A1KH-08确认客户流失A1KH-09查察客户信息A1统计报表TJ-01客户构成剖析A2TJ-02效力构成剖析A2TJ-03查察客户流失记录A2系统管理XT-01登录A1XT-02主页A1XT-03注销A1XT-04改正个人根本信息A1XT-05改正个人密码A1XT-06查察用户信息A1XT-07创办用户A1XT-08改正用户信息A1XT-09删除用户信息A1XT-10查察角色信息A1XT-11创办角色A1XT-12改正角色信息A1XT-13删除角色A1XT-14查察根基数据信息A1XT-15创办根基数据A1XT-16改正根基数据A1XT-17删除根基数据A1效力管理FW-01效力创办A1FW-02给客户经理分派效力A1FW-03效力办理A1FW-04效力反响A1FW-05查问效力A1销售管理XS-01查察销售机遇A1XS-02创办销售机遇A1XS-03指派客户经理A1XS-04编写销售机遇A1XS-05删除销售机遇A1XS-06拟订开发方案A1XS-07停止开发方案A1XS-08履行开发方案A1XS-09开发方案成功A12.3.2功能项描绘2.3.2.1销售管理模块2.3.2.1.1查察销售机遇编号XS-01优先级A1功能描绘查察销售机遇典型操作输入：查察销售机遇操作：当销售机遇页面打开时，从数据库拿出数据显示输出：在界面显示从数据库拿出来的数据异样交错引用拘束条件无前置条件无后置条件无参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格式可否改正初始值编号系统自动生成文本否从数据库取客户名称文本否从数据库取成功机率从0到100的数字文本否0联系人文本否从数据库取联系人文本否从数据库取创办人创办销售机遇的系统用户文本否从数据库取创办时间销售机遇创办的时间文本否从数据库取2.3.2.1.2创办销售机遇编号XS-02优先级A1功能描绘创办销售机遇典型操作输入：创办销售机遇操作：从页面获得输入信息，在数据库中创办新记录输出：提示“保留成功〞，或报告相应错误。页面必填项未填时不一样意提交表单异样交错引用拘束条件主键拘束，必填项一定填写前置条件无后置条件无参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格式可否改正初始值编号系统自动生成输入框只读否无机遇根源文本是无客户名称(必填项)文本是无成功机率从0到100的数字(必填项)数字是0纲要对销售机遇的简要描绘(必填项)文本是无联系人文本是无联系人文本是无机遇描绘(必填项)文本是无创办人自动填入目前登录取户，用户不行改正(必填项)输入框只读否目前登录取户创办时间目前系统时间(必填项)输入框只读否目前系统时间2.3.2.1.3指派客户经理编号XS-03优先级A1功能描绘给销售机遇指派客户经理典型操作输入：进行指派时需要选择输入客户经理，系统自动输入指派时间。两项皆为必填项。操作：选摘要指派的销售机遇，察看销售机遇的详细信息并选择客户经理进行指派。输出：指派成功后提示“指派成功〞，该销售机遇状态改为“已指派〞〔即“开发中〞〕。异样交错引用拘束条件前置条件后置条件

