教练知识评估模拟器

教练知识评估模拟器ICF教练知识考试的模拟：测试你的知识和为真实的考试做好准备!这个模拟试题已经面向更新的核心能力!在你通过整个考试后，将会得到一份成绩单。教练知识评估模拟器包含53个问题，大约需要2小时。如果你能答对70%以上的问题，表示你通过了考试。如果你参加了示路巽中国11月30日举办的ICF认证笔试的线上活动，还可以得到由德国SolutionsAcademay授予在“资源开发”方面的3个CCEU（1-2小时用于填写问题，1-2小时用于复盘反馈）。我们将严格遵守保密规定，绝不会与第三方分享你的数据。同时也邀请您对此问卷内容保密，遵守知识版权的保护原则。谢谢您的参与！

您的姓名（中文全名+英文名）：[填空题]*_________________________________教练资质（ACC/PCC/MCC）：[填空题]*_________________________________教练小时数：小时[填空题]*_________________________________1.你正在与一个企业客户进行合同谈判。她问你是否与直接竞争对手合作，并提到他们的名字。你并没有为这个竞争对手工作，而是为另一个竞争对手工作。最好的反应方式是什么？只需勾选一个答案。[单选题]*A)说这不关他们的事。B)否认你在为任何直接竞争对手工作。C)提到由于客户的保密性，你不能回答她，但说明你为其他竞争对手工作。(正确答案)D)如实回答，你不是为她问及的竞争对手工作。2.作为一个行动步骤，你的客户提到她将在大教堂里点燃一根蜡烛，向圣安东尼祈祷。对此，最好的反应方式是什么？只需勾选一个答案。[单选题]*A)询问采取圣安东尼的干预措施对客户意味着什么，以及它能使客户有什么不同的做法。(正确答案)B)告诉客户你不相信圣安东尼的干预。C)讲述一个圣安东尼也总是能帮助你找到些东西的故事。D)询问客户还需要其他哪些支持。3.你的客户对老板的评价非常负面，并提到老板显然是“愚蠢”的。你如何回应？只需勾选一个答案。[单选题]*A)你使用客户的语言，并询问她到目前为止是如何应对老板的愚蠢行为的。B)你重新定义并谈论"让客户感到困扰的老板的行为"。(正确答案)C)你要求客户纠正她使用的语言，并提到尊重是关键。D)你说有些人比其他人更聪明，这只是生活的一个事实。4.一个通常精力充沛、精神饱满的客户来参加会谈，谈论她的昏昏欲睡和无法入睡。最好的反应方式是什么？只需勾选一个答案。[单选题]*A)忽略这个问题，它会过去的。B)提醒客户为会谈鼓起一些能量。C)与客户谈论倦怠的危险。D)建议客户与医生交谈，以排除任何生理原因。(正确答案)5.你在一次社交活动中遇到你客户的赞助人（老板/HR）。他问你：”你的客户有什么进展吗？”。你如何反应最好？只需勾选一个答案。[单选题]*A)肯定你正在取得良好的进展。B)提醒赞助人保密协议，并提出要求与客户进行三方会谈。(正确答案)C)泛泛地谈一下教练的价值。D)悄悄地改变话题。6.由于你是一个大型团体引导的专家，你的客户要求你帮助她设计下一个整体部门300人的异地会议。你如何做出最佳反应？只需勾选一个答案。[单选题]*A)拒绝她的要求，并提到你是一名教练而不是顾问。B)很乐意地提供你的意见。C)作为一个教练，找出她想要实现的目标和她已经知道的。只作为多种可能性之一提供意见，让她掌握主动权。(正确答案)D)问：那么你对这个问题已经了解多少了？7.一位客户想决定接受哪一份工作，并强烈倾向于你认为对她没有好处的工作。你会做什么？只需勾选一个答案。[单选题]*A)跳出教练的角色，向她咨询负面后果。B)问她怎么会倾向于这个决定。C)讲一个关于你过去犯过类似错误的故事。