物业管理英语口语应用课件

物业管理英语口语应用

物业管理英语口语应用课件目录一、前台基本待客英语二、物业服务常用英语短句三、物业词汇四、物业管理情景英语1、空调维修2、照明设施问题3、乘电梯问题4、报修问题5、噪音困扰问题6、杂物堆放问题

课件目录一、前台基本待客英语一、前台基本待客英语1、自己要做什么事时，就是用MayI......?MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名？MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结账离开？MayIseeyourpassport,please?请让我看下您的护照好吗？MayIknowyournationality,please?请问您的国籍是什么？一、前台基本待客英语1、自己要做什么事时，就是用MayI.一、前台基本待客英语

2.麻烦客人是可使用Couldyou......?Couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表好吗？Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗？3.询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou......?Wouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡？一、前台基本待客英语2.麻烦客人是可使用Couldyo一、前台基本待客英语Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗？Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗？只要在疑问词后加wouldlike...就可以提出大部分的询问。WhenwouldyouliketovisitTheSunIsland?请问您想要何时参观太阳岛？Whenwouldyouliketohavelunch？请问您想何时用餐？一、前台基本待客英语Wouldyouliketota一、前台基本待客英语Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联络？Whichkindofroomwouldyouprefer?请问您喜欢哪一种房间？Howwouldyouliketosettleyourbill?请问您的账单如何处理？Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久？一、前台基本待客英语Whowouldyouliket一、前台基本待客英语Howmanyticketswouldyouliketobuy?请问您要买几张票？4、在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI......或Wouldyoulikemetodo......?ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗？ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗？一、前台基本待客英语Howmanyticketswou一、前台基本待客英语ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗？（二）招呼语Goodmorning.早上好！Goodafternoon.下午好！Goodevening.晚上好！在这些招呼语的后面接句子：Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生。您要退房吗？一、前台基本待客英语ShallImaketheres一、前台基本待客英语

Goodafternoon,sir.Welcometoscienceandtechnologybuilding.下午好，先生。欢迎来到科技大厦。Goodevening,Mrs.MayIhelpyou?晚上好，夫人。请问我能为您服务吗？后面可接上自己部门的名称。Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？（三）回答一、前台基本待客英语Goodafternoon,sir一、前台基本待客英语1.一般性的回答Isee,sir.我明白了先生。Certainly,sir.好的，先生。Justamoment,please.请稍等。Thankyouforyourwaiting.您久等了先生。一、前台基本待客英语1.一般性的回答一、前台基本待客英语I'mverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。Couldyouwaitalittlelonger,please?请您稍后好吗？要麻烦客人或拒绝客人要求时：I'mafraidIcan'tdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生。请让我过一下。如果是自己的错就说：I'msorry.如果是公司的错就说：We'resorry.一、前台基本待客英语I'mverysorrytoha一、前台基本待客英语I'mverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间。I'mverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.对于这个错误我深表歉意。客人对自己说Thankyou时，回答：Youarewelcome.不客气。一、前台基本待客英语I'mverysorryfort一、前台基本待客英语交给客人某东西时可以说：Hereyouare.给你。Hereisyourroomkey.给你钥匙。Hereitis.这就是您的东西。当客人准备离开时，可以说：Haveaniceday.一、前台基本待客英语交给客人某东西时可以说：一、前台基本待客英语祝您有美好的一天。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再加到你。Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。当客人的英语难以理解时，可以说：Pardon?=Pardonme?=Ibegyourpardon?对不起，请再说一遍。Couldyourepeatthat,please.请您重复一遍好吗？一、前台基本待客英语祝您有美好的一天。二、物业服务常用英语短句1.pleasewaitamoment.Iwillputyouthroughrightnow.请稍等，我马上帮你转接2．I’msorry,thereisnoanswer.对不起，电话没人接，3.I’msorry,thelineisbusy.对不起，电话占线。4．Wouldyouliketoleaveamessage?你需要留言吗？

二、物业服务常用英语短句1.pleasewaitamo二、物业服务常用英语短句5.Wouldyouliketocallbacklater?

