新员工岗前职业培训-员工能力专题培训

1欢迎参加新晋员工职业化训练教程

1、什么是职业？添加标题职业是指在业人员从事的有偿工作的种类。添加标题“职”是指职位、职责，“业”是指行业、事业。添加标题“职业”包括三层意思：一是有工作，有事做；添加标题二是有收入，且是合法收入；添加标题三是有一定的生命周期（有时间上的连续性）和从业人员。职业具有时代性、经济性、连续性、知识性、技术性和规范性六大特征什么是职业道德？职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。简单点地说，就是在所从事的职业范围内必须遵守的规范。我国《公民道德建设实施纲要》提出了职业道德的基本内容，即“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。为什么要提升职业道德素质？职业道德是从业者最基本的素质；从业者的职业道德如何，直接关系到一个企业的兴衰，特别是在关键岗位工作的人，更需要有很高的职业道德修养。没有职业道德就不具备进入职场的资格；职业道德是每一个从业者在进入职场之前就必须具备的素质，没有职业道德这个最基本最起码的素质，从业者就不具备在职场打拼的资格。恪守职业道德是从业者的职责和义务；既然职业道德是规范职业行为的规范和准则，那么，作为一个从业者，恪守职业道德自当是最起码的职责和义务了。职业道德也是职场成功的基本前提；高尚的品德不但能够使人获得他人的好感，而且还是获得成功的重要条件。像坚守生命一样坚守职业道德。要像保护生命一样遵守职业道德，永远不要犯原则性错误。5内容第一篇心态篇模块1积极的心态模块2认识企业第二篇行动篇模块3科学的工作方式与了解你的职务模块4如何进行你的工作第三篇技巧篇模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧模块7时间管理的技巧6第一篇：心态篇

模块1积极的心态

7四种人类天赋潜能自觉想象力良知独立意志8四种人类天赋潜能四大潜能定义理解自觉检验思想、情绪及行为发掘过去的经验良知明辨是非，遵循正直是我们做事的指引想象力超越现实及经验的思考是我们突破极限,发挥无限潜能的工具独立意志不受外力影响的行动是执行想象力所带来的决心9主动积极者运用四种天赋刺激回应依据价值自由选择自觉想象力良知独立意志10消极被动行为刺激回应主动积极行为刺激回应依据价值做自由的选择人类最终的自由就是不论什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。积极心态11良知迟到虽然不会扣我的奖金，但我觉得迟到会影响别人。我迟到和别人有什么关系！主动积极——我还是迟到了，明天我一定要更加提前一点……被动消极——这实在令人生气！因为塞车我无法按时到，我已经起床够早的啦…自觉四种人类天赋潜能你不能样样顺利，但你可以事事尽力12我很明白这次培训对我很重要。我一定要好好珍惜这次机会。被动消极——路上塞车，这个我也不想啊，可是没有办法啊想象力独立意志老板交待我来参加培训，是不是觉得我太清闲了主动积极——早上可能会塞车，不如今天提前一个小时出发，不要迟到了！四种人类天赋潜能你不能预知明天，但你可以利用今天。13遗传的（我们遗传的特性）

我老祖辈传下的心理的（我们的成长）

我父母造成的环境的（我们周遭的状况）

我的老板、配偶或经济因素导致的消极被动者常归因于三种决定因素14主动积极与被动消极的语言主动积极我选择去．．．．我能．．．．我打算．．．．试试看有没有其他可能性我可以控制自己的情绪被动消极我必须去．．．．我无能为力他就是这样一个人除非．．才能．．他们是不会接受的15积极心态的魔力能够激发热情能够增强创造力积极心态的人总是相信天 生好运气会促使好事情发生16导致消极心态的八个原因

1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远17消极心态为什么使人不能成功

令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生

18如何调整心态

1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证19第一个信念：做事先做人

做一个勇于承担责任的人做一个具有团队精神的人做一个善于学习的人做一个有向心力的人做一个了解组织与他人 需要的人20第二个信念：过去不等于未来

过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁21第三个信念：我有必定成功公式

仔细地决定好您现在想要达成的事项， 把它写下来。逐一找出您要进行的步骤。拖延是最大的敌人，立刻行动。观察哪个行动有用，哪个行动不管用修正调整不管用的行动，直至达成目标 为止。

