2015年上半年年度总结下半年工作计划

12/8/2022目录第一部分：招商运营2015上半年度工作总结与下半年度计划第二部分：物业管理2015上半年度工作总结与下半年度计划第三部分：行政内勤2015上半年度工作总结与下半年度计划第四部分：销售营销2015上半年度工作总结与下半年度计划第一页，共65页。12/8/2022一、2015上半年度大事记

二、2015年度综合数据统计与分析

第一部分第一部分：2015上半年度工作总结一、2015下半年度大事记节点

二、下半年度招商计划及去化办法

三、下半年度经营目标第二部分：2015下半年度工作计划第二页，共65页。12/8/2022一、2015上半年度大事记第一部分：2014年度工作总结第三页，共65页。12/8/2022一、2014年度大事记第一部分：2014年度工作总结1月2月3月4月5月6月时间：地点：主要事件：时间：3月8日地点：汇盛广场主要事件：商户正式进场装修时间：地点：主要事件：时间：地点：主要事件：时间：5月27日地点：门前广场主要事件：汇盛开业时间：地点：主要事件：第四页，共65页。12/8/2022二、2015上半年度综合数据统计与分析第一部分：2015年度工作总结第五页，共65页。12/8/2022二、2015上半年度综合数据统计与分析第一部分：2015上半年度工作总结招商进度分析(面积统计)第六页，共65页。12/8/2022二、2015上半年度综合数据统计与分析第一部分：2015上半年度工作总结招商进度分析(铺数分析)第七页，共65页。12/8/2022二、整体招商综合数据统计与分析第一部分：2015上半年度工作总结招商完成度及租金损益分析(金额分析)第八页，共65页。12/8/2022二、2015上半年度综合数据统计与分析第一部分：2015上半年度工作总结2015年上半年招商完成度及租金损益分析(金额分析)第九页，共65页。12/8/2022二、整体招商综合数据统计与分析第一部分：2015上半年度工作总结招商问题客户分析(金额分析)第十页，共65页。第二部分：2015下半年度经营决策2015年7月-2015年12月第十一页，共65页。12/8/2022一、2015下半年度大事记节点第二部分：2015下半年度经营决策第十二页，共65页。第二部分：2015年度经营决策一、2015年度大事记12月11月10月9月8月7月时间：10月1日地点：汇盛广场主要事件：国庆感恩回馈促销时间：地点：主要事件：时间：8月10日地点：汇盛广场主要事件：夏日清爽—啤酒联谊时间：7月10日地点：汇盛广场主要事件：建材特卖促销时间：地点：主要事件：时间：12月25日地点：汇盛广场主要事件：双旦献礼全城大促经营期第十三页，共65页。12/8/2022二、年度招商计划及去化办法第二部分：2015年度经营决策第十四页，共65页。第二部分：2015年度经营决策二、年度招商计划及去化办法1#楼去化办法：重点围绕汽车配套产业，打造完整汽车业态或适当填充家具业态7月8月9月10月11月12月面积：300间数：3面积：372.55间数：4面积：0间数：0面积：0间数：0面积：0间数：0面积：0间数：0去化率：44.6%去化率：55.39%去化率：0%去化率：0%去化率：0%去化率：0%计划：第十五页，共65页。第二部分：2015年度经营决策二、年度招商计划及去化办法2#楼去化办法：1、主要招商对象为配套业态，如餐饮、足浴、理发店、药店等。2、可补充品质较好的建材品类。7月8月9月10月11月12月面积：500间数：5面积：485间数：4面积：428.78间数：5面积：0间数：0面积：0间数：0面积：0间数：0去化率：35.39%去化率：34.32%去化率：30.34%去化率：0%去化率：0%去化率：0%计划：第十六页，共65页。第二部分：2015年度经营决策二、年度招商计划及去化办法3#楼去化办法：7月8月9月10月11月12月面积：535.32间数：6面积：356.88间数：4面积：356.88间数：4面积：0间数：0面积：0间数：0面积：0间数：0去化率：42.86%去化率：28.57%去化率：28.57%去化率：0%去化率：0%去化率：0%计划：第十七页，共65页。第二部分：2015年度经营决策二、年度招商计划及去化办法附图（4#楼）去化办法：建材末端产业、新进建材商户的填充7月8月9月10月11月12月面积：1679间数：18面积：1212间数：13面积：1119.1间数：12面积：0间数：0面积：0间数：0面积：0间数：0去化率：41.87%去化率：30.22%去化率：27.9%去化率：0%去化率：0%去化率：0%计划：第十八页，共65页。第二部分：2015年度经营决策二、年度招商计划及去化办法去化办法：重点招商灯具灯饰；其中108、109号商铺做为外挂电梯暂不对外出租。7月8月9月10月11月12月面积：195.48间数：2面积：0间数：0面积：0间数：0面积：0间数：0面积：0间数：0面积：0间数：0去化率：50%去化率：0%去化率：0%去化率：0%去化率：0%去化率：0%计划：第十九页，共65页。第二部分：2015年度经营决策二、下半年度招商计划及去化办法面积：3209.77间数：34去化率：42.56%7月8月9月10月11月面积：2426.43间数：25去化率：32.18%面积：1904.71间数：21去化率：25.26%面积：0间数：0去化率：0%面积：0间数：0去化率：0%12月面积：0间数：0去化率：0%第二十页，共65页。第二部分：2015年度经营决策二、下半年度招商回款计划第二十一页，共65页。第二部分：2015年度经营决策三、下半年装修计划第二十二页，共65页。12/8/2022一、上半年工作难点问题分析与解决方案

