教学课件-3、管理学基础

绪学习⒈掌⒉熟⒊区的关系。⒌了解什么是组织，什么是环境，以及它们之间是何种关系；能够从一定角度、应用一些工具（如SOWT分析法）对组织本身及其所的环境进行分析。⒍对⒎对绪管理的内管理的定管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程｡管理的职福特从而建立起一个世界上最大和最多的制造业企业，它从利润中积累了10亿的现金储备。可是，福特坚信企业所需要的只是所有主管企业家和他们的一些“助手”，只需“助手”汇报，由他即可运行。他认为公司组织只是一种“形式”，企业无需管理和管理。随着环境变化，其他竞争者兴起，汽车有着不同档次的需要，科技、产供销、财务。人事等管理日趋复杂，个人管理已难以适应这种要求。只过了几年，到了1927年，福特已丧失了市场领先的地位，以后的20年，逐年亏本。当时它的强劲对手通用汽车公司，则从20年始走着一条与福特经验相反的路子。“通用”原是一些竞争不过福特的小公司拼凑起来的，在建立之初，这些小公司作为“通用”的一部分各自为政，通用公司组织机构不健全，公司的许多工作集中在少数几个人身上，不仅使这些忙于事务、无暇考虑公司的方针政策，并且限制了各级的积极性。而1920年后，新接任的通用汽车公司艾尔弗雷德斯隆在大整顿、大改组过程中建立起一套组织结构做出处理问题的方法，根据市场不同层次顾客的需要，确定产品方向，加强专业化协作，谋取大规模生产，按照分散经营和协调控制的原则建立管理体制，1926192710％一跃而起达到43％，此后多年均占50％以上，而“福特”每况愈下，到1944年，福特的孙子——福特二世接管该公司时公司已濒于。当时26岁的福特二世向他的对手“通用”学习，着手进行斯隆在“通用”所做的事，创建了一套管理组织和班子，强化管理职能，5年后就在国内外重新获得了发展和获利的力量，成为通用汽车公司的主要竞争者。谁是管理管理者的角20世纪60年代末，亨利·明茨伯格（HentyMintzberg）对5位总经理的工作进行了一项仔细的研究，得出了著名的管理者角色理论。明茨伯格的实证研究结论为：管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。案例：某公司章总，工龄有三十多年，在行业内也算是前辈，工容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地签订到培训印制、培训现场指正讲授内容；由于公司排队签字，不时召唤奔走往返来培训现场办理公文处理文件。一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经训讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。由于某种原因，报到实际人数没有达到理想状态，章培训报到现安排妥当，培训讲师林教授也强调培训对象不同，培训内容侧重点不一责培训部，为什么培训工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部门全部到场蹲点，这下更热闹了，培训工作不光章总亲自指导，也不时指东道西，甚至连总经理也指挥。可训部打了辞职报告。管理者的技案例：高祖刘邦高兴时常同韩信闲谈将领们才能的高下，刘邦问：“如我能将几何？”韩信说：“不过能将十万。”刘邦问：“于君为为我禽？”韩信说：“不能将兵，而善将将，此乃言之所以为陛下禽也。且所谓天授，力也。”(《史记•淮阴侯列传》)……帝置酒洛阳南宫，上曰：“列侯、诸将毋敢隐朕，皆言其情：我所以有天下者何？项氏之所以失天下者何？”高起、王陵对曰：“使人攻城略地，因以与之，与天下同其利；项羽不然，有功者害之，贤者疑之，此所以失天下也。”上曰：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良字子房）；镇国家，抚百姓，给饷馈（供给军饷），不绝粮道，吾不如萧何；连百万，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我所禽也。”群臣说服。（《汉书》）组织与环什么是组什么是环1．组织的一般环(1)政治环(2)经济环(3)技术环(4)(5)自然环