无无无参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格式可否改正初始值编号系统自动生成文本否从数据库取客户名称文本否从数据库取成功机率从0到100的数字文本否从数据库取联系人文本否从数据库取联系人文本否从数据库取创办人创办销售机遇的系统用户文本否从数据库取创办时间创办销售机遇的系统用户文本否从数据库取指派给谁从数据库中加载所有的客户经理下拉列表是无指派时间自动填入让前系统时间输入框只读否目前系统时间编写销售机遇编号XS-04优先级A1功能描绘改正销售机遇的信息典型操作输入：在销售机遇管理的列表页面列出所有状态为“未分派〞的销售机遇记录，可选择一条进行编写操作：在列表页面选择“未分派〞的销售机遇进行编写，跳转到编写页面；在编写页面填入更新的信息，提交表单，保留新的信息到数据库输出：提示“保留成功〞，或报告相应错误。页面必填项未填时不一样意提交表单。异样交错引用拘束条件无前置条件无后置条件无参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格式可否改正初始值编号系统自动生成输入框只读否数据库读取机遇根源输入框是数据库读取客户名称输入框是数据库读取成功机率从0到100的数字输入框是数据库读取纲要对销售机遇的简要描绘输入框是数据库读取联系人输入框是数据库读取联系人输入框是数据库读取机遇描绘输入框是数据库读取2.3.2.1.5删除销售机遇编号XS-05优先级A1功能描绘删除销售机遇典型操作输入：在“未指派〞的销售机遇列表中选择一项删除。操作：点选删除操作后应提示“确认删除〞，用户选“确立〞那么履行删除操作，否那么不履行。输出：删除成功后提示“删除成功〞。异样交错引用拘束条件无前置条件无后置条件无参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格式可否改正初始值编号系统自动生成文本否数据库读取机遇根源文本否数据库读取客户名称文本否数据库读取成功机率从0到100的数字文本否数据库读取纲要对销售机遇的简要描绘文本否数据库读取联系人文本否数据库读取联系人文本否数据库读取机遇描绘文本否数据库读取2.3.2.1.6拟订开发方案编号XS-06优先级A1功能描绘选择销售方案进行开发方案拟订典型操作输入：在拟订开发方案时，应显示出销售机遇的详细信息。客户经理能够经过新建方案项，编写已经有的方案项，即删除方案项来针对一个销售机遇来拟订客户开发方案。每个方案项包含两个输入因素：日期和方案内容，都是必输项。日期的输入格式为“2007-12-13〞。编写方案项时，日期不可以够编写。操作：第一选择一“已指派〞的销售机遇进行指定方案的操作，而后拟订方案。输出：提交并更新目前页面时在方案项列表中显示新建的方案项。异样交错引用拘束条件无前置条件无后置条件无参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格可否修初始值式改编号系统自动生成文本否从数据库取客户名称文本否从数据库取成功机率从0到100的数字文本否从数据库取联系人文本否从数据库取联系人文本否从数据库取创办人创办销售机遇的系统用户文本否从数据库取创办时间销售机遇创办的时间文本否从数据库取指派人销售主管给销售机遇指派的客户经理文本否从数据库取指派时间文本否从数据库取方案日期目前系统时间日期文本否目前系统时间方案项有客户经理填写方案文本框是无2.3.2.1.7停止开发方案编号XS-07优先A1级功能描绘停止开发方案典型操作输入：从列表中选择一个状态为“已指派〞的销售机遇，点选“停止开发〞操作。或许在履行方案页面点选“停止开发〞操作。操作：改正销售机遇的状态为“开发失败〞。输出：操作成功后提示“操作成功〞。异样交错引用拘束条件无前置条件无后置条件无参照界面数据描绘数据项数据描绘显示可否修初始值格式改编号系统自动生成文本客户名文本

否从数据库取否从数据库取称成功机从0到100的数字文本否从数据库取率联系人客户的联系人联系人客户联系人的

文本否从数据库取文本否从数据库取创办人创办销售机遇的系统用户文本否从数据库取创立时销售机遇创办的时间文本否从数据库取间2.3.2.1.8履行开发方案编号XS-08优先级A1功能描绘选择已经进行开发方案拟订的销售方案进行履行方案典型操作输入：对每个方案项填写履行成效，并保留。操作：填写履行成效并保留输出：提示保留成功。异样交错引用拘束条件无前置条件无后置条件无参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格式编号系统自动生成文本客户名称文本成功机率从0到100的数字文本联系人文本联系人电文本话创办人创办销售机遇的系统用户文本创办时间销售机遇创办的时间文本指派人销售主管给销售机遇指派文本的客户经理指派时间指派客户经理的时间文本方案日期客户经理进行方案的时间文本方案项客户经理给客户拟订的方案文本履行成效客户经理进行方案后的履行文本成效框