D)认可你看到她倾向于一种选择，并检查你的感知。(正确答案)8.什么不是体现教练心态的强制性部分？只需勾选一个答案。[单选题]*A)作为教练参与持续的学习和发展。B)发展持续的反思性实践。C)聘请私人教练以保持身体健康。(正确答案)D)利用自我意识和直觉使客户受益。9.在与客户进行教练会谈之前，你与你的另一半发生了严重的争吵。什么不是处理这种情况的好方法？只需勾选一个答案。[单选题]*A)请你的客户推迟几分钟，让自己冷静下来，做好情绪上的准备。B)把所有的事情都告诉你的客户以便发泄，并能够倾听客户的意见。(正确答案)C)花几分钟时间呼吸并阅读上一次会谈的笔记。D)做正念练习，以便能够专注于客户。10.在"化学会议"中，也就是你和潜在客户之间的第一次会面，你觉得你不会是客户的好搭档。客户非常资深，而你觉得自己无法胜任这一挑战。处理这种情况的最佳方法是什么？只需勾选一个答案。[单选题]*A)你忽略自己的感受，因为你经常低估自己。B)你向客户提及你的犹豫，并与她一起讨论你是否合适。(正确答案)C)你拒绝了合同，因为你觉得无法提供良好的服务。D)你告诉客户，你认为你更资深的同事会更合适。11.你正在对一个客户进行团队领导力的教练辅导。这次会谈的目标是制定一个人员发展战略。客户在描述中兜圈子，说明她如何与一个团队成员有很多困难。前进的最佳途径是什么?只需勾选一个答案。[单选题]*A)继续围绕人员发展进行教练辅导，忽略客户跟团队成员的问题。B)告诉客户该怎么做。C)把与该团队成员的困难话题推迟到另一次教练会谈。D)询问客户，人员发展的策略是否与团队成员的困难有关，如果不是，请客户重新签订协议，将注意力集中在对她来说重要的话题上。(正确答案)12.你的客户表示，她希望与她的经理就加薪问题进行交谈。他还提到了她对这个问题的不安全感。在教练会谈中，最好的方法是什么？只需勾选一个答案。[单选题]*A)继续推进不安全感，因为这是更重要的话题。B)教导客户在与经理的谈话中摆出一个权力姿势。C)询问客户她想谈什么：不安全感还是准备工作。(正确答案)D)建议进行与经理对话的角色扮演。13.在会谈开始时，你的客户说，她希望有更多的动力来最终解决她一直在处理的一个营销问题。她似乎很有决心。谈话的最佳方式是什么？只需勾选一个答案。[单选题]*A)询问客户如何知道她更有动力，以及在会谈结束时想在这方面取得什么成就。(正确答案)B)赞扬客户最终解决了这个问题，因为你记得这对她来说是一个主要障碍。C)回到你与客户所做的优势分析，以便向客户展示她的动力通常来自哪里。D)反馈说你感受到了客户的决心，并评论说你也决心要增加你的营销。14.时间已经差不多了。你的客户说了很多，而你在一个小时的最后一刻却很难停下来。你认为如果你的客户继续说下去，她不会带走任何东西。管理时间的最佳方式是什么?只需勾选一个答案。[单选题]*A)说："我们只剩下10分钟了，能不能请你说个重点？"B)让客户说话并积极倾听--你可以在下一次会议上继续谈话。C)故意看一下你的手表，以便客户能够看到并理解时间即将结束。D)询问客户她想如何继续–想开始总结还是想继续她的思路。(正确答案)15.在教练对话中，客户经常提到她对家庭的重视，然而这个方向与客户最初设定的会谈目标并不一致，对客户来说，怎样才能更好地向前迈进？只需勾选一个答案。[单选题]*A)听到这个价值，教练立即要求客户多谈谈他们的家庭。B)听到这个价值，教练明白这与客户的目标不一致，于是忽略这些陈述。C)听到这个价值，教练分享你注意到的东西，并询问客户探索这些价值是否有用。(正确答案)D)听到这个价值，教练和客户分享如果这很重要，他们可以在下一次会谈中进一步探讨。16.