企业文化与企业竞争力

第2章企业文化与企业竞争力2.1从科学管理到文化管理——企业管理的软化趋势2.2文化竞争力——优秀企业的成功经验2.3文化力的作用2.4文化也是资本CorporateCulture学习目标管理发展的三阶段文化竞争力的内容文化力的作用文化资本的概念2.1企业管理的软化趋势2.1.1企业管理的第一次飞跃——从经验管理到科学管理2.1.2企业管理的第二次飞跃——从科学管理到文化管理2.1.3企业管理的发展趋势：软化企业管理的第一次飞跃5企业管理的第一次飞跃

1769年，世界上第一家现代意义上的企业在英国诞生，这意味着人类迈开了走向工业社会的步伐。此后一个半世纪的漫漫岁月里，早期的企业家们普遍依靠个人经验和直觉，再加上简单的分析和计算来指挥下属、运作企业。

就当时的企业规模、市场条件和科技水平而论，不断积累形成的经验管理应该说对生产力的发展起到了积极的作用。然而，随着企业规模的不断扩大和社会大生产的形成，这种经验管理反而成为了企业发展的障碍。6企业管理的第一次飞跃

1911年，泰勒的代表作《科学管理原理》一书问世，这标志着企业管理由漫长的经验管理阶段迈进了划时代的科学管理新阶段。泰勒的科学管理理论使企业管理由经验上升为科学，很快在欧美推广。以福特车厂的流水线生产为标志，科学管理极大地推动了生产效率的提高。

企业家不再靠个人经验和直觉来指挥下属，而是开始用调查研究、数学模型、数学工具等社会科学和自然科学的方法来代替个人经验。

7企业管理的第一次飞跃企业家和工人可以不再为生产定额而争吵，因为“时间和动作研究”提供了精确的计算定额的方法；企业家不再为生产工具和操作工艺的随意性而大伤脑筋，因为生产工具、操作工艺、作业环境、原材料的标准化，为生产效率的提高开辟了广阔前景；企业家不再为工人水平的的参差不齐而忧虑，因为以“工作挑选工人”的原则进行系统的培训，为各个生产岗位提供了第一流的工人；企业家不再因工人作业的随意性而叹息，也不再因事必躬亲的指挥而疲于奔命，因为“计划（管理）与执行相分离”的原则，大大加强了企业的管理职能，使依法治厂、依法治企成为可能。企业管理的第二次飞跃9“青蛙变王子”的启示美国通用汽车公司（GM）是世界上最大的汽车供应商，有着最大的销售网络。20世纪80年代，GM

设在美国加利福尼亚州弗雷蒙特的一家装配ChevyNova汽车的工厂（UnitedAutoWorkers，UAW）陷入危机：每年旷工率高达20%；每年员工投诉超过了5000起；每年恶性罢工达3~4次；装配成本比日本竞争对手高出30%......

面对这种状况，GM采取了多种手段试图改变现状，如质量管理、员工关系改善、新的激励体系等，但结果却于事无补，而且每况愈下，只能关闭它。10“青蛙变王子”的启示

1982年，GM找到了日本竞争对手丰田，提出了共同设计和生产汽车的建议，选择的工厂就是UAW。同时，GM提出的要求就是要使用原厂的设备和员工，不能解雇任何一个员工，但可以让丰田的管理人员进行管理。为了抓住这个机会，丰田接受了所有条件。1985年成立新厂，改名为NUMMI——NewUnitedMotorsManufacturingIncorporated。结果是：一年以后，该厂的生产率是GM平均水平的两倍，顾客满意度也是GM所有工厂中最高的。11“青蛙变王子”的启示GM（UAW，1982）GM（NUMMI，1986）员工人数50002500缺勤率20%2%年抱怨事件数50002产品Nova3种组装成本高于日本30%和日本相同生产率在GM最差平均2倍于GM质量在GM最差在GM最好12“青蛙变王子”的启示

用美国人的话来评论这个厂的变化：“仿佛一直青蛙一下子变成了王子。”

为何会出现上述情况：同样的设备、同样的人员，在美国人和日本人的管理下却出现了不一样的效果？13“青蛙变王子”的启示

在UAW，负责人采用的是标准的泰勒式科学管理模式，行政命令、严格监督、惩罚和解雇的手段以及管理者高高在上的领导作风，工人仅仅是“会说话的工具”，劳资双方矛盾十分尖锐。

