知识管理及其相关案例课件

知识管理及其相关案例知识管理及其相关案例1知识管理及其相关案例2基本概念作为一个新生事物，知识管理虽已经被学术界所接受，但目前尚未形成一个能为人们普遍认可的定义。目前和知识管理相关的一些概念：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。”“知识管理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用”基本概念作为一个新生事物，知识管理虽已经被学术界所接受，但目3知识管理（KnowledgeManagement，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。

知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。

知识管理在知识资产管理、学习型组织、人力资源管理和信息化四个方面进行深化和突破。知识管理是企业在面对非连续的变化所致之重大变革之际，所建立的一个包含了将资料、资讯技术与整个组织流程、企业精神等加以整合之过程及成果，其中包含了全体员工的创新力和创造力。知识管理（KnowledgeManagement，KM）就4发展历程知识管理是信息化管理的进一步发展。信息化管理的三个步骤：数据信息知识知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。发展历程知识管理是信息化管理的进一步发展。5知识管理的相关步骤第一步：认知第二步：规划第三步：试点第四步：推广和支持第五步：制度化知识管理的相关步骤6第一步：认知

主要内容：统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。主要工作：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等第一步：认知

主要内容：7第二步：规划

详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。主要任务：通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。主要工作：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础第二步：规划

详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。8第三步：试点

主要任务：按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。主要工作：每个企业都有不同的业务体系，包括:生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。第三步：试点

主要任务：9考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断10第四步：推广和支持主要任务：在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。主要工作：知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。难点：对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。第四步：推广和支持主要任务：11第五步：制度化制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。第五步：制度化制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业12

中华汽车个案分析

13背景资料「2005年成为亚太地区模范汽车厂」中华汽车为达成上述愿景，除凭藉30多年所累积的基础与实力外，同时也藉由知识管理的导入与推行，将宝贵的经验与核心知识快速传承移植，以应付快速成长及扩充所需要的能量，让中华汽车能耀眼地站上世界舞台。背景资料「2005年成为亚太地区模范汽车厂」中华汽车为达成上14产业扩充极需关键知识传承

车辆开发与制造的核心知识何在？如果由不同的人做，要如何达到一致的成果？以点、线、面方式进行推广

产业扩充极需关键知识传承15中华汽车以四大策略，建构整体知识发展体系发展核心知识 建立知识平台 建构社群网路 塑造分享文化中华汽车以四大策略，建构整体知识发展体系16中华宾士建置资料仓储的缘由、过程与成效，将分为以下四个主题说明

中华宾士面临的两项内部管理议题。 中华宾士的资料仓储系统架构。 中华宾士建置资料仓储系统的步骤。 系统建置的问题与成效。中华宾士建置资料仓储的缘由、过程与成效，将分为以下四个主题说17宾士汽车面临了两项来自内部的挑战

内部的顾客资料管理问题车厂的效率及零件库存的管理宾士汽车面临了两项来自内部的挑战

内部的顾客资料管理问题18中华宾士建置资料仓储系统的步骤企业使用者需求分析建立资料模型系统建置的问题与具体成效资料失真或缺乏工具的开发与应用问题中华宾士建置资料仓储系统的步骤19中华宾士建置这套资料仓储的效应大致体现在以下四个方面

为行销的辅助工具了解消费者及本身产品维修厂绩效分析控管零件库存中华宾士建置这套资料仓储的效应大致体现在以下四个方面

为行销20以下是意蓝科技与中华汽车知识管理推动团队的精采访谈内容的经验分享。

中华汽车建置的起源为何？希望达成的目标与成果？ 中华汽车的是由中阶干部开始推动的，请问要如何寻求高阶主管的支持？ 目前中华汽车在推广活动的进展？内部的推广方式为何？ 目前系统使用状况为何？有何效益出现？以下是意蓝科技与中华汽车知识管理推动团队的精采访谈内容的经21结论：

面对席卷全球的化浪潮，要成为新世纪的赢家，必须不断的进步、不断地接受新的资讯以快速因应市场需求，为迈向2005年成为亚太地区模范汽车厂的愿景，中华汽车将把资讯化范围推广至上下游协力体系及末端客户面对品质、速度、创新的汽车服务新世代的来临，未来中华汽车亦将加速改革的脚步，创造世纪新优势。结论：

面对席卷全球的化浪潮，要成为新世纪的赢家，必须不断的22参考资料：参考资料：23

谢谢观赏！谢谢观赏！24知识管理及其相关案例知识管理及其相关案例25知识管理及其相关案例26基本概念作为一个新生事物，知识管理虽已经被学术界所接受，但目前尚未形成一个能为人们普遍认可的定义。目前和知识管理相关的一些概念：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。“知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。”“知识管理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用”基本概念作为一个新生事物，知识管理虽已经被学术界所接受，但目27知识管理（KnowledgeManagement，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。

知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。

知识管理在知识资产管理、学习型组织、人力资源管理和信息化四个方面进行深化和突破。知识管理是企业在面对非连续的变化所致之重大变革之际，所建立的一个包含了将资料、资讯技术与整个组织流程、企业精神等加以整合之过程及成果，其中包含了全体员工的创新力和创造力。知识管理（KnowledgeManagement，KM）就28发展历程知识管理是信息化管理的进一步发展。信息化管理的三个步骤：数据信息知识知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。发展历程知识管理是信息化管理的进一步发展。29知识管理的相关步骤第一步：认知第二步：规划第三步：试点第四步：推广和支持第五步：制度化知识管理的相关步骤30第一步：认知

主要内容：统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。主要工作：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等第一步：认知

主要内容：31第二步：规划

详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。主要任务：通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。主要工作：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础第二步：规划

详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。32第三步：试点

主要任务：按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。主要工作：每个企业都有不同的业务体系，包括:生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。第三步：试点

主要任务：33考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断34第四步：推广和支持主要任务：在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。主要工作：知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。难点：对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。第四步：推广和支持主要任务：35第五步：制度化制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。第五步：制度化制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业36

中华汽车个案分析

37背景资料「2005年成为亚太地区模范汽车厂」中华汽车为达成上述愿景，除凭藉30多年所累积的基础与实力外，同时也藉由知识管理的导入与推行，将宝贵的经验与核心知识快速传承移植，以应付快速成长及扩充所需要的能量，让中华汽车能耀眼地站上世界舞台。背景资料「2005年成为亚太地区模范汽车厂」中华汽车为达成上38产业扩充极需关键知识传承

车辆开发与制造的核心知识何在？如果由不同的人做，要如何达到一致的成果？以点、线、面方式进行推广

产业扩充极需关键知识传承39中华汽车以四大策略，建构整体知识发展体系发展核心知识 建立知识平台 建构社群网路 塑造分享文化中华汽车以四大策略，建构整体知识发展体系40中华宾士建置资料仓储的缘由、过程与成效，将分为以下四个主题说明

中华宾士面临的两项内部管理议题。 中华宾士的资料仓储系统架构。 中华宾士建置资料仓储系统的步骤。 系统建置的问题与成效。中华宾士