你过一会儿再打来好吗？6．Maybethelineisbad,Iwillsendsomebodytocheckit.可能线路有点问题，我叫人去查一下7．Thanksfortellingus,wewilltryourbesttoimproveourservice.非常感谢你告诉我们，我们会尽力提高我们的服务质量。8．Pleaseacceptmyapologies,Iwilldowithitrightnow,andgiveareplytoyou.二、物业服务常用英语短句5.Wouldyoulike二、物业服务常用英语短句请接受我的歉意，我马上去处理，然后给你一个答复。9．I’mverysorrytohearthat,Iwillreportittoourmanagerandgiveyouareplysoon.听到这消息我很遗憾，我会报告我们的经理，然后给你一个答复。10．Yea,Isee.是的，我明白了。11．Ittakesaboutfiveminutes.这大概需要5分钟的时间12．Sir/Madam,Iwillcomeaminutelater.先生/女士，我过一会就来

二、物业服务常用英语短句请接受我的歉意，我马上去处理，然二、物业服务常用英语短句13．Sir/Madam,sorrytokeepyouwaiting.不好意思，先生/女士，让你久等了。14．Iwilldothatforyourightnow,sir.先生，我现在就帮你处理。15．IfthereissomethingIcanhelp,pleaseletmeknow.如果有什么需要我帮忙的，请告诉我。16．Pleasetellmeyourapartmentnumber,Iwillsendarepairmantoyourightnow.请告诉我你的房间号码，我马上叫维修人员过去。二、物业服务常用英语短句13．Sir/Madam,sorr二、物业服务常用英语短句17．Iwillsendarepairmantocheckitatonce.我马上叫维修人员过来检查。18．Iamsorry,accordingtoourapartmentpolicywecan

notdothat.pleaseforgiveus.很抱歉，根据公寓的制度，我不能那样做，请你谅解。19．Thisistheintroductiontoourapartment.这本是我们公寓的简介20．Hereisabrochureexplainingapartmentservices.这里有本介绍公寓各项服务的册子。21．MayIknowyourname?你能告诉我你的名字吗？

二、物业服务常用英语短句17．Iwillsendar二、物业服务常用英语短句22．Justamoment,Iwilltakeataxiforyou.请你稍等，我帮你叫辆出租车23．Pleasedon’tsmokehere.请不要在这里抽烟24．Ifthere’sanythingyouneed,justcallservicecenter.如果你有什么需要，请打电话到服务中心。25．Congratulations!祝贺你！（恭喜）二、物业服务常用英语短句22．Justamoment,三、物业词汇1.propertymanagement物业管理2.trade行业3.commercialbuilding商业大厦4.residentialbuilding住宅楼5.personalproperty动产6.multi-functionalfacility多功能设施7.cash现金8.shoppingcenter购物中心9.hotellobby宾馆大厅10.checkin登记入住11.registrationcard登记卡12.creditcard信用卡13.receipt收据14.luggage行李三、物业词汇1.propertymanagement物业三、物业词汇15.businessscope业务范围16.managementpersonnel管理人才17.image形象18.customerpriority顾客第一19.skyscraper摩天大楼20.watersupply供水21.powersupply供电22.lighting照明23.air-conditioning空调24.elevator(lift)电梯25.escalator自动扶梯26.cleaningfacilities清洁设施27.recreationalfacilities娱乐设施28.transportfacility运输设施三、物业词汇15.businessscope业务范围三、物业词汇29.fire-fightingequipment消防设施30.communicationfacility通信设施31.tip建议；提示32.security安全33.community社区34.busline公共汽车线路35.cheque支票36.neighborhood邻里37.residentialestate住宅小区38.carpark停车场39.coveredstadium室内体育馆40.body-building健身41.privatehouses私人住房42.watertower水塔43.gascompany煤气公司三、物业词汇29.fire-fightingequipme三、物业词汇44.swimmingpool游泳池45.badmintonfield羽毛球场46.publicutilities/services公用设施47.design设计48.construction建造49.earlierinvolvement前期参与50.smoothoperation正常运转51.resident居民52.operatingcharges管理经费53.funds资金54.benefit好处55.housekeeper管家56.measure衡量三、物业词汇44.swimmingpool游泳池三、物业词汇57.design设计58.construction建造59.earlierinvolvement前期参与60.smoothoperation正常运转61.resident居民62.operatingcharges管理经费63.funds资金64.benefit好处65.housekeeper管家66.measure衡量67.procedure手续68.(in)convenience(不)方便69.superintendent保安三、物业词汇57.design设计三、物业词汇70.managementoffice管理处71.expert专家72.(microwave)cooker(微波)炉73.handleprocedures办手续74.handbook手册75.client客户76.electricalappliances（家用）电器77.counsel咨询78.maintenance维修三、物业词汇70.managementoffice管理处四、物业管理情景英语1、空调维修

