电商运营规划方案

理解四达商城营运方案一，商城的定位市场定位：锁定全国酒店餐饮用品市场，供给全程一站式打包服务，打造行业旗舰属性定位：最全、最新的产品信息，科学、双赢的合作打包方案，专业化的全程追踪服务。客户群定位：连锁店，单品店，民宿，休闲会所，公寓，贸易客户等业态种类：饺子馆、拉面馆、烧烤店、火锅店、中式快餐、西式快餐、冷饮店、面包房、食堂、自助餐、管事部、房务部二，商城发展分为五个阶段来履行：商城孕育期商城开张期商城成长久商城成熟期商城稳固期第一阶段：商城孕育期1、营运团队准备（营运、美工、客服、仓管）2、 仓储物流准备（拟订好公司内部的仓储发货流程规范，选择价钱服务比较适合的物流公司，拟订好全国的物流价钱表）3、 经营商品准备（观察市场，针对同行剖析，做出畅销样式和行业门类价钱战略方案，初步拟订出有竞争力的主推款、活动款）4、 商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片办理、产品上传、产品要点词优化、产品详尽说明等）5、 市场营销计划（依据详细状况详细安排）第二阶段：商城开张期1、 塑造品牌形象（从商铺装饰、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给花费者留下一个深刻的印象）2、 拟订独到且适合的营销方式，培育顾客粘性（如关链营销、个性定制，配套方案等）3、 依据每个季度的SKU【库存量单位】数进行整年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数目配比以及金额配比；主推款、促销款与本季的SKU数配比；PV【即页面阅读量】、UV【独立访客】、转变率、客单价目标分解；广告投入与其余活动资源的配比。4、 基础人员的学习及培训（当前主要针对客服及仓储物流）5、 利用软件记录每日商城的各项数据并进行剖析（此项工作须长久长久）（如商铺成交量、UV、PV、转变率、跳失率等）第三阶段：商城成长久1、 拟订周期性的推行计划，分阶段的达成目标并分解指标2、 依据商铺PV、UV、转变率、客单价等数据剖析商铺可能存在的问题并实时改良，周期性的进行商铺诊疗3、 依据商城销售状况，以及同种类网站销售状况进行剖析，适合的调整主推货物，做出自己的爆款4、成长久的推行以商城活动为主加以站外网络推行（站内站外 SNS的推行）5、 策划有针对性的活动，商议后优化方案并履行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期1、 能够考虑安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日办理1000-2000单）2、 推行以软硬广为主，主推套餐，联合其余单品进行联带销售3、 品牌形象打造（一致设计VI,CI）4、 规范团队组织构造1、 品牌形象出众-专业，多，快，好，省2、 产品质量出众-感性3、 各项指标优于行业均匀水平（引流，退款率、回头率）4、 产品用户定位切合商城定位（客单价、用户定位）5、 工厂供给链稳固、工厂质量优第五阶段：商城稳固期1、 内部分销-成立宏大的分销网络系统，提高品牌的影响力2、 外面分销：把品牌逐渐覆盖到全部外面网络市场，提高公司整体销量和品牌著名度3、 加大对产品的投入力度，产质量量的提高、以及新品的不停更新4、 保持团队的稳固性，表现团队中心价值5、启用独立国际顶级域名，完美独立的 B2C平台三，网站营运阶段目标计划营运先期目标计划：以1年为周期计划实行先期目标：目标：打响网站品牌任务：提高网站的流量、培育客户的黏性策略：网站平台建设、资源整合、网站推行、市场开辟、团队体制建设。第一阶段：网站平台完美期（1个半月）：平台上线后，做好网站网站的优化以及页面美化；20~30天的信息采集，每日50条活动的完好信息录入，保证网站早期网站内容的信息量。目的：保证网站的流利、稳固运行，网站内容的基本完好。第二阶段：网站试营运期（2个半月）：其实这个阶段也能够说是网站营运初期或许是内容的完美期,网站营运结果更拥有真切性和拥有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推行和网站性能的进一步完美。目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。