2．组织的特殊环(1)用(2)竞争对(3)供应组织与环境的关⒉到组织的各种管理工⒊环境对于组织的管理工作质量、效益水平有重要的影响和制约作用组织和环境状态分(1)(2)(3)(4)⒉时刻关织的特殊环管理学的研究对管理学的研究方社会和组织对管理的需对管理的需管理思想的学习目⒉掌握科学管理理论的主要内容，了解行政组织理论、一般管理理论的主要内容。⒊掌握行为科学理论的主要内容⒋掌握管理理论丛林的主要学派及其主要观点，熟悉现代管理理论的新思潮。管理思想的早期管理思中国早期的管理思外国早期的管理思泰勒的科学管理理在《科学管理原理》一书中，泰勒总结出四条基本的科学管理原理：1)对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高工效2)在工资制度上实行差别计件制3)对工人进行科学的选择､培训和提高4)使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能,工人的劳动称为执行职能｡法约尔的一般管理理⒈企业活动类别和能力结的行政组织理⒉关于理想的行政组织体系的理人际关系学⒊生产效率主要取决于职工的工作态度以及和周围人的关系行为科学理⒊麦格雷格的“X论—Y论社会系统学系统管理学决策管理学经验管理学管理科学学权变管理学现代管理理论新思计划职能概习目1234．掌握567计划职能概计划概计划的含义与内所谓计划，就是根据社会的需要和组织自身的能力，通过科学的预测，确定在未来一定时期内，组织所要达到的目标以及实现目标的方法。可以通俗、扼要地将计划工作的内容概括为六个方面（5W1H）计划工作的作1234计划工作的特12345新计划的类123456．计划和战术计计划的表现形政程使规目规1量机2定目3

4定备选方5价备选方6择方7定派生计8编制计划的方1动计划2.网络计划技3.线性规划目标管目标和目标管1.2.3.4.5.目标管理的实施过1.2.3.4.管学习目理解管理的含义、特征了解管理的基本内容掌握管理的内外环境的分析方法熟悉制定的程序和方法会利用SWOT对经营环境进行分析懂得结合实际对竞争环境进行选择，具备分析经营环境的能力。管管理的含义与作 管理的定管理是对或组织在一定时期的全局的、 管理的特1.管理的长远2.管理的全局3.管理的动态

4.管理的次5.管理的竞争6.管理的风险7.管理的适应管理的作1.2.3.4.管理的要素和层1.管理的要2.管理的层 分宏观环境分宏观环境分析主要是确认和评价经济、科技、社会文化、政治法律、自然资源等因素对组织目标和战略选择的影响。行业环境分123环境分12.组织能3.组织环境分析的方 的制定、实施与控制1.制定的原2.制定的程实1.实施的阶2.实施的基本原3.实施的主要任4.实施模控1.控制的特2.控制的原3.控制过程的步4.控制的主要方决学习目1.2.3.4.决决策概决策的概决策是决策者在占有大量信息和丰富经验的基础上，对未来行动确定目标，并借助一定的计算、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析、研究后，从两个以上可行方案中选取一个满意方案的运筹过程。决策的类1.2.按决策的重要性，分为决策、战术决策和业务决3.4.按决策的起点，分为初始决策与追踪决5.6.按环境的可控程度，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策决策的特1.2.3.4.5.6.决策在管理中的地位和作1.2.决策是各级、各类主管的首要工3.4.决策能明确目标，统一行动，让组织成员明白工作的方向和要求决策的程序与影响因决策的程1.2.3.4.决策的影响因1.环2.3.4.5.时决策的方定性决策方1.决策2.定量决策方1.（1）(2)2.风险型决策方法——决策树3.(1)悲观法（即小中取大标准(2)乐观法（即大中取大标准(3)后悔值法（即大中取小标准(4)平均法（即折衷标准组织职能概学习目⒊掌握组织组织职能概组织职能的含义及内组织的含组织的分正式组织与非正式组直线制组织结职能制组织结直线职能制组织结矩阵制组织结新型组织结123.限组组织结构设计的原1.2.3.4.统一指挥原5.6.与分权相结合的原组织结构设计的程1.确定组织结构设计的方针和原2.3.4.组织的设5.6.配备和训7.8.部门的划1.2.3.4.5.组织层次的划1.2.结组织中的职学习目⒈⒊⒋掌握何为与分权⒌理解并掌握的含义及其过程权1.权力的含义权力就是主体以或惩罚等方式强制、影响和制约其他主体态度、行为、价值和资源的能力。者要实施工作就需要具有一定的权力。2.权力的特（1）（2）定权力的动态（3）（4）3．权力的类权力的来1.惩罚与强制2.奖3.组织法4.专5.尊6.信7.关职责与职职1.职责的定义所谓职责（Responsibility），简单23.职权1．职权的定义职权指经由一定的正式程序所赋予23（1）（2）（3）4．正确处理直线职权、参谋职权与职能职权的关系（1）（2）5.横向配公司将招聘权交给人事部，而将使用权交给各业务部门纵向分管理层次的部门或之间进行分割，主要表现为与分 与分权的定所谓是指决策权在组织系统中较次上一定程分权应遵循的原第一，上的与战术上的分权相结合影响和分权的因（1）工作的重要（2）方针的统一（3）经营规（4）组织工作性（5）组织历（6）（7）（8）（9）与分权的优缺1.的优缺1）的优点：有利于组织实现统一指挥、协调工作和更为有效的控制。2）的缺点：①会加重上层者的负担，进而影响重要决策的制定质量；②不利于调动下级的积极性与主动性；③难以适应外部环境的变化。2.分权的优缺点分权的优缺点正与相反，这里就不再 的含义及要1．的含义是组织的关键，它以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属。2．的要素包括四个要素（1）分派任（2）授予权（3）明确责（4）进行的作第一，让管理者从本不属于自己的繁杂的、事务性的工作中解脱出来，专心致力于研究企业发展、决策、沟通协调和检查督导企业重大的、方向性的工作。第二，组织通过来激励、培养下属，使之成为能独当一面的人才。同时，也能使受权者更有成就感，提高工作满意度。第四，可以提高组织的凝聚力第五，通过来提高组织的创新能力与分权的区是指组织中的管理者为更好地实现管理目标，在自己的职权范围内赋予其下属相应的责任和权力，并对组织承担最终责任的一种管理。分权则是根据组织发展的总体目标的需要，为在组织中实现权力制衡，避免重大决策的，将组织的上层决策权分授给组织下层的管理。应遵循的原123．不4．适5．适当控人力资源管学习目1.2.3.理解工作分析的内容4.掌握员工选拔培训的基本方法5.掌握和薪酬管理的基本概念人力资源的基本概念及特1.人力资源的含义人力资源的最一般含义为：一个社会在一定范围内为社会创造物质和精神、推动整个经济和社会发2力资源分3与其他资源相比，人力资源具有能动性、角色两重性、时效性、再生性和社会性等特征。人力资源管1.人力资源管理的含义人力资源管理是指组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产经营活动中必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法进行各种相关的计划、组织、和控制活动，以实现组织既定目标的过程。2力（1）（2）（3）（4）（5）3(1）(2)(3)(4)(6)(7)(8)人力资源规1.人力资源规划的概念人力资源规划，有时也叫人力资源计划。它是一项系统的工程，是在组织发展和经营规划的指导下，科学预测组织在未来环境变化中人力资源的供给和需求情况，制定必要的人力资源获取、利用、保证和开发策略，确保在特定的时间和岗位上获得适当数量、质量和种类的人才，保证组织和个人获得长远利益。21）人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点和重要依据2）人力资源规划能加强组织对环境的适应能力，确保组织生存发展过程中对人力资源的需求。3）人力资源规划有利于人力资源管理活动的有序化，有效控制人力资源成本。4）3（1）（2）（3）配置计（4）需求计