夏季到来．持续的高温天气让大家都酷暑难耐。又是一个炎热的下午，张小姐打电话到客服中心，客服小王接听了电话。小王：您好，客服中心，请问有什么能帮你吗?Wang:Goodafternoon，whatcanIdoforyou?张小姐:你好，我是12楼XXX公司的行政主管。我们办公室的空调好

像出问题了，你们能帮忙看一看吗？

MissZhang:Hello,thisistheAdminSupervisorfromXXXCompanyon12thfloor.Theairconditionerofourofficedoesn'twork.Couldyoucometocheck?四、物业管理情景英语1、空调维修四、物业管理情景英语小王：好的，我们马上就到。Wang：Noproblem,we‘llcomesoon．小王：张小姐，进入夏季空调经常运行，长期的工作导致过滤网集聚大量的灰尘，我们会定期给空调进行过滤网清洗，有需要的话可以联系我们。Wang：MissZhang,therearealotofdustafterlongtimework．Wecanhelptodotheregularcleaning,sojustletusknowifyouneedthehelp．张小姐：好的，非常感谢你们！MissZhang：Itsoundsgreat．Thankyousomuchforyourhelp．小王：不客气!Wang：Youarewelcome!四、物业管理情景英语小王：好的，我们马上就到。四、物业管理情景英语2.照明设施问题小陈：早上好，吴先生，很高兴见到您!Chen：Goodmorning．Mr．Wu．Gladtoseeyou．吴先生：早上好，小陈。Mr．Wu：Goodmorning，Chen．小陈：请问有什么能帮你的吗?Chen：WhatCanIdoforyou?吴先生：最近和邻居聊天时，大家都提到休闲区东侧路灯照明设施的问题。休闲区是大家平时放松休闲的地方，大家都喜欢下班之后在这里放松一下，如果能安装一定的照明设施，这将为住户带来很大的方便。四、物业管理情景英语2.照明设施问题四、物业管理情景英语Mr．Wu：Recently,wearetalkingabouttheproblemoftheroadlampontheeastoftheleisurearea.Theleisureareaisaplaceforustorelax，andweliketocomehereafterourwork．Iftherearesomeroadlamps，itwillbringlotsofconveniencefortheresidents．小陈：近期我们也正打算在休闲区内安装路灯，我们已经把这一情况上报给了有关领导，待报告成功审批之后，我们马上就可以安装。Chen：Weareplanningtoinstalltheroadlampsforleisurearearecently,andhavereportedtoourleaders，afterapproved，wewillinstallthematonce．四、物业管理情景英语Mr．Wu：Recently,wear四、物业管理情景英语吴先生：好的，真是非常让人期待呢。我相信大家知道这个消息都会非常高兴。谢谢你们!Mr．Wu：ok．I'mlookingforwardtoit．Ibelieveeveryonewillbehappyhearingthenews，thankyou．小陈：不客气!Chen：Youarewelcome!3.乘电梯问题小张：早上好，请问有什么能帮您吗?Zhang：Goodmorning,canIhelpyou?四、物业管理情景英语吴先生：好的，真是非常让人期待呢。我相信四、物业管理情景英语Cindy：早上好，最近公司里很多同事都在讨论早上上班高峰时段乘电梯难的问题。写字楼是个上班族密集的地方，上班高峰时段，大家都为了避免迟到而赶着到公司，造成了乘电梯难的问题。你们能不能采取一些有效的疏导措施解决这个问题呢?Cindy：Goodmorning．Recently,wearetalkingaboutthedifficultproblemoftheelevatorduringthepeaktime．Officebuildingisaplacewhereofficeworkercrowded,everymorningeveryonerushtoavoidbeinglatetothecompany,itleadshardtotaketheelevator．Canyoudosomethingforthat?小张：这几天我们也陆续收到有客户反映这个问题，现正准备在下星期实行相关措施。Zhang：Wehavealsoreceivedsomecomplaintsaboutthis，andwewillcarryouttherelativeplan．四、物业管理情景英语Cindy：早上好，最近公司里很多同事都四、物业管理情景英语Cindy：那太好了!能说明一下具体会是怎样执行的吗?Cindy：That’sgreat!Canyoutellmetheplanindetail?小张：在上下班电梯使用高峰期上午8：00—9：30，下午5：30—6：30将进行单，双号楼层管理，从而提高高峰期电梯系统的运行效率。Zhang：TheelevatorwillbemanagedbysingleanddoublefloorNo．duringthepeaktime(8：00am-9：30amand5：30pm-6：30pm)．Sotheelevatorsystemcanbeoperatedefficiently．Cindy：这听起来不错，相信这个措施实施之后会有很大的改善。谢谢你们!Cindy：Itsoundsgood!Ibelieveitwillbringgreatimprovement.Thankyou!四、物业管理情景英语Cindy：那太好了!能说明一下具体会是四、物业管理情景英语小张：不客气!Zhang：You’rewelcome．4.报修问题林丽：您好，请问有什么能帮到您?Linli：Hello,whatcanIdoforyou?Mary：您好，我是A栋201房的Mary。我家洗手间的天花板在向下漏水，麻烦您安排维修工过来看看好吗?Mary：Hi,IamMary，thetenantof201,blockA.Thereiswaterdroppingfromtheceilinginmytoilet，wouldyoupleasesendsomebodytohelp?林丽：好的，我马上就到。

