黑龙江省高校物业管理质量评价评分细则

件2黑龙江省高校业管理质量评评分细则序号一二

标准内容物业管理组织1成立具有明确物业管理标识的机构；对全校实施统一专业化物业管理；实施物业管理收费2公共楼宇管理部门，住宅管理部门、校园管理部门、维修部门有独立的办公场所。在楼宇、小区内设有管理站。3有物业管理合同、协议，责权利明确4拥有专业维修养护队伍（能力）5住宅（小区）实现业主管理6建立维修基金，其管理、使用、续筹有完善制度基础管理和基本要求1通过ISO9000质量系认证；具备或注册企业资质2各级管理部门有年度工作计划；按计划完成并有总结3财务制度健全规范；收费标准公开；物业管理费收支至少每一年公布一次4建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法5物业管理经理以上人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，语言和工作规范，作风严谨6档案资料齐全，保管有序；有系统的计算机、智能化设备等现代化管理手段7员工培训计划有效实施；管理人员达到大专以上学历8房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便9建立用（住）户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便10、建24小值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈；报修30分内到现场并及时处理；有回访制度和记录11定期向（住户征求意见或进行满意度调查，对合理的建议及时整改，满意率达％以上

规定分值8.01.52.02.01.00.51.015.01.01.01.52.01.51.01.01.50.52.01.0

评细则各项0.5少一项减0.5符合2.0，基本符合1.0不符合0符合1.0，基本符合0.5不符合0符合0.5，不符合符合1.0已建立但管理使用、续筹不符合规定扣未建立0符合1.0，基本符合0.5不符合0符合1.0，基本符合0.5不符合0执行有关规定未执行公开0.5未公开0制度作标准建立健全1.0检查：物业管理服务工作制度质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣制定具体的落实措施扣制定考核办法扣0.5管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣着装及标志符合不符合0符合1.0，基本符合0.5不符合0符合1.0，不符合包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣每发现一处不符合扣符合2.0，值班制度不符合扣未设服务电话扣现一处处理不及时扣0.2，有回访录每次扣符合1.0，基本符合0.5不符合01

三

12、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于，并有回访记录校园、公用楼宇、住宅（小区）管理与维修养护1校园和住宅小区楼口、楼宇、栋号、楼层、房号标志明显，楼内大厅布置合理并设立引路方向平面图，驻楼内各单位名录标识在大厅内显著位置2危及人身安全隐患处有明显标识和防范措施，楼内设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通，有完善应急方案3无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象4楼宇外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象5室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损6空调安装位置统一7封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等8房屋装饰装修符合规定9共用配套服务设施设备完好，无随意改变用途10、教室、道路、楼道、庭院等公共照明完好11、教室桌椅无残损；窗帘干净，完好12、道路通畅，路面平坦，交通标志齐全规范；护栏、小品、围墙等设施完好13、有共用设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行14、设备及机房环境整洁，标识清楚，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求15、消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用16电梯准用证年检合格证维修保养合同完备；电梯运行有专人管理，无带病运行17、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴漏18、室外自行车摆放指定位置，有明显标记或自行车棚，楼内无存放车辆19、办公楼、教学楼、实验楼出入凭证或登记，并保证楼内肃静20、封闭、半封闭住宅小区主入口设值班室，专人值班21、车辆在校园、住宅小区进出停放有序22、无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

1.040.03.03.01.02.01.02.01.01.01.02.01.02.02.01.02.01.01.01.02.01.01.01.0

建立并落实建立但未落实扣未建立扣1.0；时率符0.5，降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3不符合0；回访记录完整记录不完整或无回访记录。符合3.0示意图或发现一处标志不清或没有标志扣无应急方案扣种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣符合1.0现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣符合2.0墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣涂料的每发现一处褪色不一致的扣每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣符合1.0按规定设置0按规定设置，但不整齐或有破损每处扣安全隐患每处扣0.5符合2.0，每发现一处不符合0.2符合1.0，每发现一处不符合0.1符合1.0，每发现一处不符合0.2符合1.0，每发现一处不符合0.2符合2.0，每发现一处不符合0.2符合1.0，每发现一处不符合0.2符合2.0，每发现一处不符合0.2符合2.0，每发现一处不符合0.2符合1.0，每发现一处不符合0.2发现一处不符合扣符合1.0，不符合每发现一处不符合扣符合1.0，每发现一处不符合0.1符合2.0，一般1.0差0符合1.0符合1.0，每发现一处不符合0.1每发现一处不符合扣2

23、办公楼、教学楼设有学习宣传园地，开展健康向上的宣传活动；有特色的服务24、在公用楼宇内和住宅小区内经常进行安全宣传教育25、整体管理印象和效果保洁服务1环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁3垃极日产日清，无堆放垃圾；定期进行卫生消毒灭杀四4房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、楼道、走廊、教室玻璃窗等保持洁净；教室地面、桌面、讲台、抽屉保持洁净5公共卫生间洁净无异味6楼内通道、教室墙角无灰和蛛网7各类标识、宣传栏、信报箱、小品洁净8公共场所地面、公共绿地、道路干净无杂物、丢弃物、泥等9无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

2.02.03.017.02.02.02.03.02.01.02.02.01.0

符合2.0，一般1.0差0符合2.0，一般1.0差0好3.0，一般2.0差1.0符合2.0，基本不符合1.0未实行责任制的扣专职清洁人员和责任范围的扣实行标准化保洁的扣0.2每发现一处垃极扣达到垃圾日产日清的扣1.0定期进行卫生消毒灭杀扣0.5符合3.0，每发现一处不符合0.2符合2.0，每发现一处不符合0.2每发现一处不符合扣每发现一处不符合扣每发现一处不符合扣符合1.0，不符合绿化管理20.01绿化服务专业，制度标准健全3.02绿地布局合理，植物与环境协调3.03绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象2.0

符合3.0，基本符合2.0不符合0符合3.0，基本符合2.0不符合