营销人员商务礼仪

主讲人：陈子毅2009年5月营销人员商务礼仪第一页，共六十四页。提前五分钟进入教室等待讲师授课主动问好，主动回应关闭手机或调至震动或静音如需要进出时，请动作快、脚步轻、幅度小认真听讲，虚心求教上课的基本原则第二页，共六十四页。合唱《众人划桨开大船

》第三页，共六十四页。合唱众人划桨开大船

1、一支竹篙耶，难渡汪洋海，众人划桨唷，开动大帆船；一棵小树耶，弱不禁风雨，百里森林唷，并育耐岁寒，耐岁寒；一加十，十加百，百加千千万；你加我，我加你，大家心相连；同舟嘛共济海让路，号子嘛一响浪靠边，百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；2、一根筷子耶，轻轻被折断，十双筷子唷，牢牢抱成团；一个巴掌耶，拍也拍不响，万人鼓掌唷，声啊声震天，声震天；一加十，十加百，百加千千万；（一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团）你加我，我加你，大家心相连；（一个巴掌拍也拍也不响，万人鼓掌声啊声震天）同舟嘛共济海让路，号子嘛一响浪靠边，百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；一根筷子耶，轻轻被折断，十双筷子唷，牢牢抱成团；一个巴掌耶，拍也拍不响，万人鼓掌唷，声啊声震天，声震天；同舟嘛共济海让路，号子嘛一响浪靠边，百舸嘛争流千帆进，波涛在后岸在前；第四页，共六十四页。

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克（英国哲学家）名人名言第五页，共六十四页。礼仪的概念礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则第六页，共六十四页。礼仪的具体表现1、人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。2、人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。3、人们的外表，如容貌、服饰、姿态等。4、在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。第七页，共六十四页。礼仪的内容见面礼仪体姿礼仪交通礼仪衣饰礼仪餐饮礼仪第八页，共六十四页。一、见面礼仪中国古话：伸手不打笑脸笑容所以珍贵，因为那是内心热忱，留露到外面的样子。

微笑第九页，共六十四页。微笑是最好的礼物n

凯瑟琳‧迪佛利在其所着的“黄金服务十五秒”中提到：员工和顾客接触的时间至少有十五秒，只要把握住这「关键的十五秒」，就能留住顾客。n

要如何在短短的十五秒钟，让顾客留下良好的印象？第十页，共六十四页。圣诞节的广告微笑是最好的圣诞礼物。它价值丰盛，却不费一文钱。它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。它发生于分秒之间，却能永志不忘。没有人因为富足而不要它，也没有人因为贫穷而不受它的好处。它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能给予，否则便没有任何好处。第十一页，共六十四页。你也做得到

1.每天早上起床后，想三件令自己快乐的事。2.当你遇到别人时，先去想想他的优点是什么。3.当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提醒自己：微笑才能解决问题。4.常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己。5.对着镜子，检视自己何时的表情最好看。第十二页，共六十四页。微笑训练方法有很多种，现介绍三种：第一种：练微笑口型第二种：情绪记忆法第三种：意思理智训练第十三页，共六十四页。微笑必须发自心底才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合：一、微笑和眼睛的结合二、微笑和神、情的结合三、微笑和仪态、仪表的结合四、微笑和语言的结合第十四页，共六十四页。微笑第十五页，共六十四页。微笑国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。

第十六页，共六十四页。握手的礼节第十七页，共六十四页。握手起源于西方平等式握手做法为：右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。握手的礼节第十八页，共六十四页。一、先后顺序

尊为先主人先女士先二、注意事项

握手时间、力度、手位、姿势、神态讲究卫生不应戴手套

不要用左手不应成交叉状握手的礼节第十九页，共六十四页。名片的使用礼仪第二十页，共六十四页。名片使用的礼仪涉及到名片的放置、递交、接受三个环节。名片的使用礼仪第二十一页，共六十四页。一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手字朝向对方与胸部同高身体前倾向对方致意如“这是我的名片，欢迎多联系”，“这是我的名片，请多关照”“这是我的名片，请笑纳”等。第二十二页，共六十四页。第二十三页，共六十四页。三、接名片的动作及注意事项

1、双手接过2、小声念一遍3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士4、慎重地将对方的名片收起来注：√不要无意识地玩弄对方的名片√不要当场在对方名片上写备忘录√上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。第二十四页，共六十四页。著名的心理学家、哲学家威谦·詹姆士所说：“播下一个行动，你将收获一种习惯”“播下一种习惯，你将收获一种性格”“播下一种性格，你将收获一种命运”第二十五页，共六十四页。注视礼第二十六页，共六十四页。视线向上表现权威感和优越感，视线向下表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。注视第二十七页，共六十四页。二、体姿礼仪入座时要轻，要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚，切不可趴、躺、歪。男：可将双腿分开略向前伸、如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚向下坐姿第二十八页，共六十四页。不能这样坐正的做法确狮子坐第二十九页，共六十四页。第三十页，共六十四页。女：双脚必须靠拢第三十一页，共六十四页。第三十二页，共六十四页。2、站姿（招头挺胸收腹提臀）