二、上半年费用使用状况

三、上半年业务管理总结第一部分：2015年度上半年工作总结一、下半年项目定位及发展方向

二、下半年经营目标第二部分：2015年度下半年工作计划第二部分第二十三页，共65页。12/8/2022一、上半年工作难点问题分析与解决方案第一部分：2015上半年工作总结第二十四页，共65页。12/8/2022第一部分：2015上半年工作总结一、上半年工作难点问题分析与解决方案问题描述：项目组人员与业主/商户对物业管理概念认识不足，无法识别物业服务的范围与义务。对业主/商户提出的要求无法判断其合理性，导致部分业主/商户对物业管理产生心里抵触与误会。方案：建议对项目组人员定期进行物业管理服务理念的灌输与培训，帮助其了解与掌握物业管理服务的核心概念，最终实现对外言论与举止的高度统一。使业主/与商户感受到汇盛项目组的强大凝聚力。方案：在日常管理服务中，加大对业主/商户的宣传力度。让业主/商户感受到物业管理服务的重要性。通过多渠道的交流沟通，帮助其了解物业管理服务、感受物业管理服务，最终支持物业管理服务。方案：提高物业管理部人员自身管理技能与业务服务素质。通过每日、每周、每月的总结交流整合、提出问题、团队探讨，发挥物业管理部每个职员的能量，最终实现管理章程的优化、团队协作的和谐、解决问题方案的多元化、以及员工的自发能动性的提升。123第二十五页，共65页。12/8/2022第一部分：2015上半年工作总结一、上半年工作难点问题分析与解决方案问题描述：本地业主/商户对协议合同意识淡薄，对后期物业管理及费用收取造成一定阻碍。方案：加强与业主/商户的交流互动，建立良好的服务与被服务关系，努力在今后的服务管理中占据主动位置。方案：每半年发放一次《业主/商户调查表》，了解业主/商户的服务需求，接受合理化建议与意见，改善自身服务质量体制，营造共存共荣的生活环境。方案：针对个别无理业主/商户，不排除使用强制或法律手段。123第二十六页，共65页。12/8/2022第一部分：2015上半年工作总结一、上半年工作难点问题分析与解决方案问题描述：本地招聘物业人员难度大、从业经验欠缺。方案：新聘人员全部实行岗前培训，合格上岗制度；引进重要岗位的技术骨干，通过岗中不断培训，实现从业人员整体素质的提高。方案：部分项目采用外聘专业公司合作方案：定期组织定岗定向培训，物管岗位也参与市场调研学习，通过同业态市场进行差异比对学习123第二十七页，共65页。12/8/2022二、上半年物业费用收支状况第一部分：2015上半年工作总结第二十八页，共65页。12/8/2022第一部分：2015上半年工作总结二、上半年物业费用收支状况第二十九页，共65页。12/8/2022三、上半年业务管理总结第一部分：2015上半年工作总结第三十页，共65页。第一部分：2015上半年工作总结三、上半年业务管理总结年度部门业务管理心得：1、地域差别，物业费标准低，运营管理成本较大，从业人员行业素质欠缺，人力资源成本很高；2、项目所在地业主/商户对物业服务认识不够，工作难度较大，需加大物业宣传力度；3、在设施设备管理上需建立完整台帐、明细、计量以及维修保养机制；4、保洁员新上岗，专业技能稍显欠缺需加强培训；绿化管理需落实养护方案；5、项目工程设计与质量有缺陷，运营期弊端多，投诉量大，后期需针对弊端调整管理方向；6、项目业态多，对物业服务要求不一，平衡服务稍显吃力，后期服务需加强与业主/商户的交流；7、合作单位管理机制较差，特别是保安管理投诉量大，建议招聘一名专职保安管理干部。第三十一页，共65页。第一部分：2015上半年工作总结三、上半年业务管理总结不足：1、部分员工业务技能稍显欠缺，在今后的管理工作中有待加强培训；2、项目内部门沟通不足，应主动协调沟通，发挥团队效益，资源与力量最大化；3、对本地风土人情了解不够，实际工作中应不断适应，利用各方资源，借力开展工作；4、部分工作滞后性较强，未能全程跟进与及时汇报。应提倡“首问责任制”做到有始有终，全程跟进，确保工作的完整性与准确性；5、工作中遇到难题未及时请示领导，应在今后工作中多请示、多学习，时刻保持谦虚谨慎。第三十二页，共65页。第一部分：2015上半年工作总结三、上半年业务管理总结第三十三页，共65页。第二部分：2015年度下半年工作计划第三十四页，共65页。12/8/2022一、下半年项目定位及发展方向第二部分：2015年度下半年工作计划第三十五页，共65页。一、下半年项目定位及发展方向（物业管理）第二部分：2015年度下半年工作计划1、项目整体定位2、项目发展方向关键词：关键词：物业管理实行《马鞍山市物业管理服务标准-三级》制度与地方实际相结合，标准规范化第三十六页，共65页。12/8/2022客服管理：

