Sigma的发展与益处

6Sigma的发展SIXSIGMA的数学定义Motorola于1986年提出了百万机会缺陷数的通用指标：3б≈每百万机会66807个差错4б≈每百万机会6209.6个差错5б≈每百万机会232.6个差错6б≈每百万机会3.4个差错7б≈每百万机会0.019个差错

为什么要开展生存

Motorola开展6Sigma后的结果：平均每年提高生产率12.3%由于质量缺陷造成的费用减少84%

运作过程中的失误降低99.7%平均每年业务利润股价增长17%节约制造费用超过110亿美元6Sigma是Motorola克敌制胜的秘密武器

为什么要6Sigma6SIGMA为MOTOROLA带来了什么销售额增长5倍,利润每年增加20%实施SixSigma管理法带来的节约额累计达140亿美元MOTOROLA的股票价格平均每年上涨21.3%

90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6Sigma活动而取得骄人的业绩!

世界一流公司的标志

谁在执行6Sigma?Motorola-1987TexasInstruments-1988ABB(AseaBrownBoveri)-1993AlliedSignal-1994GeneralElectric-1995Kodak-1995Westinghouse-1996Siemens(manufacturingonly)-1997Nokia-1997Sony-1997最少有超过50家公司是SixSigma最好的共同实践者66SIGMA为GE带来了什么6SIGMA为GE带来了什么30亿美金收益…使客户和股东满意到2000年度GESixSigma管理投入600万美元,公司获利高达25亿美金,客户收益5亿美金提高质量的方法

六西格玛是基于统计的质量项目.

它是一套改善过程控制的严格的方法体系.

什么是六西格玛?什么是六西格玛显著的收入增长更简洁的过程-广泛应用真正关注客户需求改进员工满意度关于结果这就是成功的赐予!