四、物业管理情景英语小张：不客气!四、物业管理情景英语Linli：Ok，Wewillcomesoon．Mary：嗨，你们好，请进。Mary：Hi,comeinPlease．林丽：您好，Mary，我们要先检查一下漏水的原因。Linli：Hi,Mary．Wearegoingtofindoutthereasonfirst．维修工：Mary，我刚才检查过了，漏水水管是楼上业主洗手间的排水管，因为水管老化而导致了渗水。Maintenanceworker：Thewaterpipeupstairsisleaking，maybeit'stooold，whichcausedthedripping．Mary：那应该怎样处理呢?Mary：OhIsee．Whatcanwedoaboutthis?四、物业管理情景英语Linli：Ok，Wewillco四、物业管理情景英语林丽：这个排水管是楼上业主专用的．所以损坏后也应由其负责维修。我们会帮您联系楼上的业主并进行沟通，尽快处理好漏水问题。进展情况随后电话通知你。Linli：Theproblemiscausedbyyourneighborlivingupstairs，thereforetherepairsshouldbedonebythem．Wewillcontactthemimmediatelyandgiveyouareplyassoonaspossible．Mary：好的，谢谢。Mary：Ok,thanks．林丽：不客气。Linli：You'rewelcome.四、物业管理情景英语林丽：这个排水管是楼上业主专用的．所以损四、物业管理情景英语5.噪音干扰问题林丽：你好!请问有什么需要帮忙的吗?LinLi：Hello!ThisisLinLispeaking．CanIhelpyou?Mary：你好!小林，我是A栋201的Mary。上个月，我家楼上的业主将房出租给了几个年轻人。最近这几天的晚上十一点钟，楼上经常发出很大声音．严重影响了我的起居生活。Mary：Hello!ThisisMaryfromRoom201，BuildingA．Lastmonth，theownerupstairsrentedhishousetosomeyoungpeople．Recently．Oneleveno’clockatnight，thereweregreatnoisesupstairs，andthisgreatlyimpactsmydailylife.林丽：好的。我们会尽快上门进行协调，提醒住户注意，避免干扰他人的正常生活。同时，我们会与业主取得联系一并进行协调。四、物业管理情景英语5.噪音干扰问题四、物业管理情景英语LinLi：Allright．Wewillvisittheseyoungneighborssoon,andtellthemnottodisturbotherpeople’snormallife．Wewillalsocontacttheownertosolvethisproblem．Mary：那太好啦!可是如果采取这些措施仍不起作用。该怎么办?Mary：Great!Butwhatshallldoifthesemeasuresdon’twork?林丽：如在我们的提醒和沟通都不见成效的情况下，您可以到城管部门投诉解决。LinLi：Ifallthesemeasuresdon’twork,youcanlodgeacomplainttourbanmanagementdepartments．Mary：我知道了，谢谢你!Mary：0hlsee．Thanksalot!林丽：不客气。LinLi：Youarewelcome．四、物业管理情景英语LinLi：Allright．We四、物业管理情景英语6.杂物堆放小林：您好，MARY！你在忙什么呢？Lin:Hello,Mary!Whatareyoudoing?MARY：哦，这几天我一直在做大扫除，我想让家变个样子。您找我有事么？Mary:Oh,Ihavebeendoingclean-upthesedays,Iwanttochangetheappearanceofmyhome.WhatcanIdoforyou?小林：走廊里堆放的物品是您的吧？Lin:Dothethingsinthecorridorbelongtoyou?MARY：是的。Mary:Yes.What'swrong?四、物业管理情景英语6.杂物堆放四、物业管理情景英语小林：很抱歉，那里属于公共走廊通道，摆放物品会影响业主的出入，也影响环境的整洁。而且作为发生紧急情况时的安全通道，必须保持时刻畅通。所以要请您把东西移走。Lin:Iamsorry,Sincethisispubliccorridor,placingobjectstherewillaffectotherowners'accessandneatnessoftheenvironment.Futhermore,asanemergencyexit,wemustremainitunblockedallthetime.Couldyouremovethemaway?MARY：对不起，之前我没想这么多。因为东西太多，我想暂时就近放一下，打算清扫完成后再搬进来。Mary:Oh,Iamsorry,Ihavenotconsideredthatbefore.There'retoomanythingstocleanup,Ihavetoputthemoutsideforawhile,andIplannedtomoveitbackaftercleaning.四、物业管理情景英语小林：很抱歉，那里属于公共走廊通道，摆放四、物业管理情景英语小林：如果需要，我们可以帮您找个地方暂时存放，清扫完再取回。Lin:Wecanhelpyoufindaplacetostorethemtemporarilyifyouneed,andyoucangetitbackafteryourclean-up.MARY：那当然好，你们真是太好啦。谢谢！Mary:That'sgreat.It'sverykindofyou.Thankyou!小林：不客气。也感谢您对我们工作的理解和配合。Lin:Youarewelcome.Wearealsoverythankfulforyourunderstandingandcooperation.四、物业管理情景英语小林：如果需要，我们可以帮您找个地方暂时谢谢大家学习心得：对话是提高口语能力最有效的方法，所以应该抓住一切机会和讲英语的人士对话。假如找不到和你进行对话的合适人选，你可以采取以下几种方法：第一、模拟。第二、朗读。第三、复述。第四，背诵。最后需要注重的是：模拟、朗读和复述时要大声、响亮。机会只给有准备的人！谢谢大家学习心得：对话是提高口语能力最有效的方法，所以应该抓物业管理英语口语应用