相反，在NUMMI，日本管理人员尊重工人，让工人们分组管理，各负其责，并且处处建立管理者与工人平等的气氛，这使得员工们从原来的“捣蛋鬼”摇身一变成为“敬业员工”。14企业管理的第二次飞跃

科学管理的基本假设——经济人假设陷入困境企业员工都是追求经济利益最大化的“经济人”，他们除了赚钱糊口和追求物质享受之外，没有其他的工作动机，因此他们都是懒惰的、怕负责任的、没有主动性和创造性的。

文化管理的基本假设——社会人假设

员工不是“经济人”，而是“社会人”。他们除了经济需要外，还有社会需要、精神需要;影响员工士气的主要不是物质因素，而是社会条件，尤其是员工的上下左右人际关系。

15企业管理的第二次飞跃16企业管理的第二次飞跃

文化管理以“人”为本，强调关心人、理解人、尊重人、培养人，提倡在满足必要物质需要的基础上尽量满足人的精神需要，以人为中心进行管理，完全适应广大员工需要层次的不断提高。企业管理的发展趋势：软化18企业管理的发展趋势：软化经验管理科学管理文化管理年代1769-19101911-19801980年以后特点人治法治文治组织直线式职能式学习型组织控制外部控制外部控制内部控制领导师傅型指挥型育才型管理中心物物人人性假设经济人经济人自动人、观念人激励方式外激为主外激为主内激为主管理重点行为行为思想管理性质非理性纯理性非理性与理性相结合企业管理的发展趋势：软化企业管理的发展趋势：管理的软化，即越来越突出“人”的地位，人与人的行为成为管理过程的核心。“以人为中心”是现代管理发展的最重要趋势。企业文化理论正是顺应这一趋势而诞生的一种崭新的管理理论，其中心思想就是“以人为中心”，因而，它就自然地成为现代化管理的重要组成部分。192.2文化竞争力2.2.1《财富》500强评比总结的启示2.2.2海尔的核心竞争力：海尔文化2.2.3

GE的成功：人和思想的成功2.2.4三力理论：政治力、经济力、文化力《财富》500强评比总结的启示22《财富》500强评比总结的启示业绩好的公司最优先考虑业绩一般的公司最优先考虑协作精神尽可能减少风险以顾客为中心尊重各级管理者的指挥公平对待雇员支持老板主动性和创新精神做出预算海尔的核心竞争力——海尔文化海尔文化

1998年的一天，中国和许多国家的报纸都报道了同一则消息：海尔集团总裁张瑞敏应邀前往哈佛大学商学院，指导那里的MBA讨论“海尔文化激活休克鱼”的案例。这是享誉世界的哈佛商学院第一次用中国企业作案例，也是第一次邀请中国企业家走上哈佛的讲台。24海尔文化人是决定一切的因素，海尔的成功首先在于他们实施了“以人为中心”的管理。集团从总经理到一般管理人员都把人看做是企业第一位的财富，认识到“海尔的发展需要各种各样的人才来支撑和保证”，为了吸引人才、留住人才制定了一系列强有力的措施，在企业内部形成了调动和发挥每个员工积极性、创造性的良好氛围。25海尔文化“海尔应象海……一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此地形成一个团结的整体，随着海的号令执著而坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。”26海尔文化人活着，需要一种精神；一个企业的生存发展，也需要一种精神来支撑。

“无私奉献、追求卓越”就是海尔的精神，是鼓舞一个大企业全体员工奋发向上的强大精神力量。27海尔文化海尔青年女工马颖从幼师职业班毕业被分到冰箱厂当焊工，它本着“没有不好干的活，只有干不好的工作”的想法，认真跟着师傅学习技术，刻苦钻研，仅两个月就可独立操作，终于创下了121万个焊点无泄漏的记录。1995年在冰箱实行生产线无氟改造时，年轻的分厂厂长助理唐海北带领同事坚持工作三天三夜，完成了德国专家认为必须两周才能完成的工作任务，最后晕倒在刚刚启动的机器旁。安装维修工毛宗良在送货车辆被扣的情况下，在38℃的高温下背着洗衣机走了两个多小时，终于保证产品按时送到用户手中。28GE的成功:人和思想的力量GE的成功通用电气的CEO杰克.韦尔奇提出:“要用快速、简易和自信引导公司文化，通过人的力量来实现生产率增长与竞争优势。”就是在这种企业文化的指引下，韦尔奇用18年时间使GE成长为1000亿美元的巨人公司。30GE的成功经营理念：