什么是六西格玛

什么么是是六六西西格格玛玛?持续续改改进进的的过程程六西西格格玛玛提提供供基基于于过过程程的的方方法法来来进进行行持持续续改改进进.它与与所所涉涉及及的的测测量量独独立立,并并能能应应用用于于任任何何业业务务过过程程的的提提高高.什么么是是六六西西格格玛玛?推进进企业业文化化的转转变变为取取得得成成功功,六六西西格格玛玛需需要要机机构构做做工工作作方方式式的的根根本本转转变变.业务务领领导导能能力力与与六六西西格格玛玛将将共共同同改改造造公公司司.6Sigma的的益益处处集中中在在每每个个摧摧毁毁冰冰山山的的缺缺陷陷上上...高品品质质，，低低成成本本，，准准时时，，提提高高客客户户满满意意度度失去的机会废弃返工检查索赔退货订单的丢失延迟发货订单更换频繁交货周期过长过量库存传统的质量成本隐藏的质量(容易发现)(难以测量)员工素质顾客满意度下降抯生产率下降出差过多加班的增加新产品导入过慢设计计的的机机会会$Research研究Design设计Prototype制样Production生产Customer客户大多数DMAICSixSigma的成效在这里向上移动，增加投入的回报很难难注注意意/预预测测容易易解解决决容易易看看到到解决决成成本本昂昂贵贵缺陷陷为什什么么要要迈迈向向6Sigma?代表表了了几几近近完完美美的的质质量量水水平平低成成本本的的投投入入带带来来高高质质量量的的产产出出使工工作作更更轻轻松松，，更更容容易易许多多公公司司(Motorola,AlliedSignal)都都通通过过6s显著著地地提提高高了了质质量量水水平平/客客户户满满意意度度/生生产产效效率率在激激烈烈的的经经营营环环境境中中具具竞竞争争性性优优势势世界界级级的的质质量量是是公公司司生生存存的的重重要要机机会会3Sigma公公司司：：质量量成成本本耗耗费费15-25%的的销销售售额额每百百万万次次机机会会产产生生66,807个个缺缺陷陷依靠靠检检查查来来发发现现缺缺陷陷认为为高高质质量量是是昂昂贵贵的的没有有规规范范的的解解决决问问题题的的方方法法以竞竞争争对对手手作作为为参参照照基基准准进进行行比比较较认为为99%已已经经足足够够好好从自自身身内内部部出出发发定定义义质质量量关关键键点点（（CTQ））质量量成成本本耗耗费费5%的的销销售售额额每百百万万次次机机会会产产生生3.4个个缺缺陷陷依靠靠有有能能力力的的工工序序防防止止缺缺陷陷产产生生知道道高高质质量量制制造造商商就就是是低低成成本本制制造造商商使用用测测量量、、分分析析、、改改进进、、控控制制和和测测量量、、分分析析、、设设计计、、验验证证以世世界界上上最最好好的的公公司司作作为为参参照照基基准准进进行行比比较较认为为99%是是无无法法接接受受的的从外外部部出出发发定定义义质质量量关关键键点点（（CTQ））对比比6Sigma公公司司:工具具技术术战略略规规划划严格格纪纪律律管理理哲哲学学组织织愿愿景景QualityVisionexistedforyears(ISO,Zerodefects攨攨)质量量的的观观念念存存在在多多年年Whatwasmissing--SixSigma!我们们缺缺少少的的是是OverviewofSixSigma总的看看法Manytoolsexistedforyears(statistics,DOE...)多年来来，存存在与与多种种工具具6Sigma理念念之一一6Sigma以客客户和和消费费者贯贯彻始始终客户：：位于过过程后后阶段段的人人士，，可以以是内内部或或外部部的。。例：内部客客户-装装配线线是涂涂装部门的的客户户外部客客户-接接收收最终终产品品，但但自身身并不不使用用的企企业或或部门门(商场场、分分销中中心等等等。。)消费者者：产品的的最终终用户户，通通常是是指外外部消消费者者，如如房屋屋主人人。何谓客客户(消费费者)的““提示示”？？提示是是消费费者在在购买买或再再购买买决策策中所所关注注的””合适适“、、”感感觉““、””功能能“或或”服服务““等领领域域。消费者者/客客户提提示举举例：炉灶必必须加加热到到所设设定的的温度度投诉必必须迅迅速回回复存货必必须及及时送送达仓仓库6Sigma理念念之二二以数据据为基基础，，运用用统计计分析析工具具6Sigma是解解决问问题的的系统统工具具，是是基于于数据据决策策方法法的应应用。。我们不不知道道有哪哪些是是不知知道的的如果我我们不不能把把所知知的用用数字字来表表示，，我们们确实实对此此不不甚了了解如果我我们确确实对对此不不甚了了解，，我们们不能能控制制它如果我我们不不能控控制它它，我我们将将失去去机会会6Sigma过程程Y取决于于其它它变量量与客户户相关关的输输出结果现象监视X1...XN独立变变量工序的的输入入原因问题控制为了得得到结结果，，我们们应该该把注注意力力集中中在Y还是是X上上？f(X)Y=控制X来控控制Y何谓项项目Y？定义阶阶段以以客户户要求求为中中心，，确定定项目目的关关键质质量特特性CTQs。。对于任任何给给定的的产品品或程程序，，都存存在输输入、、过程程和输输出三三个环环节。。项目Y是我们们测定定客户户CTQ的的方法法。如果Y与客客户要要求无无关，，那么么，您您就未未拥有有正确确的Y。输入输出过程程客户在6Sigma项项目开始之之前，“消费者的的呼声”(消费者提提示)必须须转换成为为“设计过程程者的表达达方式”(技术要求求)技术要求当炉灶的自自动调温装装置设在350o时必须产生生350o±5的温度度呼叫接收者者必须在90秒钟内内应答95%的入局局呼叫(迅速应答答电话)QFD(质量功能展展开)是经经常使用的的转换方法法！CTQ/CTQ系统统(需要测量量和/或控控制尺寸/参数)校准自动调调温器的角角度应答率(应应答入局呼呼叫的百分分率)CTQ和技技术要求是是所有6Sigma项目的的基础－它它们必须预先确定！消费者提示示炉灶必须加加热到所设设定的温度度呼叫接收者者必须及时时应答呼叫叫6Sigma始于于消费者的的要求6Sigma工具具1.质量量功能展开开(QFD)2.过程程图(ProcessMap)3.结构构树(StructureTree)4.柏拉拉图(PeretoChart)5.测量量系统分析析(MSA)6.现状分析7.6Sigma设计(DFSS)8.假设设检验9.回归归分析10.试试验设计(DOE)11.统统计过程控控制(SPC)系统地应用众多熟悉的质量工具6Sigma理念念之三6Sigma方法法应用广泛！6Sigma是系系统地应用用一系列解解决问题的的工具和方方法，它能能应用于任任何存在缺缺陷的情形形。6Sigma项目目可能是有有关-制造-交易质质量(TQ)-商业质质量(CQ)商业质量项项目以极其其贴近客户户或消费者者的过程为为中心，如如：-收款和和订单处理理过程-维修服服务安排-推销刊刊物分发给给零售商店店-产品发发运到分销销中心SIXSIGMA管理法在在GE的应应用1995~1996主题--生生产力重点--核核心业务目标--生生产率和资资产利用率率1997主题--产产品设计重点--新新产品设计计目标--全全球范围内内领先SIXSIGMA管理法在在GE的应应用1998主题--面面向客户重点--提提高客户满满意度和增增值服务目标--收收入增长和和提高股票票收益1999主题--流流程电子化化重点--电电子商务目标--商商务订单电电子化,降降低波动满满足客户需需求SIXSIGMA管理法在在GE的应应用2000主题--数数字化重点--业业务流程数数字化目标--高高效可靠的的数字化,进一步降降低成本6SIGMA为GE带来了什什么推动以客户户为中心改善产品及及服务能力力降低成本改进表现可可靠性为电子商务务/数字化化奠定了基基础6Sigma理论是是管理理方法法上的的又一一次革革命提高顾顾客满满意度度的经经营策策略---------关关注顾顾客需需求测量你你的产产品和和服务务---------关键键质量量要求求(CTQs)消除过过程差差异的的工具具---------生产产的稳稳定和和可控控降低低低劣质质量成成本---------由由低质质而导导致的的成本本(COPQ)世界级级公司司的衡衡量标标准---------每百百万机机会中中只有有3.4个缺缺陷6Sigma-世世界一流流公司司的工工作方方式9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:51:4522:51:4522:5112/7/202210:51:45PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2222:51:4522:51Dec-2207-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:51:4522:51:4522:51Wednesday,December7,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2222:51:4522:51:45December7,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07十十二月202210:51:45下下午22:51:4512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:51下下午12月-2222:51December7,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/722:51:4522:51:4507December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:51:45下下午10:51下午22:51:4512月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。22:51:4522:51:4522:5112/7/202210:51:45PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2222:51:4522:51Dec-2207-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。22:51:4522:51:4522:51Wednesday,December7,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2222:51:4522:51:45December7,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07十二二月202210:51:45下下午22:51:4512月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2210:51下下午12月-2222:51December7,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/722:51:4622:51:4607December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。10:51:46下下午10:51下午22:51:4612月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、阅阅读读一