装修知识培训T+23

龙泉装饰工程有限公司家装业务培训资料一.家装行业发展史一、家装行业的发展历程二、家装风格的演变过程

1.九十年代初期的装修，基本上没有什么风格，只以实用为主

2.到九十年代中期以欧式风格、现代风格为主

3.九十年代后期，中式较为传统的装修风格和田园主义、自然主义的风格三、家装内容的发展变化

家装的内容经历了从复杂到简单从繁琐到简约的变化，装修的项目正在逐渐减少，成品化的项目正逐渐增多，我们相信未来的家装，将只是简单在现场吊一些棚，处理处理墙面等，更多的家具性质的装修项目都被成品取代。人们开始更注重购买室内的装饰品、工艺品和花卉盆景四、家装公司的成长与发展

家装行业整体的技术含量不高，业务操作的策略被模仿性也很大

第二节家装所包含的内容

整体装修项目各地装修项目的异同点全包与半包、包清工家装配套陪采（设计跟踪服务）

整体装修项目

1、房屋结构改造（拆除和重砌，承重墙）2、家庭生活功能的补充和完善（水电未入户）3、门窗工程4、地面墙面天花工程（防水、建议造型石膏线）全包与半包、包清工全包1）广义全包就是将客户家装所有的项目一包在内，包括家具、家电、主材、辅材和施工，客户只需要将日常用品和行李拎进新居就行。

2）狭义全包是指包括家装主材、辅材和施工，一般不包括家具、家电等项目。半包

半包是指只包辅材和施工，不包括主材，象地板、地砖、窗帘、锁具、灯具开关等主材都由客户自己提供。包清工

包清工是指不管是主材还是辅材，都由客户自己购买，装修公司或施工队只承包施工项目。一般来说，包清工形式家装公司采用的比较少，除极少数公司或工程施工外，大多数公司都采用半包形式。

家装配套主要是指对主材、家具、家电、饰品类的配套销售（公司现主要有瓷砖，橱柜，家具的配套服务）第三节家装业务的流程一、家装公司业务操作流程二、客户装修流程三、业务员服务流程

家装公司的业务操作流程业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期（客户交纳订金后，由专门的设计师提供一对一服务，直到双方签订合同）——工程施工期——工程验收期（验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合同销售就结束了）——售后服务期。