1、各项收费账目清晰，报表准确。每年12月份制定下年度物业服务费用收费计划，水电费月收月缴。收支数据与报公司单据一致，无误差；办理各项手续时严格按照公司制度执行，并做好相关提醒工作；

2、各项资料归档。建筑资料：专柜分类存放，建立索引。接收时单据齐全，现场点清，缺失的要求补齐；业主/商户资料：一户一档，各项资料齐全，整齐存放，建立索引。借阅时，需经领导同意签字并做好相关记录，限期归还。保持每月检查一次资料是否齐全并做好记录；

3、报修、投诉等业务处理需做好记录、现场勘查、判断合理性以及限期处理完成。通过日常工作，积极主动与业主/商户建立良好的服务关系，减少投诉率。要求有效投诉处理率达98%以上；

4、要求客服人员保持热情、及时、周到的服务理念，服务时语言专业，无口误；

5、每日下班前汇总当日疑难杂症，团队研讨，及时解决，无法解决的及时向领导汇报，不隔日；

6、各项钥匙与记录备案表格齐全，专柜存放。借调时，需做好记录，经领导签字批准方可借出，限期归还；

7、保持每日巡查，包含：项目公共区域、装修监管、业主/商户的建议与意见收取等。第二部分：2015年度下半年工作计划一、下半年项目定位及发展方向第三十七页，共65页。12/8/2022机电管理：

1、各项设施设备台帐清晰，资料完整。资料移交时全程协助客服部，完成资料的接收；

2、建立设施设备日常巡查及维修养护方案。每日巡查并要求表格类记录。当需要维保时，需在《设施设备维修养护记录表》上做记录，并取得领导签字确认；

3、水表每月抄表一次报客服部记录备案，总配电表保持每日抄表，每月报客服部记录备案。每月水电费表单下达时，需仔细核算金额准确度，是否与计量表保持一致；若发现异常情况，找出原因并及时修复，完成后向领导汇报并做好记录。日常巡查时，严格对业主/商户的用水用电进行监管，禁止偷水偷电；

4、项目内各项设施设备按时开关，日常检查，节能省耗；

5、业主/商户装修时，需协助客服部，做好相应的装修监管，若发现违章：第一次口头劝阻并要求整改；第二次下发《装修整改通知书》限期整改；第三次则安装《装修手册》处罚并酌情扣除装修保证金。

6、加强自身学习，每次维保单位维保时需全程跟进，监督维修的同时，学习相关技能。第二部分：2015年度下半年工作计划一、下半年项目定位及发展方向第三十八页，共65页。12/8/2022保洁管理：