物业管理英语口语应用课件目录一、前台基本待客英语二、物业服务常用英语短句三、物业词汇四、物业管理情景英语1、空调维修2、照明设施问题3、乘电梯问题4、报修问题5、噪音困扰问题6、杂物堆放问题

课件目录一、前台基本待客英语一、前台基本待客英语1、自己要做什么事时，就是用MayI......?MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名？MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结账离开？MayIseeyourpassport,please?请让我看下您的护照好吗？MayIknowyournationality,please?请问您的国籍是什么？一、前台基本待客英语1、自己要做什么事时，就是用MayI.一、前台基本待客英语

2.麻烦客人是可使用Couldyou......?Couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表好吗？Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？Couldyouholdtheline,please?请不要挂电话好吗？3.询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou......?Wouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡？一、前台基本待客英语2.麻烦客人是可使用Couldyo一、前台基本待客英语Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗？Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗？只要在疑问词后加wouldlike...就可以提出大部分的询问。WhenwouldyouliketovisitTheSunIsland?请问您想要何时参观太阳岛？Whenwouldyouliketohavelunch？请问您想何时用餐？一、前台基本待客英语Wouldyouliketota一、前台基本待客英语Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联络？Whichkindofroomwouldyouprefer?请问您喜欢哪一种房间？Howwouldyouliketosettleyourbill?请问您的账单如何处理？Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久？一、前台基本待客英语Whowouldyouliket一、前台基本待客英语Howmanyticketswouldyouliketobuy?请问您要买几张票？4、在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI......或Wouldyoulikemetodo......?ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗？ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗？一、前台基本待客英语Howmanyticketswou一、前台基本待客英语ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗？（二）招呼语Goodmorning.早上好！Goodafternoon.下午好！Goodevening.晚上好！在这些招呼语的后面接句子：Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生。您要退房吗？一、前台基本待客英语ShallImaketheres一、前台基本待客英语