客户装修流程

首先是了解期其次是考察期然后是确定期接下来是施工期家装调整期（施工毛病或设计缺陷）最后是保修期（两年）业务员服务流程首先是接触客户其次是业务介绍然后是引进公司或促成量房最后是业务跟进，在设计期间、施工期间和售后服务期间第四四节节家家装装业业务务的的特特点点特点点一一：：客客户户群群体体为为有有限限群群体体特点点二二：：客客户户的的不不可可再再生生性性特点点三三：：遇遇见见客客户户的的偶偶然然性性特点点四四：：服服务务客客户户的的中中间间性性特点点五五：：业业务务就就是是寻寻找找客客户户。。第二二章章家家装装基基础础知知识识第一一节节认认识识装装修修1、楼楼盘盘名名称称，，地地址址2、户户型型3、玄玄关关进进户户门门内内的的附附近近区区域域，，通通常常用用作作进进门门换换换换鞋鞋、、临临时时挂挂衣衣物物、、阻阻隔隔客客厅厅视视线线。。玄玄关关有有独独立立空空间间和和敞敞开开式式两两种种。。4、开开间间是是指指居居室室中中独独立立房房间间的的宽宽度度（（通通常常还还要要把把两两边边的的墙墙壁壁计计算算进进去去））。。5、进进深深是是指指居居室室内内的的纵纵向向尺尺寸寸6、建建筑筑面面积积是是指指包包含含房房屋屋墙墙体体、、公公摊摊面面积积在在内内的的房房屋屋面面积积7、使使用用面面积积是是指指房房间间内内的的净净面面积积（（不不含含墙墙体体））。。8、开开发发商商对对楼楼盘盘进进行行统统一一规规划划、、设设计计、、建建筑筑、、销销售售的的公公司司。。9、物物业业公公司司对对小小区区内内进进行行保保安安、、维维护护、、服服务务、、管管理理的的公公司司。。10、开开盘盘楼楼盘盘对对外外正正式式公公开开发发售售（（通通常常在在楼楼盘盘封封顶顶之之际际））。。11、入入住住楼楼盘盘内内外外建建筑筑结结束束，，业业主主领领钥钥匙匙开开始始进进住住，，又又称称发发钥钥匙匙。。第二二类类装装修修1、装装修修2、装装饰饰如如：：灯灯具具配配饰饰、、色色彩彩调调和和、、窗窗帘帘、、壁壁画画、、古古董董架架、、背背景景墙墙、、吊吊棚棚。。3、设设计计4、施施工工5、装装修修公公司司6、预预算算7、工工程程款款8、装装修修合合同同9、量量尺尺10、平平面面布布置置图图11、效效果果图图12、设设计计师师13、监监理理又又称称巡巡检检，，是是指指装装修修公公司司内内，，对对工工地地现现场场进进行行材材料料、、质质量量、、卫卫生生监监督督、、协协调调的的工工作作人人员员。。第二二节节了了解解家家装装材材料料一、、衬衬板板类类1、细细木木工工板板细细木木工工板板又又称称大芯芯板板，是是最最常常用用的的木木作作衬衬板板，，常常用用的的细细木木工工板板厚厚度度为为18毫米米，，主主要要用用于于门门窗窗套套衬衬板板、、柜柜体体板板、、吊吊顶顶造造型型模模板板、、木木门门边边框框或或柜柜门门板板等等。。2橡木木厚厚度度从从3厘到到18厘不等，，3厘板橡木木做饰面面板，5厘橡木线线条收边边。3、密度度板4、三聚聚氰氨板板5、实实木集集成材材现现在一一些公公司推推广实实木装装修，，多数数使用用的是是实木木集成成材，，又叫叫指接接集成成材，，是将将实木木切成成很小小的板板块，，采用用交叉叉对接接的方方式，，拼成成一块块很大大的木木板，，方便便施工工时使使用。。实木木集成成材可可以用用做底底板，，也可可直接接当作作饰面面板刷刷漆即即可。。目前常常用的的实木木集成成材有有樟子子松、、楸木木、水水曲柳柳等。。6、实实木板板实实木板板分两两种，，一种种是将将树木木按照照一定定厚度度，切切成成成品的的木板板；另另一种种则是是购买买原木木直接接在现现场加加工成成各种种规格格的板板材。。由于于实木木板的的宽度度一般般达不不到做做大门门套或或柜门门的要要求，，因此此在制制作过过程中中要将将几块块木板板拼合合使用用。二、面面板板类常用的的面板板种类类有：：1、深深色系系：黑黑胡桃桃、紫紫檀、、沙比比利等等2、中中色系系：红红樱桃桃、红红胡桃桃、泰泰柚、、红榉榉等3、浅浅色系系：白白胡桃桃、白白榉、、枫木木、橡橡木等等三、吊吊顶顶材料料类1、吊吊顶龙龙骨：：家装装中石石膏板板吊顶顶常用用木方方，木木方的的规格格有4*6、3*5，3*4（杉木木）等多种种。铝铝扣板板吊顶顶则需需用轻轻钢龙龙骨和和铝边边角条条。2、吊顶顶面板板：常常见的的吊顶顶面板板有石石膏板板、硅硅钙板板、铝铝扣板板、铝铝塑板板、PVC板，厨房、、卫生生间、阳台台等防防水要要求较较高的的地方方，多用铝铝扣板板、铝塑塑板和和PVC板。四、油油漆漆材料料类1、清清漆：：透透明无无色的的。2、混混油：：混油油就是是通过过腻子子和油油漆，，将木木材表表面的的纹路路完全全遮住住，从从而只只看见见表面面油漆漆颜色色的一一种油油漆工工艺手手法。。家装常常用的的混油油是白白混油油。3、清漆漆调色色：就就是在在清漆漆使用用效果果基础础上，，加上上一种种颜料料，使使木器器表面面呈现现一种种与原原来颜颜色不不同的的颜色色，但但饰面面板本本身的的木纹纹还是是清淅淅可见见。五、地地板板类1、实木地地板的木材材种类类有松松木、、柞木木、柚柚木、、菠萝萝格、、花梨梨木、、紫檀檀等。。实木木地板板具有有视觉高高档、、脚感感良好好等优点，但但也具备热胀冷缩、、干裂等缺缺点，不易易保养，价价格越来越越高。2、竹木地板是将毛竹切切成很小的的竹片，然然后将多层层竹片粘接接成一定厚厚度制作而而成的。竹竹木地板具具有自然、环保保、清凉、、色泽差异异小等优点点，但其和实实木地板一一样，需要要精心的保养养，适用南方方。3、强化(复合)木地板一般是由四层材料复复合组成，即耐磨层、装装饰层、高高密度基材材层、平衡衡(防潮)层。强化地板板具有耐磨、花色色丰富、容容易护理、、安装简便便和价格低低廉等优点点，目前已已经成为市市场上最热热门的地板板。4、实木复合地地板是介于实木木地板与强强化地板之之间的新型地材，既有实木地板的自自然纹理、、质感与弹弹性，又有有强化地板板的抗变形形、易清理理等优势。。第三节了了解家装工工种一、水暖暖工二、电工工三、瓦工工四、木工工五、油工工六、力工工第四节了了解家装施施工流程一、工期期工工期就是实实施家装施施工的总天天数。目前家装的的工期已经经大大缩短短，150平方米的房房子，工期期也只需45-50天，根据实实际情况工工期缩短至至30天了。工期的长短短主要是由由施工项目目决定了，，比如说别别墅工程，，一般前期期的土建、、瓦工施工工时间就会会比较长，，有的达到到一个月以以上，这样样，整个工工期一般都都在70-90天。普通家庭，，120平方米以内内的房屋装装修，工期期一般不会会超过45天，面积超超大项目超超多，工期期也会相应应延长。二、施工工流程1、签订合合同以后，，一般会预预留出三到到四天的开开工准备时时间，也就就是工期不不是从签订订合同开始始计算，而而是从开工工当天开始始计算。设设计师预留留出三到四四天，就是是为了公司司内部对施施工队伍进进行调整安安排、内部部交底、购购买开工材材料等。2、水电先行行。3、瓦工其后后。4、木工当中中。5、油漆工最最后。6、水电收尾尾三、验验收流程1、材料进场验验收：这主要是是开工当天天或在随后后施工中，，由公司监监理陪同客客户对公司司所使用的的各种装修修材料进行行验收，业业主认为合合格并签字字后方可施施工。2、隐蔽工程验验收：准确地说说，隐蔽工工程应该分分为两部分分，一次是是水电路改改造后进行行验收，验验收完瓦工工就要将水水管、电线线管埋进墙墙里，表面面粘帖瓷砖砖。另一次次对木工吊吊顶、木作作基底的验验收，验收收合格后，，木工才能能进行吊顶顶饰面和木木器饰面。。3、中期验收收：一般是是在木工工饰面结结束后进进行中期期验收，，中期验验收合格格后，客客户支付付中期款款以后，，油工继继续施工工。当然然有的合合同中说说的是工工期过半半，有的的合同说说的是工工程量过过半，按按实际情情况而