1、保洁员区域化分工，各保洁员区域内保持洁净，无明显垃圾，垃圾日产日清，落实垃圾外运；

2、公共大厅、电梯厅每周专项保洁一次；

3、消防楼梯道每半月保洁一次；

4、广场每半月保洁一次；

5、公共区域外墙与玻璃每月保洁一次；

6、保洁员专项会议每周一次，包含：员工摸底、技能培训、人员积极性调度等；

7、保洁员工具优化使用，杜绝随意丢放，领用工具需以旧换新并由客服部记录；

8、保洁员纳入每月考核范围，奖优罚劣。

第二部分：2015年度下半年工作计划一、下半年项目定位及发展方向第三十九页，共65页。12/8/2022保安管理：

1、保安员仪表端庄，制服整洁干净，装备齐全，精神面貌佳；

2、熟悉项目内业主/商户，对陌生人进出严格盘查并做好登记；必要时陪同进出；

3、车辆按指定地点停放，进出项目内需有保安员引导。遇到临时停放或上下货物车辆时，需现场监督，即停即走。日常巡查时需劝导业主/商户车辆规范停放；

4、要求服务态度热情，服务语言规范，严禁主动与人发生冲突；

5、严禁脱岗、漏岗、抽烟、睡觉、与陌生人聊天等恶习，严格按照《保安员管理制度标准》管理；

6、每周保持保安例会一次，包含：员工摸底、技能培训、人员积极性调度等；

7、保安的自主管理。因外包公司保安管理水平低下，屡次出现保安员违章恶习。建议保安自主管理并招聘专业保安管理员。

第二部分：2015年度下半年工作计划一、下半年项目定位及发展方向第四十页，共65页。12/8/2022物业部门管理：

1、明确下半年度工作方向，改善项目内业主/.商户对物业管理的认知，从抵触到支持；

2、部门之间细化分工，互相协作；

3、每日小例会解决当日疑难问题，每周例会发布每周任务并解决一周内尚未解决的问题；

4、保持员工之间的沟通畅通无阻，调动人员工作积极性，适时组织活动，增强凝集力与归属感；

5、保持每周、每月、每季度的培训工作，增强业务知识技能的同时，形成年度培训工作机制；

6、工作态度谦虚谨慎，保持汇报机制；

7、制定各项应急处理流程，落实处理流程培训，形成惯例。第二部分：2015年度下半年工作计划一、下半年项目定位及发展方向第四十一页，共65页。12/8/2022二、下半年经营目标第二部分：2015年度下半年工作计划第四十二页，共65页。第二部分：2015年度下半年工作计划二、下半年经营目标(物业部)第四十三页，共65页。12/8/2022第一部分：2015年度上半年工作总结第二部分：2015年度下半年工作计划第三部分（一）2015年上半年度费用情况

（二）2015年上半年度车辆管理情况解读

（三）2015年上半年度奖惩情况解读（四）2015年上半年度人员流动情况解读

（一）架构设定（二）物料管理（三）成本控制第四十四页，共65页。12/8/2022一、2015上半年工作总结第四十五页，共65页。12/8/2022（一）2015年上半年度费用情况预算与实际发生费用对比表单位：元根据上表可知：3月缴纳两间员工宿舍的房租，故3月份支出高于其他几个月。4、5月为开业筹备期，需要采购的用品较多，故费用支出较高。第四十六页，共65页。12/8/2022（二）2015年上半年度车辆管理情况解读1、上半年度车辆加油明细表单位：元根据上表可知：1月外拓较少，2-4月筹备开业，外拓较多；4、5月临近开业，用车较多。第四十七页，共65页。12/8/20222、上半年度车辆违章情况解读：上表所列违章情况已全部处理完毕，罚款已缴纳完毕。第四十八页，共65页。12/8/2022

（三）2015年上半年度奖惩情况解读根据上表可知：根据项目组进度的节点适当调控管理力度，张弛有度。第四十九页，共65页。12/8/2022（四）2015年上半年度人员流动情况解读

单位：人根据上表可知：2-3月处于春节，属于异动常发时期，故出现较大异动。5月开业，保洁正式入职，故5月入职率较高。

第五十页，共65页。12/8/2022二、2015下半年经工作计划第五十一页，共65页。12/8/2022

1、配合总经理完成新组织架构的岗职岗责的修订；2、根据项目组阶段工作需要，在总经理的指示下，完成人员的更替；3、日常人事工作配合：员工招聘、入职、离职、调岗等手续办理、移交；4、配合总部完成OA专项工作。（一）架构设定第五十二页，共65页。12/8/2022（二）物料管理1、建立各往来文本电子管理台账，规范文