第三阶段：网站营运中期（5个月）：这个阶段的因为先期的宣传和推行，为网站的带来了必定的流量，所以这个阶段的要点应当放在网站会员商家的拓展和网站用户的变换上，让一般的活动查察用户转变成活动公布用户，实时有效的采集用户反应信息，此外网站的线上和线下推行还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步展开一些线上、线下商务活动，主假如：网络广告、网站合作、联合商家线下推行。目的：提高用户转变率、培育客户的黏性、提高网站会员商家的数目。第四阶段：网站营运后期（3个月）：成立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前方两个阶段的营运过程中，提高了网站的流量的同时，累积了许多用户资源。所以在连续做网站推行和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步展开，将是我们工作的要点。主假如：对网站数据进行剖析，提高网络营销市场开辟，进一步完美网站功能，拓展网站产品。目的：市场开辟、为占据市场做准备。中期目标在2年内实现网站会员数目打破5万人次，固定客户达到100-300家．实现网站的初步盈余．网站实此刻地区范围内的影响力，内行业内有必定的著名度．长久目标3—5年内实现行业内65%以上的公司认识我们网站，30%以上的公司在使用我们的网站．20％的公司经过我们的网站促使了公司的成长．会员注册量打破20万人次，成为在全国范围行业内著名网站之一.网站分销合作伙伴全面开花，续约率不低于80%•网站在整个传统行业的市场份额能占到1—2%.四，任务分派以及团队建设（1） 网站内容和服务网站的内容建设和服务包含：网站内容的编写工作、网站的产品和功能剖析、以及线上推行活动。（2） 业务开辟推行网站业务开辟：网站产品和服务推行（主假如线下推行）、保持和用户、商家的有效交流、提高网站活动场所的覆盖率。a） 网站推行负责网站的市场推行活动的策划和管理工作，以及网站品牌推行。推行工作包含：活动推行、网站宣传推行、商家联合的推行。如：线上促销活动（如某时间段打折，购置必定量送赠品等等），线下团购会、介绍会（如现场采买会）相联合等进行整合营销。最后为提高收益率，应当将订单达成尽量转移到线上达成，线下仅供给体验和推行。网络推行（如SEO，百度Google）、软文宣传（软文是最简单、迅速，成效最好，花销最少的推广方式，一篇好的文章能够获取不计其数个网站转载），友谊链接等。后期网站盈余后可进去纸质和电视等平面媒体的宣传。依据网站各发展阶段把推行花费控制在适合范围内。b） 客户信息剖析认识客户需求、采集客户需求信息，反应给网站编写人员，进行整理。（3） 客户服务实时解答用户关于网站的疑难问题，配合好市场人员，采市集场反应过来的信息，同时将市场反应过来的信息整理后实时给网站策划编写人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。别的，同时审查活动信息、商家书息。技术保护技术保护方面，包含网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库保护等。网站美工和技术人员，应配合好网站编写人员的改版和栏目构造设计要求，即便完美网站的一些功能贯联和界面的设计雅观。同时网站美工方面在公司的线下推行方面的宣传资料的设计上边与市场和编写人员保持配合。团队建设网站团队的建设关于网站营运供给最基础的保障。团队基本构造包含：市场推行、网站技术、网站编写、在线客服。市场推行负责网站项目的市场推行活动的策划和管理工作，负责市场推行、地面宣传、展开活动，以及公司品牌推行，开辟网站会员商家，实时采集用户户信息，开辟客户资源。网站技术要为网站营运平台供给安全、稳固等方面的保障，实时配合公司的保护决议。网站编写负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推行活动，同时关于网站内容的充分，网站文字的编写和资料的审查工作。在线客服负责在线解答客户的发问，网上业务的洽商等工作详细人员配置以下：网站技术：网站技术人员1名，一名程序员着重网站功能模块的建设，一名网页美工着重页面设计方面。网站编写：网站编写人员2名。在线客服：网站客服人员2名(先期考虑人员成本问题能够暂时由网站编写人员兼任)网络推行：网络推行人员2名仓储物流：仓储物流人员1名详细工作流程规划与细分：1、 产品拍摄（自己拍摄或渠道供货商供给）依据产品特征、产品定位，每款产品拍摄许多于三张照片。