可否修初始值改否从数据库取否从数据库取否从数据库取否从数据库取否从数据库取否从数据库取否从数据库取否从数据库取否从数据库取否从数据库取否从数据库取是无2.3.2.1.9开发方案成功编号XS-09优先级A1功能描绘销售机遇开发成功典型操作输入：从列表中选择一个状态为“已指派〞的销售机遇，点选“开发成功〞操作。或许在履行方案页面点选“开发成功〞操作。操作：改正销售机遇的状态为“开发成功〞。依据销售机遇中相应信息〔包含客户名称、联系人和联系人〕自动创办客户记录。输出：操作成功后提示“操作成功〞。异样交错引用拘束条件无前置条件无后置条件无参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格式可否改正初始值编号系统自动生成文本否从数据库取客户名称文本否从数据库取成功机率从0到100的数字文本否从数据库取联系人文本否从数据库取联系人文本否从数据库取创办人创办销售机遇的系统用户文本否从数据库取创办时间销售机遇创办的时间文本否从数据库取2.3.2.2效力管理模块2.3.2.2.1创办效力编号FW-01优先级A1功能描绘当收到客户效力恳求的时候，创办一条详细的效力票据典型操作输入：选择效力种类，输入纲要、客户、效力恳求。操作：效力增添成功后仍返回效力创办页面，显示空表单准备填写下一条效力。输出：增添成功的效力数据，状态为“新创办〞异样交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格式可否改正初始值编号系统自动递加生成数字不可以1效力种类包含咨询、建议、投诉下拉框单项选择能Null纲要简单描绘效力文本框能Null客户客户名称文本框能Null状态系统自动生成文本不可以新创办效力恳求效力详细内容文本框能Null创办人目前登岸用户文本框不可以Null创办时间目前系统时间时间不可以Null2.3.2.2.2给客户经理分派效力编号

FW-02

优先级

A1功能描绘

被分派办理效力的客户经理负责对效力恳求做出办理，并在系统中录入办理的方法。典型操作输入：分给的对象经过选择输入，候选项包含所有状态为“正常〞的系统用户。操作：选择一条状态为“新创办〞的效力票据，分派给专人。输出：效力分派给专人后，效力票据的状态改正为“已分派〞。需要记录分派时间。异样交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据描绘数据项

数据描绘

显示格式

可否改正

初始值被指派者

候选项包含所有状态为“正常〞的系统用户

下拉框单项选择

能

Null指派时间

目前系统时间

时间

不可以

Null2.3.2.2.3效力办理编号功能描绘

FW-03优先级A1销售主管对状态为“新创办〞的效力票据进行分派，专事专管。典型操作输入：填写办理方法，系统自动记录办理人和办理时间。操作：第一查问获得状态为“已分派〞的效力票据，再选择一个进行办理。输出：办理达成的效力票据状态变成“已办理〞。异样交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格式可否改正初始值效力办理办理效力的详细举措描绘。文本能Null办理人目前系统用户文本不可以Null办理时间目前系统时间时间不可以Null2.3.2.2.4效力反响编号

FW-04

优先级

A1功能描绘客户经理对状态为“已办理〞的效力票据主动联系客户进行反响，填写办理结果。典型操作输入：填写办理结果，并选择客户对效力办理的满意度，客户满意度为1~5的值操作：第一查问获得状态为“已办理〞的效力票据，选择一个进行反响；填写办理结果和满意度后提交。输出：依据客户满意度不一样，效力票据的流转也不一样：假如客户满意度大于3，效力票据状态改为“已归档〞；假如客户满意度小于3，效力状态改为“已分派〞，需要从头办理。输入：填写办理结果，并选择客户对效力办理的满意度，客户满意度为1~5的值操作：第一查问获得状态为“已办理〞的效力票据，选择一个进行反响；填写办理结果和满意度后提交。输出：依据客户满意度不一样，效力票据的流转也不一样：假如客户满意度大于3，效力票据状态改为“已归档〞；假如客户满意度小于3，效力状态改为“已分派〞，需要从头办理。异样交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据描绘数据项办理结果满意度