1.掌握自己的命运

2.面对现实，不能生活在过去或幻想中

3.坦诚待人

4.不要只是管理，要学会领导

5.在被迫改革之前就进行改革

6.若无竞争优势，切勿与之竞争31GE的成功通用电气企业文化的核心：

1.思想和人都是至关重要的，通用电气应该借思想来获胜

2.为满足组织的自我实现需求，必须用学习和思想来控制传统和现状

3.通用电气核心能力是人的发展，伟大的人最终可以使任何事成为现实

4.文化是通用电气最无法替代的一个资本32GE的成功用人观：

1.只培养那些与公司观点相同的领导人

2.寻找利用变革力量的领导人

3.寻找具有“4E”（精力、激励、锐利、执行力）才能的领导人

4.寻找自信的管理人员

5.寻找把顾客放在第一位的管理人员33三力理论：政治力、经济力、文化力三力理论35政治力经济力文化力三力理论政治力：国家的国际地位政府政策政党的作用社会制度36三力理论经济力：劳动力和人才的数量和质量财力固定资产的实力技术和管理水平

37三力理论文化力：企业目标的凝聚力企业哲学的指导力企业宗旨的感召力企业精神的激励力

38三力理论文化力：企业道德、企业风气和企业制度的规范力企业风俗、企业典礼、仪式和企业活动的强化作用企业标识、企业旗帜、厂容厂貌、厂服、厂花、厂歌、纪念建筑、广告词、音响作品、文化作品、文化体育设施、产品外形和包装形象力企业公关关系活动的辐射力39三力理论

政治力、经济力、文化力的综合作用，不是简单的相加，而是发挥其总体大于部分之和的系统功能。其中的关键环节是企业家的总体把握。

正像一个音乐大师，指挥一个交响乐队，上百件乐器，在时间和空间的舞台上，编织出优美动听的旋律。

402.3文化力的作用2.3.1导向作用2.2.2约束作用2.2.3凝聚作用2.2.4激励作用2.2.5辐射作用2.2.6陶冶作用2.2.7创新作用导向作用

企业文化能把员工个人目标引导到企业目标上来。42约束作用文化力对企业每个成员的思想和行为具有约束和规范作用。43凝聚作用当一种企业文化的价值观被该企业成员认同之后，它就会成为一种黏合剂，从各方面把其成员团结起来，形成巨大的向心力和凝聚力，这就是文化力的凝集功能，通过这种凝聚作用，员工把个人的思想感情和命运与企业的兴衰紧密联系起来，产生对企业的强烈的“归属感”，跟企业同呼吸、共命运。44激励作用文化力的激励功能，指的是文化力能使企业成员从内心产生一种情绪高昂、奋发进取的效应。文化力的作用是通过激励来满足人的精神需要，使人产生归属感、自尊感和成就感，从而调动人的精神力量。45辐射作用文化力的辐射功能与其渗透性是一致的，就是说，文化力不只在企业内起作用，它也通过各种渠道对社会产生影响。作为一种亚文化，企业文化在社会文化中扮演的焦色越来越重要，这正是文化力的辐射功能所导致的。46陶冶作用优秀企业通过高尚而先进的理念培养人、教育人，这样的企业文化无疑可以陶冶员工情操。惠普追求的目标：利润、客户、感兴趣的领域、增长、育人、管理、好公民同仁堂的堂训：同修仁德，亲和敬业，共献仁术，济世养生。47创新作用企业文化可以激发员工的创新精神，鼓舞员工开拓进取。

3M公司：3M就是创新卡西欧：开发就是经营482.4文化也是资本2.4.1社会学领域的文化资本2.4.2经济学领域的文化资本2.4.3管理学领域的文化资本

引例

美国《财富》杂志第一批世界五百强企业，至今仍然存在的寥寥无几。在同样的竞争环境下，这些获得成功的企业和那些不成功的企业不同之处在哪儿？当一批批的企业随着时间的流逝逐渐销声匿迹时，是什么促使他们能够做到保持持续的赢利？50引例