（5）供给计（6）使用和晋升计（7）（8）4（1）（2）（3）

（4）（5）（6）工作分工作分析的基本概1.工作分析的含义工作分析又称职务分析、工作岗位分析，23工作分析的步步骤1步骤2：与工作相关的背景信息步骤3步骤4步骤5：编写职位说明书，由工作说明和工作规范两部分组成。工作分析的方1.2.3.4.问卷5.6.工作权1作标工作的绩效标2作概工作规3作职工作环员工招1（1）招1）晋2）工作轮

（2）外部招1）招2）人才招聘3）推4）校园招6）网上招2(1）(2）(3）(4）接待和甄别应聘(5）(63录（1）笔（2）面（3）心理测（4）情境模拟测员工的培训与发1.员工培训与发展的概念员工培训是指组织为开展业务及培2.员工培训与发展的原（1）原（2）（3）全员培训与重点提高相结合原（4）3.（1）有效的培训体系以组织为导（2）有效的培训体系着眼于组织需（3）（4）有效的培训体系充分考虑了员工的自我发展的需要4（1）（2）（3）（4）（5）问题讨（6）5管（1）（2）（3）（4）提供员工职业发展平（5） 1.的含是指组织根据既定的员工绩效目标，收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考查、评价和反馈，从而促进员工绩效目标的实现并促进组织整体绩效目标的实现的管理活动。2效搭建了一个管理平台，它是各种管理系统的纽带，透过它来验证各管理系统的效果。3.原（1）公平透明原（2）严格可靠原（3）全面相关原（4）（5）恰当稳定原（6）差别奖惩原4.方（1）（2）（3）（4）强