当你教练你的客户时，客户对某个话题的感觉和恐惧开始浮现。最好的做法是什么？只需勾选一个答案。[单选题]*A)鼓励你的客户面对这些恐惧，并正面解决它们。B)与客户分享你所注意到的情况，并询问她希望如何进行。(正确答案)C)与客户分享，恐惧只是一种感觉，不应该阻挡他们。D)帮助客户注意到正在浮现的东西，然后就这个新的理解向她提出问题。17.在与客户进行了几次成功的会谈后，很明显，客户并没有主动要求进行更多的教练辅导。你想就此与她联系。最好的行动方案是什么？只需勾选一个答案。[单选题]*A)告诉客户，由于她没有与你联系，应该考虑结束教练关系。B)询问客户为什么不与你联系，并告诉她需要在教关系中采取更多主动。C)询问客户现在是否还觉得需要教练，如果不需要，正式结束关系，直到他们将来可能再次需要教练。D)要求客户开一个会，以澄清她在教练旅程中的位置，以及下一步的方向。(正确答案)18.在教练过程中，你注意到客户使用了一个特定的术语，你并不熟悉，而且似乎与她的价值体系有关。只需勾选一个答案。[单选题]*A)你故意忽略这个词。B)你帮助客户以你认为它应该发音的方式来发音这个单词。C)你分享说你怀疑这个词与客户的价值观有关，并询问这个词的情况。(正确答案)D)你在教练中使用这个词来形成问题和观察结果。19.经过几次会谈，你的客户在实现她最初确定的目标方面没有取得任何进展，并感到沮丧。你。。。只需勾选一个答案。[单选题]*A)和你的客户一起大喊沮丧。B)告诉你的客户，她还不够努力。C)鼓励你的客户为她的过程找到更多的责任。D)询问你的客户，是什么让她即使在看起来没有进展的情况下仍在努力。(正确答案)20.客户讲了5分钟。在这5分钟里，她产生了许多见解。最好的办法是：只需勾选一个答案。[单选题]*A)让客户说话，反正她会记住这些见解的。B)当你可以在不打断她的思路的情况下轮流发言时，注意到她的见解，并问她是否愿意总结她所学到的东西。(正确答案)C)打断客户并告诉她，她应该回答你的问题，而不是喋喋不休的说。D)赞扬客户所产生的许多见解。21.在会谈过程中，你的客户情绪失控，开始哭泣，好的下一步可能是？只需勾选一个答案。[单选题]*A)让客户知道，教练不是治疗，因此不是治疗这些情绪的正确场所。B)确认你所看到的，并询问客户在这一点上可能需要什么。(正确答案)C)确认你所看到的，并建议休息一下，重新安排时间可能是更好的选择。D)深入挖掘你自己的情绪，和客户一起哭，明确表示支持。22.客户带着一个故事进来，说办公室里的每个人似乎都在反对她，并在她背后谈论她，你。。。只需勾选一个答案。[单选题]*A)让客户知道，她可能是在想象这一切。B)问客户是否想办法让她的同事知道，她知道他们在做什么，以支持客户的看法。C)告诉客户，由于公司赞助了你的教练辅导，作为教练你将与人力资源部门联系，以解决这个问题。D)倾听并询问客户如何应对，以及客户希望看到的情况。(正确答案)23.你正在与一位非常成功的高管进行第一次会谈。在会谈中，你突然感到非常受阻，不知道现在该问什么。只需勾选一个答案。[单选题]*A)你忽略了自己的感受，问了一个标准的问题。B)你告诉客户，你突然觉得很受阻，问客户是否有想法，下一步该怎么走。(正确答案)C)你告诉客户，她是一个权威人物，从而阻挡了你，并问她是否对其他人也有这种影响。D)你取消教练合同--显然你还没有准备好教练她。24.你非常急于为你的ICF绩效评估制作一份录音。在录制的过程中，客户似乎没有遵循你通常的提问路线。只需勾选一个答案。[单选题]*A)你要记住该会谈是为客户准备的，并把你的注意力重新集中在她身上，根据她的材料来提炼出你的问题。(正确答案)B)你想了一个问题，把她拉回到你的思路中。