22第四个信念：是的，我已经准备好了

YES，

IAMREADY！

23第一篇：心态篇

模块2认识企业

24企业的本质

持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者税金公益再投资利润获得外部竞争大环境25组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。

组织的目的26

企业的组织是两个东西的组合体:一个是“工作分配（业务）”的组合体一个是“工作执行（人）”的组合体。

组织的内涵27

组织内的每一个人都秉持着达成 共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。

组织内的每一个人都由衷地抱着 协调合作的意愿与精神。一个能发挥效能的组织的特性28一个能发挥效能的组织的特性

组织内的每一个人的意见、想法都 享有正确地传达、协调与受尊重的 权利报告系统明确、工作分配清楚合理、 人尽其才29公司宗旨尊重人才 胜任重任团结奋进 创新突破质量卓越 安全高效30企业文化

市场导向 客户至上 把握机遇 开明公正 诚信为本 投资于人 高效管理 共担风险31质量方针

客户至上 诚信为本质量卓越 精益求精32企业远景

我们的使命是凭借在客户中的专业水平和服务态度，使我们成为装饰行业中的高端设计公司：把我们的价值理念清晰地传递给客户使我们的员工获得成功不断进取我们的贡献得到社会的公认33

学习的场所个性、能力发挥的场所获得生活费用的场所人际关系的场所生活的重要场所竞争的场所工作场所是什么

34您做为新晋人员的自觉

企业组织人的自觉

客户第一

企业是一个竞争的战场

团队的一份子35第二篇：行动篇

模块3科学的工作方式与了解你的职务36工作进行的科学程序

步骤1明确自己的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨37了解你的职务

38了解工作的前手与后手

39责任、权限、义务的关联

40第二篇：行动篇

模块4如何进行你的工作

41接受命令的三个步骤立刻回答“是”迅速走向主管记下交办事项的重点理解命令的内容和含义（第1）（第2）（第3）42接受命令的注意点不清楚的地方，询问清楚为止以具体化的方式，向主管确认命令的内容让主管把话说完后，再提出意见或疑问43

5W3HWhatHowWhenHowManyWhereHowMuchWhoWhy5W3H方法44如何进行你的工作之一

*了解你的工作目标45

如何进行你的工作之二以PDCA完成达成目标的程序 P——计划(plan) D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action)PDAC46改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA以PDCA完成达成目标的程序47

程序化计划的五个步骤：

步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？ 为什么要做？

步骤②确定要做哪些事项（what）？

步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）？

步骤④什么时候要完成（when）？

步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤（howto）？48如何进行你的工作之三

以问题解决程序达成解决问题的目标

49解决问题的三个重点

1.

找出问题的真正的原因2.

找出解决问题的重点对策3.

订出问题解决的行动计划

要做什么(what)?

谁来做(who)?

什么时候完成(when)?

各项行动如何进行(howto)?50

步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化问题解决的九个步骤

51企业人工作的基本守则

守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯52第三篇：技巧篇

模块5企业内人际关系的技巧

53理解企业人际关系的含义

企业的人际关系，就是赢得合作的关系。

54如何赢得合作的人际关系

自我管理

随时站在别人的立场考虑事情主动地去关怀别人、帮助别人55赢得合作的谈话技巧

用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊56与上司的相处之道

理解上司的立场

有事情要先向上司报告

工作到一个段落，需向上司报告

向上司提出自己的意见

依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话57良好的人际关系讨论：人际关系中最常见的问题？

缺少承诺和信任总是企图改变对方假定别人是不怀好意的容易形成交易型的人际关系……58情感帐户存款取款结余情感帐户对帐单

EmotionalBankAccountxxxxx59亲和及有礼貌不亲和且不礼貌遵守诺言违背诺言尊重期望违背期望对缺席者忠诚/不做两面人不忠诚，两面人认错道歉骄傲、自负、傲慢、自大存款提款＆情感帐户60感情投资（存款）阶段/事项感情投资（取款）人际关系中的产能是信任情感帐户在情感帐户存款是为了取款吗?情感帐户和拉关系是一样的吗?如何能够在情感帐户上存款?61存入感情存款应做到:一、了解别人四、阐明期望二、注意小节五、诚恳正直三、信守承诺六、勇于道歉情感帐户62第三篇：技巧篇