（5）（6）（7）（8）360°考核5.的程（1）确定考核目标，将年度计划分解到个人，与下属就个人计划达成一致。（2）（3）校（4）实施（5）（6）薪酬管1.薪酬是指组织所付出的人力成本，即组织对员工提供的劳务和所做的贡献而付出的。薪酬分为货币性薪酬和非货币性薪酬两大类。2.基本工资制（1）（2）（3）（4）3.（1）导向原（2）相对公平原（3）有效激励原（4）有利竞争原（5）经济合理原（6）守规合法原4（1）（2）（3）（4）薪（5）（6）5.组织学习目⒈了解组织的意义、原因，掌握组织的种类⒉理解组织的动力和阻力，了解克服阻力的对策⒊掌握组织的程序⒋掌握组织的生命周期理论，理解组织各个阶段的管理危机及方向。组织概组织的意义与原1.组织的意2.组织的原(1)(2)原组织老化与对12(1期审(2格行(3)(4)平行流(5)(6)组织的种1.组织按者控制的程度可分为主动的与的。2.组织按照工作的重点可分为以人为中心，以组织为中心，以技术为中心的三种。3.组织按照的程度分为渐进性和根本组织的动力和阻组织的动1.外部推动(1会政治特(2术发展特(3场竞争特

2.推动(1织结(2)与管理特(3队工作模组织的阻1(1(2)组织的(3(4(52.因(1)(2(3济因(4未知的恐(5择性信息加3体因克服组织的阻123.组织的时间和进456组织的程组织三步骤模123组织的一般程1.发现问题征兆、认识的必2.问3.选择的方4.分析的限制条5.正确地选择推行的方式和策6.实施计组织的生命周12345组织生命周期不同阶段的管理及方1.创业阶段的管理及方2.聚合阶段的管理及方3.规范化阶段的管理及方4.成熟阶段的管理及方5.成熟后阶段的方职能概学习目⒈职能的概念和的内容；了解作用和的有效性。⒉掌握者的类型和者应具备的基本素质；了解集体的构成。 的含⒈的概念的实质是者为实现组织的管理目标，凭借其职务权力和个力对他人产生影响。2.者者就是别人想要跟随的人，是能够得到别人的信任和忠诚的人。的者就是以计划、组织、监督、控制、沟通信息、委派任务和承担3.被者被者是指者所辖的个人和组织、团体。在组织活动中，被者的角色定位表现为服从、支持和监督。4.者的责任者的责任首先表现为运用自己拥有的职权，保证组织目标5.者的服务的本质是服务的内1.权力或的形成和运2.激3.沟4.的作1.2.3.4.5.1.的有效性与决策质2.的有效性与者的权者与集 者的类1.型2.型3.任务型4.关系型5.兼备型者的素1.2.3.集体的构1.结2.3.4.理论与艺理理论的含所谓理论是研究本质及其行为规律的科学，西方理论的研究主要集中在行为模式的研究上。理论其实就是关于的有效性的理论，它是管理学理论研究的热点之一。影响有效性的因 的有效性是理论研究的 主要的理1.特质理2.行为理（1）勒温的三种方式理（2）利克特的四种方式理（3）（4）管理方格理3.权变理（1）（2）生命周期理（3）路径--目标理指示型方支持型方参与型方成就指向型方艺 艺术的含艺术是指为达到某一目标，在一定知识和实践基础上，在过程中表现出的一种非模式化，富有创造性的、给人以美感的才能与技巧 艺术的特艺术是指为达到某一目标，在一定知识和实践基础上，在过程中表现出的一种非模式化，富有创造性的、给人以美感 才能与技巧 艺术的内（1）（2）（3）（4）（5）的艺

（6）（7）（8）的艺（9）提高艺术的途首先要勤于学习理论与专业知识其次要打破常规，勇于实践此外，要经常自我检查沟学习目123．明晰沟通4．掌握有效沟通的及其克服方法5．知晓组织产生的原因及其管理对策沟通的涵沟通是指两个或两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。沟通的过噪噪音）（沟通的功1234沟通的意12．从管理者的时间分配来看，沟通工作占据了成功管理者的大量时间3．从个人的职业发展来看，沟通能力在一定程度上对个人的职业发展有很大影响4．从的绩效看，管理沟通对的提供了根本沟通的分1．按照功能划分按照功能不同，可以将沟通分为工具式沟2．按照沟通方式划分由于信息载体的异同，导致沟通方式3（1）下行沟（2）上行沟（3）平行沟物体语言沟 非语言物体口头沟

