《人际沟通与礼仪》课件项目十二 商务办公场景沟通与礼仪

商务办公场景沟通与礼仪项目十二商务办公场景沟通与礼仪

商务办公场景中包括人和环境两部分，都以高效办公为目的。个人要压制自我在服装、语言、举止等方面的个人习惯和喜好，符合办公场合和自身身份角色的要求。办公环境布置也要处处体现以人为本，既要方便工作开展，又能够提高工作效率。是否处在一个安全、舒适的环境直接影响着工作心情和工作效果。任务1办公环境礼仪形象办公环境办公环境或称为办公室环境是直接或者间接作用和影响办公过程各种因素的综合体，从广义上来说，它是指一定组织机构的所有成员所处的大环境；从狭义上说，办公环境是指一定的组织机构的秘书部门工作所处的环境，它包括人文环境和自然环境。人文环境包括文化、教育、人际关系等因素。自然环境包括办公室所在地、建筑设计、室内空气、光线、颜色、办公设备和办公室的布局、布置等因素。任务1办公环境礼仪形象办公环境微观上看，有工作区的空间、温度、采光、通风、吸音设施和条件等，还包括办公室墙壁、门窗装修和装饰的样式、色彩，办公桌椅、柜架的样式和摆放方式以及各种办公设备、办公用品耗材和饮水设备的摆放方式等。1办公室内要有良好的通风条件，室内的通风和良好的空气条件能够提高工作的效率。2办公室光线应充足，局部照明要达到要求，可采取人工光或人工光与自然光结合等方式。3办公室保持肃静、安宁的气氛，地面、墙面、天花板应有一定的吸音、静音装置。4办公区建筑必须坚固安全，办公设备的摆放应整齐，布局要合理，办公室空间及座位空间要适当，座位间要留有通道，在通道的拐角处要注意桌椅、设备的摆放的安全。办公室内摆放一些花木，使办公室内空气更清新，布置更优雅。5

模式1模式2

模式3任务1办公环境礼仪形象

视频案例1视频案例2

视频案例3任务1办公环境礼仪形象案例与实训案例阅读1办公环境管理的5S原则-整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）案例阅读2现代办公环境的设计以宿舍组成小组，以宿舍自身现有的条件和小组尽可能协调到的资源，为本宿舍进行环境设计，并制定“5S”管理办法。让宿舍的形象与礼仪全面提升，并具有可持续发展性。任务二办公人员形象礼仪2任务二办公人员形象礼仪全命题半命题每个在职场的工作人员，都要知道职场的基本规则，同事的相处之道，不要让自己成为同事们心中厌恶的对象。那么我们需要在哪方面对自己的办公室场景形象进行塑造呢？办公人形象礼仪任务二办公人员形象礼仪123行为。办公场所人员众多，我们需要以礼待人，尽量不给别人增加麻烦。言语沟通。主动问候别人，参与同事活动，不当隐形人。表情。在交流时要直视对方，不要目光闪烁，更不能完全不看对方。房似锦的成功之道………………职业的形象除外在的形象外，还包括职业人的专业、职业、敬业。史上最牛女秘书……“邮件门”事件没有一个赢家。陆纯初作为国际大公司的总裁，没有体现出身为总整个裁应有的大气、稳重、包容的领导形象。瑞贝卡也没有表现出谨慎、认真、负责、温和的秘书形象。任务二办公人员形象礼仪他山之石任务二办公人员形象礼仪讨论任务请以小组为单位，创设一个5分钟以内“如何让办公室人员互帮互助”话题沟通场景，每个人有不同角色和分工，重在突出办公室优质的职业形象与礼仪。快速讨论每个组员体会并体验，然后集中展示和分享。分享任务三办公人际关系沟通3任务三办公人际关系沟通办公人际关系打造办公室良好的人际关系并不是要求我们阿谀谄媚，逢迎拍马，它要求我们在任何时候都与人为善，对任何人都一视同仁。它是一种为人处世的态度，是一个人道德修养的体现，是一个人内心素养的自然结果。中国是有着5000年灿烂文化的文明古国，孔夫子在2500年前就提出“不学礼，无以立”，与人相处时刻把“尊重”放在心中。他所提倡的儒家学说的核心就是“己所不欲，勿施于人”，而我们所强调的良好的人际关系，就是严以律己，宽以待人，对别人多加理解，对生活少些抱怨，能帮助别人时不吝啬，受人帮助时也不纠结。任务三办公人际关系沟通人际关系的“黄金定律”：“你想要别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。”人际关系的“白金法则”：即别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。“白金法则”的精髓，就在于从研究别人的需要出发，然后调整自己的行为，运用我们的智慧和才能使别人过得轻松舒畅。凡事先去了解别人，再求被了解。关注他人的需求，关注他人的需要，关注他人的情绪，从而调整自己的语言、行为、表情等沟通与礼仪要素，以及调整自己的判断和决定，让他人感觉受到了尊重，受到了信任，同时也能赢得他人对自己的尊重和信任。公室进行人际沟通与礼仪，要尊重他人，真诚待人，公正待人。任务三办公人际关系沟通技巧和方法01020304真诚的微笑多听少说，关注对方需求肯定别人、不做无意义的争辩，经常用点头表示自己的认同。经常赞美别人、鼓励别人，看到别人的进步和身上的优点。任务三办公人际关系沟通经常性地帮助别人，尽量少麻烦别人。多通过眼神、语言、身体接触等方式进行与他人的连接，多用“我们”，少用“我”。多用开放式提问，少用选择性问题。多用问句，少用祈使句。遇到问题多问“怎么办”，少问“为什么”，先解决问题，再去追责。设身处地、将心比心、富有同情心、同理心、顾忌他人的尊严，控制好自己的情绪……010203视频案例欣赏与分析视频案例欣赏与分析04任务三办公人际关系沟通任务三办公人际关系沟通

办公室与上司沟通与礼仪的“话术”“我们似乎碰到一些状况”“我马上处理”“某同事的主意真不错”“这个工作没有您不行啊！”“让我再认真地想一想，5点之前给您答复好吗？”“我很想知道您对某件事情的看法”“是我一时疏忽，不过幸好……”“谢谢您告诉我，我会仔细考虑您的建议”项目场景式综合实训活动训训训1.实训内容：2分钟办公室场景沟通交流活动。2.实训方式：小组分成沟通者和被沟通者两组，被沟通组坐在桌子内侧，沟通组组员轮流坐到被沟通组对面进行一些办公室事务的沟通交流，交流时间为2分钟，2分钟计时铃响后，沟通组和被沟通组起身换交流对象。铃响5次结束活动，每个组员都与3个以上的组员沟通交流过。要求每个组员无论处于主动和被动角色，都要用亲切的态度，真诚的眼神，充满兴趣感的肢体动作认真与对方沟通交流。3.实训成果：每个组员将自己刚才沟通交流过的组员相关信息记录在A4纸上，展示给对方核对确认并互评。1小组查找并剪辑一个3分钟左右的办公室环境/形象/人际沟通与礼仪