C)你询问客户到目前为止她有什么进展，然后继续你的教练计划。D)你想："好吧，所以这行不通"，于是放弃了录音。25.你的客户正在告诉你他对一级方程式赛车的热爱，以及他对自己最喜欢的车队有多么热情。你真的很讨厌汽车比赛，这对你来说真的很无聊。只需勾选一个答案。[单选题]*A)你不加评判地倾听，之后继续进行教练。B)你让客户意识到赛车运动对环境的影响。C)你好奇地询问什么东西对客户如此有吸引力--也许与教练主题有关？(正确答案)D)你告诉客户他跑题了，并要求他回到主题上。26.你的客户正在分享工作中的一个情况，其中涉及一个非常困难和敏感的话题。很明显，你的客户没有站出来支持那些在工作场所被轻视和取笑的人，随着你的倾听，你对客户明显缺乏同理心和不参与的行为越来越感到愤怒。你。。。只需勾选一个答案。[单选题]*A)恭敬地告诉你的客户，你不同意她的做法，下次她应该与有罪一方的当事人对抗。B)平息你的愤怒，然后告诉你的客户，由于她缺乏同理心，你知道她不是你将来能够教练的人。C)认识到你所面临的困难，问一些关于客户认为人们在工作场所应该如何被对待的问题。D)在教练过程中，允许自己有空间和时间与客户保持一致，不通过自己的情绪来判断情况，然后在教练结束后反思情况，了解下一步可能采取的好办法。(正确答案)27.你的客户刚刚发现，她不仅没有得到她所申请的晋升，而且公司现在还在裁员。你的客户是她家庭的唯一赚钱者。当她分享这个故事并探讨下一步该怎么办时，她会被悲伤、沮丧和愤怒所征服。你。。。只需勾选一个答案。[单选题]*A)感受到客户的情绪，并与她一起哭泣。B)为你的客户提供纸巾或拥抱，然后继续进行教练对话。C)保持沉默，直到你看到客户自己镇定下来，并询问在对话中什么对她来说是最好的。(正确答案)D)以最好的方式鼓励你的客户，向她保证一切都会好起来。28.你的客户正在谈论一项重要的战略举措，而你意识到你没有理解她告诉你的错综复杂的内容。只需勾选一个答案。[单选题]*A)你让客户知道你不了解细节，但如果客户从自己的谈话中受益，你很乐意在出现状况时提出问题。(正确答案)B)你告诉客户，这不是你可以帮助的事情，因为你对此一无所知。C)假装你理解。D)你问一些关于教练目标的一般性问题，希望客户不会注意到你不理解。29.客户开始说话，突然她的眼睛亮了起来，她明白了！你意识到这是客户的AHA时刻或点击时刻。你。。。只需勾选一个答案。[单选题]*A)为她总结一下"AHA时刻"的确切内容，以及她是如何达到那里的。B)停下来，等待，给客户时间来确定她的想法，当你看到她准备好了，问她刚才发生了什么。(正确答案)C)让客户知道，这是你的教练辅导在起作用，她终于得到了她一直渴望的突破。D)趁热打铁，抓住时机，让客户非常迅速地描述她刚刚发现的东西。30.你的客户讲述了一个关于工作中的情况，以及与直接经理之间的误解。这个故事有点不清楚，而且很长，信息量很大。你。。。只需勾选一个答案。[单选题]*A)总结你所听到的要点或关键概念，并与客户确认你的理解。(正确答案)B)准确地向客户重复她所说的话，以显示你是一个出色的倾听者。C)忽略长篇大论，提出问题以推动客户前进。D)告诉客户你对这种情况的看法。31.当客户说话时，她使用的图画或隐喻，你意识到可能是在传达更深/更大的意义。你。。。只需勾选一个答案。[单选题]*A)请客户画出隐喻，并以代表她感受的方式着色。B)请客户允许探索这个隐喻，以了解它可能揭示的现实。(正确答案)C)要求客户不要使用隐喻，而要使用具体的语言。D)诠释这个隐喻，并向客户解释这到底是什么意思。32.当你的客户在分享一个故事时，她突然变得非常生动，开始微笑。你。。。只需勾选一个答案。[单选题]*A)让客户知道，你刚刚注意到她变得很生动并开始微笑，并询问发生了什么。(正确答案)B)注意到这一点，并理解你的问题是正确的。C)注意到并询问客户为何如此高兴。D)反映客户的微笑和能量，以增加与客户的融洽关系。33.在你的客户变得生动和兴奋，坐在她的椅子上分享新想法时，你。。。

