物业有偿服务操作指导手册

版本:

修改号公司XXXX物业管理有限物有服操指手

物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX有服管规(附考目)1.0

目2.0

适范/3.0

职物维4.0

程内/版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX月维次

4.3.2/版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX5.0录6.0关件附件一有偿附一维服人费准

有泡灯罩

/10/155元5元10305元

门铃4花/

6元5元105元102015105元10/版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX座电话头灯座

8元8元205元102015101530元

浮球空调

30-5030101010151510-605元15150元200元100元

15

/毛10-50

505元元10-100元10/2

501020/M2

10/

2

5/版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX要/版本:公司XXXX物业管理有限物有服操指手有服收制

修改号物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX1.

目及用围目允许的基适2.

职工保如

/版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX取相按量3.

工程

积极/版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX

/版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX起草单位：审核人：

起草人：批准人：/版本:

修改号公司XXXX物业管理有限物有服操指手附某业司系件考例

物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX物业偿服明细单(范例)有服管规00

目的规范管理处服务收费（包括管理费、水费、车位使用费、有偿维修费等确保住户对服务的满意。适用范管理处为住户提供的有偿维修服务收费及每月管理费车位使用费租住户3.0

水费的收取。职责3.13.2工作。3.3

管理处收款员负责办理各项费用的现金收缴和银行托收工作。管理处客服管家负责派发各项收费通知单协助收款员做好费用的催缴维修人员负责对有偿服务进行计费。4.0

程序内4.1

水费、管理费的收取4.1.1管理处应从入伙通知书发出之日起向业主收取管理费理费的收取标准按市政府职能部门及业主管委会决定执行。4.1.2每月电费收取原则上通过银行扣款代收。4.1.3管理处客服管家每月应及时向住户派《收费通知单管家协助收款员做好未交费住户的费用催缴工作。4.1.4对逾期不交管理费的用户，管理处应根据《物业管理条例》和《业主10/版本:

修改号公司XXXX物业管理有限物有服操指手公约》有关规定处理。

物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX4.2

维修服务费收取4.2.1维修人员在为住户提供有偿服务后根有偿维修服务收费标准》计费，并请住户对维修进行验收并在《维修单》上签字认可。4.2.2客服管家在检查维修单时应对维修服务费进行审核，并对不符合《有偿(无偿)服务项目及收费标准》的收费及时采取纠正措施。4.2.3每次有偿维修服务完成后，由管理处收款员负责收费并出具收据。收款员于每月月底统计有偿维修服务收费情况，并将统计报告报客服主任及公司分管领导。4.4车位使用费收取4.3.1由秩序维护部人员协助管理处收款员办理用户月卡及收费。4.3.2临时停车收费，由秩序维护部人员收取并于当日结算后交管理处收款员。类别强电类修安装

序号

项目换灯泡换灯座换灯头换日光灯管换日光灯脚换（装）启辉器换镇流器换环形灯管

收费标10元／只10元／只10元／只10元／只20元／只10元／只20元／只10元／只11/版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX

安装单管日光灯安装双管日光灯安装壁灯、床头灯、镜前灯安装吸顶灯安装吊灯（直径60cm以内）安装吊灯（直径60cm100cm地暖及居家中央空调锅炉补（放）水更换房间地暖、空调温控开关面板更换地暖、空调电动二通阀空调过滤网清洗（壁挂、中央空调）

30元／盏40元／盏20元／盏30元／盏150元／盏300元／盏10元／次20元／次50元／次15元／进风口）12/版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX

空调室外机翅片清洁（无需高空作业）空调冷凝水管路堵塞疏通空调加雪种（无需高空作业，小于1按1计）换浴霸开关

80元／台50元／台80元／匹20元／只23

安装浴（不包括开孔布线60元／套

换电源插座、漏电保护器换单相电表换三相电表换电源插头、开关面板换单相空气开关换三相空气开关

20元／个40元／只60元／只10元／只20元／只40元／只13/版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX弱电类修安装

布明线（槽、管）换消毒柜发热管、紫外线管强电线路故障排查（半小时起计时）有线电视信号调试整理终端面板整理用户线整理影视设备连接线做射频接头做电话、宽带水晶头安装电话机、宽带明线安装台式电脑（不含软件）电脑拨号上网设置安装、调试路由器

10元／米10元／根25元／半小时／人10元／次20元／次30元／箱20元／次10元／只10元／根20元／台20元／台20元／次50元／次14/版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX

可视对讲、安防总机送修报警按钮安装、移位（不含开槽布线)可视对讲、安防系统控制面板移位（不含开槽布线）

50元／次50元／只150元／台给排水维修安装

红外、幕帘、报警器等安装或移位（不含开槽布线）弱电箱移位（不含开槽布线）弱电线路故障排查、调试（半小时起计时）换管箍、管卡、管堵头换弯头换三通换波纹管、S弯管

50元／只150元／台30元／半小时／人10元／个15元／只20元／只10元／只15/版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX

换1.5M软管换三角阀、球阀、闸阀换存水弯、伸缩节换水表接头、内外丝换进水总阀、水表换检修盖换普通水嘴换双联水嘴换三联水嘴换面盆落水换浴缸落水（开放式）换洗菜盆落水换落水管皮圈、水嘴垫皮换单水槽（上嵌）换组合水槽（上嵌）16/

10元／条15元／只20元／只20元／只30元／只10元／只10元／只40元／只40元／只10元／只20元／只20元／只10元／只50元／个80元／个版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX

换水斗换马桶圈盖

10元／个10元／只70

换马桶水箱配件(普通)35／套

拆装马桶紧固台盆龙头清洗水龙头过滤网更换洗衣机进水管疏通浴缸落水皮吸疏通管道手摇疏通管道（1米起计量）

120元／个10元／只10元／只10元／根20元／根10元／次10元／米其它维、安装

电动疏通管道（住宅）电动疏通管道（商铺）换锁扣换锁芯换月牙锁（移门、窗户）

60元／次150元／次10元／个10元／个10元／把17/版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX

换信报箱锁、抽屉锁换球型锁换入户门锁体（非防盗门）换铝门窗封条换窗把手换窗滑轮换门滑轮换（调整）柜门烟斗合页换木门合页安装门吸换猫眼安装门铃门、窗校正安装（换）不锈钢铰链（侧开窗）安装（换）不锈钢铰链（悬开窗）18/

10元／把20元／把60元／套5／米20元／副30元／扇40元／扇15元／副40元／扇15元／个10元／个20元／套20元／套50元／套80元／套版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX

换玻璃门不锈钢合页换地弹簧安装淋浴间玻璃门挡水条换密码锁电池换煤气橡皮管换热水器/燃气灶电池打硅胶木板开孔（直径≤5cm

100元／对150元／个10元／根10元／把15元／条10元／台10元／米20元／孔

墙面打孔（直径小于18mm)10元／孔墙面打孔（直径18—20mm)20／孔

安装排气扇（侧排）安装排气扇（吸顶）挂厨卫五金架（按安装时需打孔数量计费）19/

30元／台50元／台10元／孔版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX

安装窗帘（不含轨道安装）安装窗帘（含轨道安装）挂画（≤50×50cm）挂画（≤100×80cm）挂画（≥120×90cm）挂钟（普通）安装镜子(≤50cm×50cm)安装镜子(≤100cm×80cm)挂液晶电视（40寸及以下）挂液晶电视（40寸以上）清洗抽油烟机木平台刷漆铁艺栏杆刷漆

10元／米30元／米15元／副20元／副30元／副10元／个20元／面50元／面50元／台80元／台80元／台30元／㎡50元／m注：以上服务收费不包含主材物料费，如需提供主材物料，费用另行收取。所有维修作业限于米以下高度，若超出米高度，根据现场作业要求另行协商确定价格。对以上未注明、较难以件数计价收费、业主较个性的服务需求、其它零星服务等委托，根据现场作业要求另行协商确定价格。20/版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX涉及煤气管路、设备的维修（更换灶具电池除外交由煤气公司施行。维修工时不0.5小时的，0.5小时计；超0.5小时不足1小时的，1时计；以此类推。根据人力成本的变化，我司有权对服务收费标准进行调整，具体若有调整以服务中心现场公示为准。其他未尽事宜，由双方协商确定。投诉电话：xxxxxxx21/版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX有偿服务收制度4.

目的及适用范围1.1

目的为保证公司正常的服务秩序，提高服务水平和服务效益，利用小区资源，在条件允许的基础上，努力开展各项便民利民有偿服务，特制订本管理制度。1.2

适用范围适用于公司所管辖服务中心。5.

职责2.12.22.32.42.52.6

工作人员进入现场须着工装肩工袋佩戴工号牌工具与材料须摆放整齐、规范。保持现场的清洁整齐。如遇客户经过，应立即停止工作，待客户离开后继续。维修完毕后，必须在维修单上签下工作人、工作内容、完成时间及材料使用量，由客户签字认可。有偿服务应从业主的实际需要出发服务质量违反服务规定。各项目物业服务中心有偿服务属于特约服务范围物业管理规定，22/版本:

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物有服操指手执行日期N/X/20NN-N-XX2.7

应当收取相应的劳务费、成本费和技术费等，但本着方便住户、为民服务的原则，应当在价格上优惠。按规定对有偿服务年内容、收费标准、服务质量进行公示，并依据此进行服务收费，客户也可根据实际情况自主选择。6.

工作程3.13.23.33.43.53.63.7

当客户需要提供有偿服务时，接待人员应热情细致、耐心了解客户的信息和服务要求、详细说明服务的流程和收费标准和原则，作好详细记录，避免服务后因收费而产生的不必要的麻烦。当一时无法满足客户的服务要求时客户做好解释示歉意，视情况积极为客户联系外来单位进行服务。当无法确定服务费用时，应由维修和房管人员配合到现场查看，并向就客户详细说明。服务人员应在管理部门的统一指挥协调下提供有偿服务，必须服从指挥，听从安排。服务人员在提供有偿服务时，应详细了解客户的要求等服务信息