数据描绘办理结果客户对效力办理的满意程度，为

1~5之间

显示格式文本单项选择下拉框

可否改正能能

NullNull

初始值2.3.2.2.5查问效力编号功能描绘

FW-05优先级A1系统能够对已归档的效力进行查问、查阅。便于参照解决近似问题。典型操作输入：能够输入客户、纲要、效力种类、创办日期。操作：进行查问，对查问出来的效力票据还可以查察明细输出：效力票据详细信息。异样交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格可否改正初始值式客户想要查问的客户名文本能Null纲要想要查问的效力纲要文本能Null效力种类想要查问的效力种类，包含所有、咨询、建议、投诉文本不可以Null创办日期想要查问的特准时间里的效力时间能Null2.3.2.3系统管理模块2.3.2.3.1登录编号XT-01优先级A1功能描绘系统的进口，用用户名和密码进入典型操作输入：用户名和密码操作：效力器考证用户名和密码能否正确。输出：进入客户管理系统异样交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格式可否改正初始值用户名用户输入的，必填项文本能Null密码用户输入，必填项文本能Null2.3.2.3.2主页编号XT-02优先级A1功能描绘主页典型操作输入：操作：输出：功能树异样交错引用拘束条件前置条件确立要注销的用户后置条件参照界面数据项

数据描绘

数据描绘显示格式

可否改正

初始值2.3.2.3.3注销编号XT-02优先级A1功能描绘注销用户典型操作输入：用户名操作：点击注销按钮履行注销操作输出：用户注销成功异样交错引用拘束条件前置条件确立要注销的用户后置条件参照界面用户名

数据项

数据描绘用户登录后已有的目前用户

数据描绘显示格式文本

可否改正不可以

初始值目前用户2.3.2.3.4改正个人根本信息编号XT-03优先级A1功能描绘改正目前个人详细信息。典型操作输入：要改正的个人信息，如性别、出生年代、联系方式等操作：改正个人信息输出：改正后的个人信息将被保留，返回登录界面异样交错引用拘束条件前置条件确立要改正的用户后置条件参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格式可否改正初始值性别用户输入的，必填项文本能从数据库读取籍贯用户输入，必填项文本能从数据库读取出生年代用户输入，必填项文本能从数据库读取联系方式用户输入，必填项文本能从数据库读取地址用户输入，必填项文本能从数据库读取喜好用户输入文本能从数据库读取QQ用户输入文本能从数据库读取昵称用户输入，必填项文本能从数据库读取2.3.2.3.5改正个人密码编号XT-04优先级A1功能描绘改正目前用户密码。典型操作输入：从前密码，改正后密码，确认密码。操作：改正密码输出：改正后的个人密码将被保留，返回登录界面异样交错引用拘束条件前置条件确立要改正的用户后置条件参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格式可否改正初始值从前密码用户输入的，必填项密码能Null改正后密码用户输入的，必填项密码能Null确认密码用户输入的，必填项密码能Null2.3.2.3.6查察用户信息编号XT-05优先级A1功能描绘查察所实用户的信息典型操作输入：查问出所实用户信息或许依据条件查问局部或单个信息操作：依据条件查问输出：列出查出的用户信息异样交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据项

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可否改正

初始值2.3.2.3.7创办用户编号XT-06优先级A1功能描绘

创办一个新用户典型操作输入：输入新用户的有关信息，如用户名，用户角色等操作：增添数据输出：新增成功，保留到数据库异样交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据项

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可否改正

初始值2.3.2.3.8改正用户信息编号XT-07优先级A1功能描绘

改正用户的信息典型操作输入：要改正的用户的信息操作：编写数据输出：改正成功，保留到数据库异样交错引用拘束条件前置条件确立要改正的用户后置条件参照界面数据项

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可否改正

初始值2.3.2.3.9删除用户编号XT-08优先级A1功能描绘删除用户典型操作输入：查问出的用户信息操作：删除数据输出：删除成功时提示框显示，删除成功，保留到数据库异样交错引用拘束条件前置条件确立要删除的用户后置条件参照界面数据项

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可否改正

初始值查察角色信息编号XT-09优先级A1功能描绘

查察角色信息典型操作输入：查问出所有角色信息操作：查问数据输出：列出角色信息异样交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据项

