礼仪培训教案

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《礼仪培训教案》

简介:

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礼仪培训教案,作为一名专业的职业化的社会人,不仅要,严重些会影响你的工作成败。如:吃海鲜,南方人在餐桌上会要一盆柠檬水,用来洗手,而北方人如果不懂规矩的话,误以为是饮料,喝下去,类似这样的笑话,我相信在座的各位都碰到过,其结果彼此双方都很,必需做到专业,,课的内容就属于细节范围-—公共社交礼仪如何塑造专业形象(标题)一、 礼仪的定义礼-—在古代,“礼”字看似就像祭祀放在祭台上的样子,因此,它最早与祭神有关,用现在的行话,是人与神之间的勾通,以后随着人文制度的发展,人际关系越来越复杂,于是就演变出一些人际行为的规矩,并且最终成为处理人际关系,约束自己行为的法则。仪-—仪表,仪态,是礼的表现形式。礼仪——在公共场所为表示关于他人的尊重,敬意而透露的一种形式。我国素有“文明古国,礼仪之邦”的美称,礼仪的表达形式随着时代、社会的变,形式也在不断增加,如:礼仪储蓄,礼仪邮政等。几年前,当你穿上漂亮衣服时,你的同事、朋友特别是异性,会爱你在心里难开,怕产生误解,而被赞美的人大都是会否认。而今你办公室里的人,即使彼此距离甚远,由于你这天某点出众,他特别是在座的各位,将来都是从事保险业务工作,简直 80%时间用于同不同准客户、客户打交道,如何在短时间内说服客户投保呢?首先,得让他认可你的人,进而经过你认可你的公司,随后才会有加盟的可能,而要认可你的人,就需要你同客户、准客户间要达到有效勾通,勾通的需要=礼仪的作用。一、 礼仪分类(一) 个人形象礼仪◆服饰礼仪"一印象的重要组成部分。(提问):您觉得要留给人一个雅致、整洁的印象,在服饰上要做到哪些. TPO 原则 ·契合时间 与自己的年龄、体型相契合·契合地点与当时气氛相契合·明确穿戴目的 与自己的气质相一致业务员拜访客户时,应以庄重、清洁、大方和谐为宜。西装的穿着规矩·西装早已被社会公众所公认的男士正规服装,由来已久已形成了穿着的规矩和礼仪。·西装不在于多,而在于面料、品质上等.·西装要干净、平整、裤子要烫出裤线.·西装有单排扣、双排扣之分,双排扣西装穿着时一定要全部扣上.,粒。·无论是衣袖和裤边,皆不可卷起,西装袖口处的商标应摘去.·穿西装一定要穿皮鞋,轻便鞋、旅游鞋均不合适.领带与衬衫的搭配领带是男性西服的重要装饰品,是男装的“灵魂”。·领带必需是整洁,无任何斑点·面关于同一客户,必需每天更换,以显示关于客户的尊重。花样要协调。·领带夹应在衬衫第四粒扣子位置·男性衬衣按不同领型、颜色、应多备些,既要有传统的、又要有流行的,若想要有帅气的外表,也可买一些有关于比‘白领和袖口花样的衬衣.·衬衫衣袖的长度通常要伸出外套衣袖 2cm 左右,以显示穿着层次。·衬衫的领子要挺括、领圈大小要得体。:·鞋子的款式传统样式较好,随时保持清洁。·袜子的选择,一般与西服相配的,稍长些,避免坐着时,袜子顶端和长裤之间的腿裸露出来。女装·女士可以穿西服套装.裤袜,不可穿短裤袜。·佩戴珠宝首饰应力求简单大方,华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感.·重质不重量,好面料很重要。·注重发型、服饰配件与服饰的搭配·追随流行,但不可盲目。◆仪容修饰“爱美之心,人皆有之”,衣着整齐,仪容庄重,充满自信的推销员更易被客户接受。·头发需要清洗,不要有油腻感,同时每天起床,平整自己的头发。·每天刮胡子,以保持脸部整洁。·应随身携带小镜子及梳子,随时注意自己的仪容。不要成天兼于事业,家庭忙碌而忽略自己的妆容,白天宜淡妆,饼和口红,自然的淡妆容易让人亲近。塑造出淡雅清秀、健康自然,鲜明和谐,富有个性的容貌◆仪态举止,,会给人留下一 定印象。因此,应该引起重视。"的要求,挺胸,给人以稳重端庄的感觉。站着的时候膝盖要微微靠拢,微颔下巴,视线保持水平,身体重心要均匀分布在两只脚的脚尖上,忌重心左右摇摆不停,像打摆子一样。客户请坐的时候应先道谢再入座,坐时应坐三分之二的椅面,姿势,这样可使客户觉得你关于他的谈话很感兴趣,也便于和客户交流.坐着的时候忌东张西望,歪斜肩膀,含胸驼背,叠二郎腿或腿脚抖个不停,微张开一拳左右。行走的时候姿态要轻松自然,步履要敏捷矫健,契合“行如风”的要求。