男：您可将脚平行打开，双手握于小腹前（平放）和背后女：双脚要靠拢，膝盖打直，双手自然地放在腹前站姿第三十三页，共六十四页。头部：

额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：

双肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖：

两膝自然靠拢。脚跟：

脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。

良好的站姿第三十四页，共六十四页。如果你有“O”型腿请别担心，一样有使您变得优雅的方法。第三十五页，共六十四页。你是否犯过类似错误蹲姿第三十六页，共六十四页。正确的蹲姿第三十七页，共六十四页。优美的行走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直

腰部以上不晃动，有节奏

第三十八页，共六十四页。食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯手势：上手位(参观)中手位(常用)下手位(请坐)手的指示方法第三十九页，共六十四页。三、交通礼仪同行的礼节2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊第四十页，共六十四页。进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进

尊者次之出电梯：

尊者优先电梯礼仪第四十一页，共六十四页。

轿车座位排序：司机主人坐车的礼仪第四十二页，共六十四页。1．主人开车：前排位后右后左后中2．有司机：后右后左后中前位3．尊者喜欢为尊4.女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位子上，再将双脚收进车里。坐车的礼仪第四十三页，共六十四页。优雅的上、下车姿势第四十四页，共六十四页。日常行为—上车、下车第四十五页，共六十四页。行进中的列车列车行驶方向第四十六页，共六十四页。四、衣饰礼仪服饰男：衬衫衣扣要系上袖长适度扎进西裤里面

领带

花色长短

第四十七页，共六十四页。

西装拆除商标扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫少装东西

鞋袜俗话说：“脚底无好鞋，显得穷半截”鞋：最适合的是黑色真皮鞋袜：最好是黑色，千万别穿白色袜子第四十八页，共六十四页。1、座席位的安排桌次的排列：面门定位以右为尊以远为上五、餐饮礼仪中餐礼仪

门1234第四十九页，共六十四页。席位排法：主人面门主宾居右分测排列主桌为重身份相仿门主位1234567第五十页，共六十四页。2、餐巾和温巾3、使用公筷母匙4、挟菜5、喝汤6、敬洒7、谈话8、离座第五十一页，共六十四页。西式自助餐礼节享用自助餐要排队取菜要依序取菜要量力而行要照顾他人要适度交际要送回餐具要禁止外带要多次取菜第五十二页，共六十四页。1、正确地使用餐具◆左叉固定食物，右刀切割；◆餐具由外向内取，几道菜会放置几把餐具；◆使用完的餐具向右斜放餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，服务员就会前来收取餐盘。西餐礼仪第五十三页，共六十四页。2、进食方法◆主菜

主菜不管是牛排、鸡、鱼都需用刀割，一次切一块食用，不可一次全部切完再逐一食用。◆沙拉及面条沙拉用小叉，面条用叉子卷妥食用。◆面包面包需用手撕下小块放入口中，不可用嘴食啃。第五十四页，共六十四页。◆汤

用右手执匙，由内向外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可发出声音。◆水果

用叉子取用，若有果核在嘴中时，不可直接吐在盘内，需先将果核轻吐在叉子上，再放入盘内。第五十五页，共六十四页。结论

良好的礼仪不仅能给人留下好的印象，更是走向成功的开始！第五十六页，共六十四页。

你希望别人怎样待你，你就要怎样对待别人。

营造一张和谐舒畅的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。－－－－李嘉诚第五十七页，共六十四页。同唱一首歌（相亲相爱）我喜欢一回家就有暖洋洋的灯光在等待我喜欢一起床就看到大家微笑的脸庞我喜欢一出门就为了家人和自己的理想打拼我喜欢一家人心朝着同一个方向眺望OH我喜欢快乐时马上就要和你一起分享我喜欢受伤时就想起你们温暖的怀抱我喜欢生气时就想到你们永远包容多么伟大我喜欢旅行时为你把美好记忆带回家第五十八页，共六十四页。因为我们是一家人相亲相爱的一家人有缘才能相聚有心才会珍惜何必让满天乌云遮住眼睛因为我们是一家人相亲相爱的一家人有福就该同享有难必然同当用相知相守还地久天长第五十九页，共六十四页。我喜欢一回家就把乱糟糟的心情都忘掉我喜欢一起床就带给大家微笑的脸庞我喜欢一出门就为了个人和世界的美好打拼我喜欢一家人梦朝着同一个方向创造第六十页，共六十四页。当别人快乐时好象是自己获得幸福一样当别人受伤时我愿意敞开最真的怀抱当别人生气时告诉他就算观念不同不必激动当别人需要时我一定卷起袖子帮助他

第六十一页，共六十四页。因为我们是一家人相亲相爱的一家人有缘才能相聚有心才会珍惜何必让满天乌云遮住眼睛因为我们是一家人相亲相爱的一家人有福就该同享有难必然同当用相知相守还地久天长处处为你用心一直最有默契请你相信这份感情值得感激

第六十二页，共六十四页。