Goodafternoon,sir.Welcometoscienceandtechnologybuilding.下午好，先生。欢迎来到科技大厦。Goodevening,Mrs.MayIhelpyou?晚上好，夫人。请问我能为您服务吗？后面可接上自己部门的名称。Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？（三）回答一、前台基本待客英语Goodafternoon,sir一、前台基本待客英语1.一般性的回答Isee,sir.我明白了先生。Certainly,sir.好的，先生。Justamoment,please.请稍等。Thankyouforyourwaiting.您久等了先生。一、前台基本待客英语1.一般性的回答一、前台基本待客英语I'mverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。Couldyouwaitalittlelonger,please?请您稍后好吗？要麻烦客人或拒绝客人要求时：I'mafraidIcan'tdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生。请让我过一下。如果是自己的错就说：I'msorry.如果是公司的错就说：We'resorry.一、前台基本待客英语I'mverysorrytoha一、前台基本待客英语I'mverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间。I'mverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.对于这个错误我深表歉意。客人对自己说Thankyou时，回答：Youarewelcome.不客气。一、前台基本待客英语I'mverysorryfort一、前台基本待客英语交给客人某东西时可以说：Hereyouare.给你。Hereisyourroomkey.给你钥匙。Hereitis.这就是您的东西。当客人准备离开时，可以说：Haveaniceday.一、前台基本待客英语交给客人某东西时可以说：一、前台基本待客英语祝您有美好的一天。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再加到你。Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。当客人的英语难以理解时，可以说：Pardon?=Pardonme?=Ibegyourpardon?对不起，请再说一遍。Couldyourepeatthat,please.请您重复一遍好吗？一、前台基本待客英语祝您有美好的一天。二、物业服务常用英语短句1.pleasewaitamoment.Iwillputyouthroughrightnow.请稍等，我马上帮你转接2．I’msorry,thereisnoanswer.对不起，电话没人接，3.I’msorry,thelineisbusy.对不起，电话占线。4．Wouldyouliketoleaveamessage?你需要留言吗？

二、物业服务常用英语短句1.pleasewaitamo二、物业服务常用英语短句5.Wouldyouliketocallbacklater?

你过一会儿再打来好吗？6．Maybethelineisbad,Iwillsendsomebodytocheckit.可能线路有点问题，我叫人去查一下7．Thanksfortellingus,wewilltryourbesttoimproveourservice.非常感谢你告诉我们，我们会尽力提高我们的服务质量。8．Pleaseacceptmyapologies,Iwilldowithitrightnow,andgiveareplytoyou.二、物业服务常用英语短句5.Wouldyoulike二、物业服务常用英语短句请接受我的歉意，我马上去处理，然后给你一个答复。9．I’mverysorrytohearthat,Iwillreportittoourmanagerandgiveyouareplysoon.听到这消息我很遗憾，我会报告我们的经理，然后给你一个答复。10．Yea,Isee.是的，我明白了。11．Ittakesaboutfiveminutes.这大概需要5分钟的时间12．Sir/Madam,Iwillcomeaminutelater.先生/女士，我过一会就来

二、物业服务常用英语短句请接受我的歉意，我马上去处理，然二、物业服务常用英语短句13．Sir/Madam,sorrytokeepyouwaiting.不好意思，先生/女士，让你久等了。14．Iwilldothatforyourightnow,sir.先生，我现在就帮你处理。15．IfthereissomethingIcanhelp,pleaseletmeknow.如果有什么需要我帮忙的，请告诉我。16．Pleasetellmeyourapartmentnumber,Iwillsendarepairmantoyourightnow.请告诉我你的房间号码，我马上叫维修人员过去。二、物业服务常用英语短句13．Sir/Madam,sorr二、物业服务常用英语短句17．Iwillsendarepairmantocheckitatonce.我马上叫维修人员过来检查。18．Iamsorry,accordingtoourapartmentpolicywecan