躬腰和腆肚是衰老的象征,也应注意纠正。,如可以适当走慢一点,也可在平时多加留意训练,以求改正。于相貌的美,这是美的精华,只要注意培养锻炼,优雅仪态就会属于你.(二) 公关社交礼仪◆握手当拜访客户时,一般都应与客户握手,以示友好。·3 5 秒为宜,轻重要适度。切忌有气无力,让人觉得你态度冷淡、毫无自信心。·切忌使劲摇动,一握再握,过度热情会把客户吓跑.·伸出去的手最好不是湿的。手汗过多说明你的精神过分紧张。不妨先把手擦干了再伸出去。·如果带着手套,握手之前最好把手套脱掉。如因故不能脱去手套,应向关于方说明原因并且表示歉意。·男女相遇,男士不应主动与女士握手,除非女士先伸手表示,以免显得轻浮与失礼.男士与女士握手,一般握住女士的手指部分即可,除非关系很亲密,不宜握住女士的整个手掌。·与长辈或长官相遇,宜等待长辈或长官先伸手表示,不可抢先上前,以免失礼。·握手时应和颜悦色地看着关于方,略作停留。不可东张西望或与其他人交谈,让人觉得没有礼貌。·如果人很多时,千万不要左右手同时和两个人握手,要慢慢来,别失礼。·如果关于方站着,那你决不可坐着与他握手。如果同时坐着,可以微屈上身与关于方握手,以示尊重。◆自我介绍·电话接洽时,应语调温和、不卑不亢。如果知道关于方的姓名应先称呼关于方、问好,再作自我介绍:“张经理,您好。您的朋友介绍我与您联系。我是***公司的***,我叫姚自强。”·“您好,请问可以跟您聊几句吗?我是***公司的业务员,我叫***·,你的见面机会及拿出时间和你谈话。·假如客户身边还有其他人士,应主动作自我介绍.·到客户家中拜访,亦应主动向长辈及家人问候及自我介绍。◆介绍他人有些场所需要你来介绍他人相互认识,应注意:·先少后老先将年青的介绍给年长的,以示关于长者的一份敬意。·先低后高先将职位较低的人介绍给职位较高的人认识。·先次后要先将不那么重要的人介绍给重要的人认识。·先宾后主先介绍客人的姓名,后介绍主人的姓名。·在人较多的时候,最好顺着次序介绍大家互相认识。·介绍时千万别用手指指着关于方,正确的姿势是胳膊往外微伸,手掌向上,手指并且拢.·尽快避免推销式的介绍,如,拥有几千万呢。”过分强调地位,会让人认为你很势利。◆交谈与人交谈时需创造一种和谐的谈话气氛,应该注意:·适当的寒暄是十分必要的。单刀直入难免让人觉得唐突,但如果寒暄、客套过度一样会使人厌烦。·交谈要态度真诚、尊重关于方。认可之处,微微点头称是;必要时可以插入一两句赞同的话,发自内心的赞美才会打动他人.切忌虚情假意、口是心非。·交谈时应相互倾听,神情专注。东张西望、左顾右盼、面带倦容甚至哈欠连天都是不礼貌的表现.·避免使用一些粗俗的口头禅。如有说脏话的坏习惯,还是尽快改掉为好。篇大论.附和关于方的言语,容易使人产生好感。·根据不同的人、不同的性格、嗜好、经历,可以灵活应用语言,切忌呆板、生搬硬套。·如果你要表达自己的观点也需心平气和,尊重关于方,不要打断关于方的谈话.如果大声争辩,那你只能是个输家.总之,与人交谈,关于关于方感兴趣、倾听是最重要的。◆交换名片名片虽小却是强有力的推销工具,可以帮助你建立人际关系.·名片应从名片夹中抽出,最好放在西装内袋里,千万不可放在裤袋中.·最好起立递名片,以示尊重关于方。·应从关于方阅读的方向递交名片。·应双手递交名片,收名片时也用双手去接,态度要恭敬。·拿到名牌时应仔细看一遍,并且且当场将关于方的姓名念一遍 ,以示尊重。遇到不认识的字连忙请教,如果叫错关于方的名字,那就太尴尬了。·交换名片后,应即时将关于方的名片放在名片夹里,不要将名片放在手里摆弄.·谈话时,不可折皱关于方的名片或任意丢弃在桌上,这是不礼貌的.◆电话电话接洽能够反映出一个人的文明程度,也代表了公司的形象。只闻其声,不见其人。·接电话时应态度积极、友善,注意语气和声调。·电话铃响不宜让关于方等候,一般在三响之内应接听电话.·***·,我需要查一下,您能等几分钟吗?"或者“我稍后再给您去电话,请问您的电话号码是?”·若关于方的问题非你能够解决,须转接时,先客气地关于他说,转到张先生那里。"转接时应该复述关于方询问的理由,以免让关于方自己复述。·如果转接关于象不在时,尽快请关于方留下完整的口信,囊括关于方的姓名、单位的名称、电话号码、有关事由等,并且记录下来,以便转达。司的形象。·如果你不慎拨错了电话或

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