沟 身体语

副语服服饰仪空空间位沟通网链 轮 全通道中快快高高中中高无中低高2．非正式沟通网络非正式沟通网络常常被称为小道消息的网络，它可以自由的向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非正式沟通满足群体成员的社会需要。在非正式网络系统，信息通过的方式传播，通常会导致流言的滋生。具有3个特点：①它不受管理层控制；②大多数员工认为它比高级管理层通过正式沟通解决问题更可信、更可靠；③它在很大程度上有利于人们的自身利益。沟通1．组织（1）地位差（2）目标差（3）缺乏正式沟通（4）协调不

（1）（2）信息操（3）情（4）语言表达能（5）（6）者的信（7）沟通选择不沟通的克（1）组织行的沟通3）鼓励使用多元

（2）个人技1）2）调整心3）4）积极5）控制情6）简化语7）注意非语言提8）组织产生的原1．组织产生的基本原（1）组织中差异的客观（2）组织中的观念不成

2．组织产生的具体原（1）目标不一致引起（2）利益分配引起（3）执行方法不同引起（4）角色不同引起（5）管理强势引起（6）沟通不畅引起激学习目⒈掌握激励的涵义,了解激励的类型⒉掌握马斯洛的需要层次理论，了解其它关于人的需要的理论，了解人性假设理论。⒊了解激励理论的发展历程，掌握期望理论、公平理论的主要内容。激励概激励的涵“激励是激发人的的心理过程。”管理激励，即管理理论中的激励，可以这样定义：创设满足员工各种需要的条件，激发员工的，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。”1.2.3.激励的作1）2）3）可以使在职员工充分发挥能力，保持积极的心态和高昂的士气，最大限度地提高其工作效率4）重视激励是现代管理要5）世界范围内竞争的日趋加剧，技术、等资源因素的日益同化，人力资源成为企业致胜要素。23.阿尔德弗的ERG理论ERG理论是阿尔德弗(C.P.Alderfer)于1969年一种与马斯洛需求层次理论密切相关但有些不同的理论。他把人的需要分为三类，即生存需要、关系需要和成长需要。4.麦克利兰的成就激励理论心理学家及行为学家戴维·麦克利兰(DavidMcClelland)经过大量调研和实验，尤其是对企业家们的成就激励进行了广泛的研究之后，提出了在组织背景下为了激励必须了解以下三种需要:成就需要、权力需要、友爱需要。人性假设理12.3.4.激励理论的发科学管理理论中关于员工激励的观泰勒的科学管理理论既是一门较早运用科学的研究方法研究劳动生产率的管理理论，也是一门较早研究企业员工激励问题的学问。在《科学管理原理》一书中，泰勒提出了差别计件工资制、工时研究和动作研究、标准化、计划与执行分离等著名的科学管理观点。人际关系学概括地讲，人际关系学说有如下特点：第一，激励的目的主要是提高劳动效率；第二，激励的主要措施是搞好企业的人际关系，满足员工社会性的需要；第三，者在员工激励中具有重要的影响，他首先必须改变自己，使自己适应员工。行为科学理1激励价2.公平理论可以用公平关系式来表示，当当事人感觉到公平时有下式成立：其中：Op——自己对所获的感Oc——自己对他人所获的感IpIc3.目标设置理论20世纪60年代末，爱德温·洛克(EdwinLocke)提出目标设置理论。该理论认为对员工的激励离不开工作目标的设置，目标具有引导员工工作方向及努力程度的作用，具有一定目标的工作意向是工作激励的重要来源。4.强化理A极强B极强CD5因理归因理论认为，人们把成功和失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性，进而对人们的行为和工作绩效有很大的影响。例如，把成功归于原因会使人感到满意和自豪，归于外部原因会使人感到幸运和感激。把失败归于稳定因素会降低以后工作的积极性，归干不稳定因素可以提高工作的积极性等等。6.综合激励模觉察到的觉察到的公内努达成绩满觉察的努力和获外企业文化理企业文化理论也是一门现代企业员工激励理论，它与前面所介绍的激励理论最大的不同在于：它十分注重企业共同价值观和企业精神对员工的激励作用。它强调通过在员工中培育共同的价值观，把员工的行为引导到企业整体目标上去；强调通过树立先进典型和组织各种文化活动来推广企业的共同价值观和企业精神。激励实激励原1.目标结合原3.引导性原4.合理性原

5.明确性原6.时效性原9.按需激励原激励方1.物质激励的方法物质激包括各种福利和保险等，如老保险、失业保险、医疗保险通讯、交通补贴

2.(1)目标激(2)荣誉激(3)参与激(4)榜样激(5)感情激(6)内在激(7)激控制职能概学习目12．理解控制与计划、组织间的