迈克尔.波特的核心竞争力：

1.高进入壁垒2.没有可替代的产品

3.高市场占有率

4.购买者的讨价还价能力低

5.供应商的讨价还价能力低

6.竞争对手之间的敌对51引例

Cameron

、Quinn

通过对美国企业的研究，指出在过去的二十年内，那些最成功的美国企业中没有一家具备上述波特所说的六个竞争优势，但却至今仍旧持续地发展，尤其是排在前五名的企业，它们是西南航空公司、沃尔玛、泰森食品、电器城公司、施普林格。当很多竞争对手被迫退出这些领域时，这些公司依旧蒸蒸日上，原因何在？52引例

最主要的区别，也是最主要的竞争优势，就在于他们的企业文化。没有形成文化资本是导致那些曾经优秀的企业在长期发展后最终走向灭亡的关键因素。只有文化形成资本，才能真正使企业得以持续发展。53社会学领域的文化资本社会学领域的文化资本法国社会学家布尔迪厄：文化资本是“以教育资格的形式被制度化的，有三种存在的方式：1.具体的状态，以精神和身体的持久性情的形式；2.客观的状态，以文化商品的形式（图片、书籍、词典、工具、机器等），这些商品是理论留下的痕迹或理论的具体显现，或是对这些理论、问题的批判，等等；3.体制的状态，以一种客观化的形式，这一形式必须被区别对待，因为这种形式赋予文化资本一种完全原始性的资本，而文化资本正是受到这笔资产的庇护。”55经济学领域的文化资本经济学领域的文化资本

戴维.思罗斯：文化资本是以财富形式具体表现出来的文化价值的积累，它是和物质资本、自然资本、人力资本并列的第四种资本。

高波、张志鹏：文化资本是能为人们带来持续收益的特定价值观体系，它是决定经济增长的一种关键性生产要素和最终解释变量。57管理学领域的文化资本59管理学领域的文化资本

企业文化资本是指持续地投资于培植企业所特有的价值观念和行为规范而形成的一种能够给企业带来潜在收益的资本形式。Corporationculturecapital管理学领域的文化资本60协调吸引关注外部关注内部一致性创新力凝聚力形象力一致性

一致性，也可称为导向力，是指组织所有的成员能够在认识和行动上保持一致，共同致力于组织目标和战略实现。一致性包括两个方面的涵义：一是企业各层管理人员对经营理念、管理理念和企业文化的认识和理解上的一致性；二是从操作层面上看，即要求企业的决策层、执行层以及操作层保持高度一致。61一致性杰克.韦尔奇一向很注重一致性。他不仅将基本的经营理念和管理理念印成小卡片，让通用电气的员工时时刻刻都随身携带，而且他坚持到克劳顿村的培训中心（韦尔奇管理学院）向员工和管理人员讲授通用电气的经营理念和价值观，亲自培训通用电气500多名高层经理和3000多名中层经理。正是因为他的执著和正确的思路，使得通用电气的企业文化渗透到全球的各个子公司，从而形成了高度一致的经营理念和管理理念，能够做到在全球范围内用共同的经营理念和管理理念去竞争，这样的企业竞争力是所向无敌的。62凝聚力

凝聚力指的是员工为成为组织一员而感到自豪，成员之间关系和谐，有较强的组织承诺。63一致性凝聚力含义通常指的是从企业最高层到最底层的人员在企业战略、经营理念、管理理念或企业文化上的同向性、一致性。企业全体员工以企业为中心，凝聚在企业的周围，形成向心力。作用高度的一致性能使高度团结的队伍在共同的战略、共同的经营理念和管理理念驱使下，心往一块想，劲往一处使，使这种凝聚力转化为竞争力，缺的优秀的业绩，达成企业的最终目标。高度的凝聚力能够使企业所有成员都紧密地团结起来，形成命运与共的坚强整体。凝聚力深厚的文化资本是企业凝聚力的根本保证。它能在志同道合的高层次上将员工凝聚在一起，促使企业内部产生黏结力，人员之间关系和谐，有较高的协作水平；而且能够强化向心力，使企业目标和个人目标紧密结合在一起，激发每个人的内在潜力。凝聚力资本是企业竞争力的内部依托。64创新力

创新力是指组织的创新、学习氛围浓厚，成员学习和创新的能动性和积极性高涨