模块6有效沟通的技巧

63什么是沟通？信息的传递与理解————

实质是“送”和“收”。完美的沟通：接受者得到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效的沟通：信息的传递+情感的交流64沟通的过程沟通模型沟通是一个过程

编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者65请思考：发送者对沟通效果有何影响？接收者对沟通效果有何影响？环境对沟通效果有何影响？设备对沟通效果有何影响？66有效沟通的要诀发送者的清晰度接受者的能力环境因素角色因素设备因素67有效沟通六步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施68单向沟通和双向沟通的比较项目单向沟通双向沟通适应范围问题简单时间紧；下属易于接受的方案；下属不能提供信息。时间充裕问题棘手；比较复杂重要的方案；下属可能提供信息建议。时间较短较长理解程度不高很高置信程度可能有疑问相信对信息的理解满意度发送者满意接收者更满意噪音很小很大.易受干扰69沟通的六大要素

*信息传送者

*信息

*表达方式

*信息接收者

*反馈*跟进70有效沟通的要决

推敲意念-知己

认清对象-知彼

争取天时地利

为对方处境设想

细心聆听回应

取得对方承诺跟进成效

71语言使用原则

不要使用术语或方言

避免使用“但是”

积极语言

从对方的立场出发避免将个人意见权威化

72身体语言比语言更可信

点头与微笑

身体前倾

和对方目光接触不要双手抱在胸前73积极的聆听者

不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么。他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法。能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。Ignoring：忽视PretendListening：假装听SelectiveListening：选择性倾听AttentiveListening：留意的听EmpathicListening：同理心倾听倾听的五个层次75第三篇：技巧篇

模块7时间管理的技巧

76

时间的概念

时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。77时间的特性

供给毫无弹性

无法蓄积

无法替代无法失而复得

78时间的三大杀手

缺乏时间管理的意识

缺乏沟通弄不清楚优先顺序79时间管理的陷阱

猪八戒踩西瓜皮 —滑到哪里是哪里不好意思拒绝别人“反正时间还早” —拖延

不速之客会议病

文件满桌病事必躬亲80如何跨越时间陷阱

要事第一

以最终的结果来开始行动

学会说“NO！”

学会对付不速之客

减少冗长的会议办公桌上的“5S”运动

81时间管理的工具

月历行事历与甘特表效率手册商务通与订房卡闹钟其它工具

82时间管理的基本原则重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊将焦点放在事情的重要性而非紧急性上时间管理要务

重要：个人觉得有价值及对您的使命、价值观 及达到目标具有贡献的活动。

紧急：您或别人认为需要立刻处理的活动。83有效的时间管理

要事第一PutFirstThingsFirst勤奋，运气或灵活的手段固然重要，却非关键惟有掌握重点才是成功不二的法则辨别事情的轻重缓急急所当急，充分授权是个人管理的钥匙 84时间管理因为我们不知道 究竟什么对我们最重要， 所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要 所以我们不得不每件事都做。忙人的告白85时间管理有些人看到我们每件事都做， 所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌， 所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。忙人的告白86有效的时间管理请你列出假如没有明天，我此刻最想做的事。

a.我要_______________________________________。

b.我要_______________________________________。

c.我要_______________________________________。8780/20原则80%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去8880/20原则去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作894D原则DoitnowDoitlaterDelegateDon’tdoit稍后做授权不做立即做90不(少）做计划的原因1.计划限制了自由2.着急要紧的事情总是先到，要先解决3.我没有时间做计划当我们做重要的事情时，就不会被琐碎的事情所牵制。91同理（EMPATHY）认