只需勾选一个答案。[单选题]*A)深吸一口气，让自己平静下来，以便向客户传达认真和理解的态度。B)注意客户的转变和身体语言，并确定她过于兴奋，建议她留出空间呼吸。C)向客户反映，你注意到了一种转变，询问客户是否如此，并询问其想法。(正确答案)D)注意到正在发生的事情，你就知道会谈进展顺利，并利用这一势头进入下一个问题。34.一个总是很守时的老客户，开始经常迟到几分钟来接受教练辅导。你。。。

只需勾选一个答案。[单选题]*A)让你的客户知道，她不再认真对待教练辅导，她需要重新对教练作出承诺。B)注意到这种行为的变化，并询问客户是否注意到，这可能意味着什么。(正确答案)C)注意到这一点，但决定不做任何事情，因为在长期的教练关系即将结束时，这很正常。D)让客户知道你已经注意到这一点，并分享这是对你作为一个教练的不尊重。35.一个客户正在谈论她与老板的一次艰难对话。然后客户开始变得心不在焉，专注于围绕谈话的细节和他们的晚餐。你可以。。。只需勾选一个答案。[单选题]*A)理解晚餐菜单可能不是谈话中最重要的细节，问问你的客户这是否与她最初提出的谈话有关。(正确答案)B)询问更多关于菜单的细节，以及他们吃了什么。C)建议几家你在该地区尝试过的不错的餐馆，这可能是后续困难谈话的好地点。D)理解晚餐菜单可能不是重要的细节，并引导你的客户回到重要的事情上。36.你的客户几次给教练领域带来了困难的关系。在听你的客户抱怨了这种关系2到3次之后，你明白到换个角度可能会有好处。你可以。。。只需勾选一个答案。[单选题]*A)与客户进行角色扮演，以改变她的观点。B)询问有关如何结束关系的问题，因为你知道这对客户没有好处。C)告诉客户为什么她的观点是错误的，以及如何改变它。D)向客户提及这种情况已经出现了好几次，你注意到客户似乎希望对方改变，并询问这是否有帮助。(正确答案)37.客户所说的内容中，"有帮助"这个词出现了很多次。她希望得到帮助、谈话无济于事等等。这里最好的做法是什么？只需勾选一个答案。[单选题]*A)拿起"有帮助"这个词，在你的语言中使用。B)不要理会，因为客户肯定知道她在说什么。C)指出，“乐于助人”是商界女性的一个大陷阱。D)注意到这个词经常出现，并询问它是否可能是客户重视的东西。(正确答案)38.你的客户正在探索减肥的方法。一段时间以来，这一直是她的话题，有不同的成功衡量标准。在谈话中，你的客户深深地叹了口气，并说'我永远无法改变！你可能会尝试：只需勾选一个答案。[单选题]*A)请你的客户想象一个未来，在那里是她想成为的人，以及可能会有什么不同。(正确答案)B)探讨客户为什么不能改变，重点是什么阻碍了他们。C)告诉客户，如果他们认为自己无法改变，那么他们就不会改变!她需要更坚强地思考!D)请你的客户闭上眼睛，回到一切开始的地方，找出哪里出了问题。39.客户变得非常激动，几乎是愤怒的，因为她正在讨论最近经历一个不公正的事。突然，客户说："但这是打翻的牛奶，我现在什么都做不了。你会。。。