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二、物业服务常用英语短句17．Iwillsendar二、物业服务常用英语短句22．Justamoment,Iwilltakeataxiforyou.请你稍等，我帮你叫辆出租车23．Pleasedon’tsmokehere.请不要在这里抽烟24．Ifthere’sanythingyouneed,justcallservicecenter.如果你有什么需要，请打电话到服务中心。25．Congratulations!祝贺你！（恭喜）二、物业服务常用英语短句22．Justamoment,三、物业词汇1.propertymanagement物业管理2.trade行业3.commercialbuilding商业大厦4.residentialbuilding住宅楼5.personalproperty动产6.multi-functionalfacility多功能设施7.cash现金8.shoppingcenter购物中心9.hotellobby宾馆大厅10.checkin登记入住11.registrationcard登记卡12.creditcard信用卡13.receipt收据14.luggage行李三、物业词汇1.propertymanagement物业三、物业词汇15.businessscope业务范围16.managementpersonnel管理人才17.image形象18.customerpriority顾客第一19.skyscraper摩天大楼20.watersupply供水21.powersupply供电22.lighting照明23.air-conditioning空调24.elevator(lift)电梯25.escalator自动扶梯26.cleaningfacilities清洁设施27.recreationalfacilities娱乐设施28.transportfacility运输设施三、物业词汇15.businessscope业务范围三、物业词汇29.fire-fightingequipment消防设施30.communicationfacility通信设施31.tip建议；提示32.security安全33.community社区34.busline公共汽车线路35.cheque支票36.neighborhood邻里37.residentialestate住宅小区38.carpark停车场39.coveredstadium室内体育馆40.body-building健身41.privatehouses私人住房42.watertower水塔43.gascompany煤气公司三、物业词汇29.fire-fightingequipme三、物业词汇44.swimmingpool游泳池45.badmintonfield羽毛球场46.publicutilities/services公用设施47.design设计48.construction建造49.earlierinvolvement前期参与50.smoothoperation正常运转51.resident居民52.operatingcharges管理经费53.funds资金54.benefit好处55.housekeeper管家56.measure衡量三、物业词汇44.swimmingpool游泳池三、物业词汇57.design设计58.construction建造59.earlierinvolvement前期参与60.smoothoperation正常运转61.resident居民62.operatingcharges管理经费63.funds资金64.benefit好处65.housekeeper管家66.measure衡量67.procedure手续68.(in)convenience(不)方便69.superintendent保安三、物业词汇57.design设计三、物业词汇70.managementoffice管理处71.expert专家72.(microwave)cooker(微波)炉73.handleprocedures办手续74.handbook手册75.client客户76.electricalappliances（家用）电器77.counsel咨询78.maintenance维修三、物业词汇70.managementoffice管理处四、物业管理情景英语1、空调维修

夏季到来．持续的高温天气让大家都酷暑难耐。又是一个炎热的下午，张小姐打电话到客服中心，客服小王接听了电话。小王：您好，客服中心，请问有什么能帮你吗?Wang:Goodafternoon，whatcanIdoforyou?张小姐:你好，我是12楼XXX公司的行政主管。我们办公室的空调好