数据描绘

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可否改正

初始值创办角色编号XT-10优先级A1功能描绘创办新角色典型操作输入：角色名，权限选择操作：增添数据输出：增添成功时提示框显示，增添成功，保留到数据库异样交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格式可否改正初始值角色名文本能Null权限选择多项选择按钮组能Null改正角色编号XT-11优先级A1功能描绘改正角色典型操作输入：改正选用的角色信息操作：编写数据输出：改正成功时提示框显示，改正成功，保留到数据库异样交错引用拘束条件前置条件确立要改正的角色后置条件参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格式可否改正初始值删除角色编号XT-12优先级A1功能描绘删除角色典型操作输入：删除选用的角色信息操作：删除数据输出：删除成功时提示框显示，删除成功，保留到数据库异样交错引用拘束条件前置条件确立要删除的角色后置条件参照界面数据项

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可否改正

初始值查察根基数据信息编号XT-13优先级A1功能描绘

查察根基数据信息典型操作输入：查察所有根基数据或许依据条件查问操作：查问数据输出：列出查问出的数据异样交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据项

数据描绘

数据描绘显示格式

可否改正

初始值创办根基数据编号XT-14优先级A1功能描绘创办根基数据典型操作输入：类型、条目、值、能否可编写操作：新增数据输出：新数据增添成功后自动更新到数据库异样交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格式可否改正初始值类型文本能Null条目文本能Null值文本能0能否可编写单项选择按钮能Checked改正根基数据编号XT-15优先级A1功能描绘

改正根基数据典型操作输入：改正根基数据项操作：编写数据输出：改正成功时提示框显示，改正成功，保留到数据库异样交错引用拘束条件前置条件确立要改正的根基数据后置条件参照界面类型

数据项

数据描绘

数据描绘显示格式文本

可否改正能

初始值需要改正的此条数据项的值条目

文本

能

需要改正的此条数据项的值值

文本

能

需要改正的此条数据项的能否可编写

单项选择按钮

能

值需要改正的此条数据项的值删除根基数据编号XT-16优先级A1功能描绘

删除不需要的根基数据典型操作输入：删除根基数据操作：删除数据输出：删除时有弹出框提示能否确认删除，点“是〞此后那么删除成功异样交错引用拘束条件前置条件确立要删除的根基数据后置条件参照界面数据项

数据描绘

数据描绘显示格式

可否改正

初始值2.3.2.4客户管理2.3.2.4.1改正客户信息编号功能描绘

KH-01优先级A1改正客户信息，客户经理改正他手下的客户的信息，销售主管能够改正客户信息中的客户经理典型操作输入：改正所要改正的信息操作：依据文本填写所要改正的信息并保留输出：改正成功异样交错引用拘束条件前置条件后置条件参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格式可否改正初始值客户编号系统自动给客户分派的编号文本否客户名称客户名称文本能地域客户所在地域文本能客户经理客户经理姓名文本能客户等级跟客户关系文本能客户满意度1-5数值文本能客户信誉度1-5数值文本能地址客户地址文本能邮政编码数字数字能号码数字数字能网址客户企业网址文本能营业执照注册号客户企业的注册号文本能法人客户企业注册法人姓名文本能注册资本数字数字能年营业额数字数字能开户银行客户开户银行文本能银行账号客户银行开户账号文本能地税登记号客户企业的地税登记号文本能2.3.2.4.2增添联系人编号KH-02优先级A1功能描绘增添联系人典型操作输入：输入联系人的根本信息，如：姓名、性别、职位、办公室、号码、备注等。操作：输入根本信息并提交。输出：成立成功。异样交错引用拘束条件客户经理前置条件本企业职工后置条件参照界面数据描绘数据项数据描绘显示格式可否改正初始值姓名联系人的姓名文本能性别联系人性别点选按钮能职位联系人职位文本能办公室联系人办公室号码数字能号码联系人的号码数字能备注春联系人的附带说明文本能2.3.2.4.3编写联系人编号KH-03优先级A1功能描绘编写联系人典型操作输入：联系人信息。操作：输入所要输入的联系人信息并保留信息。输出：编写成功。异样交错引用拘束条件客户经理前置条件本企业职工后置