【正式，测试，功能展现】2、 产品图片办理以及上传依据产品特征以及用户阅读习惯进行图片办理。上传至服务器以后，按产品特征品类进行分门别类的更新、保护3、 产品文案优化尺寸、数目等销售属性外，产品描绘将延长至花费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面，以提高产品购置转变率、进一步流传品牌文化4、 关系销售优化每件单品依据品类、材质、使用搭配、其余同类产品等属性关系 10件以上其他产品，以提高其余关系产品的购置5、 商城装饰、优化依据品牌定位以及用户使用习惯设计商城UI进行商城装饰。以季度为周期，依据全网过去类目销售状况联合上季度销售状况以及本季度销售策略进行局部调整，包含但不限于促销焦点图、分类导航、关系展现等调整。使畅销产品的销量能连续稳固增添。实时挖掘其余可能畅销的产品或分类，不停打造新的热卖产品。6、 产品选择依据全网同类目畅销产品特点如品类、价钱等要素、营销策略选择主打配套产品，经过主打配套产品的推行以及关系销售长久带动全网销售增添，增添首次进店花费者的购置信心7、 套餐优化如火锅店一站式采买套餐打包形式获取相应折扣。依据商城的当周或当月销售状况，逐渐的优化套餐的搭配以及价钱，以拉升均匀客单价8、 促销方式选择联合平台和其余同种类网站促销方式出现的频次和买家接受状况，不停选择调整商城促销方式。采纳平台整合促销。包含但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购等9、 数据剖析依据当期活动【冬天火锅季】，供给鉴于该促销活动的点击量、均匀购置金额、购置转变率等多方面数据的促销数据、好坏势剖析。同时鉴于本次数据剖析、下次活动主题，供给下次有关活动的方案10、 商城数据剖析按月供给商城营运数据剖析，包含但不限于销量变化、配套与单品购置金额变化、商城产品畅销排行趋向，以及商城在调整中销售数据的变化和原由等11、 协调纠葛以保证正公司利益最大化为原则详细问题详细剖析12、 推行方式利用搜寻引擎推行利用博客微博进行推行利用论坛性网站进行手工推行利用网络硬广进行推行利用网络新闻和网络事件进行推行利用软件进行推行利用门户性网站推行自媒体五，商城营运第一、主推项目单品。每个大类。找一二款特别、不类同的套餐与单品【收益度大的】。先炒作预热产品。而后报名免费的促销活动。做好关系营销。销路就此翻开。第二、不可以全面开花、什么都做、什么都推。专注于某一个品类或某个单品。推出主推产品。备注：挑选产品必定要选对。要不通盘皆输）每个大类选一款产品主推每一个套餐选一个主推第三、活动很重要。活动分站内和站外活动。站内做新品上架、按期特价产品。碰到各样节日。不论与自己有没有关系。都去凑个喧闹。搞个活动。六，商城平台市场调研/营运规划 联合品牌与线上花费者状况确立网络销售品牌定位，并拟订三阶段规划。项目团队组建 网营为每个客户成立一个完好项目团队，并辅助公司培育自己团队一站式服务采买标准 供给一站式打包服务标准网站设计装饰 依据品牌定位确立设计风格，并供给专业网页设计产品上架铺货 按必定模版将商品信息上传到商城品牌推行提高

软文植入 博客、论坛、SNS软广告植入品牌主题活动策划 按期主题活动推出、按期退出固定的市场推行活动营销工具应用 圈子营销 商城加入论坛，获取过一站式套餐优惠的用户能够再论坛里分享自己的开店心得，进而吸引更多的人关注商城一站式套餐打包服务，单品也是同样的道理广告投放 资源利益最大化的广告投放计划与成效追踪反应，辅助公司进行营销工具推行使用客户管理一-渠道控制一-网络营运服务数据剖析一-销售支持一-馈客户管理一-渠道控制一-网络营运服务数据剖析一-销售支持一-馈客户服务一-务软件支持一-理分销平台建设物流支持—保持自有品牌渠道自由度行业、品牌、网络销售数据统计剖析销售团队组建、鉴于数据支持的精确销售与改良反专业的客服团队为花费者供给售前、售中、售后服网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管分销商招募与接洽，分销渠道展开。找到合作长久稳固的物流团队做为后援管理软件 使用管理软件进行平时营运与监测深层卖点策略配套打包整体方案 为客户量身定制从开店设计搭建到配套产品的一整套解决方案。单品做为辅助