像出问题了，你们能帮忙看一看吗？

MissZhang:Hello,thisistheAdminSupervisorfromXXXCompanyon12thfloor.Theairconditionerofourofficedoesn'twork.Couldyoucometocheck?四、物业管理情景英语1、空调维修四、物业管理情景英语小王：好的，我们马上就到。Wang：Noproblem,we‘llcomesoon．小王：张小姐，进入夏季空调经常运行，长期的工作导致过滤网集聚大量的灰尘，我们会定期给空调进行过滤网清洗，有需要的话可以联系我们。Wang：MissZhang,therearealotofdustafterlongtimework．Wecanhelptodotheregularcleaning,sojustletusknowifyouneedthehelp．张小姐：好的，非常感谢你们！MissZhang：Itsoundsgreat．Thankyousomuchforyourhelp．小王：不客气!Wang：Youarewelcome!四、物业管理情景英语小王：好的，我们马上就到。四、物业管理情景英语2.照明设施问题小陈：早上好，吴先生，很高兴见到您!Chen：Goodmorning．Mr．Wu．Gladtoseeyou．吴先生：早上好，小陈。Mr．Wu：Goodmorning，Chen．小陈：请问有什么能帮你的吗?Chen：WhatCanIdoforyou?吴先生：最近和邻居聊天时，大家都提到休闲区东侧路灯照明设施的问题。休闲区是大家平时放松休闲的地方，大家都喜欢下班之后在这里放松一下，如果能安装一定的照明设施，这将为住户带来很大的方便。四、物业管理情景英语2.照明设施问题四、物业管理情景英语Mr．Wu：Recently,wearetalkingabouttheproblemoftheroadlampontheeastoftheleisurearea.Theleisureareaisaplaceforustorelax，andweliketocomehereafterourwork．Iftherearesomeroadlamps，itwillbringlotsofconveniencefortheresidents．小陈：近期我们也正打算在休闲区内安装路灯，我们已经把这一情况上报给了有关领导，待报告成功审批之后，我们马上就可以安装。Chen：Weareplanningtoinstalltheroadlampsforleisurearearecently,andhavereportedtoourleaders，afterapproved，wewillinstallthematonce．四、物业管理情景英语Mr．Wu：Recently,wear四、物业管理情景英语吴先生：好的，真是非常让人期待呢。我相信大家知道这个消息都会非常高兴。谢谢你们!Mr．Wu：ok．I'mlookingforwardtoit．Ibelieveeveryonewillbehappyhearingthenews，thankyou．小陈：不客气!Chen：Youarewelcome!3.乘电梯问题小张：早上好，请问有什么能帮您吗?Zhang：Goodmorning,canIhelpyou?四、物业管理情景英语吴先生：好的，真是非常让人期待呢。我相信四、物业管理情景英语Cindy：早上好，最近公司里很多同事都在讨论早上上班高峰时段乘电梯难的问题。写字楼是个上班族密集的地方，上班高峰时段，大家都为了避免迟到而赶着到公司，造成了乘电梯难的问题。你们能不能采取一些有效的疏导措施解决这个问题呢?Cindy：Goodmorning．Recently,wearetalkingaboutthedifficultproblemoftheelevatorduringthepeaktime．Officebuildingisaplacewhereofficeworkercrowded,everymorningeveryonerushtoavoidbeinglatetothecompany,itleadshardtotaketheelevator．Canyoudosomethingforthat?小张：这几天我们也陆续收到有客户反映这个问题，现正准备在下星期实行相关措施。Zhang：Wehavealsoreceivedsomecomplaintsaboutthis，andwewillcarryouttherelativeplan．四、物业管理情景英语Cindy：早上好，最近公司里很多同事都四、物业管理情景英语Cindy：那太好了!能说明一下具体会是怎样执行的吗?Cindy：That’sgreat!Canyoutellmetheplanindetail?小张：在上下班电梯使用高峰期上午8：00—9：30，下午5：30—6：30将进行单，双号楼层管理，从而提高高峰期电梯系统的运行效率。Zhang：TheelevatorwillbemanagedbysingleanddoublefloorNo．duringthepeaktime(8：00am-9：30amand5：30pm-6：30pm)．Sotheelevatorsystemcanbeoperatedefficiently．Cindy：这听起来不错，相信这个措施实施之后会有很大的改善。谢谢你们!Cindy：Itsoundsgood!Ibelieveitwillbringgreatimprovement.Thankyou!四、物业管理情景英语Cindy：那太好了!能说明一下具体会是四、物业管理情景英语小张：不客气!Zhang：You’rewelcome．4.报修问题林丽：您好，请问有什么能帮到您?Linli：Hello,whatcanIdoforyou?Mary：您好，我是A栋201房的Mary。我家洗手间的天花板在向下漏水，麻烦您安排维修工过来看看好吗?Mary：Hi,IamMary，thetenantof201,blockA.Thereiswaterdroppingfromtheceilinginmytoilet，wouldyoupleasesendsomebodytohelp?林丽：好的，我马上就到。

四、物业管理情景英语小张：不客气!四、物业管理情景英语Linli：Ok，Wewillcomesoon．Mary：嗨，你们好，请进。Mary：Hi,comeinPlease．林丽：您好，Mary，我们要先检查一下漏水的原因。Linli：Hi,Mary．Wearegoingtofindoutthereasonfirst．维修工：Mary，我刚才检查过了，漏水水管是楼上业主洗手间的排水管，因为水管老化而导致了渗水。Maintenanceworker：Thewaterpipeupstairsisleaking，maybeit'stooold，whichcausedthedripping．Mary：那应该怎样处理呢?Mary：OhIsee．Whatcanwedoaboutthis?四、物业管理情景英语Linli：Ok，Wewillco四、物业管理情景英语林丽：这个排水管是楼上业主专用的．所以损坏后也应由其负责维修。我们会帮您联系楼上的业主并进行沟通，尽快处理好漏水问题。进展情况随后电话通知你。Linli：Theproblemiscausedbyyourneighborlivingups