只需勾选一个答案。[单选题]*A)再询问一下客户在这一刻的体验。(正确答案)B)同意这是打翻的牛奶，继续进行教练辅导。C)告诉客户永远要勇敢地面对不公正。D)向客户展示她现在可以做出的多种反应。40.你的客户正在分享自上次会谈以来发生的事情以及她能够进行的改变。在本次会谈中，你可能会：只需勾选一个答案。[单选题]*A)问一些具体的问题，了解哪些方面有帮助，并反映出客户的进展。(正确答案)B)帮助你的客户确定哪些方面没有奏效，以及自上次会谈以来她无法做出的改变。C)根据你的客户所分享的内容，为你的客户起草一份改进的计划来实施。D)庆祝客户取得进展并转向新的话题。41.你的客户是一个非常有创造力的人，她用图片思考，用视觉来学习。而作为教练的你，并不是天生的视觉型人才。为了鼓励和促进客户的学习，你可以：只需勾选一个答案。[单选题]*A)告诉你的客户，你无法与她合作，因为你不是一个有视觉和创造力的人，因此不是一个很好的教练匹配。B)将白板带入教练会谈，你和客户可以利用这个空间来画图、连接，或添加任何可能鼓励客户学习的视觉辅助工具。C)让你的客户知道，要解决问题，更重要的是要保持理性，从更理智的角度来处理问题。D)询问客户对自己喜欢的学习方式的了解，并询问使用白板是否是一个好主意。(正确答案)42.你的客户分享了她在工作场所和个人生活的领域中，都遇到了类似的问题。当你与客户讨论这个问题时，你开始认为可能有一个模式出现。你可以：只需勾选一个答案。[单选题]*A)注意到这个模式，并询问客户是否可以探索连接因素是什么，这可能是一个有用的下一步。(正确答案)B)注意到这种模式，并建议客户改变一些东西，以打破这种模式。C)注意到这个模式，让你的客户知道她不改变这个模式就是在故意破坏自己。D)注意到这个模式，为你的客户提供你的智慧来克服谈的困难。43.在客户分享了这个模式，并表达了改变的愿望，提出了实施这一改变的计划后，你可能会：只需勾选一个答案。[单选题]*A)准确地询问客户她想做什么，什么时候做。B)与客户分享你认为最好的下一步是什么。C)讨论客户在尝试改变时将面临的障碍。D)询问客户她通常如何进行头脑风暴或想出新颖的和独创的想法。(正确答案)44.你的客户为她的沮丧感到很沮丧。她早就应该克服工作中的这个失误了。她对自己的评价很消极："为什么我不能克服这个。。。"只需勾选一个答案。[单选题]*A)你告诉客户，你很喜欢她，她不应该如此消极。B)你提醒客户，教练是前瞻性的。C)你问客户，她是否总是对自己如此消极。D)你邀请客户重新架构（换框），并说有时人们会在一些对他们来说非常重要的事情上变得沮丧--这里的情况可能是这样吗？(正确答案)45.在一次会谈接近尾声时，你的客户仍不太确定对某一特定情况该怎么做。你感觉到，你过去的类似经历可能对客户有用。你可以：只需勾选一个答案。[单选题]*A)告诉客户，你有过类似的经历，并且确切知道他们应该怎么做。B)询问客户是否可以给她讲一个故事，然后请她分享故事中的相关内容。C)分享你的故事，并列出客户可以尝试的可能方案。D)与客户分享你有过类似的经历，并询问客户是否愿意听听，看看里面有没有什么有用的东西。(正确答案)46.在教练会谈中，客户对自己对待同事的方式有了新的、非常清晰的洞察力。你可能会：只需勾选一个答案。[单选题]*A)告诉她，她对待同事的方式是不可接受的，如果想成为一个更好的人，她需要改变。B)询问客户，如果她是在这件事中被对待的同事，她会有什么感受。C)询问客户这个新的洞察力如何影响她对同事的行为。(正确答案)D)表示，这种洞察力对于改变客户对同事的行为可能非常有用。47.在会谈结束时，客户表示她对自己的新意识相当满意，并准备离开。你。。。只需勾选一个答案。[单选题]*A)询问客户，探讨一些行动和问责措施是否会有帮助。(正确答案)B)为客户感到高兴，并让她离开。C)告诉客户，在她制定行动计划之前，教练会谈还没有结束。D)询问她下次想做什么。48.客户要求你每天给她打电话，确保她做好功课。你。。。只需勾选一个答案。[单选题]*A)拒绝这一要求--你不是客户的保姆。