销售客服主管岗位工作思路

销售客服主管岗位工作思路【篇一】一、对营销工作的认识市场剖析，依据市场容量和个人能力，客观、科学的拟订出营销任务。暂订年任务：销售额100万元。2.合时作出工作计划，拟订出月计划和周计划。并按期与业务有关人员会议交流，保证各专业负责人实时跟进。3.侧重绩效管理，对绩效计划、绩效履行、绩效评估进行全程的关注与追踪。4.目标市场定位，划分大客户与一般客户，分别对待，增强对大客户的交流与合作，用同样的时间赢取的市场份额。5.不停学习行业新知识，新产品，为客户带来适用的资讯，更好为客户服务。并结纳弱电各行业各品位的优异产品供给商，以备工程商需要时能实时作好项目配合，并能够和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。6.先友后单，与客户发展优异的友情，到处为客户着想，把客户当作自己的好朋友，达到思想和感情上的交融。7.对客户不可以有隐瞒和欺诈，答应客户的许诺要实时兑现，讲诚信不单是经商之本，也是为人之本。8.努力保持*的同事关系，善待同事，保证各部门在项目实行中各项职能的顺利履行。二、营销工作详细量化任务1.拟订出月计划和周计划、及每天的工作量。每天起码打30个电话，每周起码拜见20位客户，促进潜伏客户从量变到质变。上午重点电话回访和预定客户，下中午间长可安排拜见客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预定时选择客户在同样或靠近的地址。2.见客户以前要多认识客户的主营业务和潜伏需求，先认识决议人的个人喜好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户供给针对性的解决方案。3.从招标网或其余渠道多收集些项目信息供工程商招标参照，并为工程商出谋献策，配合工程商技术和商务上的项目运作。4.做好每天的工作记录，以备忘记重要事项，并标侧重要未办理事项。5.填写项目追踪表，依据项目进度：先期设计、招标、深入设计、备货履行、查收等跟进，并达成各阶段工作。6.先期设计的项目重点跟进，起码一周回访一次客户，必需时配合工程商做业主的工作，其余阶段追踪的项目起码二周回访一次。工程商招标日期及项目进展重要日期需牢记，并实时跟进和回访。【篇二】一、对营销工作的认识1.市场剖析,依据市场容量和个人能力,客观、科学的拟订出营销任务。暂订年任务:销售额100万元。2.合时作出工作计划,拟订出月计划和周计划。并按期与业务有关人员会议交流,保证各专业负责人实时跟进。3.侧重绩效管理,对绩效计划、绩效履行、绩效评估进行全程的关注与追踪。4.目标市场定位,划分大客户与一般客户,分别对待,增强对大客户的交流与合作,用同样的时间赢取的市场份额。5.不停学习行业新知识,新产品,为客户带来适用的资讯,更好为客户服务。并结纳弱电各行业各品位的优异产品供给商,以备工程商需要时能实时作好项目配合,并能够和同行分享行业人脉和项目信息,达到多赢。6.先友后单,与客户发展优异的友情,到处为客户着想,把客户当作自己的好朋友,达到思想和感情上的交融。7.对客户不可以有隐瞒和欺诈,答应客户的许诺要实时兑现,讲诚信不单是经商之本,也是为人之本。8.努力保持*的同事关系,善待同事,保证各部门在项目实行中各项职能的顺利履行。二、营销工作详细量化任务1.拟订出月计划和周计划、及每天的工作量。每天起码打30个电话,每周起码拜见20位客户,促进潜伏客户从量变到质变。上午重点电话回访和预定客户,下中午间长可安排拜见客户。考虑北京市地广人多,交通涌堵,预定时选择客户在同样或靠近的地址。2.见客户以前要多认识客户的主营业务和潜伏需求,先认识决议人的个人喜好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户供给针对性的解决方案。3、从招标网或其余渠道多收集些项目信息供工程商招标参照,并为工程商出谋献策,配合工程商技术和商务上的项目运作。4、做好每天的工作记录,以备忘记重要事项,并标侧重要未办理事项。5.填写项目追踪表,依据项目进度:先期设计、招标、深入设计、备货履行、查收等跟进,并达成各阶段工作。6、先期设计的项目重点跟进,起码一周回访一次客户,必需时配合工程商做业主的工作,其余阶段追踪的项目起码二周回访一次。工程商招标日期及项目进展重要日期需牢记,并实时跟进和回访。7、先期设计阶段主动争取参加项目画图和方案设计,为工程商解决本专业的设计工作。8.招标过程中,提早两天整理好相应的商务文件,快递或送到工程商手上,以防备有任何遗漏和错误。9.招标结束,实时回访客户,咨询招标结果。中标后主动要求深入设计,帮工程商担当所有或部份设计工作,准备施工所需图纸(设施安装图及管线图)。【篇三】一、规范内管管理，增强职工责任心和工作效率部门内部管理比较单薄，主要表此刻职工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、做事拖沓等方面。针对上述问题，进一步完美了部门责任制，明确了部门职工的责任及工作标准;增强与职工的交流，有针对性的组织多项培训，按期对职工的工作进行评论，有力的激励了职工的工作责率性。当前，部门职工工作踊跃性较高，由本来的被动、有条件的工作转变为此刻的主动、自发的工作态度，进而促进了部门各项工作的展开。(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了优异的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平易服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部侧重增强职工服务管理工作，使客服人员保持优异的服务形象，增强了客服员语言、礼仪、交流及办理问题的技巧培训，提升了客服员的服务素质。部门建立周祥、耐心、热忱、仔细的服务思想，并将该思想贯串到了对业主的服务之中，在服务中确实的将业主的事情当作自己的事情去对待。(三)圆满达成客户开户激活工作，为客服部整体工作确立了坚固的基础截止201x年1月13日，总合开设模拟操作账户251个，签订开户协议书221份，激活账户55个。(四)亲密配合各部门，做好内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题只管部门整体工作获得了优异的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结以下。(一)职工业务水平易服务素质偏低。经过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表此刻办理问题的技巧和方法不够成熟，应付突发事件的经验不足等。(二)部门管理制度、流程不够健全当前，职工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，所以，使部门的工作效率、职工责任心和工作踊跃性遇到必定影响。(三)协调、办理问题不够实时、妥当在投诉办理、客户建议、建议、客户求援方面的信息反应不够实时全面，接到问题后未实时进行跟进和报告，办理问题的方式、方法不妥。三、201x年工作